18 exemples d’automation marketing qui génèrent des résultats, avec workflows

Nouvel abonné
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E-mail 1 : bienvenue (immédiat)
    - Objet : "Bienvenue chez [Marque] - voici 15 % de remise"
    - Contenu : introduction, code promo, meilleures ventes
    |
    +-- Attendre 2 jours
    v
E-mail 2 : histoire de marque (jour 2)
    - Objet : "Pourquoi nous avons créé [Marque]"
    - Contenu : origine, mission, valeurs
    |
    +-- Attendre 2 jours
    v
E-mail 3 : preuve sociale (jour 4)
    - Objet : "Ce que disent les clients"
    - Contenu : avis, témoignages, UGC
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
E-mail 4 : rappel de remise (jour 7)
    - Objet : "Vos 15 % de remise expirent demain"
    - Contenu : urgence, recommandations produit
    |
    v
Sortie ou passage au segment newsletter standard

Panier abandonné
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    +-- Attendre 1 heure
    v
E-mail 1 : rappel (heure 1)
    - Objet : "Vous avez oublié quelque chose ?"
    - Contenu : articles du panier avec images, lien direct vers le checkout
    - Pas de remise
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    +-- Vérifier : achat effectué ?
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    |       +-- Oui : sortie
    |       +-- Non : continuer
    |
    +-- Attendre 23 heures
    v
E-mail 2 : preuve sociale (jour 1)
    - Objet : "Ces articles plaisent beaucoup"
    - Contenu : avis sur les articles du panier, message "excellent choix"
    |
    +-- Vérifier : achat effectué ?
    |
    +-- Attendre 24 heures
    v
E-mail 3 : incitation (jour 2)
    - Objet : "10 % de remise pour finaliser votre commande"
    - Contenu : code promo, urgence, contenu du panier
    |
    +-- Attendre 24 heures
    v
E-mail 4 : urgence finale (jour 3)
    - Objet : "Dernière chance - votre panier expire bientôt"
    - Contenu : rareté, dernier rappel
    |
    v
Sortie

Premier achat finalisé
    |
    v
E-mail 1 : confirmation de commande (immédiat)
    - Transactionnel : détails de commande, calendrier
    - Marketing : recommandations "compléter le look"
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    +-- Commande expédiée
    v
E-mail 2 : notification d’expédition
    - Lien de suivi, estimation de livraison
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    +-- Commande livrée + 3 jours
    v
E-mail 3 : guide produit
    - Comment utiliser/entretenir le produit
    - Conseils pour de meilleurs résultats
    |
    +-- Attendre 4 jours
    v
E-mail 4 : demande d’avis
    - Note en étoiles en 1 clic
    - Incitation : points de fidélité ou petite remise
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    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 5 : cross-sell
    - "Les clients qui ont acheté X aiment aussi..."
    - Basé sur la catégorie achetée
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    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 6 : invitation fidélité
    - Points gagnés avec l’achat
    - Comment les utiliser, avantages de niveau
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    v
Sortie vers segment clients récurrents

Produit consulté (aucun ajout panier)
    |
    +-- Attendre 2 heures
    v
E-mail 1 : rappel de navigation
    - Objet : "Vous pensez encore à [Nom du produit] ?"
    - Contenu : produit consulté, fonctionnalités clés, avis
    |
    +-- Vérifier : acheté ou ajouté au panier ?
    |
    +-- Attendre 24 heures
    v
E-mail 2 : produits similaires
    - Objet : "D’autres styles pourraient vous plaire"
    - Contenu : produit consulté + 4 options similaires
    |
    +-- Attendre 48 heures
    v
E-mail 3 : meilleures ventes de catégorie
    - Objet : "Nos coups de cœur dans [Catégorie]"
    - Contenu : articles les plus vendus dans la catégorie consultée
    |
    v
Sortie

Aucun achat depuis 60 jours
    |
    v
E-mail 1 : vous nous manquez (jour 60)
    - Objet : "Cela fait un moment, [Nom]"
    - Contenu : nouveautés depuis la dernière visite, articles populaires
    - Pas de remise
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    +-- Vérifier : achat effectué ?
    |
    +-- Attendre 15 jours
    v
E-mail 2 : nouveautés (jour 75)
    - Objet : "Des nouveautés que vous n’avez pas vues"
    - Contenu : nouveaux produits, améliorations, articles saisonniers
    |
    +-- Attendre 15 jours
    v
E-mail 3 : offre de retour (jour 90)
    - Objet : "20 % de remise pour vous souhaiter bon retour"
    - Contenu : code promo, meilleures ventes, urgence
    |
    +-- Attendre 15 jours
    v
E-mail 4 : dernière tentative (jour 105)
    - Objet : "Nous nettoyons notre liste..."
    - Contenu : dernière chance de rester, rappel de remise
    - CTA cliquer pour rester abonné
    |
    +-- Vérifier : engagé ?
    |       |
    |       +-- Oui : retour au segment actif
    |       +-- Non : mise en sommeil de la liste
    v
Sortie

Achat : produit consommable
    |
    +-- Attendre (cycle de consommation - 7 jours)
    v
E-mail 1 : bientôt à court
    - Objet : "Il est temps de refaire le stock de [Produit] ?"
    - Contenu : image produit, bouton de réachat simple
    |
    +-- Vérifier : recommandé ?
    |
    +-- Attendre 5 jours
    v
E-mail 2 : rappel de réachat
    - Objet : "Ne tombez pas à court de [Produit]"
    - Contenu : rappel plus fort, petite remise possible
    |
    +-- Vérifier : recommandé ?
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 3 : offre d’abonnement
    - Objet : "Ne soyez plus jamais à court - abonnez-vous et économisez 15 %"
    - Contenu : bénéfices de l’abonnement, simplicité, économies
    |
    v
Sortie

Seuil VIP atteint (500 $+ dépensés ou niveau Gold)
    |
    v
E-mail 1 : félicitations (immédiat)
    - Objet : "Vous avez obtenu le statut VIP !"
    - Contenu : reconnaissance, aperçu des nouveaux avantages
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
E-mail 2 : avantages exclusifs
    - Objet : "Vos avantages VIP vous attendent"
    - Contenu : bénéfices détaillés, comment les utiliser
    - Accès anticipé, remises exclusives, support prioritaire
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 3 : offre réservée aux VIP
    - Objet : "Exclusivité VIP : 25 % sur tout"
    - Contenu : remise supérieure aux promotions classiques
    |
    v
Passage au segment VIP

Contenu téléchargé (ebook, livre blanc, guide)
    |
    v
E-mail 1 : livraison du contenu (immédiat)
    - Objet : "Votre [Titre du contenu] est prêt"
    - Contenu : lien de téléchargement, brève introduction
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
E-mail 2 : contenu lié
    - Objet : "Plus d’insights sur [Sujet]"
    - Contenu : articles liés, cas clients
    - Suivi de l’engagement
    |
    +-- Attendre 4 jours
    v
E-mail 3 : cas client
    - Objet : "Comment [Client] a obtenu [Résultat]"
    - Contenu : histoire de réussite pertinente
    |
    +-- Attendre 5 jours
    v
E-mail 4 : contenu pédagogique
    - Objet : "Bonnes pratiques [Sujet]"
    - Contenu : guide pratique, conseils
    |
    +-- Vérifier le score : engagement élevé ?
    |       |
    |       +-- Oui : envoyer aux ventes (MQL)
    |       +-- Non : continuer le nurturing
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 5 : CTA doux
    - Objet : "Prêt à voir [Produit] en action ?"
    - Contenu : offre de démo, consultation
    |
    v
Continuer le nurturing long terme ou transmettre aux ventes

Webinaire terminé
    |
    +-- Segmenter : présents vs inscrits absents
    |
    +-- PARCOURS PRÉSENTS :
    v
E-mail 1 : replay + ressources (sous 2 heures)
    - Objet : "Replay : [Titre du webinaire]"
    - Contenu : lien du replay, slides, ressources additionnelles
    |
    +-- Attendre 2 jours
    v
E-mail 2 : enseignements clés
    - Objet : "3 enseignements de [Webinaire]"
    - Contenu : résumé, liens de contenu lié
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
E-mail 3 : cas client
    - Objet : "Mettre [Sujet] en pratique"
    - Contenu : comment d’autres ont appliqué les apprentissages
    |
    +-- Attendre 4 jours
    v
E-mail 4 : offre de consultation
    - Objet : "Des questions sur [Sujet] ?"
    - Contenu : proposition de consultation ou session stratégique gratuite
    |
    v
Sortie ou suivi commercial

    +-- PARCOURS ABSENTS :
    v
E-mail 1 : replay disponible (sous 2 heures)
    - Objet : "Vous l’avez manqué, mais voici le replay"
    - Contenu : lien du replay, aperçu des temps forts
    |
    +-- Replay regardé ?
    |       |
    |       +-- Oui : rejoindre le parcours présents
    |       +-- Non : continuer
    |
    +-- Attendre 5 jours
    v
E-mail 2 : résumé des temps forts
    - Objet : "Résumé 5 minutes : [Sujet du webinaire]"
    - Contenu : points clés en texte pour les non-visionneurs
    |
    v
Sortie vers nurturing général

Essai démarré
    |
    v
E-mail 1 : premiers pas (immédiat)
    - Objet : "Bienvenue ! Configurons votre compte"
    - Contenu : guide de démarrage rapide, premières étapes, aide
    |
    +-- Attendre 1 jour
    v
E-mail 2 : fonctionnalité clé (jour 2)
    - Objet : "Avez-vous essayé [Fonctionnalité clé] ?"
    - Contenu : tutoriel, exemple d’usage
    |
    +-- Attendre 2 jours
    v
E-mail 3 : conseils de réussite (jour 4)
    - Objet : "Comment les meilleurs utilisateurs obtiennent des résultats avec [Produit]"
    - Contenu : bonnes pratiques, conseils avancés
    |
    +-- Vérifier : utilisateur actif ?
    |       |
    |       +-- Non : déclencher la branche de réengagement
    |       +-- Oui : continuer
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
E-mail 4 : cas client (jour 7)
    - Objet : "[Entreprise] a augmenté [métrique] de [X] %"
    - Contenu : histoire de réussite pertinente
    |
    +-- Milieu de l’essai (jour 7)
    v
E-mail 5 : point d’avancement (jour 7)
    - Objet : "Votre essai jusqu’ici + la suite"
    - Contenu : résumé d’usage, fonctionnalités non utilisées, aperçu upgrade
    |
    +-- Attendre 4 jours
    v
E-mail 6 : fonctionnalités premium (jour 11)
    - Objet : "Débloquez [Fonctionnalité premium] avec une offre payante"
    - Contenu : ce qui manque, bénéfices de l’upgrade
    |
    +-- Jour 12 de l’essai
    v
E-mail 7 : avertissement d’expiration (jour 12)
    - Objet : "Votre essai se termine dans 2 jours"
    - Contenu : CTA upgrade, tarifs, ce qui se passe à l’expiration
    |
    +-- Jour 14 de l’essai
    v
E-mail 8 : essai terminé (jour 14)
    - Objet : "Votre essai est terminé - prolonger ou passer à l’offre payante ?"
    - Contenu : politique de conservation des données, offre upgrade, option de prolongation
    |
    v
Sortie ou parcours d’essai prolongé

Aucune connexion depuis 3+ jours
    |
    v
E-mail : réengagement
    - Objet : "Besoin d’aide pour démarrer ?"
    - Contenu : obstacles fréquents, offre de support live
    |
    +-- Attendre 2 jours
    v
E-mail : offre alternative
    - Objet : "Une démo vous aiderait-elle ?"
    - Contenu : réservation de démo guidée, tutoriel vidéo

Signal d’engagement de compte cible
(visite site, téléchargement de contenu, données d’intention)
    |
    v
Action 1 : alerter les ventes (immédiat)
    - Notification Slack/CRM au propriétaire du compte
    - Inclure le contexte d’engagement
    |
    +-- Même jour
    v
Action 2 : demande de connexion LinkedIn
    - Le commercial se connecte aux contacts clés
    - Message personnalisé faisant référence à l’intérêt commun
    |
    +-- Attendre 2 jours
    v
E-mail 1 : prise de contact personnalisée
    - Objet : "[Contact commun] a suggéré que nous échangions"
    - Contenu : proposition de valeur spécifique à leur secteur/rôle
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
Action 3 : ciblage de contenu
    - Ajouter à une audience publicitaire payante
    - Diffuser des cas clients pertinents
    |
    +-- Attendre 4 jours
    v
E-mail 2 : insight sectoriel
    - Objet : "Tendances [Secteur] pour 2026"
    - Contenu : recherche pertinente, mention de leurs défis précis
    |
    +-- Attendre 5 jours
    v
E-mail 3 : référence pair
    - Objet : "Comment [Entreprise similaire] a résolu [Problème]"
    - Contenu : cas client du même secteur
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
Action 4 : courrier physique, comptes à forte valeur
    - Envoyer un cadeau ou contenu physique
    |
    +-- Attendre 5 jours
    v
E-mail 4 : demande de rendez-vous
    - Objet : "15 minutes pour explorer [opportunité précise] ?"
    - Contenu : ordre du jour clair, lien calendrier
    |
    v
Sortie vers processus commercial ou nurturing

Contrat signé
    |
    v
E-mail 1 : bienvenue + implémentation (immédiat)
    - Objet : "Bienvenue ! Voici votre plan d’onboarding"
    - Contenu : calendrier, présentations de l’équipe, premières étapes
    - Inclure le contact customer success manager
    |
    +-- Attendre 1 jour
    v
Action : planifier l’appel de lancement
    - Invitation calendrier pour le kickoff d’implémentation
    |
    +-- Semaine 1
    v
E-mail 2 : premiers gains rapides
    - Objet : "3 actions à faire dès votre première semaine"
    - Contenu : actions simples qui montrent vite la valeur
    |
    +-- Semaine 2
    v
E-mail 3 : fonctionnalités avancées
    - Objet : "Prêt pour le niveau suivant ?"
    - Contenu : fonctionnalités à débloquer, tutoriels avancés
    |
    +-- Semaine 4
    v
E-mail 4 : point de suivi
    - Objet : "Comment cela se passe-t-il ?"
    - Contenu : point d’avancement, enquête NPS, liens de ressources
    |
    +-- Vérifier : score NPS ?
    |       |
    |       +-- Promoteur (9-10) : demander recommandation/avis
    |       +-- Passif (7-8) : continuer le parcours standard
    |       +-- Détracteur (0-6) : alerter immédiatement l’équipe CS
    |
    +-- Semaine 8
    v
E-mail 5 : métriques de réussite
    - Objet : "Vos 60 premiers jours avec [Produit]"
    - Contenu : statistiques d’usage, valeur délivrée, prochaines étapes
    |
    +-- Semaine 12
    v
E-mail 6 : aperçu d’expansion
    - Objet : "Des fonctionnalités qui pourraient vous intéresser"
    - Contenu : upsells pertinents selon les usages
    |
    v
Sortie vers communications client régulières

Événement déclencheur PQL détecté
(exemples : a invité des membres d’équipe, a atteint une limite d’usage,
a consulté les tarifs 3+ fois, a utilisé une fonctionnalité premium)
    |
    v
Action 1 : mettre à jour le score du lead
    - Ajouter des points selon le déclencheur
    |
    +-- Vérifier : score > seuil ?
    |       |
    |       +-- Non : continuer la surveillance
    |       +-- Oui : continuer
    v
Action 2 : alerter les ventes (immédiat)
    - Notification Slack au commercial assigné
    - Inclure contexte utilisateur et historique comportemental
    |
    +-- En parallèle
    v
E-mail : offre personnalisée
    - Objet : "Vous atteignez vos limites ? Voici la suite"
    - Contenu : reconnaître le comportement, proposer upgrade/appel
    |
    v
Action 3 : inscription dans une séquence high-touch
    - Suivi multicanal
    - Planification d’appel commercial/démo
    |
    v
Sortie vers processus commercial

Usage à 80 % de la limite du forfait
    |
    v
Notification in-app : avertissement d’usage
    - "Vous avez utilisé 80 % de votre [ressource] mensuelle"
    |
    +-- Attendre 1 jour
    v
E-mail 1 : point d’usage
    - Objet : "Vous arrivez presque au bout de votre [ressource]"
    - Contenu : statistiques d’usage, ce qui se passe à la limite, options d’upgrade
    |
    +-- Vérifier : upgrade effectué ?
    |       |
    |       +-- Oui : sortie
    |       +-- Non : continuer
    |
    +-- Usage atteint 95 %
    v
Notification in-app : avertissement urgent
    - "Il ne reste que 5 % de [ressource]"
    - Bouton upgrade visible
    |
    +-- Attendre 1 jour
    v
E-mail 2 : offre d’upgrade
    - Objet : "Ne perdez pas l’accès - passez à l’offre supérieure aujourd’hui"
    - Contenu : offre spéciale, comparatif des forfaits
    |
    +-- Usage atteint 100 %
    v
In-app : limite atteinte
    - Fonctionnalité désactivée ou dégradée
    - Chemin clair vers l’upgrade
    |
    +-- Attendre 1 jour
    v
E-mail 3 : période de grâce
    - Objet : "Votre [fonctionnalité] est limitée - voici 7 jours de plus"
    - Contenu : augmentation temporaire de limite, CTA upgrade
    |
    v
Sortie ou expérience dégradée prolongée

Signal de risque de churn détecté
(baisse d’usage, plaintes support, paiements manqués,
visites de concurrents)
    |
    v
Action 1 : mettre à jour le score de santé client
    |
    +-- Vérifier : score de santé < seuil ?
    |       |
    |       +-- Non : surveiller
    |       +-- Oui : continuer
    v
Action 2 : alerter le customer success (immédiat)
    - Tâche CRM pour prise de contact
    - Inclure le contexte de risque
    |
    +-- Même jour
    v
E-mail 1 : point de contact
    - Objet : "Comment pouvons-nous vous aider ?"
    - Contenu : approche non commerciale, vraie proposition d’aide
    - Réponse encouragée
    |
    +-- Attendre 3 jours
    v
Action 3 : contact personnalisé
    - E-mail direct ou appel du customer success manager
    - Offre de session stratégique
    |
    +-- Attendre 5 jours
    v
E-mail 2 : rappel de valeur
    - Objet : "Voici ce que [Produit] a accompli pour vous"
    - Contenu : statistiques d’usage, valeur délivrée, métriques ROI
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 3 : offre de rétention, si nécessaire
    - Objet : "Trouvons la bonne formule pour vous"
    - Contenu : prix spécial, ajustement de forfait, option pause
    |
    v
Sortie vers surveillance active

Abonné mensuel à 90 jours
    |
    +-- Vérifier : engagement élevé ?
    |       |
    |       +-- Non : attendre et revérifier plus tard
    |       +-- Oui : continuer
    v
E-mail 1 : proposition de valeur annuelle
    - Objet : "Bloquez votre tarif et économisez 20 %"
    - Contenu : bénéfices de l’annuel, calcul des économies
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
E-mail 2 : preuve sociale
    - Objet : "Pourquoi 70 % des utilisateurs choisissent l’annuel"
    - Contenu : témoignages, moins de friction, bénéfices de planification
    |
    +-- Attendre 14 jours
    v
E-mail 3 : offre limitée
    - Objet : "Offre 24 heures : un mois offert avec l’annuel"
    - Contenu : bonus, urgence
    |
    v
Sortie vers segment mensuel long terme

Panier abandonné (consentement SMS = Oui)
    |
    +-- Attendre 1 heure
    v
E-mail 1 : rappel de panier
    - Objet : "Vous avez laissé des articles dans votre panier"
    - Contenu : contenu du panier, lien checkout
    |
    +-- Attendre 4 heures
    v
SMS 1 : rappel court
    - Message : "Votre panier [Marque] vous attend !
      Finalisez votre commande : [lien]"
    |
    +-- Vérifier : achat effectué ?
    |       |
    |       +-- Oui : sortie
    |       +-- Non : continuer
    |
    +-- Attendre 20 heures
    v
E-mail 2 : preuve sociale
    - Objet : "Ces articles sont populaires"
    - Contenu : avis, message "excellent choix"
    |
    +-- Attendre 24 heures
    v
SMS 2 : incitation
    - Message : "Vous hésitez encore ? Profitez de 10 % :
      CODE10 - [lien]"
    |
    +-- Attendre 24 heures
    v
E-mail 3 : dernier rappel
    - Objet : "Dernière chance pour vos articles sauvegardés"
    - Contenu : urgence, rappel de remise
    |
    v
Sortie

Commande passée (consentement WhatsApp = Oui)
    |
    v
WhatsApp 1 : confirmation de commande (immédiat)
    - Message : "Merci pour votre commande #[numéro] !
      Nous préparons vos articles."
    |
    +-- Commande expédiée
    v
WhatsApp 2 : mise à jour d’expédition
    - Message : "Votre commande est en route !
      Suivi ici : [lien]
      Livraison estimée : [date]"
    |
    +-- Commande livrée
    v
WhatsApp 3 : confirmation de livraison
    - Message : "Votre commande est arrivée !
      Une question ? Répondez à ce message.
      Notez votre expérience : [lien]"
    |
    +-- Attendre 7 jours
    v
WhatsApp 4 : cross-sell
    - Message : "Bonjour [Nom] ! Selon votre achat,
      ces produits pourraient vous plaire : [lien produit]
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