Intercom-kobling

Koble Intercom-arbeidsområdet ditt til Brevo via Tajo for enhetlig kundemeldinger, samtalesporing og engasjementsdrevet markedsføringsautomatisering drevet av support- og produktdata.

Oversikt

Funksjoner

• Kontaktsynkronisering - Toveis synkronisering av Intercom-brukere og leads med Brevo-kontakter
• Samtalesporing - Synkroniser samtaledata for supportdrevet segmentering
• Selskapsmapping - Knytt kontakter til selskaper for kontobaserte arbeidsflyter
• Egendefinerte attributter - Mapp Intercom egendefinerte attributter til Brevo-kontaktfelt
• Hendelsessporing - Synkroniser egendefinerte hendelser og brukeraktiviteter for atferdsmålretting
• Tag-synkronisering - Mapp Intercom-tagger til Brevo-listemedlemskap eller -attributter
• Messenger-data - Spor engasjement i in-app-meldinger og chat-interaksjoner
• AI-agentintegrasjon - Synkroniser AI-agent-samtaleresultater med Brevo

Forutsetninger

Før du begynner, sørg for at du har:

1. Et Intercom-arbeidsområde (Starter-, Pro- eller Premium-plan)
2. En Intercom-app med tilgangstoken (privat app) eller OAuth konfigurert (offentlig app)
3. En Brevo-konto med API-tilgang
4. En Tajo-konto

Autentisering

Tilgangstoken (privat app)

For private integrasjoner som får tilgang til data i ditt eget arbeidsområde.

1. Gå til Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Knytt den til Intercom-arbeidsområdet ditt
3. Kopier tilgangstokenet

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (offentlig app)

For integrasjoner som får tilgang til andre kunders Intercom-data.

# Autorisasjons-URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token-utveksling
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfigurasjon

Grunnleggende oppsett

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Synkroniseringsalternativer
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Synkroniseringsretning
    direction: intercom_to_brevo

    # Tildeling av Brevo-lister
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Feltmapping

Mapp Intercom-kontaktdata til Brevo-kontaktattributter:

Mapping av egendefinerte attributter

field_mapping:
  # Standardfelt
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engasjementsfelt
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Selskapsfelt
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Egendefinerte attributter
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API-endepunkter

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Hendelser

Samtalehendelser

Kontakthendelser

Brukerhendelser

Kodeeksempler

Initialiser kobling

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Koble til Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Synkroniser kontakter og samtaler

// Full synkronisering av kontakt- og samtaledata
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Sjekk synkroniseringsstatus
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Håndter Intercom-webhooks

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ratebegrensninger

Intercom anvender ratebegrensninger basert på planen din:

Ytterligere grenser:

• Bulkoperasjoner: 15 kontakter per bulkforespørsel
• Hendelsesinnsending: 500 hendelser/sekund per arbeidsområde
• Webhook-levering: Automatisk retry i 24 timer
• Dataeksport: 1 samtidig eksport

Feilsøking

Vanlige problemer

Feilsøkingsmodus

Aktiver utvidet logging:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test tilkobling

tajo connectors test intercom
# ✓ API-tilkobling vellykket
# ✓ Kontakter lesbare
# ✓ Samtaler lesbare
# ✓ Selskaper lesbare
# ✓ Webhooks registrert

Beste praksis

1. Lås API-versjon - Spesifiser alltid Intercom-Version for å unngå bruddendringer
2. Bruk search API effektivt - Bruk filtre og paginering for å redusere dataoverføring
3. Synkroniser både brukere og leads - Fang hele trakten i Brevo
4. Mapp samtaletagger - Bruk samtaletagger for markedsføringssegmenter etter support
5. Spor egendefinerte hendelser - Send viktige produkthendelser til Intercom for atferdsmålretting
6. Håndter kontaktsammenslåinger - Implementer sammenslåingslogikk for duplikatkontakter

Sikkerhet

• Tilgangstoken - Bearer-tokenautentisering for private apper
• OAuth 2.0 - Delegert autorisasjon for offentlige apper med client secret
• Webhook-verifisering - HMAC SHA-1-signaturvalidering via X-Hub-Signature
• TLS-kryptering - All API-kommunikasjon kryptert via HTTPS
• Datatilgangskontroll - Granulær datatilgang per app-konfigurasjon

Relaterte ressurser

• Intercom-utviklerdokumentasjon
• Intercom API-referanse
• Zendesk-kobling
• Customer Sync-ferdighet
• Brevo Contacts API