Intercom Konektor

Povežite vaš Intercom radni prostor s Brevom putem Taja za ujedinjeno korisničko dopisivanje, praćenje razgovora i marketinšku automatizaciju vođenu angažmanom na temelju vaših podataka o podršci i proizvodu.

Pregled

Značajke

• Sinkronizacija kontakata - Dvosmjerna sinkronizacija Intercom korisnika i potencijalnih klijenata s Brevo kontaktima
• Praćenje razgovora - Sinkronizacija podataka o razgovorima za segmentaciju vođenu podrškom
• Mapiranje tvrtki - Povezivanje kontakata s tvrtkama za tijekove rada temeljene na računima
• Prilagođeni atributi - Mapiranje Intercom prilagođenih atributa na Brevo polja kontakata
• Praćenje događaja - Sinkronizacija prilagođenih događaja i aktivnosti korisnika za bihevioralno ciljanje
• Sinkronizacija oznaka - Mapiranje Intercom oznaka na Brevo članstva na popisu ili atribute
• Podaci Messengera - Praćenje angažmana u aplikacijskom dopisivanju i chat interakcija
• Integracija AI agenta - Sinkronizacija ishoda razgovora s AI agentom s Brevom

Preduvjeti

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

1. Intercom radni prostor (Starter, Pro ili Premium plan)
2. Intercom aplikaciju s pristupnim tokenom (privatna aplikacija) ili konfiguriran OAuth (javna aplikacija)
3. Brevo račun s API pristupom
4. Tajo račun

Autentifikacija

Pristupni token (privatna aplikacija)

Za privatne integracije koje pristupaju podacima vašeg radnog prostora.

1. Idite na Developer Hub > Vaše aplikacije > Kreiraj novu aplikaciju
2. Povežite s vašim Intercom radnim prostorom
3. Kopirajte pristupni token

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (javna aplikacija)

Za integracije koje pristupaju Intercom podacima других kupaca.

# URL za autorizaciju
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Razmjena tokena
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguracija

Osnovna konfiguracija

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Opcije sinkronizacije podataka
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Smjer sinkronizacije
    direction: intercom_to_brevo

    # Dodjela Brevo popisa
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Mapiranje polja

Mapirajte podatke Intercom kontakata na Brevo atribute kontakata:

Mapiranje prilagođenih atributa

field_mapping:
  # Standardna polja
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Polja angažmana
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Polja tvrtke
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Prilagođeni atributi
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API krajnje točke

API kontakata

API razgovora

API tvrtki

API događaja

Događaji

Događaji razgovora

Događaji kontakata

Korisnički događaji

Primjeri koda

Inicijalizacija konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Povežite Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Sinkronizacija kontakata i razgovora

// Potpuna sinkronizacija kontakata i podataka o razgovorima
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Provjera statusa sinkronizacije
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Rukovanje Intercom webhookovima

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ograničenja brzine

Intercom primjenjuje ograničenja brzine na temelju vašeg plana:

Dodatna ograničenja:

• Skupne operacije: 15 kontakata po skupnom zahtjevu
• Slanje događaja: 500 događaja/sekundi po radnom prostoru
• Dostava webhookova: Automatski ponovni pokušaj 24 sata
• Izvoz podataka: 1 istovremeni izvoz

Rješavanje problema

Uobičajeni problemi

Način otklanjanja grešaka

Omogućite detaljno zapisivanje:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testiranje veze

tajo connectors test intercom
# ✓ API veza uspješna
# ✓ Kontakti čitljivi
# ✓ Razgovori čitljivi
# ✓ Tvrtke čitljive
# ✓ Webhookovi registrirani

Preporučene prakse

1. Zaključajte verziju API-ja - Uvijek navedite Intercom-Version kako biste izbjegli lomljive promjene
2. Učinkovito koristite Search API - Koristite filtre i paginaciju za smanjenje prijenosa podataka
3. Sinkronizirajte i korisnike i potencijalne klijente - Snimite cijeli lijevak u Brevo
4. Mapirajte oznake razgovora - Koristite oznake razgovora za segmente post-podrške marketinga
5. Pratite prilagođene događaje - Pošaljite ključne događaje proizvoda Intercomu za bihevioralno ciljanje
6. Rukujte spajanjima kontakata - Implementirajte logiku spajanja za duplikat kontakte

Sigurnost

• Pristupni token - Bearer token autentifikacija za privatne aplikacije
• OAuth 2.0 - Delegirana autorizacija za javne aplikacije s tajnom klijenta
• Verifikacija webhookova - HMAC SHA-1 provjera potpisa putem X-Hub-Signature
• TLS šifriranje - Sva API komunikacija šifrirana putem HTTPS-a
• Kontrole pristupa podacima - Granularni pristup podacima po konfiguraciji aplikacije

Povezani resursi

• Intercom dokumentacija za razvojne programere
• Intercom API referenca
• Zendesk Konektor
• Vještina sinkronizacije korisnika
• Brevo API kontakata