Intercom-koppling

Anslut din Intercom-arbetsyta till Brevo via Tajo för enhetlig kundkommunikation, konversationsspårning och engagemangsdriven marknadsautomation som drivs av dina support- och produktdata.

Översikt

Funktioner

• Kontaktsynkronisering - Dubbelriktad synk av Intercom-användare och leads med Brevo-kontakter
• Konversationsspårning - Synka konversationsdata för supportdriven segmentering
• Företagsmappning - Associera kontakter med företag för kontobaserade arbetsflöden
• Anpassade attribut - Mappa Intercom anpassade attribut till Brevo-kontaktfält
• Händelsespårning - Synka anpassade händelser och användaraktiviteter för beteendebaserad målning
• Taggsynkronisering - Mappa Intercom-taggar till Brevo-listmedlemskap eller attribut
• Messenger-data - Spåra in-app-meddelandeengagemang och chattinteraktioner
• AI-agentintegration - Synka resultat av AI-agentkonversationer med Brevo

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

1. En Intercom-arbetsyta (Starter-, Pro- eller Premium-plan)
2. En Intercom-app med åtkomsttoken (privat app) eller OAuth konfigurerad (publik app)
3. Ett Brevo-konto med API-åtkomst
4. Ett Tajo-konto

Autentisering

Åtkomsttoken (privat app)

För privata integrationer som har åtkomst till data i din egen arbetsyta.

1. Gå till Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Associera med din Intercom-arbetsyta
3. Kopiera åtkomsttoken

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (publik app)

För integrationer som har åtkomst till andra kunders Intercom-data.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguration

Grundinställning

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Fältmappning

Mappa Intercom-kontaktdata till Brevo-kontaktattribut:

Mappning av anpassade attribut

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API-endpoints

Contacts API

Conversations API

Companies API

Events API

Händelser

Konversationshändelser

Kontakthändelser

Användarhändelser

Kodexempel

Initiera kopplingen

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Synka kontakter och konversationer

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Hantera Intercom-webhooks

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Hastighetsbegränsningar

Intercom tillämpar hastighetsbegränsningar baserat på din plan:

Ytterligare gränser:

• Bulk-operationer: 15 kontakter per bulk-förfrågan
• Händelseinlämningar: 500 händelser/sekund per arbetsyta
• Webhook-leverans: Automatiskt återförsök i 24 timmar
• Dataexport: 1 samtidig export

Felsökning

Vanliga problem

Felsökningsläge

Aktivera utförlig loggning:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testa anslutning

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Bästa praxis

1. Pinna API-version - Specificera alltid Intercom-Version för att undvika brytande ändringar
2. Använd search API effektivt - Använd filter och sidindelning för att minska dataöverföring
3. Synka både användare och leads - Fånga hela tratten i Brevo
4. Mappa konversationstaggar - Använd konversationstaggar för marknadsföringssegment efter support
5. Spåra anpassade händelser - Skicka in viktiga produkthändelser till Intercom för beteendebaserad målning
6. Hantera kontaktsammanslagningar - Implementera sammanslagningslogik för dubblettkontakter

Säkerhet

• Åtkomsttoken - Bearer-tokenautentisering för privata appar
• OAuth 2.0 - Delegerad auktorisering för publika appar med client secret
• Webhook-verifiering - HMAC SHA-1-signaturvalidering via X-Hub-Signature
• TLS-kryptering - All API-kommunikation krypterad via HTTPS
• Dataåtkomstkontroller - Granulär dataåtkomst per appkonfiguration

Relaterade resurser

• Intercoms utvecklardokumentation
• Intercom API-referens
• Zendesk-koppling
• Skill för kundsynkronisering
• Brevo Contacts API