Intercom konnektor

Csatlakoztasd az Intercom munkaterületedet a Brevóhoz a Tajo segítségével egységesített ügyfél-üzenetküldéshez, beszélgetés-követéshez és elköteleződés-vezérelt marketing automatizáláshoz, amelyet a támogatási és termékadataid működtetnek.

Áttekintés

Funkciók

• Kapcsolat-szinkronizáció – Kétirányú Intercom felhasználók és leadek szinkronizálása Brevo kapcsolatokkal
• Beszélgetés-követés – Beszélgetési adatok szinkronizálása támogatás-vezérelt szegmentáláshoz
• Vállalat-leképezés – Kapcsolatok vállaltokhoz való társítása fiók alapú munkafolyamatokhoz
• Egyéni attribútumok – Intercom egyéni attribútumok leképezése Brevo kapcsolat-mezőkre
• Esemény-követés – Egyéni események és felhasználói tevékenységek szinkronizálása viselkedési célzáshoz
• Címke-szinkronizáció – Intercom címkék leképezése Brevo lista-tagságra vagy attribútumokra
• Messenger adatok – Alkalmazáson belüli üzenetküldési elköteleződés és chat interakciók követése
• AI ügynök integráció – AI ügynök beszélgetési eredmények szinkronizálása a Brevóval

Előfeltételek

Mielőtt elkezdenéd, győződj meg róla, hogy rendelkezel:

1. Egy Intercom munkaterülettel (Starter, Pro vagy Premium csomag)
2. Egy Intercom alkalmazással hozzáférési tokennel (privát alkalmazás) vagy konfigurált OAuth-tal (nyilvános alkalmazás)
3. Egy Brevo fiókkal API-hozzáféréssel
4. Egy Tajo fiókkal

Hitelesítés

Hozzáférési token (Privát alkalmazás)

Saját munkaterület adataihoz való privát integrációkhoz.

1. Menj a Fejlesztői Hubba > Alkalmazásaid > Hozz létre új alkalmazást
2. Társítsd az Intercom munkaterületedhez
3. Másold a hozzáférési tokent

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (Nyilvános alkalmazás)

Más ügyfelek Intercom adataihoz hozzáférő integrációkhoz.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Konfiguráció

Alapbeállítás

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Mezőleképezés

Képezd le az Intercom kapcsolati adatokat Brevo kapcsolat-attribútumokhoz:

Egyéni attribútum-leképezés

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

API végpontok

Kapcsolatok API

Beszélgetések API

Vállalatok API

Események API

Események

Beszélgetési események

Kapcsolati események

Felhasználói események

Kódpéldák

A konnektor inicializálása

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Kapcsolatok és Beszélgetések szinkronizálása

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Intercom webhookok kezelése

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ráta-korlátok

Az Intercom csomag alapján alkalmaz ráta-korlátokat:

További korlátok:

• Bulk műveletek: 15 kapcsolat kérésenkénti bulk kérésben
• Esemény beküldések: 500 esemény/másodperc munkaterületenként
• Webhook kézbesítés: Automatikus újrapróbálkozás 24 óráig
• Adatexportálás: 1 párhuzamos exportálás

Hibaelhárítás

Gyakori problémák

Hibakeresési mód

Engedélyezd a részletes naplózást:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Kapcsolat tesztelése

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Legjobb gyakorlatok

1. Rögzítsd az API verziót – Mindig add meg az Intercom-Version értékét a törő változások elkerüléséhez
2. Használd hatékonyan a Search API-t – Használj szűrőket és lapozást az adatátvitel csökkentéséhez
3. Szinkronizálj felhasználókat és leadeket is – Rögzítsd a teljes tölcsért a Brevóban
4. Képezd le a beszélgetési címkéket – Használj beszélgetési címkéket a támogatás utáni marketing szegmensekhez
5. Kövesd az egyéni eseményeket – Küldj kulcs termékesemény-adatokat az Intercomba viselkedési célzáshoz
6. Kezelj kapcsolat-összevonásokat – Implementálj összevonási logikát a duplikált kapcsolatokhoz

Biztonság

• Hozzáférési token – Bearer token hitelesítés privát alkalmazásokhoz
• OAuth 2.0 – Delegált engedélyezés nyilvános alkalmazásokhoz kliens titkos kulccsal
• Webhook ellenőrzés – HMAC SHA-1 aláírás validálás az X-Hub-Signature fejléccen keresztül
• TLS titkosítás – Minden API kommunikáció HTTPS-en keresztül titkosítva
• Adathozzáférés-vezérlés – Részletes adathozzáférés alkalmazáskonfiguráció szerint

Kapcsolódó források

• Intercom fejlesztői dokumentáció
• Intercom API referencia
• Zendesk konnektor
• Ügyfél-szinkronizáció Skill
• Brevo Contacts API