Conector Intercom

Conecte seu workspace do Intercom ao Brevo via Tajo para mensageria unificada de clientes, rastreamento de conversas e automação de marketing orientada por engajamento, alimentada pelos seus dados de suporte e produto.

Visão geral

Recursos

• Sincronização de contatos - Sincronização bidirecional de usuários e leads do Intercom com contatos do Brevo
• Rastreamento de conversas - Sincronize dados de conversas para segmentação orientada por suporte
• Mapeamento de empresas - Associe contatos com empresas para workflows baseados em contas
• Atributos personalizados - Mapeie atributos personalizados do Intercom para campos de contato do Brevo
• Rastreamento de eventos - Sincronize eventos personalizados e atividades de usuário para segmentação comportamental
• Sincronização de tags - Mapeie tags do Intercom para membros de listas ou atributos do Brevo
• Dados do Messenger - Rastreie engajamento de mensageria in-app e interações de chat
• Integração com agente de IA - Sincronize resultados de conversas de agentes de IA com o Brevo

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

1. Um workspace do Intercom (plano Starter, Pro ou Premium)
2. Um app Intercom com token de acesso (app privado) ou OAuth configurado (app público)
3. Uma conta Brevo com acesso à API
4. Uma conta Tajo

Autenticação

Token de acesso (App privado)

Para integrações privadas que acessam os dados do seu próprio workspace.

1. Vá até Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Associe com seu workspace do Intercom
3. Copie o token de acesso

curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"

OAuth 2.0 (App público)

Para integrações que acessam dados do Intercom de outros clientes.

# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"

Configuração

Configuração básica

connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37

Mapeamento de campos

Mapeie dados de contato do Intercom para atributos de contato do Brevo:

Mapeamento de atributos personalizados

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE

Endpoints da API

API de Contatos

API de Conversas

API de Empresas

API de Eventos

Eventos

Eventos de conversa

Eventos de contato

Eventos de usuário

Exemplos de código

Inicializar o conector

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});

Sincronizar contatos e conversas

// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }

Tratar webhooks do Intercom

import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Limites de taxa

O Intercom aplica limites de taxa com base no seu plano:

Limites adicionais:

• Operações em lote: 15 contatos por requisição em lote
• Envios de evento: 500 eventos/segundo por workspace
• Entrega de webhook: Retry automático por 24 horas
• Exportação de dados: 1 exportação concorrente

Solução de problemas

Problemas comuns

Modo de depuração

Habilite logs detalhados:

connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testar conexão

tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered

Melhores práticas

1. Fixe a versão da API - Sempre especifique Intercom-Version para evitar mudanças que quebram compatibilidade
2. Use a API de busca com eficiência - Use filtros e paginação para reduzir a transferência de dados
3. Sincronize usuários e leads - Capture o funil completo no Brevo
4. Mapeie tags de conversa - Use tags de conversa para segmentos de marketing pós-suporte
5. Rastreie eventos personalizados - Envie eventos-chave de produto para o Intercom para segmentação comportamental
6. Trate mesclagens de contato - Implemente lógica de mesclagem para contatos duplicados

Segurança

• Token de acesso - Autenticação Bearer token para apps privados
• OAuth 2.0 - Autorização delegada para apps públicos com client secret
• Verificação de webhook - Validação de assinatura HMAC SHA-1 via X-Hub-Signature
• Criptografia TLS - Toda comunicação com a API é criptografada via HTTPS
• Controles de acesso a dados - Acesso granular a dados por configuração de app

Recursos relacionados

• Documentação para desenvolvedores do Intercom
• Referência da API do Intercom
• Conector Zendesk
• Skill de sincronização de clientes
• API de contatos do Brevo