---
title: "Intercom Konektor"
description: "Kompletan vodič za integraciju Intercoma za sinkronizaciju kontakata, razgovora, tvrtki i događaja angažmana s Brevom putem Taja."
url: https://tajo.io/hr/docs/connectors/support/intercom/
markdown: https://tajo.io/hr/docs/connectors/support/intercom.md
lang: hr-HR
robots: noindex
---

Zatražite rani pristup

Unesite ime i poslovnu adresu e-pošte. Poslat ćemo vam poveznicu za potvrdu zahtjeva za pristup Taju.

# Intercom Konektor

Status konektora: Planirano Još nije izrađeno. Tajo danas ne pokreće ovaj konektor.

| Izvorno polje | Odredišno polje | Primjer vrijednosti |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Povežite vaš Intercom radni prostor s Brevom putem Taja za ujedinjeno korisničko dopisivanje, praćenje razgovora i marketinšku automatizaciju vođenu angažmanom na temelju vaših podataka o podršci i proizvodu.

## Pregled

| Svojstvo | Vrijednost |
| --- | --- |
| **Platforma** | Intercom |
| **Kategorija** | Podrška |
| **Složenost postavljanja** | Srednje |
| **Službena integracija** | Ne |
| **Sinkronizirani podaci** | Kontakti, Razgovori, Tvrtke, Događaji |
| **Osnovni URL API-ja** | `https://api.intercom.io` |

## Značajke

- **Sinkronizacija kontakata** - Dvosmjerna sinkronizacija Intercom korisnika i potencijalnih klijenata s Brevo kontaktima
- **Praćenje razgovora** - Sinkronizacija podataka o razgovorima za segmentaciju vođenu podrškom
- **Mapiranje tvrtki** - Povezivanje kontakata s tvrtkama za tijekove rada temeljene na računima
- **Prilagođeni atributi** - Mapiranje Intercom prilagođenih atributa na Brevo polja kontakata
- **Praćenje događaja** - Sinkronizacija prilagođenih događaja i aktivnosti korisnika za bihevioralno ciljanje
- **Sinkronizacija oznaka** - Mapiranje Intercom oznaka na Brevo članstva na popisu ili atribute
- **Podaci Messengera** - Praćenje angažmana u aplikacijskom dopisivanju i chat interakcija
- **Integracija AI agenta** - Sinkronizacija ishoda razgovora s AI agentom s Brevom

## Preduvjeti

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

1. Intercom radni prostor (Starter, Pro ili Premium plan)
2. Intercom aplikaciju s pristupnim tokenom (privatna aplikacija) ili konfiguriran OAuth (javna aplikacija)
3. Brevo račun s API pristupom
4. Tajo račun

## Autentifikacija

### Pristupni token (privatna aplikacija)

Za privatne integracije koje pristupaju podacima vašeg radnog prostora.

1. Idite na Developer Hub > Vaše aplikacije > Kreiraj novu aplikaciju
2. Povežite s vašim Intercom radnim prostorom
3. Kopirajte pristupni token

```bash
curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"
```

### OAuth 2.0 (javna aplikacija)

Za integracije koje pristupaju Intercom podacima drugih kupaca.

```bash
# URL za autorizaciju
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Razmjena tokena
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"
```

Verzioniranje API-ja

Uvijek uključite zaglavlje `Intercom-Version` u vaše zahtjeve. Tajo po zadanom koristi API verziju 2.11. Provjerite Intercom dnevnik promjena za lomljive promjene.

## Konfiguracija

### Osnovna konfiguracija

```yaml
connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Opcije sinkronizacije podataka
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Smjer sinkronizacije
    direction: intercom_to_brevo

    # Dodjela Brevo popisa
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37
```

### Mapiranje polja

Mapirajte podatke Intercom kontakata na Brevo atribute kontakata:

#### Zadana mapiranja

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | E-mail adresa kontakta (jedinstveni identifikator) |
| `name` optional | string | Puno ime, podijeljeno na FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Mapira se na SMS atribut za WhatsApp/SMS |
| `role` optional | string | Vrsta kontakta: korisnik ili potencijalni klijent |
| `company.name` optional | string | Naziv povezane tvrtke |
| `signed_up_at` optional | timestamp | Datum registracije korisnika |
| `last_seen_at` optional | timestamp | Vremenska oznaka zadnje aktivnosti |
| `custom_attributes` optional | object | Parovi ključ-vrijednost prilagođenih atributa |

#### Mapiranje prilagođenih atributa

```yaml
field_mapping:
  # Standardna polja
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Polja angažmana
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Polja tvrtke
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Prilagođeni atributi
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE
```

## API krajnje točke

### API kontakata

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/contacts` | Popis svih kontakata |
| `POST` | `/contacts` | Kreiraj kontakt |
| `PUT` | `/contacts/{id}` | Ažuriraj kontakt |
| `GET` | `/contacts/{id}` | Dohvati kontakt |
| `POST` | `/contacts/search` | Pretraži kontakte |
| `DELETE` | `/contacts/{id}` | Arhiviraj kontakt |

### API razgovora

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/conversations` | Popis razgovora |
| `GET` | `/conversations/{id}` | Dohvati razgovor |
| `POST` | `/conversations` | Kreiraj razgovor |
| `POST` | `/conversations/{id}/reply` | Odgovori na razgovor |
| `POST` | `/conversations/{id}/parts` | Dodaj dio razgovora |

### API tvrtki

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/companies` | Popis tvrtki |
| `POST` | `/companies` | Kreiraj ili ažuriraj tvrtku |
| `GET` | `/companies/{id}` | Dohvati tvrtku |
| `GET` | `/companies/{id}/contacts` | Popis kontakata tvrtke |

### API događaja

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `POST` | `/events` | Pošalji događaj |
| `GET` | `/events?type=user&intercom_user_id={id}` | Popis korisničkih događaja |

## Događaji

### Događaji razgovora

| Događaj | Okidač | Slučaj upotrebe |
| --- | --- | --- |
| `conversation.created` | Pokrenut novi razgovor | Upozorenje za zahtjev podrške |
| `conversation.closed` | Razgovor riješen | Okidač CSAT ankete |
| `conversation.rating.added` | Dostavljeno ocjenjivanje | Praćenje zadovoljstva |
| `conversation.snoozed` | Razgovor odgođen | Zakazivanje praćenja |

### Događaji kontakata

| Događaj | Okidač | Slučaj upotrebe |
| --- | --- | --- |
| `contact.created` | Dodan novi kontakt | Sekvenca dobrodošlice |
| `contact.updated` | Promijenjeni podaci kontakta | Sinkronizacija atributa |
| `contact.deleted` | Arhiviran kontakt | Čišćenje |
| `contact.tag.created` | Oznaka dodana kontaktu | Ažuriranje segmenta |

### Korisnički događaji

| Događaj | Okidač | Slučaj upotrebe |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Novi korisnik registriran | Tijek onboardinga |
| `user.email.updated` | E-mail promijenjen | Spajanje kontakta |
| `user.unsubscribed` | Odjavio se od e-mailova | Ažuriranje preferencija |

## Primjeri koda

### Inicijalizacija konektora

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Povežite Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});
```

### Sinkronizacija kontakata i razgovora

```javascript
// Potpuna sinkronizacija kontakata i podataka o razgovorima
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Provjera statusa sinkronizacije
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }
```

### Rukovanje Intercom webhookovima

```javascript
import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Ograničenja brzine

Intercom primjenjuje ograničenja brzine na temelju vašeg plana:

| Plan | Ograničenje brzine | Detalji |
| --- | --- | --- |
| Starter | 20 zahtjeva/10 sekundi | Po aplikaciji |
| Pro | 50 zahtjeva/10 sekundi | Po aplikaciji |
| Premium | 100 zahtjeva/10 sekundi | Po aplikaciji |
| Krajnja točka za pretraživanje | 1 zahtjev/sekunda | Po aplikaciji |
| Krajnja točka za pomicanje | 1 zahtjev/minuta | Po aplikaciji |

Dodatna ograničenja:

- **Skupne operacije**: 15 kontakata po skupnom zahtjevu
- **Slanje događaja**: 500 događaja/sekundi po radnom prostoru
- **Dostava webhookova**: Automatski ponovni pokušaj 24 sata
- **Izvoz podataka**: 1 istovremeni izvoz

Odgovor na ograničenje brzine

Intercom vraća `429 Too Many Requests` sa zaglavljem `Retry-After`. Implementirajte eksponencijalni povratak i poštujte prozor ponovnog pokušaja.

## Rješavanje problema

### Uobičajeni problemi

| Problem | Uzrok | Rješenje |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Nevažeći ili istekli token | Regenerirajte pristupni token u Developer Hubu |
| Kontakt nije sinkroniziran | Nedostaje polje e-maila | Intercom potencijalni klijenti mogu nemati e-mail; filtrirajte po ulozi |
| Podaci o razgovorima prazni | Aplikacija nema opseg razgovora | Reautorizirajte s dozvolama čitanja razgovora |
| Webhook nije primljen | Webhook nije registriran | Konfigurirajte webhookove u postavkama Developer Huba |
| Nepodudaranje verzije API-ja | Lomljive promjene u novoj verziji | Zaključajte verziju API-ja zaglavljem `Intercom-Version` |

### Način otklanjanja grešaka

Omogućite detaljno zapisivanje:

```yaml
connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Testiranje veze

```bash
tajo connectors test intercom
# ✓ API veza uspješna
# ✓ Kontakti čitljivi
# ✓ Razgovori čitljivi
# ✓ Tvrtke čitljive
# ✓ Webhookovi registrirani
```

## Preporučene prakse

1. **Zaključajte verziju API-ja** - Uvijek navedite `Intercom-Version` kako biste izbjegli lomljive promjene
2. **Učinkovito koristite Search API** - Koristite filtre i paginaciju za smanjenje prijenosa podataka
3. **Sinkronizirajte i korisnike i potencijalne klijente** - Snimite cijeli lijevak u Brevo
4. **Mapirajte oznake razgovora** - Koristite oznake razgovora za segmente post-podrške marketinga
5. **Pratite prilagođene događaje** - Pošaljite ključne događaje proizvoda Intercomu za bihevioralno ciljanje
6. **Rukujte spajanjima kontakata** - Implementirajte logiku spajanja za duplikat kontakte

## Sigurnost

- **Pristupni token** - Bearer token autentifikacija za privatne aplikacije
- **OAuth 2.0** - Delegirana autorizacija za javne aplikacije s tajnom klijenta
- **Verifikacija webhookova** - HMAC SHA-1 provjera potpisa putem `X-Hub-Signature`
- **TLS šifriranje** - Sva API komunikacija šifrirana putem HTTPS-a
- **Kontrole pristupa podacima** - Granularni pristup podacima po konfiguraciji aplikacije

## Povezani resursi

- [Intercom dokumentacija za razvojne programere](https://developers.intercom.com/docs)
- [Intercom API referenca](https://developers.intercom.com/docs/references/introduction)
- [Zendesk Konektor](https://tajo.io/hr/docs/connectors/support/zendesk)
- [Vještina sinkronizacije korisnika](https://tajo.io/hr/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo API kontakata](https://tajo.io/hr/docs/contact-management)