Xây dựng Quy trình Khôi phục Giỏ hàng Bị bỏ rơi

Khôi phục tới 30% giỏ hàng bị bỏ rơi với quy trình đa kênh chiến lược kết hợp Email, SMS và WhatsApp.

Bạn sẽ xây dựng những gì

Đến cuối hướng dẫn này, bạn sẽ có một hệ thống khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi hoàn chỉnh có khả năng:

• ✅ Phát hiện khi khách hàng bỏ rơi giỏ hàng
• ✅ Gửi tin nhắn khôi phục được cá nhân hóa trên 3 kênh
• ✅ Bao gồm hình ảnh sản phẩm động và liên kết khôi phục giỏ hàng
• ✅ Cung cấp các ưu đãi chiến lược để thúc đẩy chuyển đổi
• ✅ Theo dõi hiệu suất và phân bổ doanh thu

Kết quả dự kiến: Mức trung bình ngành là tỷ lệ khôi phục giỏ hàng 8-15%. Với cách tiếp cận đa kênh của Tajo, nhiều thương nhân đạt tỷ lệ khôi phục 20-30%.

Yêu cầu tiên quyết

Trước khi xây dựng quy trình, hãy đảm bảo bạn có:

• ✅ Tajo đã kết nối với Shopify (Hướng dẫn thiết lập)
• ✅ Tài khoản Brevo có quyền truy cập tự động hóa
• ✅ Đã bật thu thập sự đồng ý SMS/WhatsApp (tùy chọn nhưng được khuyến nghị)
• ✅ Ít nhất 50 lượt thanh toán lịch sử để kiểm tra
• ✅ 30-45 phút để hoàn tất thiết lập

Hiểu về việc bỏ rơi giỏ hàng

Tại sao khách hàng bỏ rơi giỏ hàng?

Nguồn: Baymard Institute, 2024

Lợi thế đa kênh

Một kênh duy nhất (chỉ Email): tỷ lệ khôi phục 8-12%

Đa kênh (Email + SMS): tỷ lệ khôi phục 15-20%

Ba kênh (Email + SMS + WhatsApp): tỷ lệ khôi phục 25-35% ⬅️ Độc quyền của Tajo

Vì sao WhatsApp hiệu quả: tỷ lệ mở 98% so với 20% của email. Nhiều khách hàng quốc tế thích WhatsApp cho các cuộc trò chuyện mua sắm.

Bước 1: Chọn sự kiện kích hoạt của bạn

Tajo cung cấp hai trình kích hoạt bỏ rơi giỏ hàng:

Tùy chọn A: Bắt đầu thanh toán (Được khuyến nghị)

Khi nào kích hoạt: Khách hàng nhập email/số điện thoại khi thanh toán nhưng không hoàn tất mua hàng

Ưu điểm:

• ✅ Có thông tin liên hệ đã xác minh (email + số điện thoại)
• ✅ Ý định mua hàng cao hơn
• ✅ Thực tiễn tiêu chuẩn ngành
• ✅ Có thể bao gồm liên kết khôi phục giỏ hàng

Nhược điểm:

• ❌ Bỏ lỡ những người bỏ rơi sớm (thêm vào giỏ nhưng không bắt đầu thanh toán)

Phù hợp nhất cho: Hầu hết các cửa hàng, đặc biệt là với quy trình thanh toán nhiều bước

Tùy chọn B: Giỏ hàng đã tạo

Khi nào kích hoạt: Khách hàng thêm mặt hàng đầu tiên vào giỏ hàng

Ưu điểm:

• ✅ Bắt được nhiều người bỏ rơi hơn
• ✅ Can thiệp sớm hơn
• ✅ Có thể nuôi dưỡng người duyệt thành người mua

Nhược điểm:

• ❌ Có thể chưa có thông tin liên hệ
• ❌ Ý định mua hàng thấp hơn
• ❌ Nguy cơ hủy đăng ký cao hơn nếu quá hung hăng

Phù hợp nhất cho: Mặt hàng giá trị cao, chu kỳ cân nhắc dài (trang sức, đồ nội thất, v.v.)

Khuyến nghị của chúng tôi: Bắt đầu với Bắt đầu thanh toán. Sau khi tối ưu hóa, hãy thêm một quy trình riêng “Giỏ hàng đã tạo” cho bỏ rơi duyệt web.

Bước 2: Tạo quy trình của bạn trong Brevo

2.1 Truy cập Tự động hóa Brevo

1. Đăng nhập vào Brevo
2. Điều hướng đến Automation > Workflows
3. Nhấp vào Create a Workflow
4. Chọn Start from scratch (chúng ta sẽ xây dựng tùy chỉnh)

2.2 Thiết lập trình kích hoạt

1. Nhấp vào Add trigger
2. Chọn Event làm loại trình kích hoạt
3. Chọn sự kiện: shopify_checkout_started
4. Thêm điều kiện lọc:
   • order_id không tồn tại (đảm bảo họ không hoàn tất mua hàng)
   • cart_value lớn hơn 0 (có mặt hàng trong giỏ)
   • cart_value nhỏ hơn 10000 (lọc ra đơn hàng kiểm tra)

2.3 Thêm bộ lọc đầu vào (Quan trọng!)

Ngăn tin nhắn trùng lặp và tôn trọng tùy chọn của khách hàng:

1. Nhấp vào Add condition dưới trình kích hoạt
2. Thêm các bộ lọc này:
   • ✅ Chưa đặt hàng kể từ khi bắt đầu quy trình này
   • ✅ Đã đăng ký email (nếu sử dụng kênh email)
   • ✅ Chưa từng ở trong quy trình này trong 30 ngày qua
   • ✅ Giá trị giỏ hàng > ngưỡng tối thiểu của bạn (ví dụ: $20)

Bước 3: Xây dựng chuỗi tin nhắn

Chiến lược 3 tin nhắn

Tin nhắn 1 (Email) - Nhắc nhở + Bán hàng nhẹ nhàng

• Thời điểm: 1 giờ sau khi bỏ rơi
• Mục tiêu: Nhắc nhở nhẹ nhàng, loại bỏ rào cản
• Tỷ lệ chuyển đổi: 40-50% tổng số khôi phục

Tin nhắn 2 (SMS hoặc WhatsApp) - Khẩn cấp + Ưu đãi

• Thời điểm: 6 giờ sau khi bỏ rơi (nếu chưa mua từ Tin nhắn 1)
• Mục tiêu: Tạo sự khẩn cấp, đề nghị giúp đỡ
• Tỷ lệ chuyển đổi: 30-35% tổng số khôi phục

Tin nhắn 3 (Email + Giảm giá) - Cơ hội cuối cùng

• Thời điểm: 24 giờ sau khi bỏ rơi (nếu chưa mua từ Tin nhắn 1-2)
• Mục tiêu: Ưu đãi cuối cùng, bằng chứng xã hội
• Tỷ lệ chuyển đổi: 15-20% tổng số khôi phục

Bước 4: Thiết kế Tin nhắn 1 (Email - 1 giờ)

4.1 Thêm độ trễ thời gian

1. Sau trình kích hoạt của bạn, nhấp vào Add action
2. Chọn Wait
3. Đặt thời lượng: 1 giờ
4. Tại sao 1 giờ? Cho khách hàng thời gian để quay lại tự nhiên, nhưng không quá lâu để họ quên

4.2 Thêm kiểm tra điều kiện

Trước khi gửi, xác minh họ chưa mua:

1. Sau khi chờ, nhấp vào Add condition
2. Chọn If/Else
3. Điều kiện: Đã đặt hàng kể từ khi bắt đầu quy trình
4. Nếu có: Kết thúc quy trình (họ đã mua!)
5. Nếu không: Tiếp tục đến email

4.3 Thiết kế email

Nhấp vào Add action > Send email > Create new email

Tùy chọn dòng tiêu đề (A/B test các tiêu đề này):

• “Bạn đã để lại một thứ gì đó 🛒”
• “Vẫn đang nghĩ về {{PRODUCT_NAME}}?”
• “Giỏ hàng của bạn đang chờ bạn”
• “Câu hỏi nhanh về đơn hàng của bạn?”

Cấu trúc nội dung email:

<!-- Hero -->
<h1>Bạn đã để lại thứ gì đó trong giỏ hàng!</h1>
<p>Xin chào `{{FIRSTNAME}}`, chúng tôi đã lưu các mặt hàng của bạn. Sẵn sàng thanh toán chưa?</p>

<!-- Product Block (Dynamic) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
  <h3>{{item.name}}</h3>
  <p>{{item.variant}}</p>
  <p class="price">${{item.price}}</p>
  <p>Số lượng: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}

<!-- Cart Summary -->
<div class="summary">
  <p>Tạm tính: ${{cart_subtotal}}</p>
  <p>Phí vận chuyển: ${{shipping_cost}}</p>
  <p class="total">Tổng cộng: ${{cart_total}}</p>
</div>

<!-- CTA Button -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
  Hoàn tất Mua hàng của bạn
</a>

<!-- Trust Elements -->
<div class="trust">
  <p>✓ Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $50</p>
  <p>✓ Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày</p>
  <p>✓ Thanh toán an toàn với mã hóa SSL</p>
</div>

<!-- Help Offer -->
<p>Có câu hỏi? Trả lời email này hoặc trò chuyện với chúng tôi tại <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Mẹo thiết kế:

• Sử dụng hình ảnh sản phẩm lớn, rõ ràng (rộng ít nhất 300px)
• Làm nút CTA có độ tương phản cao và ở phần trên màn hình
• Bao gồm liên kết khôi phục giỏ hàng ({{checkout_url}}) ở nhiều nơi
• Thêm huy hiệu tin cậy nếu bạn có
• Thiết kế ưu tiên di động (60% mở trên di động)

Bước 5: Thiết kế Tin nhắn 2 (SMS/WhatsApp - 6 giờ)

5.1 Thêm độ trễ thời gian & điều kiện

1. Thêm hành động Wait: 5 giờ (tổng 6 giờ từ khi bỏ rơi)
2. Thêm điều kiện If/Else: Đã đặt hàng?
   • Nếu có → Kết thúc quy trình
   • Nếu không → Tiếp tục

5.2 Chọn kênh: SMS hay WhatsApp?

Sử dụng SMS nếu:

• Khách hàng ở Mỹ/Canada
• Bạn có sự đồng ý SMS
• Cần tin nhắn ngắn gọn, trực tiếp

Sử dụng WhatsApp nếu:

• Khách hàng quốc tế
• Bạn có sự đồng ý WhatsApp
• Bạn muốn bao gồm phương tiện đa dạng (hình ảnh, băng chuyền)

Sử dụng cả hai (được khuyến nghị):

• Thêm điều kiện: Nếu có sự đồng ý WhatsApp → Gửi WhatsApp
• Nếu khác có sự đồng ý SMS → Gửi SMS
• Nếu khác → Bỏ qua tin nhắn này

5.3 Mẫu tin nhắn SMS

Xin chào `{{FIRSTNAME}}`! 👋

Giỏ hàng của bạn đang chờ:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`

Chỉ còn `{{INVENTORY_COUNT}}` trong kho!

Hoàn tất thanh toán: `{{SHORT_LINK}}`

Có câu hỏi? Trả lời tin nhắn này.

Trả lời STOP để hủy đăng ký

Số ký tự: Nhắm tới < 160 ký tự cho một SMS đơn. Ví dụ này khoảng 150 ký tự.

5.4 Mẫu tin nhắn WhatsApp (Độc quyền Tajo!)

WhatsApp cho phép định dạng và phương tiện phong phú hơn:

Xin chào `{{FIRSTNAME}}`! 👋

Tôi nhận thấy bạn đã để lại một số mặt hàng trong giỏ hàng:

🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`

📦 *Tổng giỏ hàng: $`{{CART_TOTAL}}`*

⚡ *Chỉ còn `{{INVENTORY_COUNT}}` trong kho* - Đừng bỏ lỡ!

[Image: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]

Hoàn tất đơn hàng của bạn: `{{CHECKOUT_URL}}`

Cần giúp đỡ? Chỉ cần trả lời tin nhắn này!

Ưu điểm của WhatsApp:

• ✅ Có thể bao gồm hình ảnh sản phẩm
• ✅ Định dạng văn bản phong phú (đậm, nghiêng)
• ✅ Trò chuyện hai chiều (khách hàng có thể trả lời với câu hỏi)
• ✅ Tỷ lệ mở 98% so với 20% của SMS
• ✅ Không giới hạn ký tự (không như SMS)

Bước 6: Thiết kế Tin nhắn 3 (Email - 24 giờ + Giảm giá)

6.1 Thêm độ trễ & điều kiện

1. Thêm Wait: 18 giờ (tổng 24 giờ từ khi bỏ rơi)
2. Thêm If/Else: Đã đặt hàng?
   • Nếu có → Kết thúc quy trình
   • Nếu không → Tiếp tục đến email cuối cùng

6.2 Tạo mã giảm giá động

Tùy chọn A: Giảm giá tĩnh (Đơn giản)

• Sử dụng mã giảm giá Shopify hiện có (ví dụ: “SAVE10”)
• Chèn thủ công vào mẫu email

Tùy chọn B: Giảm giá độc nhất (Được khuyến nghị - Ngăn chia sẻ)

1. Trong trình soạn email Brevo, nhấp vào Add dynamic content
2. Chọn Discount code generator
3. Cấu hình:
   • Nguồn: Shopify
   • Loại giảm giá: Phần trăm hoặc số tiền cố định
   • Giá trị: 10% hoặc $10 (kiểm tra cái nào hiệu quả cho AOV của bạn)
   • Hết hạn: 48 giờ kể từ khi gửi
   • Giới hạn sử dụng: 1 mỗi khách hàng
4. Chèn token: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Thiết kế email cuối cùng

Dòng tiêu đề (kiểm tra các tiêu đề này):

• “{{FIRSTNAME}}, đây là 10% giảm giá cho giỏ hàng của bạn 🎁”
• “Cơ hội cuối: Giỏ hàng của bạn + một ưu đãi đặc biệt”
• “Chúng tôi nhớ bạn! Đây là 10% giảm giá để quay lại”
• “{{PRODUCT_NAME}} + 10% giảm giá = 😍”

Nội dung email:

<!-- Urgency Header -->
<div class="urgency-banner">
  ⏰ Giỏ hàng của bạn sẽ hết hạn trong 24 giờ!
</div>

<h1>Quay lại và tiết kiệm 10%!</h1>

<p>Xin chào `{{FIRSTNAME}}`,</p>

<p>Chúng tôi nhận thấy bạn chưa hoàn tất mua hàng. Như lời cảm ơn vì đã cân nhắc chúng tôi, đây là ưu đãi giảm giá đặc biệt 10%:</p>

<!-- Discount Code -->
<div class="discount-code">
  <h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
  <p>Sử dụng khi thanh toán • Hết hạn trong 48 giờ</p>
</div>

<!-- Product Reminder -->
<h3>Giỏ hàng của bạn:</h3>
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}">
  <div>
    <h4>{{item.name}}</h4>
    <p class="price">
      <span class="original">${{item.price}}</span>
      <span class="discounted">${{item.price_with_discount}}</span>
      <span class="savings">Tiết kiệm ${{savings}}</span>
    </p>
  </div>
</div>
{% endfor %}

<!-- Enhanced CTA -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
  Nhận ngay Giảm giá 10% của bạn
</a>

<!-- Social Proof -->
<div class="testimonials">
  <h3>Tham gia cùng hơn 10.000 khách hàng hài lòng</h3>
  <div class="review">
    <div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
    <p>"Vận chuyển nhanh, chất lượng tuyệt vời!"</p>
    <p class="author">- Sarah M., Người mua đã xác minh</p>
  </div>
</div>

<!-- Urgency Reminder -->
<div class="urgency-footer">
  <p>⏰ Ưu đãi giảm giá này sẽ hết hạn trong 48 giờ</p>
  <p>📦 Chỉ còn `{{INVENTORY_COUNT}}` trong kho</p>
</div>

<!-- Help -->
<p>Có câu hỏi? Đội ngũ của chúng tôi ở đây để giúp: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>

Bước 7: Thêm các tối ưu hóa nâng cao

7.1 Loại trừ khách hàng đã mua

Sau mỗi tin nhắn, hãy thêm một điều kiện:

Nếu liên hệ có:
  - Đã đặt hàng trong 24 giờ qua
  - Với Tổng đơn hàng >= Tổng giỏ hàng
Thì: Thoát khỏi quy trình

Điều này ngăn việc gửi email cho khách hàng đã mua hàng.

7.2 Loại trừ người mua gần đây

Thêm bộ lọc toàn cục tại điểm vào quy trình:

Loại trừ liên hệ có:
  - Ngày đặt hàng cuối > (bây giờ - 14 ngày)

Đừng spam người mua gần đây với email bỏ rơi giỏ hàng.

7.3 Thêm phân khúc giá trị giỏ hàng

Đối với giỏ hàng giá trị cao ($100+), điều chỉnh chiến lược:

1. Thêm điều kiện sau trình kích hoạt: Nếu cart_value > 100
2. Nhánh đúng: Gửi cả 3 tin nhắn với mức giảm giá lớn hơn (15-20%)
3. Nhánh sai: Gửi 3 tin nhắn tiêu chuẩn với mức giảm giá nhỏ hơn (10%)

7.4 Kiểm tra các mức giảm giá khác nhau

A/B test số tiền giảm giá theo giá trị giỏ hàng:

Bước 8: Kích hoạt quy trình của bạn

8.1 Danh sách kiểm tra cuối cùng trước khi khởi chạy

Trước khi đi vào hoạt động, xác minh:

• ✅ Tất cả 3 tin nhắn đã được thiết kế và kiểm tra
• ✅ Khối sản phẩm động hiển thị chính xác
• ✅ URL thanh toán bao gồm mã giảm giá (nếu áp dụng)
• ✅ Bản xem trước trên di động trông tốt (60% mở trên di động)
• ✅ Liên kết hủy đăng ký có trong tất cả email
• ✅ Văn bản tuân thủ SMS được bao gồm (Trả lời STOP để hủy đăng ký)
• ✅ Bộ lọc đầu vào ngăn spam (chưa ở trong quy trình 30 ngày qua, v.v.)
• ✅ Điều kiện thoát ngăn việc gửi cho khách hàng đã mua

8.2 Kiểm tra quy trình

1. Tạo giỏ hàng kiểm tra trên cửa hàng Shopify của bạn

   • Sử dụng email khác (ví dụ: tencủabạ[email protected])
   • Thêm sản phẩm vào giỏ
   • Bắt đầu thanh toán (nhập email)
   • Bỏ rơi mà không mua

2. Chờ 1 giờ - Kiểm tra Email #1 đã đến

3. Chờ tổng 6 giờ - Kiểm tra SMS/WhatsApp đã đến

4. Chờ tổng 24 giờ - Kiểm tra Email #2 với giảm giá đã đến

5. Xác minh:

   • Hình ảnh sản phẩm hiển thị chính xác
   • Liên kết thanh toán hoạt động (quay lại giỏ hàng với các mặt hàng)
   • Mã giảm giá áp dụng chính xác
   • Tất cả token cá nhân hóa được điền

8.3 Kích hoạt!

1. Trong Brevo, xem lại quy trình của bạn một lần nữa
2. Nhấp vào Activate Workflow
3. Xác nhận kích hoạt

Xin chúc mừng! Quy trình khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn đã hoạt động 🎉

Bước 9: Giám sát hiệu suất

Các chỉ số chính cần theo dõi

Tính toán ROI

Giỏ hàng bị bỏ rơi hàng tháng: 1.000 Tỷ lệ khôi phục: 25% = 250 đơn hàng được khôi phục Giá trị đơn hàng trung bình: $75 Doanh thu được khôi phục hàng tháng: $18.750

Chi phí quy trình:

• SMS ($0,01 x 1.000): $10
• WhatsApp ($0,005 x 500): $2,50
• Chi phí giảm giá (10% x $18.750): $1.875
• Tổng chi phí: $1.887,50

Lợi nhuận ròng: $18.750 - $1.887,50 = $16.862,50/tháng

ROI: 893% 🚀

Tối ưu hóa theo thời gian

Tuần 1-2: Thiết lập các chỉ số cơ sở

Tuần 3-4: A/B test dòng tiêu đề

• Kiểm tra 2-3 dòng tiêu đề mỗi tin nhắn
• Gửi mỗi cái đến 50% đối tượng
• Người chiến thắng = tỷ lệ nhấp chuột cao nhất

Tháng 2: A/B test thời điểm gửi

• Kiểm tra gửi Tin nhắn 1 vào 30 phút so với 1 giờ so với 2 giờ
• Kiểm tra Tin nhắn 2 vào 4 giờ so với 6 giờ so với 8 giờ
• Thời điểm tối ưu thay đổi theo ngành

Tháng 3: A/B test số tiền giảm giá

• Kiểm tra 10% so với 15% so với $10 so với miễn phí vận chuyển
• Đo tỷ lệ chuyển đổi VÀ biên lợi nhuận
• Đôi khi giảm giá thấp hơn = lợi nhuận cao hơn

Liên tục: Làm mới nội dung sáng tạo hàng quý

• Cập nhật hình ảnh sản phẩm
• Làm mới nội dung
• Kiểm tra lời chứng thực/bằng chứng xã hội mới

Chiến lược nâng cao

Chiến lược #1: Bỏ rơi duyệt web (Trình kích hoạt sớm hơn)

Đối với các cửa hàng có chu kỳ cân nhắc cao (trang sức, đồ nội thất):

1. Tạo quy trình thứ hai được kích hoạt bởi cart_created (không phải bắt đầu thanh toán)
2. Chuỗi ngắn hơn (chỉ 2 email, 2 giờ + 24 giờ)
3. Tập trung vào giáo dục, không phải giảm giá
4. Mục tiêu: Đưa họ đến thanh toán, sau đó quy trình bỏ rơi chính tiếp quản

Chiến lược #2: Giảm giá theo cấp độ

Bắt đầu nhỏ, tăng nếu họ không chuyển đổi:

• Tin nhắn 1: Không giảm giá, chỉ nhắc nhở
• Tin nhắn 2: 5% giảm giá
• Tin nhắn 3: 10% giảm giá
• Tin nhắn 4 bổ sung (48 giờ): 15% + miễn phí vận chuyển

Ưu: Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách không giảm giá cho mọi người Nhược: Quy trình dài hơn, nhiều tin nhắn hơn

Chiến lược #3: Đề xuất được cá nhân hóa

Trong email bỏ rơi của bạn, hãy bao gồm:

<h3>Bạn cũng có thể thích:</h3>
<!-- Use Tajo AI recommendations -->
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
  <img src="{{product.image}}">
  <h4>{{product.name}}</h4>
  <p>${{product.price}}</p>
  <a href="{{product.url}}">Xem sản phẩm</a>
</div>
{% endfor %}

Điều này có thể tăng AOV thêm 15-30% khi khách hàng chuyển đổi.

Chiến lược #4: Popup ý định thoát (Phòng ngừa)

Trước khi giỏ hàng bị bỏ rơi, hiển thị popup ý định thoát:

1. Trong Tajo, vào Forms > Create Popup
2. Trình kích hoạt: Ý định thoát (chuột di chuyển để đóng tab)
3. Ưu đãi: “Đợi đã! Đây là 10% giảm giá nếu bạn hoàn tất thanh toán ngay bây giờ”
4. Hiển thị trên: Chỉ trang thanh toán

Ngăn 15-20% việc bỏ rơi trước khi xảy ra.

Khắc phục sự cố

Quy trình không kích hoạt?

Kiểm tra #1: Xác minh kết nối Shopify

• Bảng điều khiển Tajo > Integrations > Shopify nên là ✅ Connected
• Kiểm tra bằng cách tạo giỏ hàng và kiểm tra Tajo > Events

Kiểm tra #2: Xem lại bộ lọc đầu vào

• Đảm bảo bộ lọc không quá hạn chế
• Kiểm tra với bộ lọc: cart_value > 1 (cho phép tất cả các giỏ hàng)

Kiểm tra #3: Xác minh theo dõi sự kiện

• Trong Shopify, cài đặt ứng dụng Tajo nhúng (Online Store > Themes > App embeds)
• Không có ứng dụng nhúng, các sự kiện thanh toán có thể không kích hoạt

Khách hàng không nhận được email?

Kiểm tra #1: Xác minh trạng thái đăng ký email

• Khách hàng phải đăng ký tiếp thị email
• Kiểm tra trong Brevo: Contacts > Tìm kiếm khách hàng > Trạng thái đăng ký

Kiểm tra #2: Kiểm tra thư mục spam

• Yêu cầu người nhận thử nghiệm kiểm tra spam/thư rác
• Thêm tên miền gửi của bạn vào danh sách cho phép

Kiểm tra #3: Xem lại nhật ký gửi

• Brevo > Workflows > Quy trình của bạn > Logs
• Tìm lỗi gửi hoặc trả lại

Mã giảm giá không hoạt động?

Kiểm tra #1: Xác minh cài đặt giảm giá Shopify

• Shopify > Discounts > [Giảm giá của bạn]
• Đảm bảo “Active” và chưa hết hạn
• Kiểm tra giới hạn sử dụng

Kiểm tra #2: Kiểm tra áp dụng thủ công

• Sao chép mã giảm giá từ email
• Thử áp dụng tại thanh toán Shopify thủ công
• Nếu hoạt động thủ công, vấn đề là với chèn động

Kiểm tra #3: Kiểm tra đồng bộ hóa giảm giá Tajo

• Tajo > Shopify Settings > Discount sync
• Nên được bật và không có lỗi

Câu hỏi thường gặp

Tôi có nên cung cấp giảm giá trong email đầu tiên không?

Không (trừ khi tỷ lệ bỏ rơi rất cao). Thực tiễn tốt nhất:

• Email 1: Chỉ nhắc nhở
• Email 2: Khẩn cấp + đề nghị giúp đỡ
• Email 3: Giảm giá như lựa chọn cuối cùng

Điều này tối đa hóa lợi nhuận bằng cách không huấn luyện khách hàng chờ giảm giá.

Tôi có thể gửi email bỏ rơi giỏ hàng bao lâu một lần?

Tiêu chuẩn ngành: 3 email trong 24-48 giờ

Tích cực: 4-5 email trong 3-7 ngày

Bảo thủ: 2 email trong 24 giờ

Khuyến nghị của Tajo: Bắt đầu với 3 (1 giờ, 6 giờ, 24 giờ). Thêm nếu các chỉ số hỗ trợ.

Tôi nên sử dụng SMS hay WhatsApp cho Tin nhắn 2?

SMS nếu:

• Chủ yếu khách hàng Mỹ/Canada
• Tỷ lệ đồng ý SMS cao
• Cần đảm bảo gửi

WhatsApp nếu:

• Cơ sở khách hàng quốc tế
• Mong muốn tỷ lệ tương tác cao hơn (98% so với 80% của SMS)
• Muốn khả năng trò chuyện hai chiều

Cả hai:

• Cách tiếp cận tốt nhất: Gửi WhatsApp cho những người có sự đồng ý WhatsApp, SMS cho người khác

Tôi có cần sự đồng ý để gửi email bỏ rơi giỏ hàng không?

Email: Ở hầu hết các quốc gia, bỏ rơi giỏ hàng được coi là giao dịch (không phải tiếp thị) nếu khách hàng đã nhập email khi thanh toán. Tuy nhiên, thực tiễn tốt nhất là chỉ gửi cho khách hàng đã đăng ký.

SMS: Ở Mỹ, yêu cầu sự đồng ý bằng văn bản rõ ràng (TCPA). Chỉ nhập khi thanh toán KHÔNG đủ.

WhatsApp: Yêu cầu sự đồng ý opt-in ở tất cả các khu vực.

Cách tiếp cận của Tajo: Chúng tôi tự động lọc cho khách hàng đã đăng ký để đảm bảo tuân thủ.

Điều gì xảy ra nếu khách hàng bỏ rơi nhưng có “Chấp nhận Tiếp thị” không được chọn?

Bạn có ba lựa chọn:

1. Không gửi (an toàn nhất, nhưng mất doanh thu)
2. Chỉ gửi email đầu tiên dưới dạng biên nhận giao dịch (vùng xám)
3. Sử dụng popup khi bỏ rơi để thu thập sự đồng ý trước khi gửi

Khuyến nghị: Tùy chọn 3 - hiển thị popup ý định thoát hỏi “Bạn có muốn chúng tôi lưu giỏ hàng và gửi email cho bạn không?” với ô đánh dấu.

Kết luận

Bây giờ bạn đã xây dựng một quy trình khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi đa kênh hoàn chỉnh có khả năng:

✅ Tiếp cận khách hàng qua Email, SMS và WhatsApp ✅ Sử dụng thời điểm chiến lược (1 giờ, 6 giờ, 24 giờ) ✅ Cung cấp ưu đãi theo cấp độ (kết thúc bằng giảm giá) ✅ Bao gồm liên kết khôi phục giỏ hàng động ✅ Tôn trọng tùy chọn và tuân thủ của khách hàng

Kết quả dự kiến: tỷ lệ khôi phục giỏ hàng 20-30%, tương đương hàng nghìn đô la doanh thu được khôi phục mỗi tháng.

Các bước tiếp theo

1. ✅ Giám sát hiệu suất trong 2 tuần để thiết lập cơ sở
2. ✅ A/B test dòng tiêu đề để cải thiện tỷ lệ mở
3. ✅ Thêm quy trình bỏ rơi duyệt web cho người bỏ rơi giai đoạn đầu
4. ✅ Bật popup ý định thoát để ngăn bỏ rơi
5. ✅ Thiết lập quy trình sau mua để thúc đẩy mua lại

Bài viết liên quan

• Thu thập sự đồng ý SMS & WhatsApp khi thanh toán
• Hiểu về Đồng bộ hóa Dữ liệu Shopify
• Tạo mã giảm giá động
• Thiết lập Thông báo Đơn hàng WhatsApp

Có câu hỏi? Liên hệ [email protected] hoặc trò chuyện với chúng tôi trong bảng điều khiển Tajo!

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 1, 2025