Criar um Fluxo de Recuperação de Carrinho Abandonado

Recupere até 30% dos carrinhos abandonados com um fluxo multicanal estratégico combinando Email, SMS e WhatsApp.

O Que Você Vai Construir

Ao final deste guia, você terá um sistema completo de recuperação de carrinhos abandonados que:

• ✅ Detecta quando clientes abandonam o carrinho
• ✅ Envia mensagens de recuperação personalizadas em 3 canais
• ✅ Inclui imagens dinâmicas de produtos e links para reconstruir o carrinho
• ✅ Oferece incentivos estratégicos para impulsionar a conversão
• ✅ Rastreia performance e atribuição de receita

Resultados Esperados: A média do setor é uma taxa de recuperação de 8-15%. Com a abordagem multicanal do Tajo, muitos lojistas veem taxas de recuperação de 20-30%.

Pré-requisitos

Antes de construir seu fluxo, certifique-se de ter:

• ✅ Tajo conectado ao Shopify (Guia de configuração)
• ✅ Conta Brevo com acesso a automações
• ✅ Coleta de consentimento SMS/WhatsApp ativada (opcional, mas recomendado)
• ✅ Pelo menos 50 checkouts históricos para testes
• ✅ 30-45 minutos para completar a configuração

Entendendo o Abandono de Carrinho

Por Que os Clientes Abandonam o Carrinho?

Fonte: Baymard Institute, 2024

A Vantagem Multicanal

Canal único (apenas Email): taxa de recuperação 8-12%

Multicanal (Email + SMS): taxa de recuperação 15-20%

Tri-canal (Email + SMS + WhatsApp): taxa de recuperação 25-35% ⬅️ Exclusivo Tajo

Por que o WhatsApp funciona: taxa de abertura de 98% contra 20% do email. Muitos clientes internacionais preferem WhatsApp para conversas de compra.

Passo 1: Escolha Seu Evento Trigger

O Tajo oferece dois triggers para abandono de carrinho:

Opção A: Checkout Iniciado (Recomendado)

Quando dispara: Cliente insere email/telefone no checkout mas não completa a compra

Prós:

• ✅ Informações de contato verificadas (email + telefone)
• ✅ Intenção de compra mais alta
• ✅ Prática padrão do setor
• ✅ Pode incluir link de reconstrução do carrinho

Contras:

• ❌ Não captura abandonos precoces (adicionar ao carrinho sem iniciar checkout)

Opção B: Carrinho Criado

Quando dispara: Cliente adiciona o primeiro item ao carrinho

Prós:

• ✅ Captura mais abandonos
• ✅ Intervenção mais precoce

Contras:

• ❌ Pode não ter informações de contato ainda
• ❌ Intenção de compra mais baixa

Nossa Recomendação: Comece com Checkout Iniciado. Depois de otimizado, adicione um fluxo separado de abandono de navegação.

Passo 2: Crie Seu Fluxo no Brevo

2.1 Acesse as Automações do Brevo

1. Faça login no Brevo
2. Navegue até Automação > Fluxos de Trabalho
3. Clique em Criar um Fluxo de Trabalho
4. Selecione Começar do zero

2.2 Configure o Trigger

1. Clique em Adicionar trigger
2. Selecione Evento como tipo de trigger
3. Escolha o evento: shopify_checkout_started
4. Adicione condições de filtro:
   • order_id não existe (garante que não completaram a compra)
   • cart_value é maior que 0 (tem itens no carrinho)
   • cart_value é menor que 10000 (filtra pedidos de teste)

2.3 Adicione Filtros de Entrada (Importante!)

1. Clique em Adicionar condição sob o trigger
2. Adicione estes filtros:
   • ✅ Não fez um pedido desde que entrou neste fluxo
   • ✅ Está inscrito no email (se usar canal de email)
   • ✅ Não esteve neste fluxo nos últimos 30 dias
   • ✅ Valor do carrinho > seu limite mínimo (ex: $20)

Passo 3: Construa Sua Sequência de Mensagens

A Estratégia de 3 Mensagens

Mensagem 1 (Email) - Lembrete + Venda Suave

• Timing: 1 hora após o abandono
• Objetivo: Lembrete gentil, remover fricção
• Taxa de Conversão: 40-50% das recuperações totais

Mensagem 2 (SMS ou WhatsApp) - Urgência + Incentivo

• Timing: 6 horas após o abandono (se sem compra da Mensagem 1)
• Objetivo: Criar urgência, oferecer ajuda
• Taxa de Conversão: 30-35% das recuperações totais

Mensagem 3 (Email + Desconto) - Última Chance

• Timing: 24 horas após o abandono (se sem compra das Mensagens 1-2)
• Objetivo: Incentivo final, prova social
• Taxa de Conversão: 15-20% das recuperações totais

Passo 4: Projete a Mensagem 1 (Email - 1 Hora)

4.1 Adicione Atraso Temporal

1. Após o trigger, clique em Adicionar ação
2. Selecione Aguardar
3. Defina a duração: 1 hora

4.2 Adicione Verificação Condicional

1. Após a espera, clique em Adicionar condição
2. Selecione Se/Senão
3. Condição: Fez um pedido desde que entrou no fluxo
4. Se sim: Encerre o fluxo (comprou!)
5. Se não: Continue para o email

4.3 Projete o Email

Opções de Assunto (teste com A/B):

• “Você esqueceu algo no carrinho 🛒”
• “Ainda pensando em {{PRODUCT_NAME}}?”
• “Seu carrinho está esperando por você”
• “Uma pergunta rápida sobre seu pedido?”

Estrutura do Corpo do Email:

<!-- Hero -->
<h1>Você deixou algo no carrinho!</h1>
<p>Olá `{{FIRSTNAME}}`, salvamos seus itens. Pronto para finalizar a compra?</p>

<!-- Bloco de Produto (Dinâmico) -->
{% for item in cart_items %}
<div class="product">
  <img src="{{item.image}}" alt="{{item.name}}">
  <h3>{{item.name}}</h3>
  <p>{{item.variant}}</p>
  <p class="price">${{item.price}}</p>
  <p>Quantidade: {{item.quantity}}</p>
</div>
{% endfor %}

<!-- Resumo do Carrinho -->
<div class="summary">
  <p>Subtotal: ${{cart_subtotal}}</p>
  <p>Frete: ${{shipping_cost}}</p>
  <p class="total">Total: ${{cart_total}}</p>
</div>

<!-- Botão CTA -->
<a href="`{{checkout_url}}`" class="cta-button">
  Finalize Sua Compra
</a>

<!-- Elementos de Confiança -->
<div class="trust">
  <p>✓ Frete grátis para pedidos acima de $50</p>
  <p>✓ Garantia de devolução em 30 dias</p>
  <p>✓ Checkout seguro com criptografia SSL</p>
</div>

<!-- Oferta de Ajuda -->
<p>Dúvidas? Responda este email ou converse conosco em <a href="https://tajo.io/chat">tajo.io/chat</a></p>

Passo 5: Projete a Mensagem 2 (SMS/WhatsApp - 6 Horas)

5.1 Adicione Atraso e Condição

1. Adicione ação Aguardar: 5 horas (total 6 horas do abandono)
2. Adicione condição Se/Senão: Fez um pedido?
   • Se sim → Encerre o fluxo
   • Se não → Continue

5.2 Escolha o Canal: SMS ou WhatsApp?

Use Ambos (recomendado):

• Adicione condição: Se tem consentimento WhatsApp → Envie WhatsApp
• Senão se tem consentimento SMS → Envie SMS
• Senão → Pule esta mensagem

5.3 Template de Mensagem SMS

Olá `{{FIRSTNAME}}`! 👋

Seu carrinho está esperando:
{{PRODUCT_NAME}} - $`{{CART_TOTAL}}`

Apenas `{{INVENTORY_COUNT}}` restantes em estoque!

Finalize a compra: `{{SHORT_LINK}}`

Dúvidas? Responda esta mensagem.

Responda STOP para cancelar

5.4 Template de Mensagem WhatsApp (Exclusivo Tajo!)

Olá `{{FIRSTNAME}}`! 👋

Notei que você deixou alguns itens no carrinho:

🛍️ *{{PRODUCT_NAME}}*
💰 $`{{PRODUCT_PRICE}}` x `{{QUANTITY}}`

📦 *Total do Carrinho: $`{{CART_TOTAL}}`*

⚡ *Apenas `{{INVENTORY_COUNT}}` restantes* - Não perca!

[Imagem: `{{PRODUCT_IMAGE}}`]

Finalize seu pedido: `{{CHECKOUT_URL}}`

Precisa de ajuda? Basta responder esta mensagem!

Passo 6: Projete a Mensagem 3 (Email - 24 Horas + Desconto)

6.1 Adicione Atraso e Condição

1. Adicione Aguardar: 18 horas (total 24 horas do abandono)
2. Adicione Se/Senão: Fez um pedido?
   • Se sim → Encerre o fluxo
   • Se não → Continue para o email final

6.2 Gere Código de Desconto Dinâmico

1. No editor de email do Brevo, clique em Adicionar conteúdo dinâmico
2. Selecione Gerador de código de desconto
3. Configure:
   • Fonte: Shopify
   • Tipo de desconto: Percentual ou valor fixo
   • Valor: 10% ou $10
   • Expiração: 48 horas após o envio
   • Limite de uso: 1 por cliente
4. Insira o token: {{DISCOUNT_CODE}}

6.3 Design do Email Final

<!-- Banner de Urgência -->
<div class="urgency-banner">
  ⏰ Seu carrinho expira em 24 horas!
</div>

<h1>Volte e economize 10%!</h1>

<p>Olá `{{FIRSTNAME}}`,</p>

<p>Notamos que você não completou sua compra. Como agradecimento por nos considerar, aqui vai um desconto especial de 10%:</p>

<!-- Código de Desconto -->
<div class="discount-code">
  <h2>`{{DISCOUNT_CODE}}`</h2>
  <p>Use no checkout • Expira em 48 horas</p>
</div>

<!-- CTA Aprimorado -->
<a href="`{{checkout_url_with_discount}}`" class="cta-button-large">
  Garanta Seu Desconto de 10% Agora
</a>

<!-- Prova Social -->
<div class="testimonials">
  <h3>Junte-se a mais de 10.000 Clientes Satisfeitos</h3>
  <div class="review">
    <div class="stars">⭐⭐⭐⭐⭐</div>
    <p>"Envio rápido, ótima qualidade!"</p>
    <p class="author">- Sarah M., Compradora Verificada</p>
  </div>
</div>

Passo 7: Adicione Otimizações Avançadas

7.1 Exclua Clientes que Já Compraram

Após cada mensagem, adicione uma condição para verificar se houve compra.

7.2 Suprima Compradores Recentes

Adicione filtro global na entrada do fluxo:

Excluir contatos onde:
  - Data do Último Pedido > (agora - 14 dias)

7.3 Segmentação por Valor do Carrinho

Passo 8: Ative Seu Fluxo

8.1 Checklist Final Pré-Lançamento

• ✅ Todas as 3 mensagens foram projetadas e testadas
• ✅ Blocos dinâmicos de produto exibem corretamente
• ✅ URLs de checkout incluem códigos de desconto
• ✅ Visualização mobile está boa (60% abrem no mobile)
• ✅ Link de cancelamento presente em todos os emails
• ✅ Texto de conformidade SMS incluído (Responda STOP para cancelar)
• ✅ Filtros de entrada previnem spam
• ✅ Condições de saída previnem envio para quem já comprou

8.2 Teste o Fluxo

1. Crie um carrinho de teste na sua loja Shopify
2. Aguarde 1 hora - Verifique se o Email #1 chega
3. Aguarde 6 horas - Verifique se o SMS/WhatsApp chega
4. Aguarde 24 horas - Verifique se o Email #2 com desconto chega

8.3 Ative!

1. No Brevo, revise seu fluxo uma última vez
2. Clique em Ativar Fluxo de Trabalho
3. Confirme a ativação

Passo 9: Monitore a Performance

Métricas Chave

Calcule o ROI

Carrinhos abandonados mensais: 1.000 Taxa de recuperação: 25% = 250 pedidos recuperados Valor médio do pedido: $75 Receita mensal recuperada: $18.750

Lucro líquido: $18.750 - $1.887,50 = $16.862,50/mês

ROI: 893% 🚀

Estratégias Avançadas

Estratégia #1: Abandono de Navegação

Crie um segundo fluxo acionado por cart_created com sequência mais curta (2 emails, 2h + 24h).

Estratégia #2: Desconto Progressivo

• Mensagem 1: Sem desconto, apenas lembrete
• Mensagem 2: 5% de desconto
• Mensagem 3: 10% de desconto
• Mensagem Bônus 4 (48h): 15% + frete grátis

Estratégia #3: Recomendações Personalizadas

<h3>Você também pode gostar:</h3>
{% for product in recommended_products %}
<div class="recommendation">
  <img src="{{product.image}}">
  <h4>{{product.name}}</h4>
  <p>${{product.price}}</p>
  <a href="{{product.url}}">Ver Produto</a>
</div>
{% endfor %}

Estratégia #4: Popup de Exit Intent (Prevenção)

1. No Tajo, vá para Formulários > Criar Popup
2. Trigger: Exit intent
3. Oferta: “Espere! Aqui está 10% de desconto se completar a compra agora”
4. Exibir em: Apenas página de checkout

Resolução de Problemas

Fluxo Não Está Disparando?

Verificação #1: Dashboard Tajo > Integrações > Shopify deve estar ✅ Conectado Verificação #2: Certifique-se de que os filtros de entrada não são muito restritivos Verificação #3: No Shopify, instale o app embed do Tajo (Loja Online > Temas > App embeds)

Clientes Não Recebem Emails?

Verificação #1: O cliente deve estar inscrito no email marketing Verificação #2: Peça para verificar a pasta de spam Verificação #3: Brevo > Fluxos > Seu fluxo > Logs - procure erros

Códigos de Desconto Não Funcionam?

Verificação #1: Shopify > Descontos - certifique-se de que está “Ativo” Verificação #2: Teste aplicar o código manualmente no checkout Verificação #3: Tajo > Configurações Shopify > Sincronização de descontos

FAQ

Devo oferecer desconto no primeiro email?

Não (a menos que a taxa de abandono seja muito alta). Email 1: apenas lembrete. Email 2: urgência. Email 3: desconto como último recurso.

Com que frequência posso enviar emails de carrinho abandonado?

Recomendação Tajo: Comece com 3 (1h, 6h, 24h). Adicione mais apenas se as métricas suportarem.

Preciso de consentimento para emails de carrinho abandonado?

Email: Best practice é enviar apenas para inscritos. SMS: Requer consentimento escrito explícito. WhatsApp: Requer consentimento opt-in. Tajo: Filtra automaticamente para inscritos.

Conclusão

Você construiu um fluxo completo e multicanal de recuperação de carrinho abandonado que:

✅ Alcança clientes via Email, SMS e WhatsApp ✅ Usa timing estratégico (1h, 6h, 24h) ✅ Oferece incentivos progressivos (terminando com desconto) ✅ Inclui links dinâmicos de reconstrução do carrinho ✅ Respeita preferências dos clientes e conformidade

Resultados esperados: taxa de recuperação de 20-30%, traduzindo-se em milhares de reais em receita recuperada por mês.

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Dúvidas? Entre em contato pelo [email protected] ou converse conosco no dashboard Tajo!

Última atualização: 22 de janeiro de 2025