Pazarlamada CRM: Müşteri Verisi Neden Daha İyi Sonuçlar Getirir?

Pazarlamada CRM, kampanyaları daha alakalı, daha zamanında ve daha ölçülebilir hale getirmek için müşteri ilişkileri verisini kullanmak demektir.

CRM olmadan pazarlama ekipleri genellikle geniş listelere, sabit personalara, takvime dayalı kampanyalara ve tıklamadan sonra ne olduğunu açıklamayan kanal metriklerine güvenir.

CRM ile pazarlama gerçek müşteri bağlamını kullanabilir: müşterinin kim olduğu, ne satın aldığı, neyi görüntülediği, yaşam döngüsünün neresinde bulunduğu, hangi kanalı tercih ettiği, hangi satış veya destek etkileşimlerinin yaşandığı ve tekrar satın alma olasılığının bulunup bulunmadığı.

Güncel arama davranışı pratik bir niyete işaret ediyor. İnsanlar net bir tanım, pazarlamada CRM verisine dair örnekler, segmentasyon fikirleri, otomasyon kullanım senaryoları, platform önerileri ve adım adım bir uygulama yolu arıyor. Brevo, HubSpot, Salesforce, Microsoft, Mailchimp ve Tajo gibi sağlayıcı ve sektör kaynakları da aynı temaya işaret ediyor: CRM artık yalnızca bir satış veritabanı değil. Pazarlamanın, satışın, desteğin ve otomasyonun ortak kullandığı bir müşteri bağlamı katmanı.

Bu rehber, özgün makaledeki işe yarar yapıyı korur ve onu eksiksiz bir CRM pazarlama el kitabına genişletir.

Kısa Yanıt

CRM, her kampanyaya beş sorunun daha iyi yanıtını vererek pazarlamayı geliştirir:

Soru	Yanıtı veren CRM verisi
Bu müşteri kim?	Kişi profili, şirket, konum, rol, hesap, kaynak
Şimdiye kadar ne yaptı?	Satın almalar, sayfa görüntülemeleri, e-posta tıklamaları, ürün kullanımı, destek etkileşimleri
Ne istiyor?	Tercihler, görüntülenen ürünler, formlar, görüşmeler, satış notları
Sırada ne olmalı?	Yaşam döngüsü aşaması, potansiyel müşteri puanı, kayıp riski, sadakat kademesi, sepet durumu
Pazarlama geliri nasıl etkiledi?	Kampanya kaynağı, fırsat değeri, sipariş değeri, tekrar satın alma, elde tutma

Kurulacak en iyi ilk CRM pazarlama iş akışları şunlardır:

1. Karşılama ve başlangıç yolculukları.
2. Segmentlere ayrılmış e-posta kampanyaları.
3. Terk edilmiş sepet veya terk edilmiş gezinme takibi.
4. Satın alma sonrası bilgilendirme.
5. Yenileme ve tekrar sipariş hatırlatmaları.
6. Pasif müşteriler için geri kazanma kampanyaları.
7. VIP veya sadakat kampanyaları.
8. Potansiyel müşteri geliştirme ve satışa devir.
9. Kampanya almaması gereken müşteriler için baskılama kuralları.

Brevo kullanan Shopify ekipleri için Tajo; müşteri, sipariş, ürün, izin ve yaşam döngüsü verisini Brevo’ya senkronize etmeye yardımcı olur. Böylece CRM tabanlı pazarlama manuel CSV dışa aktarımlarına bağımlı kalmaz.

CRM’siz Pazarlama ile CRM’li Pazarlama

CRM, pazarlamayı liste temelli bir faaliyet olmaktan çıkarıp müşteri yolculuğu temelli bir faaliyete dönüştürür.

CRM’siz pazarlama	CRM ile pazarlama
Herkese aynı kampanya	Segmente, yaşam döngüsüne, davranışa ve değere göre kampanyalar
Takvime dayalı zamanlama	Müşteri eylemlerine ve aşamasına dayalı zamanlama
Kişiselleştirme yalnızca ilk isimle sınırlı	Satın almalardan, ilgi alanlarından, hesaptan ve geçmişten gelen kişiselleştirme
Satış ve pazarlama farklı bağlamlarla çalışır	Ekipler arasında ortak müşteri profili
Destek sorunları kampanyalar için görünmez	Baskılama ve kurtarma kuralları müşteri deneyimini korur
Raporlama açılma ve tıklamada biter	Raporlama kampanyaları satış hattına, siparişlere, elde tutmaya ve kayba bağlar
Müşteri değeri belirsizdir	Harcama ve teklifler yaşam boyu değeri ve satın alma potansiyelini yansıtabilir
Veri araçlara dağılmıştır	Müşteri bağlamı birleştirilir veya senkronize edilir

Bu, her işletmenin kurumsal bir CRM paketine ihtiyacı olduğu anlamına gelmez. Pazarlamanın güvenilir müşteri bilgilerine ve bunları kullanmak için net bir sisteme ihtiyacı olduğu anlamına gelir.

Pazarlamayı Hangi CRM Verisi Besler?

CRM verisi ancak güvenilebildiği ve harekete geçirilebildiği ölçüde işe yarar.

Profil Verisi

Profil verisi, pazarlamaya kişinin veya hesabın kim olduğunu anlatır.

Örnekler:

• Ad.
• E-posta.
• Telefon numarası.
• Şirket.
• Unvan.
• Konum.
• Dil.
• Edinim kaynağı.
• Kayıt tarihi.
• Müşteri tipi.
• Sektör.
• Hesap sorumlusu.

Profil verisi yönlendirme, yerelleştirme, kişiselleştirme ve segmentasyona yardımcı olur. Aynı zamanda birçok CRM sorununun başladığı yerdir. Unvanlar tutarsızsa, ülkeler eksikse, telefon numaraları standartlaştırılmamışsa veya kaynak takibi bozuksa segmentasyon güvenilmez hale gelir.

İzin ve Tercih Verisi

Pazarlama, izni asla sonradan düşünülecek bir ayrıntı olarak görmemelidir.

Faydalı alanlar şunlardır:

• E-posta abonelik durumu.
• SMS izin durumu.
• WhatsApp izni veya tercihi.
• Abonelikten çıkma durumu.
• Baskılama nedeni.
• Tercih edilen dil.
• Tercih edilen kanal.
• Sessiz saat veya sıklık tercihi.
• İznin kaynağı ve zaman damgası.

İzin verisi müşteri profiliyle birlikte hareket etmelidir. SMS iznini geri çekmiş yüksek değerli bir müşteri, sırf VIP segmentine girdi diye mesaj almamalıdır.

Davranışsal Veri

Davranışsal veri, müşterilerin ne yaptığını gösterir.

Örnekler:

• Web sitesi ziyaretleri.
• Ürün görüntülemeleri.
• Sepet olayları.
• E-posta açılmaları ve tıklamaları.
• Form gönderimleri.
• Demo talepleri.
• Deneme sürümü kullanımı.
• İçerik indirmeleri.
• Etkinlik katılımı.
• Destek görüşmeleri.
• Sohbet etkileşimleri.

Davranışsal veri, CRM pazarlamasını durağan segmentasyondan tetiklenen yolculuklara taşıyan şeydir. Bir rehber indiren, fiyatlandırma sayfasını iki kez görüntüleyen ve destek ekibine entegrasyonları soran bir kişiye soğuk bir abone gibi davranılmamalıdır.

İşlem Verisi

İşlem verisi; e-ticaret, SaaS, abonelikler ve müşteri değerinin zamanla değiştiği her işletme için hayati önemdedir.

Örnekler:

• İlk satın alma tarihi.
• Son satın alma tarihi.
• Sipariş sayısı.
• Ortalama sipariş değeri.
• Yaşam boyu değer.
• Satın alınan ürünler.
• Satın alınan kategoriler.
• İadeler ve geri gönderimler.
• Abonelik durumu.
• Yenileme tarihi.
• Ödeme durumu.
• Sadakat puanları veya kademesi.

İşlem verisi; satın alma sonrası kampanyaları, yenileme, çapraz satış, geri kazanma, VIP teklifleri, kayıp riski hesaplaması ve bütçe dağılımını besler.

Satış ve Satış Hattı Verisi

B2B ve uzun değerlendirme süreci olan satın almalarda CRM pazarlaması satış hattı verisini kullanmalıdır.

Örnekler:

• Potansiyel müşteri durumu.
• Yaşam döngüsü aşaması.
• Fırsat aşaması.
• Fırsat değeri.
• Hesap sorumlusu.
• Sıradaki satış aktivitesi.
• Planlanan demo.
• Gönderilen teklif.
• Kazanma veya kaybetme nedeni.

Bu, pazarlamanın tuhaf kampanyalardan kaçınmasına yardımcı olur. Aktif pazarlık aşamasındaki bir aday, hunideki en genel içerikle beslenmemelidir. Kaybedilmiş bir fırsat, hiç yanıt vermemiş birinden farklı bir takip gerektirebilir.

Hesaplanan Alanlar

Hesaplanan alanlar müşteri değerini ve riskini özetler.

Örnekler:

• Etkileşim puanı.
• Potansiyel müşteri puanı.
• Kayıp riski.
• Güncellik, sıklık ve parasal değer puanı.
• Tahmini yeniden sipariş tarihi.
• Ürün yakınlığı.
• Segment üyeliği.
• Müşteri yaşam boyu değeri.
• Geri kazanma uygunluğu.

Hesaplanan alanlar güçlüdür, ancak yalnızca temel veri güvenilirse. Temelleri temizlemeden karmaşık puanlar kurmayın.

Pratik CRM Pazarlama Uygulamaları

1. Segmentlere Ayrılmış E-posta Kampanyaları

Segmentasyon, çoğu ekibin CRM’den ilk değer gördüğü alandır.

İyi CRM segmentleri:

Segment	Kampanya fikri
Yeni aboneler	Karşılama serisi ve tercih toplama
İlk kez satın alanlar	Ürün bilgilendirmesi ve ikinci satın alma teklifi
VIP müşteriler	Erken erişim, sadakat ödülleri, ayrıcalıklı teklifler
Pasif müşteriler	Yeniden etkileşim veya geri kazanma serisi
Yüksek değerli adaylar	Satış destekli geliştirme akışı
Sepeti terk edenler	Sepet yardımı ve itiraz karşılama
Ürün kategorisi alıcıları	İlgili çapraz satış veya yenileme
Açık destek kaydı olanlar	Sorun çözülene kadar tanıtım kampanyalarından hariç tutma

Anahtar nokta, segmentleri yalnızca demografiye göre değil, eylemlere ve niyete göre kurmaktır.

Zayıf segment: “Kaliforniya’daki herkes.”

Daha iyi segment: “Son 90 gün içinde cilt bakım ürünü satın almış, SMS izni bulunan ve güneş kremi almamış Kaliforniya müşterileri.”

2. Davranışsal Tetikleyiciler

Davranışsal tetikleyiciler, müşteri eylemleri zamanlamayı işaret ettiğinde mesaj gönderir.

Örnekler:

CRM olayı	Pazarlama yanıtı
İlk satın alma	Satın alma sonrası başlangıç akışı
Ürünün birden çok kez görüntülenmesi	Karşılaştırma rehberi veya ürün önerisi
Sepetin terk edilmesi	Sepet kurtarma serisi
Destek kaydının çözülmesi	Memnuniyet anketi veya faydalı takip mesajı
Deneme sürümünün başlaması	Başlangıç kontrol listesi
Demo talebi	Satışa devir ve geliştirme akışının duraklatılması
Yaklaşan yenileme	Elde tutma serisi
Müşterinin pasifleşmesi	Geri kazanma kampanyası
Sadakat eşiğine ulaşılması	Ödül hatırlatması

Tetikleyiciler çıkış kuralları içermelidir. Müşteri satın alırsa, demo planlarsa, abonelikten çıkarsa veya bir destek kaydı açarsa otomasyon buna göre uyarlanmalıdır.

3. Kişiselleştirme

CRM kişiselleştirmesi yalnızca ilk ismi eklemek değildir. Mesajı gerçek müşteri bağlamına göre değiştirmek demektir.

Faydalı kişiselleştirme örnekleri:

• Müşterinin daha önce satın aldığı kategorilerden ürün önerin.
• Satın alınan ürüne özel bir kurulum rehberi gönderin.
• Geliştirme içeriğini sektöre veya şirket büyüklüğüne göre uyarlayın.
• Başlangıç düzeyi ile ileri düzey içerik arasında seçim yapmak için yaşam döngüsü aşamasını kullanın.
• Beklenen tüketim süresine göre yenileme teklifi sunun.
• Sadakat puanlarını veya kademe durumunu gösterin.
• İleri düzey kullanımdan sonra başlangıç bilgilendirmelerini durdurun.

Kişiselleştirme ters de tepebilir. Eksik, hassas veya yanlış olma ihtimali yüksek alanları kullanmayın. Kötü bir kişiselleştirme alanı, güveni genel bir mesajdan çok daha hızlı zedeler.

4. Çok Kanallı Orkestrasyon

CRM, pazarlamanın kanalları uyumlu yönetmesine yardımcı olur.

Kanal	En iyi kullanım
E-posta	Uzun bilgilendirme, bültenler, teklifler, başlangıç akışları, karşılaştırmalar
SMS	Kısa, zamanında ve izne dayalı uyarılar ile hatırlatmalar
WhatsApp	Müşterilerin ve kuralların desteklediği yerlerde zengin çift yönlü mesajlaşma
Reklamlar	Yeniden hedefleme, benzer kitleler, hariç tutmalar, yaşam döngüsü kampanyaları
Canlı sohbet	Yüksek niyetli satın alma soruları ve desteğe devir
Satış görevleri	Nitelikli adaylar veya yüksek değerli müşteriler için insan takibi

Kimin neyi alacağına CRM karar verir. Açık bir şikâyeti olan yüksek değerli bir müşterinin tanıtım e-postasına değil, destek kurtarma iş akışına ihtiyacı olabilir. Fiyat talep eden bir B2B adayının ise genel bir bültene değil, bir satış görevine ve vaka çalışmasına ihtiyacı vardır.

5. Kampanya Atıfı

CRM, pazarlamaya performansı değerlendirmek için daha iyi bir yol sunar.

Yalnızca “Tıklama oranı neydi?” diye sormak yerine CRM raporlaması şunları sorabilir:

• Kampanya satış hattı oluşturdu mu?
• Bir fırsatı etkiledi mi?
• Müşteriler yeniden satın aldı mı?
• Ortalama sipariş değeri arttı mı?
• Müşteri kaybı azaldı mı?
• Destek yükü değişti mi?
• Abonelikten çıkışlar arttı mı?
• Kampanya kişileri bir sonraki yaşam döngüsü aşamasına taşıdı mı?

Atıfın faydalı olması için kusursuz olması gerekmez. Bütçe, içerik ve kanal kararlarına yön verecek kadar tutarlı olması yeterlidir.

B2B ile E-ticaret Pazarlamasında CRM

CRM’in rolü iş modeline göre değişir.

İşletme tipi	CRM pazarlama önceliği
B2B SaaS	Potansiyel müşteri puanlama, yaşam döngüsü aşaması, satışa devir, ürün kullanımı, yenileme riski
E-ticaret	Sipariş geçmişi, sepet davranışı, ürün kategorileri, yenileme, sadakat
Hizmet işletmeleri	Potansiyel müşteri kaynağı, görüşme durumu, fırsat aşaması, takip görevleri
Yerel işletmeler	Randevu geçmişi, tercihler, değerlendirmeler, hatırlatmalar
İçerik üreticileri veya medya	Abone kaynağı, etkileşim, ücretli ürünler, konu tercihleri

B2B CRM pazarlaması genellikle potansiyel müşteri kalitesine ve satış hattındaki ilerlemeye odaklanır. E-ticaret CRM pazarlaması ise daha çok satın alma davranışına, tekrar alışverişe, ürün yakınlığına ve elde tutmaya odaklanır.

Shopify ekiplerinin ürün ve sipariş verisinin Brevo’ya doğru şekilde ulaşmasına ihtiyacı vardır. Tajo tam da burada işe yarar: Shopify ve Brevo bağlamını senkronize tutarak segmentlerin ve otomasyonların gerçek mağaza davranışını kullanmasını sağlar.

CRM Pazarlaması için Platform Seçenekleri

CRM pazarlaması her işletme için aynı platformu gerektirmez.

Platform	Güçlü yanı	Dikkat edilecekler
Brevo	Pazarlama, CRM, satış araçları, e-posta, SMS, WhatsApp, otomasyon ve müşteri verisini tek pratik platformda toplar	İleri düzey kurumsal CRM ihtiyaçları daha derin satış paketi özellikleri gerektirebilir
HubSpot	Geniş CRM, pazarlama, satış, servis, form, içerik ve raporlama paketi	Kişi sayısı, modüller ve gelişmiş özellikler arttıkça maliyetler yükselebilir
Salesforce	Kurumsal CRM derinliği, satış süreci, servis, AI, ekosistem ve özelleştirme	Daha güçlü bir uygulama disiplini ve yönetici sahipliği gerektirir
Microsoft Dynamics 365	CRM, ERP, satış, servis, müşteri içgörüleri ve Microsoft ekosistemine uyum	Microsoft iş uygulamalarına zaten yatırım yapmış ekipler için en uygunu
Mailchimp	Küçük işletmeler için pazarlama CRM’i, kişi verisi, e-posta, otomasyon ve kitle araçları	Karmaşık satış hatları için derin bir satış CRM’i olarak daha az uygundur

Birçok küçük ve orta ölçekli işletme için Brevo pratik bir başlangıç noktasıdır, çünkü pazarlama ve CRM birbirine yakın durur. Halihazırda HubSpot, Salesforce veya Microsoft kullanan ekipler için öncelik genellikle entegrasyondur: pazarlama verisinin, iznin, kampanya etkileşiminin, satış aktivitesinin ve destek geçmişinin doğru şekilde akmasını sağlayın.

CRM Pazarlaması Uygulama Planı

Adım 1: CRM’in İyileştirmesi Gereken Pazarlama Kararlarını Tanımlayın

Her alanı içe aktararak başlamayın. Kararları listeleyerek başlayın.

Örnekler:

• Hangi müşteriler karşılama serisini almalı?
• Hangi müşteriler tanıtımlardan hariç tutulmalı?
• Hangi terk edilmiş sepetler SMS takibini hak ediyor?
• Hangi potansiyel müşteriler satışa gitmeli?
• Hangi müşteriler yenileme hatırlatması almalı?
• Hangi kampanyalar geliri etkiledi?

Her karar, hangi veri alanlarının önemli olduğunu size söyler.

Adım 2: Müşteri Verisini Denetleyin

Otomatikleştirmeden önce veriyi gözden geçirin.

Kontrol edin:

• Yinelenen kişiler.
• Eksik e-postalar veya telefon numaraları.
• Geçersiz izin alanları.
• Tutarsız yaşam döngüsü aşamaları.
• Bozuk kaynak takibi.
• Kaynağı bilinmeyen eski içe aktarımlar.
• Eşlenmemiş Shopify veya e-ticaret alanları.
• CRM dışında sıkışıp kalmış satış notları.
• Pazarlama kurallarında yer almayan destek durumu.

Karmaşık segmentler kurmadan önce temel sorunları giderin.

Adım 3: Doğruluk Kaynağını Seçin

Her önemli müşteri alanının bir sahibi olmalıdır.

Örnekler:

Veri tipi	Tipik doğruluk kaynağı
Siparişler ve ürünler	Shopify veya e-ticaret platformu
E-posta aboneliği	Pazarlama platformu veya CRM
SMS izni	SMS/pazarlama platformu
Satış aşaması	CRM
Destek durumu	Yardım masası
Sadakat kademesi	Sadakat platformu veya e-ticaret veri katmanı
Kampanya etkileşimi	Pazarlama platformu

İki sistem aynı alanı güncelleyebiliyorsa çakışma kurallarını tanımlayın. Aksi halde otomasyonlar bayat veya çelişkili veriden tetiklenir.

Adım 4: Üç Temel Segment Kurun

Basit başlayın.

Önerilen ilk segmentler:

1. Yeni kişiler veya ilk kez satın alanlar.
2. Etkileşimli adaylar veya müşteriler.
3. Riskli veya pasif kişiler.

Ardından işletmeye özgü segmentleri ekleyin:

• VIP müşteriler.
• Yakın zamanda satın alanlar.
• Kategori alıcıları.
• Deneme sürümü kullanıcıları.
• Demo talep edenler.
• Açık fırsatı olanlar.
• Sadakat programı üyeleri.
• Yüksek sepet değerine sahip olanlar.

Kimsenin bakımını yapmadığı onlarca segment oluşturmayın.

Adım 5: Tek Bir Yaşam Döngüsü İş Akışı Kurun

Değeri net olan tek bir iş akışı seçin.

İyi ilk iş akışları:

• Karşılama serisi.
• İlk satın alma başlangıç akışı.
• Terk edilmiş sepet.
• Demo talebi geliştirme akışı.
• Yenileme hatırlatması.
• Geri kazanma kampanyası.
• VIP erken erişim.

Her iş akışı için şunları tanımlayın:

• Tetikleyici.
• Giriş koşulları.
• Çıkış koşulları.
• Gerekli veri.
• Mesaj sırası.
• Kanal kuralları.
• Baskılama kuralları.
• Başarı metriği.

Örnek:

İş akışı unsuru	İlk satın alma başlangıç akışı
Tetikleyici	Müşteri ilk siparişini tamamlar
Gerekli veri	Satın alınan ürün, e-posta izni, sipariş tarihi, kargo durumu
Mesaj 1	Teşekkür ve ürün kurulumu
Mesaj 2	Bakım ipuçları veya kullanım rehberi
Mesaj 3	Değerlendirme talebi veya destek kontrolü
Çıkış kuralı	Müşteri iade alır, abonelikten çıkar veya çözülmemiş bir destek kaydı açar
Başarı metriği	Tekrar satın alma, değerlendirme oranı, destek yükünün azalması

Adım 6: Kampanyaları Gelire Bağlayın

Her CRM pazarlama programı yalnızca kanal metriklerini değil, iş metriklerini de tanımlamalıdır.

Şunları izleyin:

• Kampanya alıcılarından gelen gelir.
• Tekrar satın alma oranı.
• Etkilenen satış hattı.
• Ortalama sipariş değeri.
• Segment bazında dönüşüm.
• Müşteri kaybının veya pasifliğin azalması.
• Abonelikten çıkma ve şikâyet oranı.
• Oluşturulan veya çözülen destek kayıtları.

Raporu karara bağlayın. Kampanya bir geri kazanma iş akışıysa yeniden etkinleşmeyi ölçün. Potansiyel müşteri geliştirme akışıysa satış hattı aşamasındaki ilerlemeyi ölçün. Satın alma sonrası bir akışsa tekrar satın almayı ve destek etkisini ölçün.

Yaygın CRM Pazarlama Hataları

Hata	Neden zarar verir	Daha iyi yaklaşım
Kötü veri içe aktarmak	Segmentler ve otomasyon güvenilmez hale gelir	Önce alanları temizleyin, yinelenenleri ayıklayın ve eşleyin
Aşırı segmentasyon	Çok fazla segmentin bakımı imkânsızlaşır	Yüksek değerli yaşam döngüsü segmentleriyle başlayın
Zayıf alanlardan kişiselleştirme	Yanlış kişiselleştirme güveni zedeler	Yalnızca güvenilir alanları kullanın
İzni göz ardı etmek	Uyum ve deneyim riski yaratır	İzni zorunlu bir kampanya koşulu haline getirin
Çıkış kuralı olmaması	Müşteriler alakasız otomasyon almaya devam eder	Satın alma, abonelikten çıkma, destek ve satış aşaması çıkışlarını tanımlayın
Satış ve pazarlamanın aşamalarda anlaşamaması	Potansiyel müşteriler yanlış yönetilir	Yaşam döngüsü aşamalarının sahipliğini belirleyin
Yalnızca açılma ve tıklamayı ölçmek	İş etkisi belirsiz kalır	Geliri, satış hattını, elde tutmayı ve çıkışları izleyin

Tajo, CRM Odaklı Pazarlamayı Nasıl Destekler?

Tajo, pazarlama başarısı güncel müşteri ve e-ticaret verisine bağlı olduğunda işe yarar.

Shopify ve Brevo ekipleri için Tajo şunları senkronize etmeye yardımcı olabilir:

• Shopify müşterileri.
• Siparişler.
• Ürün verisi.
• Sepet ve yaşam döngüsü olayları.
• İzin ve kanal alanları.
• Sadakat bağlamı.
• Etkileşim sinyalleri.
• Müşteri segmentleri.

Bu önemlidir, çünkü otomasyon platformu bayat veri gördüğünde CRM pazarlaması başarısız olur. Bir yenileme hatırlatması son satın alma tarihine ihtiyaç duyar. Bir VIP kampanyası müşteri değerine ihtiyaç duyar. Bir sepet iş akışı güncel sepet içeriğine ihtiyaç duyar. Bir geri kazanma kampanyası pasiflik durumuna ihtiyaç duyar. Bir baskılama kuralı güncel izin ve destek bağlamına ihtiyaç duyar.

Brevo; pazarlama, CRM, satış, otomasyon, SMS, WhatsApp ve raporlama yetenekleri sunabilir. Tajo ise e-ticaret bağlamını bağlı tutarak kampanyaların doğru müşteri durumuna göre hareket etmesini sağlar.

Nasıl Başlanır?

Şu 30 günlük yayılım planını kullanın:

Hafta	Yapılacak iş
1	CRM, e-ticaret, izin, kampanya ve destek verisini denetleyin
2	Doğruluk kaynağı kurallarını tanımlayın ve üç temel yaşam döngüsü segmenti oluşturun
3	Tek bir iş akışı kurun: karşılama, terk edilmiş sepet, satın alma sonrası, geliştirme veya geri kazanma
4	Yayına alın, geliri ve abonelikten çıkışları ölçün, genişletmeden önce veri boşluklarını kapatın

Net biçimde ölçülebilen tek bir iş akışıyla başlayın. Temiz bir ilk iş akışı güven inşa eder ve CRM pazarlaması ölçeklenmeden önce düzeltilmesi gereken veri sorunlarını ortaya çıkarır.

Daha fazla ayrıntı için şunları okuyun:

• CRM Pazarlama Rehberi
• CRM Nedir?
• CRM Pazarlama Otomasyonu Rehberi
• Müşteri Elde Tutma Rehberi
• Terk Edilmiş Sepet E-postası Rehberi
• Brevo Shopify Entegrasyonu