CRM v trženju: zakaj podatki o strankah vodijo do boljših rezultatov

Naučite se, kako CRM preoblikuje trženje s podatki o strankah, segmentacijo in avtomatiziranimi kampanjami. Praktični vodnik za uporabo CRM za uspeh v trženju.

CRM (upravljanje odnosov s strankami) v trženju pomeni uporabo podatkov o strankah, da je vsaka trženjska interakcija pomembnejša, pravočasnejša in učinkovitejša. Namesto ugibanja, kaj stranke želijo, vam to povedo podatki CRM.

Kako CRM preoblikuje trženje

Trženje brez CRM	Trženje s CRM
Isto sporočilo za vse	Prilagojeno glede na segment in vedenje
Časovni razpored kampanje glede na koledar	Sprožijo dejanja stranke
Uspeh, merjen z metrikami za videz	Donosnost, ki se spremlja po kampanji in stranki
Vrednost stranke neznana	Spremljanje CLV usmerja porabo
Podatki razpršeni po orodjih	Poenoteni profili strank

Podatki CRM, ki poganjajo trženje

Podatki o profilu stranke

Kontaktni podatki in demografija
Komunikacijske preference
Vir/pridobitveni kanal

Vedenjski podatki

Zgodovina in vzorci nakupov
Vedenje pri brskanju po spletni strani
Angažiranost z e-pošto (odprtja, kliki)
Interakcije s podporo

Izračunane metrike

Vrednost stranke v življenjski dobi
Ocena angažiranosti
Pogostost nakupov
Povprečna vrednost naročila
Ocena tveganja odhoda

Praktične trženjske aplikacije CRM

1. Segmentirane e-poštne kampanje

Segment CRM	Vrsta kampanje	Pričakovana rast
VIP-stranke	Ekskluziven zgodnji dostop	3- do 5-kratna angažiranost
Ogrožene (upadajoča aktivnost)	Ponudbe za ponovno pridobitev	5-10 % reaktivacije
Nove stranke	Serija za uvajanje	25 % večje zadržanje
Visoka povprečna vrednost naročila	Priporočila vrhunskih izdelkov	20 % večja vrednost naročila
Pogosti kupci	Nagrade zvestobe	30 % večja stopnja ponovnih nakupov

2. Vedenjski sprožilci

Dogodek CRM	Avtomatizirano dejanje
Prvi nakup	Negovanje po nakupu
Opustitev košarice	Zaporedje za obnovitev
Izdelek ogledan 3-krat	Prilagojeno priporočilo
Razrešena podpora	Anketa o zadovoljstvu
Bližajoča se obnovitev naročnine	Ponudba za zadržanje

3. Večkanalna usklajenost

Uporabite podatke CRM za usklajevanje med kanali:

E-pošta: podrobne informacije o izdelku, novičniki
SMS: časovno občutljiva opozorila, bliskovite akcije
WhatsApp: pogovorna trgovina
Na spletni strani: prilagojena vsebina in priporočila

Prvi koraki s trženjem prek CRM

Najboljše platforme CRM za trženje

Platforma	CRM	Trženje	Brezplačni paket	Najprimerneje za
Brevo	Vgrajen	Polnopravni paket	Da	Najboljša vrednost vse v enem
HubSpot	Celovit	Polnopravni paket	CRM brezplačno	Velika podjetja
ActiveCampaign	Vgrajen	E-pošta in SMS	Ne	Napredna avtomatizacija

Priporočamo: Brevo združuje brezplačen CRM z e-pošto, SMS-om in avtomatizacijo na eni platformi. Za trgovine Shopify Tajo sinhronizira e-trgovinske podatke neposredno v Brevo CRM.

Koraki uvedbe

Nastavite Brevo CRM, brezplačni paket vključuje CRM
Uvozite obstoječe stike z vsemi razpoložljivimi podatki
Ustvarite 3-5 ključnih segmentov na podlagi vedenja in vrednosti
Zgradite svojo prvo avtomatizacijo, pozdravna serija ali obnovitev košarice
Spremljajte prihodke kampanj, povežite trženje s podatki o prodaji
Iterirajte, izboljšujte segmente in poteke dela na podlagi rezultatov

Za poglobljene strategije trženja prek CRM glejte naš vodnik za trženje prek CRM, kaj je CRM in vodnik za avtomatizacijo trženja v CRM.

Frequently Asked Questions

Kaj je CRM v trženju?

CRM v trženju pomeni uporabo podatkov za upravljanje odnosov s strankami, zgodovine nakupov, vedenja, preferenc in angažiranosti za ustvarjanje prilagojenih, ciljanih trženjskih kampanj, ki delujejo bolje kot generični pristopi.

Zakaj je CRM pomemben za trženje?

Podatki CRM omogočajo natančno segmentacijo, vedenjske sprožilce, prilagojeno vsebino in natančno merjenje donosnosti naložbe. Podjetja, ki uporabljajo CRM za trženje, zaznajo 29 % višje prihodke, 34 % večje zadovoljstvo strank in 42 % boljšo natančnost napovedi.

Kako uporabim podatke CRM za trženje?

Segmentirajte stike po vedenju in vrednosti, sprožite avtomatizirane kampanje na podlagi dejanj, prilagodite vsebino z atributi strank in spremljajte donosnost trženja s povezovanjem kampanj s podatki o prodaji.

Share this article:

Back to all posts

email-marketing