Email Marketing cho Shopify: Hướng dẫn Toàn diện để Tăng Doanh số (2026)

Email marketing mang lại ROI trung bình 36 $ cho mỗi 1 $ chi ra, là kênh sinh lời cao nhất với chủ cửa hàng Shopify. Thế nhưng nhiều người bán vẫn bỏ lỡ doanh thu vì chưa khai thác hết tiềm năng của email.

Dù bạn đang dùng công cụ email có sẵn của Shopify hay cân nhắc các ứng dụng bên thứ ba như Klaviyo, Omnisend hoặc Brevo, hướng dẫn đầy đủ này bao quát mọi thứ bạn cần để xây dựng chiến lược email marketing tạo ra doanh thu cho cửa hàng Shopify. Bạn sẽ biết nên dùng công cụ nào, thiết lập những tự động hóa nào và chiến lược nào biến người đăng ký thành khách hàng trung thành.

Vì sao email marketing là thiết yếu với cửa hàng Shopify

Trước khi đi vào chiến thuật, hãy xem vì sao email đáng để bạn quan tâm:

Lý do kinh doanh để đầu tư vào email

• Tệp khán giả của riêng bạn: khác với người theo dõi mạng xã hội, danh sách email thuộc về bạn
• Giao tiếp trực tiếp: không có thuật toán nào quyết định ai thấy nội dung của bạn
• Tỷ lệ chuyển đổi cao: email chuyển đổi tốt gấp 3 lần mạng xã hội
• Doanh thu dự đoán được: luồng tự động tạo ra doanh số ổn định
• Giữ chân khách hàng: email đóng góp 80% nỗ lực giữ chân khách hàng
• Chi phí thấp: rẻ hơn đáng kể so với quảng cáo trả phí

Chỉ số tham chiếu email marketing cho thương mại điện tử

Chỉ số	Trung bình	Tốt	Xuất sắc
Tỷ lệ mở	15-20%	20-25%	25%+
Tỷ lệ nhấp	2-3%	3-5%	5%+
Tỷ lệ chuyển đổi	1-2%	2-4%	4%+
Doanh thu mỗi email	0,10 $	0,25 $	0,50 $+
Tốc độ tăng danh sách	2%/tháng	4%/tháng	6%+/tháng

Nắm được các chỉ số này giúp bạn đo lường hiệu quả và tìm ra cơ hội cải thiện.

Shopify Email hay ứng dụng email bên thứ ba: chọn sao cho đúng

Quyết định lớn đầu tiên của người bán trên Shopify là dùng Shopify Email hay tích hợp một nền tảng email bên thứ ba. Hãy cùng xem chi tiết cả hai lựa chọn.

Shopify Email: giải pháp có sẵn

Shopify Email được tích hợp thẳng vào trang quản trị Shopify, nên dễ tiếp cận với người mới và tiết kiệm chi phí cho cửa hàng nhỏ.

Ưu điểm:

• Tích hợp sẵn: không cần thiết lập, hoạt động ngay với dữ liệu cửa hàng
• Giá phải chăng: miễn phí 10.000 email đầu tiên mỗi tháng, sau đó 1 $ cho mỗi 1.000 email
• Dễ dùng: trình soạn thảo kéo thả đơn giản
• Tự động đồng bộ sản phẩm: sản phẩm trong email tự cập nhật
• Mẫu có sẵn: thiết kế chuyên nghiệp sẵn sàng tùy chỉnh

Nhược điểm:

• Tự động hóa hạn chế: chỉ có các luồng cơ bản (chào mừng, giỏ hàng bị bỏ dở)
• Phân khúc cơ bản: ít lựa chọn ngoài thẻ khách hàng của Shopify
• Không tích hợp SMS: chỉ có email
• Phân tích hạn chế: báo cáo cơ bản, thiếu góc nhìn sâu
• Ít tùy chọn cá nhân hóa: khả năng nội dung động yếu hơn

Phù hợp nhất với:

• Cửa hàng Shopify mới có danh sách nhỏ (dưới 5.000 người đăng ký)
• Người bán ưu tiên sự đơn giản hơn tính năng nâng cao
• Cửa hàng có ngân sách hạn hẹp và nhu cầu email cơ bản
• Cửa hàng chưa sẵn sàng cho tự động hóa phức tạp

Ứng dụng email bên thứ ba: khi nào nên nâng cấp

Nền tảng bên thứ ba có nhiều khả năng hơn hẳn, nhưng chi phí cao hơn và mất nhiều thời gian làm quen hơn.

Khi nào nên cân nhắc ứng dụng bên thứ ba:

1. Danh sách vượt 5.000 người đăng ký: bạn cần phân khúc tốt hơn
2. Mục tiêu doanh thu đòi hỏi tự động hóa: luồng phức tạp mang lại nhiều đơn hàng hơn
3. Marketing đa kênh: bạn muốn có SMS, thông báo đẩy hoặc WhatsApp
4. Cá nhân hóa nâng cao: nội dung động dựa trên hành vi
5. Phân tích chi tiết: bạn cần báo cáo toàn diện
6. Quản lý vòng đời khách hàng: chiến lược giữ chân bài bản

So sánh: Shopify Email và ứng dụng bên thứ ba

Tính năng	Shopify Email	Ứng dụng bên thứ ba
Độ phức tạp khi thiết lập	Rất dễ	Từ trung bình đến phức tạp
Chi phí khởi đầu	Miễn phí (10k/tháng)	0-29 $/tháng trở lên
Độ sâu tự động hóa	Cơ bản	Nâng cao
Phân khúc	Hạn chế	Rộng
Tích hợp SMS	Không	Có (hầu hết)
Thử nghiệm A/B	Cơ bản	Nâng cao
Phân tích	Cơ bản	Toàn diện
Cá nhân hóa	Hạn chế	Động
Mẫu	Tốt	Phong phú
Hỗ trợ khách hàng	Hỗ trợ của Shopify	Hỗ trợ riêng

So sánh các ứng dụng email marketing tốt nhất cho Shopify

Nếu bạn đã quyết định ứng dụng bên thứ ba phù hợp hơn, dưới đây là so sánh chi tiết các lựa chọn hàng đầu.

Klaviyo: chuyên gia thương mại điện tử

Klaviyo đã trở thành cái tên gắn liền với email marketing trên Shopify, phục vụ hơn 100.000 thương hiệu thương mại điện tử.

Tính năng chính:

• Tích hợp sâu với Shopify, đồng bộ theo thời gian thực
• Phân tích dự đoán nâng cao (ngày dự kiến của đơn tiếp theo, giá trị vòng đời khách hàng)
• Trình tạo phân khúc mạnh mẽ
• Luồng tự động hóa thương mại điện tử dựng sẵn
• Tích hợp SMS marketing
• Thử nghiệm A/B tiêu đề, nội dung và thời gian gửi

Giá:

• Miễn phí: tối đa 250 liên hệ, 500 email mỗi tháng
• Trả phí: từ 20 $ mỗi tháng cho 500 liên hệ
• Tăng đáng kể theo quy mô (1.000 liên hệ: 35 $ mỗi tháng; 10.000: 150 $ mỗi tháng)

Phù hợp nhất với:

• Cửa hàng đang tăng trưởng với hơn 1.000 người đăng ký
• Thương hiệu tập trung vào phân khúc nâng cao
• Cửa hàng sẵn sàng đầu tư vào email marketing

Cần lưu ý:

• Giá tăng nhanh khi danh sách lớn lên
• Có thể phức tạp với người mới
• Cần đầu tư thời gian để khai thác hết

Omnisend: nền tảng đa kênh

Omnisend kết hợp email, SMS, thông báo đẩy và nhiều kênh khác trong một nền tảng xây dựng cho thương mại điện tử.

Tính năng chính:

• Email, SMS và thông báo đẩy trong một nền tảng
• Trình tạo tự động hóa trực quan với trình kích hoạt thương mại điện tử
• Quy trình dựng sẵn cho Shopify
• Bộ chọn sản phẩm lấy trực tiếp từ cửa hàng
• Trình soạn email kéo thả
• Yếu tố trò chơi hóa (vòng quay may mắn, thẻ cào)

Giá:

• Miễn phí: tối đa 250 liên hệ, 500 email mỗi tháng
• Standard: 16 $ mỗi tháng cho 500 liên hệ
• Pro: 59 $ mỗi tháng cho 500 liên hệ (bao gồm SMS)

Phù hợp nhất với:

• Cửa hàng muốn marketing đa kênh trong một công cụ
• Người bán thích trình tạo quy trình trực quan
• Doanh nghiệp tìm một lựa chọn thay thế Klaviyo có giá cạnh tranh

Cần lưu ý:

• Chi phí SMS có thể tăng nhanh
• Một số tính năng bị giới hạn ở gói thấp
• Phân tích không sâu bằng Klaviyo

Mailchimp: cái tên quen thuộc

Mailchimp rất nổi tiếng nhưng có lịch sử phức tạp với Shopify. Hiện đã có tích hợp nhưng cần thiết lập cẩn thận.

Tính năng chính:

• Trình soạn email trực quan, dễ dùng
• Thư viện mẫu lớn
• Tích hợp quảng cáo mạng xã hội
• Trình tạo landing page
• Content studio để thiết kế
• Trình tạo hành trình khách hàng

Giá:

• Miễn phí: tối đa 500 liên hệ, 1.000 email mỗi tháng
• Essentials: 13 $ mỗi tháng cho 500 liên hệ
• Standard: 20 $ mỗi tháng cho 500 liên hệ
• Premium: 350 $ mỗi tháng cho 10.000 liên hệ

Phù hợp nhất với:

• Doanh nghiệp đang dùng Mailchimp
• Cửa hàng cần tích hợp quảng cáo mạng xã hội
• Người bán muốn giao diện quen thuộc

Cần lưu ý:

• Tích hợp Shopify không liền mạch bằng ứng dụng gốc
• Tính năng thương mại điện tử kém hơn công cụ chuyên biệt
• Ở quy mô lớn, giá có thể cao hơn đối thủ
• Tự động hóa hạn chế so với Klaviyo và Omnisend

Brevo (trước đây là Sendinblue): dẫn đầu về giá trị

Brevo mang đến tính năng mạnh với giá cạnh tranh, cùng khả năng đa kênh vững chắc.

Tính năng chính:

• Email, SMS, WhatsApp và chat trong một nền tảng
• Tính giá theo số liên hệ (không theo khối lượng email)
• Tự động hóa marketing với trình tạo trực quan
• Có sẵn chức năng CRM
• Hỗ trợ email giao dịch
• Phân khúc và cá nhân hóa nâng cao

Giá:

• Miễn phí: 300 email mỗi ngày, không giới hạn liên hệ
• Starter: 25 $ mỗi tháng cho 20.000 email
• Business: 65 $ mỗi tháng cho 20.000 email
• Enterprise: giá tùy chỉnh

Phù hợp nhất với:

• Cửa hàng chú trọng chi phí và có danh sách lớn
• Doanh nghiệp muốn CRM và email ở cùng một nơi
• Cửa hàng nhắm đến marketing qua WhatsApp
• Thương hiệu quốc tế có nhu cầu đa ngôn ngữ

Cần lưu ý:

• Tích hợp Shopify cần thiết lập thêm
• Cần thời gian để làm chủ toàn bộ tính năng
• Ít mẫu thương mại điện tử dựng sẵn hơn đối thủ

Bảng so sánh nhanh các ứng dụng

Tính năng	Klaviyo	Omnisend	Mailchimp	Brevo
Phù hợp nhất cho	Thương mại điện tử nâng cao	Đa kênh	Marketing tổng quát	Giá trị + CRM
Gói miễn phí	250 liên hệ	250 liên hệ	500 liên hệ	300 email/ngày
Có SMS	Tính thêm phí	Gói Pro	Tính thêm phí	Mọi gói
WhatsApp	Không	Không	Không	Có
Đánh giá trên Shopify	4,5/5	4,7/5	3,5/5	4,5/5
Giá khởi điểm	20 $/tháng	16 $/tháng	13 $/tháng	25 $/tháng
Tính năng nổi bật	Phân tích dự đoán	Trình tạo trực quan	Độ nhận diện thương hiệu	Giá hợp lý

Cửa hàng của bạn cần gì từ email?

1. Dưới 5.000 người đăng ký, nhu cầu cơ bản

   Shopify Email

   Có sẵn, miễn phí 10.000 email đầu tiên mỗi tháng.

2. Phân khúc và dự đoán nâng cao

   Klaviyo

   Phân tích dự đoán và đồng bộ Shopify theo thời gian thực.

3. Email, SMS và thông báo đẩy trong một công cụ

   Omnisend

   Trình tạo trực quan với trình kích hoạt thương mại điện tử.

4. Đang dùng Mailchimp, quảng cáo mạng xã hội

   Mailchimp

   Giao diện quen thuộc và tích hợp quảng cáo mạng xã hội.

5. Danh sách lớn, WhatsApp hoặc CRM

   Brevo

   Không giới hạn liên hệ ở gói miễn phí, có sẵn CRM.

Các tự động hóa email thiết yếu cho cửa hàng Shopify

Luồng email tự động mang lại doanh thu đều đặn ngay cả khi bạn đang ngủ. Đây là những tự động hóa mọi cửa hàng Shopify nên có, xếp theo mức tác động đến doanh thu.

1. Chuỗi chào mừng (40% doanh thu từ tự động hóa)

Chuỗi chào mừng là tự động hóa quan trọng nhất, vì ấn tượng đầu tiên quyết định giá trị vòng đời khách hàng.

Chuỗi chào mừng tối ưu:

Email	Thời điểm	Nội dung	Mục tiêu
Email 1	Ngay lập tức	Lời chào + mã giảm giá	Trao giá trị, xây dựng niềm tin
Email 2	Ngày 2	Câu chuyện và giá trị thương hiệu	Kết nối cảm xúc
Email 3	Ngày 4	Sản phẩm bán chạy + bằng chứng xã hội	Khơi gợi lần mua đầu
Email 4	Ngày 6	Nội dung do người dùng tạo	Tạo uy tín
Email 5	Ngày 8	Nhắc mã giảm giá + tính cấp bách	Chốt đơn

Ví dụ tiêu đề:

• “Chào mừng đến với [Thương hiệu]! Tặng bạn 15%”
• “Câu chuyện phía sau [Thương hiệu]”
• “Điều mà hơn 50.000 khách hàng yêu thích ở chúng tôi”
• “Quà chào mừng của bạn sắp hết hạn”

Chỉ số hiệu quả chính:

• Tỷ lệ mở mục tiêu: 50%+
• Tỷ lệ nhấp mục tiêu: 10%+
• Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu: 5-10%

2. Khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở (25% doanh thu từ tự động hóa)

Với 70% giỏ hàng bị bỏ dở, email khôi phục giỏ hàng là bắt buộc với mọi cửa hàng Shopify.

Chuỗi khôi phục giỏ hàng tối ưu:

Email	Thời điểm	Nội dung	Giảm giá
Email 1	1 giờ	Lời nhắc đơn giản kèm sản phẩm trong giỏ	Không
Email 2	24 giờ	Tính cấp bách + bằng chứng xã hội	Không
Email 3	72 giờ	Ưu đãi khuyến khích	Giảm 10%

Mẹo khôi phục giỏ hàng riêng cho Shopify:

1. Dùng khối sản phẩm động: hiển thị chính xác nội dung giỏ hàng kèm hình ảnh
2. Thêm đánh giá sản phẩm: kéo điểm đánh giá của các món bị bỏ dở
3. Hiển thị cảnh báo tồn kho: “Chỉ còn 3 sản phẩm”
4. Liên kết thẳng đến thanh toán: bỏ qua trang giỏ hàng, đi thẳng tới thanh toán
5. Phân khúc theo giá trị giỏ hàng: thông điệp khác nhau cho giỏ 50 $ và giỏ 500 $

Tỷ lệ khôi phục dự kiến:

• Email 1: 5-8% số giỏ hàng
• Email 2: thêm 3-5%
• Email 3: thêm 2-4%
• Tổng cộng: tỷ lệ khôi phục 10-17%

3. Duyệt xem bị bỏ dở (10% doanh thu từ tự động hóa)

Tiếp cận người mua đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ.

Trình kích hoạt: đã xem trang sản phẩm, chưa thêm vào giỏ

Chuỗi tối ưu:

Email	Thời điểm	Nội dung
Email 1	4 giờ	Nhắc lại sản phẩm + đánh giá
Email 2	24 giờ	Sản phẩm liên quan + bằng chứng xã hội

Vì sao hiệu quả:

• Tỷ lệ nhấp cao gấp 3 lần chiến dịch thông thường
• Tiếp cận khách hàng trước khi họ quên
• Ít cạnh tranh sự chú ý hơn email giỏ hàng

4. Luồng sau mua hàng (15% doanh thu từ tự động hóa)

Trải nghiệm sau mua hàng quyết định việc mua lại và giới thiệu.

Chuỗi sau mua hàng đầy đủ:

Email	Thời điểm	Mục đích
Xác nhận đơn hàng	Ngay lập tức	Biên nhận + kỳ vọng
Thông báo giao hàng	Khi gửi hàng	Theo dõi + háo hức
Hỏi thăm sau khi giao	2 ngày sau khi giao	Chúc mừng hàng đã đến
Hướng dẫn sản phẩm	5 ngày sau khi giao	Cách dùng, mẹo bảo quản
Xin đánh giá	7 ngày sau khi giao	Phản hồi + UGC
Bán chéo	14 ngày sau khi giao	Sản phẩm liên quan
Mua bổ sung	Tùy sản phẩm	Nhắc đặt lại

Chiến thuật riêng cho Shopify:

1. Đồng bộ dữ liệu đơn hàng: tự động lấy chi tiết đơn hàng
2. Nội dung theo sản phẩm: email hướng dẫn khác nhau cho từng danh mục
3. Thu thập đánh giá: liên kết thẳng đến trang đánh giá sản phẩm
4. Bán chéo thông minh: dùng lịch sử mua hàng để gợi ý

5. Chiến dịch thu hút lại (5% doanh thu từ tự động hóa)

Kéo lại những khách hàng lâu rồi chưa mua.

Trình kích hoạt: không mua trong 60-90 ngày (điều chỉnh theo chu kỳ mua lại của bạn)

Chuỗi thu hút lại:

Email	Thời điểm	Nội dung	Ưu đãi
Email 1	Ngày 0	”Chúng tôi nhớ bạn” + sản phẩm mới	Không
Email 2	Ngày 7	Sản phẩm bán chạy + bằng chứng xã hội	Giảm 10%
Email 3	Ngày 14	Lời mời cuối + tính cấp bách	Giảm 15%

Chỉ số thành công:

• Tỷ lệ tương tác lại: 5-10%
• Tỷ lệ chuyển đổi: 2-5%

6. Luồng VIP và khách hàng thân thiết (5% doanh thu từ tự động hóa)

Tri ân khách hàng tốt nhất để tăng giá trị vòng đời của họ.

Tiêu chí kích hoạt VIP:

• Từ 3 lần mua trở lên
• Top 20% theo doanh thu
• Mức tương tác cao (mở, nhấp)

Ý tưởng email VIP:

• Truy cập sớm sản phẩm mới
• Giảm giá độc quyền (mã VIP20)
• Quà sinh nhật
• Chúc mừng ngày kỷ niệm
• Cập nhật điểm thành viên

Xây dựng chiến lược email Shopify: khung từng bước

Giờ bạn đã nắm công cụ và tự động hóa, đây là cách xây dựng một chiến lược email toàn diện.

Bước 1: xác định mục tiêu email

Trước khi gửi bất cứ thứ gì, hãy làm rõ điều bạn muốn đạt được:

Mục tiêu	Chỉ số	Mức mục tiêu
Tăng doanh thu	% doanh thu từ email trên tổng	20-30%
Xây dựng danh sách	Người đăng ký mới mỗi tháng	500+
Tương tác	Tỷ lệ mở trung bình	25%+
Giữ chân	Tỷ lệ mua lại	25%+
Tự động hóa	% doanh thu email từ tự động hóa	50%+

Bước 2: xây dựng danh sách email

Phát triển danh sách người đăng ký là nền tảng. Dưới đây là các chiến thuật đã được kiểm chứng cho Shopify:

Thu thập trên website:

1. Pop-up khi khách định rời trang: giữ chân khách sắp rời đi bằng ưu đãi 10-15%
2. Vòng quay may mắn: đăng ký theo kiểu trò chơi với ưu đãi bất ngờ
3. Biểu mẫu nhúng: ở chân trang, bài blog, trang bộ sưu tập
4. Đồng ý khi thanh toán: thu thập người mua ngay lúc mua hàng
5. Thông báo có hàng trở lại: nắm bắt nhu cầu với sản phẩm đã hết

Thu thập ngoài website:

1. Mạng xã hội: bio Instagram, liên kết trong story, CTA trên Facebook
2. Content marketing: bài blog kèm tài liệu tải thêm
3. Hợp tác: khuyến mãi chéo với thương hiệu bổ trợ
4. Sự kiện: đăng ký sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến

Ứng dụng Shopify để xây dựng danh sách:

• Privy: pop-up và công cụ chuyển đổi
• Justuno: nhắm mục tiêu nâng cao và pop-up
• OptinMonster: pop-up khi rời trang và thử nghiệm A/B
• Wheelio: trò chơi hóa bằng vòng quay may mắn

Bước 3: phân khúc khán giả

Phân khúc là thứ khiến email marketing thực sự mạnh. Gửi đúng thông điệp đến đúng người.

Các phân khúc Shopify thiết yếu:

Phân khúc	Định nghĩa	Loại chiến dịch
Người đăng ký mới	Chưa từng mua	Chào mừng, hướng dẫn
Người mua lần đầu	1 lần mua	Cảm ơn, bán chéo
Khách quay lại	Từ 2 lần mua trở lên	Khách hàng thân thiết, ưu đãi VIP
Khách VIP	Top 20% theo doanh thu	Quyền truy cập độc quyền
Có nguy cơ rời bỏ	Không mua trong 60+ ngày	Thu hút lại
Tương tác cao	Mở 80%+ email	Mọi chiến dịch
Tương tác thấp	Mở dưới 20%	Kích hoạt lại hoặc loại khỏi danh sách

Phân khúc theo hành vi (riêng cho Shopify):

1. Mức quan tâm theo danh mục: khách mua [danh mục]
2. Tần suất mua: người mua hằng tháng, hằng quý, hằng năm
3. Giá trị đơn hàng trung bình: nhóm chi tiêu cao, trung bình, thấp
4. Hành vi duyệt xem: đã xem sản phẩm nhưng chưa mua
5. Người bỏ dở giỏ hàng: tần suất và mức độ gần đây

Bước 4: lập lịch chiến dịch

Cân bằng giữa tự động hóa và chiến dịch để tối đa doanh thu.

Khung chiến dịch hằng tháng:

Tuần	Loại chiến dịch	Ví dụ
Tuần 1	Hàng mới về	”Vừa cập bến: bộ sưu tập xuân”
Tuần 2	Hướng dẫn/giá trị	”5 cách phối [sản phẩm]“
Tuần 3	Bằng chứng xã hội	”Sản phẩm được yêu thích nhất tháng này”
Tuần 4	Khuyến mãi	Flash sale, ưu đãi có hạn

Lịch chiến dịch theo mùa:

Tháng	Sự kiện chính	Trọng tâm chiến dịch
Tháng 1	Năm mới	Khởi đầu mới, sắp xếp
Tháng 2	Valentine	Quà tặng, lãng mạn
Tháng 3-4	Mùa xuân	Mùa mới, làm mới
Tháng 5	Ngày của Mẹ	Gợi ý quà tặng
Tháng 6	Ngày của Cha, mùa hè	Quà tặng, theo mùa
Tháng 7-8	Mùa tựu trường	Chuẩn bị
Tháng 9-10	Mùa thu, Halloween	Chuyển mùa
Tháng 11	Black Friday/Cyber Monday	Khuyến mãi lớn
Tháng 12	Mùa lễ	Gợi ý quà tặng, cuối năm

Bước 5: tối ưu thời gian gửi

Gửi lúc nào quan trọng gần như ngang với gửi gì.

Thực hành tốt chung về thời gian gửi trong thương mại điện tử:

Ngày	Giờ tốt nhất	Giờ kém nhất
Thứ Ba	10:00, 14:00	Sáng sớm
Thứ Tư	10:00, 14:00	Đêm muộn
Thứ Năm	10:00, 14:00	Tối cuối tuần
Chủ Nhật	20:00	Sáng thứ Hai

Cách tìm thời gian gửi tối ưu:

1. Thử nghiệm A/B thời gian gửi: so sánh sáng, chiều và tối
2. Phân tích thói quen mua: khách mua nhiều nhất vào lúc nào?
3. Tính đến múi giờ: phân khúc theo khu vực địa lý
4. Dùng tính năng tối ưu thời gian gửi: hầu hết nền tảng có chọn giờ bằng AI

Bước 6: đo lường và tối ưu

Theo dõi các chỉ số sau để liên tục cải thiện:

Chỉ số hiệu quả chính (KPI):

Chỉ số	Công thức	Tham chiếu
Tỷ lệ mở	Lượt mở / Đã gửi thành công	20-25%
Tỷ lệ nhấp	Lượt nhấp / Đã gửi thành công	3-5%
Tỷ lệ nhấp trên lượt mở	Lượt nhấp / Lượt mở	15-20%
Tỷ lệ chuyển đổi	Đơn hàng / Lượt nhấp	2-5%
Doanh thu mỗi email	Doanh thu / Đã gửi thành công	0,25 $+
Tốc độ tăng danh sách	(Mới - Hủy đăng ký) / Tổng	2-4%/tháng
Tỷ lệ hủy đăng ký	Hủy đăng ký / Đã gửi thành công	Dưới 0,5%

Danh sách kiểm tra email hằng tháng:

• Xem lại 3 chiến dịch hiệu quả nhất (điều gì đã hiệu quả?)
• Phân tích 3 chiến dịch kém nhất (điều gì chưa hiệu quả?)
• So sánh hiệu quả tự động hóa với chỉ số tham chiếu
• Xem lại các chỉ số khả năng gửi đến
• Cập nhật phân khúc theo dữ liệu mới
• Lên lịch chiến dịch cho tháng sau
• Thử một yếu tố mới (công thức tiêu đề, thiết kế, thời điểm)

Chiến lược email Shopify nâng cao

Khi đã nắm vững phần cơ bản, các chiến thuật nâng cao này mang lại doanh thu tăng thêm.

1. Gợi ý sản phẩm dự đoán

Dùng lịch sử mua hàng và hành vi duyệt xem để gợi ý sản phẩm.

Triển khai:

• Hầu hết nền tảng email (Klaviyo, Omnisend) có khối sản phẩm động
• Lấy dữ liệu “thường được mua cùng” từ Shopify
• Dùng gợi ý dựa trên AI nếu có

Mức cải thiện dự kiến:

• Tỷ lệ nhấp tăng 10-15%
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 20-30%
• Giá trị đơn hàng trung bình tăng 15%

2. Cảnh báo giảm giá và có hàng trở lại

Kích hoạt email dựa trên thay đổi sản phẩm trong Shopify.

Cảnh báo giảm giá:

• Kích hoạt khi sản phẩm đã xem hoặc đã thêm vào giỏ được giảm giá
• Phân khúc theo lịch sử duyệt xem và giỏ hàng
• Nêu giá gốc, giá mới và số tiền tiết kiệm

Cảnh báo có hàng trở lại:

• Thu thập email khi sản phẩm hết hàng
• Thông báo ngay khi có hàng lại
• Tạo tính cấp bách bằng thông điệp số lượng có hạn

3. Chiến dịch theo vòng đời khách hàng

Gắn email với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Giai đoạn	Trọng tâm email	Mục tiêu
Nhận biết	Chào mừng, câu chuyện thương hiệu	Xây dựng niềm tin
Cân nhắc	Hướng dẫn sản phẩm, bằng chứng xã hội	Giải tỏa băn khoăn
Mua hàng	Xác nhận đơn hàng, cảm ơn	Củng cố quyết định
Giữ chân	Sau mua hàng, khách hàng thân thiết	Thúc đẩy mua lại
Ủng hộ	Xin đánh giá, giới thiệu bạn bè	Tạo truyền miệng

4. Chiến dịch nội dung do người dùng tạo

Tận dụng nội dung của khách hàng để tăng độ chân thực.

Ý tưởng email UGC:

• Bộ sưu tập ảnh khách hàng
• Tổng hợp đánh giá
• Điểm nổi bật trên mạng xã hội
• Thay đổi trước và sau
• Câu chuyện khách hàng

Cách thu thập UGC:

• Xin đánh giá sau mua hàng
• Chiến dịch hashtag trên mạng xã hội
• Cuộc thi ảnh
• Khảo sát khách hàng

5. Tích hợp đa kênh

Mở rộng chiến lược email sang các kênh khác.

Email + SMS:

• Email cho nội dung chi tiết
• SMS cho thông báo khẩn
• Điều phối thời gian để tránh trùng lặp
• Dùng SMS làm bước tiếp theo khi khôi phục giỏ hàng

Email + WhatsApp:

• WhatsApp cho các cuộc trò chuyện cá nhân hóa
• Cập nhật đơn hàng và hỗ trợ
• Liên lạc với khách VIP
• Tỷ lệ mở cao hơn email

Email + retargeting:

• Đồng bộ phân khúc email sang nền tảng quảng cáo
• Tạo tệp khán giả tương tự từ người đăng ký tương tác cao
• Loại người vừa mua khỏi quảng cáo tìm khách mới
• Retarget người không mở email bằng quảng cáo mạng xã hội

Khả năng gửi đến: đảm bảo email vào hộp thư đến

Chiến lược email tốt nhất cũng thất bại nếu thư không đến được khách hàng. Đây là cách duy trì khả năng gửi đến cao.

Những điều cốt lõi về xác thực

Giao thức	Mục đích	Cách thiết lập
SPF	Cho phép các máy chủ gửi	Thêm bản ghi DNS
DKIM	Xác minh tính xác thực của email	Thêm bản ghi DNS
DMARC	Đặt chính sách khi xác thực thất bại	Thêm bản ghi DNS

Hầu hết nền tảng email có hướng dẫn từng bước để thiết lập các bản ghi này trong DNS tên miền của bạn.

Thực hành tốt về vệ sinh danh sách

1. Xóa ngay hard bounce: địa chỉ không hợp lệ làm hại uy tín
2. Loại người đăng ký không hoạt động: xóa sau 90-180 ngày không tương tác
3. Xác nhận kép để đảm bảo chất lượng: khẳng định ý định và giảm đăng ký giả
4. Không bao giờ mua danh sách email: phá hủy khả năng gửi đến và uy tín
5. Cho phép hủy đăng ký dễ dàng: giấu nút hủy đăng ký sẽ dẫn đến khiếu nại spam

Gửi theo mức độ tương tác

Ưu tiên người đăng ký tương tác cao để xây dựng uy tín người gửi:

1. Phân khúc theo tương tác: tạo các cấp dựa trên lịch sử mở và nhấp
2. Gửi nội dung tốt nhất cho nhóm tương tác cao nhất: tạo tín hiệu tích cực
3. Giảm tần suất với nhóm tương tác thấp: ngăn khiếu nại
4. Thử thu hút lại trước khi loại bỏ: cho người đăng ký không hoạt động một cơ hội

Theo dõi khả năng gửi đến

Theo dõi các chỉ số sau hằng tháng:

Chỉ số	Tốt	Cảnh báo	Cần xử lý
Vào hộp thư đến	95%+	90-95%	Dưới 90%
Khiếu nại spam	Dưới 0,1%	0,1-0,3%	Trên 0,3%
Tỷ lệ hard bounce	Dưới 0,5%	0,5-1%	Trên 1%
Tỷ lệ hủy đăng ký	Dưới 0,5%	0,5-1%	Trên 1%

Kết luận: kế hoạch hành động email marketing trên Shopify

Email marketing vẫn là kênh có ROI cao nhất với cửa hàng Shopify. Thành công đến từ việc chọn đúng công cụ, triển khai các tự động hóa thiết yếu và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu.

Kế hoạch hành động của bạn:

Tuần 1: nền tảng

• Chọn nền tảng email (Shopify Email khi mới bắt đầu, bên thứ ba khi tăng trưởng)
• Thiết lập xác thực (SPF, DKIM, DMARC)
• Tạo biểu mẫu đăng ký đầu tiên

Tuần 2: tự động hóa cốt lõi

• Xây dựng chuỗi chào mừng (5 email)
• Thiết lập khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở (3 email)
• Tạo luồng sau mua hàng (5-7 email)

Tuần 3: phân khúc

• Xác định các phân khúc khách hàng chính
• Tạo nội dung riêng cho từng phân khúc
• Lên lịch chiến dịch

Tuần 4: tối ưu

• Xem lại hiệu quả tự động hóa
• Thử nghiệm A/B tiêu đề
• Thiết lập buổi rà soát hằng tháng

1. Khởi động chương trình email Shopify của bạn

2. Tuần 1

   Nền tảng

   • Chọn nền tảng email
   • Thiết lập SPF, DKIM và DMARC
   • Tạo biểu mẫu đăng ký đầu tiên
3. Tuần 2

   Tự động hóa cốt lõi

   • Chuỗi chào mừng (5 email)
   • Khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở (3 email)
   • Luồng sau mua hàng (5-7 email)
4. Tuần 3

   Phân khúc

   • Xác định các phân khúc khách hàng chính
   • Lên lịch chiến dịch
5. Tuần 4

   Tối ưu

   • Xem lại hiệu quả tự động hóa
   • Thử nghiệm A/B tiêu đề

6. Thường xuyên: 2-4 chiến dịch mỗi tuần, một thử nghiệm mới mỗi tháng

Thường xuyên:

• Gửi 2-4 chiến dịch mỗi tuần
• Theo dõi chỉ số khả năng gửi đến
• Thử chiến lược mới mỗi tháng
• Phát triển danh sách đều đặn

Email marketing cho Shopify không phức tạp, nhưng đòi hỏi nỗ lực và tối ưu bền bỉ. Hãy bắt đầu từ nền tảng, tự động hóa những phần thiết yếu và dần áp dụng chiến lược nâng cao khi chương trình của bạn trưởng thành.

Những cửa hàng thắng với email marketing là những cửa hàng xem nó như một kênh doanh thu, không phải việc làm cho có. Hãy dành thời gian xây nền tảng vững chắc, và email sẽ trở thành nguồn doanh thu sinh lời và dễ dự đoán nhất của bạn.

Bạn đã sẵn sàng thay đổi email marketing trên Shopify của mình?

Tajo phù hợp ở đâu

Tajo: công cụ xây dựng tích hợp vận hành bằng tác nhân. Giữ nguyên nhà cung cấp của bạn. Các tác nhân kết nối mọi thứ còn lại, và bạn phê duyệt từng đồng bộ. Tajo đang trong giai đoạn truy cập sớm. Đăng ký dùng sớm