15 chiến lược email marketing thúc đẩy doanh thu cho thương mại điện tử

Khám phá các chiến lược email marketing đã được chứng minh được các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu sử dụng để tăng chuyển đổi, tăng giữ chân khách hàng và tối đa hóa doanh thu từ các chiến dịch email.

Set Noa

Cập nhật 5 thg 5, 2026

0 lượt truy cập · 7 ngày

ecommerce marketing

15 chiến lược email marketing thúc đẩy doanh thu cho thương mại điện tử?

Email marketing tạo ra ROI trung bình $36 cho mỗi $1 chi tiêu, khiến đây trở thành kênh hoạt động tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử. Nhưng để đạt được những kết quả đó đòi hỏi đúng chiến lược.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến 15 chiến lược email marketing đã được chứng minh mà các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu sử dụng để tạo ra doanh thu, tăng giá trị vòng đời khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

1. Xây dựng danh sách email chất lượng cao

Email marketing của bạn chỉ tốt bằng danh sách của bạn. Tập trung vào chất lượng hơn số lượng.

Chiến thuật xây dựng danh sách hiệu quả

Popup exit-intent - Thu hút khách sắp rời trang với ưu đãi hấp dẫn
Gamification spin-to-win - Ưu đãi đăng ký tương tác
Nâng cấp nội dung - Hướng dẫn độc quyền đổi lấy email
Đăng ký khi thanh toán - Thu thập khách hàng trong lúc mua
Popup bằng chứng xã hội - “Tham gia cùng 50.000+ người đăng ký”

Những điều cần tránh

Không bao giờ mua danh sách email
Không thêm email mà không có sự đồng ý rõ ràng
Xóa hard bounce ngay lập tức
Thường xuyên làm sạch người đăng ký không hoạt động

2. Phân khúc đối tượng chiến lược

Gửi hàng loạt chung chung cho kết quả kém. Các chiến dịch phân khúc tạo ra doanh thu nhiều hơn 760% so với chiến dịch không phân khúc.

Các phân khúc thiết yếu cho thương mại điện tử

Phân khúc	Định nghĩa	Loại chiến dịch
Người mua lần đầu	1 lần mua	Chào mừng, giáo dục
Khách hàng quay lại	2+ lần mua	Khách hàng thân thiết, ưu đãi VIP
Người chi tiêu cao	Top 20% AOV	Xem trước độc quyền
Có nguy cơ rời bỏ	Không mua 60+ ngày	Mời quay lại
Bỏ giỏ hàng	Đã để lại sản phẩm trong giỏ	Phục hồi
Người bỏ duyệt	Đã xem nhưng không thêm	Điểm nổi bật sản phẩm

Phân khúc nâng cao

Chấm điểm RFM (Gần đây, Tần suất, Tiền tệ)
Sở thích danh mục sản phẩm
Mức độ tương tác email
Vị trí địa lý
Cấp độ giá trị vòng đời khách hàng

3. Hoàn thiện chuỗi chào mừng

Chuỗi chào mừng thiết lập giai điệu cho toàn bộ mối quan hệ khách hàng. Nó tạo ra doanh thu mỗi email nhiều hơn 3 lần so với chiến dịch khuyến mãi.

Cấu trúc chuỗi chào mừng tối ưu

Email 1 (Ngay lập tức): Chào mừng + Giảm giá

Subject: Welcome to [Brand]! Here's 15% off your first order
Content: Brand introduction, discount code, featured products

Email 2 (Ngày 2): Câu chuyện thương hiệu

Subject: Why we started [Brand]
Content: Origin story, values, mission

Email 3 (Ngày 4): Bằng chứng xã hội

Subject: See why 50,000+ customers love us
Content: Reviews, testimonials, user-generated content

Email 4 (Ngày 6): Bán chạy nhất

Subject: Our customers' favorites
Content: Top products, discount reminder

Email 5 (Ngày 8): Hết hạn giảm giá

Subject: Last chance! Your 15% off expires tonight
Content: Urgency, product recommendations

4. Nắm vững phục hồi giỏ hàng bị bỏ

Email giỏ hàng bị bỏ phục hồi 5-15% doanh số bị mất. Với tỷ lệ bỏ giỏ trung bình 70%, đây là quả chín dễ hái nhất.

Chuỗi giỏ hàng bị bỏ

Email 1 (1 giờ): Nhắc nhở

Subject: Did you forget something?
Content: Cart contents, simple CTA to complete purchase

Email 2 (24 giờ): Khẩn cấp

Subject: Your cart is about to expire
Content: Items may sell out, stock warnings

Email 3 (72 giờ): Ưu đãi

Subject: Complete your order with 10% off
Content: Discount code, free shipping offer

Mẹo tối ưu

Bao gồm hình ảnh sản phẩm từ giỏ hàng
Hiển thị đánh giá của khách hàng cho sản phẩm bị bỏ
Thêm tín hiệu tin tưởng (huy hiệu bảo mật, chính sách đổi trả)
Sử dụng giá động dựa trên giá trị giỏ hàng

5. Tự động hóa quy trình sau mua hàng

Trải nghiệm sau mua hàng quyết định lần mua lặp lại. Các quy trình tự động giữ khách hàng tương tác.

Chuỗi email sau mua hàng

Xác nhận đơn hàng (Ngay lập tức) - Biên lai + kỳ vọng
Thông báo giao hàng (Khi đã giao) - Link theo dõi
Xác nhận đã nhận (Khi đã đến) - Chào mừng nhận hàng
Hướng dẫn sản phẩm (Ngày 3) - Cách dùng, mẹo chăm sóc
Yêu cầu đánh giá (Ngày 7) - Thu thập phản hồi
Cross-sell (Ngày 14) - Sản phẩm liên quan
Nhắc bổ sung (Dựa trên vòng đời sản phẩm) - Nhắc đặt lại

6. Triển khai email bỏ duyệt

Thu hút người mua đã xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ. Các email này có tỷ lệ nhấp cao gấp 3 lần so với chiến dịch tiêu chuẩn.

Chiến lược bỏ duyệt

Kích hoạt: Đã xem trang sản phẩm, chưa thêm vào giỏ

Email 1 (4 giờ):

Subject: Still thinking about [Product Name]?
Content: Product image, description, reviews, CTA

Email 2 (24 giờ):

Subject: [Product Name] is selling fast
Content: Scarcity messaging, related products

7. Tạo chương trình VIP và khách hàng thân thiết

Thưởng cho khách hàng tốt nhất của bạn. Khách hàng VIP chi tiêu nhiều hơn 2-3 lần so với khách hàng trung bình.

Chiến lược email VIP

Truy cập sớm vào sản phẩm và đợt giảm giá mới
Chiết khấu độc quyền chỉ dành cho thành viên VIP
Phần thưởng sinh nhật với ưu đãi cá nhân hóa
Kỷ niệm đánh dấu các cột mốc của khách hàng
Cập nhật số dư điểm cho chương trình khách hàng thân thiết

Giao tiếp theo cấp bậc

Cấp bậc	Tiêu chí	Lợi ích
Đồng	1-2 đơn hàng	Chào mừng VIP, giảm 10%
Bạc	3-5 đơn hàng	Giảm 15%, truy cập sớm
Vàng	6+ đơn hàng	Giảm 20%, vận chuyển miễn phí, sản phẩm độc quyền

8. Tận dụng nội dung do người dùng tạo

UGC tăng tỷ lệ nhấp qua email lên 73%. Giới thiệu khách hàng thực trong email của bạn.

Ý tưởng email UGC

Thư viện ảnh khách hàng - Người thật đang sử dụng sản phẩm
Tổng hợp đánh giá - Nổi bật đánh giá 5 sao
Giới thiệu mạng xã hội - Bài đăng Instagram, nội dung TikTok
Trải nghiệm unboxing - Phản ứng của khách hàng
Biến đổi trước/sau - Nội dung tập trung kết quả

9. Tối ưu cho di động

Hơn 60% email được mở trên di động. Email được tối ưu cho di động tạo ra nhiều click hơn 15%.

Thực hành tốt nhất email di động

Bố cục một cột - Cuộn dễ dàng
Nút tối thiểu 44x44px - CTA thân thiện với cảm ứng
Font chữ 14px+ - Có thể đọc mà không cần zoom
Văn bản preheader - Kéo dài dòng tiêu đề
Nội dung ngắn - Dễ đọc lướt
Hình ảnh tải nhanh - Nén, responsive

10. A/B test mọi thứ

Người đứng đầu liên tục kiểm thử. Ngay cả những cải tiến nhỏ cũng tích lũy theo thời gian.

Những gì cần test

Yếu tố	Biến thể test
Dòng tiêu đề	Độ dài, emoji, cá nhân hóa
Thời gian gửi	Sáng vs. tối, ngày thường vs. cuối tuần
CTA	Màu nút, nội dung, vị trí
Hình ảnh	Sản phẩm vs. phong cách sống, đơn vs. nhiều
Độ dài nội dung	Ngắn vs. chi tiết
Ưu đãi	Phần trăm vs. số tiền đô la

Thực hành tốt nhất kiểm thử

Kiểm tra một biến mỗi lần
Sử dụng ý nghĩa thống kê (độ tin cậy 95%+)
Gửi đến ít nhất 1.000 người đăng ký mỗi biến thể
Ghi lại và áp dụng bài học

11. Tái tương tác với người đăng ký không hoạt động

Người đăng ký không hoạt động làm hại khả năng giao hàng. Mời họ quay lại hoặc làm sạch danh sách.

Chuỗi chiến dịch mời quay lại

Email 1 (60 ngày không hoạt động):

Subject: We miss you! Here's 20% off
Content: Acknowledge absence, special offer

Email 2 (75 ngày không hoạt động):

Subject: Last chance to stay on our list
Content: Opt-in confirmation, consequences of inaction

Email 3 (90 ngày không hoạt động):

Subject: Goodbye (unless you want to stay)
Content: Final opportunity, unsubscribe if no action

Chính sách loại bỏ

Xóa người đăng ký không tương tác sau chuỗi mời quay lại. Điều này cải thiện khả năng giao hàng và tiết kiệm chi phí.

12. Cá nhân hóa vượt ra ngoài tên

Cá nhân hóa động tăng doanh thu lên 20%. Đừng dừng lại ở “Xin chào [Tên]”.

Cá nhân hóa nâng cao

Đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt/mua
Khối nội dung động dựa trên phân khúc
Ưu đãi dựa trên vị trí (thời tiết, sự kiện địa phương)
Tối ưu thời gian gửi dự đoán
Nhận biết cột mốc khách hàng
Cảnh báo giảm giá cho sản phẩm đã xem

13. Tối đa hóa chiến dịch theo mùa

Email ngày lễ tạo ra 25% doanh thu email hàng năm. Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược.

Lịch email theo mùa

Mùa	Tập trung chiến dịch
Tháng 1	Năm mới, thanh lý
Tháng 2	Lễ Valentine
Tháng 3-4	Mùa xuân, Lễ Phục Sinh
Tháng 5	Ngày của Mẹ
Tháng 6	Ngày của Cha, mùa hè
Tháng 7-8	Trở lại trường học
Tháng 9-10	Mùa thu, Halloween
Tháng 11	Black Friday, Cyber Monday
Tháng 12	Lễ hội, cuối năm

Chiến lược BFCM

Làm ấm trước khi bán (2 tuần trước) - Xây dựng sự mong chờ
Truy cập sớm (Chỉ VIP) - Thưởng khách hàng trung thành
Sự kiện chính - Gửi nhiều lần trong đợt bán
Ưu đãi mở rộng - Cyber Monday, Cyber Week
Cơ hội cuối - Khẩn cấp những giờ cuối

14. Tích hợp SMS và WhatsApp

Chiến dịch đa kênh vượt trội hơn kênh đơn lẻ tới 287%. Phối hợp email với SMS và WhatsApp.

Điều phối kênh

Kênh	Tốt nhất cho
Email	Nội dung chi tiết, danh mục sản phẩm, câu chuyện
SMS	Cảnh báo khẩn cấp, flash sale, cập nhật vận chuyển
WhatsApp	Cuộc trò chuyện, hỗ trợ, media phong phú

Ví dụ luồng đa kênh (Giỏ hàng bị bỏ)

Email (1 giờ) - Nhắc giỏ hàng chi tiết với hình ảnh
SMS (4 giờ) - Nhắc nhở ngắn khẩn cấp
Email (24 giờ) - Ưu đãi chiết khấu
SMS (48 giờ) - Nhắc nhở cuối với chiết khấu

15. Phân tích và liên tục tối ưu

Theo dõi các chỉ số quan trọng và lặp lại dựa trên dữ liệu.

Bảng điều khiển chỉ số chính

Chỉ số	Mục tiêu	Hành động nếu dưới mức
Tỷ lệ mở	>20%	Cải thiện dòng tiêu đề
Tỷ lệ nhấp	>3%	Nội dung tốt hơn, CTA
Tỷ lệ chuyển đổi	>1%	Tối ưu landing page
Tỷ lệ hủy đăng ký	Dưới 0,5%	Xem lại tần suất, độ liên quan
Doanh thu mỗi email	Tăng trưởng	Test ưu đãi, phân khúc

Danh sách kiểm tra đánh giá hàng tháng

Phân tích chiến dịch hoạt động tốt và kém nhất
Xem lại hiệu suất tự động hóa
Kiểm tra chỉ số khả năng giao hàng
Cập nhật phân khúc dựa trên dữ liệu mới
Lên kế hoạch chiến dịch tháng tới
Ghi lại bài học và thông tin chi tiết

Triển khai các chiến lược này với Tajo

Tích hợp Tajo với Shopify và Brevo giúp triển khai các chiến lược này trở nên đơn giản:

Đồng bộ dữ liệu tự động giữ phân khúc luôn cập nhật
Template tự động hóa được xây dựng sẵn cho chào mừng, giỏ hàng và sau mua hàng
Điều phối đa kênh trên email, SMS và WhatsApp
Phân tích hợp nhất để theo dõi hiệu suất trên các kênh
Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết để quản lý cấp VIP

Kết luận

Thành công email marketing cho thương mại điện tử đến từ việc thực hiện nhất quán các chiến lược đã được chứng minh. Tập trung vào xây dựng danh sách chất lượng, phân khúc hiệu quả, tự động hóa các điểm tiếp xúc chính và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu.

Sẵn sàng triển khai các chiến lược này? Bắt đầu dùng thử miễn phí với Tajo và chuyển đổi email marketing thương mại điện tử của bạn.

Frequently Asked Questions

Marketing thương mại điện tử là gì?

Marketing thương mại điện tử là tập hợp các chiến lược nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập, chuyển đổi người mua và giữ chân khách hàng cho các cửa hàng trực tuyến. Email marketing là kênh có ROI cao nhất cho thương mại điện tử.

Tại sao marketing thương mại điện tử lại quan trọng?

Email marketing giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tăng tương tác khách hàng, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy tăng trưởng thông qua các chiến lược và công cụ hiệu quả.

Làm thế nào để triển khai marketing thương mại điện tử?

Bắt đầu bằng cách hiểu mục tiêu của bạn, chọn đúng công cụ và triển khai theo từng giai đoạn. Nhiều nền tảng cung cấp dùng thử miễn phí để kiểm tra trước khi cam kết.

Chia sẻ bài viết này:

Quay lại tất cả bài viết

email-marketing