Na ovoj stranici
- Zašto je imejl marketing važan za hotele
- Izgradnja imejl liste hotela
- Sekvence imejlova pre dolaska
- Angažovanje tokom boravka
- Sekvence imejlova posle boravka
- Imejl strategije za programe lojalnosti
- Sezonske i promotivne kampanje
- Strategije za vraćanje gostiju sa OTA platformi
- Strategije dodatne i unakrsne prodaje
- Dizajn imejlova i isporučivost za hotele
- Merenje uspeha imejl marketinga za hotele
- Zaključak
- Gde se uklapa Tajo
Imejl marketing za hotele jedan je od najdelotvornijih kanala za podsticanje direktnih rezervacija, jačanje lojalnosti gostiju i povećanje prihoda po gostu. Dok OTA platforme naplaćuju 15 do 25% provizije na svaku rezervaciju, imejl marketing košta delić toga i gradi direktan odnos sa gostima.
U ovom sveobuhvatnom vodiču pokrivamo ceo životni ciklus imejl marketinga za hotele: od uzbuđenja pre dolaska do programa lojalnosti posle boravka. Naučićete konkretne sekvence, strategije dodatne prodaje i sezonske kampanje koje vodeći hoteli koriste da povećaju prihod i zadovoljstvo gostiju.
Zašto je imejl marketing važan za hotele
Ugostiteljska industrija suočava se sa posebnim izazovima zbog kojih je imejl marketing neophodan:
Imperativ direktnih rezervacija
| Kanal | Prosečna provizija | Vaša zarada na 200 USD po noćenju |
|---|---|---|
| Booking.com | 15-20% | 160-170 USD |
| Expedia | 18-25% | 150-164 USD |
| Direktna rezervacija | 0% | 200 USD |
Svaka direktna rezervacija koju obezbedite znači veći prihod i direktan odnos sa gostom.
ROI imejl marketinga za hotele
- ROI imejla: 36 do 42 USD za svaki uloženi 1 USD
- Konverzija u direktne rezervacije: imejl donosi 2 do 3 puta veću konverziju od društvenih mreža
- Životna vrednost gosta: pretplatnici na imejl imaju 25% veću životnu vrednost
- Stopa ponovnih rezervacija: hoteli sa snažnim imejl programima beleže više od 40% ponovnih rezervacija
Po čemu je imejl marketing za hotele poseban
Za razliku od e-trgovine, imejl marketing za hotele prati jasno putovanje gosta:
- Potvrda rezervacije - Odnos počinje
- Uzbuđenje pre dolaska - Gradite iščekivanje i nudite dodatne usluge
- Angažovanje tokom boravka - Obogatite iskustvo
- Zahvalnost posle boravka - Obezbedite recenzije i buduće rezervacije
- Trajan odnos - Sezonske ponude i lojalnost
Svaka faza zahteva drugačije poruke, vreme slanja i ciljeve.
Izgradnja imejl liste hotela
Pre nego što automatizujete sekvence, potrebna vam je kvalitetna imejl lista nekadašnjih, sadašnjih i potencijalnih gostiju.
Strategije za izgradnju liste za hotele
Prikupljanje u objektu:
- Prijava na WiFi uz imejl adresu
- Digitalni obrasci za prijavu
- Učlanjenje u program lojalnosti na recepciji
- Prijava za ponude preko tableta u sobi
- Potvrde rezervacija za restoran i spa
Digitalno prikupljanje:
- Iskačući prozor na sajtu sa ekskluzivnom ponudom za direktnu rezervaciju
- Prijava uz „garanciju najbolje cene“
- Prijava na bilten sa vodičima kroz destinaciju
- Iskačući prozor pri napuštanju rezervacije
- Oglasi na društvenim mrežama za prikupljanje kontakata
Gosti preko posrednika:
- Pretvorite goste sa OTA platformi u direktne pretplatnike
- Ubacite kartice za prijavu u paket dobrodošlice u sobi
- Ponudite popust na direktnu rezervaciju za sledeći boravak
Strategije segmentacije za hotele
Segmentirajte listu radi relevantnih poruka:
| Segment | Definicija | Primena |
|---|---|---|
| Poslovni putnici | Korporativne rezervacije, boravci radnim danima | Pogodnosti lojalnosti, ekspresne usluge |
| Gosti na odmoru | Boravci vikendom i praznicima, porodice | Paketi, iskustva, restorani |
| Lokalni gosti | Na udaljenosti vožnje | Ponude za odmor u blizini, događaji |
| Međunarodni gosti | Iz druge zemlje | Vodiči kroz destinaciju, valuta |
| Članovi programa lojalnosti | U programu lojalnosti | Pogodnosti po nivou, ekskluzivan pristup |
| Raniji gosti | Već su boravili | „Nedostajete nam“, ponude za godišnjicu |
| Preobraćeni OTA gosti | Rezervisali preko OTA, sada na listi | Podsticaji za direktnu rezervaciju |
Sekvence imejlova pre dolaska
Period pre dolaska je idealno vreme za stvaranje uzbuđenja i dodatni prihod. Gosti su se već odlučili i raduju se putovanju.
Struktura sekvence pre dolaska
-
Rezervacija potvrđena
- Odmah
Imejl 1: Potvrda rezervacije
- Naslov: Vaša rezervacija u hotelu [Naziv hotela] je potvrđena!
- Detalji rezervacije, šta je uključeno, lokacija i uputstva za dolazak
- Kontakt podaci, dodavanje u kalendar
- 7 dana ranije
Imejl 2: Dobrodošlica i priprema
- Naslov: Vaše putovanje u [Grad] je skoro tu!
- Odbrojavanje, vremenska prognoza, znamenitosti destinacije
- Dodatne ponude za potpuno iskustvo, informacije o prijavi
- 3-4 dana ranije
Imejl 3: Obogaćivanje iskustva
- Naslov: Učinite svoj boravak izuzetnim
- Bolja soba, spa, rezervacije u restoranu
- Dodaci za posebne prilike, lokalne ture
- 1 dan ranije
Imejl 4: Završna priprema
- Naslov: Vidimo se sutra, [Ime]!
- Vreme prijave, mobilna prijava, parking
- Kontakt konsijerža, potvrda posebnih zahteva
-
Gost stiže
Strategije dodatne prodaje pre dolaska
Dodatne ponude u periodu pre dolaska imaju konverziju od 8 do 15%. Usredsredite se na:
Bolje sobe:
- Prikažite opcije sa fotografijama
- Iskažite cenu kao „samo X USD više po noćenju“
- Istaknite konkretne prednosti (pogled, prostor, sadržaji)
Restorani:
- Rezervacije u restoranu
- Unapred poručena hrana u sobu
- Prilagođavanje posebnim režimima ishrane
Spa i wellness:
- Spa paketi i tretmani
- Rezervacije fitnes časova
- Wellness iskustva
Iskustva:
- Lokalne ture i aktivnosti
- Organizovanje prevoza
- Posebni paketi (romantični, za proslave)
Praktični dodaci:
- Rana prijava / kasna odjava
- Transfer sa aerodroma
- Rezervacija parkinga
Primeri imejlova pre dolaska
Imejl sa ponudom bolje sobe:
- Subject
- Pogled na more za samo 35 USD više po noćenju
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Pogled na more za samo 35 USD više po noćenju</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Pogled na more za samo 35 USD više po noćenju -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Zdravo, [Ime],</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Do vašeg odmora uz more ostalo je samo 5 dana!</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Želeli smo da vam javimo da je za vaše datume dostupna bolja soba:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">SADA: soba sa pogledom na vrt<br>NADOGRADNJA: apartman sa pogledom na more</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Za samo 35 USD više po noćenju (ukupno 105 USD) uživajte u:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Panoramskom pogledu na more</li><li style="margin:0 0 6px;">Privatnoj terasi</li><li style="margin:0 0 6px;">50% više prostora</li><li style="margin:0 0 6px;">Premium kozmetici u kupatilu</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Nadogradi moju sobu</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Nadogradi moju sobu</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ova ponuda zavisi od dostupnosti i možda neće biti dostupna bliže vašem dolasku.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Imejl za obogaćivanje iskustva:
- Subject
- Upotpunite svoje iskustvo u gradu [Grad]
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Upotpunite svoje iskustvo u gradu [Grad]</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Upotpunite svoje iskustvo u gradu [Grad] -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[Ime], vaše putovanje je skoro tu!</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Učinite ga nezaboravnim uz omiljene izbore naših gostiju:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">SPA I WELLNESS</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Masaža po našem receptu (60 min) - 150 USD</li><li style="margin:0 0 6px;">Paket za parove - 280 USD</li><li style="margin:0 0 6px;">Jutarnji čas joge - 25 USD</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">GASTRONOMSKA ISKUSTVA</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Večera za Chef's Table - 95 USD po osobi</li><li style="margin:0 0 6px;">Kokteli na terasi u suton - 45 USD</li><li style="margin:0 0 6px;">Doručak u sobi - 38 USD</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">LOKALNE AVANTURE</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Šetnja gradom uz vodiča - 55 USD</li><li style="margin:0 0 6px;">Celodnevni izlet u vinski kraj - 175 USD</li><li style="margin:0 0 6px;">Privatna vožnja čamcem - 350 USD</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Pogledajte sva iskustva</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Pogledajte sva iskustva</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Imate pitanja? Pošaljite poruku našem konsijeržu: [broj]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Angažovanje tokom boravka
Iako imejl tokom boravka ima manju ulogu, strateški kontakti obogaćuju iskustvo i donose povratne informacije.
Imejl kontakti tokom boravka
1. dan: imejl dobrodošlice (uveče na dan dolaska)
- From
- [Naziv hotela]
- Subject
- Dobro došli u [Naziv hotela], [Ime]!
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Dobro došli u [Naziv hotela], [Ime]!</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Dobro došli u [Naziv hotela], [Ime]! -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Drago nam je što ste kod nas.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">KORISNI SAVETI:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Lozinka za WiFi: [lozinka]</li><li style="margin:0 0 6px;">Posluga u sobi: pozovite 4</li><li style="margin:0 0 6px;">Konsijerž: pozovite 0</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">VEČERAS IZDVAJAMO:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Muzika uživo u lobi baru (19-22 h)</li><li style="margin:0 0 6px;">Specijalitet šefa kuhinje u restoranu [Restoran]</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Potrebno vam je nešto? Pošaljite nam poruku: [broj]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
2. dan i dalje: provera sredinom boravka (za boravke od 3 i više noćenja)
- Subject
- Kako vam je dosad?
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Kako vam je dosad?</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Kako vam je dosad? -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Zdravo, [Ime],</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Samo proveravamo da li je sve savršeno.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Sve je odlično</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Sve je odlično</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Potrebno mi je nešto</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Potrebno mi je nešto</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ako vam bilo šta zatreba, tu smo za vas.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Recepcija: [broj]</li><li style="margin:0 0 6px;">Poruka konsijeržu: [broj]</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Komunikacija u realnom vremenu (SMS/WhatsApp)
Za komunikaciju tokom boravka SMS i WhatsApp često daju bolje rezultate od imejla:
| Primena | Kanal | Primer |
|---|---|---|
| Soba spremna | SMS | „Vaša soba je spremna! Preskočite red uz mobilni ključ.“ |
| Podsetnik za spa | SMS | „Podsetnik: vaša masaža je danas u 15 h.“ |
| Rešavanje problema | Odmah reagujte na probleme | |
| Slobodan sto u restoranu | SMS | „Večeras u 19 h imamo slobodan sto. Odgovorite DA za rezervaciju.“ |
| Lokalne preporuke | „Evo našeg insajderskog vodiča kroz [grad].“ |
Sekvence imejlova posle boravka
Period posle boravka ključan je za prikupljanje recenzija, podsticanje direktnih ponovnih rezervacija i izgradnju dugoročne lojalnosti.
Struktura sekvence posle boravka
-
Gost se odjavljuje
- Dan odjave
Imejl 1: Zahvalnica i anketa
- Naslov: Hvala vam što ste boravili kod nas!
- Lična zahvalnica, 1-2 pitanja za povratne informacije
- Račun, kontakt za izgubljene stvari
- 2-3 dana kasnije
Imejl 2: Zahtev za recenziju
- Naslov: Podelite svoje iskustvo, [Ime]
- Direktni linkovi ka TripAdvisoru ili Google-u
- Podsticaj, ako je primenljivo
- 5-7 dana kasnije
Imejl 3: Učlanjenje u program lojalnosti
- Naslov: Pridružite se programu [Hotel] Rewards - zaslužili ste
- Poeni sa nedavnog boravka, pogodnosti po nivou, poziv na prijavu
- 14-21 dan kasnije
Imejl 4: Ponuda za povratak
- Naslov: Vratite se u [Naziv hotela] - ekskluzivna ponuda
- Poruka „Nedostajete nam“, ekskluzivna ponuda za direktnu rezervaciju
- Ograničena dostupnost, novosti u objektu
- 60-90 dana
Imejl 5: Dugoročno ponovno angažovanje
- Naslov: Vaša avantura u gradu [Grad] vas čeka - posebna ponuda
- Sezonski sadržaji, ekskluzivna cena za ranije goste
- Novi sadržaji ili renoviranja, predstojeći događaji
Strategija prikupljanja recenzija
Recenzije donose buduće rezervacije. Optimizujte zahtev za recenziju:
Vreme slanja:
- Šaljite 2 do 3 dana posle odjave
- Izbegavajte vikende (manje odgovora)
- Jutarnje slanje daje bolje rezultate
Pristup:
- Personalizujte poruku imenom gosta i detaljima boravka
- Neka bude lako (jednim klikom do platforme za recenzije)
- Usredsredite se na jednu platformu (TripAdvisor ili Google, ne obe)
- Pošaljite jedan podsetnik ako nema odgovora
Primer imejla sa zahtevom za recenziju:
- From
- [Hotel]
- Subject
- Imate li trenutak, [Ime]?
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Imate li trenutak, [Ime]?</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Imate li trenutak, [Ime]? -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Zdravo, [Ime],</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Nadamo se da se i dalje rado sećate boravka kod nas prošle nedelje.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste podelili svoje iskustvo na TripAdvisoru. Vaša recenzija pomaže drugim putnicima i našem timu.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Potrebno je samo 2 minuta:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Napišite recenziju</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Napišite recenziju</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">U znak zahvalnosti dodaćemo 500 bonus poena na vaš [Hotel] Rewards nalog.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Hvala vam što ste izabrali [Naziv hotela].</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Srdačan pozdrav,<br>[Ime generalnog direktora]<br>Generalni direktor</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Imejl strategije za programe lojalnosti
Programi lojalnosti su ključni za hotele. Imejl održava angažovanost članova i podstiče ponovne rezervacije.
Vrste imejlova za lojalnost
Dobrodošlica u program:
Naslov: Dobro došli u [Hotel] Rewards!
Sadržaj:- Podaci o nalogu i broj člana- Trenutni nivo i pogodnosti- Kako se zarađuju poeni- Prva ekskluzivna ponuda za članoveAžuriranje stanja poena:
Naslov: Imate 15.000 poena - evo šta možete da iskoristite
Sadržaj:- Trenutno stanje- Poeni koji uskoro ističu- Mogućnosti korišćenja (besplatna noćenja, bolje sobe, iskustva)- Kako da zaradite višePrelazak na viši nivo:
Naslov: Čestitamo! Sada ste Gold član
Sadržaj:- Najava novog nivoa- Otključane pogodnosti- Pogodnosti posebne za nivo- Ekskluzivna ponuda za Gold članoveUpozorenje o isteku poena:
Naslov: Vašim 5.000 poena ističe rok za 30 dana
Sadržaj:- Broj poena koji ističu- Jednostavni načini da produžite važenje (rezervišite boravak, budite aktivni)- Mogućnosti korišćenja prema vrednosti poena- Poruka o hitnostiRođendan/godišnjica:
Naslov: Srećan rođendan! Poklon za vas
Sadržaj:- Personalizovana rođendanska čestitka- Ekskluzivna rođendanska ponuda (popust, besplatna bolja soba, bonus poeni)- Ograničen rok za korišćenjeImejl strategija po nivoima lojalnosti
| Nivo | Učestalost imejlova | Fokus sadržaja |
|---|---|---|
| Osnovni | Mesečno | Više poena, prva nadogradnja |
| Silver | Na dve nedelje | Ekskluzivne ponude, pogodnosti nivoa |
| Gold | Nedeljno | VIP pristup, rana rezervacija, premium ponude |
| Platinum | Po potrebi | Lični konsijerž, ponude po meri |
Sezonske i promotivne kampanje
Pored automatizovanih sekvenci, sezonske kampanje donose dodatne rezervacije.
Godišnji kalendar kampanja
| Mesec | Fokus kampanje | Ideje za imejlove |
|---|---|---|
| Januar | Nova godina, zimski odmori | Paketi „Počnite godinu odmorni“ |
| Februar | Dan zaljubljenih, President’s Day | Romantični paketi, ponude za produžene vikende |
| Mart-april | Prolećni raspust, Uskrs | Porodični paketi, prolećne ponude |
| Maj | Majčin dan, Memorial Day | Spa paketi, početak leta |
| Jun | Početak leta, venčanja | Letnje cene, blokovi soba za venčanja |
| Jul-avgust | Glavna sezona, porodična putovanja | Porodična iskustva, bazen/plaža |
| Septembar | Labor Day, predsezona | Najava jeseni, poslednje letnje ponude |
| Oktobar | Jesenje boje, Noć veštica | Jesenji paketi, jezivi boravci |
| Novembar | Dan zahvalnosti, Black Friday | Praznična putovanja, Cyber Monday ponude |
| Decembar | Praznična sezona, doček Nove godine | Poklon-kartice, novogodišnji paketi, zimski odmori |
Primeri sezonskih kampanja
Letnja kampanja:
- From
- [Hotel]
- Subject
- Leto u hotelu [Hotel] - rezervišite odmah i uštedite 25%
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Leto u hotelu [Hotel] - rezervišite odmah i uštedite 25%</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Leto u hotelu [Hotel] - rezervišite odmah i uštedite 25% -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Vaš letnji odmor vas čeka.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">LETNJE PONUDE:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">25% popusta na boravke do kraja avgusta</li><li style="margin:0 0 6px;">Deca borave besplatno</li><li style="margin:0 0 6px;">Besplatna kabina uz bazen</li><li style="margin:0 0 6px;">Dnevni kredit od 50 USD za hranu i piće</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">NOVO OVOG LETA:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Koktel meni uz bazen</li><li style="margin:0 0 6px;">Porodične filmske večeri</li><li style="margin:0 0 6px;">Muzika uživo subotom</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Rezervišite do [datum] za najbolju dostupnost.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Rezervišite odmah</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Rezervišite odmah</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Jesenja predsezona:
- From
- [Hotel]
- Subject
- Jesenje boje + 30% popusta = savršen odmor
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Jesenje boje + 30% popusta = savršen odmor</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Jesenje boje + 30% popusta = savršen odmor -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[Ime], jesen je čarobna u hotelu [Hotel].</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Manje gužve. Niže cene. Prelepo jesenje lišće.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">JESENJI PAKET:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">30% popusta na cene soba</li><li style="margin:0 0 6px;">Besplatna bolja soba (zavisno od dostupnosti)</li><li style="margin:0 0 6px;">Kasna odjava uključena</li><li style="margin:0 0 6px;">Sezonski poklon dobrodošlice</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Dostupno: 15. septembar - 15. novembar</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Pogledajte jesenje cene</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Pogledajte jesenje cene</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Blic rasprodaje i ponude na ograničeno vreme
Blic rasprodaje stvaraju hitnost i popunjavaju kapacitete:
Blic rasprodaja od 48 sati:
- Subject
- SAMO 48 SATI: 40% popusta na vaš sledeći boravak
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>SAMO 48 SATI: 40% popusta na vaš sledeći boravak</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): SAMO 48 SATI: 40% popusta na vaš sledeći boravak -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:24px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">BLIC RASPRODAJA</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">40% popusta na bilo koju sobu, za bilo koji datum do kraja decembra.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="padding:10px 16px;border:1px dashed #a1a1aa;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:16px;font-weight:700;letter-spacing:0.04em;color:#18181b;">Koristite kod: FLASH40</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ističe: [datum/vreme]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Rezervišite odmah</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Rezervišite odmah</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Napomena: važe izuzeti datumi. Bez povraćaja novca.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Strategije za vraćanje gostiju sa OTA platformi
Pretvaranje gostiju sa OTA platformi u direktne goste ključno je za profitabilnost.
Putovanje gosta sa OTA platforme
- Gost rezerviše preko Expedia/Booking.com
- Objekat prikuplja imejl adresu pri prijavi
- Gost dobija izuzetnu uslugu
- Imejl posle boravka predstavlja prednosti direktne rezervacije
- Buduće rezervacije su direktne
Sekvenca imejlova za vraćanje gostiju
Imejl 1: zahvalnica posle boravka (blag pristup)
Naslov: Hvala vam na boravku, [Ime]
Bez prodajne priče, samo iskrena zahvalnost i„nadamo se da ćemo se ponovo videti“.
Uključite: pomen programa lojalnostiImejl 2: predstavljanje direktne rezervacije (7 dana kasnije)
- Subject
- Da li ste znali? Direktna rezervacija donosi dodatne pogodnosti
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Da li ste znali? Direktna rezervacija donosi dodatne pogodnosti</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Da li ste znali? Direktna rezervacija donosi dodatne pogodnosti -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Zdravo, [Ime],</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Još jednom vam hvala što ste boravili kod nas!</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ako sledeću posetu rezervišete direktno na našem sajtu, otključavate ekskluzivne pogodnosti:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ul style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Garancija najbolje cene (izjednačićemo bilo koju cenu)</li><li style="margin:0 0 6px;">Besplatna bolja soba (kada je dostupna)</li><li style="margin:0 0 6px;">Rana prijava / kasna odjava</li><li style="margin:0 0 6px;">Kredit od 25 USD za hranu i piće</li><li style="margin:0 0 6px;">Poeni lojalnosti za svaki boravak</li></ul></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Prijavite se na našu listu za ekskluzivne ponude</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Prijavite se na našu listu za ekskluzivne ponude</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Radujemo se što ćemo vas ponovo ugostiti.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Imejl 3: ekskluzivna direktna ponuda (30 dana kasnije)
- Subject
- [Ime], ekskluzivna ponuda samo za vas
View the Brevo-ready HTML
<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>[Ime], ekskluzivna ponuda samo za vas</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): [Ime], ekskluzivna ponuda samo za vas -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Kao naš raniji gost, ovo dobijate pre svih ostalih:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">EKSKLUZIVNO ZA RANIJE GOSTE</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">15% popusta na sledeći boravak + besplatan doručak</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ova ponuda važi samo kada rezervišete direktno kod nas, ne preko Expedia ili Booking.com.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="padding:10px 16px;border:1px dashed #a1a1aa;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:16px;font-weight:700;letter-spacing:0.04em;color:#18181b;">Koristite kod: WELCOME15</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">Rezervišite direktno</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">Rezervišite direktno</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Važi za boravke do [datum].</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>
Poruka o garanciji najbolje cene
Istaknite garanciju najbolje cene u svoj komunikaciji:
GARANCIJA NAJBOLJE CENERezervišite direktno i garantujemo najnižu cenu.Našli ste jeftinije negde drugde? Izjednačićemo cenui dati vam dodatnih 10% popusta.Strategije dodatne i unakrsne prodaje
Povećajte prihod po gostu strateškim dodatnim ponudama tokom celog putovanja.
Prilike za prihod po fazama
| Faza | Prilika | Uobičajena konverzija | Uticaj na prihod |
|---|---|---|---|
| Pre dolaska | Bolje sobe | 8-15% | 30-100 USD po rezervaciji |
| Pre dolaska | Rezervacije u restoranu | 20-30% | 50-150 USD po rezervaciji |
| Pre dolaska | Spa rezervacije | 10-20% | 100-300 USD po rezervaciji |
| Pre dolaska | Iskustva | 5-15% | 75-250 USD po rezervaciji |
| Tokom boravka | Hrana u sobi | Promenljivo | 30-80 USD po porudžbini |
| Tokom boravka | Spa dodaci | 15-25% | 50-150 USD po rezervaciji |
| Posle boravka | Poklon-kartice | 3-5% | 100-500 USD po kupovini |
| Posle boravka | Buduća rezervacija | 10-20% | Puna vrednost rezervacije |
Delotvorne taktike dodatne prodaje u imejlu
Pokažite, nemojte samo pričati:
- Koristite kvalitetne fotografije boljih soba i iskustava
- Uključite recenzije i utiske gostiju
- Istaknite konkretne sadržaje, a ne samo nazive tipova soba
Sidrenje cene:
- „Samo 35 USD više po noćenju“ umesto „nadogradnja od 150 USD“
- Pokažite poređenje vrednosti (apartman je 50% veći)
- Paketne cene (večera + predstava za 120 USD umesto 160 USD odvojeno)
Stvorite hitnost:
- „Ograničena dostupnost za vaše datume“
- „Rezervišite do [datum] da biste zadržali cenu“
- „Ostala su još samo 2 spa termina za [datum]“
Personalizujte:
- „Na osnovu sobe koju ste izabrali…“ (predložite logičnu nadogradnju)
- „Savršeno za proslavu vaše godišnjice…“
- „Pošto ste prošli put uživali u spa centru…“
Paketi za unakrsnu prodaju
Napravite pakete koji povećavaju prosečnu vrednost rezervacije:
Romantični paket:
- Šampanjac i čokoladice pri dolasku
- Masaža za parove
- Večera za dvoje
- Kasna odjava
- Cena: 350 USD (umesto 450 USD pojedinačno)
Porodični paket:
- Porodična soba ili apartman
- Deca jedu besplatno
- Igračke i igre za bazen
- Vaučer za porodičnu aktivnost
- Cena: 150 USD doplate
Wellness odmor:
- Svakodnevni čas joge
- Jedan spa tretman
- Zdrav doručak u sobi
- Wellness paket kozmetike
- Cena: 275 USD doplate
Dizajn imejlova i isporučivost za hotele
Najbolje prakse za dizajn imejlova hotela
Doslednost brenda:
- Koristite vizuelni identitet svog objekta
- Uključite kvalitetne fotografije objekta
- Održavajte doslednu tipografiju i boje
Optimizacija za mobilne uređaje:
- Više od 65% imejlova hotela otvara se na telefonu
- Raspored u jednoj koloni
- Velika dugmad laka za dodir
- Slike koje se brzo učitavaju
Jasni pozivi na akciju:
- Jedna glavna radnja po imejlu
- Tekst dugmeta: „Rezervišite odmah“, „Nadogradite sobu“, „Rezervišite spa“
- Postavljanje u gornjem delu imejla
Elementi poverenja:
- Kontakt podaci (telefon, adresa)
- Društveni dokaz (ocene, delovi recenzija)
- Jednostavna odjava
Na šta paziti kod isporučivosti
Tehničko podešavanje:
- Ispravni SPF, DKIM i DMARC zapisi
- Poseban domen za slanje
- Dosledni obrasci slanja
Održavanje liste:
- Odmah uklonite trajno odbijene adrese
- Ponovo angažujte ili uklonite neaktivne pretplatnike (90+ dana)
- Odmah poštujte odjave
Najbolje prakse za sadržaj:
- Izbegavajte reči koje aktiviraju spam filtere („BESPLATNO!!!“, previše velikih slova)
- Održavajte odnos teksta i slika
- Uključite verziju u običnom tekstu
Merenje uspeha imejl marketinga za hotele
Ključne metrike za praćenje
| Metrika | Referentna vrednost | Šta vam govori |
|---|---|---|
| Stopa otvaranja | 20-30% | Delotvornost naslova, kvalitet liste |
| Stopa klikova | 3-5% | Relevantnost sadržaja, snaga poziva na akciju |
| Stopa konverzije | 1-3% | Privlačnost ponude, delotvornost odredišne stranice |
| Prihod po imejlu | Promenljivo | Ukupna delotvornost programa |
| Stopa odjavljivanja | Ispod 0,5% | Učestalost i relevantnost sadržaja |
| Udeo direktnih rezervacija | Cilj 30%+ | Uspeh inicijativa za direktne rezervacije |
Metrike po kampanjama
Imejlovi pre dolaska:
- Stopa konverzije dodatnih ponuda
- Prihod po imejlu pre dolaska
- Stopa prihvatanja boljih soba
- Stopa rezervacija za spa/restoran
Imejlovi posle boravka:
- Stopa prikupljenih recenzija
- Stopa učlanjenja u program lojalnosti
- Stopa ponovnih rezervacija
- Vreme do ponovne rezervacije
Promotivne kampanje:
- Pripisan prihod od rezervacija
- Rast popunjenosti tokom promocije
- Odnos novih i stalnih gostiju
- Uticaj na prosečnu dnevnu cenu
Izrada analitičke komandne table
Pratite ovo svakog meseca:
- Ukupan prihod od imejla
- Udeo direktnih rezervacija
- Prihod od dodatnih ponuda pre dolaska
- Stopa prikupljenih recenzija
- Učlanjenja u program lojalnosti
- Stopa rasta liste
- Metrike isporučivosti
Zaključak
Imejl marketing za hotele podstiče direktne rezervacije, povećava prihod po gostu i gradi trajne odnose. Najuspešniji imejl programi hotela:
- Automatizuju putovanje gosta - Sekvence od dolaska do perioda posle boravka rade automatski
- Maksimalno koriste prilike za dodatnu prodaju - Bolje sobe, restorani, spa i iskustva
- Dosledno prikupljaju recenzije - Dobro tempirani zahtevi posle pozitivnih iskustava
- Grade lojalnost - Angažovanje u programu i komunikacija po nivoima
- Vraćaju goste sa OTA platformi - Pretvaraju goste preko posrednika u direktne odnose
- Vode sezonske kampanje - Popunjavaju kapacitete pravovremenim promocijama
Ključ je u izgradnji sistema koji rade automatski, dok se vi posvećujete izuzetnom iskustvu gostiju.
Spremni ste da preobrazite imejl marketing svog hotela?
Gde se uklapa Tajo
Tajo je agentni alat za izradu integracija. Zadržite svoje provajdere. Agenti povezuju sve ostalo, a vi odobravate svaku sinhronizaciju. Tajo je u ranom pristupu. Zatražite rani pristup
Često Postavljana Pitanja
Šta je imejl marketing za hotele?
Povećajte broj direktnih rezervacija i lojalnost gostiju uz imejl marketing za hotele. Naučite kako da koristite sekvence pre dolaska, dodatne ponude i strategije posle boravka koje donose prihod.
Kako da počnem sa imejl marketingom za hotele?
Počnite od osnova: razumite ključne pojmove, izaberite prave alate i uvodite ih korak po korak. Ovaj vodič obuhvata sve, od početnog do naprednog nivoa.
Koji su najbolji alati za imejl marketing za hotele?
Najbolji alati zavise od vašeg budžeta i potreba. Brevo nudi obiman besplatan plan koji obuhvata imejl, SMS, CRM i automatizaciju. U ovom vodiču pronaći ćete detaljne preporuke.
Koliko često hoteli treba da šalju marketinške imejlove?
Za većinu hotela optimalno je 2 do 4 imejla mesečno na opštu listu, uz automatizovane transakcione imejlove i imejlove životnog ciklusa. Članovi programa lojalnosti i angažovani pretplatnici mogu da dobijaju imejl nedeljno. Pratite stope odjavljivanja i, ako pređu 0,5% po slanju, smanjite učestalost.
Kada je najbolje vreme za slanje marketinških imejlova hotela?
Za promotivne imejlove obično su najbolja jutra od utorka do četvrtka (od 9 do 11 časova po lokalnom vremenu). Imejlove pre dolaska, međutim, treba vremenski uskladiti sa datumom dolaska gosta, a ne sa danom u nedelji. Testirajte različito vreme slanja na svojoj publici.
Kako da gosti koji su rezervisali preko OTA platformi sledeći put rezervišu direktno?
Usredsredite se na izuzetnu uslugu tokom boravka, a posle odjave predstavite prednosti direktne rezervacije. Ponudite privlačan podsticaj (10 do 15% popusta, besplatan doručak, bolja soba) za sledeću direktnu rezervaciju. Istaknite garanciju najbolje cene i ekskluzivne pogodnosti koje nisu dostupne preko OTA platformi.
Da li treba da segmentiram prema izvoru rezervacije (direktno ili preko OTA)?
Da. Gostima sa OTA platformi potrebne su drugačije poruke, usmerene na to da postanu direktni gosti. Oni koji rezervišu direktno treba da dobijaju sadržaj usmeren na lojalnost i zahvalnost što su rezervisali direktno. Ova segmentacija je ključna za maksimalnu životnu vrednost gosta.
Kako da povećam konverziju dodatnih ponuda pre dolaska?
Koristite kvalitetne fotografije, stvorite hitnost porukama o dostupnosti, iskažite cenu kao doplatu („samo X USD više“) i personalizujte ponudu prema rezervaciji. Šaljite ponude za bolju sobu 3 do 7 dana pre dolaska, kada su gosti najuzbuđeniji. Neka postupak rezervacije bude jednostavan (jednim klikom, ako je moguće).
Kako najbolje postupati sa negativnim recenzijama?
Odgovorite brzo i profesionalno na platformi za recenzije. Ako imate imejl adresu gosta, javite mu se lično da se izvinite i rešite problem. Ne šaljite automatske zahteve za recenziju gostima koji su imali problema. Iskoristite imejl za proveru sredinom boravka da otkrijete probleme pre odjave.
Koliko je personalizacija imejlova važna za hotele?
Veoma je važna. Osim imena gosta, personalizujte poruke prema ranijim boravcima, navedenim željama, vrsti rezervacije i nivou lojalnosti. Personalizovani imejlovi hotela imaju 2 do 3 puta veće angažovanje od opštih masovnih slanja. Pomenite konkretne detalje, kao što su omiljena soba, omiljeni sadržaji ili datum godišnjice.
Da li treba da koristim različite imejl strategije za različite vrste objekata?
Da. Butik hotel može da naglasi jedinstvena iskustva i personalizovanu uslugu. Poslovni hotel se fokusira na efikasnost, WiFi i pogodnosti lojalnosti. Odmaralište ističe sadržaje, restorane i aktivnosti. Uskladite sadržaj imejlova sa onim što vaši gosti najviše cene.