ईमेल मार्केटिंग के लिए Hotels: Guest Engagement & Revenue गाइड [2025]

होटल ईमेल विपणन प्रत्यक्ष बुकिंग ड्राइविंग के लिए सबसे प्रभावी चैनलों में से एक है, अतिथि वफादारी में वृद्धि हुई है और प्रति अतिथि राजस्व को अधिकतम करने के लिए। जबकि ओटीए हर बुकिंग पर 15-25% कमीशन लेते हैं, ईमेल विपणन में एक अंश होता है और मेहमानों के साथ सीधा संबंध बनाता है।

इस व्यापक गाइड में, हम पूर्ण होटल ईमेल विपणन जीवन चक्र को कवर करते हैं: पूर्व-आर्थिक उत्तेजना से लेकर पोस्ट-स्टे वफादारी कार्यक्रमों तक। आप विशिष्ट अनुक्रम, अपसेल रणनीति और मौसमी अभियानों को सीखेंगे जो प्रमुख होटल राजस्व और अतिथि संतुष्टि को बढ़ाने के लिए उपयोग करते हैं।

क्यों होटल के लिए ईमेल विपणन मामले

आतिथ्य उद्योग अद्वितीय चुनौतियों का सामना करता है जो ईमेल विपणन को आवश्यक बनाता है:

डायरेक्ट बुकिंग इम्पेरेटिव

प्रत्येक प्रत्यक्ष बुकिंग का मतलब है अधिक राजस्व और अपने अतिथि के साथ सीधा संबंध।

होटल के लिए ईमेल मार्केटिंग आरओआई

• Email ROIप्रत्येक $1 खर्च के लिए $36-42
• प्रत्यक्ष बुकिंग रूपांतरण: ईमेल सामाजिक तुलना में 2-3x उच्च रूपांतरण ड्राइव करता है
• अतिथि जीवनकाल मूल्यईमेल ग्राहकों के पास 25% उच्च जीवनकाल मूल्य है
• दोहराव बुकिंग दर: होटल के साथ मजबूत ईमेल प्रोग्राम 40%+ दोहराई गई बुकिंग देखें

क्या होटल ईमेल विपणन अद्वितीय बनाता है

ई-कॉमर्स के विपरीत, होटल ईमेल मार्केटिंग एक अलग अतिथि यात्रा का अनुसरण करता है:

1. बुकिंग पुष्टिकरण- संबंध शुरू होता है
2. पूर्व-आर्थिक उत्तेजना- निर्माण प्रत्याशा और upsell
3. समय-समय पर सगाई- अनुभव को बढ़ाने
4. पोस्ट-स्टे प्रशंसा- सुरक्षित समीक्षा और भविष्य की बुकिंग
5. संबंध- मौसमी प्रदान करता है और वफादारी

प्रत्येक चरण में विभिन्न संदेश, समय और लक्ष्य की आवश्यकता होती है।

अपनी होटल ईमेल सूची का निर्माण

स्वचालित अनुक्रम से पहले, आपको अतीत, वर्तमान और संभावित मेहमानों की गुणवत्ता ईमेल सूची की आवश्यकता है।

होटल के लिए सूची-निर्माण रणनीतियाँ

ऑन-प्रोपर्टी कैप्चर:

• वाईफाई लॉगिन ईमेल की आवश्यकता है
• डिजिटल चेक-इन फॉर्म
• फ्रंट डेस्क पर लॉयल्टी प्रोग्राम साइनअप
• इन-रूम टैबलेट साइनअप
• रेस्तरां और स्पा बुकिंग पुष्टिकरण

डिजिटल कैप्चर:

• विशेष प्रत्यक्ष बुकिंग प्रस्ताव के साथ वेबसाइट पॉपअप
• “सर्वश्रेष्ठ दर गारंटी” ऑप्ट-इन
• गंतव्य गाइड के लिए न्यूज़लेटर साइनअप
• बुकिंग परित्याग पर आशय पॉपअप बाहर निकलें
• सोशल मीडिया लीड जनरेशन विज्ञापन

तृतीय-पक्ष अतिथि:

• ओटीए बुकर्स को प्रत्यक्ष ग्राहकों को कनवर्ट करें
• कमरे में स्वागत किट में साइनअप कार्ड शामिल करें
• अगले प्रवास के लिए प्रत्यक्ष बुकिंग छूट प्रदान करें

होटल के लिए विभाजन रणनीति

अपनी सूची को प्रासंगिक संदेश के लिए सेगमेंट करें:

पूर्व आगमन ईमेल अनुक्रम

पूर्व-आर्थिक अवधि उत्साह के निर्माण और सहायक राजस्व ड्राइविंग के लिए प्राइम टाइम है। अतिथि पहले ही प्रतिबद्ध हैं और उनकी यात्रा के बारे में उत्साहित हैं।

पूर्व आगमन अनुक्रम संरचना

ईमेल 1: बुकिंग पुष्टिकरण (Immediate)

Subject: Your [Hotel Name] Reservation is Confirmed!
Content:
- Reservation details (dates, room type, confirmation number)
- What's included
- Location and directions
- Contact information
- Add to calendar button

ईमेल 2: स्वागत और तैयारी (7 दिन पहले)

Subject: Your [City] Trip is Almost Here!
Content:
- Countdown to arrival
- Local weather forecast
- Destination highlights
- "Complete your experience" upsells
- Check-in information

ईमेल 3: एक्सपीरियंस एनहांसमेंट (3-4 दिन पहले)

Subject: Make Your Stay Extraordinary
Content:
- Room upgrade availability
- Spa appointment booking
- Restaurant reservations
- Special occasion add-ons (champagne, flowers)
- Local experiences and tours

4 ईमेल: फाइनल तैयारी (1 दिन पहले)

Subject: See You Tomorrow, [First Name]!
Content:
- Check-in time and process
- Mobile check-in option
- Parking information
- Concierge contact
- Any special requests confirmation

पूर्व आगमन अपसेल रणनीति

पूर्व-आर्थिक विंडो अपसेल्स के लिए 8-15% पर बदल देती है। ध्यान दें:

कमरे में अपग्रेड:

• फोटो के साथ अपग्रेड विकल्प दिखाएं
• मूल्य “केवल $ X प्रति रात अधिक” के रूप में
• हाइलाइट विशिष्ट लाभ (view, अंतरिक्ष, सुविधाओं)

Dining:

• रेस्तरां आरक्षण
• इन-रूम डाइनिंग प्री-ऑर्डर
• विशेष आहार आवास

स्पा और वेलनेस:

• स्पा पैकेज और उपचार
• स्वास्थ्य वर्ग बुकिंग
• कल्याण अनुभव

Experiences:

• स्थानीय पर्यटन और गतिविधियाँ
• परिवहन व्यवस्था
• विशेष पैकेज ( रोमांस, उत्सव)

प्रैक्टिकल ऐड-ऑन:

• प्रारंभिक चेक-इन / देर से चेकआउट
• हवाई अड्डे के स्थानांतरण
• पार्किंग आरक्षण

पूर्व आगमन ईमेल उदाहरण

अपग्रेड ऑफर ईमेल:

Subject: Upgrade Your View for Just $35/Night

Hi [First Name],

Your oceanfront getaway is just 5 days away!

We wanted to let you know that a room upgrade is available
for your dates:

CURRENT: Garden View Room
UPGRADE: Ocean View Suite

For just $35 more per night ($105 total), enjoy:
- Panoramic ocean views
- Private balcony
- 50% more space
- Premium bath amenities

[Upgrade My Room] button

This upgrade is subject to availability and may not be
available closer to your arrival.

अनुभव संवर्धन ईमेल:

Subject: Complete Your [City] Experience

[First Name], your trip is almost here!

Make it unforgettable with these guest favorites:

SPA & WELLNESS
- Signature massage (60 min) - $150
- Couples retreat package - $280
- Morning yoga class - $25

DINING EXPERIENCES
- Chef's Table dinner - $95/person
- Sunset cocktails on the terrace - $45
- In-room breakfast - $38

LOCAL ADVENTURES
- Guided city walking tour - $55
- Wine country day trip - $175
- Private boat excursion - $350

[View All Experiences] button

Questions? Text our concierge: [number]

समय के दौरान सगाई

जबकि ईमेल रहने के दौरान कम प्रभावशाली है, रणनीतिक टचपॉइंट्स अनुभव को बढ़ाते हैं और प्रतिक्रिया को कैप्चर करते हैं।

समय के दौरान ईमेल टचपॉइंट

दिन 1: आपका स्वागत ईमेल (आगमन की सुविधा)

Subject: Welcome to [Hotel Name], [First Name]!

We're delighted to have you.

QUICK TIPS:
- WiFi password: [password]
- Room service: Dial 4
- Concierge: Dial 0

TONIGHT'S HIGHLIGHTS:
- Live music in the lobby bar (7-10pm)
- Chef's special at [Restaurant]

Need anything? Text us: [number]

दिन 2+: मिड-स्टाय चेक-इन (for stays 3+ night)

Subject: How's Your Stay So Far?

Hi [First Name],

Just checking in to make sure everything is perfect.

[Everything is Great] [I Need Something]

If you need anything at all, we're here for you.

- Front Desk: [number]
- Text Concierge: [number]

रियल टाइम सगाई (SMS/WhatsApp)

समय के दौरान संचार के लिए, एसएमएस और व्हाट्सएप अक्सर ईमेल को बेहतर बनाते हैं:

पोस्ट-स्टे ईमेल अनुक्रम

पोस्ट-स्टे अवधि समीक्षा हासिल करने, प्रत्यक्ष पुन: बुकिंग को प्रोत्साहित करने और दीर्घकालिक वफादारी का निर्माण करने के लिए महत्वपूर्ण है।

पोस्ट-स्टाय अनुक्रम संरचना

Email 1: धन्यवाद & सर्वे (चेकआउट का दिन)

Subject: Thank You for Staying with Us!

Content:
- Personalized thank you
- Brief feedback request (1-2 questions)
- Folio/receipt attachment
- Lost and found contact

ईमेल 2: समीक्षा अनुरोध (2-3 दिनों के बाद)

Subject: Share Your Experience, [First Name]

Content:
- Request for TripAdvisor/Google review
- Direct links to review platforms
- Incentive if applicable (loyalty points, future discount)

ईमेल 3: लॉयल्टी एनरोलमेंट (5-7 दिनों के बाद)

Subject: Join [Hotel] Rewards - You've Earned It

Content:
- Loyalty program invitation
- Points from recent stay
- Tier benefits explanation
- Sign up CTA

ईमेल 4: रिटर्न विज़िट ऑफ़र (14-21 दिनों के बाद)

Subject: Come Back to [Hotel Name] - Exclusive Offer Inside

Content:
- "We miss you" messaging
- Exclusive direct booking offer
- Limited-time availability
- What's new at the property

ईमेल 5: लॉन्ग टर्म री-इंजीनमेंट (60-90 दिन)

Subject: Your [City] Adventure Awaits - Special Offer

Content:
- Seasonal highlights
- Exclusive past guest rate
- New amenities or renovations
- Upcoming events

समीक्षा जनरेशन रणनीति

समीक्षा भविष्य की बुकिंग ड्राइव। अपने समीक्षा अनुरोध को अनुकूलित करें:

Timing:

• चेक के बाद 2-3 दिन बाद
• सप्ताहांत (कम प्रतिक्रिया) से बचें
• सुबह भेजने से बेहतर प्रदर्शन होता है

Approach:

• अतिथि नाम और रहने के विवरण के साथ व्यक्तिगत रूप से निजीकृत करें
• इसे आसान बनाएं (एक क्लिक से समीक्षा मंच पर क्लिक करें)
• एक मंच पर ध्यान केंद्रित करें (ट्रिपएडविजर या गूगल दोनों ही नहीं)
• यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं होती तो एक बार फिर फॉलो करें

समीक्षा अनुरोध ईमेल उदाहरण:

Subject: A Moment of Your Time, [First Name]?

Hi [First Name],

We hope you're still enjoying memories from your stay
with us last week.

We'd be incredibly grateful if you could share your
experience on TripAdvisor. Your review helps other
travelers and our team.

It only takes 2 minutes:

[Write a Review] button

As a thank you, we'll add 500 bonus points to your
[Hotel] Rewards account.

Thank you for choosing [Hotel Name].

Warm regards,
[General Manager Name]
General Manager

लॉयल्टी प्रोग्राम ईमेल रणनीति

होटल के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम्स आवश्यक हैं। ईमेल सदस्यों को संलग्न रखता है और दोहराने वाली बुकिंग को ड्राइव करता है।

लॉयल्टी ईमेल प्रकार

कार्यक्रम में आपका स्वागत है:

Subject: Welcome to [Hotel] Rewards!

Content:
- Account details and member number
- Current tier and benefits
- How to earn points
- First member-exclusive offer

अंक बैलेंस अपडेट:

Subject: You Have 15,000 Points - Here's What You Can Redeem

Content:
- Current balance
- Points expiring soon
- Redemption options (free nights, upgrades, experiences)
- How to earn more

टियर अपग्रेड:

Subject: Congratulations! You're Now a Gold Member

Content:
- New tier announcement
- Unlocked benefits
- Tier-specific perks
- Exclusive Gold member offer

अंक समाप्ति चेतावनी:

Subject: Your 5,000 Points Expire in 30 Days

Content:
- Expiring points amount
- Easy ways to extend (book a stay, engage)
- Redemption options for points value
- Urgency messaging

Birthday/Anniversary:

Subject: Happy Birthday! A Gift for You

Content:
- Personalized birthday message
- Exclusive birthday offer (discount, free upgrade, bonus points)
- Limited redemption window

लॉयल्टी टियर ईमेल रणनीति

मौसमी और प्रचार अभियान

स्वचालित अनुक्रम से परे, मौसमी अभियान वृद्धिशील बुकिंग चलाते हैं।

वार्षिक कार्यक्रम कैलेंडर

मौसमी अभियान उदाहरण

ग्रीष्मकालीन अभियान:

Subject: Summer at [Hotel] - Book Now, Save 25%

Your summer escape awaits.

SUMMER SPECIALS:
- 25% off stays through August
- Kids stay free
- Complimentary pool cabana
- $50 daily dining credit

WHAT'S NEW THIS SUMMER:
- Poolside cocktail menu
- Family movie nights
- Live music Saturdays

Book by [date] for best availability.

[Book Now] button

पतन कंधे का मौसम:

Subject: Fall Colors + 30% Off = Perfect Getaway

[First Name], fall is magical at [Hotel].

Fewer crowds. Lower rates. Stunning foliage.

FALL ESCAPE PACKAGE:
- 30% off room rates
- Complimentary upgrade (subject to availability)
- Late checkout included
- Seasonal welcome amenity

Available: September 15 - November 15

[View Fall Rates] button

फ्लैश सेल्स और सीमित समय ऑफर

फ्लैश बिक्री तात्कालिकता पैदा करती है और सूची भरती है:

48 घंटे फ्लैश सेल:

Subject: 48 HOURS ONLY: 40% Off Your Next Stay

FLASH SALE ALERT

40% off any room, any date through December.

Use code: FLASH40

Ends: [Date/Time]

[Book Now] button

Fine print: Blackout dates apply. Non-refundable.

ओटीए विन-बैक रणनीतियाँ

प्रत्यक्ष मेहमानों को ओटीए बुकर को परिवर्तित करना लाभप्रदता के लिए आवश्यक है।

ओटीए गेस्ट जर्नी

1. Expedia/booking.com के माध्यम से अतिथि किताबें
2. संपत्ति चेक-इन पर ईमेल एकत्र करती है
3. अतिथि को उत्कृष्ट सेवा प्राप्त होती है
4. पोस्ट-स्टे ईमेल प्रत्यक्ष बुकिंग लाभ पेश करता है
5. भविष्य की बुकिंग प्रत्यक्ष हैं

विन बैक ईमेल अनुक्रम

ईमेल 1: पोस्ट-स्टे धन्यवाद (सॉफ्ट दृष्टिकोण)

Subject: Thank You for Your Stay, [First Name]

No sales pitch - just genuine appreciation and
"hope to see you again."

Include: Loyalty program mention

ईमेल 2: डायरेक्ट बुकिंग परिचय (7 दिन बाद)

Subject: Did You Know? Book Direct for Extra Perks

Hi [First Name],

Thank you again for staying with us!

For your next visit, booking directly on our website
unlocks exclusive benefits:

- Best Rate Guarantee (we'll match any price)
- Free room upgrade (when available)
- Early check-in / late checkout
- $25 dining credit
- Loyalty points on every stay

[Join Our Email List for Exclusive Offers]

We look forward to welcoming you back.

ईमेल 3: विशेष डायरेक्ट ऑफर (30 दिन बाद)

Subject: [First Name], an Exclusive Offer Just for You

As a past guest, you're getting this before anyone else:

PAST GUEST EXCLUSIVE
15% off your next stay + free breakfast

This offer is only available when you book directly
with us - not on Expedia or Booking.com.

Use code: WELCOME15

[Book Direct Now] button

Valid for stays through [date].

बेस्ट रेट गारंटी मैसेजिंग

वर्तमान में सभी संचारों में आपकी सर्वोत्तम दर गारंटी की सुविधा है:

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बेच और क्रॉस-सेलिंग रणनीतियाँ

प्रति अतिथि के लिए राजस्व बढ़ाने के लिए पूरे यात्रा में रणनीतिक अपसेल्स के साथ।

स्टेज द्वारा राजस्व अवसर

प्रभावी Upsell ईमेल रणनीति

प्रदर्शन, नहीं बताओ:

• उन्नयन और अनुभवों की उच्च गुणवत्ता वाली छवियों का उपयोग करें
• अतिथि समीक्षा और प्रशंसापत्र शामिल करें
• हाइलाइट विशिष्ट सुविधाओं, न केवल कमरे के प्रकार के नाम

मूल्य एंकरिंग:

• “Just $ 35 प्रति रात अधिक” बनाम “$150 उन्नयन”
• मूल्य तुलना दिखाएं (सूट 50% बड़ा है)
• बंडल मूल्य निर्धारण (Dinner + $ 120 बनाम $ 160 के लिए अलग से प्रदर्शन)

उर्जा बनाएँ:

• “आपकी तारीखों के लिए सीमित उपलब्धता”
• “Book by [date] to गारंटी मूल्य निर्धारण”
• “केवल 2 स्पा नियुक्तियां [date]” पर छोड़ दी गई हैं।

Personalize:

• “आपके कमरे चयन पर आधारित” (सबसे बड़ा तार्किक उन्नयन)
• “आपके सालगिरह समारोह के लिए बिल्कुल सही”
• “जब तक आप पिछले समय स्पा का आनंद लेते हैं…”

क्रॉस सेल पैकेज

पैकेज जो औसत बुकिंग मूल्य को बढ़ाता है:

रोमांस पैकेज:

• Champagne and chocolate on the आगमन
• युगल मालिश
• दो के लिए डिनर
• देर से जाँच
• मूल्य: $ 350 (vs. $ 450 एक ला कार्टे)

परिवार मज़ा पैकेज:

• परिवार का कमरा या सूट
• बच्चे मुफ्त खाते हैं
• पूल खिलौने और खेल
• परिवार गतिविधि वाउचर
• मूल्य: $150 ऐड-ऑन

कल्याण वापसी:

• दैनिक योग कक्षा
• एक स्पा उपचार
• स्वस्थ कमरे में नाश्ता
• कल्याण सुविधा किट
• मूल्य: $275 ऐड-ऑन

होटल के लिए ईमेल डिजाइन और डिलिवरबिलिटी

होटल ईमेल डिजाइन सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

ब्रांड संगतता:

• अपनी संपत्ति की दृश्य पहचान का उपयोग करें
• उच्च गुणवत्ता वाली संपत्ति फोटोग्राफी शामिल करें
• सुसंगत टाइपोग्राफी और रंगों को बनाए रखें

मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन:

• मोबाइल पर 65%+ होटल ईमेल खोला गया
• एकल स्तंभ लेआउट
• बड़े, टैपेबल बटन
• फास्टलोडिंग छवियां

CTA साफ़ करें:

• प्रति ईमेल एक प्राथमिक कार्रवाई
• बटन टेक्स्ट: “बुक नाउ” “अपग्रेड रूम” “Reserve Spa”
• ऊपर-the-fold प्लेसमेंट

ट्रस्ट तत्व:

• संपर्क जानकारी (फोन, पता)
• सामाजिक प्रमाण (रेटिंग, समीक्षा स्निपेट्स)
• आसान सदस्यता

उपलब्धता विचार

तकनीकी सेटअप:

• उचित एसपीएफ़, डीकेआईएम, डीएमएआरसी रिकॉर्ड
• समर्पित डोमेन भेजना
• संगत भेजने के पैटर्न

सूची हाइजीन:

• तुरंत हार्ड बाउंस निकालें
• प्रतिक्रियाशील ग्राहकों को फिर से जोड़ने या हटाने (90+ दिन)
• सम्मान तुरंत सदस्यता रद्द

सामग्री सर्वश्रेष्ठ अभ्यास:

• स्पैम ट्रिगर शब्दों से बचें (“Fre!!!”, अत्यधिक कैप्स)
• पाठ-टू-image अनुपात बनाए रखें
• सादे पाठ संस्करण शामिल करें

होटल ईमेल विपणन सफलता को मापने

ट्रैक करने के लिए कुंजी मीट्रिक

अभियान-विशिष्ट मीट्रिक

पूर्व आगमन ईमेल:

• अपसेल रूपांतरण दर
• प्रति पूर्व-arrival ईमेल राजस्व
• कमरे में अपग्रेड
• स्पा / बुकिंग दर

पोस्ट-स्टे ईमेल:

• समीक्षा उत्पादन दर
• लॉयल्टी नामांकन दर
• दोहराव बुकिंग दर
• बुकिंग को दोहराने का समय

प्रचार अभियान:

• बुकिंग राजस्व जिम्मेदार
• पदोन्नति के दौरान अधिभोग लिफ्ट
• नया बनाम रिटर्निंग अतिथि अनुपात
• औसत दैनिक दर प्रभाव

अपने एनालिटिक्स डैशबोर्ड का निर्माण

इन मासिक ट्रैक:

• [] कुल ईमेल राजस्व
• [] प्रत्यक्ष बुकिंग प्रतिशत
• [] पूर्व-आर्थिक अपसेल राजस्व
• [] समीक्षा पीढ़ी दर
• [] लॉयल्टी प्रोग्राम नामांकन
• [] सूची विकास दर
• [] प्रसव की योग्यता मीट्रिक

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

अक्सर होटल विपणन ईमेल कैसे भेज सकते हैं?

अधिकांश होटलों के लिए, इष्टतम आवृत्ति प्रति माह 2-4 ईमेल है, साथ ही स्वचालित लेनदेन और जीवन चक्र ईमेल। लॉयल्टी सदस्य और सगाई वाले ग्राहक साप्ताहिक ईमेल प्राप्त कर सकते हैं। मॉनिटर अनसब्सक्राइब दरों; यदि वे प्रति प्रेषक 0.5% से अधिक हैं, तो आवृत्ति को कम करें।

होटल विपणन ईमेल भेजने का सबसे अच्छा समय क्या है?

मंगलवार से गुरुवार सुबह (9-11am स्थानीय समय) आम तौर पर प्रचार ईमेल के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं। हालांकि, पूर्व-आर्थिक ईमेल को अतिथि की आगमन तिथि के आधार पर समय पर होना चाहिए, सप्ताह के दिन नहीं। अपने विशिष्ट दर्शकों के साथ अलग-अलग समय का परीक्षण करें।

मैं अगले समय सीधे बुक करने के लिए ओटीए मेहमानों को कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?

अपने प्रवास के दौरान असाधारण सेवा देने पर ध्यान केंद्रित करें, फिर बाद में चेकआउट के बाद प्रत्यक्ष बुकिंग लाभ पेश करें। अपने अगले प्रत्यक्ष बुकिंग के लिए एक सम्मोहक प्रोत्साहन (10-15% से दूर, मुफ्त नाश्ता, उन्नयन) प्रदान करें। अपने सर्वोत्तम दर गारंटी और अनन्य perks को हाइलाइट करें जो ओटीए के माध्यम से उपलब्ध नहीं हैं।

मैं स्रोत बुकिंग (प्रत्यक्ष बनाम) द्वारा खंडित करना चाहिए। A OTA?

हाँ। ओटीए मेहमानों को अलग-अलग संदेश भेजने की जरूरत है जो उन्हें सीधे बुकर्स में परिवर्तित करने पर केंद्रित है। डायरेक्ट बुकर्स को प्रत्यक्ष बुकिंग के लिए वफादारी-केंद्रित सामग्री और प्रशंसा प्राप्त करनी चाहिए। यह विभाजन जीवन भर के मूल्य को अधिकतम करने के लिए आवश्यक है।

मैं पूर्व-आर्थिक अपसेल रूपांतरण कैसे बढ़ा सकता हूं?

उच्च गुणवत्ता वाली छवियों का उपयोग करें, उपलब्धता संदेश के साथ उर्जा पैदा करें, मूल्य वृद्धिशील (“अन्य $ X अधिक”), और बुकिंग के आधार पर व्यक्तिगत रूप से। जब मेहमान अधिक उत्साहित होते हैं तो उन्नयन आगमन से 3-7 दिन पहले प्रदान करता है। बुकिंग प्रक्रिया (यदि संभव हो तो एक क्लिक करें) बनाएं।

नकारात्मक समीक्षाओं को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

तुरंत और पेशेवर समीक्षा मंच पर प्रतिक्रिया दें। यदि आपके पास अतिथि का ईमेल है, तो व्यक्तिगत रूप से माफी मांगने और हल करने के लिए व्यक्तिगत रूप से पहुंचें। उन मेहमानों को स्वचालित समीक्षा अनुरोध नहीं भेजें जिनके पास मुद्दे थे। चेकआउट से पहले समस्याओं को पकड़ने के लिए अपने मध्य-स्टाई चेक-इन ईमेल का उपयोग करें।

होटलों के लिए ईमेल निजीकरण कितना महत्वपूर्ण है?

अत्यधिक महत्वपूर्ण। अतिथि के नाम का उपयोग करने से परे, अतीत के ठहरों के आधार पर निजीकरण, कहा प्राथमिकताएं, बुकिंग प्रकार, और वफादारी स्तर। व्यक्तिगत होटल ईमेल सामान्य विस्फोटों की तुलना में 2-3x उच्च सगाई देखते हैं। कमरे की वरीयता, पसंदीदा सुविधाओं, या सालगिरह की तारीख जैसे संदर्भ विशिष्ट विवरण।

क्या मैं विभिन्न संपत्ति प्रकारों के लिए विभिन्न ईमेल रणनीतियों का उपयोग कर सकता हूं?

हाँ। एक बुटीक होटल अद्वितीय अनुभवों और व्यक्तिगत सेवा पर जोर दे सकता है। एक व्यवसाय होटल दक्षता, वाईफाई और वफादारी पर ध्यान केंद्रित करता है। एक रिसॉर्ट में सुविधाओं, भोजन और गतिविधियों को हाइलाइट किया गया है। अपने विशिष्ट मेहमानों के लिए सबसे ज्यादा मूल्य के साथ अपनी ईमेल सामग्री को संरेखित करें।

तजो के साथ होटल ईमेल मार्केटिंग को कार्यान्वित करना

परिष्कृत होटल ईमेल विपणन बनाने के लिए सही प्रौद्योगिकी की आवश्यकता होती है। ताजो अस्पताल में भर्ती-केंद्रित स्वचालन प्रदान करने के लिए ब्रेवो के साथ एकीकृत करता है:

अतिथि डेटा सिंक्रनाइज़ेशन:

• अपने PMS से आरक्षण डेटा सिंक करें
• ट्रैक अतिथि वरीयताओं और इतिहास
• सभी टचपॉइंट्स में एकीकृत दृश्य

स्वचालित अतिथि यात्रा:

• पूर्व-आर्थिक, दौरान-स्टे और पोस्ट-स्टे के लिए पूर्व-निर्मित टेम्पलेट
• मल्टी चैनल ऑर्केस्ट्रेशन (ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप)
• डेटा बुकिंग के आधार पर ट्रिगर अपसेल

लॉयल्टी प्रोग्राम इंटीग्रेशन:

• अंक ट्रैकिंग और टियर प्रबंधन
• स्वचालित टियर अपग्रेड अधिसूचनाएं
• जन्मदिन और सालगिरह स्वचालन

राजस्व विश्लेषण:

• ट्रैक ईमेल-एट्रिब्यूटेड बुकिंग
• मॉनिटर अपसेल रूपांतरण दर
• प्रत्यक्ष बुकिंग वृद्धि को मापें

Conclusion

होटल ईमेल विपणन प्रत्यक्ष बुकिंग ड्राइव करता है, प्रति अतिथि राजस्व बढ़ाता है और स्थायी संबंधों का निर्माण करता है। सबसे सफल होटल ईमेल कार्यक्रम:

1. अतिथि यात्रा को स्वचालित करें- पोस्ट-स्टे अनुक्रम के माध्यम से पूर्व-आर्थिक स्वचालित रूप से चल रहा है
2. अधिकतम अवसर- कमरे में उन्नयन, भोजन, स्पा और अनुभव
3. लगातार समीक्षा उत्पन्न करना- सकारात्मक अनुभवों के बाद टाइम्ड अनुरोध
4. वफादारी का निर्माणकार्यक्रम सगाई और स्तर आधारित संचार
5. वापस ओटीए मेहमानों विन- तीसरे पक्ष के बुकर को सीधे संबंधों में परिवर्तित करें
6. रन मौसमी अभियान- समय पर पदोन्नति के साथ सूची भरें

कुंजी वह निर्माण प्रणाली है जो आपके द्वारा असाधारण अतिथि अनुभवों को देने पर ध्यान केंद्रित करते समय स्वचालित रूप से काम करती है।

अपने होटल के ईमेल विपणन को बदलने के लिए तैयार?ताजो के साथ शुरूऔर अतिथि यात्राएं बनाने के लिए जो प्रत्यक्ष बुकिंग और वफादारी को ड्राइव करते हैं।

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