Σε αυτή τη σελίδα
Ο πίνακας φαίνεται όμορφος στην επίδειξη. Σε αυτή την υποθετική περίπτωση, βρίσκει λάθος μορφοποίησης σε μηνιαία εξαγωγή. Η διόρθωση παίρνει δύο λεπτά και το λάθος συμβαίνει δύο φορές τον χρόνο. Σε όλους αρέσει η επίδειξη, αλλά κανείς δεν ανοίγει τον πίνακα μετά τη δοκιμή.
Το πρόβλημα είναι αρκετά πραγματικό για να περιγραφεί. Ωστόσο, το κόστος του μπορεί να είναι μικρότερο από το κόστος ενός ακόμη εργαλείου. Η κομψότητα μόνη της δεν δημιουργεί επείγουσα ανάγκη.
Μια καταγεγραμμένη συζήτηση για προϊόντα προσφέρει χρήσιμο έλεγχο δύο αξόνων: προσέξτε ένα πρόβλημα που είναι και μικρό και σπάνιο. Ένα μεγάλο πρόβλημα μπορεί να αξίζει προσοχή ακόμη κι αν εμφανίζεται σπάνια. Ένα μικρό επαναλαμβανόμενο πρόβλημα μπορεί να συσσωρευτεί σε καθημερινή συνήθεια. Σκοπός είναι να εξετάσουμε την εργασία πίσω από την παρουσίαση.
Μετρήστε χωριστά περιστατικά και συνέπειες
Το «πόσοι έχουν αυτό το πρόβλημα;» είναι υπερβολικά γενική πρώτη ερώτηση. Ρωτήστε συγκεκριμένη ομάδα πότε συνέβη τελευταία και τι ακολούθησε. Κάποιος έχασε λεπτά, χάθηκε πώληση, καθυστέρησε παραγγελία, εκτέθηκαν ιδιωτικά δεδομένα ή απλώς παρατηρήθηκε ενόχληση; Αυτές οι συνέπειες δεν είναι ισοδύναμες.
Έπειτα ρωτήστε πόσο συχνά εμφανίζεται η ίδια κατηγορία γεγονότος. Μια πεντάλεπτη εβδομαδιαία διόρθωση μπορεί να καταναλώνει απρόσμενο χρόνο σε μεγάλη ομάδα. Μια ετήσια αστοχία μπορεί να έχει σημασία αν εμποδίζει κρίσιμη μεταφορά. Μια δίλεπτη ενόχληση δύο φορές τον χρόνο δύσκολα στηρίζει αυτόνομο προϊόν.
Σκεφτείτε ενδεικτική επιλογή με βάση και τους δύο άξονες:
Πόση προσοχή δικαιολογεί το πρόβλημα;
-
Σπάνιο και μικρό
Λειτουργία ή χειροκίνητη λίστα ελέγχου
Ένα νέο προϊόν ίσως κοστίζει περισσότερη προσοχή από το πρόβλημα.
-
Σπάνιο αλλά δαπανηρό
Μέτρο προστασίας ή διαδικασία περιστατικού
Κάθε εμφάνιση μπορεί να δικαιολογεί προετοιμασία.
-
Συχνό αλλά μικρό
Προεπιλογή ή ελαφριά συνήθεια
Το κόστος συσσωρεύεται με τις επαναλήψεις.
-
Συχνό και δαπανηρό
Αυτοτελής ροή εργασίας
Οι επαναλαμβανόμενες συνέπειες δικαιολογούν συνεχή επένδυση.
Τα τεταρτημόρια είναι αφορμές για έρευνα, όχι ετυμηγορίες αγοράς. Το «υψηλό» εξαρτάται από το κόστος ποιου μετράμε. Ένα σφάλμα που μόλις επηρεάζει τον διαχειριστή μπορεί να δημιουργεί σοβαρό πρόβλημα στον πελάτη. Μια αστοχία που δεν εμφανίστηκε σε σύντομη συνέντευξη μπορεί να είναι κεντρική στις εποχικές αιχμές.
Ένα πρόβλημα μπορεί να είναι μικρό στην επίδειξη και μεγάλο στο σύστημα
Οι ενσωματώσεις κάνουν σαφή τη διάκριση. Μια λάθος τιμή πεδίου μοιάζει μικρή σε μία εγγραφή επαφής. Αν η ίδια αντιστοίχιση εφαρμοστεί σε χιλιάδες επαφές, γίνεται επαναλαμβανόμενη πηγή χειροκίνητων διορθώσεων. Αντίστροφα, μια εξελιγμένη ειδοποίηση για μεμονωμένη αισθητική απόκλιση μπορεί να προσθέτει περισσότερη διαχείριση απ’ όση γλιτώνει.
Ο οδηγός ενσωμάτωσης επιχειρηματικών εργαλείων ξεκινά από ροή και πηγή αλήθειας, επειδή το πραγματικό κόστος βρίσκεται στο πώς μετακινούνται και χρησιμοποιούνται οι εγγραφές. Μια ομάδα που αποφασίζει αν θα αναβαθμίσει ένα δωρεάν εργαλείο πρέπει επίσης να μετρά παρακάμψεις και ενέργειες που χάθηκαν, όχι μόνο λίστες λειτουργιών.
Ζητήστε τα τρία τελευταία πραγματικά περιστατικά. Για καθένα, σημειώστε ποιος το παρατήρησε, ποιος το διόρθωσε, ποια άλλη εργασία σταμάτησε και τι θα γινόταν χωρίς παρέμβαση. Η τελευταία ερώτηση ξεχωρίζει μια ενόχληση από έναν αόρατο κίνδυνο. Εμποδίζει επίσης ιδρυτή ή αγοραστή να βαφτίσει ένα εντυπωσιακό υποθετικό σενάριο μετρημένο μοτίβο.
Έπειτα ρωτήστε τι κοστίζει η σημερινή παράκαμψη. Ένα υπολογιστικό φύλλο και ένας πεντάλεπτος έλεγχος ίσως αρκούν. Μια χειροκίνητη διαδικασία που απαιτεί ειδικό για συμφωνία εγγραφών κάθε πρωί ίσως όχι. Η εναλλακτική είναι μέρος της αξίας του προϊόντος, όχι κάτι που πρέπει να κρύβεται.
Ελέγξτε το κόστος υιοθέτησης μαζί με το κόστος προβλήματος
Ακόμη κι ένα σημαντικό πρόβλημα μπορεί να μη δικαιολογεί νέα εφαρμογή. Κάποιος πρέπει να τη συνδέσει, να τη μάθει, να ελέγχει την έξοδό της και να συντηρεί την πρόσβαση. Αν το προϊόν απαιτεί περισσότερη προσοχή από την εργασία, οι αγοραστές μπορούν λογικά να μείνουν στην παράκαμψη.
Η συζήτηση της πηγής προειδοποιεί επίσης ότι η χειροκίνητη βοήθεια στην αρχική ρύθμιση μπορεί να κάνει το πρώιμο ενδιαφέρον να φαίνεται μεγαλύτερο. Μια ομάδα μπορεί να φαίνεται ότι αγοράζει λογισμικό ενώ στην πραγματικότητα εξαρτάται από συμβουλευτικές υπηρεσίες που δεν έχουν τιμολογηθεί. Ένα μικρό πρόβλημα με ακριβή αρχική ένταξη είναι ιδιαίτερα δύσκολο να εξυπηρετηθεί βιώσιμα. Αυτό δεν απαγορεύει την υπηρεσία· απαιτεί να μετρηθεί.
Υπάρχουν εξαιρέσεις στον φακό των δύο αξόνων. Υποχρεώσεις συμμόρφωσης μπορεί να απαιτούν ενέργεια ακόμη κι όταν τα παρατηρημένα περιστατικά είναι σπάνια. Μια νέα αγορά μπορεί να μην έχει ιστορικό. Μια εξειδικευμένη ομάδα μπορεί να έχει αρκετά επώδυνο πρόβλημα ακόμη κι αν ο γενικός πληθυσμός δεν έχει. Τότε τα στοιχεία πρέπει να προέρχονται από υποχρεώσεις, αξιόπιστες διαδρομές αστοχίας ή δεσμευμένους προϋπολογισμούς, όχι μόνο από εκτίμηση συχνότητας.
Οι άξονες βοηθούν επίσης να αποφασίσουμε αν η ανάγκη αξίζει δικό της προϊόν ή μικρή λειτουργία μέσα σε κάτι που χρησιμοποιείται ήδη. Ένα σπάνιο μικρό πρόβλημα μορφοποίησης μπορεί να είναι πολύτιμο κουμπί στη ροή εξαγωγής, ακόμη κι αν κανείς δεν θα πλήρωνε χωριστή συνδρομή. Ένα συχνό μικρό πρόβλημα ίσως λύνεται καλύτερα αλλάζοντας προεπιλογή αντί πουλώντας νέο πίνακα. Το εύρος προϊόντος πρέπει να ακολουθεί την προσοχή που ήδη δέχεται η εργασία. Το ερώτημα δεν είναι αν υπάρχει το πρόβλημα, αλλά πόση νέα συμπεριφορά μπορεί εύλογα να ζητήσει η λύση του.
Η παραγωγική ερώτηση διερεύνησης δεν είναι «θα το χρησιμοποιούσατε;». Είναι «πείτε μου την τελευταία φορά που συνέβη, τι κόστισε και τι κάνατε αντί γι’ αυτό». Ένα προϊόν δικαιολογείται όταν η απάντηση δείχνει εργασία που οι άνθρωποι ήδη προσπαθούν να αλλάξουν.
Έχετε Ερωτήσεις; Έχουμε Απαντήσεις
Μπορεί ένα σπάνιο πρόβλημα να στηρίξει προϊόν;
Ναι, αν κάθε εμφάνιση έχει αρκετό κόστος, επείγοντα χαρακτήρα ή κίνδυνο ώστε να αξίζει η αγορά και συντήρηση λύσης. Η συχνότητα από μόνη της δεν μετρά τη σημασία.
Πώς ελέγχω αν ένα πρόβλημα είναι πολύ μικρό;
Ρωτήστε πότε εμφανίστηκε τελευταία φορά, τι έκανε η ομάδα, πόσο χρόνο ή χρήμα κατανάλωσε και αν κάποιος θα άλλαζε προϋπολογισμό ή ροή για να το αποφύγει.
Διορθώνει η μεγάλη δυνητική αγορά την αδύναμη ζήτηση;
Όχι. Πολλοί δυνητικοί χρήστες δεν σημαίνουν ότι κάποιος από αυτούς αισθάνεται το πρόβλημα αρκετά ώστε να υιοθετήσει λύση ή να πληρώσει. Ελέγξτε συνέπεια και συχνότητα σε συγκεκριμένη ροή.