На тази страница
- Какво е автоматизация на имейл маркетинг?
- 7-те основни автоматизации за електронна търговия
- Работен поток 1: Поредица за добре дошли
- Работен поток 2: Възстановяване на изоставена количка
- Работен поток 3: След покупка (Купувач за първи път)
- Работен поток 4: Изоставено разглеждане
- Работен поток 5: Win-back кампания
- Работен поток 6: Заявка за отзив
- Работен поток 7: Напомняне за попълване
- Работен поток 8: VIP / Етап на лоялност
- Работен поток 9: Отново на склад
- Работен поток 10: Известие за намаление на цена
- Работен поток 11: Рожден ден / Годишнина
- Работен поток 12: Програма за препоръки
- Работен поток 13: Връщане на количка/Продукт (Повторно ангажиране)
- Работен поток 14: Управление на абонамент
- Работен поток 15: Анкета / Събиране на обратна връзка
- Най-добри практики за автоматизация
- Заключение
- Къде се вписва Tajo
Автоматизацията на имейл е разликата между имейл маркетинг, който работи, докато спите, и имейл маркетинг, който изисква постоянно внимание. За електронната търговия автоматизираните работни потоци генерират 30-50% от приходите от имейл, като изискват минимално постоянно усилие.
Това ръководство предоставя 15 готови за внедряване работни потока за автоматизация с точни тригери, време и стратегии за съдържание.
Какво е автоматизация на имейл маркетинг?
Автоматизацията на имейл изпраща правилното съобщение в точното време въз основа на поведението на клиента - без ръчно усилие.
Ръчни кампании срещу автоматизации
| Аспект | Ръчни кампании | Автоматизирани работни потоци |
|---|---|---|
| Тригер | Вие решавате да изпратите | Действие на клиента задейства |
| Време | Когато планирате | Базирано на поведенческо време |
| Персонализация | На ниво сегмент | На индивидуално ниво |
| Усилие | При всяка кампания | Настройвате веднъж |
| Приходи | Променливи | Постоянни, предвидими |
Защо автоматизацията има значение за електронната търговия
Статистики, които имат значение:
- Автоматизираните имейли генерират 320% повече приходи от неавтоматизираните
- Имейлите за добре дошли имат 4x по-високи проценти на отваряне от промоционалните
- Имейлите за изоставена количка възстановяват 5-15% от загубените продажби
- Автоматизираните имейли осигуряват 21% от приходите от имейл маркетинг (само от няколко работни потока)
7-те основни автоматизации за електронна търговия
Преди да разгледаме всички 15 работни потока, ето 7-те, които трябва да имате:
| Приоритет | Работен поток | Въздействие върху приходите |
|---|---|---|
| 1 | Поредица за добре дошли | Конвертира 50% повече абонати |
| 2 | Изоставена количка | Възстановява 5-15% от изоставените колички |
| 3 | След покупка | Увеличава повторните покупки с 20-30% |
| 4 | Изоставено разглеждане | Възстановява заинтересовани не-купувачи |
| 5 | Win-back | Реактивира 5-10% от неактивните клиенти |
| 6 | Заявка за отзив | Генерира 2-3x повече отзиви |
| 7 | Попълване | Осигурява 15-25% процент на повторна покупка |
Работен поток 1: Поредица за добре дошли
Тригер: Записване за имейл (все още без покупка)
Цел: Конвертиране на абонати в купувачи за първи път
Структура на потока
Записване ↓Имейл 1: Добре дошли (Незабавно) ↓ Изчакване 2 дниИмейл 2: История на бранда (Ден 2) ↓ Изчакване 2 дниИмейл 3: Социално доказателство (Ден 4) ↓ Изчакване 2 дниИмейл 4: Оферта за добре дошли (Ден 6) ↓ Изчакване 2 дниИмейл 5: Последен шанс (Ден 8) ↓Изход (купил или завършил поредицата)Детайли на имейлите
Имейл 1: Добре дошли
- Тема: “Добре дошли в [Бранд]”
- Съдържание: Благодарност, какво да очаквате, представяне на бранда
- CTA: Разгледайте най-продаваните
Имейл 2: История на бранда
- Тема: “Историята зад [Бранд]”
- Съдържание: История на произхода, мисия, ценности
- CTA: Научете повече / Пазарувайте
Имейл 3: Социално доказателство
- Тема: “Защо клиентите обичат [Бранд]”
- Съдържание: Отзиви, препоръки, UGC
- CTA: Вижте какво купуват другите
Имейл 4: Оферта за добре дошли
- Тема: “Вашата ексклузивна 15% отстъпка за добре дошли”
- Съдържание: Код за отстъпка, изтичане, популярни продукти
- CTA: Използвайте отстъпката си
Имейл 5: Последен шанс
- Тема: “Отстъпката ви изтича утре”
- Съдържание: Спешност, напомняне за отстъпка, избрани продукти
- CTA: Използвайте преди да изтече
Условия за изход
- Абонатът прави покупка → Преместване в поток след покупка
- Завършва поредицата → Преместване към редовен бюлетин
Ключови метрики
- Процент на конверсия на поредицата за добре дошли: Цел 5-10%
- Проценти на отваряне: Цел 50%+ за Имейл 1, естествено намаляващи
- Използване на отстъпка: Цел 10-15%
Работен поток 2: Възстановяване на изоставена количка
Тригер: Количка изоставена (продукти добавени, плащане незавършено)
Цел: Възстановяване на изоставени колички и генериране на незабавни приходи
Структура на потока
Количка изоставена ↓ Изчакване 1 часИмейл 1: Напомняне (1 час) ↓ Изчакване 23 часа (Ден 1)Имейл 2: Социално доказателство (Ден 1) ↓ Изчакване 24 часа (Ден 2)Имейл 3: Стимул (Ден 2) ↓ Изчакване 24 часа (Ден 3)Имейл 4: Крайна спешност (Ден 3) ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Просто напомняне
- Тема: “Оставихте нещо”
- Съдържание: Съдържание на количката с изображения, просто напомняне
- CTA: Завършете поръчката си
- Все още без отстъпка
Имейл 2: Социално доказателство
- Тема: “Ето какво казват другите за [Продукт]”
- Съдържание: Отзиви за продукта, рейтинг със звезди, съобщение “страхотен избор”
- CTA: Върнете се към количката
Имейл 3: Стимул (По избор)
- Тема: “10% отстъпка за завършване на поръчката”
- Съдържание: Код за отстъпка, съдържание на количката, ограничено време
- CTA: Използвайте отстъпката + завършете поръчката
Имейл 4: Крайна спешност
- Тема: “Количката ви скоро изтича”
- Съдържание: Оскъдност (ниска наличност, ако е вярно), крайно напомняне
- CTA: Завършете преди да свърши
Сплит тест: С и без отстъпка
Някои брандове виждат по-добри резултати без отстъпки:
- Тествайте поток с отстъпка (Имейл 3) срещу без
- Ако без отстъпка се представя подобно, спестете маржа
- Запазете отстъпките за колички с висока стойност
Условия за изход
- Покупка завършена → Преместване в поток след покупка
- Количка изчистена → Изход
Ключови метрики
- Процент на възстановяване: Цел 5-15%
- Приходи на имейл: Проследявайте внимателно
- Използване на отстъпка: Наблюдавайте, ако предлагате
Работен поток 3: След покупка (Купувач за първи път)
Тригер: Първа поръчка направена
Цел: Изграждане на лоялност, генериране на повторна покупка, събиране на отзиви
Структура на потока
Първа покупка ↓ НезабавноИмейл 1: Потвърждение на поръчка (Незабавно) ↓ При изпращанеИмейл 2: Известие за изпращане ↓ След доставка + 3 дниИмейл 3: Ръководство за употреба ↓ Изчакване 4 дниИмейл 4: Заявка за отзив ↓ Изчакване 7 дниИмейл 5: Кръстосана продажба ↓ Изчакване 7 дниИмейл 6: Покана за лоялност ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Потвърждение на поръчка
- Тема: “Поръчката потвърдена! Ето какво следва”
- Съдържание: Детайли за поръчката, времева рамка, препоръки “завършете визията”
- Възможност: Включете споменаване на програма за препоръки
Имейл 2: Известие за изпращане
- Тема: “Поръчката ви е на път!”
- Съдържание: Информация за проследяване, очаквана доставка, какво да очаквате
Имейл 3: Ръководство за употреба
- Тема: “Извлечете максимума от [Продукт]”
- Съдържание: Съвети за употреба, инструкции за грижа, видео ако е приложимо
- Време: След доставка, време да отворят
Имейл 4: Заявка за отзив
- Тема: “Как се справихме? (1-минутна обратна връзка)”
- Съдържание: Рейтинг със звезди, опционален текстов отзив, стимул (точки/отстъпка)
- Време: След като са имали време да използват продукта
Имейл 5: Кръстосана продажба
- Тема: “Клиентите, които купиха X, обичат и…”
- Съдържание: Препоръки за допълващи продукти
- Персонализация: Базирано на закупената категория
Имейл 6: Покана за програма за лоялност
- Тема: “Спечелихте [X] точки - вижте наградите си”
- Съдържание: Баланс на точки, как работи програмата, ползи от следващото ниво
- CTA: Присъединете се към програмата за лоялност / Вижте наградите
Условия за изход
- Завършена поредица → Преместване в сегмент на повторен клиент
- Прави втора покупка → Задействане на поток за повторен купувач
Работен поток 4: Изоставено разглеждане
Тригер: Продукт разгледан, но не добавен в количка (в рамките на сесия)
Цел: Повторно ангажиране на заинтересовани посетители, които не са предприели действие
Структура на потока
Продукт разгледан (Без добавяне в количка) ↓ Изчакване 2 часаИмейл 1: Напомняне за разглеждане (2 часа) ↓ Изчакване 24 часаИмейл 2: Подобни продукти (Ден 1) ↓ Изчакване 48 часаИмейл 3: Акцент върху категорията (Ден 3) ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Напомняне за разглеждане
- Тема: “Все още мислите за [Продукт]?”
- Съдържание: Продуктът, който са разглеждали, ключови характеристики, отзиви
- CTA: Погледнете отново
Имейл 2: Подобни продукти
- Тема: “Още [Категория] избори за вас”
- Съдържание: Разгледан продукт + 3-4 подобни опции
- CTA: Пазарувайте [Категория]
Имейл 3: Акцент върху категорията
- Тема: “Най-продавани в [Категория]”
- Съдържание: Популярни артикули в разглежданата от тях категория
- CTA: Пазарувайте сега
Важни съображения
- Не бъдете страшни: Поддържайте разумно време
- Ограничение на честотата: Не задействайте множество имейли за разглеждане в един ден
- Изход при покупка: Спрете незабавно, ако купят
Ключови метрики
- Процент от разглеждане към количка: Цел 3-5%
- Процент от разглеждане към покупка: Цел 1-2%
Работен поток 5: Win-back кампания
Тригер: Без покупка в X дни (зависи от вашия цикъл на покупки)
Цел: Реактивиране на неактивни клиенти преди да се загубят
Структура на потока
Без покупка за 60 дни ↓Имейл 1: Липсвате ни (Ден 60) ↓ Изчакване 15 дниИмейл 2: Какво ново (Ден 75) ↓ Изчакване 15 дниИмейл 3: Win-back оферта (Ден 90) ↓ Изчакване 15 дниИмейл 4: Последен шанс (Ден 105) ↓Изход (или потискане)Детайли на имейлите
Имейл 1: Липсвате ни
- Тема: “Мина известно време, [Име]”
- Съдържание: “Забелязахме, че не сте посещавали наскоро”, какво е ново, популярни продукти
- CTA: Елате да видите какво е ново
- Все още без отстъпка
Имейл 2: Какво ново
- Тема: “Нещата се промениха от последното ви посещение”
- Съдържание: Нови пристигания, подобрения, любими на клиентите
- CTA: Разгледайте новите пристигания
Имейл 3: Win-back оферта
- Тема: “Върнете се за 20% отстъпка”
- Съдържание: Ексклузивна отстъпка, популярни артикули, ограничено време
- CTA: Използвайте офертата си
Имейл 4: Последен шанс
- Тема: “Последна оферта преди да се сбогуваме”
- Съдържание: Последно напомняне за отстъпка, “изчистваме списъка си”
- CTA: Използвайте отстъпката / Кликнете да останете абонирани
След win-back
- Повторно ангажирани: Преместване обратно в потоци за активни клиенти
- Без ангажираност: Потискане или премахване от списъка (подобрява доставяемостта)
Съображения за времето
Коригирайте времето на тригера въз основа на вашия бизнес:
- Консумативи (месечни): Започнете на 45 дни
- Мода (сезонна): Започнете на 90 дни
- Артикули с висока стойност: Започнете на 120+ дни
Работен поток 6: Заявка за отзив
Тригер: Поръчка доставена + X дни
Цел: Генериране на отзиви и съдържание, генерирано от потребители
Структура на потока
Поръчка доставена ↓ Изчакване 7 дниИмейл 1: Заявка за отзив (Ден 7) ↓ Ако няма отзив след 7 дниИмейл 2: Напомняне (Ден 14) ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Заявка за отзив
- Тема: “Как ви харесва [Продукт]?”
- Съдържание: 1-кликов рейтинг със звезди, опционален подробен отзив, стимул
- Дизайн: Направете оценяването възможно най-лесно (в имейла, ако се поддържа)
- Стимул: Точки за лоялност, отстъпка, участие в томбола
Имейл 2: Нежно напомняне
- Тема: “Бързо напомняне: Споделете мислите си за [Продукт]”
- Съдържание: Защо отзивите имат значение, опростена заявка
- CTA: Оставете отзив
Най-добри практики
- Времето има значение: Изчакайте, докато използват продукта (7-14 дни след доставка)
- Направете го лесно: 1-кликови рейтинги, без изискване за вход, ако е възможно
- Стимулирайте: Точки за лоялност, малка отстъпка или участие в томбола
- Специфично за продукта: Заявете отзив за конкретен продукт, не за “вашата поръчка”
Ключови метрики
- Процент на изпращане на отзив: Цел 5-10%
- Среден рейтинг: Наблюдавайте качеството
- Процент отзиви със снимки/видео: Проследявайте UGC
Работен поток 7: Напомняне за попълване
Тригер: X дни след покупка (базирано на цикъла на консумация на продукта)
Цел: Генериране на повторни покупки в точното време
Структура на потока
Покупка (Консумативен продукт) ↓ Изчакване (цикъл на консумация - 7 дни)Имейл 1: Напомняне за почти свършване ↓ Изчакване 7 дни (ако не е закупил)Имейл 2: Подкана за повторна поръчка ↓ Изчакване 7 дни (ако не е закупил)Имейл 3: Оферта за абонамент ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Напомняне за почти свършване
- Тема: “Време ли е да презаредите [Продукт]?”
- Съдържание: Базирано на последната поръчка, изображение на продукта, лесна повторна поръчка
- CTA: Поръчайте отново сега
Имейл 2: Подкана за повторна поръчка
- Тема: “Не оставайте без [Продукт]”
- Съдържание: По-силно напомняне, може би добавете малка отстъпка
- CTA: Поръчайте отново преди да свърши
Имейл 3: Абонирайте се и спестете
- Тема: “Никога не оставайте без: Абонирайте се и спестете 10%”
- Съдържание: Опция за абонамент, спестявания, удобство
- CTA: Започнете абонамент
Категории продукти, за които работи
- Грижа за кожата и красота
- Добавки и витамини
- Храна и консумативи за домашни любимци
- Кафе и напитки
- Почистващи препарати
- Продукти за лична хигиена
Примери за цикъл на консумация
| Продукт | Типичен цикъл | Време за напомняне |
|---|---|---|
| 30-дневна добавка | 30 дни | Ден 23-25 |
| Кафе (500г) | 14-21 дни | Ден 10-14 |
| Грижа за кожата (60ml) | 45-60 дни | Ден 38-45 |
| Храна за домашни любимци (7кг) | 30-45 дни | Ден 25-35 |
Работен поток 8: VIP / Етап на лоялност
Тригер: Клиентът достига праг на разходи или ниво на лоялност
Цел: Признание и награждаване на най-добрите клиенти
Структура на потока
Достигнато ниво на лоялност (напр. VIP) ↓ НезабавноИмейл 1: Поздравления (Незабавно) ↓ Изчакване 3 дниИмейл 2: Ексклузивни ползи (Ден 3) ↓ Изчакване 7 дниИмейл 3: Само за VIP оферта (Ден 10) ↓Изход (Преместване в VIP сегмент)Детайли на имейлите
Имейл 1: Поздравления
- Тема: “Успяхте! Добре дошли в [VIP ниво]”
- Съдържание: Празнуване, нов статус, преглед на ползите
- Тон: Накарайте ги да се чувстват специални
Имейл 2: Ексклузивни ползи
- Тема: “Вашите [VIP] предимства ви очакват”
- Съдържание: Подробно разбиване на ползите, как да ги използвате
- Включете: Ранен достъп, ексклузивни отстъпки, приоритетна поддръжка
Имейл 3: Само за VIP оферта
- Тема: “VIP ексклузив: 25% отстъпка (само за вас)”
- Съдържание: Само за VIP отстъпка или продукт, подчертайте ексклузивността
- CTA: Пазарувайте вашата ексклузивна оферта
Етапи за празнуване
- Първа покупка (добре дошли в програмата за лоялност)
- Надграждания на ниво на лоялност (Сребърно → Златно → VIP)
- Етапи на разходи (2000 лв., 5000 лв. и т.н.)
- Годишнина (1 година като клиент)
- Рожден ден
Работен поток 9: Отново на склад
Тригер: Продуктът е отново на склад, който клиентът е разглеждал/искал
Цел: Улавяне на натрупаното търсене
Структура на потока
Продукт отново на склад ↓ Филтър: Клиенти, които са разглеждали/чакалиИмейл 1: Отново на склад (Незабавно) ↓ Изчакване 24 часа (ако не е закупил)Имейл 2: Напомняне за ограничен запас ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Отново на склад
- Тема: “Върна се! [Продукт] е на склад”
- Съдържание: Изображение на продукта, кратко описание, статус на наличност
- Спешност: “Отново на склад (продава се бързо)”
- CTA: Вземете го преди да свърши
Имейл 2: Напомняне за ограничен запас
- Тема: “Последен шанс: [Продукт] няма да издържи”
- Съдържание: Предупреждение за ниска наличност, крайно напомняне
- CTA: Не пропускайте
Изисквания за внедряване
- Проследяване на преглеждания на продукти (за “заинтересовани” клиенти)
- Опция за списък за чакане отново на склад на страниците на продукти
- Синхронизация на инвентара с имейл платформата
Ключови метрики
- Конверсия отново на склад: Цел 15-25%
- Скорост на покупка: Повечето купуват в рамките на часове
Работен поток 10: Известие за намаление на цена
Тригер: Цена намалена на продукт, който клиентът е разглеждал/слагал в количката
Цел: Конвертиране на чувствителни към цената купувачи
Структура на потока
Цена на продукта намалена ↓ Филтър: Клиенти, които са разглеждали/слагали в количкатаИмейл 1: Известие за намаление на цена (Незабавно) ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Известие за намаление на цена
- Тема: “Намаление на цена! [Продукт] сега е X лв.”
- Съдържание: Оригинална цена (зачеркната), нова цена, сума на спестяванията
- Спешност: “Промоционална цена за ограничено време”
- CTA: Вземете го на новата цена
Най-добри практики
- Известявайте само при значителни намаления (10%+)
- Включете срок, ако е приложимо
- Не прекалявайте (научава клиентите да чакат)
Работен поток 11: Рожден ден / Годишнина
Тригер: Рожден ден на клиента или годишнина от записването
Цел: Изграждане на емоционална връзка, генериране на празнична покупка
Структура на потока
Рожден ден/Годишнина - 3 дни преди ↓Имейл 1: Идва рожденият ден (3 дни преди) ↓ На дататаИмейл 2: Честит рожден ден! (В деня) ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Идва рожденият ден
- Тема: “Рожденият ви подарък ви очаква”
- Съдържание: Преглед на рождената оферта, изграждане на вълнение
- CTA: Вижте подаръка си
Имейл 2: Честит рожден ден
- Тема: “Честит рожден ден, [Име]!”
- Съдържание: Рождено съобщение, специална оферта (отстъпка, безплатен подарък, точки)
- Бъдете щедри: Това трябва да се чувства специално
- CTA: Използвайте рождения си подарък
Изисквания за данни
- Събиране на рожден ден (при записване или в акаунта)
- Или годишнина от записване (всеки има такава)
Работен поток 12: Програма за препоръки
Тригер: Клиентът завършва покупка (или оставя положителен отзив)
Цел: Генериране на препоръки от уста на уста чрез стимулирани препоръки
Структура на потока
Покупка завършена ↓ Изчакване 14 дни (след доставка, време да формират мнение)Имейл 1: Покана за препоръка ↓ Изчакване 30 дни (ако няма препоръки)Имейл 2: Напомняне за препоръка ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Покана за препоръка
- Тема: “Дайте 30 лв., вземете 30 лв.: Споделете [Бранд]”
- Съдържание: Как работи, уникален линк за препоръка, ползи и за двете страни
- CTA: Споделете с приятели
Имейл 2: Напомняне за препоръка
- Тема: “Линкът ви за препоръка е готов (не забравяйте!)”
- Съдържание: Напомняне за ползите, колко са използвали препоръки
- CTA: Споделете сега
Структура на програма за препоръки
| Елемент | Препоръка |
|---|---|
| Награда за препоръчващия | 30-50 лв. кредит или 15-20% отстъпка |
| Награда за препоръчания | Същата или малко по-малка |
| Минимална покупка | Изисквайте минимум за предотвратяване на злоупотреба |
| Проследяване | Уникални кодове/линкове за препоръка |
Работен поток 13: Връщане на количка/Продукт (Повторно ангажиране)
Тригер: Количка създадена, но сайтът затворен, след това клиентът се връща
Цел: Продължаване от там, където са спрели
Структура на потока
Клиентът се връща на сайта (Количката съществува) ↓ НезабавноИмейл 1: Потвърждение, че количката е запазена ↓Изход (или продължаване към изоставена количка, ако напуснат отново)Детайли на имейлите
Имейл 1: Количка запазена
- Тема: “Добре дошли отново! Количката ви чака”
- Съдържание: “Запазихме количката ви”, съдържание на количката, продължете пазаруването
- Време: Изпратете в рамките на минути от връщането
- CTA: Продължете пазаруването
Кога помага това
- Клиентът е разглеждал на мобилен, иска да купи на десктоп
- Прекъсната сесия за пазаруване
- Сравнително пазаруване (върнал се след проверка на конкуренти)
Работен поток 14: Управление на абонамент
Тригер: Събитие с абонамент (подновяване, неуспешно плащане, анулиране)
Цел: Задържане на абонати, намаляване на отпадането
Структура на потока
Успешно плащане:
Абонамент подновен ↓ НезабавноИмейл: Потвърждение за подновяване ↓ИзходНеуспешно плащане:
Плащане неуспешно ↓ НезабавноИмейл 1: Проблем с плащането (Незабавно) ↓ Изчакване 3 дниИмейл 2: Необходима актуализация (Ден 3) ↓ Изчакване 4 дниИмейл 3: Крайно предупреждение (Ден 7) ↓Абонамент анулиранАнулиране:
Абонамент анулиран ↓ НезабавноИмейл 1: Съжаляваме, че си тръгвате ↓ Изчакване 7 дниИмейл 2: Win-back оферта ↓ИзходДетайли на имейлите
Проблем с плащането:
- Тема: “Необходимо действие: Актуализирайте метода си на плащане”
- Съдържание: Какво се е случило, как да поправите, линк за актуализация
- Тон: Полезен, не тревожен
Отговор при анулиране:
- Тема: “Съжаляваме, че си тръгвате”
- Съдържание: Потвърждение, заявка за обратна връзка, win-back оферта
- Включете: Лесен начин за повторен абонамент
Работен поток 15: Анкета / Събиране на обратна връзка
Тригер: След покупка или на редовни интервали
Цел: Събиране на прозрения за подобряване на продукти и опит
Структура на потока
30 дни след последната анкета (или след покупка) ↓Имейл 1: Заявка за анкета ↓ Изчакване 7 дни (ако не е завършена)Имейл 2: Напомняне за анкета ↓ИзходДетайли на имейлите
Имейл 1: Заявка за анкета
- Тема: “Бърз въпрос (1 минута)”
- Съдържание: NPS въпрос, опционално последващо
- Стимул: Отстъпка или точки за завършване
- CTA: Попълнете анкетата
Имейл 2: Напомняне
- Тема: “Все още бихме искали вашата обратна връзка”
- Съдържание: Бързо напомняне, подчертайте, че е бързо
- CTA: Споделете мислите си
Най-добри практики за анкети
- Поддържайте я кратка (1-3 въпроса)
- Започнете с NPS (скала 0-10)
- Направете я удобна за мобилни устройства
- Предложете стимул за завършване
- Всъщност използвайте обратната връзка
Най-добри практики за автоматизация
1. Задайте ясни условия за изход
Всеки работен поток се нуждае от дефинирани изходи:
- Цел постигната (покупка, отзив и т.н.)
- Поредица завършена
- Клиент отписан
- Преместен в друг работен поток
2. Предотвратете припокриващи се работни потоци
Не претоварвайте клиентите:
- Ограничете до един активен поток наведнъж (или 2, ако различни цели)
- Правила за приоритет: Количка > Win-back > Разглеждане
- Глобални ограничения на честотата за всички автоматизации
3. Тествайте преди пълно стартиране
За всеки работен поток:
- Тествайте тригера с реален (тестов) акаунт
- Проверете времената и закъсненията
- Проверете дали персонализацията се попълва правилно
- Изпратете тестови имейли до няколко клиента
4. Наблюдавайте и оптимизирайте
Проследявайте представянето на всеки работен поток:
- Приходи на получател
- Процент на конверсия
- Процент на отписване
- Ангажираност (отваряния, кликове)
5. Обновявайте съдържанието редовно
Дори автоматизираните имейли остаряват:
- Актуализирайте поне на тримесечие
- Обновявайте темите
- Актуализирайте препоръките за продукти
- Тествайте нови подходи
Заключение
Автоматизацията на имейл трансформира имейл маркетинга от ръчни кампании в систематично генериране на приходи. Тези 15 работни потока покриват пълния жизнен цикъл на клиента:
Придобиване: Поредица за добре дошли, изоставено разглеждане Конверсия: Изоставена количка, намаление на цена, отново на склад Задържане: След покупка, попълване, VIP, рожден ден Win-back: Повторно ангажиране, запазване на абонамент Застъпничество: Заявка за отзив, програма за препоръки
Започнете със съществените 7, след това разширете, докато усвоите всеки:
- Поредица за добре дошли
- Изоставена количка
- След покупка
- Изоставено разглеждане
- Win-back
- Заявка за отзив
- Попълване
Готови ли сте да автоматизирате имейл маркетинга си?
Къде се вписва Tajo
Tajo е инструмент за изграждане на интеграции. Изградете интеграции. Поставете агенти върху тях. Оставете ги да управляват ангажираността. Tajo е в ранен достъп. Заявете ранен достъп