Shopify 弃单邮件：配置指南与模板

购物车弃购每年给电商企业造成约 180 亿美元的收入损失。对 Shopify 店铺而言，平均弃购率约为 70%，意味着每 10 位将商品加入购物车的购物者中，有 7 位在未完成购买前离开。

好消息是：精心制作的弃购邮件序列可以挽回这些损失销售的 5-15%，而结合邮件和 SMS 的多渠道方式可将挽回率推高至 15-25%。本指南涵盖设置、优化和扩展 Shopify 弃购邮件所需的一切知识。

理解 Shopify 购物车弃购

购物者在 Shopify 上弃购的原因

原因	占比	解决方案
意外的运费	48%	提早显示运费，设置免运费门槛
需要注册账户	24%	启用访客结账
结账流程复杂	18%	简化结账步骤
安全顾虑	17%	展示信任徽章和 SSL
只是浏览/比较	15%	用相关后续邮件进行培育
配送时间过慢	12%	提供加急配送选项
网站错误	11%	定期测试和监控
退货政策不满意	10%	展示清晰的退货政策

了解”为什么”有助于你撰写能针对具体疑虑的挽回邮件，而不仅仅是提醒购物者购物车还在。

Shopify 内置功能 vs. 专用购物车挽回工具

Shopify 包含基础的弃购结账功能，但有明显局限：

功能	Shopify 内置	通过 Tajo 使用 Brevo
邮件数量	1 封	无限序列
自定义程度	基础模板	完整拖拽编辑器
时间控制	有限（1、6、10 或 24 小时）	精确到分钟
SMS 跟进	不含	内置
A/B 测试	不可用	主题行、内容、时间
个性化	基础（姓名、购物车商品）	高级（浏览历史、细分）
产品推荐	不含	AI 驱动的建议
数据分析	基础挽回率	完整归因和营收追踪
细分	不可用	按购物车价值、客户类型、产品

设置 Shopify 弃购邮件

方案一：使用 Shopify 内置挽回功能

对于刚起步的店铺，Shopify 内置方案提供基础覆盖：

1. 在 Shopify 后台进入设置 > 结账
2. 滚动到弃购结账
3. 勾选”自动发送弃购结账邮件”
4. 选择时间（推荐 1 小时）
5. 使用你的品牌元素自定义邮件模板

这种方式对小发货量店铺适用，但随着规模扩大会迅速显现局限。

方案二：使用 Brevo + Tajo（推荐）

打造完整的购物车挽回系统：

第一步：通过 Tajo 将 Shopify 连接到 Brevo

安装 Tajo 并连接你的 Shopify 店铺。Tajo 将购物车数据、客户档案和产品信息实时同步到 Brevo，支持挽回邮件中的丰富个性化。

第二步：禁用 Shopify 内置挽回功能

为避免发送重复提醒，在 Brevo 自动化激活后，禁用 Shopify 的内置弃购结账邮件。

第三步：构建挽回工作流

在 Brevo 中创建由购物车弃购事件触发的多步骤自动化。工作流应包含条件逻辑、延迟和多个触点。

第四步：设计邮件模板

使用 Brevo 的拖拽编辑器创建模板，从同步数据中动态引入购物车商品、产品图片和价格。

最佳弃购邮件序列

邮件一：温和提醒（弃购后 1 小时）

目标： 捕获被打断或分心的购物者

主题行示例：

• “你遗留了一些东西，[姓名]”
• “你的购物车在等你”
• “你的订单出了什么问题吗？”

内容结构：

• 友好、有帮助的语气（非推销性）
• 带产品图片和价格的购物车内容
• 显眼的”返回购物车”按钮
• 客服联系方式以解决问题
• 暂不提供折扣

预期效果： 40-50% 打开率，8-12% 点击率

邮件二：解答疑虑（弃购后 24 小时）

目标： 克服弃购原因

主题行示例：

• “还在考虑 [产品] 吗？”
• “关于你订单的一个小问题”
• “你的 [产品] 正在热卖”

内容结构：

• 承认他们可能有顾虑
• 解答常见疑虑（免费退货、安全结账、配送信息）
• 社会证明（购物车商品的评论和评分）
• 购物车内容提醒
• 小激励（免运费或 10% 折扣）

预期效果： 35-45% 打开率，6-10% 点击率

邮件三：最终推动（弃购后 48-72 小时）

目标： 为最后一次转化机会制造紧迫感

主题行示例：

• “最后机会：你的购物车即将过期”
• “我们为你保留了商品，但不会太久”
• “[姓名]，你的 15% 折扣今晚到期”

内容结构：

• 清晰的紧迫性信息
• 更大的激励（15% 折扣或赠品）
• 带”库存有限”指示的购物车商品（如适用）
• 最终”完成你的订单”按钮
• 替代产品建议

预期效果： 25-35% 打开率，4-8% 点击率

可选：SMS 触点

在挽回序列中添加 SMS 可显著提升效果：

触点	时间	信息
SMS 1	弃购后 2 小时	”嗨 [姓名]，您在 [店铺] 留下了商品。完成订单：[链接] 回复 STOP 取消订阅”
SMS 2	弃购后 36 小时	”[姓名]，还感兴趣吗？使用 CART10 享受购物车 10% 折扣：[链接] 回复 STOP 取消订阅”

有关 SMS 专属策略，请参见我们的 SMS 营销最佳实践。

弃购邮件模板

模板一：极简风

最适合高端和奢华品牌。

设计： 纯白背景，单一产品图片，极少文字，优雅排版。

文案方式：

• 简短标题：“你的品味很好”
• 一行正文：“你选择的商品还有库存”
• 单一按钮：“继续购物”
• 无折扣，无紧迫感

模板二：社会证明型

最适合拥有强劲评论和评分的店铺。

设计： 以产品为主，展示星级评分和评论摘录。

文案方式：

• 标题：“看看其他人为什么喜欢 [产品]”
• 正文：购物车商品的 2-3 条客户评论摘录
• 带评论数量的评分展示
• “返回购物车”按钮
• 信任徽章（安全结账、退款保证）

模板三：紧迫感驱动型

最适合有真实库存限制的店铺。

设计： 大胆颜色，倒计时器，库存指示。

文案方式：

• 标题：“你的购物车商品即将售完”
• 正文：每件商品的库存水平指示
• 任何有效优惠的倒计时器
• “完成你的购买”按钮
• 适用时的清晰折扣码

优化策略

按购物车价值细分

不同的购物车价值值得不同的处理方式：

购物车价值	策略	激励
$30 以下	标准 3 封邮件序列	免运费
$30-$100	3 封邮件 + 1 条 SMS	10% 折扣
$100-$250	3 封邮件 + 2 条 SMS	15% 折扣或赠品
$250 以上	个人外联 + 自动化	定制激励、电话跟进

按客户类型细分

客户类型	方式
首次访客	侧重信任标志和社会证明
回访访客	引用浏览历史和偏好
老客户	认可关系，忠诚度优惠
VIP 客户	个人化关怀，独家激励

A/B 测试这些元素

元素	测试 A	测试 B	影响
主题行	疑问格式	陈述格式	打开率变化 10-25%
发送时间	1 小时延迟	30 分钟延迟	转化率变化 5-15%
激励	百分比折扣	金额折扣	转化率变化 5-20%
CTA 文字	”返回购物车"	"完成你的订单”	点击率变化 3-8%
社会证明	含评论	不含评论	转化率变化 5-15%

衡量购物车挽回效果

追踪这些指标以评估和改进你的序列：

指标	基准	目标
挽回率（仅邮件）	5-10%	10-15%
挽回率（邮件 + SMS）	10-15%	15-25%
每笔弃购订单营收	$3-8	$8-15
邮件打开率（第一封）	40-50%	50% 以上
序列整体点击率	5-10%	10% 以上
每封邮件退出率	低于 0.5%	低于 0.3%
挽回时间	2-24 小时	6 小时以内

常见错误与规避

1. 只发一封邮件。 单封提醒的挽回效果远低于 3 封序列。每封后续邮件都能捕获额外的转化。

2. 太早提供折扣。 如果在第一封邮件中就打折，你会训练客户故意放弃购物车等折扣。将激励留到第二封和第三封邮件。

3. 忽视移动端优化。 Shopify 超过 65% 的流量来自移动设备，你的购物车挽回邮件必须在手机上完美显示。

4. 不包含产品图片。 购物车中具体商品的视觉提醒效果远优于纯文字描述。借助 Tajo 同步你的产品目录，图片会自动用于你的模板。

5. 未屏蔽已完成购买的客户。 如果客户在第一封邮件后完成了购买，第二封和第三封不应再发送。确保你的自动化包含已完成订单的屏蔽逻辑。

开始使用

购物车挽回通常是电商店铺 ROI 最高的自动化实现。从基础的 3 封邮件序列开始，通过 Tajo 将你的 Shopify 店铺连接到 Brevo 实现实时数据同步，并根据效果数据进行优化。

有关更广泛的弃购策略，请参见我们的弃购邮件指南。有关购物车挽回之外的 Shopify 专属营销自动化，请探索我们的 Shopify 营销自动化指南。