--- title: "Shopify 弃单邮件：配置指南与模板" description: "2026 年最新的 Shopify 弃单邮件配置指南，提供分步操作、成熟模板、发送时机策略与优化技巧，打造高转化的挽回邮件。" url: https://tajo.io/zh-cn/blog/shopify-abandoned-cart-email/ markdown: https://tajo.io/zh-cn/blog/shopify-abandoned-cart-email.md lang: zh-CN author: "Set Noa" author_url: https://tajo.io/zh-cn/set-noa/ published: 2026-03-26 updated: 2026-05-07 alternates: {en-US: /blog/shopify-abandoned-cart-email.md, bg-BG: /bg/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, cs-CZ: /cz/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, de-DE: /de/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, da-DK: /dk/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, es-ES: /es/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, fr-FR: /fr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, el-GR: /gr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, hi-IN: /hi/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, id-ID: /in/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, hr-HR: /hr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, hu-HU: /hu/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, it-IT: /it/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ja-JP: /jp/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ko-KR: /kr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ar-SA: /ar/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, nl-NL: /nl/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, no-NO: /no/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, pl-PL: /pl/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, pt-BR: /pt/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ro-RO: /ro/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ru-RU: /ru/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sv-SE: /se/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sl-SI: /sl/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, th-TH: /th/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, tr-TR: /tr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ur-PK: /ur/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, vi-VN: /vi/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sk-SK: /sk/blog/shopify-abandoned-cart-email.md} --- [电子商务](https://tajo.io/zh-cn/blog/?category=ecommerce) # Shopify 弃单邮件：配置指南与模板 2026 年最新的 Shopify 弃单邮件配置指南，提供分步操作、成熟模板、发送时机策略与优化技巧，打造高转化的挽回邮件。 Shopify未结账邮件 Shopify 有内置的弃购邮件吗？ Shopify 的内置购物车挽回功能仅限一封基础邮件。 要实现最大挽回效果，使用多步骤序列：弃购后 1 小时、24 小时和 48 小时各发一封邮件，并可选择添加 SMS 提醒。 [了解更多](https://tajo.io/zh-cn/blog/shopify-abandoned-cart-email/#%E7%90%86%E8%A7%A3-shopify-%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E5%BC%83%E8%B4%AD) 购物车弃购每年给电商企业造成约 180 亿美元的收入损失。对 Shopify 店铺而言，平均弃购率约为 70%，意味着每 10 位将商品加入购物车的购物者中，有 7 位在未完成购买前离开。 好消息是：精心制作的弃购邮件序列可以挽回这些损失销售的 5-15%，而结合邮件和 SMS 的多渠道方式可将挽回率推高至 15-25%。本指南涵盖设置、优化和扩展 Shopify 弃购邮件所需的一切知识。 ## 理解 Shopify 购物车弃购 ### 购物者在 Shopify 上弃购的原因 | 原因 | 占比 | 解决方案 | | --- | --- | --- | | 意外的运费 | 48% | 提早显示运费，设置免运费门槛 | | 需要注册账户 | 24% | 启用访客结账 | | 结账流程复杂 | 18% | 简化结账步骤 | | 安全顾虑 | 17% | 展示信任徽章和 SSL | | 只是浏览/比较 | 15% | 用相关后续邮件进行培育 | | 配送时间过慢 | 12% | 提供加急配送选项 | | 网站错误 | 11% | 定期测试和监控 | | 退货政策不满意 | 10% | 展示清晰的退货政策 | 了解”为什么”有助于你撰写能针对具体疑虑的挽回邮件，而不仅仅是提醒购物者购物车还在。 ### Shopify 内置功能 vs. 专用购物车挽回工具 Shopify 包含基础的弃购结账功能，但有明显局限： |---------|-----------------|----------------| | 邮件数量 | 1 封 | 无限序列 | | 自定义程度 | 基础模板 | 完整拖拽编辑器 | | 时间控制 | 有限（1、6、10 或 24 小时） | 精确到分钟 | | SMS 跟进 | 不含 | 内置 | | A/B 测试 | 不可用 | 主题行、内容、时间 | | 个性化 | 基础（姓名、购物车商品） | 高级（浏览历史、细分） | | 产品推荐 | 不含 | AI 驱动的建议 | | 数据分析 | 基础挽回率 | 完整归因和营收追踪 | | 细分 | 不可用 | 按购物车价值、客户类型、产品 | ## 设置 Shopify 弃购邮件 ### 方案一：使用 Shopify 内置挽回功能 对于刚起步的店铺，Shopify 内置方案提供基础覆盖： 1. 在 Shopify 后台进入**设置 > 结账** 2. 滚动到**弃购结账** 3. 勾选”自动发送弃购结账邮件” 4. 选择时间（推荐 1 小时） 5. 使用你的品牌元素自定义邮件模板 这种方式对小发货量店铺适用，但随着规模扩大会迅速显现局限。 用的是 WooCommerce？[WooCommerce 弃购指南](https://tajo.io/zh-cn/blog/woocommerce-abandoned-cart-guide/)介绍了挽回插件和邮件序列。 ## 最佳弃购邮件序列 ### 邮件一：温和提醒（弃购后 1 小时） **目标：** 捕获被打断或分心的购物者 **主题行示例：** - “你遗留了一些东西，\[姓名\]” - “你的购物车在等你” - “你的订单出了什么问题吗？” **内容结构：** - 友好、有帮助的语气（非推销性） - 带产品图片和价格的购物车内容 - 显眼的”返回购物车”按钮 - 客服联系方式以解决问题 - 暂不提供折扣 **预期效果：** 40-50% 打开率，8-12% 点击率 ### 邮件二：解答疑虑（弃购后 24 小时） **目标：** 克服弃购原因 **主题行示例：** - “还在考虑 \[产品\] 吗？” - “关于你订单的一个小问题” - “你的 \[产品\] 正在热卖” **内容结构：** - 承认他们可能有顾虑 - 解答常见疑虑（免费退货、安全结账、配送信息） - 社会证明（购物车商品的评论和评分） - 购物车内容提醒 - 小激励（免运费或 10% 折扣） **预期效果：** 35-45% 打开率，6-10% 点击率 ### 邮件三：最终推动（弃购后 48-72 小时） **目标：** 为最后一次转化机会制造紧迫感 **主题行示例：** - “最后机会：你的购物车即将过期” - “我们为你保留了商品，但不会太久” - “\[姓名\]，你的 15% 折扣今晚到期” **内容结构：** - 清晰的紧迫性信息 - 更大的激励（15% 折扣或赠品） - 带”库存有限”指示的购物车商品（如适用） - 最终”完成你的订单”按钮 - 替代产品建议 **预期效果：** 25-35% 打开率，4-8% 点击率 ### 可选：SMS 触点 在挽回序列中添加 SMS 可显著提升效果： | 触点 | 时间 | 信息 | | --- | --- | --- | | SMS 1 | 弃购后 2 小时 | ”嗨 \[姓名\]，您在 \[店铺\] 留下了商品。完成订单：\[链接\] 回复 STOP 取消订阅” | | SMS 2 | 弃购后 36 小时 | ”\[姓名\]，还感兴趣吗？使用 CART10 享受购物车 10% 折扣：\[链接\] 回复 STOP 取消订阅” | 有关 SMS 专属策略，请参见我们的 [SMS 营销最佳实践](https://tajo.io/zh-cn/blog/sms-marketing-best-practices/)。 ## 弃购邮件模板 ### 模板一：极简风 最适合高端和奢华品牌。 **设计：** 纯白背景，单一产品图片，极少文字，优雅排版。 **文案方式：** - 简短标题：“你的品味很好” - 一行正文：“你选择的商品还有库存” - 单一按钮：“继续购物” - 无折扣，无紧迫感 ### 模板二：社会证明型 最适合拥有强劲评论和评分的店铺。 **设计：** 以产品为主，展示星级评分和评论摘录。 **文案方式：** - 标题：“看看其他人为什么喜欢 \[产品\]” - 正文：购物车商品的 2-3 条客户评论摘录 - 带评论数量的评分展示 - “返回购物车”按钮 - 信任徽章（安全结账、退款保证） ### 模板三：紧迫感驱动型 最适合有真实库存限制的店铺。 **设计：** 大胆颜色，倒计时器，库存指示。 **文案方式：** - 标题：“你的购物车商品即将售完” - 正文：每件商品的库存水平指示 - 任何有效优惠的倒计时器 - “完成你的购买”按钮 - 适用时的清晰折扣码 ## 优化策略 ### 按购物车价值细分 不同的购物车价值值得不同的处理方式： | 购物车价值 | 策略 | 激励 | | --- | --- | --- | | $30 以下 | 标准 3 封邮件序列 | 免运费 | | $30-$100 | 3 封邮件 + 1 条 SMS | 10% 折扣 | | $100-$250 | 3 封邮件 + 2 条 SMS | 15% 折扣或赠品 | | $250 以上 | 个人外联 + 自动化 | 定制激励、电话跟进 | ### 按客户类型细分 | 客户类型 | 方式 | | --- | --- | | 首次访客 | 侧重信任标志和社会证明 | | 回访访客 | 引用浏览历史和偏好 | | 老客户 | 认可关系，忠诚度优惠 | | VIP 客户 | 个人化关怀，独家激励 | ### A/B 测试这些元素 | 元素 | 测试 A | 测试 B | 影响 | | --- | --- | --- | --- | | 主题行 | 疑问格式 | 陈述格式 | 打开率变化 10-25% | | 发送时间 | 1 小时延迟 | 30 分钟延迟 | 转化率变化 5-15% | | 激励 | 百分比折扣 | 金额折扣 | 转化率变化 5-20% | | CTA 文字 | ”返回购物车" | "完成你的订单” | 点击率变化 3-8% | | 社会证明 | 含评论 | 不含评论 | 转化率变化 5-15% | ## 衡量购物车挽回效果 追踪这些指标以评估和改进你的序列： | 指标 | 基准 | 目标 | | --- | --- | --- | | 挽回率（仅邮件） | 5-10% | 10-15% | | 挽回率（邮件 + SMS） | 10-15% | 15-25% | | 每笔弃购订单营收 | $3-8 | $8-15 | | 邮件打开率（第一封） | 40-50% | 50% 以上 | | 序列整体点击率 | 5-10% | 10% 以上 | | 每封邮件退出率 | 低于 0.5% | 低于 0.3% | | 挽回时间 | 2-24 小时 | 6 小时以内 | ## 常见错误与规避 **1. 只发一封邮件。** 单封提醒的挽回效果远低于 3 封序列。每封后续邮件都能捕获额外的转化。 **2. 太早提供折扣。** 如果在第一封邮件中就打折，你会训练客户故意放弃购物车等折扣。将激励留到第二封和第三封邮件。 **3. 忽视移动端优化。** Shopify 超过 65% 的流量来自移动设备，你的购物车挽回邮件必须在手机上完美显示。 \*\*4. 不包含产品图片。 \*\* 购物车中具体商品的视觉提醒效果远优于纯文字描述。 **5. 未屏蔽已完成购买的客户。** 如果客户在第一封邮件后完成了购买，第二封和第三封不应再发送。确保你的自动化包含已完成订单的屏蔽逻辑。 ## 开始使用 购物车挽回通常是电商店铺 ROI 最高的自动化实现。 有关更广泛的弃购策略，请参见我们的[弃购邮件指南](https://tajo.io/zh-cn/blog/abandoned-cart-email-guide/)。有关购物车挽回之外的 Shopify 专属营销自动化，请探索我们的 [Shopify 营销自动化指南](https://tajo.io/zh-cn/blog/shopify-marketing-automation-guide/)。 ## Tajo 的定位 Tajo 是一款集成构建工具。构建集成，让智能体在其上运行，由它们来推动客户互动。Tajo 目前处于抢先体验阶段。 [申请抢先体验](https://tajo.io/zh-cn/#early-access) ## 常见问题 **Shopify 有内置的弃购邮件吗？** 有，Shopify 提供基础的内置弃购结账邮件。但功能有限，仅支持单封邮件且自定义程度有限。若要实现多步骤序列、SMS、个性化产品推荐和高级 A/B 测试，需要使用 Brevo 等专用工具。 **Shopify 弃购邮件的良好挽回率是多少？** 经过优化的弃购邮件序列可挽回 5-15% 的弃购订单。使用多渠道挽回（邮件加 SMS）的顶级店铺可达到 15-25% 的挽回率。 **Shopify 上应该何时发送弃购邮件？** 在弃购后 1 小时内发送第一封，24 小时发送第二封，48-72 小时发送第三封。在 2-4 小时发送 SMS 提醒可额外提升 5-10% 的挽回率。 ## 相关文章 ### [弃购邮件：模板、案例与挽回策略（2026）](https://tajo.io/zh-cn/blog/abandoned-cart-email-guide/) 2025年3月8日 · 11 分钟阅读 13 个章节 ### [WooCommerce 弃购挽回：策略与插件完全指南](https://tajo.io/zh-cn/blog/woocommerce-abandoned-cart-guide/) 2026年3月26日 · 6 分钟阅读 8 个章节 ### [Grok Bot 与 Brevo：购物车挽回和购后互动](https://tajo.io/zh-cn/blog/grok-bot-brevo-ecommerce/) 2026年10月7日 · 4 分钟阅读 3 个章节