15个电商邮件营销自动化工作流（附模板）

邮件自动化是让邮件营销在您睡觉时也能工作与需要持续关注之间的区别。对于电商来说，自动化工作流可以产生30-50%的邮件收入，同时需要最少的持续努力。

本指南提供15个可直接实施的自动化工作流，包含精确的触发器、时间和内容策略。

什么是邮件营销自动化？

邮件自动化基于客户行为在正确的时间发送正确的消息——无需人工操作。

手动营销活动 vs. 自动化

为什么自动化对电商很重要

重要统计数据：

• 自动化邮件比非自动化邮件多产生320%的收入
• 欢迎邮件的打开率是促销邮件的4倍
• 放弃购物车邮件可挽回5-15%的损失销售
• 自动化邮件贡献21%的邮件营销收入（仅来自少数工作流）

7个必备的电商自动化

在探索全部15个工作流之前，这是您必须拥有的7个：

工作流1：欢迎系列

触发： 邮件订阅（尚未购买）

目标： 将订阅者转化为首次购买者

流程结构

订阅
  ↓
邮件1：欢迎（立即）
  ↓ 等待2天
邮件2：品牌故事（第2天）
  ↓ 等待2天
邮件3：社会证明（第4天）
  ↓ 等待2天
邮件4：欢迎优惠（第6天）
  ↓ 等待2天
邮件5：最后机会（第8天）
  ↓
退出（已购买或完成序列）

邮件详情

邮件1：欢迎

• 主题：欢迎加入[品牌]
• 内容：感谢、期望说明、品牌介绍
• CTA：浏览畅销品

邮件2：品牌故事

• 主题：[品牌]背后的故事
• 内容：起源故事、使命、价值观
• CTA：了解更多/购物

邮件3：社会证明

• 主题：为什么客户喜欢[品牌]
• 内容：评价、推荐、用户生成内容
• CTA：看看其他人在买什么

邮件4：欢迎优惠

• 主题：您的专属15%欢迎折扣
• 内容：折扣码、有效期、热门产品
• CTA：领取您的折扣

邮件5：最后机会

• 主题：您的折扣明天到期
• 内容：紧迫感、折扣提醒、精选产品
• CTA：在过期前使用

退出条件

• 订阅者完成购买 → 转入购后流程
• 完成序列 → 转入常规通讯

关键指标

• 欢迎系列转化率：目标5-10%
• 打开率：邮件1目标50%+，之后自然下降
• 折扣兑换率：目标10-15%

工作流2：放弃购物车挽回

触发： 放弃购物车（添加商品，未完成结账）

目标： 挽回放弃的购物车并产生即时收入

流程结构

放弃购物车
  ↓ 等待1小时
邮件1：提醒（1小时）
  ↓ 等待23小时（第1天）
邮件2：社会证明（第1天）
  ↓ 等待24小时（第2天）
邮件3：激励（第2天）
  ↓ 等待24小时（第3天）
邮件4：最终紧迫（第3天）
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：简单提醒

• 主题：您落下了一些东西
• 内容：带图片的购物车内容，简单提醒
• CTA：完成您的订单
• 暂不提供折扣

邮件2：社会证明

• 主题：看看其他人对[产品]的评价
• 内容：产品评价、星级评分、“好眼光”信息
• CTA：返回购物车

邮件3：激励（可选）

• 主题：10%折扣完成您的订单
• 内容：折扣码、购物车内容、限时
• CTA：领取折扣+完成订单

邮件4：最终紧迫

• 主题：您的购物车即将过期
• 内容：稀缺性（如果属实则显示库存不足）、最后提醒
• CTA：在售罄前完成

分组测试：有折扣vs.无折扣

部分品牌发现无折扣效果更好：

• 测试有折扣（邮件3）vs.无折扣的流程
• 如果无折扣效果相似，可节省利润
• 为高价值购物车保留折扣

退出条件

• 购买完成 → 转入购后流程
• 购物车清空 → 退出

关键指标

• 挽回率：目标5-15%
• 每封邮件收入：密切追踪
• 折扣使用：如提供则监控

工作流3：购后流程（首次购买者）

触发： 首次订单完成

目标： 建立忠诚度，推动复购，收集评价

流程结构

首次购买
  ↓ 立即
邮件1：订单确认（立即）
  ↓ 发货时
邮件2：发货通知
  ↓ 送达后+3天
邮件3：使用指南
  ↓ 等待4天
邮件4：评价请求
  ↓ 等待7天
邮件5：交叉销售
  ↓ 等待7天
邮件6：忠诚度邀请
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：订单确认

• 主题：订单已确认！接下来会发生什么
• 内容：订单详情、时间线、“搭配完整造型”推荐
• 机会：包含推荐计划提及

邮件2：发货通知

• 主题：您的订单已发货！
• 内容：追踪信息、预计送达、期望说明

邮件3：使用指南

• 主题：充分利用您的[产品]
• 内容：使用技巧、保养说明、视频（如适用）
• 时机：送达后，给时间打开

邮件4：评价请求

• 主题：我们做得怎么样？（1分钟反馈）
• 内容：星级评分、可选文字评价、激励（积分/折扣）
• 时机：在他们使用产品后

邮件5：交叉销售

• 主题：购买X的客户也喜欢…
• 内容：互补产品推荐
• 个性化：基于购买类别

邮件6：忠诚度计划邀请

• 主题：您已获得[X]积分 - 查看您的奖励
• 内容：积分余额、计划说明、下一等级好处
• CTA：加入忠诚度计划/查看奖励

退出条件

• 完成序列 → 转入复购客户细分
• 完成第二次购买 → 触发复购者流程

工作流4：浏览放弃

触发： 查看产品但未添加到购物车（在会话内）

目标： 重新吸引有兴趣但未采取行动的访客

流程结构

查看产品（未添加购物车）
  ↓ 等待2小时
邮件1：浏览提醒（2小时）
  ↓ 等待24小时
邮件2：相似产品（第1天）
  ↓ 等待48小时
邮件3：类目精选（第3天）
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：浏览提醒

• 主题：还在考虑[产品]吗？
• 内容：他们查看的产品、主要特性、评价
• CTA：再看一眼

邮件2：相似产品

• 主题：更多适合您的[类目]精选
• 内容：查看的产品+3-4个相似选项
• CTA：购买[类目]

邮件3：类目精选

• 主题：[类目]畅销品
• 内容：他们浏览类目中的热门商品
• CTA：立即购买

重要考虑

• 不要令人不安：保持合理的时间
• 频率上限：不要在一天内触发多封浏览邮件
• 购买即退出：如果购买立即停止

关键指标

• 浏览到加购率：目标3-5%
• 浏览到购买率：目标1-2%

工作流5：唤回活动

触发： X天内无购买（取决于您的购买周期）

目标： 在客户流失前重新激活

流程结构

60天内无购买
  ↓
邮件1：我们想念您（第60天）
  ↓ 等待15天
邮件2：有什么新的（第75天）
  ↓ 等待15天
邮件3：唤回优惠（第90天）
  ↓ 等待15天
邮件4：最后机会（第105天）
  ↓
退出（或抑制）

邮件详情

邮件1：我们想念您

• 主题：好久不见，[姓名]
• 内容：“我们注意到您最近没来”，有什么新的，热门产品
• CTA：来看看有什么新的
• 暂无折扣

邮件2：有什么新的

• 主题：自您上次访问以来有了变化
• 内容：新品上市、改进、客户最爱
• CTA：浏览新品

邮件3：唤回优惠

• 主题：回来享受8折
• 内容：专属折扣、热门商品、限时
• CTA：领取您的优惠

邮件4：最后机会

• 主题：在我们说再见之前的最后优惠
• 内容：最后折扣提醒、“我们正在清理名单”
• CTA：使用折扣/点击保持订阅

唤回后

• 重新参与： 返回活跃客户流程
• 无参与： 抑制或从名单移除（改善送达率）

时间考虑

根据您的业务调整触发时间：

• 消耗品（月度）：从45天开始
• 时装（季节性）：从90天开始
• 高价值商品：从120+天开始

工作流6：评价请求

触发： 订单送达+X天

目标： 生成评价和用户生成内容

流程结构

订单送达
  ↓ 等待7天
邮件1：评价请求（第7天）
  ↓ 如果7天后无评价
邮件2：提醒（第14天）
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：评价请求

• 主题：您对[产品]感觉如何？
• 内容：一键星级评分、可选详细评价、激励
• 设计：让评价尽可能简单（如支持邮件内评价）
• 激励：忠诚度积分、折扣、抽奖

邮件2：温和提醒

• 主题：提醒：分享您对[产品]的看法
• 内容：为什么评价重要、简化请求
• CTA：留下评价

最佳实践

• 时机很重要： 等到他们使用了产品（送达后7-14天）
• 简化： 一键评分，如可能无需登录
• 激励： 忠诚度积分、小折扣或抽奖
• 产品特定： 请求对特定产品而非”您的订单”的评价

关键指标

• 评价提交率：目标5-10%
• 平均评分：监控质量
• 图片/视频评价率：追踪UGC

工作流7：补货提醒

触发： 购买后X天（基于产品消耗周期）

目标： 在正确的时间推动复购

流程结构

购买（消耗品）
  ↓ 等待（消耗周期-7天）
邮件1：快用完提醒
  ↓ 等待7天（如未购买）
邮件2：补货提示
  ↓ 等待7天（如未购买）
邮件3：订阅优惠
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：快用完提醒

• 主题：是时候补货[产品]了？
• 内容：基于上次订单、产品图片、简易补货
• CTA：立即补货

邮件2：补货提示

• 主题：别让[产品]用完
• 内容：更强的提醒，可能加小折扣
• CTA：在用完前补货

邮件3：订阅优惠

• 主题：永不断货：订阅省10%
• 内容：订阅选项、节省、便利
• CTA：开始订阅

适用的产品类别

• 护肤和美容
• 保健品和维生素
• 宠物食品和用品
• 咖啡和饮料
• 清洁用品
• 个人护理用品

消耗周期示例

工作流8：VIP/忠诚度里程碑

触发： 客户达到消费门槛或忠诚度等级

目标： 认可并奖励最佳客户

流程结构

达到忠诚度等级（如VIP）
  ↓ 立即
邮件1：祝贺（立即）
  ↓ 等待3天
邮件2：专属权益（第3天）
  ↓ 等待7天
邮件3：VIP专属优惠（第10天）
  ↓
退出（转入VIP细分）

邮件详情

邮件1：祝贺

• 主题：恭喜！欢迎来到[VIP等级]
• 内容：庆祝、新状态、权益概览
• 语气：让他们感到特别

邮件2：专属权益

• 主题：您的[VIP]专属福利已就绪
• 内容：详细权益分解、如何使用
• 包含：提前访问、专属折扣、优先支持

邮件3：VIP专属优惠

• 主题：VIP专属：75折（仅限您）
• 内容：VIP专属折扣或产品、强调独特性
• CTA：购买您的专属优惠

值得庆祝的等级里程碑

• 首次购买（欢迎加入忠诚度）
• 忠诚度等级升级（银→金→VIP）
• 消费里程碑（$500、$1000等）
• 周年纪念（成为客户1年）
• 生日

工作流9：到货通知

触发： 客户查看/想要的产品重新到货

目标： 捕捉积压需求

流程结构

产品重新到货
  ↓ 筛选：查看/加入等待列表的客户
邮件1：到货通知（立即）
  ↓ 等待24小时（如未购买）
邮件2：库存有限提醒
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：到货通知

• 主题：回来了！[产品]已到货
• 内容：产品图片、简短描述、库存状态
• 紧迫感：“已到货（热销中）”
• CTA：趁还有赶紧购买

邮件2：库存有限提醒

• 主题：最后机会：[产品]快售罄了
• 内容：低库存警告、最后提醒
• CTA：不要错过

实施要求

• 产品浏览追踪（针对”有兴趣”的客户）
• 产品页面上的到货等待列表选项
• 库存与邮件平台同步

关键指标

• 到货转化率：目标15-25%
• 购买速度：大多数在数小时内购买

工作流10：降价提醒

触发： 客户查看/加购的产品降价

目标： 转化价格敏感的购物者

流程结构

产品价格降低
  ↓ 筛选：查看/加购的客户
邮件1：降价提醒（立即）
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：降价提醒

• 主题：降价！[产品]现在只要$X
• 内容：原价（划掉）、新价、节省金额
• 紧迫感：“促销价限时”
• CTA：以新价格购买

最佳实践

• 仅对显著降价提醒（10%+）
• 如适用包含时间限制
• 不要过度使用（会培养客户等待）

工作流11：生日/周年纪念

触发： 客户生日或注册周年

目标： 建立情感联系，推动庆祝性购买

流程结构

生日/周年-3天前
  ↓
邮件1：生日即将到来（3天前）
  ↓ 当天
邮件2：生日快乐！（当天）
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：生日即将到来

• 主题：您的生日礼物在等着您
• 内容：生日优惠预览、期待感
• CTA：预览您的礼物

邮件2：生日快乐

• 主题：生日快乐，[姓名]！
• 内容：生日祝福、特别优惠（折扣、免费礼物、积分）
• 要慷慨：这应该感觉特别
• CTA：领取您的生日礼物

数据要求

• 生日收集（注册或账户时）
• 或注册周年（每个人都有）

工作流12：推荐计划

触发： 客户完成购买（或留下正面评价）

目标： 通过激励推荐驱动口碑传播

流程结构

购买完成
  ↓ 等待14天（送达后，有时间形成意见）
邮件1：推荐邀请
  ↓ 等待30天（如无推荐）
邮件2：推荐提醒
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：推荐邀请

• 主题：送100元，得100元：分享[品牌]
• 内容：如何运作、独特推荐链接、双方权益
• CTA：分享给朋友

邮件2：推荐提醒

• 主题：您的推荐链接已就绪（别忘了！）
• 内容：权益提醒、多少人使用了推荐
• CTA：立即分享

推荐计划结构

工作流13：购物车/产品返回（重新参与）

触发： 创建购物车但关闭网站，然后客户返回

目标： 从离开的地方继续

流程结构

客户返回网站（购物车存在）
  ↓ 立即
邮件1：购物车已保存确认
  ↓
退出（或如果再次离开继续放弃购物车流程）

邮件详情

邮件1：购物车已保存

• 主题：欢迎回来！您的购物车在等着您
• 内容：“我们保存了您的购物车”，购物车内容，继续购物
• 时机：返回访问后几分钟内发送
• CTA：继续购物

何时有帮助

• 客户在手机上浏览，想在电脑上购买
• 购物会话被打断
• 比价购物（在查看竞争对手后返回）

工作流14：订阅管理

触发： 订阅事件（续订、支付失败、取消）

目标： 保留订阅者，减少流失

流程结构

支付成功：

订阅续订
  ↓ 立即
邮件：续订确认
  ↓
退出

支付失败：

支付失败
  ↓ 立即
邮件1：支付问题（立即）
  ↓ 等待3天
邮件2：需要更新（第3天）
  ↓ 等待4天
邮件3：最后警告（第7天）
  ↓
订阅取消

取消：

订阅取消
  ↓ 立即
邮件1：我们很遗憾看到您离开
  ↓ 等待7天
邮件2：唤回优惠
  ↓
退出

邮件详情

支付问题：

• 主题：需要操作：请更新您的支付方式
• 内容：发生了什么、如何修复、更新链接
• 语气：有帮助，不令人恐慌

取消回应：

• 主题：我们很遗憾看到您离开
• 内容：确认、反馈请求、唤回优惠
• 包含：简易重新订阅方式

工作流15：调查/反馈收集

触发： 购后或定期间隔

目标： 收集洞察以改进产品和体验

流程结构

上次调查后30天（或购后）
  ↓
邮件1：调查请求
  ↓ 等待7天（如未完成）
邮件2：调查提醒
  ↓
退出

邮件详情

邮件1：调查请求

• 主题：快速问题（1分钟）
• 内容：NPS问题、可选后续
• 激励：完成可获折扣或积分
• CTA：参与调查

邮件2：提醒

• 主题：我们仍期待您的反馈
• 内容：快速提醒、强调很快
• CTA：分享您的想法

调查最佳实践

• 保持简短（1-3个问题）
• 以NPS开始（0-10评分）
• 适合移动端
• 提供完成激励
• 实际使用反馈

自动化最佳实践

1. 设置清晰的退出条件

每个工作流需要定义退出：

• 目标达成（购买、评价等）
• 序列完成
• 客户取消订阅
• 转入不同工作流

2. 防止工作流重叠

不要让客户不堪重负：

• 限制同时一个活跃流程（或2个如果目的不同）
• 优先规则：购物车>唤回>浏览
• 所有自动化的全局频率上限

3. 全面启动前测试

对每个工作流：

• 用真实（测试）账户测试触发
• 验证时间和延迟
• 检查个性化是否正确填充
• 发送测试邮件到多个客户端

4. 监控和优化

追踪每个工作流的表现：

• 每位收件人收入
• 转化率
• 取消订阅率
• 参与度（打开、点击）

5. 定期刷新内容

即使自动化邮件也会过时：

• 至少每季度更新
• 刷新主题行
• 更新产品推荐
• 测试新方法

在Brevo + Tajo中设置自动化

Tajo将所有Shopify数据同步到Brevo，实现这些自动化：

可用触发器

可用于个性化的数据

• 客户姓名和邮箱
• 完整订单历史
• 产品目录（图片、价格、描述）
• 忠诚度积分和等级
• 浏览行为
• 购物车内容

总结

邮件自动化将邮件营销从手动活动转变为系统性的收入生成。这15个工作流覆盖完整的客户生命周期：

获取： 欢迎系列、浏览放弃 转化： 放弃购物车、降价、到货 留存： 购后、补货、VIP、生日 唤回： 重新参与、订阅挽救 倡导： 评价请求、推荐计划

从必备的7个开始，然后随着掌握每一个而扩展：

1. 欢迎系列
2. 放弃购物车
3. 购后跟进
4. 浏览放弃
5. 唤回
6. 评价请求
7. 补货提醒

准备好自动化您的邮件营销了吗？从Tajo开始同步您的Shopify数据并在Brevo中构建这些工作流——带有内置的忠诚度计划和多渠道能力。