Cách làm email marketing: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu
Tìm hiểu cách làm email marketing từ đầu. Hướng dẫn từng bước bao gồm lựa chọn nền tảng, xây dựng danh sách, tạo chiến dịch, tự động hóa và đo lường kết quả.
Email marketing tạo ra lợi nhuận trung bình $36 cho mỗi $1 chi tiêu, làm cho nó trở thành kênh kỹ thuật số có ROI cao nhất hiện có. Dù bạn đang ra mắt doanh nghiệp mới hay thêm email vào kết hợp marketing của mình, hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước.
Tại sao email marketing vẫn là số một
| Kênh | ROI trung bình | Quyền sở hữu đối tượng | Cá nhân hóa |
|---|---|---|---|
| Email marketing | $36 cho mỗi $1 | Bạn sở hữu danh sách | Cao |
| Mạng xã hội | $2,80 cho mỗi $1 | Nền tảng sở hữu đối tượng | Trung bình |
| Tìm kiếm trả phí | $2 cho mỗi $1 | Đối tượng thuê mướn | Trung bình |
| SMS marketing | $8,11 cho mỗi tin nhắn | Bạn sở hữu danh sách | Cao |
Không giống như người theo dõi mạng xã hội, danh sách email thuộc về bạn. Các thay đổi thuật toán không thể lấy đi người đăng ký của bạn.
Bước 1: Chọn nền tảng email marketing
Đối với người mới bắt đầu, bạn cần công cụ cân bằng giữa dễ sử dụng và có chỗ để phát triển.
Tính năng cần thiết
- Trình soạn thảo email kéo thả
- Trình tạo biểu mẫu đăng ký
- Quản lý liên hệ và phân khúc
- Tự động hóa cơ bản (email chào mừng, chuỗi)
- Bảng điều khiển phân tích
- Công cụ khả năng gửi đến (SPF, DKIM)
So sánh nền tảng
| Nền tảng | Gói miễn phí | Phù hợp nhất với | Giá khởi điểm |
|---|---|---|---|
| Brevo | 300 email/ngày | Doanh nghiệp đang phát triển | $9/tháng |
| Mailchimp | 500 liên hệ | Danh sách rất nhỏ | $13/tháng |
| ConvertKit | 1.000 người đăng ký | Người tạo nội dung | $15/tháng |
| ActiveCampaign | Không có gói miễn phí | Tự động hóa nâng cao | $29/tháng |
Đối với các cửa hàng Shopify, Tajo kết nối cửa hàng của bạn với Brevo để đồng bộ dữ liệu khách hàng, sản phẩm và lịch sử đơn hàng. Xem so sánh nền tảng đầy đủ của chúng tôi để biết thêm các lựa chọn.
Bước 2: Xây dựng danh sách email của bạn
Đừng bao giờ mua danh sách email. Danh sách mua mang lại mức độ tương tác kém, làm hỏng danh tiếng người gửi và vi phạm luật chống spam.
Phương pháp xây dựng danh sách hữu cơ
Biểu mẫu đăng ký trên website: Đặt biểu mẫu trên các trang có lưu lượng truy cập cao. Giữ chúng đơn giản, địa chỉ email và tên là đủ để bắt đầu.
Nam châm khách hàng tiềm năng: Cung cấp giá trị để đổi lấy email:
- Mã giảm giá (đặc biệt cho thương mại điện tử)
- Hướng dẫn hoặc danh sách kiểm tra miễn phí
- Quyền truy cập nội dung độc quyền
- Dùng thử hoặc mẫu miễn phí
Biểu mẫu pop-up: Pop-up có thời gian xuất hiện sau 30-60 giây chuyển đổi 3-5% khách truy cập. Pop-up exit-intent thu hút khách truy cập khi họ rời đi.
Double opt-in: Yêu cầu người đăng ký xác nhận email của họ. Tỷ lệ đăng ký hơi thấp hơn nhưng chất lượng danh sách cao hơn nhiều, khả năng gửi đến tốt hơn và tuân thủ GDPR. Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn double opt-in của chúng tôi.
Bước 3: Tạo chuỗi chào mừng
Email chào mừng là email quan trọng nhất bạn sẽ gửi. Email chào mừng tạo ra nhiều lần mở hơn 4 lần và nhiều lần nhấp hơn 5 lần so với các chiến dịch thông thường.
Cấu trúc email chào mừng
- Cảm ơn người đăng ký ngay lập tức
- Giao bất kỳ nam châm khách hàng tiềm năng nào đã hứa
- Đặt kỳ vọng (những gì họ sẽ nhận và tần suất)
- Bao gồm một lời kêu gọi hành động rõ ràng
- Làm cho việc hủy đăng ký dễ dàng
Xây dựng chuỗi chào mừng 3 email cách nhau trong tuần đầu tiên. Xem hướng dẫn email chào mừng của chúng tôi để biết mẫu và ví dụ.
Bước 4: Gửi chiến dịch đầu tiên của bạn
Tạo ra các email hiệu quả
Dòng tiêu đề: Giữ dưới 50 ký tự. Tạo sự tò mò hoặc khẩn cấp. Tránh các từ kích hoạt spam. Xem hướng dẫn dòng tiêu đề của chúng tôi để biết các công thức đã được chứng minh.
Văn bản xem trước: Đoạn trích sau tiêu đề trong hộp thư đến. Sử dụng nó để bổ sung cho dòng tiêu đề, không phải lặp lại nó.
Nội dung email:
- Móc mở đầu hấp dẫn (1-2 câu)
- Đoạn văn ngắn, bố cục dễ quét
- Một lời kêu gọi hành động chính
- Thiết kế tối ưu hóa di động (hơn 60% lượt mở là trên di động)
Footer: Địa chỉ doanh nghiệp, liên kết hủy đăng ký, liên kết mạng xã hội.
Phương pháp hay nhất khi gửi
| Yếu tố | Khuyến nghị |
|---|---|
| Tần suất | Bắt đầu với 1 lần/tuần |
| Ngày tốt nhất | Thứ Ba đến Thứ Năm |
| Thời điểm tốt nhất | 10 giờ sáng hoặc 2 giờ chiều theo giờ địa phương |
| Quy mô danh sách tối thiểu | 100+ người đăng ký |
Bước 5: Thiết lập tự động hóa cơ bản
Tự động hóa biến email marketing từ tác vụ thủ công thành máy tạo doanh thu hoạt động trong khi bạn ngủ.
Các tự động hóa cần thiết
| Tự động hóa | Kích hoạt | Tác động kỳ vọng |
|---|---|---|
| Chuỗi chào mừng | Đăng ký mới | Tương tác cao hơn 4 lần |
| Giỏ hàng bị bỏ rơi | Giỏ hàng để hơn 1 giờ | Thu hồi 5-15% doanh số bị mất |
| Sau mua hàng | Đơn hàng hoàn thành | Tăng mua lại 25% |
| Tái tương tác | Không hoạt động 90 ngày | Thu hồi 5-10% người đăng ký ngủ quên |
| Sinh nhật | Ngày sinh | Tỷ lệ giao dịch cao hơn 481% |
Đối với các cửa hàng Shopify, Tajo tự động hóa việc thu hồi giỏ hàng và các chuỗi sau mua hàng bằng cách đồng bộ dữ liệu mua sắm thời gian thực với Brevo. Đọc hướng dẫn quy trình tự động hóa email để biết hướng dẫn thiết lập.
Bước 6: Phân khúc đối tượng của bạn
Gửi cùng một email cho tất cả mọi người giết chết mức độ tương tác. Ngay cả phân khúc cơ bản cũng tăng doanh thu lên 760%.
Các phân khúc khởi đầu
- Theo hành vi: Đã mua so với đã duyệt, đang hoạt động so với không hoạt động
- Theo nguồn: Cách họ đăng ký (giảm giá so với nội dung so với thanh toán)
- Theo mức độ tương tác: Người mở so với không mở trong 30 ngày qua
- Theo lịch sử mua hàng: Khách hàng lần đầu so với khách hàng quay lại
Bắt đầu với 2-3 phân khúc và mở rộng khi bạn thu thập dữ liệu. Hướng dẫn phân khúc của chúng tôi bao gồm các chiến lược nâng cao.
Bước 7: Đo lường và tối ưu hóa
Các chỉ số chính cần theo dõi
| Chỉ số | Điểm chuẩn tốt | Nó cho bạn biết điều gì |
|---|---|---|
| Tỷ lệ mở | 20-25% | Hiệu quả dòng tiêu đề |
| Tỷ lệ nhấp | 2-5% | Mức độ liên quan của nội dung |
| Tỷ lệ chuyển đổi | 1-3% | Sức mạnh ưu đãi và lời kêu gọi hành động |
| Tỷ lệ hủy đăng ký | Dưới 0,5% | Sự phù hợp nội dung-đối tượng |
| Tỷ lệ thư trả lại | Dưới 2% | Chất lượng danh sách |
| Tỷ lệ khiếu nại spam | Dưới 0,1% | Chất lượng quyền |
Kiến thức cơ bản về kiểm tra A/B
Kiểm tra một biến tại một thời điểm:
- Dòng tiêu đề (tác động lớn nhất)
- Thời gian gửi
- Văn bản và vị trí nút lời kêu gọi hành động
- Độ dài nội dung
Gửi phiên bản A cho 20% danh sách của bạn, phiên bản B cho 20% khác, sau đó gửi người chiến thắng cho 60% còn lại.
Các lỗi thường gặp cần tránh
- Mua danh sách: Phá hủy khả năng gửi đến và vi phạm luật pháp
- Không tối ưu hóa di động: Hơn 60% lượt mở xảy ra trên điện thoại
- Gửi không đều: Im lặng rồi gửi ồ ạt gây ra khiếu nại spam
- Nhiều lời kêu gọi hành động: Một email, một hành động chính
- Bỏ qua vệ sinh danh sách: Xóa thư trả lại và người đăng ký không hoạt động thường xuyên. Xem hướng dẫn làm sạch danh sách
Lộ trình học email marketing miễn phí
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn, đây là lộ trình học có cấu trúc:
| Giai đoạn | Trọng tâm | Tài nguyên |
|---|---|---|
| Người mới bắt đầu | Thiết lập nền tảng, chiến dịch đầu tiên | Hướng dẫn này + hướng dẫn nền tảng |
| Trung cấp | Quy trình tự động hóa | Brevo Academy (miễn phí) |
| Nâng cao | Khả năng gửi đến | Google Postmaster Tools |
| Chuyên gia | Kiểm tra A/B và phân tích | HubSpot Academy (chứng chỉ miễn phí) |
Hầu hết các nền tảng bao gồm Brevo cung cấp các khóa học và chứng chỉ miễn phí. Chứng chỉ Digital Marketing của Google bao gồm các kiến thức cơ bản về email cùng với các kênh khác.
Kế hoạch hành động 30 ngày của bạn
Tuần 1: Chọn nền tảng, tạo tài khoản, xây dựng biểu mẫu đăng ký đầu tiên.
Tuần 2: Viết chuỗi chào mừng (tối thiểu 3 email), cài đặt biểu mẫu trên website của bạn.
Tuần 3: Gửi chiến dịch phát sóng đầu tiên. Giữ nó đơn giản và có giá trị.
Tuần 4: Xem xét chỉ số, thêm một tự động hóa (giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc sau mua hàng), lên kế hoạch lịch nội dung.
Bước quan trọng nhất là bắt đầu. Mọi nhà tiếp thị email thành công đều bắt đầu với một người đăng ký và một lần gửi.