ActiveCampaign vs Mailchimp: เปรียบเทียบฟีเจอร์และราคาแบบครบวงจร

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีเมลมาร์เก็ตติ้ง ActiveCampaign และ Mailchimp มักติดอันดับตัวเลือกชั้นนำเสมอ ทั้งสองแพลตฟอร์มให้บริการธุรกิจนับล้านทั่วโลก แต่มองระบบการตลาดอัตโนมัติจากมุมที่ต่างกันโดยพื้นฐาน บทเปรียบเทียบฉบับละเอียดนี้พิจารณาทุกแง่มุมของทั้งสองแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาเครื่องมืออีเมลมาร์เก็ตติ้งตัวแรก หรือเป็นนักการตลาดที่กำลังประเมินการย้ายแพลตฟอร์ม คู่มือนี้มีการวิเคราะห์โดยละเอียดที่คุณต้องการ

ภาพรวมการเปรียบเทียบแบบย่อ

ฟีเจอร์	ActiveCampaign	Mailchimp
จุดเน้นหลัก	การตลาดอัตโนมัติ	อีเมลมาร์เก็ตติ้ง
ความลึกของระบบอัตโนมัติ	ขั้นสูง ผสานกับ CRM	พื้นฐานถึงปานกลาง
ความสามารถด้าน CRM	มี CRM ในตัว	CRM พื้นฐาน (จำกัด)
SMS marketing	รวมอยู่ในแผนระดับสูง	เฉพาะสหรัฐอเมริกา เป็นผลิตภัณฑ์แยก
การตลาดผ่าน WhatsApp	ผสานรวมได้จำกัด	ไม่มี
ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซ	ผ่านการผสานรวม	ฟีเจอร์ในตัว
รูปแบบราคา	ตามจำนวนผู้ติดต่อ	ตามจำนวนผู้ติดต่อ
เหมาะที่สุดสำหรับ	B2B ที่เน้นระบบอัตโนมัติ	แคมเปญอีเมลแบบเรียบง่าย
แผนฟรี	มีเพียงทดลองใช้ 14 วัน	มี (จำกัด)

ภาพรวมของแพลตฟอร์ม

ActiveCampaign

ActiveCampaign ก่อตั้งในปี 2003 และพัฒนาจากเครื่องมืออีเมลมาร์เก็ตติ้งธรรมดาจนกลายเป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร บริษัทวางตัวเป็นโซลูชันที่ให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติเป็นอันดับแรก โดยมีเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ฟังก์ชัน CRM ในตัว และเครื่องมือขายอัตโนมัติ

ActiveCampaign ให้บริการธุรกิจกว่า 185,000 รายทั่วโลก และได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่บริษัท B2B เอเจนซี และธุรกิจที่มีวงจรการขายซับซ้อน แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นในการสร้างลำดับอัตโนมัติหลายขั้นตอนที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมลูกค้าในหลายจุดสัมผัส

จุดแข็งหลัก:

• เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติชั้นนำของอุตสาหกรรม พร้อมการผสานรวมกว่า 900 รายการ
• CRM สำหรับงานขายในตัว พร้อมการจัดการไปป์ไลน์
• การติดตามเว็บไซต์และเนื้อหาเชิงคาดการณ์
• แมชชีนเลิร์นนิงสำหรับการส่งเชิงคาดการณ์และการปรับเนื้อหาให้เหมาะสม
• ตรรกะเงื่อนไขและการแยกเส้นทางในระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง
• การให้คะแนนลีดและการจัดการผู้ติดต่อ
• ระบบขายอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่การตลาด

Mailchimp

Mailchimp เริ่มต้นในปี 2001 ในฐานะโปรเจกต์เสริม และเติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในชื่อที่คนรู้จักมากที่สุดในวงการอีเมลมาร์เก็ตติ้ง หลังจาก Intuit เข้าซื้อกิจการในปี 2021 ด้วยมูลค่า 12,000 ล้านดอลลาร์ ปัจจุบัน Mailchimp ให้บริการผู้ใช้กว่า 13 ล้านรายทั่วโลก แพลตฟอร์มขยายบริการไปไกลกว่าอีเมล ครอบคลุมแลนดิ้งเพจ เครื่องมือโซเชียลมีเดีย และฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซพื้นฐาน

Mailchimp เป็นที่รู้จักจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการออกแบบที่เข้าถึงได้ แพลตฟอร์มมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการอีเมลมาร์เก็ตติ้งแบบตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องเรียนรู้มาก

จุดแข็งหลัก:

• โปรแกรมแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย พร้อมเทมเพลตจำนวนมาก
• แบรนด์เป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียงมั่นคง
• แผนฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น (สูงสุด 500 ผู้ติดต่อ)
• เครื่องมือสร้างเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจในตัว
• การโพสต์โซเชียลมีเดียและการจัดการโฆษณา
• Creative Assistant ที่แนะนำการออกแบบด้วย AI
• เครื่องมือสร้างเส้นทางลูกค้าแบบเรียบง่าย

ฟีเจอร์อีเมลมาร์เก็ตติ้ง

เครื่องมือสร้างอีเมลและการออกแบบ

ActiveCampaign: ActiveCampaign มีเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางที่แข็งแกร่ง แพลตฟอร์มมีเทมเพลตที่ออกแบบอย่างมืออาชีพกว่า 250 แบบ จัดหมวดหมู่ตามอุตสาหกรรมและประเภทแคมเปญ ผู้ใช้ขั้นสูงสามารถแก้ไข HTML เพื่อปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

โปรแกรมแก้ไขมีบล็อกเนื้อหาไดนามิกที่เปลี่ยนตามคุณสมบัติของผู้ติดต่อ ทำให้คุณปรับข้อความให้เป็นส่วนตัวได้โดยไม่ต้องสร้างแคมเปญหลายเวอร์ชัน ส่วนเนื้อหาแบบมีเงื่อนไขสามารถแสดงสินค้า ข้อเสนอ หรือข้อความที่ต่างกันตามแท็ก ฟิลด์ที่กำหนดเอง หรือการเป็นสมาชิกรายชื่อ

ActiveCampaign ยังมีเนื้อหาเชิงคาดการณ์ ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเลือกเนื้อหาเวอร์ชันที่น่าจะตรงใจผู้รับแต่ละคนมากที่สุดโดยอัตโนมัติ ตามพฤติกรรมและความชอบในอดีตของพวกเขา

Mailchimp: เครื่องมือสร้างอีเมลของ Mailchimp น่าจะใช้งานง่ายกว่าสำหรับผู้เริ่มต้น ฟีเจอร์ Creative Assistant ใช้ AI สร้างงานออกแบบตามองค์ประกอบของแบรนด์คุณ ทำให้สร้างอีเมลที่ดูเป็นมืออาชีพได้ง่ายแม้ไม่มีประสบการณ์ด้านการออกแบบ

คลังเทมเพลตมีงานออกแบบกว่า 100 แบบ แม้ความหลากหลายจะน้อยกว่า ActiveCampaign อยู่บ้าง บล็อกเนื้อหาของ Mailchimp มีฟีเจอร์อย่างการแนะนำสินค้าที่ดึงรายการจากร้านค้าออนไลน์ที่เชื่อมต่อไว้โดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มเพิ่งเปิดตัวความสามารถของ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับเขียนข้อความอีเมล ช่วยให้นักการตลาดก้าวข้ามอาการคิดไม่ออกและสร้างหลายเวอร์ชันได้อย่างรวดเร็ว

ข้อสรุป: Mailchimp ชนะด้านความง่ายในการใช้งาน ส่วน ActiveCampaign ชนะด้านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูงและเนื้อหาไดนามิก

อัตราการส่งถึงและการเข้ากล่องจดหมาย

ActiveCampaign: ActiveCampaign รายงานอัตราการส่งถึงสูงกว่า 93% อย่างสม่ำเสมอในการทดสอบของอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มมี IP เฉพาะในแผนระดับสูง และให้คำปรึกษาด้านการส่งถึงสำหรับลูกค้าองค์กร

ฟีเจอร์ที่ช่วยเรื่องการส่งถึง ได้แก่:

• การดูแลรายชื่อและจัดการอีเมลตีกลับอัตโนมัติ
• การส่งเชิงคาดการณ์เพื่อเลือกเวลาส่งที่เหมาะสม
• การทดสอบสแปมก่อนส่ง
• การยืนยันตัวตน DKIM และ SPF
• โครงสร้างพื้นฐานการส่งเฉพาะ

Mailchimp: Mailchimp ก็รักษาอัตราการส่งถึงไว้ได้ดี โดยทั่วไปอยู่ระหว่าง 89-93% ขึ้นอยู่กับผลการศึกษา แพลตฟอร์มได้ประโยชน์จากปริมาณการส่งมหาศาลและความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

ฟีเจอร์ด้านการส่งถึง ได้แก่:

• การตรวจจับการละเมิดอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์เนื้อหาและคำแนะนำ
• คำเตือนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ความช่วยเหลือในการตั้งค่าการยืนยันตัวตน
• เครื่องมือทำความสะอาดรายชื่อ

ข้อสรุป: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีอัตราการส่งถึงที่ดี ActiveCampaign ได้เปรียบเล็กน้อยสำหรับผู้ส่งปริมาณมากที่ต้องการ IP เฉพาะ

การทดสอบ A/B และการปรับให้เหมาะสม

ActiveCampaign: ActiveCampaign มีการทดสอบแบบแยกกลุ่มที่ครอบคลุมหลายตัวแปร:

• หัวเรื่อง
• ชื่อและที่อยู่ผู้ส่ง
• เนื้อหาอีเมล
• เวลาส่ง
• ระบบอัตโนมัติทั้งชุด

แพลตฟอร์มรองรับได้สูงสุดห้าเวอร์ชันในการทดสอบครั้งเดียว และส่งเวอร์ชันที่ชนะไปยังผู้รับที่เหลือได้โดยอัตโนมัติ การทดสอบแบบแยกกลุ่มภายในระบบอัตโนมัติช่วยให้ปรับปรุงแคมเปญอัตโนมัติได้อย่างต่อเนื่อง

Mailchimp: การทดสอบ A/B ของ Mailchimp ครอบคลุม:

• หัวเรื่อง
• ชื่อผู้ส่ง
• เนื้อหา (ในแผน Standard ขึ้นไป)
• เวลาส่ง

อินเทอร์เฟซการทดสอบใช้งานง่าย แต่แพลตฟอร์มจำกัดการทดสอบไว้ที่สามเวอร์ชัน การทดสอบหลายตัวแปร (ทดสอบหลายตัวแปรพร้อมกัน) ต้องใช้แผน Premium

ข้อสรุป: ActiveCampaign มีตัวเลือกการทดสอบที่ครอบคลุมกว่าและผสานกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ดีกว่า

ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ

เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์

ActiveCampaign: นี่คือจุดที่ ActiveCampaign โดดเด่นอย่างแท้จริง เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติแบบภาพเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในอุตสาหกรรม โดยมี:

• การแยกเส้นทาง: สร้างเส้นทางคู่ขนานตามเงื่อนไข
• ขั้นตอนรอ: หน่วงเวลาตามช่วงเวลา วันที่ หรือจนกว่าเงื่อนไขจะเป็นจริง
• ตรรกะ if/else: แยกเส้นทางระบบอัตโนมัติตามคุณสมบัติใดก็ได้ของผู้ติดต่อ
• เป้าหมาย: จบระบบอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อบรรลุผลลัพธ์ที่กำหนด
• การระบุที่มา: ติดตามว่าระบบอัตโนมัติใดสร้างคอนเวอร์ชัน
• ระบบอัตโนมัติซ้อน: เรียกใช้ระบบอัตโนมัติรองจากเวิร์กโฟลว์หลัก

ActiveCampaign มีสูตรระบบอัตโนมัติ (เทมเพลตสำเร็จรูป) กว่า 900 แบบสำหรับกรณีใช้งานทั่วไป ตั้งแต่ชุดอีเมลต้อนรับ ตะกร้าที่ถูกทิ้ง ไปจนถึงการบ่มเพาะลีด ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนสามารถมีหลายสิบขั้นตอนได้โดยไม่มีปัญหาด้านประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มยังมีการติดตามเว็บไซต์ ทำให้เรียกใช้ระบบอัตโนมัติจากการเข้าชมหน้าเว็บที่ระบุได้ เมื่อรวมกับการติดตามเหตุการณ์ คุณจะสร้างลำดับที่อิงพฤติกรรมได้อย่างซับซ้อนมาก

Mailchimp: ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติของ Mailchimp พัฒนาขึ้นมาก แต่ยังซับซ้อนน้อยกว่า ActiveCampaign Customer Journey Builder มี:

• การสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ
• ทริกเกอร์พื้นฐาน (สมัครสมาชิก ซื้อสินค้า เพิ่มแท็ก)
• การหน่วงเวลา
• การแยกเส้นทางแบบง่าย (ใช่/ไม่ใช่)
• เส้นทางสำเร็จรูปสำหรับสถานการณ์ทั่วไป

เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติเข้าถึงง่ายและเรียนรู้ได้เร็ว จึงเหมาะกับธุรกิจที่มีความต้องการด้านระบบอัตโนมัติแบบตรงไปตรงมา แต่ตรรกะการแยกเส้นทางที่ซับซ้อน เงื่อนไขหลายข้อ และทริกเกอร์ขั้นสูง ต้องใช้วิธีอ้อมหรือไม่มีให้ใช้เลย

Mailchimp จำกัดฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติบางอย่างไว้ในแผนราคาสูง ผู้ใช้แผน Free และ Essentials ใช้ได้เพียงการตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน

ข้อสรุป: ActiveCampaign ชนะขาดด้านพลังของระบบอัตโนมัติ Mailchimp เพียงพอสำหรับลำดับง่ายๆ แต่เทียบความซับซ้อนของ ActiveCampaign ไม่ได้

เทมเพลตระบบอัตโนมัติสำเร็จรูป

ActiveCampaign: แพลตฟอร์มมีเทมเพลตระบบอัตโนมัติกว่า 900 แบบ ครอบคลุม:

• ชุดอีเมลต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน
• การกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
• ลำดับการบ่มเพาะลีด
• แคมเปญดึงการมีส่วนร่วมกลับมา
• โฟลว์ดึงลูกค้ากลับมา
• ข้อความวันเกิดและวันครบรอบ
• ระบบอัตโนมัติสำหรับติดตามการขาย
• ลำดับสำหรับเว็บบินาร์และอีเวนต์
• เวิร์กโฟลว์สำหรับตั๋วซัพพอร์ต
• ระบบอัตโนมัติสำหรับการแจ้งเตือนภายใน

Mailchimp: Mailchimp มีเส้นทางลูกค้าสำเร็จรูปประมาณ 50 แบบ โดยเน้นที่:

• อีเมลต้อนรับ
• การแจ้งเตือนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
• การยืนยันคำสั่งซื้อ
• การติดตามหลังซื้อสินค้า
• แคมเปญดึงการมีส่วนร่วมกลับมา
• อีเมลวันเกิด
• ระบบอัตโนมัติตามวันที่

ข้อสรุป: ActiveCampaign มีตัวเลือกสำเร็จรูปมากกว่ามาก โดยเฉพาะสำหรับ B2B และกรณีที่เน้นงานขาย

CRM และการจัดการผู้ติดต่อ

CRM ในตัว

ActiveCampaign: ActiveCampaign มี CRM ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มในแผน Plus ขึ้นไป CRM มี:

• ไปป์ไลน์ดีลแบบภาพ (ไม่จำกัดในแผนระดับสูง)
• การให้คะแนนดีลและโอกาสในการปิดการขาย
• การจัดการงานสำหรับทีมขาย
• ระบบขายอัตโนมัติและลำดับการขาย
• การให้คะแนนลีดตามการมีส่วนร่วม
• รายงานและการพยากรณ์ยอดขาย
• การผสานรวมกับ Gmail และ Outlook
• การซิงค์ปฏิทิน
• การติดตามกิจกรรมการขาย

สำหรับธุรกิจที่ต้องการทั้งการตลาดอัตโนมัติและ CRM สำหรับงานขาย ActiveCampaign ทำให้ไม่ต้องใช้เครื่องมือแยกกัน การผสานรวมระหว่างการตลาดและการขายเป็นไปอย่างราบรื่น ผู้ติดต่อไหลจากการเก็บลีดไปจนถึงการปิดดีลได้อย่างเป็นธรรมชาติ

Mailchimp: Mailchimp มีฟังก์ชัน CRM พื้นฐาน แต่มีข้อจำกัดสำคัญ:

• โปรไฟล์ผู้ติดต่อแบบง่าย
• แท็กและเซกเมนต์
• แดชบอร์ดกลุ่มเป้าหมาย
• การติดตามรายได้พื้นฐาน
• การแสดงภาพไปป์ไลน์ที่จำกัด

ความสามารถด้าน CRM ของ Mailchimp เหมาะสำหรับติดตามข้อมูลลูกค้าและการแบ่งเซกเมนต์พื้นฐาน แต่ขาดฟีเจอร์ด้านการขายที่ทีมซึ่งมีกระบวนการขายเฉพาะต้องการ

ข้อสรุป: CRM ของ ActiveCampaign ทรงพลังกว่ามาก และสามารถแทนเครื่องมือ CRM เฉพาะทางได้สำหรับหลายธุรกิจ

การแบ่งเซกเมนต์ผู้ติดต่อ

ActiveCampaign: การแบ่งเซกเมนต์ใน ActiveCampaign ใช้ระบบที่อิงกฎอันทรงพลัง ซึ่งรองรับ:

• ค่าฟิลด์ของผู้ติดต่อ (มาตรฐานและกำหนดเอง)
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมกับอีเมล
• พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์
• ประวัติระบบอัตโนมัติ
• ข้อมูลดีล
• ข้อมูลเหตุการณ์
• ประวัติการซื้อในร้านค้าออนไลน์
• คะแนนลีด
• แท็กและรายชื่อ

เซกเมนต์อัปเดตแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ติดต่อเข้าเกณฑ์หรือไม่เข้าเกณฑ์อีกต่อไป คุณสร้างเซกเมนต์ที่ซับซ้อนด้วยตรรกะ AND/OR และหลายเงื่อนไขได้

Mailchimp: การแบ่งเซกเมนต์ของ Mailchimp ประกอบด้วย:

• แหล่งที่มาของการสมัคร
• การมีส่วนร่วมกับอีเมล
• กิจกรรมอีคอมเมิร์ซ
• ตำแหน่งที่ตั้ง
• แท็ก
• คำตอบแบบสำรวจ
• ข้อมูลประชากรที่คาดการณ์

แผน Standard รองรับได้สูงสุดห้าเงื่อนไขต่อเซกเมนต์ เซกเมนต์ที่ซับซ้อนกว่านั้นต้องใช้ Premium การแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูงแบบตรรกะซ้อนมีให้ใช้ แต่ใช้งานยากกว่า ActiveCampaign

ข้อสรุป: ActiveCampaign มีการแบ่งเซกเมนต์ที่ซับซ้อนกว่า อัปเดตแบบเรียลไทม์ได้ดีกว่า และมีตัวเลือกเงื่อนไขที่ลึกกว่า

การเปรียบเทียบราคา

ราคาของ ActiveCampaign

ActiveCampaign คิดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อและระดับแผน:

แผน	1,000 ผู้ติดต่อ	5,000 ผู้ติดต่อ	10,000 ผู้ติดต่อ
Lite	$29/เดือน	$69/เดือน	$139/เดือน
Plus	$49/เดือน	$149/เดือน	$229/เดือน
Professional	$149/เดือน	$299/เดือน	$479/เดือน
Enterprise	กำหนดเอง	กำหนดเอง	กำหนดเอง

สิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแผน:

• Lite: อีเมลมาร์เก็ตติ้ง ระบบอัตโนมัติ ฟอร์ม การแบ่งเซกเมนต์
• Plus: CRM การให้คะแนนลีด SMS marketing การผสานรวม
• Professional: เนื้อหาเชิงคาดการณ์ ระบบอัตโนมัติแบบแยกกลุ่ม การระบุที่มา
• Enterprise: รายงานแบบกำหนดเอง ซัพพอร์ตเฉพาะ โดเมนของคุณเอง

หมายเหตุ: ActiveCampaign ไม่มีแผนฟรี มีเพียงการทดลองใช้ 14 วัน

ราคาของ Mailchimp

Mailchimp ก็คิดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อและฟีเจอร์เช่นกัน:

แผน	500 ผู้ติดต่อ	5,000 ผู้ติดต่อ	10,000 ผู้ติดต่อ
Free	$0	ไม่มี	ไม่มี
Essentials	$13/เดือน	$69/เดือน	$110/เดือน
Standard	$20/เดือน	$100/เดือน	$170/เดือน
Premium	$350/เดือน	$350/เดือน	$350/เดือน

สิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแผน:

• Free: อีเมลพื้นฐาน 500 ผู้ติดต่อ ส่งได้ 1,000 ครั้งต่อเดือน ฟีเจอร์จำกัด
• Essentials: เทมเพลต การทดสอบ A/B ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน 3 กลุ่มเป้าหมาย
• Standard: เส้นทางลูกค้า การเลือกเวลาส่งที่เหมาะสม การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม
• Premium: การแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูง การทดสอบหลายตัวแปร ซัพพอร์ตทางโทรศัพท์

การวิเคราะห์ต้นทุน

สถานการณ์ที่ 1: ธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ติดต่อ 2,500 ราย

• ActiveCampaign Plus: ~$99/เดือน
• Mailchimp Standard: ~$60/เดือน

สถานการณ์ที่ 2: ธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งมีผู้ติดต่อ 10,000 ราย

• ActiveCampaign Plus: ~$229/เดือน
• Mailchimp Standard: ~$170/เดือน

สถานการณ์ที่ 3: ธุรกิจที่มั่นคงแล้วซึ่งมีผู้ติดต่อ 25,000 ราย

• ActiveCampaign Plus: ~$399/เดือน
• Mailchimp Standard: ~$350/เดือน

ค่าใช้จ่ายแฝงและข้อควรพิจารณา

ActiveCampaign:

• CRM ต้องใช้แผน Plus ขึ้นไป
• SMS marketing เป็นส่วนเสริมที่คิดราคาต่อข้อความ
• IP เฉพาะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• การไม่มีแผนฟรีจำกัดการทดลองใช้ในช่วงแรก

Mailchimp:

• กลุ่มเป้าหมายนับรวมในขีดจำกัดผู้ติดต่อแม้จะยกเลิกการสมัครแล้ว
• หลายฟีเจอร์ล็อกไว้ในแผน Standard หรือ Premium
• อีเมลธุรกรรมเป็นผลิตภัณฑ์แยก
• ขีดจำกัดผู้ติดต่ออาจทำให้ต้องอัปเกรดโดยไม่คาดคิด

ข้อสรุป: โดยทั่วไป Mailchimp ถูกกว่าสำหรับอีเมลมาร์เก็ตติ้งพื้นฐาน ส่วน ActiveCampaign คุ้มค่ากว่าเมื่อคำนึงถึงความต้องการ CRM และระบบอัตโนมัติขั้นสูง

SMS และการตลาดหลายช่องทาง

ความสามารถด้าน SMS

ActiveCampaign: SMS marketing มีให้ใช้ในแผน Plus ขึ้นไปในฐานะส่วนเสริม ฟีเจอร์ได้แก่:

• แคมเปญ SMS และระบบอัตโนมัติ
• การส่งข้อความสองทาง
• การติดตามลิงก์
• รองรับ MMS
• การผสานกับเวิร์กโฟลว์อีเมล
• ใช้ได้ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย

เครดิต SMS ซื้อแยกต่างหาก ราคาอยู่ที่ $0.01-$0.05 ต่อข้อความ ขึ้นอยู่กับประเทศและปริมาณ

Mailchimp: บริการ SMS ของ Mailchimp จำกัดกว่า:

• ใช้ได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกา
• แคมเปญ SMS พื้นฐาน
• แยกจากระบบอัตโนมัติของอีเมล
• ทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติจำกัด
• ไม่มีการส่งข้อความสองทาง
• ราคาต่อข้อความสูง

ข้อสรุป: ActiveCampaign มีความสามารถด้าน SMS ที่ดีกว่าและใช้ได้ในต่างประเทศ แม้ทั้งสองจะยังเทียบไม่ได้กับแพลตฟอร์มหลายช่องทางเฉพาะทาง

การตลาดผ่าน WhatsApp

ActiveCampaign: ActiveCampaign ผสานรวม WhatsApp ได้อย่างจำกัดผ่านการเชื่อมต่อของบุคคลที่สาม แพลตฟอร์มไม่รองรับ WhatsApp Business API แบบเนทีฟ จึงต้องใช้วิธีอ้อมผ่าน Zapier หรือการผสานรวมแบบกำหนดเอง

Mailchimp: Mailchimp ไม่มีความสามารถด้านการตลาดผ่าน WhatsApp เลย ธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp ต้องใช้เครื่องมือแยกและจัดการช่องทางต่างๆ เอง

ข้อสรุป: ทั้งสองแพลตฟอร์มไม่ตอบโจทย์การตลาดผ่าน WhatsApp อย่างเพียงพอ ซึ่งเป็นช่องว่างสำคัญสำหรับธุรกิจในตลาดที่ WhatsApp เป็นช่องทางหลัก

การผสานรวมกับอีคอมเมิร์ซ

การรองรับ Shopify และ WooCommerce

ActiveCampaign: ActiveCampaign ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก:

• Shopify (ผ่านตัวเชื่อมต่อของบุคคลที่สามหรือ API)
• WooCommerce (การผสานรวมอย่างเป็นทางการ)
• BigCommerce
• Square

ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซได้แก่:

• การติดตามการซื้อและทริกเกอร์ตะกร้าที่ถูกทิ้ง
• การซิงค์แคตตาล็อกสินค้าสำหรับเนื้อหาไดนามิก
• รายงานการระบุที่มาของรายได้
• ประวัติการซื้อของลูกค้าในบันทึกผู้ติดต่อ
• การแบ่งเซกเมนต์ RFM พื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม การผสานรวมอีคอมเมิร์ซของ ActiveCampaign อาจต้องตั้งค่าเพิ่มเติมและอาจไม่ซิงค์ข้อมูลทั้งหมดโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มถูกออกแบบมาเพื่อ B2B เป็นหลัก ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซจึงให้ความรู้สึกเหมือนส่วนที่เพิ่มเข้ามามากกว่าเป็นส่วนในตัว

Mailchimp: Mailchimp ลงทุนกับอีคอมเมิร์ซอย่างหนัก:

• การผสานรวมกับ Shopify แบบเนทีฟ
• ปลั๊กอิน WooCommerce อย่างเป็นทางการ
• การเชื่อมต่อกับ BigCommerce โดยตรง
• การผสานรวมกับ Square

ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซได้แก่:

• การซิงค์คำสั่งซื้อและการซื้อ
• ระบบอัตโนมัติสำหรับตะกร้าที่ถูกทิ้ง
• การแนะนำสินค้า
• การแบ่งเซกเมนต์ตามการซื้อ
• รายงานรายได้
• มูลค่าตลอดอายุลูกค้าที่คาดการณ์

เครื่องมืออีคอมเมิร์ซของ Mailchimp ขัดเกลามาดีกว่า แต่ยังขาดความลึกในด้านต่างๆ เช่น โปรแกรมสะสมแต้มและการวิเคราะห์ลูกค้าขั้นสูง

ข้อสรุป: Mailchimp ผสานรวมกับอีคอมเมิร์ซแบบเนทีฟได้ดีกว่า ส่วน ActiveCampaign ต้องตั้งค่ามากกว่าแต่ให้ความยืดหยุ่นด้านระบบอัตโนมัติมากกว่า

ฟีเจอร์ด้านความภักดีและการรักษาลูกค้า

ActiveCampaign: ไม่มีฟีเจอร์โปรแกรมสะสมแต้มในตัว ธุรกิจต้องผสานรวมเครื่องมือด้านความภักดีของบุคคลที่สาม และเรียกใช้แคมเปญด้วยตนเองตามข้อมูลภายนอก

Mailchimp: ไม่มีฟีเจอร์โปรแกรมสะสมแต้มในตัว มีข้อจำกัดในด้านนี้คล้ายกับ ActiveCampaign

ข้อสรุป: ทั้งสองแพลตฟอร์มไม่รองรับโปรแกรมสะสมแต้ม ทำให้เกิดช่องว่างสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เน้นการรักษาลูกค้า

ซัพพอร์ตและแหล่งเรียนรู้

ฝ่ายบริการลูกค้า

ActiveCampaign:

• ซัพพอร์ตทางอีเมลในทุกแผน
• ซัพพอร์ตทางแชตในทุกแผน
• ซัพพอร์ตทางโทรศัพท์ในแผน Professional และ Enterprise
• ผู้จัดการบัญชีเฉพาะในแผน Enterprise
• เวลาตอบกลับ: โดยทั่วไปภายใน 24 ชั่วโมง

Mailchimp:

• ซัพพอร์ตทางอีเมลเฉพาะแผนแบบชำระเงิน (ไม่รวม Free)
• ซัพพอร์ตทางแชตในแผน Essentials ขึ้นไป
• ซัพพอร์ตทางโทรศัพท์เฉพาะแผน Premium
• เวลาตอบกลับ: แตกต่างกันมาก

ข้อสรุป: ActiveCampaign ให้ซัพพอร์ตที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าในทุกระดับแผน

แหล่งเรียนรู้

ActiveCampaign:

• ActiveCampaign University (คอร์สฟรี)
• เอกสารประกอบที่ละเอียด
• ฟอรัมชุมชน
• เว็บบินาร์เป็นประจำ
• เครือข่ายที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรอง

Mailchimp:

• บทเรียน Mailchimp 101
• บทความในศูนย์ช่วยเหลือ
• ฟอรัมชุมชน
• บล็อกและแหล่งข้อมูล
• ไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์

ข้อสรุป: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีแหล่งเรียนรู้ที่ครบถ้วน

ควรเลือกแพลตฟอร์มไหนเมื่อใด

เลือก ActiveCampaign หาก:

1. ระบบอัตโนมัติคือสิ่งสำคัญอันดับแรก

   • คุณต้องการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนที่ซับซ้อน
   • ทริกเกอร์ที่อิงพฤติกรรมเป็นสิ่งจำเป็น
   • คุณต้องการทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติไปพร้อมกับการตลาด

2. คุณต้องการ CRM ในตัว

   • ต้องติดตามไปป์ไลน์การขาย
   • คุณต้องการให้การตลาดและการขายอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
   • การให้คะแนนลีดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

3. ธุรกิจแบบ B2B หรือการขายที่ต้องดูแลใกล้ชิด

   • วงจรการขายยาวและมีหลายจุดสัมผัส
   • ต้องบ่มเพาะลีดในระยะยาว
   • ต้องการติดตามการระบุที่มาของแคมเปญ

4. การทำงานร่วมกันในทีมมีความสำคัญ

   • ผู้ใช้หลายคนที่มีสิทธิ์ต่างกัน
   • ต้องมอบหมายและจัดการงาน
   • ต้องการไปป์ไลน์การขายที่ใช้ร่วมกัน

เลือก Mailchimp หาก:

1. คุณเพิ่งเริ่มต้น

   • ต้องการแผนฟรีเพื่อเริ่มต้น
   • ต้องการเรียนรู้ได้ง่ายที่สุด
   • แคมเปญอีเมลแบบง่ายก็เพียงพอ

2. งบประมาณคือข้อกังวลหลัก

   • ราคาต่ำกว่าสำหรับอีเมลมาร์เก็ตติ้งพื้นฐาน
   • ไม่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง
   • จัดการ CRM แยกต่างหาก

3. การออกแบบสำคัญที่สุด

   • ต้องการเทมเพลตสวยงามโดยไม่ต้องมีทักษะการออกแบบ
   • สนใจ Creative Assistant AI
   • ความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ

4. ความเรียบง่ายแบบครบในที่เดียว

   • มีเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ในตัว
   • โพสต์โซเชียลมีเดียได้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน
   • ไม่ต้องการจัดการเครื่องมือหลายตัว

ธุรกิจของคุณต้องการอะไรมากที่สุด

1. ระบบอัตโนมัติ CRM วงจรการขาย B2B

   ActiveCampaign

   เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน การให้คะแนนลีด และ CRM สำหรับงานขายในตัว

2. เพิ่งเริ่มต้น งบน้อย เน้นการออกแบบ

   Mailchimp

   แผนฟรี เรียนรู้ง่ายที่สุด และ Creative Assistant

การย้ายแพลตฟอร์ม

ข้อควรพิจารณาในการย้ายระบบ

การส่งออกข้อมูล:

• รายชื่อผู้ติดต่อพร้อมฟิลด์ที่กำหนดเองทั้งหมด
• เทมเพลตอีเมลที่ต้องการเก็บไว้
• เอกสารเวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติ
• คำจำกัดความของเซกเมนต์

ข้อกำหนดในการตั้งค่า:

• ตั้งค่าบัญชี Brevo
• สร้างระบบอัตโนมัติหลักขึ้นใหม่
• ตั้งค่าการติดตามและการผสานรวม

ระยะเวลาในการเปลี่ยนผ่าน:

• เผื่อเวลา 2-4 สัปดาห์สำหรับการตั้งค่าและทดสอบ
• ใช้ทั้งสองแพลตฟอร์มควบคู่กันในช่วงแรก
• ย้ายการส่งแคมเปญทีละน้อย
• ปิดแพลตฟอร์มเดิมเมื่อมั่นใจแล้ว

บทสรุป

ActiveCampaign และ Mailchimp ตอบโจทย์ตลาดคนละกลุ่มได้ดี ActiveCampaign โดดเด่นด้านระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและฟังก์ชัน CRM จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B ที่มีวงจรการขายซับซ้อน ส่วน Mailchimp เป็นจุดเริ่มต้นที่เข้าถึงง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการอีเมลมาร์เก็ตติ้งแบบตรงไปตรงมา

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีข้อจำกัดสำคัญ ไม่มีแพลตฟอร์มใดรองรับการตลาดผ่าน WhatsApp แบบเนทีฟ ทั้งคู่คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ติดต่อ (ซึ่งจะแพงขึ้นเมื่อขยายขนาด) และไม่มีแพลตฟอร์มใดมีฟังก์ชันโปรแกรมสะสมแต้ม

พร้อมลองแนวทางที่ดีกว่าสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซหรือยัง

Tajo เหมาะกับส่วนไหน

Tajo คือเครื่องมือสร้างการเชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ใช้ผู้ให้บริการเดิมของคุณต่อไป เอเจนต์เชื่อมทุกอย่างที่เหลือ และคุณอนุมัติการซิงค์ทุกรายการ Tajo อยู่ในช่วงทดลองใช้ก่อนเปิดตัว ขอสิทธิ์ใช้งานก่อน