15 воркфлоу автоматизации email-маркетинга для e-commerce (с шаблонами)

Автоматизация email — это разница между email-маркетингом, который работает пока вы спите, и email-маркетингом, требующим постоянного внимания. Для e-commerce автоматизированные воркфлоу генерируют 30-50% дохода от email при минимальных текущих усилиях.

Это руководство предоставляет 15 готовых к внедрению воркфлоу автоматизации с точными триггерами, таймингом и стратегиями контента.

Что такое автоматизация email-маркетинга?

Автоматизация email отправляет правильное сообщение в правильное время на основе поведения клиента — без ручных усилий.

Ручные кампании vs. Автоматизации

Почему автоматизация важна для e-commerce

Статистика, которая имеет значение:

• Автоматизированные email генерируют на 320% больше дохода чем неавтоматизированные
• Приветственные email имеют в 4 раза выше открываемость чем промо
• Email о брошенной корзине восстанавливают 5-15% потерянных продаж
• Автоматизированные email приносят 21% дохода email-маркетинга (всего от нескольких воркфлоу)

7 необходимых автоматизаций e-commerce

Перед изучением всех 15 воркфлоу, вот 7 которые вы должны иметь:

Воркфлоу 1: Приветственная серия

Триггер: Подписка на email (ещё без покупки)

Цель: Конвертировать подписчиков в покупателей впервые

Структура потока

Подписка
  ↓
Email 1: Приветствие (Сразу)
  ↓ Ждать 2 дня
Email 2: История бренда (День 2)
  ↓ Ждать 2 дня
Email 3: Социальное доказательство (День 4)
  ↓ Ждать 2 дня
Email 4: Приветственное предложение (День 6)
  ↓ Ждать 2 дня
Email 5: Последний шанс (День 8)
  ↓
Выход (купил или завершил последовательность)

Детали email

Email 1: Приветствие

• Тема: “Добро пожаловать в [Бренд]”
• Контент: Благодарность, чего ожидать, представление бренда
• CTA: Смотрите бестселлеры

Email 2: История бренда

• Тема: “История [Бренда]”
• Контент: История создания, миссия, ценности
• CTA: Узнать больше / Купить

Email 3: Социальное доказательство

• Тема: “Почему клиенты любят [Бренд]”
• Контент: Отзывы, рекомендации, UGC
• CTA: Смотрите что покупают другие

Email 4: Приветственное предложение

• Тема: “Ваша эксклюзивная приветственная скидка 15%”
• Контент: Промокод, срок действия, популярные товары
• CTA: Получите вашу скидку

Email 5: Последний шанс

• Тема: “Ваша скидка истекает завтра”
• Контент: Срочность, напоминание о скидке, подборка товаров
• CTA: Используйте пока не поздно

Условия выхода

• Подписчик совершает покупку → Переход к пост-покупочному потоку
• Завершает последовательность → Переход к обычной рассылке

Ключевые метрики

• Конверсия приветственной серии: Цель 5-10%
• Открываемость: Цель 50%+ для Email 1, естественно снижается
• Использование скидки: Цель 10-15%

Воркфлоу 2: Восстановление брошенной корзины

Триггер: Корзина брошена (товары добавлены, checkout не завершён)

Цель: Восстановить брошенные корзины и генерировать немедленный доход

Структура потока

Корзина брошена
  ↓ Ждать 1 час
Email 1: Напоминание (1 час)
  ↓ Ждать 23 часа (День 1)
Email 2: Социальное доказательство (День 1)
  ↓ Ждать 24 часа (День 2)
Email 3: Стимул (День 2)
  ↓ Ждать 24 часа (День 3)
Email 4: Финальная срочность (День 3)
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Простое напоминание

• Тема: “Вы что-то забыли”
• Контент: Содержимое корзины с изображениями, простое напоминание
• CTA: Завершите заказ
• Пока без скидки

Email 2: Социальное доказательство

• Тема: “Вот что другие говорят о [Товаре]”
• Контент: Отзывы о товаре, рейтинги, сообщение “отличный выбор”
• CTA: Вернуться к корзине

Email 3: Стимул (опционально)

• Тема: “10% скидка на завершение заказа”
• Контент: Промокод, содержимое корзины, ограниченное время
• CTA: Получить скидку + завершить заказ

Email 4: Финальная срочность

• Тема: “Ваша корзина скоро истечёт”
• Контент: Дефицит (низкий остаток если правда), финальное напоминание
• CTA: Завершите пока не поздно

Сплит-тест: Со скидкой vs. Без скидки

Некоторые бренды видят лучшие результаты без скидок:

• Тестируйте поток со скидкой (Email 3) vs. без
• Если версия без скидки работает похоже, экономьте маржу
• Резервируйте скидки для корзин высокой стоимости

Условия выхода

• Покупка завершена → Переход к пост-покупке
• Корзина очищена → Выход

Ключевые метрики

• Коэффициент восстановления: Цель 5-15%
• Доход на email: Отслеживайте внимательно
• Использование скидки: Мониторьте если предлагаете

Воркфлоу 3: Пост-покупка (покупатель впервые)

Триггер: Первый заказ размещён

Цель: Построить лояльность, стимулировать повторную покупку, собрать отзывы

Структура потока

Первая покупка
  ↓ Сразу
Email 1: Подтверждение заказа (Сразу)
  ↓ При отправке
Email 2: Уведомление об отправке
  ↓ После доставки + 3 дня
Email 3: Руководство по использованию
  ↓ Ждать 4 дня
Email 4: Запрос отзыва
  ↓ Ждать 7 дней
Email 5: Cross-Sell
  ↓ Ждать 7 дней
Email 6: Приглашение в программу лояльности
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Подтверждение заказа

• Тема: “Заказ подтверждён! Вот что дальше”
• Контент: Детали заказа, сроки, рекомендации “дополните образ”
• Возможность: Упомяните реферальную программу

Email 2: Уведомление об отправке

• Тема: “Ваш заказ в пути!”
• Контент: Информация для отслеживания, ожидаемая доставка, чего ждать

Email 3: Руководство

• Тема: “Как получить максимум от вашего [Товара]”
• Контент: Советы по использованию, инструкции по уходу, видео если есть
• Тайминг: После доставки, дайте время на распаковку

Email 4: Запрос отзыва

• Тема: “Как вам? (1-минутный отзыв)”
• Контент: Звёздный рейтинг, опциональный текстовый отзыв, стимул (баллы/скидка)
• Тайминг: После того как успели попользоваться товаром

Email 5: Cross-Sell

• Тема: “Клиенты купившие X также любят…”
• Контент: Рекомендации дополняющих товаров
• Персонализация: На основе купленной категории

Email 6: Приглашение в программу лояльности

• Тема: “Вы заработали [X] баллов - посмотрите ваши награды”
• Контент: Баланс баллов, как работает программа, преимущества следующего уровня
• CTA: Присоединиться к программе лояльности / Посмотреть награды

Условия выхода

• Завершена последовательность → Переход в сегмент повторных клиентов
• Совершает вторую покупку → Триггер потока повторного покупателя

Воркфлоу 4: Брошенный просмотр

Триггер: Товар просмотрен но не добавлен в корзину (в рамках сессии)

Цель: Повторно вовлечь заинтересованных посетителей, которые не предприняли действия

Структура потока

Товар просмотрен (без добавления в корзину)
  ↓ Ждать 2 часа
Email 1: Напоминание о просмотре (2 часа)
  ↓ Ждать 24 часа
Email 2: Похожие товары (День 1)
  ↓ Ждать 48 часов
Email 3: Подборка категории (День 3)
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Напоминание о просмотре

• Тема: “Всё ещё думаете о [Товаре]?”
• Контент: Товар который смотрели, ключевые особенности, отзывы
• CTA: Посмотрите ещё раз

Email 2: Похожие товары

• Тема: “Больше [Категории] для вас”
• Контент: Просмотренный товар + 3-4 похожих варианта
• CTA: Смотреть [Категорию]

Email 3: Подборка категории

• Тема: “Бестселлеры в [Категории]”
• Контент: Популярные товары в просмотренной категории
• CTA: Купить сейчас

Важные замечания

• Не будьте навязчивы: Держите разумный тайминг
• Лимит частоты: Не триггерьте несколько email о просмотре в один день
• Выход при покупке: Останавливайте сразу если покупают

Ключевые метрики

• Просмотр в корзину: Цель 3-5%
• Просмотр в покупку: Цель 1-2%

Воркфлоу 5: Win-Back кампания

Триггер: Нет покупки X дней (зависит от вашего цикла покупок)

Цель: Реактивировать ушедших клиентов до того как они уйдут

Структура потока

Нет покупки 60 дней
  ↓
Email 1: Мы скучаем (День 60)
  ↓ Ждать 15 дней
Email 2: Что нового (День 75)
  ↓ Ждать 15 дней
Email 3: Win-Back предложение (День 90)
  ↓ Ждать 15 дней
Email 4: Последний шанс (День 105)
  ↓
Выход (или подавить)

Детали email

Email 1: Мы скучаем

• Тема: “Давно не виделись, [Имя]”
• Контент: “Мы заметили что вы не заходили,” что нового, популярные товары
• CTA: Приходите посмотреть что нового
• Пока без скидки

Email 2: Что нового

• Тема: “Многое изменилось с вашего последнего визита”
• Контент: Новинки, улучшения, фавориты клиентов
• CTA: Смотреть новинки

Email 3: Win-Back предложение

• Тема: “Возвращайтесь со скидкой 20%”
• Контент: Эксклюзивная скидка, популярные товары, ограниченное время
• CTA: Получите ваше предложение

Email 4: Последний шанс

• Тема: “Финальное предложение перед прощанием”
• Контент: Последнее напоминание о скидке, “мы чистим нашу базу”
• CTA: Использовать скидку / Нажмите чтобы остаться подписчиком

После Win-Back

• Вовлечён заново: Переход обратно в активные потоки клиентов
• Нет вовлечения: Подавить или удалить из базы (улучшает доставляемость)

Замечания о тайминге

Настройте тайминг триггера под ваш бизнес:

• Расходуемые (ежемесячно): Начните с 45 дней
• Мода (сезонно): Начните с 90 дней
• Высокая стоимость: Начните с 120+ дней

Воркфлоу 6: Запрос отзыва

Триггер: Заказ доставлен + X дней

Цель: Генерировать отзывы и user-generated content

Структура потока

Заказ доставлен
  ↓ Ждать 7 дней
Email 1: Запрос отзыва (День 7)
  ↓ Если нет отзыва через 7 дней
Email 2: Напоминание (День 14)
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Запрос отзыва

• Тема: “Как вам ваш [Товар]?”
• Контент: Рейтинг в 1 клик, опциональный подробный отзыв, стимул
• Дизайн: Сделайте оставление отзыва максимально лёгким (в email если поддерживается)
• Стимул: Баллы лояльности, скидка, участие в конкурсе

Email 2: Мягкое напоминание

• Тема: “Быстрое напоминание: Поделитесь мнением о [Товаре]”
• Контент: Почему отзывы важны, упрощённая просьба
• CTA: Оставить отзыв

Лучшие практики

• Тайминг важен: Подождите пока попользуются товаром (7-14 дней после доставки)
• Сделайте легко: Рейтинги в 1 клик, без логина если возможно
• Стимулируйте: Баллы лояльности, небольшая скидка или участие в конкурсе
• Конкретный товар: Просите отзыв на конкретный товар, не “ваш заказ”

Ключевые метрики

• Коэффициент отправки отзывов: Цель 5-10%
• Средний рейтинг: Мониторьте качество
• Отзывы с фото/видео: Отслеживайте UGC

Воркфлоу 7: Напоминание о пополнении

Триггер: X дней после покупки (на основе цикла потребления товара)

Цель: Стимулировать повторные покупки в правильное время

Структура потока

Покупка (расходуемый товар)
  ↓ Ждать (цикл потребления - 7 дней)
Email 1: Напоминание о пополнении
  ↓ Ждать 7 дней (если не куплено)
Email 2: Призыв к повторному заказу
  ↓ Ждать 7 дней (если не куплено)
Email 3: Предложение подписки
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Напоминание о пополнении

• Тема: “Пора пополнить [Товар]?”
• Контент: На основе последнего заказа, изображение товара, лёгкий повторный заказ
• CTA: Заказать снова

Email 2: Призыв к повторному заказу

• Тема: “Не дайте [Товару] закончиться”
• Контент: Более настойчивое напоминание, может быть небольшая скидка
• CTA: Закажите пока не закончилось

Email 3: Подписка с экономией

• Тема: “Больше не заканчивается: Подпишитесь и экономьте 10%”
• Контент: Опция подписки, экономия, удобство
• CTA: Начать подписку

Категории товаров для которых это работает

• Уход за кожей и косметика
• Витамины и добавки
• Корм и товары для животных
• Кофе и напитки
• Чистящие средства
• Средства личной гигиены

Примеры циклов потребления

Воркфлоу 8: VIP / Веха лояльности

Триггер: Клиент достигает порога трат или уровня лояльности

Цель: Признать и вознаградить лучших клиентов

Структура потока

Достигнут уровень лояльности (напр. VIP)
  ↓ Сразу
Email 1: Поздравление (Сразу)
  ↓ Ждать 3 дня
Email 2: Эксклюзивные привилегии (День 3)
  ↓ Ждать 7 дней
Email 3: Предложение только для VIP (День 10)
  ↓
Выход (Переход в VIP-сегмент)

Детали email

Email 1: Поздравление

• Тема: “Вы сделали это! Добро пожаловать в [VIP Уровень]”
• Контент: Празднование, новый статус, обзор привилегий
• Тон: Заставьте их почувствовать себя особенными

Email 2: Эксклюзивные привилегии

• Тема: “Ваши [VIP] привилегии ждут”
• Контент: Подробное описание привилегий, как их использовать
• Включить: Ранний доступ, эксклюзивные скидки, приоритетная поддержка

Email 3: Предложение только для VIP

• Тема: “VIP эксклюзив: 25% скидка (только для вас)”
• Контент: Скидка или товар только для VIP, усильте эксклюзивность
• CTA: Воспользуйтесь эксклюзивным предложением

Вехи уровней для празднования

• Первая покупка (добро пожаловать в лояльность)
• Повышения уровней (Серебро → Золото → VIP)
• Вехи трат (50,000 руб., 100,000 руб. и т.д.)
• Годовщина (1 год как клиент)
• День рождения

Воркфлоу 9: Снова в наличии

Триггер: Товар снова в наличии, который клиент смотрел/хотел

Цель: Захватить отложенный спрос

Структура потока

Товар снова в наличии
  ↓ Фильтр: Клиенты которые смотрели/в листе ожидания
Email 1: Снова в наличии (Сразу)
  ↓ Ждать 24 часа (если не куплено)
Email 2: Напоминание об ограниченных запасах
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Снова в наличии

• Тема: “Вернулся! [Товар] в наличии”
• Контент: Изображение товара, краткое описание, статус наличия
• Срочность: “Снова в продаже (быстро раскупают)”
• CTA: Успейте пока не разобрали

Email 2: Напоминание об ограниченных запасах

• Тема: “Последний шанс: [Товар] долго не продержится”
• Контент: Предупреждение о низком остатке, финальное напоминание
• CTA: Не упустите

Требования к реализации

• Отслеживание просмотров товаров (для “заинтересованных” клиентов)
• Опция листа ожидания на страницах товаров
• Синхронизация остатков с email-платформой

Ключевые метрики

• Конверсия снова в наличии: Цель 15-25%
• Скорость покупки: Большинство покупают в течение часов

Воркфлоу 10: Уведомление о снижении цены

Триггер: Цена снижена на товар, который клиент смотрел/добавлял в корзину

Цель: Конвертировать чувствительных к цене покупателей

Структура потока

Цена товара снижена
  ↓ Фильтр: Клиенты которые смотрели/добавляли в корзину
Email 1: Уведомление о снижении цены (Сразу)
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Уведомление о снижении цены

• Тема: “Цена снижена! [Товар] теперь X руб.”
• Контент: Старая цена (зачёркнута), новая цена, сумма экономии
• Срочность: “Акционная цена ограниченное время”
• CTA: Купите по новой цене

Лучшие практики

• Уведомляйте только о значительных снижениях (10%+)
• Включите срок действия если применимо
• Не злоупотребляйте (приучает клиентов ждать)

Воркфлоу 11: День рождения / Годовщина

Триггер: День рождения клиента или годовщина подписки

Цель: Построить эмоциональную связь, стимулировать праздничную покупку

Структура потока

День рождения/Годовщина - за 3 дня
  ↓
Email 1: Скоро день рождения (за 3 дня)
  ↓ В день
Email 2: С днём рождения! (В день)
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Скоро день рождения

• Тема: “Ваш подарок на день рождения ждёт”
• Контент: Анонс предложения на день рождения, нагнетание ожидания
• CTA: Посмотреть ваш подарок

Email 2: С днём рождения

• Тема: “С днём рождения, [Имя]!”
• Контент: Поздравление, специальное предложение (скидка, бесплатный подарок, баллы)
• Сделайте щедро: Это должно ощущаться особенным
• CTA: Получите ваш подарок на день рождения

Требования к данным

• Сбор даты рождения (при регистрации или в аккаунте)
• Или годовщина подписки (есть у всех)

Воркфлоу 12: Реферальная программа

Триггер: Клиент совершает покупку (или оставляет положительный отзыв)

Цель: Стимулировать сарафанное радио через поощряемые рекомендации

Структура потока

Покупка завершена
  ↓ Ждать 14 дней (после доставки, время сформировать мнение)
Email 1: Приглашение рекомендовать
  ↓ Ждать 30 дней (если нет рекомендаций)
Email 2: Напоминание о рекомендациях
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Приглашение рекомендовать

• Тема: “Дайте 1000 руб., Получите 1000 руб.: Поделитесь [Брендом]”
• Контент: Как это работает, уникальная реферальная ссылка, выгоды для обеих сторон
• CTA: Поделиться с друзьями

Email 2: Напоминание о рекомендациях

• Тема: “Ваша реферальная ссылка готова (не забудьте!)”
• Контент: Напоминание о выгодах, сколько уже воспользовались рекомендациями
• CTA: Поделиться сейчас

Структура реферальной программы

Воркфлоу 13: Корзина/Товар возвращение (Повторное вовлечение)

Триггер: Корзина создана но сайт закрыт, затем клиент возвращается

Цель: Продолжить откуда остановились

Структура потока

Клиент вернулся на сайт (Корзина есть)
  ↓ Сразу
Email 1: Подтверждение сохранённой корзины
  ↓
Выход (или продолжить к брошенной корзине если снова уходит)

Детали email

Email 1: Корзина сохранена

• Тема: “С возвращением! Ваша корзина ждёт”
• Контент: “Мы сохранили вашу корзину,” содержимое корзины, продолжить покупки
• Тайминг: Отправьте в течение минут после возвращения
• CTA: Продолжить покупки

Когда это помогает

• Клиент смотрел с телефона, хочет купить с компьютера
• Прерванная сессия покупок
• Сравнительный шопинг (вернулся после проверки конкурентов)

Воркфлоу 14: Управление подпиской

Триггер: Событие подписки (продление, неудачный платёж, отмена)

Цель: Удержать подписчиков, снизить отток

Структура потока

Успешный платёж:

Подписка продлена
  ↓ Сразу
Email: Подтверждение продления
  ↓
Выход

Неудачный платёж:

Платёж не прошёл
  ↓ Сразу
Email 1: Проблема с платежом (Сразу)
  ↓ Ждать 3 дня
Email 2: Нужно обновить (День 3)
  ↓ Ждать 4 дня
Email 3: Финальное предупреждение (День 7)
  ↓
Подписка отменена

Отмена:

Подписка отменена
  ↓ Сразу
Email 1: Жаль что вы уходите
  ↓ Ждать 7 дней
Email 2: Win-Back предложение
  ↓
Выход

Детали email

Проблема с платежом:

• Тема: “Требуется действие: Обновите способ оплаты”
• Контент: Что произошло, как исправить, ссылка для обновления
• Тон: Помогающий, не тревожный

Ответ на отмену:

• Тема: “Жаль что вы уходите”
• Контент: Подтверждение, запрос обратной связи, win-back предложение
• Включить: Лёгкий способ переподписаться

Воркфлоу 15: Опрос / Сбор обратной связи

Триггер: После покупки или через регулярные интервалы

Цель: Собрать инсайты для улучшения продуктов и опыта

Структура потока

30 дней с последнего опроса (или после покупки)
  ↓
Email 1: Запрос на опрос
  ↓ Ждать 7 дней (если не завершено)
Email 2: Напоминание об опросе
  ↓
Выход

Детали email

Email 1: Запрос на опрос

• Тема: “Быстрый вопрос (1 минута)”
• Контент: Вопрос NPS, опциональный followup
• Стимул: Скидка или баллы за завершение
• CTA: Пройти опрос

Email 2: Напоминание

• Тема: “Мы всё ещё хотим узнать ваше мнение”
• Контент: Быстрое напоминание, подчеркните что это быстро
• CTA: Поделитесь мыслями

Лучшие практики опросов

• Держите коротко (1-3 вопроса)
• Начните с NPS (шкала 0-10)
• Сделайте мобильно-дружелюбным
• Предложите стимул за завершение
• Реально используйте обратную связь

Лучшие практики автоматизации

1. Установите чёткие условия выхода

Каждый воркфлоу нуждается в определённых выходах:

• Цель достигнута (покупка, отзыв и т.д.)
• Последовательность завершена
• Клиент отписался
• Перенесён в другой воркфлоу

2. Предотвращайте пересечение воркфлоу

Не перегружайте клиентов:

• Ограничьте до одного активного потока одновременно (или 2 если разные цели)
• Правила приоритета: Корзина > Win-back > Просмотр
• Глобальные лимиты частоты для всех автоматизаций

3. Тестируйте перед полным запуском

Для каждого воркфлоу:

• Протестируйте триггер с реальным (тестовым) аккаунтом
• Проверьте тайминг и задержки
• Проверьте что персонализация заполняется корректно
• Отправьте тестовые email нескольким клиентам

4. Мониторьте и оптимизируйте

Отслеживайте производительность каждого воркфлоу:

• Доход на получателя
• Коэффициент конверсии
• Коэффициент отписок
• Вовлечённость (открытия, клики)

5. Обновляйте контент регулярно

Даже автоматизированные email устаревают:

• Обновляйте минимум ежеквартально
• Освежайте темы писем
• Обновляйте рекомендации товаров
• Тестируйте новые подходы

Настройка автоматизаций в Brevo + Tajo

Tajo синхронизирует все ваши данные Shopify в Brevo, позволяя эти автоматизации:

Доступные триггеры

Данные доступные для персонализации

• Имя и email клиента
• Полная история заказов
• Каталог товаров (изображения, цены, описания)
• Баллы лояльности и уровень
• Поведение просмотра
• Содержимое корзины

Заключение

Автоматизация email превращает email-маркетинг из ручных кампаний в систематическую генерацию дохода. Эти 15 воркфлоу покрывают полный жизненный цикл клиента:

Привлечение: Приветственная серия, брошенный просмотр Конверсия: Брошенная корзина, снижение цены, снова в наличии Удержание: Пост-покупка, пополнение, VIP, день рождения Win-Back: Повторное вовлечение, сохранение подписки Адвокатирование: Запрос отзыва, реферальная программа

Начните с необходимых 7, затем расширяйтесь когда освоите каждый:

1. Приветственная серия
2. Брошенная корзина
3. Пост-покупка
4. Брошенный просмотр
5. Win-Back
6. Запрос отзыва
7. Пополнение

Готовы автоматизировать ваш email-маркетинг? Начните с Tajo чтобы синхронизировать данные Shopify и построить эти воркфлоу в Brevo — со встроенными программами лояльности и мультиканальными возможностями.