Az SMS marketing stratégia az ad hoc szöveges üzeneteket rendszeres bevételi csatornává változtatja. Stratégia nélkül az SMS kampányok véletlenszerűnek érzik az előfizetőket, ami opt-outhoz és elpazarolt kiadásokhoz vezet. Egy stratégiával minden üzenet egy célt szolgál, minden küldés ideje szándékos, és minden kampány mérhető üzleti célok elérésére épül.

Ez az útmutató végigmegy az SMS marketing stratégia kidolgozásának teljes folyamatán: a célkitűzések meghatározásától és a közönség elkülönítésétől a kampányok tervezéséig, az automatizálásig és a siker méréséig.

Miért van szüksége egy SMS marketing stratégia

Az SMS egy magas szintű, alacsony toleranciájú csatorna. Ugyanaz a 98% -os nyitott arány, ami hatalmassá teszi azt is jelenti, hogy a hibák nagyon láthatóak. A stratégiai megközelítés biztosítja:

• • • Consistence: * * Az előfizetők tudják, mire számítsanak és mikor
• • • relevancia: * * Az üzenetek a megfelelő szegmensekre irányulnak
• • • Hatékonyság: * * Kampányok vannak tervezve, nem reaktív
• • • Megfelelés: * * Jogi követelmények épülnek minden munkafolyamat
• • • Mérhetőség: * * * A KPI-k nyomon követik a célokat

For foundational know, review our [SMS marketing complete guide] (/ blog / sms- marketing- complete-guide /).

1. lépés: Határozza meg SMS marketing célok

Minden stratégia egyértelmű célkitűzésekkel kezdődik. Definiálja, hogy milyen SMS marketing kell elérni az üzleti.

# # Common SMS marketing célok

Az Európai Parlament és a Tanács 1095 / 2010 / EU rendelete

• | - | - - | - | Az Európai Unió működéséről szóló szerződés 107. cikke (3) bekezdésének c) pontja. | Visszavásárlási ár | Kartondobozos hasznosítási ráta | 15- 20% hasznosítási arány | | Ismételt vásárlás | Ismételt vásárlás SMS-ben “124”; Előfizetői lista építése “124”; Havi lista növekedési üteme “124”; 10- 15% - hónap feletti | a | a vevői visszatartás javítása a | a churn csökkentése SMS-ben | Fokozatos esemény jelenlétének | RSVP és jelenléti rátájának | 30% részvétel SMS-meghívókból

SMART SMS célok beállítása

Minden egyes cél egyedi, mérhető, elérhető, releváns és időfüggő.

• • Példa: * * “Növeljük az SMS előfizetői listánkat 2000-ről 5,000-re 6 hónapon belül, opt- in touchpoints hozzáadásával a check out-on, a termékoldalakon és e-mailben keresztpromóción keresztül, miközben kampányonként 2% alatti opt-out arányt tartunk”.

2. lépés: Megérteni a közönséget

# # Build Audience profilok

Mielőtt bármilyen SMS-t küldenél, értsd meg, kik az előfizetőid és mit érnek.

• • Data points to collection: * *

a | az | a | a | a forrás;

• | - |
• | Demográfiai adatok | Életkor, helyszín, nyelv | Számlaadatok, felmérések | AOV, gyakoriság, kategóriák, | E-kereskedelmi platform,
• | Vállalkozások | E-mail megnyitók, SMS kattintások, webes látogatások | Marketing platform | a | a | a | a termékek érdekei, a kommunikációs preferenciák, a | a preferenciaközpont, a | az új, aktív, at- risk, lapsed | RFM analízis a |

A Tajo e-kereskedelmi adatainak Brevo-ra történő szinkronizálásával ezek az attribútumok automatikusan elérhetők a kézi adatexportálás nélküli szegmentáláshoz.

SMS szegmensek létrehozása

Az Európai Parlament és a Tanács 1095 / 2010 / EU rendelete

• | - | - | - |

• • Új előfizetők * * * | 14 napon belül megválasztanak; üdvözlő sorozat, márkájú bevezetés

• | * * Aktív vásárlók * * | 30 napon belül vásároltak - | Cross- sell, lojalitási jutalmak |

• • VIP ügyfelek * * * | Top 10% a bevételek szerint
• • Cart leavoners * * - | Cart created, no build - | Recovery sorrend fokozódó ösztönzéssel - |
• • Az At-risk * * A | Nincs vásárlás 60- 90 nap alatt
• • Lapsed * * * * | No buy in 90 + days Ț124; Final re- engineering or sunsunsite ♪ |

• • • High engages * * - | High SMS CTR, gyakori klikkelők

• • Low engages * * - | Low SMS CTR, ritka Combents - | Csökkentett gyakoriság, eltérő tartalom megközelítés - |

A szegmentációs módszertan, lásd a [ügyfél szegmentációs útmutató] (/ blog / customer- szegmentation- guide /).

3. lépés: A kampánynaptár tervezése

Kampány típusok és frekvenciák

Egyensúlyban promóciós kampányok értékközpontú tartalmakkal az előfizetői fáradtság megelőzése érdekében.

a | a | a | a | a | a |

• | - | - | - |
• | * * Promóciós * * - | 2-4 havonta
• | * * Információs * * - | 1- | Frissítések, tippek, tartalom | (* * Tranzakciós * *) | Amint azt a | Rendelési frissítések, hajózás |

• • Automata * * | Behavior-activated - Cart Recovery, welcome, winback * |
• • Szezonális * * * | A naptárral való eggyé kapcsolódás)

# # Havi SMS naptársablon

a 124. hét; a 124. hét; a 124. hét; a 124. hét; a 124. hét;

• | - | - | - |
• | 1. hét - | Új érkezések bejelentése - | Minden előfizetés | Promóciós |
• | 1. hét - | Welcome series (folyamatban) - | New offshore - | Automotive - | a 2. hét a 124. hét; a VIP korai elérés a 124. hét; a VIP szegmens a 124. hét; (folyamatban lévő) a 3. hét a 124. héten; az oktatási tartalom / tippek a 124. héten; az aktív vásárlások a 124. héten; a 3. hét a 124. héten; a Winback ajánlat a 124. héten; az At-risk szegmens a 124. héten; a 4. hét a 124. héten; a hónap végétől az eladás a | az összes előfizetés a | a Promóciós |

Szezonális kampány tervezés

Tervezzen nagyszabású kampányokat a legfontosabb időpontok körül:

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 849 rendelete (2015. június 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2015.10.26., 1. o.).

• | - |
• | Január | Új év, célbeállítás | 2 hét |
• 124. február 124. Valentin-nap | - 124. hét;
• április | tavaszi kilövés, húsvéti | 3 hét
• | május | Anyák Napja - | 3 hét
• | Június | Apák napja, nyár | 3 hét | a | július | a | a | a második héten a |
• | Augusztus - szeptember - | Vissza az iskolába, őszi preview - | 4 hét - |
• | Október | Halloween, korai nyaralás - | 4 hét - |
• | november | fekete péntek, Cyber hétfő | 6 hét | dán124; December | Nyaralási idény, év végi | 6 hét

4. lépés: Automatizálási keret építése

Az automaták folyamatosan futnak a háttérben, a megfelelő időben, az ügyfelek magatartása alapján.

# # Essential SMS Automations

• • 1. Isten hozott sorozat * *

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 849 rendelete (2015. április 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2015.10.26., 1. o.).

• | - | - | - | - | “Üdvözöljük a [Brand] -ban! Itt van 15% az első rendelésedből: [link]” “Check out our bestsellers, [Name]: [link]”

• • 2. Elhagyott Kartondoboz helyreállítás * *

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 849 rendelete (2015. április 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2015.10.26., 1. o.).

• | - | - | - | - | Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 2446 rendelete (2015. június 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 248., 2015.9.16., 1. o.). Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 2446 rendelete (2015. június 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2015.10.26., 1. o.).

• • 3. Post- Purchase

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 849 rendelete (2015. április 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2015.10.26., 1. o.).

• | - | - | - | - | Az Európai Unió Hivatalos Lapja [1] Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 2446 rendelete (2015. június 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95 / 46 / EK tanácsi irányelv és a 95 / 46 / EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről (HL L 173., 2015.6.12., 1. o.).

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015 / 849 rendelete (2015. április 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2015.10.26., 1. o.).

• | - | - | - | - | “Hiányolunk” az új érkezésünkkor.
• | SMS 2 - | 75. nap - | Win- back kedvezmény ajánlat - |

Az automatizálási beállítások részleteit lásd a [marketing automatizálási munkafolyamat útmutató] (/ blog / marketing -automation -workflow /) oldalon.

5. lépés: Koordináció e-mail és egyéb csatornák

Az SMS nem működhet elszigetelten. Koordinálja a csatornákat a maximális hatás érdekében.

Többcsatornás koordinációs szabályok

Az Európai Parlament és a Tanács 1095 / 2010 / EU rendelete

• | - |
• | Új előfizetők - | üdvözlő sorozat küldése
• | Kartondoboz A teljes listát | az SMS-t | az SMS-t az e-mail után 2 órával küldje el; Az Európai Parlament és a Tanács 2013. december 17-i 1303 / 2013 / EU rendelete a mezőgazdasági termékek és az élelmiszerek minőségrendszereiről (HL L 347., 2013.12.20., 671. o.). Az Európai Parlament és a Tanács 1095 / 2010 / EU rendelete (2010. november 25.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 328., 2010.12.15., 1. o.).

# # Csatorna kiválasztási irányelvek

Az e-mail címe:

• | - | - | - |
• | Időérzékeny (flash sale, expiring office) - | Részletes tartalom (útmutatók, hírlevelek) - |
• | Rövid üzenet | Vizuális tartalom (termékbemutatók) | | Sürgősségi riasztás (alacsony állomány, árcsökkenés)
• | Tranzakciós frissítés (szállítás, szállítás) - | Több CTA-val rendelkező átfogó promóciók | | Személyes érintési pont (születésnap, hűség) | Menetrend szerinti kommunikáció |

A Brevo segítségével olyan munkafolyamatokat építhet, amelyek automatikusan kiválasztják az optimális csatornát az ügyfél preferenciái és az üzenettípus alapján, így biztosítva a zökkenőmentes koordinációt kézi irányítás nélkül.

6. lépés: Megfelelési keretrendszer létrehozása

Az első naptól kezdve építsd be a stratégiát, ne utólag.

# Megfelelési ellenőrzőlista

a | a | a végrehajtást |

• | - | - | - | a | az | az | az összes SMS-előfizetőre vonatkozó kettős opt- in; a | a | a | a 124-ben található összes opt időbélyegzője, forrása és nyelve; a | Opt- out processing a | automatikus STOP kulcsszó kezelése a | a | az üzenet azonosítója a | a márkanév minden üzenetben | a | a | a | a 124. pontban szereplő opt- in állami gyakoriság; | 124. | A tartalom megfelelése | csak azt küldje el, amit a 124ben megígértek. (US) Az (EU) 2015 / 2446 felhatalmazáson alapuló rendelet I. melléklete a következőképpen módosul:

A részletes megfelelési útmutatót lásd az [SMS marketing legjobb gyakorlatainkban] (/ blog / sms- marketing- best- practice /).

lépés: Mérés és optimalizálás

# # Kulcsteljesítménymutatók

Kövesse ezeket a méréseket hetente, és vizsgálja felül trendek havonta:

Acute | Metric | Formula | Benchmark Acute | Action If Abound | […] (Új - Opt- outs) / Teljes lista) | Szállítási arány | Kiszállítás / Elküldött | 95% + X4; Tiszta lista, ellenőrzés | a | Click- through rate a | Clicks / Delivered a | 15- 25% - os a | Javítsa a CTA-t, ajánlata, időzítése a | A124; Átalakítási arány | Átalakítási arány | Átalakítási arány | 8-14% AJÁNLÁSI oldal optimalizálása, ajánlat | Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016 / 1036 rendelete (2016. június 26.) a személyes adatok feldolgozása tekintetében az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról (HL L 298., 2016.10.26., 1. o.). Az Európai Unió működéséről szóló szerződés 107. cikke (3) bekezdésének c) pontja. (Adóügy - Összköltség) / Összköltség)

Optimalizálási keret

• • Havi: * *

• A kampány teljesítményének felülvizsgálata referenciaértékek alapján
• Opt- out trendek elemzése kampánytípus és szegmens szerint
• Ellenőrizze az egészségügyi és növekedési pályát

• • Negyedéves: * *

• A / B teszt üzenet formátumok, CTA, és időzítés
• A közönségi szegmensek felülvizsgálata és frissítése
• Frissítés automatizálási tartalom és szekvenciák
• A platform teljesítményének és költségeinek értékelése

• • Annually: * *

• Ellenőrzés teljes SMS stratégia ellen üzleti célok
• Felülvizsgálják a jelenlegi szabályozások betartását
• Új platform funkciók és képességek
• Tervezze meg a jövő évi szezonális kampány naptárát

# A / B tesztelési prioritások

Ezeket az elemeket az ütközés sorrendjében kell vizsgálni:

| 124prioritási tengely; 124elem; Várható hatás |

• | - | - | - | - | Az ajánlat típusa (% off vs. $off vs. A CFR-re vonatkozó adatok Az üzenet hossza (rövid vs. szabvány) az | 4 az | CTA a | 5-10% CTR a | a | az 5. a | 6 a | Urbritangianyelv a | 5-10% CTR változás a |

A vizsgálati módszertan, lásd a [A / B vizsgálati útmutató] (/ blog / ab- teszting- útmutató /).

Az SMS-stratégia megvalósítása

# # 90- Day Indítási Terv

• • Day 1-14: Foundation * *

• Válassza ki az SMS platformot (a Brevo az all-in-one képességhez ajánlott)
• Teljes 10DLC regisztráció (US) vagy fuvarozó regisztráció
• Opt- és kulcsszó kampányok
• Csatlakoztassa e-kereskedelmi platformját Tajón keresztül

• • Days 15- 30: Build and Test * *

• Magi automatizálási munkafolyamatok létrehozása (üdvözlet, kosár helyreállítás)
• Tervezési üzenetek sablonok minden kampánytípus
• Indítási lista épület minden csatornán
• Küldjön tesztkampányokat a belső csapatnak.

• • Days 31 -60: Launch and Learn * *

• Automatizálás aktiválása
• Küldjön első 214 promóciós kampányok
• Figyelje a méréseket.
• Első teljesítményadatok gyűjtése

• • Days 61-90: Optimize and Scale * *

• 60 napos adatok elemzése referenciaértékek alapján
• Futtasd le az első A / B teszteket
• További automatizálások hozzáadása (vásárlás után, winback)
• A bevonási mintákon alapuló finomítási szegmensek

Az alsó vonal

Egy SMS marketing stratégia egy élő dokumentum, amely fejlődik az üzleti, a közönség, és az SMS táj. Az ebben az útmutatóban található keret biztosítja a struktúrát, de a részleteket az Ön egyedi üzleti környezetéhez, az ügyfelek viselkedéséhez és a növekedési célokhoz kell igazítani.

Kezdje egyértelmű célokkal, hozzon létre egy megfelelő alapot, koordinálja más értékesítési csatornáival, és hagyja, hogy a teljesítményadatok irányítsák az optimalizálást. A Brevo, mint a platform és a Tajo összekötő az e-kereskedelmi adatok, akkor az infrastruktúra, hogy végrehajtson egy kifinomult SMS stratégia, amely vezet mérhető üzleti eredményeket.

A taktikai megvalósítás, fedezze fel [SMS marketing legjobb gyakorlatok] (/ blog / sms- marketing -best-practice /), [SMS marketing példák] (/ blog / sms- marketing- examps /) és [ömlesztett SMS marketing útmutató] (/ blog / bulk- sms- marketing- guide /).