15 E-mail marketing automatizálási munkafolyamat e-kereskedelemhez (sablonokkal)

Az e-mail automatizálás a különbség az e-mail marketing között, amely működik, miközben Ön alszik, és az e-mail marketing között, amely állandó figyelmet igényel. Az e-kereskedelem számára az automatizált munkafolyamatok az e-mail bevétel 30-50%-át generálják, miközben minimális folyamatos erőfeszítést igényelnek.

Ez az útmutató 15 azonnal implementálható automatizálási munkafolyamatot tartalmaz pontos triggerekkel, időzítéssel és tartalomstratégiákkal.

Mi az e-mail marketing automatizálás?

Az e-mail automatizálás a megfelelő üzenetet küldi a megfelelő időben az ügyfél viselkedése alapján - manuális erőfeszítés nélkül.

Manuális kampányok vs. automatizálások

Miért számít az automatizálás az e-kereskedelemben

Fontos statisztikák:

• Az automatizált e-mailek 320%-kal több bevételt generálnak, mint a nem automatizáltak
• Az üdvözlő e-mailek 4x magasabb megnyitási aránnyal rendelkeznek, mint a promóciós
• Az elhagyott kosár e-mailek az elveszett eladások 5-15%-át állítják vissza
• Az automatizált e-mailek az e-mail marketing bevétel 21%-át adják (mindössze néhány munkafolyamatból)

A 7 alapvető e-kereskedelmi automatizálás

Mielőtt mind a 15 munkafolyamatot átnéznénk, itt a 7, amellyel rendelkeznie kell:

1. Munkafolyamat: Üdvözlő sorozat

Trigger: E-mail feliratkozás (még nincs vásárlás)

Cél: Feliratkozók konvertálása első vásárlókká

Folyamat struktúra

Feliratkozás
  ↓
1. E-mail: Üdvözlés (Azonnal)
  ↓ Várjon 2 napot
2. E-mail: Márkatörténet (2. nap)
  ↓ Várjon 2 napot
3. E-mail: Társadalmi bizonyíték (4. nap)
  ↓ Várjon 2 napot
4. E-mail: Üdvözlő ajánlat (6. nap)
  ↓ Várjon 2 napot
5. E-mail: Utolsó esély (8. nap)
  ↓
Kilépés (vásárolt vagy befejezett sorozat)

E-mail részletek

1. E-mail: Üdvözlés

• Tárgy: “Üdvözöljük a [Márka] közösségben”
• Tartalom: Köszönet, mire számíthat, márka bemutatkozás
• CTA: Böngéssze a népszerű termékeket

2. E-mail: Márkatörténet

• Tárgy: “A [Márka] mögötti történet”
• Tartalom: Eredettörténet, küldetés, értékek
• CTA: Tudjon meg többet / Vásároljon

3. E-mail: Társadalmi bizonyíték

• Tárgy: “Miért szeretik az ügyfelek a [Márkát]”
• Tartalom: Értékelések, vélemények, UGC
• CTA: Nézze meg, mit vásárolnak mások

4. E-mail: Üdvözlő ajánlat

• Tárgy: “Az Ön exkluzív 15%-os üdvözlő kedvezménye”
• Tartalom: Kedvezménykód, lejárat, népszerű termékek
• CTA: Váltsa be kedvezményét

5. E-mail: Utolsó esély

• Tárgy: “A kedvezménye holnap lejár”
• Tartalom: Sürgősség, kedvezmény emlékeztető, termékajánlatok
• CTA: Használja fel, mielőtt lejár

Kilépési feltételek

• A feliratkozó vásárol → Áthelyezés vásárlás utáni folyamatba
• Befejezi a sorozatot → Áthelyezés normál hírlevelekhez

Kulcsmutatók

• Üdvözlő sorozat konverziós ráta: Cél 5-10%
• Megnyitási arány: Cél 50%+ az 1. e-mailnél, természetesen csökkenő
• Kedvezmény beváltás: Cél 10-15%

2. Munkafolyamat: Elhagyott kosár visszaállítás

Trigger: Kosár elhagyva (termékek hozzáadva, pénztár nem befejezve)

Cél: Elhagyott kosarak visszaállítása és azonnali bevétel generálás

Folyamat struktúra

Kosár elhagyva
  ↓ Várjon 1 órát
1. E-mail: Emlékeztető (1 óra)
  ↓ Várjon 23 órát (1. nap)
2. E-mail: Társadalmi bizonyíték (1. nap)
  ↓ Várjon 24 órát (2. nap)
3. E-mail: Ösztönző (2. nap)
  ↓ Várjon 24 órát (3. nap)
4. E-mail: Végső sürgősség (3. nap)
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Egyszerű emlékeztető

• Tárgy: “Otthagyott valamit”
• Tartalom: Kosár tartalma képekkel, egyszerű emlékeztető
• CTA: Fejezze be rendelését
• Még nincs kedvezmény

2. E-mail: Társadalmi bizonyíték

• Tárgy: “Mások véleménye a [Termékről]”
• Tartalom: Termékértékelések, csillagok, “remek választás” üzenet
• CTA: Térjen vissza a kosarához

3. E-mail: Ösztönző (opcionális)

• Tárgy: “10% kedvezmény a rendelés befejezéséhez”
• Tartalom: Kedvezménykód, kosár tartalma, korlátozott idő
• CTA: Váltsa be kedvezményét + fejezze be rendelését

4. E-mail: Végső sürgősség

• Tárgy: “A kosara hamarosan lejár”
• Tartalom: Szűkösség (alacsony készlet, ha igaz), végső emlékeztető
• CTA: Fejezze be, mielőtt elfogy

Split teszt: Kedvezménnyel vs. anélkül

Egyes márkák jobb eredményeket érnek el kedvezmény nélkül:

• Tesztelje a kedvezményes (3. e-mail) vs. kedvezmény nélküli folyamatot
• Ha a kedvezmény nélküli hasonlóan teljesít, spórolja meg a margint
• Tartson kedvezményeket nagy értékű kosarakhoz

Kilépési feltételek

• Vásárlás befejezve → Áthelyezés vásárlás utáni folyamatba
• Kosár kiürítve → Kilépés

Kulcsmutatók

• Visszaállítási arány: Cél 5-15%
• Bevétel e-mailenként: Kövesse szorosan
• Kedvezmény használat: Figyelje, ha kínál

3. Munkafolyamat: Vásárlás utáni (első vásárló)

Trigger: Első rendelés leadva

Cél: Hűség építése, ismételt vásárlás ösztönzése, értékelések gyűjtése

Folyamat struktúra

Első vásárlás
  ↓ Azonnal
1. E-mail: Rendelés visszaigazolás (Azonnal)
  ↓ Szállításkor
2. E-mail: Szállítási értesítés
  ↓ Kézbesítés után + 3 nap
3. E-mail: Használati útmutató
  ↓ Várjon 4 napot
4. E-mail: Értékelés kérés
  ↓ Várjon 7 napot
5. E-mail: Keresztértékesítés
  ↓ Várjon 7 napot
6. E-mail: Hűségprogram meghívó
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Rendelés visszaigazolás

• Tárgy: “Rendelés visszaigazolva! Itt a következő lépés”
• Tartalom: Rendelés részletei, időkeret, “egészítse ki a szettet” ajánlások
• Lehetőség: Tartalmazza az ajánlóprogram említését

2. E-mail: Szállítási értesítés

• Tárgy: “Rendelése úton van!”
• Tartalom: Nyomkövetési információ, várható kézbesítés, mire számítson

3. E-mail: Használati útmutató

• Tárgy: “Hozza ki a legtöbbet a [Termékből]”
• Tartalom: Használati tippek, ápolási utasítások, videó, ha van
• Időzítés: Kézbesítés után, idő a kibontásra

4. E-mail: Értékelés kérés

• Tárgy: “Hogy alakult? (1 perces visszajelzés)”
• Tartalom: Csillagos értékelés, opcionális szöveges értékelés, ösztönző (pontok/kedvezmény)
• Időzítés: Miután volt idejük használni a terméket

5. E-mail: Keresztértékesítés

• Tárgy: “Akik X-et vásároltak, ezeket is szeretik…”
• Tartalom: Kiegészítő termékajánlások
• Személyre szabás: A vásárolt kategória alapján

6. E-mail: Hűségprogram meghívó

• Tárgy: “[X] pontot szerzett - nézze meg jutalmait”
• Tartalom: Pontegyenleg, hogyan működik a program, következő szint előnyei
• CTA: Csatlakozzon a hűségprogramhoz / Tekintse meg jutalmait

Kilépési feltételek

• Befejezett sorozat → Áthelyezés ismételt vásárló szegmensbe
• Második vásárlás → Ismételt vásárló folyamat indítása

4. Munkafolyamat: Böngészés-elhagyás

Trigger: Termék megtekintve, de nem kosárba téve (munkameneten belül)

Cél: Érdeklődő látogatók újraengagelése, akik nem tettek lépést

Folyamat struktúra

Termék megtekintve (nincs kosárba tétel)
  ↓ Várjon 2 órát
1. E-mail: Böngészési emlékeztető (2 óra)
  ↓ Várjon 24 órát
2. E-mail: Hasonló termékek (1. nap)
  ↓ Várjon 48 órát
3. E-mail: Kategória kiemelés (3. nap)
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Böngészési emlékeztető

• Tárgy: “Még mindig gondolkodik a [Terméken]?”
• Tartalom: A megtekintett termék, főbb jellemzők, értékelések
• CTA: Nézze meg újra

2. E-mail: Hasonló termékek

• Tárgy: “Több [Kategória] választék Önnek”
• Tartalom: Megtekintett termék + 3-4 hasonló opció
• CTA: Vásároljon [Kategóriát]

3. E-mail: Kategória kiemelés

• Tárgy: “Népszerű termékek a [Kategóriában]”
• Tartalom: Népszerű termékek a böngészött kategóriában
• CTA: Vásároljon most

Fontos szempontok

• Ne legyen ijesztő: Tartsa ésszerűnek az időzítést
• Gyakoriság korlát: Ne indítson több böngészési e-mailt egy nap alatt
• Kilépés vásárláskor: Azonnal álljon le, ha vásárol

Kulcsmutatók

• Böngészésből kosárba arány: Cél 3-5%
• Böngészésből vásárlás arány: Cél 1-2%

5. Munkafolyamat: Visszacsábító kampány

Trigger: Nincs vásárlás X napja (függ a vásárlási ciklusától)

Cél: Inaktív ügyfelek reaktiválása, mielőtt lemorzsolódnak

Folyamat struktúra

Nincs vásárlás 60 napja
  ↓
1. E-mail: Hiányolja (60. nap)
  ↓ Várjon 15 napot
2. E-mail: Mi újság (75. nap)
  ↓ Várjon 15 napot
3. E-mail: Visszacsábító ajánlat (90. nap)
  ↓ Várjon 15 napot
4. E-mail: Utolsó esély (105. nap)
  ↓
Kilépés (vagy elnyomás)

E-mail részletek

1. E-mail: Hiányolja

• Tárgy: “Rég láttuk, [Név]”
• Tartalom: “Észrevettük, hogy nem látogattál mostanában”, mi újság, népszerű termékek
• CTA: Nézze meg, mi újság
• Még nincs kedvezmény

2. E-mail: Mi újság

• Tárgy: “Sok minden változott a legutóbbi látogatása óta”
• Tartalom: Új érkezések, fejlesztések, vásárlói kedvencek
• CTA: Böngéssze az új érkezéseket

3. E-mail: Visszacsábító ajánlat

• Tárgy: “Jöjjön vissza 20% kedvezményért”
• Tartalom: Exkluzív kedvezmény, népszerű termékek, korlátozott idő
• CTA: Váltsa be ajánlatát

4. E-mail: Utolsó esély

• Tárgy: “Utolsó ajánlat, mielőtt elköszönünk”
• Tartalom: Utolsó kedvezmény emlékeztető, “tisztítjuk a listánkat”
• CTA: Használja fel a kedvezményt / Kattintson a maradáshoz

Visszacsábítás után

• Újraengagelt: Vissza az aktív ügyfél folyamatokba
• Nincs elköteleződés: Elnyomás vagy eltávolítás a listáról (javítja a kézbesíthetőséget)

Időzítési szempontok

Állítsa be a trigger időzítést a vállalkozása alapján:

• Fogyóeszközök (havi): Kezdje 45 napnál
• Divat (szezonális): Kezdje 90 napnál
• Nagy értékű termékek: Kezdje 120+ napnál

6. Munkafolyamat: Értékelés kérés

Trigger: Rendelés kézbesítve + X nap

Cél: Értékelések és felhasználó által generált tartalom gyűjtése

Folyamat struktúra

Rendelés kézbesítve
  ↓ Várjon 7 napot
1. E-mail: Értékelés kérés (7. nap)
  ↓ Ha nincs értékelés 7 nap után
2. E-mail: Emlékeztető (14. nap)
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Értékelés kérés

• Tárgy: “Hogy tetszik a [Termék]?”
• Tartalom: 1 kattintásos csillagos értékelés, opcionális részletes értékelés, ösztönző
• Design: Tegye a legegyszerűbbé az értékelést (e-mailben, ha támogatott)
• Ösztönző: Hűségpontok, kedvezmény, nyereményjáték

2. E-mail: Kedves emlékeztető

• Tárgy: “Gyors emlékeztető: Ossza meg véleményét a [Termékről]”
• Tartalom: Miért fontosak az értékelések, egyszerűsített kérés
• CTA: Írjon értékelést

Legjobb gyakorlatok

• Az időzítés számít: Várjon, amíg használták a terméket (7-14 nap kézbesítés után)
• Tegye egyszerűvé: 1 kattintásos értékelések, nincs bejelentkezés, ha lehetséges
• Ösztönözzön: Hűségpontok, kis kedvezmény vagy nyereményjáték
• Termékspecifikus: Kérjen értékelést konkrét termékre, ne “a rendelésére”

Kulcsmutatók

• Értékelés beküldési arány: Cél 5-10%
• Átlagos értékelés: Figyelje a minőséget
• Fotós/videós értékelés arány: Kövesse az UGC-t

7. Munkafolyamat: Újratöltési emlékeztető

Trigger: X nap vásárlás után (a termék fogyasztási ciklusa alapján)

Cél: Ismételt vásárlások ösztönzése a megfelelő időben

Folyamat struktúra

Vásárlás (fogyóeszköz)
  ↓ Várjon (fogyasztási ciklus - 7 nap)
1. E-mail: Fogyóban emlékeztető
  ↓ Várjon 7 napot (ha nem vásárolt)
2. E-mail: Újrarendelési felszólítás
  ↓ Várjon 7 napot (ha nem vásárolt)
3. E-mail: Előfizetés & Spórolás ajánlat
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Fogyóban emlékeztető

• Tárgy: “Ideje feltölteni a [Terméket]?”
• Tartalom: Utolsó rendelés alapján, termékkép, egyszerű újrarendelés
• CTA: Rendeljen újra most

2. E-mail: Újrarendelési felszólítás

• Tárgy: “Ne fogyjon ki a [Termékből]”
• Tartalom: Erősebb emlékeztető, talán kis kedvezmény
• CTA: Rendeljen, mielőtt elfogy

3. E-mail: Előfizetés & Spórolás

• Tárgy: “Soha ne fogyjon ki: Fizessen elő és spóroljon 10%-ot”
• Tartalom: Előfizetési opció, megtakarítás, kényelem
• CTA: Indítsa el az előfizetést

Termékkategóriák, ahol ez működik

• Bőrápolás és szépségápolás
• Étrend-kiegészítők és vitaminok
• Kisállateledel és kellékek
• Kávé és italok
• Tisztítószerek
• Személyi higiéniai termékek

Fogyasztási ciklus példák

8. Munkafolyamat: VIP / Hűségprogram mérföldkő

Trigger: Ügyfél elér költési küszöböt vagy hűségszintet

Cél: Legjobb ügyfelek elismerése és jutalmazása

Folyamat struktúra

Hűségszint elérve (pl. VIP)
  ↓ Azonnal
1. E-mail: Gratulálunk (Azonnal)
  ↓ Várjon 3 napot
2. E-mail: Exkluzív előnyök (3. nap)
  ↓ Várjon 7 napot
3. E-mail: Csak VIP ajánlat (10. nap)
  ↓
Kilépés (Áthelyezés VIP szegmensbe)

E-mail részletek

1. E-mail: Gratulálunk

• Tárgy: “Sikerült! Üdvözöljük a [VIP szinten]”
• Tartalom: Ünneplés, új státusz, előnyök áttekintése
• Hangnem: Éreztesse különlegesnek

2. E-mail: Exkluzív előnyök

• Tárgy: “A [VIP] előnyei várják”
• Tartalom: Részletes előnyök, hogyan használja őket
• Tartalmazza: Korai hozzáférés, exkluzív kedvezmények, prioritás támogatás

3. E-mail: Csak VIP ajánlat

• Tárgy: “VIP exkluzív: 25% kedvezmény (csak Önnek)”
• Tartalom: Csak VIP kedvezmény vagy termék, erősítse az exkluzivitást
• CTA: Vásároljon exkluzív ajánlatával

Ünneplendő mérföldkövek

• Első vásárlás (üdvözlés a hűségprogramban)
• Hűségszint frissítések (Ezüst → Arany → VIP)
• Költési mérföldkövek (100 000 Ft, 250 000 Ft stb.)
• Évforduló (1 év ügyfélként)
• Születésnap

9. Munkafolyamat: Újra készleten

Trigger: Termék újra készleten, amit az ügyfél megtekintett/kívánt

Cél: Felhalmozott kereslet megszerzése

Folyamat struktúra

Termék újra készleten
  ↓ Szűrő: Ügyfelek, akik megtekintették/várólistára tették
1. E-mail: Újra készleten (Azonnal)
  ↓ Várjon 24 órát (ha nem vásárolt)
2. E-mail: Korlátozott készlet emlékeztető
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Újra készleten

• Tárgy: “Visszatért! A [Termék] újra készleten”
• Tartalom: Termékkép, rövid leírás, készletstátusz
• Sürgősség: “Újra készleten (gyorsan fogy)”
• CTA: Szerezze meg, mielőtt elfogy

2. E-mail: Korlátozott készlet emlékeztető

• Tárgy: “Utolsó esély: A [Termék] nem tart sokáig”
• Tartalom: Alacsony készlet figyelmeztetés, végső emlékeztető
• CTA: Ne maradjon le

Implementációs követelmények

• Termék megtekintés követés (“érdeklődő” ügyfelekhez)
• Újra készleten várólista opció a termékoldalakon
• Készlet szinkronizálás az e-mail platformmal

Kulcsmutatók

• Újra készleten konverzió: Cél 15-25%
• Vásárlás sebessége: A legtöbben órákon belül vásárolnak

10. Munkafolyamat: Árcsökkenés értesítés

Trigger: Ár csökkent olyan terméken, amit az ügyfél megtekintett/kosárba tett

Cél: Árérzékeny vásárlók konvertálása

Folyamat struktúra

Termék ára csökkent
  ↓ Szűrő: Ügyfelek, akik megtekintették/kosárba tették
1. E-mail: Árcsökkenés értesítés (Azonnal)
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Árcsökkenés értesítés

• Tárgy: “Árcsökkenés! A [Termék] most [X] Ft”
• Tartalom: Eredeti ár (áthúzva), új ár, megtakarítás összege
• Sürgősség: “Akciós ár korlátozott ideig”
• CTA: Szerezze meg az új áron

Legjobb gyakorlatok

• Csak jelentős csökkenésnél értesítsen (10%+)
• Tartalmazzon határidőt, ha van
• Ne használja túl (megtanítja a vásárlókat várakozásra)

11. Munkafolyamat: Születésnap / Évforduló

Trigger: Ügyfél születésnapja vagy feliratkozási évforduló

Cél: Érzelmi kapcsolat építése, ünnepi vásárlás ösztönzése

Folyamat struktúra

Születésnap/Évforduló - 3 nappal előtte
  ↓
1. E-mail: Születésnap közeleg (3 nappal előtte)
  ↓ A napon
2. E-mail: Boldog születésnapot! (A napon)
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Születésnap közeleg

• Tárgy: “Az Ön születésnapi ajándéka vár”
• Tartalom: Születésnapi ajánlat előzetes, izgalom építése
• CTA: Tekintse meg ajándékát

2. E-mail: Boldog születésnapot

• Tárgy: “Boldog születésnapot, [Név]!”
• Tartalom: Születésnapi üzenet, különleges ajánlat (kedvezmény, ingyenes ajándék, pontok)
• Legyen nagyvonalú: Ennek különlegesnek kell éreződnie
• CTA: Váltsa be születésnapi ajándékát

Adatigények

• Születésnap gyűjtés (feliratkozáskor vagy fiókban)
• Vagy feliratkozási évforduló (mindenkinek van)

12. Munkafolyamat: Ajánlóprogram

Trigger: Ügyfél befejezi a vásárlást (vagy pozitív értékelést ad)

Cél: Szájreklám ösztöntése ösztönzött ajánlásokon keresztül

Folyamat struktúra

Vásárlás befejezve
  ↓ Várjon 14 napot (kézbesítés után, idő a vélemény formálására)
1. E-mail: Ajánlás meghívó
  ↓ Várjon 30 napot (ha nincs ajánlás)
2. E-mail: Ajánlás emlékeztető
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Ajánlás meghívó

• Tárgy: “Adjon 5 000 Ft-ot, kapjon 5 000 Ft-ot: Ossza meg a [Márkát]”
• Tartalom: Hogyan működik, egyedi ajánló link, előnyök mindkét félnek
• CTA: Ossza meg barátaival

2. E-mail: Ajánlás emlékeztető

• Tárgy: “Az ajánló linkje készen áll (ne felejtse el!)”
• Tartalom: Emlékeztető az előnyökről, hányan használták az ajánlásokat
• CTA: Ossza meg most

Ajánlóprogram struktúra

13. Munkafolyamat: Kosár/Termék visszatérés (újraengagelés)

Trigger: Kosár létrehozva, de oldal bezárva, majd ügyfél visszatér

Cél: Folytassa ott, ahol abbahagyta

Folyamat struktúra

Ügyfél visszatér az oldalra (Kosár létezik)
  ↓ Azonnal
1. E-mail: Kosár mentve megerősítés
  ↓
Kilépés (vagy folytatás kosár-elhagyásba, ha újra elhagyja)

E-mail részletek

1. E-mail: Kosár mentve

• Tárgy: “Üdv újra! A kosara vár”
• Tartalom: “Mentettük a kosarát”, kosár tartalma, folytassa a vásárlást
• Időzítés: Perceken belül a visszatérés után
• CTA: Folytassa a vásárlást

Mikor segít ez

• Ügyfél mobilon böngészett, asztali gépen szeretne vásárolni
• Megszakított vásárlási munkamenet
• Összehasonlító vásárlás (visszatért a versenytársak ellenőrzése után)

14. Munkafolyamat: Előfizetés kezelés

Trigger: Előfizetési esemény (megújítás, fizetés sikertelen, lemondás)

Cél: Előfizetők megtartása, lemorzsolódás csökkentése

Folyamat struktúra

Sikeres fizetés:

Előfizetés megújítva
  ↓ Azonnal
E-mail: Megújítás megerősítés
  ↓
Kilépés

Sikertelen fizetés:

Fizetés sikertelen
  ↓ Azonnal
1. E-mail: Fizetési probléma (Azonnal)
  ↓ Várjon 3 napot
2. E-mail: Frissítés szükséges (3. nap)
  ↓ Várjon 4 napot
3. E-mail: Végső figyelmeztetés (7. nap)
  ↓
Előfizetés lemondva

Lemondás:

Előfizetés lemondva
  ↓ Azonnal
1. E-mail: Sajnáljuk, hogy elmegy
  ↓ Várjon 7 napot
2. E-mail: Visszacsábító ajánlat
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

Fizetési probléma:

• Tárgy: “Teendő szükséges: Frissítse fizetési módját”
• Tartalom: Mi történt, hogyan javítható, link a frissítéshez
• Hangnem: Segítőkész, nem riasztó

Lemondásra válasz:

• Tárgy: “Sajnáljuk, hogy elmegy”
• Tartalom: Megerősítés, visszajelzés kérés, visszacsábító ajánlat
• Tartalmazza: Egyszerű újra-feliratkozási mód

15. Munkafolyamat: Felmérés / Visszajelzés gyűjtés

Trigger: Vásárlás után vagy rendszeres időközönként

Cél: Insight-ok gyűjtése termékek és élmény javításához

Folyamat struktúra

30 nap az utolsó felmérés óta (vagy vásárlás után)
  ↓
1. E-mail: Felmérés kérés
  ↓ Várjon 7 napot (ha nem töltötte ki)
2. E-mail: Felmérés emlékeztető
  ↓
Kilépés

E-mail részletek

1. E-mail: Felmérés kérés

• Tárgy: “Gyors kérdés (1 perc)”
• Tartalom: NPS kérdés, opcionális folytatás
• Ösztönző: Kedvezmény vagy pontok a kitöltésért
• CTA: Töltse ki a felmérést

2. E-mail: Emlékeztető

• Tárgy: “Továbbra is örülnénk visszajelzésének”
• Tartalom: Gyors emlékeztető, hangsúlyozza, hogy gyors
• CTA: Ossza meg gondolatait

Felmérés legjobb gyakorlatok

• Legyen rövid (1-3 kérdés)
• Kezdje NPS-sel (0-10 skála)
• Mobilbarát legyen
• Kínáljon ösztönzőt a kitöltésért
• Ténylegesen használja a visszajelzéseket

Automatizálási legjobb gyakorlatok

1. Állítson be egyértelmű kilépési feltételeket

Minden munkafolyamatnak meghatározott kilépésekre van szüksége:

• Cél elérve (vásárlás, értékelés stb.)
• Sorozat befejezve
• Ügyfél leiratkozott
• Másik munkafolyamatba helyezve

2. Előzze meg az átfedő munkafolyamatokat

Ne terhelje túl az ügyfeleket:

• Korlátozza egyszerre egy aktív folyamatra (vagy 2-re, ha különböző célok)
• Prioritási szabályok: Kosár > Visszacsábítás > Böngészés
• Globális gyakorisági korlátok minden automatizáláson

3. Teszteljen a teljes indítás előtt

Minden munkafolyamatnál:

• Tesztelje a triggert valós (teszt) fiókkal
• Ellenőrizze az időzítést és késleltetéseket
• Ellenőrizze, hogy a személyre szabás megfelelően töltődik
• Küldjön teszt e-maileket több kliensre

4. Figyelje és optimalizálja

Kövesse minden munkafolyamat teljesítményét:

• Bevétel címzettenként
• Konverziós ráta
• Leiratkozási arány
• Elköteleződés (megnyitások, kattintások)

5. Rendszeresen frissítse a tartalmat

Még az automatizált e-mailek is elavulnak:

• Frissítsen negyedévente minimum
• Frissítse a tárgymezőket
• Frissítse a termékajánlásokat
• Teszteljen új megközelítéseket

Automatizálások beállítása Brevo + Tajo-val

A Tajo szinkronizálja az összes Shopify adatot a Brevo-ba, lehetővé téve ezeket az automatizálásokat:

Elérhető triggerek

Személyre szabáshoz elérhető adatok

• Ügyfél neve és e-mail címe
• Teljes rendelési előzmények
• Termékkatalógus (képek, árak, leírások)
• Hűségpontok és szint
• Böngészési viselkedés
• Kosár tartalma

Összegzés

Az e-mail automatizálás átalakítja az e-mail marketinget manuális kampányokból szisztematikus bevételgenerálásba. Ez a 15 munkafolyamat lefedi a teljes ügyfélélettartamot:

Szerzés: Üdvözlő sorozat, böngészés-elhagyás Konverzió: Elhagyott kosár, árcsökkenés, újra készleten Megtartás: Vásárlás utáni, újratöltés, VIP, születésnap Visszacsábítás: Újraengagelés, előfizetés mentés Ajánlás: Értékelés kérés, ajánlóprogram

Kezdje az alapvető 7-tel, majd bővítsen, ahogy elsajátítja mindegyiket:

1. Üdvözlő sorozat
2. Elhagyott kosár
3. Vásárlás utáni
4. Böngészés-elhagyás
5. Visszacsábítás
6. Értékelés kérés
7. Újratöltés

Készen áll az e-mail marketing automatizálására? Kezdje a Tajo-val a Shopify adatok szinkronizálásához és ezeknek a munkafolyamatoknak a felépítéséhez a Brevo-ban - beépített hűségprogramokkal és többcsatornás képességekkel.