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群发短信营销让企业能用有针对性的短信同时触达成千上万乃至数百万客户。执行得当，它能带来无可比拟的互动率和即时触达；执行不当，则会损害品牌声誉并带来法律责任。
本指南涵盖开展有效群发短信活动所需的一切：选择合适的平台、建立合规的名单、撰写能带来转化的消息、优化送达以及衡量结果。
什么是群发短信营销？
群发短信营销是指一次性向大量收件人发送短信。与一对一消息不同，群发短信使用专门的平台来处理大批量发送、合规管理和效果追踪。
群发短信的类型
| 类型 | 用途 | 示例 | 需要的同意 |
|---|---|---|---|
| 促销类 | 营销优惠和促销 | ”本周末全场七折” | 明确的营销订阅同意 |
| 交易类 | 订单和服务更新 | ”你的订单已发货” | 交易本身视为同意 |
| 通知类 | 提醒和通知 | ”门店营业时间调整” | 视内容而定 |
| 对话类 | 双向互动 | ”回复 1 了解更多” | 初次订阅同意 |
群发短信与单发短信营销
| 方面 | 群发短信 | 单发/触发式短信 |
|---|---|---|
| 数量 | 数千到数百万 | 一次一条 |
| 定位 | 基于细分人群 | 基于行为 |
| 时间 | 预约发送 | 事件触发 |
| 个性化 | 合并字段 | 深度个性化 |
| 使用场景 | 促销、公告 | 购物车挽回、订单更新 |
| 频率 | 按活动 | 持续 |
最有效的短信营销项目两者兼用：群发活动用于促销和活动通知，触发式消息用于响应用户行为。关于触发式策略，请参阅我们的短信营销策略指南。
群发短信的合规要求
合规不是可选项。违规会带来严厉处罚，还可能导致你的企业被运营商彻底拦截。
美国合规（TCPA + 10DLC）
要求：
- 发送营销短信前取得书面明确同意
- 在订阅时清楚说明消息频率和用途
- 每条消息都包含 “STOP” 退订说明
- 立即处理退订
- 通过 10DLC（10 位长号码）注册你的品牌和活动
- 同意记录至少保存 5 年
处罚： 每条未经请求的消息最高 1,500 美元
10DLC 注册： 自 2023 年起，所有发送 A2P（应用到个人）短信的美国企业都必须通过 10DLC 系统注册，包括：
- 在 The Campaign Registry（TCR）注册品牌
- 注册活动用例
- 运营商审核与批准
- 持续的合规监控
-
发送 A2P 短信的美国企业
-
品牌注册
- 在 The Campaign Registry（TCR）
-
活动用例注册
-
运营商审核与批准
-
持续的合规监控
欧盟合规（GDPR + ePrivacy）
要求：
- 明确、自愿并说明清楚用途的同意
- 可随时撤回同意的权利
- 数据处理记录
- 大规模处理时进行数据保护影响评估
处罚： 最高可达全球年营业额的 4%
- 每条未经请求的消息，TCPA
- $1,500
- 全球年营业额，GDPR
- 4%
- 美国同意记录的最短保存期
- 5 年
适用于所有地区的最佳实践
| 做法 | 说明 |
|---|---|
| 双重确认 | 注册后发送确认短信 |
| 同意记录 | 保存时间戳、来源和同意文本 |
| 便捷退订 | 每条消息都包含 “回复 STOP” |
| 披露频率 | 说明消息的发送频率 |
| 内容一致 | 只发送与订阅说明相符的内容 |
| 名单维护 | 立即移除无效号码和已退订用户 |
Brevo 等平台内置合规工具，可自动处理订阅管理、退订处理和同意记录保存。
选择群发短信平台
平台必备功能
| 功能 | 为什么重要 |
|---|---|
| 高吞吐量 | 每分钟发送数千条消息 |
| 送达报告 | 每条消息的实时送达状态 |
| 联系人管理 | 导入、细分和管理大型名单 |
| 个性化 | 用合并字段生成动态内容 |
| 定时发送 | 按时区安排发送 |
| 合规工具 | 订阅/退订管理、同意追踪 |
| API 访问 | 与现有系统集成 |
| 数据分析 | 追踪送达、点击和转化 |
群发短信平台对比
| 平台 | 最适合 | 每条短信（美国） | 吞吐量 | 多渠道 |
|---|---|---|---|---|
| Brevo | 一体化营销 | $0.011 | 高 | 邮件、短信、WhatsApp、CRM |
| Twilio | 定制开发 | $0.0079 + 费用 | 很高 | 基于 API |
| Textedly | 简单群发 | $0.04 | 中等 | 仅短信 |
| EZTexting | 小企业 | $0.03 | 中等 | 短信 + 彩信 |
| SlickText | 中型企业 | $0.04 | 中等 | 短信 + 彩信 |
如需全面的服务商对比，请参阅我们的短信营销服务指南。
Brevo 在群发短信方面的优势：
- 在一个平台上整合邮件、短信、WhatsApp 和 CRM
- 短信没有每月最低消费，也不收平台费
- 内置合规管理
- 自动化流程可组合群发与触发式短信
- 覆盖 200 多个国家，支持国际活动
为群发活动建立短信名单
收集订阅的方式
| 方式 | 转化率 | 质量 |
|---|---|---|
| 带短信字段的网站弹窗 | 3-8% | 高 |
| 结账时的短信订阅 | 15-25% | 很高 |
| 关键词订阅（发送 JOIN 到 12345） | 不一 | 高 |
| 社交媒体推广 | 2-5% | 中等 |
| 店内关键词标识 | 1-3% | 高 |
| 邮件名单交叉推广 | 5-15% | 很高 |
| 抽奖或赠品活动报名 | 10-20% | 较低（需谨慎筛选） |
有效扩大名单
1. 在结账流程中加入短信订阅
质量最高的短信订阅者来自已经在购买的客户。在结账时加入短信订阅勾选框，并用清楚的文字说明：“通过短信接收订单更新和专属优惠。”
2. 通过邮件交叉推广
向现有邮件订阅者发送一封邮件，用专属奖励邀请他们加入短信名单。从邮件到短信的转化率通常在 5-15% 之间。
3. 使用关键词活动
在各个营销渠道推广一个关键词：“发送 VIP 到 12345，获取专属优惠。“关键词好记，也容易行动。
更多名单建设策略，请参阅我们的邮件名单建设指南，其中许多原则同样适用于短信。
撰写能带来转化的群发短信
消息结构
每条群发短信都应遵循以下结构：
- 身份标识（品牌名称）
- 价值主张（优惠或信息）
- 行动号召（下一步做什么）
- 退订方式（合规要求）
字数策略
| 消息长度 | 字符数 | 成本 | 最适合 |
|---|---|---|---|
| 单条短信 | 1-160 | 1 倍 | 简单促销、提醒 |
| 双条短信 | 161-306 | 2 倍 | 详细优惠 |
| 彩信 | 最多 1600 + 媒体 | 3-5 倍 | 视觉化活动 |
建议： 促销类群发短信尽量控制在 160 个字符以内，以降低成本并提升可读性。
按活动类型划分的消息模板
限时抢购： “[品牌]：限时抢购，全场 6 折，仅限 4 小时。立即购买：[链接] 回复 STOP 退订”
新品上架： “[品牌]：新品上线：[产品系列]。抢先选购：[链接] 回复 STOP 退订”
节日促销： “[品牌]：节日大促现在开始。最高省 50% 并包邮：[链接] 回复 STOP 退订”
会员奖励： “[品牌]：你已获得 20 美元奖励！请在 [日期] 前兑换：[链接] 回复 STOP 退订”
活动通知： “[品牌]：别错过本周六下午 2 点的直播活动。报名：[链接] 回复 STOP 退订”
更多消息示例，请参阅我们的短信营销示例。
发送群发短信活动
发送前检查清单
- 所有收件人都有有效的订阅同意
- 消息包含品牌标识
- 包含退订说明
- 链接已测试并适配移动端
- 发送时间在可接受范围内（当地时间早 9 点到晚 9 点）
- 受众已正确细分
- 个性化合并字段已测试
- 活动符合当地法规
- 未超过频率上限
时间优化
| 星期 | 最适合 | 避免 |
|---|---|---|
| 周一 | 通知类、每周优惠 | 上午（收件箱信息过载） |
| 周二至周三 | 新品发布、内容推送 | 深夜 |
| 周四 | 周末活动推广 | 清晨过早时段 |
| 周五 | 限时抢购、周末优惠 | 晚 7 点以后 |
| 周六 | 活动提醒、本地优惠 | 上午 10 点以前 |
| 周日 | 温和的促销 | 晚上（工作周焦虑） |
送达率优化
| 因素 | 影响 | 行动 |
|---|---|---|
| 名单质量 | 高 | 验证号码，移除无效号码 |
| 10DLC 注册 | 关键 | 注册品牌和活动 |
| 内容过滤 | 中等 | 避免垃圾信息触发词 |
| 发送量 | 中等 | 新号码逐步提升发送量 |
| 运营商关系 | 高 | 使用 Brevo 等成熟平台 |
| 退订合规 | 关键 | 立即处理，维护屏蔽名单 |
衡量群发短信效果
关键指标
| 指标 | 计算方式 | 基准 |
|---|---|---|
| 送达率 | 送达数 / 发送数 | 95% 以上 |
| 点击率 | 点击数 / 送达数 | 10-20% |
| 转化率 | 转化数 / 点击数 | 15-30% |
| 退订率 | 退订数 / 送达数 | 低于 3% |
| 每次转化成本 | 短信总成本 / 转化数 | 视客单价而定 |
| 每条消息收入 | 收入 / 发送消息数 | 关注趋势 |
| ROI | （收入 - 成本）/ 成本 | 通常 5-20 倍 |
各行业基准
| 行业 | 平均点击率 | 平均转化率 | 平均退订率 |
|---|---|---|---|
| 电商 | 15-25% | 8-12% | 1-2% |
| 餐饮 | 20-30% | 12-18% | 2-3% |
| 零售 | 12-20% | 6-10% | 1-2% |
| 医疗健康 | 8-15% | 不适用 | 0.5-1% |
| 房地产 | 10-18% | 3-6% | 1-2% |
| 健身 | 18-28% | 10-15% | 2-3% |
扩展你的群发短信项目
第 1 阶段：打基础（第 1 个月）
- 选择平台并完成 10DLC 注册
- 建立初始短信名单（目标：500-1,000 名订阅者）
- 发送 2 次活动测试文案和时间
- 建立基线指标
第 2 阶段：增长（第 2-3 个月）
- 在所有渠道扩大名单建设
- 细分受众，开展定向活动
- 在群发活动之外加入触发式消息自动化
- 建立 A/B 测试机制
第 3 阶段：优化（第 4-6 个月）
- 根据互动数据细化人群
- 协调短信与邮件及其他渠道
- 按人群优化发送时间
- 建立会员和 VIP 短信项目
第 4 阶段：进阶（第 6 个月以后）
- 采用 AI 驱动的发送时间优化
- 加入对话式短信，实现双向互动
- 用 Brevo 搭建进阶的多渠道流程
- 如适用，拓展国际市场
-
已选定平台，已完成 10DLC 注册
- 第 1 个月
打基础
- 500-1,000 名订阅者
- 2 次测试活动，建立基线指标
- 第 2-3 个月
增长
- 细分人群、触发式消息、A/B 测试
- 第 4-6 个月
优化
- 细化人群、发送时间、VIP 项目
- 第 6 个月以后
进阶
- 对话式短信、多渠道、国际市场
结论
只要做到合规、相关并尊重受众，群发短信营销就能带来出色的触达和互动。关键在于不要把群发短信当作广播渠道，而要把它当作规模化的个人沟通，只是恰好同时触达了很多人。
从合规的名单开始，选择 Brevo 这样可靠的平台，遵循我们配套指南中的短信营销最佳实践，并衡量一切。数据会指引你的优化，帮助你扩展出一个能持续带来收入的群发短信项目。
Tajo 的定位
Tajo 是由智能体驱动的集成构建器。服务商照旧用。其余的由智能体连接，每个同步都由你批准。Tajo 目前处于抢先体验阶段。 申请抢先体验
常见问题
群发短信营销合法吗？
是的，当您获得收件人的明确选择同意、每条消息包含退出说明、并遵守相关法规时，群发短信营销是合法的。
群发短信营销费用是多少？
美国群发短信通常每条$0.01-0.05。Brevo提供每条$0.011起的竞争性按用量定价。
群发短信活动的良好送达率是多少？
健康的群发短信送达率在95%以上。低于90%表明列表质量或合规方面存在问题。