Phương pháp tốt nhất về marketing SMS: 15 quy tắc để tăng tương tác

Marketing SMS mang lại tỷ lệ tương tác không gì sánh kịp, với 98% tin nhắn văn bản được mở và 90% được đọc trong vòng ba phút. Nhưng những con số ấn tượng đó chỉ đúng nếu bạn tuân theo các phương pháp tốt nhất đã được chứng minh, tôn trọng đối tượng trong khi thúc đẩy kết quả.

Sự khác biệt giữa một chương trình SMS tạo ra ROI mạnh và một chương trình dẫn đến từ chối hàng loạt đến từ cách thực hiện. Hướng dẫn này bao gồm 15 phương pháp tốt nhất thiết yếu giữ người đăng ký của bạn tương tác và các chiến dịch của bạn có lợi nhuận.

Tại sao phương pháp tốt nhất về marketing SMS quan trọng

SMS là kênh đặc quyền. Không giống như email, nơi tin nhắn cạnh tranh trong hộp thư đến đông đúc, tin nhắn văn bản đến thẳng màn hình khóa. Tính tức thì này tạo ra cơ hội to lớn nhưng cũng tạo ra kỳ vọng cao hơn từ người nhận.

Các thương hiệu lạm dụng SMS với tin nhắn quá nhiều, ưu đãi không phù hợp hoặc thời gian gửi kém thấy tỷ lệ từ chối tăng vọt và niềm tin khách hàng bị xói mòn. Những thương hiệu tuân theo phương pháp tốt nhất liên tục vượt trội với:

• Tỷ lệ nhấp qua 15-30% (so với 2-5% cho email)
• Tỷ lệ chuyển đổi 8-14%
• Điểm hài lòng của khách hàng vượt trội hơn các kênh khác

Để có kiến thức nền tảng, hãy xem hướng dẫn marketing SMS đầy đủ.

15 phương pháp tốt nhất marketing SMS thiết yếu

1. Luôn nhận sự đồng ý rõ ràng

Sự cho phép không phải là tùy chọn trong marketing SMS. Cả về mặt pháp lý lẫn thực tế, bạn phải có sự đồng ý opt-in rõ ràng trước khi gửi bất kỳ tin nhắn marketing nào.

Cách thực hiện đúng:

• Sử dụng double opt-in để tuân thủ tối đa
• Bao gồm ngôn ngữ rõ ràng về những gì người đăng ký sẽ nhận
• Nêu tần suất tin nhắn dự kiến
• Đề cập rằng có thể áp dụng mức phí tin nhắn tiêu chuẩn
• Lưu hồ sơ sự đồng ý với dấu thời gian

Các khung tuân thủ cần tuân theo:

Các nền tảng như Brevo cung cấp công cụ tuân thủ tích hợp bao gồm quản lý opt-in, theo dõi sự đồng ý và danh sách chặn tự động giúp bạn tuân thủ trên các khu vực.

2. Giữ tin nhắn dưới 160 ký tự khi có thể

Tin nhắn SMS nằm trong giới hạn 160 ký tự tiêu chuẩn tránh bị chia thành nhiều tin nhắn, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đọc và chi phí.

Ví dụ tốt (142 ký tự): “Xin chào Sarah, ưu đãi giảm 30% VIP của bạn kết thúc tối nay. Chọn sản phẩm trước nửa đêm: [liên kết] Trả lời STOP để từ chối”

Những gì cần tránh: Tin nhắn dài bị chia thành nhiều văn bản, mất ngữ cảnh và tăng chi phí.

Khi bạn cần thêm không gian, hãy sử dụng tin nhắn để tạo sự tò mò và hướng người nhận đến trang đích nơi bạn có thể kể câu chuyện đầy đủ.

3. Cá nhân hóa mỗi tin nhắn

Tin nhắn hàng loạt chung chung cảm thấy xâm lấn. Tin nhắn cá nhân hóa cảm thấy như cập nhật phù hợp từ thương hiệu biết bạn.

Các yếu tố cá nhân hóa cần bao gồm:

• Tên
• Tham chiếu mua hàng gần đây
• Ưu đãi theo địa điểm cụ thể
• Hạng hoặc trạng thái khách hàng thân thiết
• Hành vi duyệt hoặc giỏ hàng

Với Tajo đồng bộ dữ liệu khách hàng của bạn với Brevo, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn SMS dựa trên lịch sử mua hàng, sở thích sản phẩm và mẫu tương tác mà không cần quản lý dữ liệu thủ công.

4. Thời gian gửi chiến lược

Khi bạn gửi quan trọng gần như bằng những gì bạn gửi.

Khung thời gian gửi tối ưu:

Quy tắc cần tuân theo:

• Không bao giờ gửi trước 9 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối theo múi giờ của người nhận
• Tránh sáng Thứ Hai sớm và tối muộn Thứ Sáu
• Sử dụng tính năng tối ưu hóa thời gian gửi khi có sẵn
• Xem xét thói quen hàng ngày của đối tượng (thời gian B2B so với B2C khác nhau)

5. Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng

Mỗi SMS nên có một hành động cụ thể mà bạn muốn người nhận thực hiện. Tin nhắn mơ hồ lãng phí tiềm năng của kênh.

CTA hiệu quả cho SMS:

• “Mua ngay: [liên kết]”
• “Nhận ưu đãi: [liên kết]”
• “Trả lời CÓ để xác nhận”
• “Đặt chỗ: [liên kết]”
• “Dùng mã SAVE20 khi thanh toán”

Một CTA mỗi tin nhắn. Một liên kết mỗi tin nhắn. Giữ tập trung.

6. Phân khúc đối tượng

Gửi cùng một tin nhắn cho toàn bộ danh sách là cách nhanh nhất để tăng tỷ lệ từ chối. Phân khúc đối tượng SMS của bạn giống như bạn làm với danh sách email.

Phân khúc SMS có hiệu suất cao:

Để biết chiến lược phân khúc, xem hướng dẫn phân khúc khách hàng.

7. Tôn trọng giới hạn tần suất

Gửi quá nhiều tin nhắn là nguyên nhân chính dẫn đến từ chối SMS. Thiết lập giới hạn tần suất và tuân thủ nó.

Tần suất được khuyến nghị theo loại hình kinh doanh:

• Thương mại điện tử: Tối đa 4-6 tin nhắn mỗi tháng
• Nhà hàng/địa phương: 2-4 tin nhắn mỗi tháng
• B2B/SaaS: 1-2 tin nhắn mỗi tháng
• Truyền thông/nội dung: 2-3 tin nhắn mỗi tháng

Đặt kỳ vọng trong khi opt-in về tần suất người đăng ký sẽ nhận tin, và đừng vượt quá lời hứa đó.

8. Cung cấp giá trị trong mỗi tin nhắn

Trước khi gửi bất kỳ SMS nào, hãy tự hỏi: “Tôi có muốn nhận cái này không?” Nếu câu trả lời không phải là rõ ràng có, hãy suy nghĩ lại.

Các loại nội dung SMS có giá trị cao:

• Mã giảm giá độc quyền không có ở nơi khác
• Truy cập sớm vào ưu đãi hoặc sản phẩm mới
• Cảnh báo nhạy cảm về thời gian (flash sale, sắp hết hàng)
• Cập nhật đơn hàng và vận chuyển
• Gợi ý cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng
• Cột mốc và phần thưởng chương trình khách hàng thân thiết

9. Làm cho việc từ chối dễ dàng và tức thì

Mỗi SMS marketing phải bao gồm hướng dẫn từ chối. Đây vừa là yêu cầu pháp lý vừa là tín hiệu niềm tin.

Ngôn ngữ từ chối tiêu chuẩn:

• “Trả lời STOP để hủy đăng ký”
• “Nhắn STOP để từ chối”

Xử lý yêu cầu từ chối ngay lập tức. Brevo xử lý điều này tự động, chặn các liên hệ trả lời STOP và ngăn tin nhắn trong tương lai được gửi.

10. Sử dụng URL rút gọn một cách khôn ngoan

Các liên kết trong tin nhắn SMS nên ngắn, có thương hiệu khi có thể và được theo dõi để phân tích.

Phương pháp tốt nhất cho liên kết SMS:

• Sử dụng tên miền ngắn có thương hiệu (ví dụ: brand.link/sale) khi có thể
• Tránh các công cụ rút gọn chung trông có vẻ spam
• Đảm bảo trang đích được tối ưu hóa cho di động
• Theo dõi dữ liệu nhấp qua cho mỗi liên kết
• Kiểm tra liên kết trước khi gửi để xác minh chúng hoạt động trên tất cả thiết bị

11. Tích hợp SMS vào chiến lược marketing tổng thể của bạn

SMS không nên hoạt động độc lập. Phối hợp với email, web và các kênh khác để có tác động tối đa.

Ví dụ phối hợp đa kênh:

• Gửi email trước, theo dõi qua SMS cho những người chưa mở
• Sử dụng SMS cho cảnh báo nhạy cảm về thời gian, email cho nội dung chi tiết
• Kích hoạt SMS dựa trên hành vi trang web (bỏ giỏ hàng, giảm giá)
• Phối hợp SMS và email cho ra mắt sản phẩm

Với Tajo và Brevo, bạn có thể xây dựng quy trình tự động hóa marketing phối hợp liền mạch trên email và SMS dựa trên hành vi khách hàng và tùy chọn.

12. A/B test các chiến dịch SMS của bạn

Kiểm tra quan trọng không kém trong SMS so với email marketing. Kiểm tra có hệ thống và áp dụng bài học.

Các yếu tố cần kiểm tra:

Để biết phương pháp kiểm tra, xem hướng dẫn A/B testing.

13. Theo dõi và phản hồi nhanh

SMS là kênh hai chiều. Khi người đăng ký trả lời tin nhắn của bạn, hãy phản hồi nhanh chóng.

Kỳ vọng thời gian phản hồi:

• Phản hồi tự động: Ngay lập tức
• Yêu cầu dịch vụ khách hàng: Trong vòng 15 phút trong giờ làm việc
• Câu hỏi liên quan đến đơn hàng: Trong vòng 30 phút

Thiết lập phản hồi tự động dựa trên từ khóa cho các câu trả lời phổ biến và định tuyến các yêu cầu phức tạp đến nhóm hỗ trợ của bạn.

14. Theo dõi các chỉ số đúng

Đo lường những gì quan trọng và sử dụng dữ liệu để cải thiện hiệu suất theo thời gian.

Các chỉ số SMS thiết yếu:

15. Duy trì danh sách người đăng ký sạch

Thường xuyên làm sạch danh sách SMS để duy trì tỷ lệ gửi thành công và giảm chi phí.

Thực hành vệ sinh danh sách:

• Loại bỏ số không hợp lệ hàng tháng
• Tái tương tác với người đăng ký không hoạt động trước khi xóa
• Xác thực số mới tại điểm opt-in
• Theo dõi tỷ lệ lỗi theo đơn vị vận chuyển
• Chặn số điện thoại bàn khỏi chiến dịch SMS

Để biết chiến lược quản lý danh sách, xem hướng dẫn làm sạch danh sách email, các nguyên tắc tương tự áp dụng cho SMS.

Danh sách kiểm tra phương pháp tốt nhất SMS

Trước khi gửi bất kỳ chiến dịch SMS nào, hãy kiểm tra theo danh sách này:

• Tất cả người nhận đã cung cấp sự đồng ý opt-in rõ ràng
• Tin nhắn dưới 160 ký tự (hoặc cố ý dài hơn)
• Nội dung được cá nhân hóa với ít nhất tên người nhận
• Thời gian gửi nằm trong giờ chấp nhận được (9 giờ sáng - 9 giờ tối địa phương)
• CTA đơn, rõ ràng được bao gồm
• Hướng dẫn từ chối có mặt
• Liên kết đã được kiểm tra và được tối ưu hóa cho di động
• Tin nhắn cung cấp giá trị rõ ràng cho người nhận
• Giới hạn tần suất chưa bị vượt quá trong kỳ này
• Chiến dịch đã được kiểm tra trên nhiều thiết bị

Tổng hợp lại

Các phương pháp tốt nhất marketing SMS tóm gọn lại một nguyên tắc đơn giản: đối xử với kênh với sự tôn trọng nó xứng đáng. SMS cho phép bạn truy cập trực tiếp thiết bị cá nhân nhất của khách hàng. Hãy tôn trọng quyền truy cập đó với tin nhắn phù hợp, kịp thời và có giá trị, và người đăng ký của bạn sẽ khen thưởng bạn bằng sự tương tác và lòng trung thành.

Các nền tảng như Brevo, kết hợp với đồng bộ dữ liệu thời gian thực của Tajo, giúp triển khai các phương pháp tốt nhất này ở quy mô lớn trở nên đơn giản. Tuân thủ tự động, phân khúc thông minh và kích hoạt dựa trên hành vi đảm bảo mỗi tin nhắn tuân theo các quy tắc này mà không cần giám sát thủ công cho mỗi lần gửi.

Bắt đầu bằng cách thành thạo 15 phương pháp này, đo lường kết quả của bạn và tinh chỉnh cách tiếp cận theo thời gian. Để có cảm hứng chiến dịch, hãy xem ví dụ marketing SMS và hướng dẫn chiến lược marketing SMS.