Cách làm email marketing: Hướng dẫn toàn diện từng bước
Tìm hiểu cách làm email marketing từ đầu. Hướng dẫn từng bước bao gồm xây dựng danh sách, tạo chiến dịch, tự động hóa và tối ưu hóa cho người mới bắt đầu.
Tại sao email marketing vẫn quan trọng
Email marketing mang lại lợi nhuận đầu tư cao nhất trong tất cả các kênh marketing, trung bình $36-42 cho mỗi đô la chi tiêu. Mặc dù mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và các kênh marketing mới ngày càng phát triển, email vẫn là cách đáng tin cậy nhất để tiếp cận đối tượng của bạn trực tiếp.
Lý do rất căn bản. Bạn sở hữu danh sách email của mình. Không giống như người theo dõi mạng xã hội, người đăng ký của bạn không thể bị lấy đi bởi các thay đổi thuật toán hay việc đóng cửa nền tảng. Email tiếp cận mọi người trong hộp thư đến của họ, nơi họ đưa ra quyết định mua hàng. Và tự động hóa email cho phép bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa ở quy mô lớn mà không cần nỗ lực thủ công.
Dù bạn đang điều hành cửa hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp dịch vụ, tổ chức phi lợi nhuận hay thương hiệu cá nhân, email marketing có lẽ là kênh duy nhất có tác động lớn nhất mà bạn có thể đầu tư.
Bước 1: Chọn nền tảng email marketing
Nền tảng email marketing của bạn là công cụ bạn sử dụng để quản lý người đăng ký, tạo email, gửi chiến dịch và theo dõi kết quả. Lựa chọn đúng phụ thuộc vào ngân sách, quy mô danh sách và nhu cầu tính năng của bạn.
Những gì cần tìm kiếm
- Trình tạo email: Trình soạn thảo kéo thả để tạo email chuyên nghiệp không cần code
- Quản lý danh sách: Công cụ để sắp xếp, phân khúc và làm sạch danh sách người đăng ký
- Tự động hóa: Khả năng thiết lập chuỗi email kích hoạt
- Phân tích: Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi và doanh thu
- Khả năng gửi đến: Danh tiếng người gửi mạnh và hỗ trợ xác thực
- Giá cả: Phù hợp với ngân sách khi danh sách của bạn phát triển
So sánh nền tảng
| Nền tảng | Gói miễn phí | Phù hợp nhất với | Lợi thế chính |
|---|---|---|---|
| Brevo | 300 email/ngày | Marketing all-in-one | CRM + email + SMS thống nhất |
| Mailchimp | 500 liên hệ | Bản tin đơn giản | Dễ sử dụng |
| ConvertKit | 1.000 người đăng ký | Người tạo nội dung | Tính năng tập trung vào người sáng tạo |
| ActiveCampaign | Không (chỉ dùng thử) | Tự động hóa nâng cao | Chiều sâu tự động hóa |
| MailerLite | 1.000 người đăng ký | Quan tâm đến ngân sách | Giá trị cho tính năng |
Brevo là điểm khởi đầu tuyệt vời vì gói miễn phí bao gồm CRM, tự động hóa email và khả năng SMS. Hầu hết các nền tảng tính phí dựa trên số lượng người đăng ký, nhưng Brevo tính phí dựa trên email đã gửi, điều này hợp lý hơn cho các danh sách đang phát triển.
Bước 2: Xây dựng danh sách email của bạn
Danh sách email của bạn là nền tảng của email marketing. Xây dựng nó với người đăng ký thực sự đã opt-in là điều cần thiết, đừng bao giờ mua danh sách email.
Phương pháp hay nhất cho biểu mẫu đăng ký
Đặt biểu mẫu đăng ký ở những nơi khách truy cập tương tác nhiều nhất:
- Tiêu đề hoặc thanh điều hướng website: Hiển thị trên mỗi trang
- Bài đăng blog: Biểu mẫu nội tuyến trong nội dung hoặc ở cuối bài viết
- Trang chủ: Vị trí nổi bật phía trên fold
- Pop-up exit-intent: Được kích hoạt khi khách truy cập sắp rời đi
- Quy trình thanh toán: Cho cửa hàng thương mại điện tử (với ô opt-in)
Các nam châm khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi cao
Cung cấp điều gì đó có giá trị để đổi lấy địa chỉ email:
| Loại nam châm | Tỷ lệ chuyển đổi | Phù hợp nhất với |
|---|---|---|
| Mã giảm giá (giảm 10-15%) | 5-10% | Thương mại điện tử |
| Hướng dẫn hoặc ebook miễn phí | 3-7% | B2B và doanh nghiệp nội dung |
| Khóa học email (5-7 ngày) | 3-5% | Doanh nghiệp giáo dục |
| Công cụ hoặc mẫu miễn phí | 5-8% | SaaS và doanh nghiệp dịch vụ |
| Câu đố hoặc đánh giá | 10-15% | Bất kỳ doanh nghiệp nào |
| Quyền truy cập nội dung độc quyền | 2-5% | Truyền thông và nhà xuất bản |
Double opt-in
Sử dụng double opt-in để xác nhận người đăng ký thực sự muốn nhận email của bạn. Điều này giảm đăng ký giả, cải thiện khả năng gửi đến và đảm bảo tuân thủ các quy định email như GDPR và CAN-SPAM.
Bước 3: Lên kế hoạch chiến lược email của bạn
Trước khi gửi chiến dịch đầu tiên, hãy xác định những gì bạn sẽ gửi và tần suất.
Các loại email cần bao gồm
| Loại email | Tần suất | Mục đích |
|---|---|---|
| Bản tin | Hàng tuần hoặc hai tuần một lần | Cung cấp giá trị thường xuyên |
| Quảng cáo | 2-4 lần/tháng | Thúc đẩy doanh số và chuyển đổi |
| Chuỗi chào mừng tự động | Được kích hoạt khi đăng ký | Giới thiệu thương hiệu của bạn |
| Giao dịch | Được kích hoạt bởi hành động | Xác nhận đơn hàng, biên lai |
| Tái tương tác | Được kích hoạt bởi không hoạt động | Thu hồi người đăng ký không hoạt động |
Lịch nội dung
Lên kế hoạch email ít nhất 2-4 tuần trước. Lịch nội dung ngăn ngừa sự hấp tấp vào phút chót và đảm bảo hỗn hợp tốt các loại nội dung:
- Tuần 1: Bản tin với thông tin ngành + một email quảng cáo
- Tuần 2: Nội dung giáo dục + tiêu điểm sản phẩm
- Tuần 3: Bản tin + câu chuyện khách hàng hoặc nghiên cứu điển hình
- Tuần 4: Tổng hợp hàng tháng + chiến dịch quảng cáo
Bước 4: Tạo chiến dịch đầu tiên của bạn
Viết nội dung email hiệu quả
Copywriting email tốt theo cấu trúc đơn giản:
- Dòng tiêu đề: Thu hút sự chú ý trong 6-10 từ. Hãy cụ thể về giá trị bên trong.
- Văn bản xem trước: Mở rộng dòng tiêu đề với ngữ cảnh bổ sung.
- Câu mở đầu: Giải quyết vấn đề hoặc mong muốn của người đọc ngay lập tức.
- Nội dung: Cung cấp giá trị của bạn, giữ ngắn gọn và dễ quét.
- Lời kêu gọi hành động: Cho người đọc biết chính xác phải làm gì tiếp theo.
- Dòng P.S.: Tùy chọn nhưng hiệu quả để củng cố lời kêu gọi hành động.
Mẹo thiết kế email
Làm theo phương pháp hay nhất về thiết kế email để có kết quả chuyên nghiệp:
- Sử dụng bố cục một cột (rộng 600px)
- Bao gồm logo ở trên cùng
- Sử dụng tối đa 1-2 hình ảnh cho hầu hết các email
- Làm cho nút lời kêu gọi hành động lớn và nổi bật
- Giữ tổng độ dài email dưới 500 từ cho email quảng cáo
- Luôn bao gồm liên kết hủy đăng ký
Gửi email đầu tiên của bạn
Trước khi nhấn gửi:
- Gửi email kiểm tra cho chính mình
- Kiểm tra trên di động và máy tính để bàn
- Xác minh tất cả các liên kết hoạt động
- Đọc lại dòng tiêu đề và nội dung
- Kiểm tra tên người gửi và địa chỉ reply-to
Bước 5: Thiết lập các tự động hóa cần thiết
Tự động hóa email gửi đúng tin nhắn vào đúng thời điểm mà không cần nỗ lực thủ công. Bắt đầu với ba tự động hóa sau:
Chuỗi chào mừng
Chuỗi email chào mừng của bạn là tự động hóa quan trọng nhất. Người đăng ký mới đang ở mức độ tương tác cao nhất:
- Email 1 (ngay lập tức): Chào mừng, đặt kỳ vọng, giao nam châm khách hàng tiềm năng
- Email 2 (Ngày 2): Chia sẻ nội dung hoặc sản phẩm tốt nhất của bạn
- Email 3 (Ngày 4): Kể câu chuyện thương hiệu của bạn
- Email 4 (Ngày 7): Bằng chứng xã hội và lời chứng thực
- Email 5 (Ngày 10): Ưu đãi đặc biệt hoặc bước tiếp theo
Bỏ giỏ hàng (thương mại điện tử)
Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, email giỏ hàng bị bỏ rơi thu hồi 5-15% doanh số bị mất:
- 1 giờ: Nhắc họ về những gì họ đã để lại
- 24 giờ: Thêm đánh giá hoặc bằng chứng xã hội
- 72 giờ: Cung cấp ưu đãi nhỏ
Tái tương tác
Khi người đăng ký ngừng mở email của bạn, chuỗi tái tương tác cố gắng thu hồi họ trước khi họ trở thành gánh nặng cho danh sách.
Bước 6: Phân khúc danh sách của bạn
Phân khúc email gửi các tin nhắn khác nhau cho các nhóm khác nhau dựa trên đặc điểm hoặc hành vi của họ. Email được phân khúc tạo ra tỷ lệ mở cao hơn 14% và tỷ lệ nhấp cao hơn 100% so với các chiến dịch không được phân khúc.
Các phân khúc cơ bản để bắt đầu
| Phân khúc | Tiêu chí | Chiến lược nội dung |
|---|---|---|
| Người đăng ký mới | Tham gia trong 30 ngày qua | Nội dung chào mừng, ưu đãi giới thiệu |
| Người đăng ký tương tác | Đã mở 3+ email gần đây | Nội dung cao cấp, ưu đãi mới |
| Người đăng ký không hoạt động | Không mở trong 90+ ngày | Chiến dịch tái tương tác |
| Khách hàng | Đã thực hiện mua hàng | Ưu đãi khách hàng thân thiết, upsell, đánh giá |
| Không phải khách hàng | Đã đăng ký nhưng chưa bao giờ mua | Nội dung nuôi dưỡng, khuyến khích mua lần đầu |
Bước 7: Tối ưu hóa và cải thiện
Kiểm tra A/B
Kiểm tra A/B các yếu tố khác nhau tiết lộ những gì đối tượng cụ thể của bạn phản hồi:
- Dòng tiêu đề: Kiểm tra độ dài, tông giọng, cá nhân hóa, sự khẩn cấp
- Thời gian gửi: Kiểm tra sáng so với chiều, ngày trong tuần so với cuối tuần
- Nội dung: Kiểm tra dài so với ngắn, nặng hình ảnh so với tập trung vào văn bản
- Lời kêu gọi hành động: Kiểm tra văn bản nút, màu sắc, vị trí
Các chỉ số chính cần theo dõi
| Chỉ số | Những gì nó đo lường | Điểm chuẩn tốt |
|---|---|---|
| Tỷ lệ mở | Hiệu quả dòng tiêu đề | 20-25% |
| Tỷ lệ nhấp | Mức độ liên quan nội dung và lời kêu gọi hành động | 2-5% |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Hiệu quả chiến dịch | 1-3% |
| Tỷ lệ hủy đăng ký | Sự phù hợp nội dung-đối tượng | Dưới 0,5% |
| Tỷ lệ thư trả lại | Sức khỏe danh sách | Dưới 2% |
| Doanh thu trên email | Tác động tài chính | Khác nhau theo ngành |
Vệ sinh danh sách
Thường xuyên làm sạch danh sách email để duy trì khả năng gửi đến:
- Xóa hard bounce ngay lập tức
- Ngăn chặn người đăng ký không hoạt động liên tục sau khi thử tái tương tác
- Xác minh người đăng ký mới bằng double opt-in
- Theo dõi tỷ lệ khiếu nại spam
Bước 8: Tuân thủ quy định
Email marketing được quản lý ở hầu hết các quốc gia. Các yêu cầu chính:
- CAN-SPAM (Mỹ): Bao gồm địa chỉ vật lý và liên kết hủy đăng ký, thực hiện opt-out trong vòng 10 ngày
- GDPR (EU): Có được sự đồng ý rõ ràng, cung cấp quyền truy cập và xóa dữ liệu
- CASL (Canada): Yêu cầu sự đồng ý rõ ràng với các công bố cụ thể
- Chung: Đừng bao giờ gửi đến danh sách đã mua, luôn bao gồm chức năng hủy đăng ký
Thiết lập xác thực
Xác thực email đúng cách cải thiện khả năng gửi đến. Thiết lập các bản ghi SPF, DKIM và DMARC thông qua hướng dẫn của nền tảng email của bạn.
Các lỗi email marketing phổ biến
Gửi không có chiến lược: Các email ngẫu nhiên không có kế hoạch dẫn đến tương tác thấp và hủy đăng ký cao. Xác định mục tiêu và lịch nội dung trước khi bắt đầu.
Bỏ qua di động: Hơn 60% email được mở trên điện thoại. Mọi email phải trông đẹp trên di động.
Tập trung vào quy mô danh sách hơn chất lượng: Danh sách 1.000 người đăng ký tương tác vượt trội hơn danh sách 10.000 liên hệ không quan tâm. Tập trung vào việc thu hút đúng người đăng ký.
Không kiểm tra: Các giả định về những gì hoạt động thường sai. Kiểm tra dòng tiêu đề, nội dung, thời gian và thiết kế một cách có hệ thống.
Gửi không nhất quán: Khoảng cách dài giữa các email dẫn đến người đăng ký quên họ đã đăng ký, tăng khiếu nại spam khi bạn gửi.
Bắt đầu ngay hôm nay
Email marketing không cần phức tạp để có hiệu quả. Đây là kế hoạch hành động của bạn:
- Đăng ký gói miễn phí của Brevo
- Tạo biểu mẫu đăng ký và thêm vào website của bạn
- Thiết lập chuỗi chào mừng 3-5 email
- Lên kế hoạch tháng đầu tiên của chiến dịch (2-4 email)
- Gửi chiến dịch đầu tiên của bạn
- Xem xét chỉ số sau một tuần và điều chỉnh
Đối với các cửa hàng thương mại điện tử trên Shopify, kết nối cửa hàng với Brevo thông qua Tajo cho bạn quyền truy cập ngay lập tức vào dữ liệu mua hàng của khách hàng để phân khúc và email sau mua hàng tự động.
Bắt đầu đơn giản, đo lường kết quả và xây dựng từ đó. Các doanh nghiệp thành công với email marketing không phải là những doanh nghiệp có thiết lập phức tạp nhất mà là những doanh nghiệp bắt đầu, duy trì nhất quán và cải thiện theo thời gian.