Brevo CRM: Complete gids voor gratis sales & marketing CRM (2026)

Brevo biedt een gratis CRM dat concurreert met betaalde alternatieven. Deze gids behandelt alles wat je moet weten over het gebruik van Brevo CRM voor sales- en marketingsucces.

Automation Brevo Multi-Channel Brevo only CRM All plans Loyalty With Tajo

Brevo · Automation

Visual Automation Builder

Drag-and-drop workflow editor with multi-channel triggers — email, SMS, and WhatsApp in a single flow. Brevo is the only platform with native WhatsApp automation built in.

• Email + SMS + WhatsApp in one workflow
• Behavioural triggers (cart, browse, purchase)
• A/B split within automations
• 20+ pre-built templates

Wat is Brevo CRM?

Brevo CRM is een gratis klantrelatiebeheersysteem dat bij alle Brevo-plannen is inbegrepen. In tegenstelling tot concurrenten die extra kosten rekenen voor CRM-functies, neemt Brevo deze zonder extra kosten op.

Belangrijkste mogelijkheden

• Contactbeheer - Onbeperkte contacten met gedetailleerde profielen
• Deal pipeline - Visuele verkooptracking
• Taakbeheer - Follow-up herinneringen
• E-mail integratie - Verbonden met marketing
• Automatisering - Workflow triggers
• Rapportage - Verkoopanalyses

Waarom Brevo CRM kiezen?

Voor altijd gratis

Unified platform

Brevo CRM verbindt direct met:

• E-mailmarketing
• SMS-campagnes
• WhatsApp-berichten
• Automatiseringsworkflows
• Transactionele e-mails

Dit elimineert datasilo’s die gebruikelijk zijn bij afzonderlijke tools.

Aan de slag met Brevo CRM

Stap 1: CRM activeren

1. Log in op Brevo-account
2. Navigeer naar CRM in de zijbalk
3. Klik op “CRM activeren”
4. Configureer initiële instellingen

Stap 2: Contacten importeren

Vanuit CSV:

1. Ga naar Contacten → Importeren
2. Upload CSV-bestand
3. Wijs velden toe
4. Voltooi import

Van andere CRM’s:

• Directe integraties beschikbaar
• API voor aangepaste migratie
• Ondersteuning beschikbaar

Stap 3: Pipeline instellen

1. Ga naar Deals → Pipeline
2. Maak fases aan (bijv. Lead, Gekwalificeerd, Voorstel, Gesloten)
3. Pas fase-eigenschappen aan
4. Stel automatiseringstriggers in

Kern CRM-functies

Contactbeheer

Contactprofielen bevatten:

• Basisinformatie (naam, e-mail, telefoon)
• Bedrijfsdetails
• Aangepaste attributen
• Interactiegeschiedenis
• E-mail engagement
• Deal associaties
• Notities en taken

Segmentatie:

• Maak lijsten op basis van attributen
• Dynamische segmenten die automatisch updaten
• Gebruik voor gerichte marketing

Deal pipeline

Pipeline functies:

• Visueel kanban-bord
• Drag-and-drop deals
• Meerdere pipelines
• Aangepaste fases
• Dealwaarden
• Verwachte sluitingsdatums
• Winkans

Best practices:

1. Houd fases duidelijk en onderscheidend
2. Beperk tot 5-7 fases
3. Definieer fasecriteria
4. Stel verwachte tijdframes in

Taakbeheer

Taaktypen:

• Belherinneringen
• E-mail follow-ups
• Vergaderplanning
• Aangepaste taken

Automatisering:

• Auto-creëer taken wanneer deals bewegen
• Herinneringsnotificaties
• Achterstalligheid waarschuwingen
• Teamtoewijzingen

Notities en activiteit

Volg alles:

• Vergadernotities
• Gespreksamenvattingen
• E-mailthreads
• Documentbijlagen
• Statusupdates

CRM-automatisering

Workflow triggers

Wanneer contact:

• Wordt aangemaakt
• Attribuut verandert
• E-mail opent
• Op link klikt
• Pagina bezoekt

Wanneer deal:

• Wordt aangemaakt
• Naar fase beweegt
• Wordt gewonnen/verloren
• Waarde verandert

Automatiseringsvoorbeelden

Lead nurturing:

Trigger: Nieuw contact toegevoegd
Actie 1: Toevoegen aan welkomst e-mailreeks
Actie 2: Follow-up taak aanmaken (3 dagen)
Actie 3: Salesteam notificeren

Deal fase automatisering:

Trigger: Deal beweegt naar "Voorstel"
Actie 1: Voorstel e-mailtemplate versturen
Actie 2: Taak aanmaken: Follow-up over 2 dagen
Actie 3: Contactattribuut updaten

Win/verlies tracking:

Trigger: Deal gemarkeerd als gewonnen
Actie 1: Bedankt e-mail versturen
Actie 2: Toevoegen aan klantenlijst
Actie 3: Onboarding taak aanmaken

CRM + Marketing integratie

Unified klantweergave

Brevo CRM toont:

• Marketing e-mailgeschiedenis
• SMS/WhatsApp interacties
• Websitegedrag (met tracking)
• Campagne responses
• Automatiseringstrajecten

Gesynchroniseerde segmentatie

Maak segmenten met:

• CRM deal data
• Marketing engagement
• Gecombineerde criteria

Voorbeeld: “Contacten met open deals die op de laatste e-mail hebben geklikt”

Cross-channel campagnes

1. Identificeer contacten in CRM
2. Maak gericht segment
3. Verstuur e-mailcampagne
4. Follow-up met SMS
5. Track in CRM

Verkooprapportage

Ingebouwde rapporten

• Pipeline overzicht - Deals per fase
• Omzetprognose - Verwachte omzet
• Activiteitensamenvatting - Taken en interacties
• Teamprestaties - Per verkoper
• Conversieratio’s - Faseprogressie

Belangrijke metrics

Teamsamenwerking

Gebruikersrollen

• Admin - Volledige toegang
• Manager - Teamtoezicht
• Sales rep - Eigen deals/contacten
• Marketing - Campagnetoegang

Toewijzingsfuncties

• Round-robin lead toewijzing
• Gebiedsgebaseerde routing
• Handmatige hertoewijzing
• Team zichtbaarheidsinstellingen

Communicatie

• Interne notities
• @vermeldingen
• Taaktoewijzingen
• Activiteitenfeeds

Brevo CRM vs alternatieven

vs HubSpot CRM

vs Zoho CRM

vs Pipedrive

Geavanceerde CRM-tips

1. Aangepaste attributen

Maak velden specifiek voor jouw bedrijf:

• Industrie
• Leadbron
• Productinteresse
• Beslissingstijdlijn
• Budgetrange

2. Pipeline fases

Stem af op je verkoopproces:

1. Nieuwe lead
2. Gecontacteerd
3. Gekwalificeerd
4. Demo gepland
5. Voorstel verstuurd
6. Onderhandeling
7. Gesloten (Gewonnen/Verloren)

3. Automatiseringsregels

Stel tijdbesparingen in:

• Auto-wijs leads toe op bron
• Verplaats deals na X dagen inactiviteit
• Stuur waarschuwingen voor waardevolle deals
• Maak taken voor stagnerende deals

4. Integratiestrategie

Verbind Brevo CRM met:

• Websiteformulieren
• Kalendertools
• Communicatie-apps
• Boekhoudsoftware
• E-commerce platforms

E-commerce CRM use cases

E-commerce pipeline

Pas CRM aan voor retail:

1. Browser → Eerste bezoeker
2. Abonnee → E-mail aanmelding
3. Eerste aankoop → Klant
4. Herhaalaankoper → Loyaal
5. VIP → Hoge waarde

Veelgemaakte CRM-fouten

1. Niet gebruiken

Probleem: CRM blijft leeg Oplossing: Maak het onderdeel van dagelijkse workflow

2. Onvolledige data

Probleem: Ontbrekende informatie Oplossing: Vereis velden, gebruik automatisering voor verrijking

3. Geen proces

Probleem: Inconsistent gebruik Oplossing: Definieer duidelijke fases en criteria

4. Geïsoleerde data

Probleem: CRM losgekoppeld van marketing Oplossing: Gebruik Brevo’s unified platform

Meer halen uit Brevo CRM

Upgrade pad

Naarmate je groeit, biedt Brevo:

• Meer automatiseringsworkflows
• Geavanceerde rapportage
• Extra gebruikers
• Prioriteitsondersteuning

Conclusie

Brevo CRM biedt enterprise-level functies gratis:

• Onbeperkte contacten en deals
• Volledige marketing integratie
• Automatiseringsmogelijkheden
• Multi-channel communicatie

Klaar om te beginnen?

Waar Tajo past

Tajo is de agentic integratiebouwer. Houd je providers. Agents verbinden al het andere, en jij keurt elke synchronisatie goed. Tajo is in vroege toegang. Vroege toegang aanvragen