Brevo CRM: Complete gids voor gratis sales & marketing CRM (2026)

Brevo biedt een gratis CRM dat concurreert met betaalde alternatieven. Deze gids behandelt alles wat je moet weten over het gebruik van Brevo CRM voor sales- en marketingsucces.

Automation Brevo Multi-Channel Brevo only CRM All plans Loyalty With Tajo

Visual Automation Builder

Drag-and-drop workflow editor with multi-channel triggers — email, SMS, and WhatsApp in a single flow. Brevo is the only platform with native WhatsApp automation built in.

• Email + SMS + WhatsApp in one workflow
• Behavioural triggers (cart, browse, purchase)
• A/B split within automations
• 20+ pre-built templates

Email · SMS · WhatsApp · Push — one inbox

Brevo manages all four channels natively — email, SMS, WhatsApp, and push — with no third-party add-ons needed.

• SMS coverage in 200+ countries
• Full WhatsApp Business API (templates + 2-way)
• Web & mobile push notifications
• Unified send stats across channels

Deal Pipeline — Included on Every Plan

Brevo ships a full CRM (kanban pipeline, contact scoring, task management) on every plan including Free. No paid upgrade required.

• Kanban & list pipeline views
• Contact & deal scoring
• Task management + meeting scheduler
• Included on Free — $0 add-on cost

Built-in Loyalty Programme

Add points, tiers, and reward campaigns on top of Brevo via Tajo — the only Brevo integration that puts loyalty data directly into segmentation and automation.

• Points & tier earning rules
• Loyalty events in Brevo segments
• Win-back automation triggers
• Revenue & retention analytics

Wat is Brevo CRM?

Brevo CRM is een gratis klantrelatiebeheersysteem dat bij alle Brevo-plannen is inbegrepen. In tegenstelling tot concurrenten die extra kosten rekenen voor CRM-functies, neemt Brevo deze zonder extra kosten op.

Belangrijkste mogelijkheden

• Contactbeheer - Onbeperkte contacten met gedetailleerde profielen
• Deal pipeline - Visuele verkooptracking
• Taakbeheer - Follow-up herinneringen
• E-mail integratie - Verbonden met marketing
• Automatisering - Workflow triggers
• Rapportage - Verkoopanalyses

Waarom Brevo CRM kiezen?

Voor altijd gratis

Unified platform

Brevo CRM verbindt direct met:

• E-mailmarketing
• SMS-campagnes
• WhatsApp-berichten
• Automatiseringsworkflows
• Transactionele e-mails

Dit elimineert datasilo’s die gebruikelijk zijn bij afzonderlijke tools.

Aan de slag met Brevo CRM

Stap 1: CRM activeren

1. Log in op Brevo-account
2. Navigeer naar CRM in de zijbalk
3. Klik op “CRM activeren”
4. Configureer initiële instellingen

Stap 2: Contacten importeren

Vanuit CSV:

1. Ga naar Contacten → Importeren
2. Upload CSV-bestand
3. Wijs velden toe
4. Voltooi import

Van andere CRM’s:

• Directe integraties beschikbaar
• API voor aangepaste migratie
• Ondersteuning beschikbaar

Stap 3: Pipeline instellen

1. Ga naar Deals → Pipeline
2. Maak fases aan (bijv. Lead, Gekwalificeerd, Voorstel, Gesloten)
3. Pas fase-eigenschappen aan
4. Stel automatiseringstriggers in

Kern CRM-functies

Contactbeheer

Contactprofielen bevatten:

• Basisinformatie (naam, e-mail, telefoon)
• Bedrijfsdetails
• Aangepaste attributen
• Interactiegeschiedenis
• E-mail engagement
• Deal associaties
• Notities en taken

Segmentatie:

• Maak lijsten op basis van attributen
• Dynamische segmenten die automatisch updaten
• Gebruik voor gerichte marketing

Deal pipeline

Pipeline functies:

• Visueel kanban-bord
• Drag-and-drop deals
• Meerdere pipelines
• Aangepaste fases
• Dealwaarden
• Verwachte sluitingsdatums
• Winkans

Best practices:

1. Houd fases duidelijk en onderscheidend
2. Beperk tot 5-7 fases
3. Definieer fasecriteria
4. Stel verwachte tijdframes in

Taakbeheer

Taaktypen:

• Belherinneringen
• E-mail follow-ups
• Vergaderplanning
• Aangepaste taken

Automatisering:

• Auto-creëer taken wanneer deals bewegen
• Herinneringsnotificaties
• Achterstalligheid waarschuwingen
• Teamtoewijzingen

Notities en activiteit

Volg alles:

• Vergadernotities
• Gespreksamenvattingen
• E-mailthreads
• Documentbijlagen
• Statusupdates

CRM-automatisering

Workflow triggers

Wanneer contact:

• Wordt aangemaakt
• Attribuut verandert
• E-mail opent
• Op link klikt
• Pagina bezoekt

Wanneer deal:

• Wordt aangemaakt
• Naar fase beweegt
• Wordt gewonnen/verloren
• Waarde verandert

Automatiseringsvoorbeelden

Lead nurturing:

Trigger: Nieuw contact toegevoegd
Actie 1: Toevoegen aan welkomst e-mailreeks
Actie 2: Follow-up taak aanmaken (3 dagen)
Actie 3: Salesteam notificeren

Deal fase automatisering:

Trigger: Deal beweegt naar "Voorstel"
Actie 1: Voorstel e-mailtemplate versturen
Actie 2: Taak aanmaken: Follow-up over 2 dagen
Actie 3: Contactattribuut updaten

Win/verlies tracking:

Trigger: Deal gemarkeerd als gewonnen
Actie 1: Bedankt e-mail versturen
Actie 2: Toevoegen aan klantenlijst
Actie 3: Onboarding taak aanmaken

CRM + Marketing integratie

Unified klantweergave

Brevo CRM toont:

• Marketing e-mailgeschiedenis
• SMS/WhatsApp interacties
• Websitegedrag (met tracking)
• Campagne responses
• Automatiseringstrajecten

Gesynchroniseerde segmentatie

Maak segmenten met:

• CRM deal data
• Marketing engagement
• Gecombineerde criteria

Voorbeeld: “Contacten met open deals die op de laatste e-mail hebben geklikt”

Cross-channel campagnes

1. Identificeer contacten in CRM
2. Maak gericht segment
3. Verstuur e-mailcampagne
4. Follow-up met SMS
5. Track in CRM

Verkooprapportage

Ingebouwde rapporten

• Pipeline overzicht - Deals per fase
• Omzetprognose - Verwachte omzet
• Activiteitensamenvatting - Taken en interacties
• Teamprestaties - Per verkoper
• Conversieratio’s - Faseprogressie

Belangrijke metrics

Teamsamenwerking

Gebruikersrollen

• Admin - Volledige toegang
• Manager - Teamtoezicht
• Sales rep - Eigen deals/contacten
• Marketing - Campagnetoegang

Toewijzingsfuncties

• Round-robin lead toewijzing
• Gebiedsgebaseerde routing
• Handmatige hertoewijzing
• Team zichtbaarheidsinstellingen

Communicatie

• Interne notities
• @vermeldingen
• Taaktoewijzingen
• Activiteitenfeeds

Brevo CRM vs alternatieven

vs HubSpot CRM

vs Zoho CRM

vs Pipedrive

Geavanceerde CRM-tips

1. Aangepaste attributen

Maak velden specifiek voor jouw bedrijf:

• Industrie
• Leadbron
• Productinteresse
• Beslissingstijdlijn
• Budgetrange

2. Pipeline fases

Stem af op je verkoopproces:

1. Nieuwe lead
2. Gecontacteerd
3. Gekwalificeerd
4. Demo gepland
5. Voorstel verstuurd
6. Onderhandeling
7. Gesloten (Gewonnen/Verloren)

3. Automatiseringsregels

Stel tijdbesparingen in:

• Auto-wijs leads toe op bron
• Verplaats deals na X dagen inactiviteit
• Stuur waarschuwingen voor waardevolle deals
• Maak taken voor stagnerende deals

4. Integratiestrategie

Verbind Brevo CRM met:

• Websiteformulieren
• Kalendertools
• Communicatie-apps
• Boekhoudsoftware
• E-commerce platforms

E-commerce CRM use cases

Met Tajo integratie

Voor Shopify-winkels verbetert Tajo Brevo CRM:

• Klantprofielen - Volledige aankoopgeschiedenis
• Loyalty data - Punten en beloningen
• RFM segmenten - Gedragstargeting
• Geautomatiseerde triggers - Aankoopgebaseerde workflows

E-commerce pipeline

Pas CRM aan voor retail:

1. Browser → Eerste bezoeker
2. Abonnee → E-mail aanmelding
3. Eerste aankoop → Klant
4. Herhaalaankoper → Loyaal
5. VIP → Hoge waarde

Veelgemaakte CRM-fouten

1. Niet gebruiken

Probleem: CRM blijft leeg Oplossing: Maak het onderdeel van dagelijkse workflow

2. Onvolledige data

Probleem: Ontbrekende informatie Oplossing: Vereis velden, gebruik automatisering voor verrijking

3. Geen proces

Probleem: Inconsistent gebruik Oplossing: Definieer duidelijke fases en criteria

4. Geïsoleerde data

Probleem: CRM losgekoppeld van marketing Oplossing: Gebruik Brevo’s unified platform

Meer halen uit Brevo CRM

Met Tajo voor e-commerce

Als je een Shopify-winkel runt:

• Automatische klantsynchronisatie
• Loyaltyprogramma integratie
• Verbeterde klantprofielen
• Betere segmentatie

Upgrade pad

Naarmate je groeit, biedt Brevo:

• Meer automatiseringsworkflows
• Geavanceerde rapportage
• Extra gebruikers
• Prioriteitsondersteuning

Conclusie

Brevo CRM biedt enterprise-level functies gratis:

• Onbeperkte contacten en deals
• Volledige marketing integratie
• Automatiseringsmogelijkheden
• Multi-channel communicatie

Voor e-commerce bedrijven ontgrendelt de combinatie van Brevo CRM met Tajo nog meer kracht door diepe Shopify-integratie en loyaltyprogramma’s.

Klaar om te beginnen? Start met Tajo + Brevo CRM.