Quy trình email: Hướng dẫn đầy đủ để xây dựng chuỗi email tự động

Quy trình email là một chuỗi email tự động được kích hoạt bởi các hành động cụ thể của người dùng hoặc điều kiện dựa trên thời gian. Không giống như các chiến dịch email thủ công gửi đến toàn bộ danh sách, quy trình email gửi tin nhắn được cá nhân hóa đúng thời điểm trong hành trình của từng người đăng ký.

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, quy trình email là con đường hiệu quả nhất để tạo ra doanh thu ổn định. Chúng hoạt động suốt ngày đêm, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà không cần can thiệp thủ công hàng ngày.

Hướng dẫn toàn diện này bao gồm mọi thứ bạn cần biết về quy trình email: chúng là gì, cách thiết kế, loại nào mang lại kết quả tốt nhất và cách triển khai hiệu quả bằng các nền tảng tự động hóa marketing hiện đại.

Quy trình email là gì?

Quy trình email (còn gọi là chuỗi email tự động, chiến dịch nhỏ giọt hoặc luồng tự động hóa) là một loạt email được viết sẵn gửi tự động dựa trên các điều kiện kích hoạt bạn xác định. Các điều kiện kích hoạt này có thể là hành động của người đăng ký, thay đổi dữ liệu trong hệ thống hoặc điều kiện dựa trên thời gian.

Cách thức hoạt động của quy trình email

Cơ chế cơ bản của quy trình email bao gồm ba thành phần:

1. Sự kiện kích hoạt Điều gì đó xảy ra và bắt đầu quy trình. Ví dụ bao gồm:

• Một khách truy cập đăng ký bản tin của bạn
• Một khách hàng bỏ rơi giỏ hàng
• Một đơn hàng được giao
• Một ngày cụ thể đến (sinh nhật, kỷ niệm)
• Một khách hàng đạt đến ngưỡng chi tiêu

2. Logic quy trình Các quy tắc xác định điều gì xảy ra tiếp theo:

• Độ trễ thời gian giữa các email
• Nhánh điều kiện dựa trên hành vi của người đăng ký
• Điều kiện thoát để dừng chuỗi
• Theo dõi mục tiêu để đo lường thành công

3. Nội dung email Các tin nhắn thực sự được gửi ở mỗi bước:

• Nội dung được viết sẵn với cá nhân hóa động
• Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi
• Lời kêu gọi hành động được kích hoạt phù hợp với bối cảnh của người đăng ký

Quy trình email so với chiến dịch thủ công

Khía cạnh	Quy trình email	Chiến dịch thủ công
Kích hoạt	Tự động (dựa trên hành vi/sự kiện)	Thủ công (nhà tiếp thị quyết định)
Thời điểm	Cá nhân hóa cho từng người đăng ký	Cùng thời điểm cho tất cả người nhận
Cá nhân hóa	Cấp độ cá nhân	Cấp độ phân khúc
Công sức thiết lập	Tạo một lần	Mỗi chiến dịch
Bảo trì	Tối ưu hóa định kỳ	Tạo liên tục
Khả năng mở rộng	Xử lý bất kỳ quy mô danh sách nào	Bị giới hạn bởi thời gian/tài nguyên
Doanh thu	Ổn định, có thể dự đoán	Biến động

Tại sao quy trình email vượt trội hơn gửi thủ công

Dữ liệu liên tục cho thấy quy trình email tự động mang lại kết quả vượt trội:

• Email tự động tạo ra doanh thu nhiều hơn 320% so với email quảng cáo không tự động
• Quy trình chào mừng đạt tỷ lệ mở cao hơn 4 lần so với chiến dịch thông thường
• Chuỗi giỏ hàng bị bỏ rơi thu hồi 5-15% doanh số bị mất
• Email tự động thúc đẩy 29% doanh thu email marketing chỉ từ 2% lần gửi

Lợi ích về hiệu quả cũng không kém phần hấp dẫn. Sau khi được xây dựng, một quy trình chạy vô thời hạn, xử lý hàng trăm hoặc hàng nghìn người đăng ký đồng thời với nỗ lực tăng thêm bằng không.

---

Các loại quy trình email

Các loại quy trình khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau trong vòng đời khách hàng. Dưới đây là các danh mục thiết yếu mà mọi doanh nghiệp thương mại điện tử nên cân nhắc triển khai.

Quy trình thu hút

Những quy trình này chuyển đổi người đăng ký mới thành khách hàng.

Chuỗi chào mừng Quy trình cơ bản nhất. Được kích hoạt khi ai đó đăng ký, chuỗi này giới thiệu thương hiệu của bạn, xây dựng niềm tin và khuyến khích lần mua đầu tiên.

Cấu trúc điển hình:

1. Ngay lập tức: Tin nhắn chào mừng và giới thiệu thương hiệu
2. Ngày 2: Câu chuyện thương hiệu hoặc sứ mệnh
3. Ngày 4: Bằng chứng xã hội (đánh giá, lời chứng thực)
4. Ngày 6: Ưu đãi hoặc khuyến khích chào mừng
5. Ngày 8: Nhắc nhở tạo sự khẩn cấp

Chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Đối với chu kỳ bán hàng dài hơn, quy trình này giáo dục khách hàng tiềm năng theo thời gian, dần dần đưa họ đến quyết định mua hàng thông qua nội dung có giá trị và ưu đãi chiến lược.

Quy trình chuyển đổi

Những quy trình này nhắm đến người đăng ký đã thể hiện ý định mua hàng nhưng chưa hoàn thành giao dịch.

Thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi Được kích hoạt khi các mặt hàng được thêm vào giỏ nhưng thanh toán không được hoàn tất. Thường bao gồm:

1. Giờ 1: Nhắc nhở đơn giản
2. Ngày 1: Lợi ích sản phẩm hoặc đánh giá
3. Ngày 2: Ưu đãi khuyến khích (tùy chọn)
4. Ngày 3: Tin nhắn khẩn cấp cuối cùng

Bỏ rơi sau khi duyệt Nhắm đến khách truy cập đã xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ. Mức độ ý định thấp hơn so với bỏ rơi giỏ hàng, vì vậy tin nhắn tập trung vào việc tái tương tác thay vì thu hồi.

Cảnh báo giảm giá Thông báo cho người đăng ký khi sản phẩm họ đã xem hoặc thêm vào giỏ giảm giá. Tỷ lệ chuyển đổi cao do đã có sự quan tâm được thể hiện cộng với ưu đãi mới.

Thông báo có hàng trở lại Cảnh báo người đăng ký khi các mặt hàng trước đây hết hàng có sẵn trở lại. Thu hút nhu cầu bị dồn nén với yếu tố khẩn cấp tích hợp sẵn.

Quy trình giữ chân

Những quy trình này duy trì sự gắn kết của khách hàng hiện tại và thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Chuỗi sau mua hàng Theo sau các đơn hàng thành công với:

1. Xác nhận đơn hàng
2. Thông báo giao hàng
3. Mẹo sử dụng sản phẩm
4. Yêu cầu đánh giá
5. Gợi ý bán chéo

Nhắc nhở bổ sung hàng Đối với các sản phẩm tiêu dùng, gửi nhắc nhở mua hàng dựa trên chu kỳ tiêu thụ điển hình. Rất hiệu quả cho thực phẩm bổ sung, chăm sóc da, thức ăn thú cưng và các danh mục tương tự.

Chiến dịch win-back Tái tương tác với khách hàng chưa mua hàng trong chu kỳ mua hàng điển hình của họ. Thường bao gồm các ưu đãi tăng dần.

Quy trình khách hàng thân thiết

Những quy trình này nhận ra và khen thưởng những khách hàng tốt nhất của bạn.

Nhận dạng VIP Ăn mừng các cột mốc như nâng cấp cấp độ, ngưỡng chi tiêu hoặc ngày kỷ niệm. Làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích tiếp tục tương tác.

Sinh nhật/Kỷ niệm Kết nối cá nhân xây dựng mối quan hệ cảm xúc. Thường bao gồm các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho dịp đó.

Chương trình giới thiệu Khuyến khích khách hàng hài lòng giới thiệu bạn bè thông qua các ưu đãi có cấu trúc cho cả hai bên.

Quy trình giao dịch

Những quy trình này truyền đạt thông tin đơn hàng thiết yếu trong khi tạo ra cơ hội tiếp thị.

Cập nhật trạng thái đơn hàng Thông báo xác nhận, giao hàng và phân phối. Tỷ lệ mở cao làm cho chúng trở thành vị trí lý tưởng cho tin nhắn bán chéo.

Thu thập đánh giá Yêu cầu đánh giá sản phẩm sau khi giao hàng, được tính thời gian để cho phép sử dụng sản phẩm đầy đủ.

---

Thiết kế quy trình email hiệu quả

Tạo ra các quy trình hoạt động tốt đòi hỏi thiết kế chu đáo trên nhiều chiều: chiến lược, cấu trúc, nội dung và tối ưu hóa.

Lập kế hoạch chiến lược

Trước khi xây dựng bất kỳ quy trình nào, hãy trả lời những câu hỏi cơ bản sau:

Mục tiêu chính là gì? Mỗi quy trình cần một mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được:

• Chuỗi chào mừng: Lần mua đầu tiên trong vòng 30 ngày
• Giỏ hàng bị bỏ rơi: Thu hồi giỏ hàng trong vòng 7 ngày
• Win-back: Tái kích hoạt trong vòng 90 ngày

Đối tượng là ai? Xác định phân khúc cụ thể tham gia quy trình này:

• Người đăng ký mới chưa mua hàng
• Khách hàng có từ 2 đơn hàng trước đó trở lên
• Khách hàng có giá trị cao trong top 20%

Điều gì kích hoạt việc tham gia? Xác định sự kiện hoặc điều kiện cụ thể:

• Gửi biểu mẫu
• Sự kiện hành vi (bỏ giỏ hàng, xem sản phẩm)
• Dựa trên ngày (sinh nhật, kỷ niệm đăng ký)
• Thay đổi tư cách thành viên phân khúc

Điều gì kết thúc quy trình? Xác định rõ ràng các điều kiện thoát:

• Đạt mục tiêu (đã mua hàng, đã gửi đánh giá)
• Hoàn thành chuỗi
• Người đăng ký tham gia quy trình ưu tiên cao hơn
• Hủy đăng ký hoặc khiếu nại

Cấu trúc quy trình

Thời điểm và tần suất Các khoảng cách giữa các email ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất:

Loại quy trình	Thời điểm đề xuất
Chuỗi chào mừng	Ngày 0, 2, 4, 6, 8
Giỏ hàng bị bỏ rơi	1 giờ, 24 giờ, 48 giờ, 72 giờ
Bỏ rơi sau khi duyệt	2 giờ, 24 giờ, 72 giờ
Sau mua hàng	Đơn hàng + giao hàng (dựa trên sự kiện), sau đó 7, 14, 21 ngày
Win-back	60, 75, 90, 105 ngày kể từ lần mua cuối
Bổ sung hàng	Chu kỳ sản phẩm - 7 ngày, rồi +7, +14

Logic phân nhánh Các quy trình phức tạp sử dụng logic điều kiện để cá nhân hóa các con đường:

• Nếu khách hàng có các đơn hàng trước, bỏ qua nội dung giới thiệu
• Nếu giá trị giỏ hàng vượt ngưỡng, đề nghị giảm giá theo phần trăm
• Nếu email được mở nhưng không nhấp, gửi email theo dõi với dòng tiêu đề khác
• Nếu danh mục sản phẩm là X, gợi ý các sản phẩm bổ sung từ Y

Quản lý chồng chéo Người đăng ký có thể đủ điều kiện cho nhiều quy trình cùng một lúc. Thiết lập quy tắc ưu tiên:

1. Giao dịch (ưu tiên cao nhất - luôn gửi)
2. Giỏ hàng bị bỏ rơi
3. Bỏ rơi sau khi duyệt
4. Win-back
5. Tiếp thị thông thường (ưu tiên thấp nhất)

Giới hạn các quy trình chạy đồng thời để ngăn mỏi email. Hầu hết các nền tảng cho phép giới hạn tần suất và quy tắc ngăn chặn.

Phát triển nội dung

Dòng tiêu đề Email trong quy trình cần dòng tiêu đề:

• Tạo sự tò mò hoặc khẩn cấp
• Cảm giác cá nhân, không quảng cáo
• Phù hợp với mục đích cụ thể của email

Ví dụ theo loại quy trình:

• Chào mừng: “Chào mừng đến với [Thương hiệu] - đây là điều đặc biệt”
• Giỏ hàng bị bỏ rơi: “Bạn đã bỏ quên điều gì đó”
• Sau mua hàng: “Tận dụng tối đa [Sản phẩm] của bạn”
• Win-back: “Chúng tôi nhớ bạn, [Tên]”

Cấu trúc nội dung email Mỗi email trong quy trình nên theo cấu trúc rõ ràng:

1. Mở đầu: Câu mở đầu kết nối với sự kiện kích hoạt
2. Giá trị: Tại sao email này quan trọng với người nhận
3. Nội dung: Thông tin, giáo dục hoặc ưu đãi
4. Lời kêu gọi hành động: Một hành động duy nhất, rõ ràng để thực hiện
5. Footer: Các liên kết bắt buộc cộng với tùy chọn phụ

Yếu tố cá nhân hóa Nội dung động cải thiện đáng kể hiệu suất:

• Tên trong tiêu đề và lời chào
• Hình ảnh sản phẩm từ lịch sử giỏ hàng hoặc duyệt
• Tham chiếu lịch sử mua hàng
• Số dư điểm thưởng
• Nội dung dựa trên vị trí

Thiết kế trực quan Email trong quy trình nên:

• Phản ánh nhận diện thương hiệu một cách nhất quán
• Ưu tiên khả năng đáp ứng di động
• Sử dụng hình ảnh sản phẩm một cách chiến lược
• Duy trì khoảng trắng đầy đủ
• Có lời kêu gọi hành động nổi bật, tương phản

---

Phương pháp hay nhất khi triển khai

Xây dựng các quy trình hiệu quả đòi hỏi chú ý đến triển khai kỹ thuật, kiểm tra và quản lý liên tục.

Thiết lập kỹ thuật

Yêu cầu dữ liệu Quy trình chỉ hoạt động với cơ sở hạ tầng dữ liệu phù hợp:

• Hồ sơ khách hàng với lịch sử mua hàng
• Theo dõi sự kiện thời gian thực (lượt xem trang, hành động giỏ hàng)
• Danh mục sản phẩm với hình ảnh và thuộc tính
• Dữ liệu thưởng/điểm nếu áp dụng

Kiến trúc tích hợp Nền tảng marketing của bạn cần kết nối đáng tin cậy với:

• Nền tảng thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce, v.v.)
• Nền tảng dữ liệu khách hàng hoặc CRM
• Công cụ gợi ý sản phẩm
• Hệ thống chương trình khách hàng thân thiết

Với Tajo, các tích hợp này được xử lý tự động. Tajo đồng bộ dữ liệu Shopify của bạn với Brevo theo thời gian thực, bao gồm:

• Hồ sơ khách hàng đầy đủ
• Lịch sử đơn hàng và mua hàng
• Danh mục sản phẩm với đầy đủ thuộc tính
• Sự kiện giỏ hàng và hành vi duyệt
• Trạng thái và điểm chương trình khách hàng thân thiết

Nền tảng dữ liệu này cho phép các quy trình phức tạp mà không cần phát triển tùy chỉnh.

Giao thức kiểm tra

Kiểm tra trước khi ra mắt Trước khi kích hoạt bất kỳ quy trình nào:

1. Kiểm tra kích hoạt: Xác minh quy trình bắt đầu đúng
2. Xem xét nội dung: Kiểm tra cá nhân hóa, liên kết, hình ảnh
3. Xem trước trên di động: Xác nhận thiết kế đáp ứng
4. Xác minh bộ đếm giờ: Xác nhận độ trễ hoạt động như đã cấu hình
5. Kiểm tra điều kiện thoát: Đảm bảo kết thúc quy trình đúng
6. Kiểm tra tích hợp: Xác minh luồng dữ liệu chính xác

Kiểm tra A/B Liên tục cải thiện quy trình thông qua kiểm tra:

• Biến thể dòng tiêu đề
• Tối ưu hóa thời gian gửi
• Độ dài và định dạng nội dung
• Loại và giá trị ưu đãi
• Số lượng email trong chuỗi

Giám sát và tối ưu hóa

Chỉ số chính theo loại quy trình

Quy trình	Chỉ số chính	Chỉ số phụ
Chào mừng	Tỷ lệ chuyển đổi	Tỷ lệ mở, thời gian đến lần mua đầu tiên
Giỏ hàng bị bỏ rơi	Tỷ lệ thu hồi	Doanh thu thu hồi, AOV
Bỏ rơi sau khi duyệt	Tỷ lệ duyệt đến mua	Tỷ lệ thêm vào giỏ
Sau mua hàng	Tỷ lệ gửi đánh giá	Tỷ lệ mua lại
Win-back	Tỷ lệ tái kích hoạt	Doanh thu từ đã tái kích hoạt
Bổ sung hàng	Tỷ lệ đặt hàng lại	Thời gian giữa các đơn hàng

Tần suất tối ưu hóa Xem xét quy trình thường xuyên:

• Hàng tuần: Kiểm tra các chỉ số chính để phát hiện bất thường
• Hàng tháng: Phân tích xu hướng và kết quả kiểm tra
• Hàng quý: Làm mới nội dung đầy đủ và xem xét chiến lược
• Hàng năm: Kiểm toán quy trình đầy đủ và tái cơ cấu

Các vấn đề thường gặp và giải pháp

Vấn đề	Nguyên nhân có thể	Giải pháp
Tỷ lệ mở thấp	Dòng tiêu đề kém	Kiểm tra A/B các biến thể
Tỷ lệ nhấp thấp	Lời kêu gọi hành động yếu hoặc nội dung không liên quan	Cải thiện cá nhân hóa, làm rõ ưu đãi
Hủy đăng ký cao	Quá nhiều email hoặc nhắm mục tiêu kém	Giảm tần suất, thắt chặt tiêu chí tham gia
Chuyển đổi thấp	Sai thời điểm hoặc ưu đãi yếu	Kiểm tra thời gian gửi, đánh giá khuyến khích
Không có mục nhập quy trình	Cấu hình kích hoạt sai	Kiểm tra điều kiện kích hoạt và luồng dữ liệu

---

Ví dụ quy trình email

Dưới đây là các ví dụ quy trình chi tiết bạn có thể điều chỉnh cho doanh nghiệp của mình.

Ví dụ chuỗi chào mừng

Kích hoạt: Đăng ký bản tin (chưa mua hàng)

Email 1: Ngay lập tức

• Tiêu đề: “Chào mừng đến với [Thương hiệu] - giảm giá 15% của bạn bên trong”
• Nội dung: Cảm ơn, giới thiệu thương hiệu, mã giảm giá, sản phẩm bán chạy nhất
• Lời kêu gọi hành động: Mua ngay

Email 2: Ngày 2

• Tiêu đề: “Câu chuyện đằng sau [Thương hiệu]”
• Nội dung: Câu chuyện khởi nghiệp, sứ mệnh, giá trị, thông điệp từ người sáng lập
• Lời kêu gọi hành động: Tìm hiểu thêm

Email 3: Ngày 4

• Tiêu đề: “Tại sao hơn 50.000 khách hàng chọn [Thương hiệu]”
• Nội dung: Đánh giá, lời chứng thực, xếp hạng sao
• Lời kêu gọi hành động: Xem những gì người khác đang mua

Email 4: Ngày 6

• Tiêu đề: “Ưu đãi giảm giá của bạn sắp hết hạn”
• Nội dung: Nhắc nhở giảm giá, lựa chọn sản phẩm, tạo sự khẩn cấp
• Lời kêu gọi hành động: Sử dụng ưu đãi của bạn

Email 5: Ngày 8

• Tiêu đề: “Cơ hội cuối cùng: giảm 15% kết thúc hôm nay”
• Nội dung: Nhắc nhở cuối cùng, thông điệp sợ bỏ lỡ
• Lời kêu gọi hành động: Nhận trước nửa đêm

Điều kiện thoát:

• Người đăng ký thực hiện mua hàng (chuyển sang sau mua hàng)
• Hoàn thành chuỗi (chuyển sang bản tin thông thường)

Ví dụ thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi

Kích hoạt: Các mặt hàng được thêm vào giỏ, không hoàn thành thanh toán trong vòng 60 phút

Email 1: Giờ 1

• Tiêu đề: “Bạn có quên điều gì không?”
• Nội dung: Nội dung giỏ hàng với hình ảnh, nhắc nhở đơn giản, không giảm giá
• Lời kêu gọi hành động: Hoàn thành đơn hàng của bạn

Email 2: Giờ 24

• Tiêu đề: “Bạn vẫn đang nghĩ về [Tên sản phẩm]?”
• Nội dung: Đánh giá sản phẩm, nêu bật lợi ích, nội dung giỏ hàng
• Lời kêu gọi hành động: Quay lại giỏ hàng của bạn

Email 3: Giờ 48

• Tiêu đề: “Tin tốt: giảm 10% để hoàn thành đơn hàng của bạn”
• Nội dung: Ưu đãi giảm giá, tạo khẩn cấp, nội dung giỏ hàng
• Lời kêu gọi hành động: Nhận ưu đãi giảm giá của bạn

Email 4: Giờ 72

• Tiêu đề: “Giỏ hàng của bạn sắp hết hạn”
• Nội dung: Nhắc nhở cuối cùng, cảnh báo ít hàng nếu có
• Lời kêu gọi hành động: Hoàn thành trước khi hết

Điều kiện thoát:

• Đã hoàn thành mua hàng
• Giỏ hàng đã trống
• 5 ngày trôi qua mà không có hành động

Ví dụ chuỗi sau mua hàng

Kích hoạt: Đặt đơn hàng đầu tiên

Email 1: Xác nhận đơn hàng (Ngay lập tức)

• Tiêu đề: “Đơn hàng đã được xác nhận - đây là điều xảy ra tiếp theo”
• Nội dung: Tóm tắt đơn hàng, dòng thời gian, sản phẩm bổ sung
• Lời kêu gọi hành động: Theo dõi đơn hàng của bạn

Email 2: Đã giao (Dựa trên sự kiện)

• Tiêu đề: “Đơn hàng của bạn đang trên đường”
• Nội dung: Thông tin theo dõi, thời gian giao hàng ước tính, những gì cần mong đợi
• Lời kêu gọi hành động: Theo dõi bưu kiện

Email 3: Ngày giao hàng + 5

• Tiêu đề: “Cách nhận được kết quả tốt nhất từ [Sản phẩm] của bạn”
• Nội dung: Mẹo sử dụng, hướng dẫn bảo quản, video hướng dẫn
• Lời kêu gọi hành động: Xem hướng dẫn

Email 4: Ngày giao hàng + 12

• Tiêu đề: “Câu hỏi nhanh về [Sản phẩm] của bạn”
• Nội dung: Yêu cầu đánh giá, ưu đãi khuyến khích (điểm hoặc giảm giá)
• Lời kêu gọi hành động: Để lại đánh giá

Email 5: Ngày giao hàng + 21

• Tiêu đề: “Dựa trên lần mua của bạn, bạn có thể thích…”
• Nội dung: Gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa
• Lời kêu gọi hành động: Mua gợi ý

Điều kiện thoát:

• Hoàn thành chuỗi
• Lần mua thứ hai thực hiện (chuyển sang luồng khách hàng quay lại)

Ví dụ chiến dịch win-back

Kích hoạt: Không có mua hàng trong 60 ngày (điều chỉnh theo chu kỳ mua hàng điển hình của bạn)

Email 1: Ngày 60

• Tiêu đề: “Đã lâu rồi, [Tên]”
• Nội dung: “Chúng tôi nhận thấy bạn chưa ghé thăm” thông điệp, có gì mới, sản phẩm phổ biến
• Lời kêu gọi hành động: Xem những gì mới (chưa có giảm giá)

Email 2: Ngày 75

• Tiêu đề: “Nhiều điều đã thay đổi kể từ lần ghé thăm cuối của bạn”
• Nội dung: Sản phẩm mới, cải tiến, sản phẩm yêu thích của khách hàng
• Lời kêu gọi hành động: Duyệt sản phẩm mới

Email 3: Ngày 90

• Tiêu đề: “Chúng tôi muốn bạn quay lại - đây là giảm 20%”
• Nội dung: Giảm giá độc quyền, sản phẩm bán chạy nhất, thời gian có hạn
• Lời kêu gọi hành động: Nhận ưu đãi của bạn

Email 4: Ngày 105

• Tiêu đề: “Cơ hội cuối cùng trước khi chúng ta nói lời tạm biệt”
• Nội dung: Ưu đãi cuối cùng, thông điệp “dọn dẹp danh sách”
• Lời kêu gọi hành động: Nhấp để ở lại / Sử dụng ưu đãi của bạn

Điều kiện thoát:

• Đã thực hiện mua hàng (chuyển lại sang luồng khách hàng đang hoạt động)
• Không có tương tác sau ngày 105 (ngăn chặn hoặc xóa khỏi danh sách)

---

Xây dựng quy trình email với Brevo và Tajo

Nền tảng tự động hóa của Brevo cung cấp khả năng quy trình mạnh mẽ, và Tajo tăng cường những điều này với tích hợp Shopify liền mạch.

Những gì Tajo bổ sung cho Brevo

Tajo kết nối cửa hàng Shopify của bạn với tự động hóa marketing của Brevo:

Đồng bộ dữ liệu thời gian thực

• Hồ sơ khách hàng đồng bộ tự động
• Lịch sử đơn hàng cập nhật ngay lập tức
• Danh mục sản phẩm luôn cập nhật
• Sự kiện giỏ hàng kích hoạt theo thời gian thực
• Hành vi duyệt theo dõi liên tục

Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết

• Số dư điểm đồng bộ với danh bạ Brevo
• Thay đổi cấp độ kích hoạt quy trình
• Đổi thưởng theo dõi tự động
• Ngày sinh nhật và kỷ niệm được điền vào

Khả năng đa kênh

• Quy trình email được cung cấp bởi Brevo
• Chuỗi SMS cho các tin nhắn nhạy cảm về thời gian
• Chiến dịch WhatsApp cho các khu vực được hỗ trợ
• Chế độ xem khách hàng thống nhất trên các kênh

Các kích hoạt quy trình có sẵn

Với Tajo và Brevo, bạn có thể kích hoạt quy trình trên:

Kích hoạt	Nguồn dữ liệu	Trường hợp sử dụng
Đăng ký email	Shopify/Biểu mẫu	Chuỗi chào mừng
Lần mua đầu tiên	Shopify qua Tajo	Luồng khách hàng mới
Mua hàng lặp lại	Shopify qua Tajo	Nhận dạng VIP
Giỏ hàng bị bỏ rơi	Shopify qua Tajo	Chuỗi thu hồi
Sản phẩm đã xem	Shopify qua Tajo	Bỏ rơi sau khi duyệt
Đơn hàng đã giao	Shopify qua Tajo	Cập nhật giao hàng
Đơn hàng đã nhận	Shopify qua Tajo	Yêu cầu đánh giá
Điểm đã kiếm	Tajo	Thông báo điểm
Cấp độ thay đổi	Tajo	Ăn mừng cột mốc
Sinh nhật	Danh bạ Brevo	Ưu đãi sinh nhật

Nội dung động có sẵn

Cá nhân hóa email trong quy trình với:

• Tên và email khách hàng
• Lịch sử đơn hàng đầy đủ
• Hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm
• Nội dung giỏ hàng với hình thu nhỏ
• Số dư điểm thưởng
• Trạng thái cấp VIP
• Các mặt hàng lịch sử duyệt
• Sản phẩm được gợi ý

---

Chiến lược quy trình nâng cao

Sau khi đã nắm vững các quy trình cơ bản, hãy xem xét những phương pháp nâng cao này.

Quy trình dự đoán

Sử dụng dữ liệu mẫu mua hàng để dự đoán nhu cầu của khách hàng:

• Dự đoán thời điểm bổ sung dựa trên lịch sử mua hàng cá nhân
• Xác định khách hàng có khả năng rời bỏ trước khi điều đó xảy ra
• Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi của khách hàng tương tự

Chuỗi đa kênh

Kết hợp email với các kênh khác để có tác động tối đa:

• Email + SMS cho giỏ hàng bị bỏ rơi (SMS cho sự khẩn cấp)
• Email + thông báo đẩy cho flash sale
• Email + thư trực tiếp cho khách hàng VIP

Quy trình chấm điểm hành vi

Điều chỉnh tin nhắn dựa trên điểm tương tác:

• Tương tác cao: Giao tiếp thường xuyên hơn, truy cập sớm
• Tương tác trung bình: Tần suất tiêu chuẩn, nội dung tái tương tác
• Tương tác thấp: Tần suất giảm, tập trung vào win-back

Tự động hóa giai đoạn vòng đời

Tạo các quy trình thích nghi khi khách hàng tiến triển:

• Khách hàng tiềm năng đến người mua lần đầu
• Người mua lần đầu đến khách hàng quay lại
• Khách hàng quay lại đến VIP
• VIP đến đại sứ thương hiệu

---

Câu hỏi thường gặp

Một quy trình nên có bao nhiêu email?

Số lượng tối ưu phụ thuộc vào loại quy trình và đối tượng của bạn. Chuỗi chào mừng thường hoạt động tốt với 4-6 email. Chuỗi giỏ hàng bị bỏ rơi thường tối đa là 3-4 email. Luồng sau mua hàng có thể kéo dài đến 5-6 email trong vài tuần. Kiểm tra các độ dài khác nhau và theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký để tìm số lượng tối ưu của bạn.

Thời điểm tốt nhất để gửi email trong quy trình là gì?

Đối với các quy trình nhạy cảm về thời gian như giỏ hàng bị bỏ rơi, thời điểm liên quan đến sự kiện kích hoạt (1 giờ, 24 giờ, v.v.). Đối với các quy trình khác, kiểm tra các thời gian gửi khác nhau. Nhìn chung, buổi sáng các ngày trong tuần (9-11 giờ sáng theo giờ người nhận) hoạt động tốt cho thương mại điện tử B2C. Sử dụng tối ưu hóa thời gian gửi của nền tảng nếu có.

Làm thế nào để ngăn người đăng ký nhận quá nhiều email?

Triển khai giới hạn tần suất ở cấp độ tài khoản (ví dụ: không quá 4 email mỗi tuần). Sử dụng quy tắc ưu tiên để ngăn chặn các quy trình ưu tiên thấp hơn khi các quy trình ưu tiên cao hơn đang hoạt động. Đặt điều kiện thoát phù hợp để người đăng ký không ở trong quy trình vô thời hạn.

Tôi có nên bao gồm giảm giá trong mọi quy trình không?

Không. Phụ thuộc vào giảm giá huấn luyện khách hàng chờ đợi ưu đãi. Sử dụng giảm giá một cách chiến lược. Chuỗi chào mừng và chiến dịch win-back thường đảm bảo các khuyến khích. Thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi có thể kiểm tra có và không có giảm giá. Quy trình sau mua hàng và khách hàng thân thiết nên tập trung vào giá trị hơn là giảm giá.

Tôi nên chờ bao lâu trước khi bắt đầu quy trình win-back?

Điều này phụ thuộc vào chu kỳ mua hàng điển hình của bạn. Đối với các mặt hàng tiêu dùng (thực phẩm bổ sung, chăm sóc da), bắt đầu 45-60 ngày sau ngày mua lại dự kiến. Đối với thời trang hoặc hàng hóa chung, 90 ngày là phổ biến. Đối với các mặt hàng có giá trị cao, 120 ngày trở lên có thể phù hợp. Phân tích các mẫu mua hàng của khách hàng để xác định thời điểm phù hợp.

Khách hàng có thể ở trong nhiều quy trình cùng một lúc không?

Có, nhưng hãy giới hạn các quy trình chạy đồng thời để tránh làm quá tải người đăng ký. Thiết lập quy tắc ưu tiên rõ ràng: email giao dịch luôn gửi, sau đó giỏ hàng bị bỏ rơi, rồi bỏ rơi sau khi duyệt, rồi tiếp thị chung. Hầu hết các nền tảng cho phép bạn ngăn chặn các quy trình ưu tiên thấp hơn khi các quy trình ưu tiên cao hơn đang hoạt động.

Làm thế nào để đo lường ROI của quy trình?

Theo dõi doanh thu được quy trực tiếp cho email trong quy trình bằng báo cáo của nền tảng của bạn. Tính toán ROI bằng cách so sánh doanh thu được tạo ra với chi phí nền tảng cộng thời gian đầu tư vào tạo và quản lý quy trình. Đối với nhiều doanh nghiệp, một quy trình duy nhất như thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi có thể tạo ra đủ doanh thu để biện minh cho toàn bộ khoản đầu tư.

Điều gì xảy ra nếu dữ liệu sản phẩm của tôi thay đổi?

Đảm bảo tích hợp nền tảng của bạn giữ đồng bộ dữ liệu sản phẩm. Với Tajo, các thay đổi danh mục sản phẩm trong Shopify tự động đồng bộ với Brevo, vì vậy email trong quy trình luôn hiển thị thông tin hiện tại. Nếu không có đồng bộ phù hợp, bạn có nguy cơ hiển thị giá không chính xác hoặc sản phẩm không có sẵn.

Tôi nên cập nhật nội dung quy trình bao thường xuyên?

Xem xét và làm mới nội dung quy trình ít nhất hàng quý. Cập nhật dòng tiêu đề, kiểm tra các phương pháp mới và làm mới gợi ý sản phẩm. Theo dõi các chỉ số hiệu suất hàng tháng để phát hiện suy giảm sớm. Kiểm toán hàng năm nên đánh giá xem chiến lược quy trình tổng thể có còn phù hợp với mục tiêu kinh doanh hay không.

Sự khác biệt giữa chiến dịch nhỏ giọt và quy trình là gì?

Các thuật ngữ thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng về mặt kỹ thuật: chiến dịch nhỏ giọt là một chuỗi đơn giản dựa trên thời gian (Email 1 vào Ngày 0, Email 2 vào Ngày 3, v.v.). Quy trình bao gồm logic điều kiện, phân nhánh và nhiều loại kích hoạt. Tự động hóa marketing hiện đại thường gọi tất cả là quy trình vì ngay cả các chuỗi đơn giản cũng được hưởng lợi từ các điều kiện thoát có điều kiện.

---

Kết luận

Quy trình email là phương pháp có khả năng mở rộng và hiệu quả nhất để tiếp thị qua email. Trong khi các chiến dịch thủ công đòi hỏi nỗ lực liên tục, các quy trình chạy tự động, gửi tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên hành vi và giai đoạn vòng đời của từng người đăng ký.

Các quy trình quan trọng nhất cho thương mại điện tử:

Bắt đầu với những điều cơ bản này:

1. Chuỗi chào mừng (chuyển đổi người đăng ký thành người mua)
2. Thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi (thu hồi doanh thu bị mất)
3. Chuỗi sau mua hàng (xây dựng lòng trung thành, thu thập đánh giá)

Sau đó mở rộng sang: 4. Bỏ rơi sau khi duyệt (thu hút khách truy cập quan tâm) 5. Chiến dịch win-back (tái kích hoạt khách hàng đã ngừng mua) 6. Nhắc nhở bổ sung hàng (thúc đẩy mua hàng lặp lại) 7. Nhận dạng VIP (giữ chân khách hàng tốt nhất)

Thành công đòi hỏi nhiều hơn chỉ là thiết lập quy trình. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng dữ liệu phù hợp, kiểm tra liên tục và tối ưu hóa dựa trên các chỉ số hiệu suất. Sự kết hợp giữa chiến lược chu đáo và tự động hóa đáng tin cậy tạo ra doanh thu email bền vững, có thể dự đoán.

Sẵn sàng xây dựng các quy trình hoạt động trong khi bạn ngủ? Tajo kết nối cửa hàng Shopify của bạn với nền tảng tự động hóa mạnh mẽ của Brevo, cung cấp cho bạn nền tảng dữ liệu và công cụ để triển khai mọi quy trình được đề cập trong hướng dẫn này. Bắt đầu với Tajo và chuyển đổi email marketing của bạn từ các chiến dịch thủ công sang tạo doanh thu tự động.

Bài viết liên quan

• Chiến dịch email marketing: Hướng dẫn đầy đủ để lên kế hoạch, thực hiện và tối ưu hóa
• Tự động hóa marketing cho doanh nghiệp nhỏ: Hướng dẫn đầy đủ 2026
• Quy trình tự động hóa marketing: Hướng dẫn đầy đủ về thiết kế, mẫu và phương pháp hay nhất
• Phần mềm tự động hóa email: Hướng dẫn đầy đủ để chọn nền tảng phù hợp
• Chiến lược email marketing: Hướng dẫn lên kế hoạch và thực hiện đầy đủ [2025]