Vodič za email za potvrdu porudžbine: obavezan sadržaj, šabloni, pravila za unakrsnu prodaju i provera kvaliteta (2026)

Napravite emailove za potvrdu porudžbine sa podacima o računu, očekivanjima oko isporuke, linkovima za podršku, pravilima za transakcione emailove, preporukama proizvoda i proverama kvaliteta.

Set Noa Ažurirano 25. okt 2026. 8 min čitanja

order confirmation email

Šta treba da sadrži email za potvrdu porudžbine?

Email za potvrdu porudžbine prvo treba da umiri kupca: broj porudžbine, podaci o artiklima, pregled plaćanja, očekivanja oko dostave ili preuzimanja, linkovi za podršku i pristup nalogu. Unakrsnu prodaju dodajte samo kada je jasno sporedna u odnosu na transakcionu poruku.

Saznajte više

Na ovoj stranici

Šta je email za potvrdu porudžbine?
Osnovni elementi emaila za potvrdu porudžbine
Prakse za email za potvrdu porudžbine
Šabloni emailova za potvrdu porudžbine
Dodatna i unakrsna prodaja u potvrdama porudžbine
Primeri uspešnih emailova za potvrdu porudžbine
Niz emailova za potvrdu porudžbine
Merenje uspeha potvrda porudžbine
Uobičajene greške u potvrdama porudžbine
Tehnička implementacija
Potvrda porudžbine za različite vrste poslovanja
Zaključak
Gde se uklapa Tajo

Kupci očekuju email za potvrdu porudžbine odmah posle kupovine. To nisu obični promotivni emailovi, već uslužne poruke koje umiruju kupca, dokumentuju transakciju i postavljaju očekivanja oko isporuke.

Ovaj vodič pokazuje kako da napravite emailove za potvrdu porudžbine koji pre svega rade kao račun, a zatim podržavaju korisničko iskustvo, rasterećenje podrške i pažljivo vođene predloge za unakrsnu prodaju ili lojalnost.

Šta je email za potvrdu porudžbine?

Email za potvrdu porudžbine je transakcioni email koji se šalje odmah pošto kupac završi kupovinu. Služi kao digitalni račun i potvrda da je porudžbina primljena.

Zašto su emailovi za potvrdu porudžbine važni

Emailovi za potvrdu porudžbine su važni jer stižu u ključnom trenutku za kupca:

Kupci očekuju trenutnu isporuku
Prilika za izgradnju poverenja posle plaćanja
Manje opterećenje podrške jer se unapred odgovara na pitanja o isporuci
Put do naloga i statusa porudžbine za samostalnu proveru
Sporedna izgradnja odnosa kroz pozive na lojalnost, preporuke ili srodne proizvode

Kada kupci završe kupovinu, žele odmah da budu sigurni da je sve prošlo kako treba. Email za potvrdu zadovoljava tu potrebu i istovremeno otvara priliku da se odnos produbi.

Osnovni elementi emaila za potvrdu porudžbine

Obavezne informacije

Svaka potvrda porudžbine mora da sadrži:

Broj porudžbine: jedinstveni identifikator za referencu
Datum i vreme porudžbine: kada je kupovina obavljena
Kupljene artikle: nazive proizvoda, količine, varijante
Raščlanjene cene: cene artikala, popuste, poreze, dostavu
Adresu za dostavu: kuda će porudžbina biti isporučena
Podatke za naplatu: korišćeni način plaćanja (delimično skriven)
Očekivanu isporuku: procenjeni datum ili period dolaska
Kontakt podatke: kako da se kupac obrati podršci

Preporučeni dodaci

Pored osnovnog, uključite:

Slike proizvoda: vizuelnu potvrdu poručenih artikala
Link za praćenje porudžbine: čak i ako praćenje još nije dostupno
Sažetak politike povraćaja: smanjuje nesigurnost i gradi poverenje
Sledeće korake: šta se dalje dešava u procesu isporuke
Link ka nalogu kupca: za uvid u status porudžbine u svakom trenutku

Prakse za email za potvrdu porudžbine

1. Šaljite odmah

Vreme je presudno za transakcione emailove:

U roku od nekoliko sekundi od završetka porudžbine
Kupci očekuju trenutnu potvrdu
Kašnjenja izazivaju nesigurnost i tikete podrške
Podesite automatske okidače, nikada ne šaljite ručno

2. Koristite jasan naslov

Naslov treba da bude odmah prepoznatljiv:

Dobri naslovi:

„Porudžbina potvrđena: #12345“
„Hvala na porudžbini, [Ime]!“
„Porudžbina #12345 potvrđena, [Brend]“
„Vaša [Brend] porudžbina je potvrđena“

Izbegavajte:

Opšte naslove bez broja porudžbine
Jezik pretrpan marketingom
Emodžije (sporne u transakcionim emailovima)
Neodređene naslove poput „Hvala vam!“

3. Dizajnirajte za brzo čitanje

Strukturirajte email tako da se brzo pregleda:

Odeljak	Sadržaj	Prioritet
Zaglavlje	Logo brenda, „Porudžbina potvrđena“	Visok
Pregled	Broj porudžbine, ukupan iznos, procena isporuke	Visok
Artikli	Podaci o proizvodima sa slikama	Visok
Dostava	Adresa i način dostave	Srednji
Plaćanje	Način plaćanja i podaci za naplatu	Srednji
Podrška	Kontakt podaci, linkovi ka čestim pitanjima	Srednji
Dodatno	Unakrsna prodaja, linkovi ka društvenim mrežama	Nizak

4. Dizajn pre svega za mobilne uređaje

Mnogi emailovi za potvrdu porudžbine otvaraju se na mobilnim uređajima:

Raspored u jednoj koloni za lako pomeranje
Velike površine za dodir (najmanje 44x44 px za dugmad)
Čitljive veličine fonta (14 px i više za tekst)
Kompresovane slike za brzo učitavanje
Testirajte na više uređaja pre puštanja u rad

5. Odražavajte svoj brend

Potvrde porudžbine treba da deluju kao vaš brend:

Koristite dosledne boje, fontove i slike
Uskladite ton sa svojim sajtom
Istaknite svoj logo
Zadržite glas brenda u tekstu
Razmislite o dodavanju ličnosti brenda gde je to prikladno

6. Unapred smanjite nesigurnost

Odgovorite na uobičajene brige kupaca:

„Šta ako treba da izmenim porudžbinu?“
„Kada će biti poslata?“
„Kako da pratim paket?“
„Šta ako nešto nije u redu?“

Uključite odgovore ili linkove ka odgovorima na sva ova pitanja.

Šabloni emailova za potvrdu porudžbine

Šablon 1: Standardna potvrda za e-trgovinu

Email template

From: [Naziv brenda]
Subject: Porudžbina potvrđena - #[BROJ_PORUDŽBINE]

[LOGO]

Hvala na porudžbini, [Ime]!

PORUDŽBINA #[BROJ_PORUDŽBINE]

[DATUM_PORUDŽBINE]

PREGLED PORUDŽBINE

[SLIKA PROIZVODA] [NAZIV PROIZVODA]
Količina: [KOLIČINA] | [VARIJANTA]
$[CENA]

Međuzbir: $[MEĐUZBIR]
Dostava: $[DOSTAVA]
Porez: $[POREZ]
Popust: -$[POPUST]

UKUPNO: $[UKUPNO]

DOSTAVA NA ADRESU:

[IME I PREZIME]
[ADRESA, RED 1]
[ADRESA, RED 2]
[GRAD, POŠTANSKI BROJ]
[DRŽAVA]

Očekivana isporuka: [PERIOD]

PRATITE PORUDŽBINU

NAČIN PLAĆANJA:

[VRSTA KARTICE] koja se završava sa [POSLEDNJE 4 CIFRE]

Imate pitanja? Pišite nam na [EMAIL] ili pozovite [TELEFON]

[Naziv brenda]

[LINKOVI KA DRUŠTVENIM MREŽAMA]

[LINKOVI U PODNOŽJU]

View the Brevo-ready HTML

<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Porudžbina potvrđena - #[BROJ_PORUDŽBINE]</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Porudžbina potvrđena - #[BROJ_PORUDŽBINE] -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" style="padding:32px 16px;background-color:#f4f4f5;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;line-height:1.5;color:#52525b;">[LOGO]</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Hvala na porudžbini, [Ime]!</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">PORUDŽBINA #[BROJ_PORUDŽBINE]</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[DATUM_PORUDŽBINE]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">PREGLED PORUDŽBINE</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[SLIKA PROIZVODA] [NAZIV PROIZVODA]<br>Količina: [KOLIČINA] | [VARIJANTA]<br>$[CENA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[SLIKA PROIZVODA] [NAZIV PROIZVODA]<br>Količina: [KOLIČINA] | [VARIJANTA]<br>$[CENA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Međuzbir: $[MEĐUZBIR]<br>Dostava: $[DOSTAVA]<br>Porez: $[POREZ]<br>Popust: -$[POPUST]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">UKUPNO: $[UKUPNO]</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">DOSTAVA NA ADRESU:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[IME I PREZIME]<br>[ADRESA, RED 1]<br>[ADRESA, RED 2]<br>[GRAD, POŠTANSKI BROJ]<br>[DRŽAVA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Očekivana isporuka: [PERIOD]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">PRATITE PORUDŽBINU</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">PRATITE PORUDŽBINU</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">NAČIN PLAĆANJA:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[VRSTA KARTICE] koja se završava sa [POSLEDNJE 4 CIFRE]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Imate pitanja? Pišite nam na [EMAIL] ili pozovite [TELEFON]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[Naziv brenda]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" style="padding:32px 16px;background-color:#f4f4f5;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;line-height:1.5;color:#52525b;">[LINKOVI KA DRUŠTVENIM MREŽAMA]</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" style="padding:32px 16px;background-color:#f4f4f5;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;line-height:1.5;color:#52525b;">[LINKOVI U PODNOŽJU]</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>

Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.

Šablon 2: Potvrda za premium brend

Email template

From: [Brend]
Subject: Vaša [Brend] porudžbina je primljena

[LOGO]

Poštovani/a [Ime],

Hvala što ste izabrali [Brend].

Vaša porudžbina #[BROJ_PORUDŽBINE] je primljena i pažljivo je pripremamo.

ŠTA SLEDI

Pripremamo vašu porudžbinu
Dobićete obaveštenje o slanju
Pratite paket na svakom koraku

Očekivana isporuka: [PERIOD]

VAŠA PORUDŽBINA

[SLIKA PROIZVODA]

[NAZIV PROIZVODA]
[VARIJANTA] | Količina: [KOLIČINA]
$[CENA]

Ukupan iznos porudžbine: $[UKUPNO]

ISPORUKA NA ADRESU:

[PUNA ADRESA]

PLAĆENO PUTEM:

[NAČIN PLAĆANJA]

POGLEDAJTE STATUS PORUDŽBINE

Treba vam pomoć? Naš tim za brigu o kupcima dostupan je 7 dana u nedelji.

KONTAKTIRAJTE NAS

Uz zahvalnost,
Tim [Brend]

View the Brevo-ready HTML

<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Vaša [Brend] porudžbina je primljena</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Vaša [Brend] porudžbina je primljena -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" style="padding:32px 16px;background-color:#f4f4f5;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;line-height:1.5;color:#52525b;">[LOGO]</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Poštovani/a [Ime],</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Hvala što ste izabrali [Brend].</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Vaša porudžbina #[BROJ_PORUDŽBINE] je primljena i pažljivo je pripremamo.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">ŠTA SLEDI</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><ol style="margin:0;padding:0 0 0 24px;"><li style="margin:0 0 6px;">Pripremamo vašu porudžbinu</li><li style="margin:0 0 6px;">Dobićete obaveštenje o slanju</li><li style="margin:0 0 6px;">Pratite paket na svakom koraku</li></ol></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Očekivana isporuka: [PERIOD]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">VAŠA PORUDŽBINA</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" style="padding:32px 16px;background-color:#f4f4f5;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;line-height:1.5;color:#52525b;">[SLIKA PROIZVODA]</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[NAZIV PROIZVODA]<br>[VARIJANTA] | Količina: [KOLIČINA]<br>$[CENA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ukupan iznos porudžbine: $[UKUPNO]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">ISPORUKA NA ADRESU:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[PUNA ADRESA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">PLAĆENO PUTEM:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[NAČIN PLAĆANJA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">POGLEDAJTE STATUS PORUDŽBINE</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">POGLEDAJTE STATUS PORUDŽBINE</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Treba vam pomoć? Naš tim za brigu o kupcima dostupan je 7 dana u nedelji.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">KONTAKTIRAJTE NAS</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">KONTAKTIRAJTE NAS</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Uz zahvalnost,<br>Tim [Brend]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>

Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.

Šablon 3: Potvrda sa visokom konverzijom i dodatnom prodajom

Email template

From: [Naziv brenda]
Subject: Porudžbina potvrđena! #[BROJ_PORUDŽBINE]

[LOGO]

Hvala na porudžbini, [Ime]!

Radujemo se što će vam uskoro stići.

PORUDŽBINA #[BROJ_PORUDŽBINE] | [DATUM_PORUDŽBINE]

VAŠI ARTIKLI

[SLIKA PROIZVODA] [NAZIV PROIZVODA]
[VARIJANTA] x [KOLIČINA]
$[CENA]

Ukupno: $[UKUPNO]
Isporuka: [OČEKIVANI DATUM]

PRATITE PORUDŽBINU

UPOTPUNITE SVOJ STIL

Kupci koji su kupili [PROIZVOD] vole i:

[SLIKA PREPORUKE 1] [SLIKA PREPORUKE 2] [SLIKA PREPORUKE 3]
[NAZIV 1] [NAZIV 2] [NAZIV 3]
$[CENA] $[CENA] $[CENA]

Iskoristite kod THANKS10 za 10% popusta na sledeću porudžbinu (važi 7 dana)

KUPUJTE ODMAH

DOSTAVA NA ADRESU:

[ADRESA]

IMATE PITANJA?

[EMAIL] | [TELEFON]

[Naziv brenda]

View the Brevo-ready HTML

<!DOCTYPE html>
<html lang="sr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting">
<meta name="color-scheme" content="light">
<meta name="supported-color-schemes" content="light">
<title>Porudžbina potvrđena! #[BROJ_PORUDŽBINE]</title>
<!--[if mso]><noscript><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch></o:OfficeDocumentSettings></xml></noscript><![endif]-->
</head>
<body style="margin:0;padding:0;background-color:#f4f4f5;">
<!-- Preheader: put the inbox preview text in this span, or use Brevo's preview text field. -->
<span style="display:none;font-size:1px;color:#f4f4f5;line-height:1px;max-height:0;max-width:0;opacity:0;overflow:hidden;mso-hide:all;"></span>
<!-- Subject line (paste into Brevo's subject field): Porudžbina potvrđena! #[BROJ_PORUDŽBINE] -->
<!-- Links point to https://example.com; replace them with your own before sending. -->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background-color:#f4f4f5;">
<tr><td align="center" style="padding:24px 12px;">
<!--[if mso]><table role="presentation" width="600" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td><![endif]-->
<table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="max-width:600px;background-color:#ffffff;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:8px;">
<tr><td style="height:40px;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" style="padding:32px 16px;background-color:#f4f4f5;border:1px solid #e4e4e7;border-radius:6px;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;line-height:1.5;color:#52525b;">[LOGO]</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Hvala na porudžbini, [Ime]!</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Radujemo se što će vam uskoro stići.</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">PORUDŽBINA #[BROJ_PORUDŽBINE] | [DATUM_PORUDŽBINE]</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">VAŠI ARTIKLI</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[SLIKA PROIZVODA] [NAZIV PROIZVODA]<br>[VARIJANTA] x [KOLIČINA]<br>$[CENA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Ukupno: $[UKUPNO]<br>Isporuka: [OČEKIVANI DATUM]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">PRATITE PORUDŽBINU</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">PRATITE PORUDŽBINU</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">UPOTPUNITE SVOJ STIL</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Kupci koji su kupili [PROIZVOD] vole i:</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[SLIKA PREPORUKE 1] [SLIKA PREPORUKE 2] [SLIKA PREPORUKE 3]<br>[NAZIV 1]   [NAZIV 2]   [NAZIV 3]<br>$[CENA]       $[CENA]       $[CENA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">Iskoristite kod THANKS10 za 10% popusta na sledeću porudžbinu (važi 7 dana)</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;">
<table role="presentation" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td align="center" bgcolor="#18181b" style="border-radius:6px;background-color:#18181b;">
<!--[if mso]><v:roundrect xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" href="https://example.com" style="height:48px;v-text-anchor:middle;width:280px;" arcsize="12%" stroke="f" fillcolor="#18181b"><w:anchorlock/><center style="color:#ffffff;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:bold;">KUPUJTE ODMAH</center></v:roundrect><![endif]-->
<!--[if !mso]><!--><a href="https://example.com" target="_blank" style="display:inline-block;padding:14px 28px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;font-weight:600;line-height:20px;color:#ffffff;text-decoration:none;border-radius:6px;background-color:#18181b;mso-hide:all;">KUPUJTE ODMAH</a><!--<![endif]-->
</td></tr></table>
</td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 24px;"><table role="presentation" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"><tr><td style="border-top:1px solid #e4e4e7;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr></table></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">DOSTAVA NA ADRESU:</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[ADRESA]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:8px 40px 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><h2 style="margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px;line-height:1.3;font-weight:700;color:#18181b;">IMATE PITANJA?</h2></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[EMAIL] | [TELEFON]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:0 40px 16px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.6;color:#18181b;"><p style="margin:0;">[Naziv brenda]</p></td></tr>
<tr><td style="padding:24px 40px 32px;border-top:1px solid #e4e4e7;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px;line-height:1.6;color:#52525b;"><a href="{{ unsubscribe }}" target="_blank" style="color:#52525b;text-decoration:underline;">Unsubscribe</a></td></tr>
</table>
<!--[if mso]></td></tr></table><![endif]-->
</td></tr>
</table>
</body>
</html>

Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.

Dodatna i unakrsna prodaja u potvrdama porudžbine

Potvrde porudžbine nude jedinstvenu priliku za dodatnu prodaju. Kupci su angažovani i već su doneli odluku o kupovini.

Zašto dodatna prodaja u potvrdama funkcioniše

Velika pažnja: kupci pažljivo čitaju potvrde
Uspostavljeno poverenje: upravo su vam platili
Kupovno raspoloženje: psihologija kupovine je aktivna
Relevantnost: tačno znate šta su kupili

Strategije dodatne prodaje

1. Preporuke proizvoda

Prikažite komplementarne proizvode na osnovu porudžbine:

„Upotpunite svoj stil“ za modu
„Odlično ide uz“ za elektroniku
„Kupci su kupili i“ za opštu maloprodaju

Praksa: ograničite preporuke na mali skup koji se lako pregleda, da ne bi bilo previše.

2. Popust na sledeću porudžbinu

Uključite kod za popust za sledeću kupovinu:

Sledeća porudžbina je (skoro) na nas!

Iskoristite kod THANKYOU10 za 10% popusta
na sledeću porudžbinu u narednih 30 dana.

Praksa: rok važenja koristite samo kada je ponuda stvarna i operativno podržana.

3. Prelazak na pretplatu

Ako prodajete potrošne proizvode, ponudite pretplatu:

Nikada vam više neće ponestati!

Pretplatite se na [PROIZVOD] i uštedite 15%
+ besplatna dostava za svaku porudžbinu

[PRETPLATITE SE]

4. Učlanjenje u program lojalnosti

Predstavite svoj program lojalnosti:

Ovom porudžbinom ste osvojili [X] poena!

Učlanite se u [Brend] Rewards i:
- skupljajte poene za popuste
- dobijajte ekskluzivne ponude za članove
- osvojite nagrade za rođendan

[UČLANITE SE BESPLATNO]

Prakse dodatne prodaje

Radite	Nemojte
Neka transakcione informacije budu na prvom mestu	Sakriti podatke o porudžbini ispod promocija
Jasno pokažite da je dodatna ponuda opciona	Navesti kupca da pomisli da je obavezna
Koristite relevantne preporuke	Prikazivati nasumične proizvode
Neka promotivni sadržaj vizuelno bude sporedan	Pretvoriti potvrdu u prodajni email
Pratite rezultate i optimizujte	Ignorisati podatke o konverziji

Primeri uspešnih emailova za potvrdu porudžbine

Primer 1: Minimalistički i jasan

Šta funkcioniše:

Broj porudžbine i ukupan iznos na vrhu
Pregledna mreža proizvoda sa slikama
Istaknuta procena isporuke
Jedan jasan poziv na akciju za praćenje porudžbine
Boje brenda bez nereda

Primer 2: Bogat informacijama

Šta funkcioniše:

Potpuna raščlanjena porudžbina
Vizuelni prikaz vremenske linije isporuke
Odeljak sa odgovorima na česta pitanja
Više načina za kontakt sa podrškom
Poziv na otvaranje naloga

Primer 3: Brend u prvom planu

Šta funkcioniše:

Snažne slike brenda
Razgovorni tekst usklađen sa glasom brenda
Fotografije kupaca i sadržaj korisnika u podnožju
Povezanost sa društvenim mrežama
Poruke o održivosti

Primer 4: Optimizovan za dodatnu prodaju

Šta funkcioniše:

Jasno razdvajanje podataka o porudžbini i dodatne ponude
Personalizovane preporuke proizvoda
Vremenski ograničen popust za sledeću porudžbinu
Lako dodavanje u sledeću porudžbinu jednim klikom
Podaci o porudžbini i dalje imaju prednost

Niz emailova za potvrdu porudžbine

Iako je prva potvrda najvažnija, razmislite o nizu poruka:

Email 1: Potvrda porudžbine (odmah)

Svi podaci o porudžbini
Očekivanja za sledeće korake
Opciono: preporuke proizvoda

Email 2: Obaveštenje o slanju (kada je poslato)

Broj i link za praćenje
Ažurirana procena isporuke
Podaci o kuriru

Email 3: Paket je na putu do vas (dan isporuke)

Poruka da paket stiže danas
Poslednje ažuriranje praćenja
Uputstva za isporuku ako su potrebna

Email 4: Potvrda isporuke (posle isporuke)

Poruka da je paket isporučen
Pitanje o iskustvu sa isporukom
Link ka podršci ako postoji problem

Vreme slanja u nizu

Email	Okidač	Svrha
Potvrda	Porudžbina kreirana	Umirivanje, podaci
Slanje	Porudžbina poslata	Podaci za praćenje
Na putu do vas	Ažuriranje kurira	Priprema za dolazak
Isporučeno	Ažuriranje kurira	Potvrda, podrška

Merenje uspeha potvrda porudžbine

Ključne metrike za praćenje

Metrike angažovanja:

Stopa isporuke i odbijanja
Trendovi otvaranja i klikova po email klijentu
Stopa klikova na dodatnu ponudu
Stopa konverzije dodatne ponude

Poslovne metrike:

Stopa tiketa podrške nastalih iz potvrda
Zahtevi za izmenu porudžbine
Prihod od dodatne prodaje
Stopa sledeće kupovine zahvaljujući popustima

Ideje za A/B testiranje

Testirajte ove elemente da biste poboljšali rezultate:

Varijante naslova
- Sa brojem porudžbine i bez njega
- „Porudžbina potvrđena“ ili „Hvala na porudžbini“
Položaj dodatne ponude
- Ispod podataka o porudžbini ili u bočnoj koloni
- Preporuke proizvoda ili ponuda popusta
Količina informacija
- Minimalno ili sveobuhvatno
- Sa odeljkom čestih pitanja ili bez njega
Poziv na akciju
- „Pratite porudžbinu“ ili „Pogledajte status porudžbine“
- Boja i položaj dugmeta

Uobičajene greške u potvrdama porudžbine

Greška 1: Zakasnelo slanje

Problem: email stiže minutima ili satima posle kupovine Posledica: nesigurnost kupca, tiketi podrške Rešenje: automatski okidači u realnom vremenu

Greška 2: Nedostaju informacije

Problem: nepotpuni podaci o porudžbini Posledica: zbunjenost kupca, opterećenje podrške Rešenje: uključite sve osnovne elemente

Greška 3: Loše iskustvo na mobilnom

Problem: email je nečitljiv na mobilnim uređajima Posledica: frustrirani kupci, propuštena dodatna prodaja Rešenje: responzivni dizajn pre svega za mobilne uređaje

Greška 4: Bez identiteta brenda

Problem: opšti email koji izgleda kao šablon Posledica: propuštena prilika za brendiranje Rešenje: prilagodite ga elementima brenda

Greška 5: Previše dodatnih ponuda

Problem: promotivni sadržaj zasenjuje podatke o porudžbini Posledica: frustracija kupaca, manje poverenja Rešenje: odnos informacija i promocije 70/30

Greška 6: Nejasni sledeći koraci

Problem: kupac ne zna šta se dalje dešava Posledica: nesigurnost, nepotrebni kontakti sa podrškom Rešenje: jasna vremenska linija i očekivanja

Tehnička implementacija

Zahtevi za transakcione emailove

Potvrde porudžbine su transakcioni emailovi sa posebnim zahtevima:

Pravni aspekti:

Moraju biti isporučene bez obzira na status pretplate
Ne smeju biti pretežno promotivne
Moraju imati mogućnost odjave za promotivni sadržaj
Podležu propisima CAN-SPAM, GDPR i lokalnim propisima

Aspekti isporučivosti:

Koristite posebnu infrastrukturu za transakcione emailove
Odvojite ih od slanja marketinških emailova
Pažljivo pratite stope isporuke
Primenite ispravnu autentifikaciju (SPF, DKIM, DMARC)

Implementacija dinamičkog sadržaja

Za personalizaciju koristite dinamičke blokove:

{{contact.FIRSTNAME}} - Ime kupca
{{params.order_id}} - Broj porudžbine
{{params.order_total}} - Ukupan iznos porudžbine
{{params.products}} - Niz proizvoda
{{params.shipping_address}} - Puna adresa
{{params.tracking_url}} - Link za praćenje

Potvrda porudžbine za različite vrste poslovanja

Šta prodajete?

Direktno potrošačima

Priča o brendu i saveti za negu

Uz poziv u zajednicu i program preporuka.
B2B e-trgovina

Detalji fakture i reference narudžbenica

Uz kontakt menadžera naloga i lako ponovno poručivanje.
Pretplatničke kutije

Pregled kutije i datum slanja

Uz link za upravljanje pretplatom.
Digitalni proizvodi

Trenutni pristup

Linkovi za preuzimanje, licencni ključevi, prvi koraci.

Direktno potrošačima (DTC)

Fokus:

Prilika za priču o brendu
Saveti za negu i upotrebu proizvoda
Poziv u zajednicu i na društvene mreže
Predstavljanje programa preporuka

B2B e-trgovina

Fokus:

Detaljni podaci za fakturisanje
Reference narudžbenica
Kontakt menadžera naloga
Jednostavnije ponovno poručivanje

Pretplatničke kutije

Fokus:

Pregled sadržaja kutije
Očekivani datum slanja
Link za upravljanje pretplatom
Podsticaji za preporuke

Digitalni proizvodi

Fokus:

Uputstva za trenutni pristup
Linkovi za preuzimanje
Licencni ključevi i ključevi za aktivaciju
Materijali za prve korake

Zaključak

Emailovi za potvrdu porudžbine spadaju među najvažnije uslužne poruke u e-trgovini. Primenom praksi iz ovog vodiča možete transakcione obaveze pretvoriti u poruke koje grade odnos, smanjuju opterećenje podrške i nude prikladne sledeće korake.

Ključni zaključci:

Šaljite odmah, sa potpunim podacima o porudžbini
Dizajnirajte pre svega za mobilne uređaje i brzo čitanje
Odražavajte identitet svog brenda
Uključite promišljenu dodatnu prodaju bez preterivanja
Postavite jasna očekivanja za sledeće korake
Pratite rezultate i stalno optimizujte

Spremni da unapredite svoje emailove za potvrdu porudžbine? Uz automatsku sinhronizaciju podataka i gotove šablone možete pokrenuti profesionalne potvrde porudžbine koje donose konverzije.

Gde se uklapa Tajo

Tajo je agentni alat za izradu integracija. Zadržite svoje provajdere. Agenti povezuju sve ostalo, a vi odobravate svaku sinhronizaciju. Tajo je u ranom pristupu. Zatražite rani pristup

Često Postavljana Pitanja

Šta treba da sadrži email za potvrdu porudžbine?

Broj porudžbine, kupljene artikle sa slikama i cenama, ukupan iznos, adresu za isporuku, očekivani datum isporuke, link za praćenje kada je dostupan i kontakt korisničke podrške.

Da li emailovi za potvrdu porudžbine mogu da donesu više prodaje?

Mogu da podrže ponovne kupovine kada su preporuke, pozivi u program lojalnosti ili ponude za preporuke jasno sporedni u odnosu na transakcionu svrhu. Račun, status porudžbine i informacije o podršci moraju da ostanu na prvom mestu.

Kada treba slati emailove za potvrdu porudžbine?

Odmah posle kupovine, idealno u roku od nekoliko sekundi. Zakasnele potvrde izazivaju nesigurnost i povećavaju broj upita podršci. Podesite automatizovane transakcione emailove za trenutnu isporuku.

Koliko brzo treba poslati email za potvrdu porudžbine?

Email za potvrdu porudžbine treba poslati odmah posle završene kupovine, idealno u roku od nekoliko sekundi. Kupci očekuju trenutnu potvrdu, a kašnjenja izazivaju nesigurnost i povećavaju broj upita podršci. Koristite automatske okidače umesto ručnog slanja da biste obezbedili trenutnu isporuku.

Da li mogu da uključim marketinški sadržaj u emailove za potvrdu porudžbine?

Da, ali uz ograničenja. Emailovi za potvrdu porudžbine mogu da sadrže promotivni sadržaj kao što su preporuke proizvoda ili kodovi za popust, ali glavna svrha mora da ostane transakciona. Podaci o porudžbini, očekivanja oko isporuke i informacije o podršci treba vizuelno da dominiraju, a promotivni sadržaj da bude jasno sporedan.

Kakvu stopu otvaranja da očekujem za emailove za potvrdu porudžbine?

Koristite sopstvenu istorijsku osnovu za transakcione emailove umesto univerzalnog merila. Ako se otvaranja ili klikovi naglo promene, proverite isporučivost, jasnoću naslova, vreme slanja i da li se podaci o porudžbini lako čitaju.

Kako da personalizujem emailove za potvrdu porudžbine?

Personalizujte ih imenom kupca, konkretnim poručenim proizvodima, relevantnim preporukama na osnovu kupovine, personalizovanim kodovima za popust i lokalizovanim sadržajem (valuta, jezik, procena isporuke). Savremene email platforme podržavaju dinamičke blokove sadržaja koji ove podatke automatski preuzimaju iz porudžbine.

Da li emailovi za potvrdu porudžbine treba da imaju link za odjavu?

Transakcioni emailovi kao što je potvrda porudžbine po zakonu ne moraju da imaju link za odjavu jer su očekivana komunikacija vezana za transakciju. Međutim, ako uključite značajan promotivni sadržaj, za taj marketinški deo morate da ponudite mogućnost odjave.

Kako da potvrdama porudžbine smanjim broj upita korisničkoj podršci?

Odmah dajte potpune informacije: jasne procene isporuke, linkove za praćenje, odeljak sa odgovorima na česta pitanja, linkove za izmenu porudžbine, sažetak politike povraćaja i više načina za kontakt. Kada unapred odgovorite na pitanja, sprečavate tikete podrške.

Koji je najbolji naslov za email za potvrdu porudžbine?

Dobar naslov jasno pokazuje da je reč o potvrdi porudžbine i sadrži broj porudžbine. Primeri: "Porudžbina potvrđena: #12345", "Vaša [Brend] porudžbina #12345 je potvrđena" ili "Hvala na porudžbini, [Ime]! Porudžbina #12345". Neka bude jasan i prepoznatljiv.

Da li potvrde porudžbine mogu da pomognu u povećanju ponovnih kupovina?

Da. Potvrde porudžbine mogu da podrže ponovne kupovine kroz relevantne preporuke proizvoda, ponude za sledeću porudžbinu, učlanjenje u program lojalnosti, pretplate na potrošne proizvode i pozive na preporuke. Ti dodaci treba da ostanu sporedni u odnosu na račun i status porudžbine.

Koja je razlika između potvrde porudžbine i potvrde slanja?

Potvrda porudžbine šalje se odmah posle kupovine i potvrđuje da je porudžbina primljena. Potvrda slanja šalje se kada je porudžbina fizički poslata i sadrži informacije za praćenje. Obe su važan deo niza emailova posle kupovine, ali imaju različite svrhe.

Podeli ovaj članak:

Nazad na sve članke

Šta je email za potvrdu porudžbine?

Zašto su emailovi za potvrdu porudžbine važni

Osnovni elementi emaila za potvrdu porudžbine

Obavezne informacije

Preporučeni dodaci

Prakse za email za potvrdu porudžbine

1. Šaljite odmah

2. Koristite jasan naslov

3. Dizajnirajte za brzo čitanje

4. Dizajn pre svega za mobilne uređaje

5. Odražavajte svoj brend

6. Unapred smanjite nesigurnost

Šabloni emailova za potvrdu porudžbine

Šablon 1: Standardna potvrda za e-trgovinu

Šablon 2: Potvrda za premium brend

Šablon 3: Potvrda sa visokom konverzijom i dodatnom prodajom

Dodatna i unakrsna prodaja u potvrdama porudžbine

Zašto dodatna prodaja u potvrdama funkcioniše

Strategije dodatne prodaje

1. Preporuke proizvoda

2. Popust na sledeću porudžbinu

3. Prelazak na pretplatu

4. Učlanjenje u program lojalnosti

Prakse dodatne prodaje

Primeri uspešnih emailova za potvrdu porudžbine

Primer 1: Minimalistički i jasan

Primer 2: Bogat informacijama

Primer 3: Brend u prvom planu

Primer 4: Optimizovan za dodatnu prodaju

Niz emailova za potvrdu porudžbine

Email 1: Potvrda porudžbine (odmah)

Email 2: Obaveštenje o slanju (kada je poslato)

Email 3: Paket je na putu do vas (dan isporuke)

Email 4: Potvrda isporuke (posle isporuke)

Vreme slanja u nizu

Merenje uspeha potvrda porudžbine

Ključne metrike za praćenje

Ideje za A/B testiranje

Uobičajene greške u potvrdama porudžbine

Greška 1: Zakasnelo slanje

Greška 2: Nedostaju informacije

Greška 3: Loše iskustvo na mobilnom

Greška 4: Bez identiteta brenda

Greška 5: Previše dodatnih ponuda

Greška 6: Nejasni sledeći koraci

Tehnička implementacija

Zahtevi za transakcione emailove

Implementacija dinamičkog sadržaja

Potvrda porudžbine za različite vrste poslovanja

Šta prodajete?

Direktno potrošačima (DTC)

B2B e-trgovina

Pretplatničke kutije

Digitalni proizvodi

Zaključak

Gde se uklapa Tajo

Često Postavljana Pitanja

Zatražite rani pristup

Potvrdite zahtev e-poštom

Povezani članci

Imejlovi posle kupovine: sekvence, šabloni i najbolje prakse [2026]

Primeri Transakcionih Emailova: Predlošci i Najbolje Prakse

Transakcioni email: Kompletan vodič za podešavanje, isporuku i najbolje prakse [2025]

Ova stranica kao Markdown: order-confirmation-email-guide.md