Brevo CRM: Полное руководство по бесплатной CRM для продаж и маркетинга (2026)

Brevo предлагает бесплатную CRM, которая конкурирует с платными альтернативами. Это руководство охватывает всё, что вам нужно знать об использовании Brevo CRM для успеха в продажах и маркетинге.

Что такое Brevo CRM?

Brevo CRM — это бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами, включённая во все тарифы Brevo. В отличие от конкурентов, которые взимают дополнительную плату за функции CRM, Brevo включает их без дополнительных затрат.

Ключевые возможности

• Управление контактами — неограниченное количество контактов с детальными профилями
• Воронка сделок — визуальное отслеживание продаж
• Управление задачами — напоминания о follow-up
• Интеграция email — связь с маркетингом
• Автоматизация — триггеры рабочих процессов
• Отчётность — аналитика продаж

Почему выбрать Brevo CRM?

Бесплатно навсегда

Единая платформа

Brevo CRM напрямую подключается к:

• Email-маркетингу
• SMS-кампаниям
• Сообщениям WhatsApp
• Рабочим процессам автоматизации
• Транзакционным письмам

Это устраняет информационные силосы, характерные для отдельных инструментов.

Начало работы с Brevo CRM

Шаг 1: Активация CRM

1. Войдите в аккаунт Brevo
2. Перейдите в CRM в боковой панели
3. Нажмите «Активировать CRM»
4. Настройте начальные параметры

Шаг 2: Импорт контактов

Из CSV:

1. Перейдите в Контакты → Импорт
2. Загрузите CSV-файл
3. Сопоставьте поля
4. Завершите импорт

Из других CRM:

• Доступны прямые интеграции
• API для пользовательской миграции
• Доступна помощь поддержки

Шаг 3: Настройка воронки

1. Перейдите в Сделки → Воронка
2. Создайте этапы (напр. Лид, Квалифицированный, Предложение, Закрыт)
3. Настройте свойства этапов
4. Установите триггеры автоматизации

Основные функции CRM

Управление контактами

Профили контактов включают:

• Базовую информацию (имя, email, телефон)
• Данные компании
• Пользовательские атрибуты
• История взаимодействий
• Email-активность
• Связи со сделками
• Заметки и задачи

Сегментация:

• Создание списков на основе атрибутов
• Динамические сегменты с автообновлением
• Использование для таргетированного маркетинга

Воронка сделок

Функции воронки:

• Визуальная канбан-доска
• Перетаскивание сделок
• Несколько воронок
• Пользовательские этапы
• Суммы сделок
• Ожидаемые даты закрытия
• Вероятность выигрыша

Лучшие практики:

1. Держите этапы чёткими и различимыми
2. Ограничьтесь 5-7 этапами
3. Определите критерии этапов
4. Установите ожидаемые сроки

Управление задачами

Типы задач:

• Напоминания о звонках
• Email follow-up
• Планирование встреч
• Пользовательские задачи

Автоматизация:

• Автосоздание задач при перемещении сделок
• Уведомления-напоминания
• Оповещения о просрочке
• Назначения команде

Заметки и активность

Отслеживайте всё:

• Заметки со встреч
• Резюме звонков
• Email-цепочки
• Вложения документов
• Обновления статуса

Автоматизация CRM

Триггеры рабочих процессов

Когда контакт:

• Создаётся
• Атрибут меняется
• Открывает email
• Кликает по ссылке
• Посещает страницу

Когда сделка:

• Создаётся
• Переходит на этап
• Выиграна/проиграна
• Меняется сумма

Примеры автоматизации

Взращивание лидов:

Триггер: Добавлен новый контакт
Действие 1: Добавить в приветственную email-серию
Действие 2: Создать задачу follow-up (3 дня)
Действие 3: Уведомить отдел продаж

Автоматизация этапа сделки:

Триггер: Сделка переходит на «Предложение»
Действие 1: Отправить шаблон email с предложением
Действие 2: Создать задачу: Follow-up через 2 дня
Действие 3: Обновить атрибут контакта

Отслеживание выигрыша/проигрыша:

Триггер: Сделка отмечена как выигранная
Действие 1: Отправить благодарственное письмо
Действие 2: Добавить в список клиентов
Действие 3: Создать задачу онбординга

Интеграция CRM + Маркетинг

Единое представление клиента

Brevo CRM показывает:

• Историю маркетинговых писем
• Взаимодействия SMS/WhatsApp
• Поведение на сайте (с отслеживанием)
• Ответы на кампании
• Путешествия автоматизации

Синхронизированная сегментация

Создавайте сегменты, используя:

• Данные сделок CRM
• Маркетинговую активность
• Комбинированные критерии

Пример: «Контакты с открытыми сделками, кликнувшие на последнее письмо»

Кросс-канальные кампании

1. Определите контакты в CRM
2. Создайте целевой сегмент
3. Отправьте email-кампанию
4. Сделайте follow-up через SMS
5. Отслеживайте в CRM

Отчётность по продажам

Встроенные отчёты

• Обзор воронки — сделки по этапам
• Прогноз выручки — ожидаемая выручка
• Сводка активности — задачи и взаимодействия
• Эффективность команды — по менеджерам
• Показатели конверсии — прогресс по этапам

Ключевые метрики

Командное сотрудничество

Роли пользователей

• Администратор — полный доступ
• Менеджер — надзор за командой
• Менеджер по продажам — свои сделки/контакты
• Маркетинг — доступ к кампаниям

Функции назначения

• Распределение лидов по очереди
• Маршрутизация по территории
• Ручное переназначение
• Настройки видимости команды

Коммуникация

• Внутренние заметки
• @упоминания
• Назначения задач
• Ленты активности

Brevo CRM vs альтернативы

vs HubSpot CRM

vs Zoho CRM

vs Pipedrive

Продвинутые советы по CRM

1. Пользовательские атрибуты

Создайте поля, специфичные для вашего бизнеса:

• Отрасль
• Источник лида
• Интерес к продукту
• Сроки принятия решения
• Диапазон бюджета

2. Этапы воронки

Согласуйте с вашим процессом продаж:

1. Новый лид
2. Связались
3. Квалифицирован
4. Демо запланировано
5. Предложение отправлено
6. Переговоры
7. Закрыто (Выиграно/Проиграно)

3. Правила автоматизации

Настройте экономию времени:

• Автоназначение лидов по источнику
• Перемещение сделок после X дней бездействия
• Отправка оповещений для крупных сделок
• Создание задач для застоявшихся сделок

4. Стратегия интеграции

Подключите Brevo CRM к:

• Формам на сайте
• Инструментам календаря
• Приложениям для общения
• Бухгалтерскому ПО
• Платформам электронной коммерции

Кейсы использования CRM для e-commerce

С интеграцией Tajo

Для магазинов Shopify Tajo улучшает Brevo CRM:

• Профили клиентов — полная история покупок
• Данные лояльности — баллы и вознаграждения
• RFM-сегменты — поведенческий таргетинг
• Автоматические триггеры — рабочие процессы на основе покупок

Воронка e-commerce

Адаптируйте CRM для розничной торговли:

1. Посетитель → Первый визит
2. Подписчик → Регистрация email
3. Первая покупка → Клиент
4. Повторный покупатель → Лояльный
5. VIP → Высокая ценность

Распространённые ошибки CRM

1. Не использовать

Проблема: CRM остаётся пустой Решение: Сделайте частью ежедневного рабочего процесса

2. Неполные данные

Проблема: Отсутствующая информация Решение: Сделайте поля обязательными, используйте автоматизацию для обогащения

3. Нет процесса

Проблема: Непоследовательное использование Решение: Определите чёткие этапы и критерии

4. Изолированные данные

Проблема: CRM отключена от маркетинга Решение: Используйте единую платформу Brevo

Получите больше от Brevo CRM

С Tajo для e-commerce

Если у вас магазин Shopify:

• Автоматическая синхронизация клиентов
• Интеграция программы лояльности
• Улучшенные профили клиентов
• Лучшая сегментация

Путь обновления

По мере роста Brevo предлагает:

• Больше рабочих процессов автоматизации
• Расширенную отчётность
• Дополнительных пользователей
• Приоритетную поддержку

Заключение

Brevo CRM предоставляет функции корпоративного уровня бесплатно:

• Неограниченные контакты и сделки
• Полная маркетинговая интеграция
• Возможности автоматизации
• Мультиканальная коммуникация

Для e-commerce бизнеса сочетание Brevo CRM с Tajo раскрывает ещё больше возможностей благодаря глубокой интеграции с Shopify и программам лояльности.

Готовы начать? Начните с Tajo + Brevo CRM.