Brevo CRM: Panduan Lengkap untuk CRM Penjualan & Pemasaran Gratis (2026)

Brevo menawarkan CRM gratis yang menyaingi alternatif berbayar. Panduan ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang menggunakan Brevo CRM untuk kesuksesan penjualan dan pemasaran.

Apa itu Brevo CRM?

Brevo CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan gratis yang disertakan dalam semua paket Brevo. Berbeda dengan pesaing yang mengenakan biaya tambahan untuk fitur CRM, Brevo menyertakannya tanpa biaya tambahan.

Kemampuan Utama

• Manajemen kontak - Kontak tak terbatas dengan profil terperinci
• Pipeline transaksi - Pelacakan penjualan visual
• Manajemen tugas - Pengingat tindak lanjut
• Integrasi email - Terhubung dengan pemasaran
• Otomatisasi - Pemicu alur kerja
• Pelaporan - Analitik penjualan

Mengapa Memilih Brevo CRM?

Gratis Selamanya

Platform Terpadu

Brevo CRM terhubung langsung ke:

• Email marketing
• Kampanye SMS
• Pesan WhatsApp
• Alur kerja otomatisasi
• Email transaksional

Ini menghilangkan silo data yang umum dengan alat terpisah.

Memulai dengan Brevo CRM

Langkah 1: Aktifkan CRM

1. Masuk ke akun Brevo
2. Navigasi ke CRM di sidebar
3. Klik “Aktifkan CRM”
4. Konfigurasikan pengaturan awal

Langkah 2: Impor Kontak

Dari CSV:

1. Buka Kontak → Impor
2. Unggah file CSV
3. Petakan bidang
4. Selesaikan impor

Dari CRM lain:

• Integrasi langsung tersedia
• API untuk migrasi kustom
• Bantuan dukungan tersedia

Langkah 3: Siapkan Pipeline

1. Buka Transaksi → Pipeline
2. Buat tahapan (mis. Lead, Kualifikasi, Proposal, Tutup)
3. Kustomisasi properti tahap
4. Atur pemicu otomatisasi

Fitur CRM Inti

Manajemen Kontak

Profil Kontak Mencakup:

• Informasi dasar (nama, email, telepon)
• Detail perusahaan
• Atribut kustom
• Riwayat interaksi
• Keterlibatan email
• Asosiasi transaksi
• Catatan dan tugas

Segmentasi:

• Buat daftar berdasarkan atribut
• Segmen dinamis yang diperbarui otomatis
• Gunakan untuk pemasaran bertarget

Pipeline Transaksi

Fitur Pipeline:

• Papan kanban visual
• Seret dan lepas transaksi
• Beberapa pipeline
• Tahap kustom
• Nilai transaksi
• Tanggal penutupan yang diharapkan
• Probabilitas kemenangan

Praktik Terbaik:

1. Jaga tahap tetap jelas dan berbeda
2. Batasi hingga 5-7 tahap
3. Definisikan kriteria tahap
4. Tetapkan kerangka waktu yang diharapkan

Manajemen Tugas

Jenis Tugas:

• Pengingat panggilan
• Tindak lanjut email
• Penjadwalan rapat
• Tugas kustom

Otomatisasi:

• Buat tugas otomatis saat transaksi bergerak
• Notifikasi pengingat
• Peringatan keterlambatan
• Penugasan tim

Catatan dan Aktivitas

Lacak Segalanya:

• Catatan rapat
• Ringkasan panggilan
• Thread email
• Lampiran dokumen
• Pembaruan status

Otomatisasi CRM

Pemicu Alur Kerja

Saat Kontak:

• Dibuat
• Atribut berubah
• Membuka email
• Mengklik tautan
• Mengunjungi halaman

Saat Transaksi:

• Dibuat
• Berpindah ke tahap
• Menang/kalah
• Nilai berubah

Contoh Otomatisasi

Nurturing Lead:

Pemicu: Kontak baru ditambahkan
Tindakan 1: Tambahkan ke urutan email selamat datang
Tindakan 2: Buat tugas tindak lanjut (3 hari)
Tindakan 3: Beritahu tim penjualan

Otomatisasi Tahap Transaksi:

Pemicu: Transaksi pindah ke "Proposal"
Tindakan 1: Kirim template email proposal
Tindakan 2: Buat tugas: Tindak lanjut dalam 2 hari
Tindakan 3: Perbarui atribut kontak

Pelacakan Menang/Kalah:

Pemicu: Transaksi ditandai sebagai Menang
Tindakan 1: Kirim email terima kasih
Tindakan 2: Tambahkan ke daftar pelanggan
Tindakan 3: Buat tugas onboarding

Integrasi CRM + Pemasaran

Tampilan Pelanggan Terpadu

Brevo CRM menampilkan:

• Riwayat email pemasaran
• Interaksi SMS/WhatsApp
• Perilaku situs web (dengan pelacakan)
• Respons kampanye
• Perjalanan otomatisasi

Segmentasi Tersinkronisasi

Buat segmen menggunakan:

• Data transaksi CRM
• Keterlibatan pemasaran
• Kriteria gabungan

Contoh: “Kontak dengan transaksi terbuka yang mengklik email terakhir”

Kampanye Lintas Saluran

1. Identifikasi kontak di CRM
2. Buat segmen bertarget
3. Kirim kampanye email
4. Tindak lanjut dengan SMS
5. Lacak di CRM

Pelaporan Penjualan

Laporan Bawaan

• Ikhtisar pipeline - Transaksi per tahap
• Perkiraan pendapatan - Pendapatan yang diharapkan
• Ringkasan aktivitas - Tugas dan interaksi
• Kinerja tim - Per tenaga penjual
• Tingkat konversi - Progres tahap

Metrik Utama

Kolaborasi Tim

Peran Pengguna

• Admin - Akses penuh
• Manajer - Pengawasan tim
• Sales rep - Transaksi/kontak sendiri
• Pemasaran - Akses kampanye

Fitur Penugasan

• Penugasan lead round-robin
• Routing berbasis wilayah
• Penugasan ulang manual
• Pengaturan visibilitas tim

Komunikasi

• Catatan internal
• @sebutan
• Penugasan tugas
• Feed aktivitas

Brevo CRM vs Alternatif

vs HubSpot CRM

vs Zoho CRM

vs Pipedrive

Tips CRM Lanjutan

1. Atribut Kustom

Buat bidang spesifik untuk bisnis Anda:

• Industri
• Sumber lead
• Minat produk
• Timeline keputusan
• Rentang anggaran

2. Tahap Pipeline

Selaraskan dengan proses penjualan Anda:

1. Lead baru
2. Dihubungi
3. Kualifikasi
4. Demo dijadwalkan
5. Proposal terkirim
6. Negosiasi
7. Ditutup (Menang/Kalah)

3. Aturan Otomatisasi

Siapkan penghemat waktu:

• Auto-assign lead berdasarkan sumber
• Pindahkan transaksi setelah X hari tidak aktif
• Kirim peringatan untuk transaksi bernilai tinggi
• Buat tugas untuk transaksi stagnan

4. Strategi Integrasi

Hubungkan Brevo CRM dengan:

• Formulir situs web
• Alat kalender
• Aplikasi komunikasi
• Software akuntansi
• Platform e-commerce

Kasus Penggunaan CRM E-commerce

Dengan Integrasi Tajo

Untuk toko Shopify, Tajo meningkatkan Brevo CRM:

• Profil pelanggan - Riwayat pembelian lengkap
• Data loyalitas - Poin dan hadiah
• Segmen RFM - Penargetan perilaku
• Pemicu otomatis - Alur kerja berbasis pembelian

Pipeline E-commerce

Adaptasi CRM untuk ritel:

1. Browser → Pengunjung pertama
2. Pelanggan → Pendaftaran email
3. Pembelian pertama → Pelanggan
4. Pembeli berulang → Loyal
5. VIP → Nilai tinggi

Kesalahan CRM Umum

1. Tidak Menggunakannya

Masalah: CRM tetap kosong Solusi: Jadikan bagian dari alur kerja harian

2. Data Tidak Lengkap

Masalah: Informasi hilang Solusi: Wajibkan bidang, gunakan otomatisasi untuk pengayaan

3. Tidak Ada Proses

Masalah: Penggunaan tidak konsisten Solusi: Definisikan tahap dan kriteria yang jelas

4. Data Tersilo

Masalah: CRM terputus dari pemasaran Solusi: Gunakan platform terpadu Brevo

Dapatkan Lebih Banyak dari Brevo CRM

Dengan Tajo untuk E-commerce

Jika Anda menjalankan toko Shopify:

• Sinkronisasi pelanggan otomatis
• Integrasi program loyalitas
• Profil pelanggan yang ditingkatkan
• Segmentasi lebih baik

Jalur Upgrade

Seiring pertumbuhan, Brevo menawarkan:

• Lebih banyak alur kerja otomatisasi
• Pelaporan lanjutan
• Pengguna tambahan
• Dukungan prioritas

Kesimpulan

Brevo CRM menyediakan fitur tingkat enterprise tanpa biaya:

• Kontak dan transaksi tak terbatas
• Integrasi pemasaran penuh
• Kemampuan otomatisasi
• Komunikasi multi-saluran

Untuk bisnis e-commerce, menggabungkan Brevo CRM dengan Tajo membuka lebih banyak kekuatan melalui integrasi Shopify yang mendalam dan program loyalitas.

Siap untuk memulai? Mulai dengan Tajo + Brevo CRM.