Brevo CRM: Kompletni vodič za besplatni CRM za prodaju i marketing (2026)

Brevo nudi besplatni CRM koji konkurira plaćenim alternativama. Ovaj vodič pokriva sve što trebate znati o korištenju Brevo CRM-a za uspjeh u prodaji i marketingu.

Što je Brevo CRM?

Brevo CRM je besplatni sustav za upravljanje odnosima s klijentima uključen u sve Brevo planove. Za razliku od konkurenata koji naplaćuju dodatno za CRM značajke, Brevo ih uključuje bez dodatnih troškova.

Ključne mogućnosti

• Upravljanje kontaktima - Neograničeni kontakti s detaljnim profilima
• Pipeline poslova - Vizualno praćenje prodaje
• Upravljanje zadacima - Podsjetnici za praćenje
• Integracija e-pošte - Povezano s marketingom
• Automatizacija - Okidači radnog tijeka
• Izvještavanje - Analitika prodaje

Zašto odabrati Brevo CRM?

Besplatno zauvijek

Jedinstvena platforma

Brevo CRM se izravno povezuje s:

• Email marketingom
• SMS kampanjama
• WhatsApp porukama
• Automatizacijskim radnim tijekovima
• Transakcijskim e-mailovima

To eliminira podatkovne silose uobičajene s odvojenim alatima.

Početak rada s Brevo CRM-om

Korak 1: Aktivacija CRM-a

1. Prijavite se na Brevo račun
2. Navigirajte do CRM-a u bočnoj traci
3. Kliknite “Aktiviraj CRM”
4. Konfigurirajte početne postavke

Korak 2: Uvoz kontakata

Iz CSV-a:

1. Idite na Kontakti → Uvoz
2. Učitajte CSV datoteku
3. Mapirajte polja
4. Dovršite uvoz

Iz drugih CRM-ova:

• Dostupne izravne integracije
• API za prilagođenu migraciju
• Dostupna pomoć podrške

Korak 3: Postavljanje pipeline-a

1. Idite na Poslovi → Pipeline
2. Kreirajte faze (npr. Lead, Kvalificirano, Ponuda, Zatvoreno)
3. Prilagodite svojstva faza
4. Postavite okidače automatizacije

Osnovne CRM značajke

Upravljanje kontaktima

Profili kontakata uključuju:

• Osnovne informacije (ime, e-mail, telefon)
• Detalji tvrtke
• Prilagođeni atributi
• Povijest interakcija
• Email engagement
• Povezanost s poslovima
• Bilješke i zadaci

Segmentacija:

• Kreiranje lista na temelju atributa
• Dinamički segmenti koji se automatski ažuriraju
• Korištenje za ciljani marketing

Pipeline poslova

Značajke pipeline-a:

• Vizualna kanban ploča
• Povlačenje i ispuštanje poslova
• Više pipeline-a
• Prilagođene faze
• Vrijednosti poslova
• Očekivani datumi zatvaranja
• Vjerojatnost pobjede

Najbolje prakse:

1. Održavajte faze jasnim i različitim
2. Ograničite na 5-7 faza
3. Definirajte kriterije faza
4. Postavite očekivane vremenske okvire

Upravljanje zadacima

Vrste zadataka:

• Podsjetnici za pozive
• Email praćenja
• Zakazivanje sastanaka
• Prilagođeni zadaci

Automatizacija:

• Automatsko kreiranje zadataka kada se poslovi pomiču
• Obavijesti o podsjetnicima
• Upozorenja o kašnjenju
• Dodjele timu

Bilješke i aktivnost

Pratite sve:

• Bilješke sa sastanaka
• Sažeci poziva
• Email niti
• Privici dokumenata
• Ažuriranja statusa

CRM automatizacija

Okidači radnog tijeka

Kada kontakt:

• Je kreiran
• Atribut se promijeni
• Otvori e-mail
• Klikne na link
• Posjeti stranicu

Kada posao:

• Je kreiran
• Premjesti se u fazu
• Je dobiven/izgubljen
• Vrijednost se promijeni

Primjeri automatizacije

Njegovanje leadova:

Okidač: Dodan novi kontakt
Akcija 1: Dodaj u sekvencu dobrodošlice e-mailom
Akcija 2: Kreiraj zadatak praćenja (3 dana)
Akcija 3: Obavijesti prodajni tim

Automatizacija faze posla:

Okidač: Posao se premješta u "Ponuda"
Akcija 1: Pošalji predložak e-maila ponude
Akcija 2: Kreiraj zadatak: Praćenje za 2 dana
Akcija 3: Ažuriraj atribut kontakta

Praćenje pobjeda/gubitaka:

Okidač: Posao označen kao dobiven
Akcija 1: Pošalji zahvalni e-mail
Akcija 2: Dodaj na listu klijenata
Akcija 3: Kreiraj zadatak onboardinga

Integracija CRM + Marketing

Jedinstveni pogled na klijenta

Brevo CRM prikazuje:

• Povijest marketing e-mailova
• SMS/WhatsApp interakcije
• Ponašanje na web stranici (s praćenjem)
• Odgovori na kampanje
• Putovanja automatizacije

Sinkronizirana segmentacija

Kreirajte segmente koristeći:

• CRM podatke o poslovima
• Marketing engagement
• Kombinirane kriterije

Primjer: “Kontakti s otvorenim poslovima koji su kliknuli na zadnji e-mail”

Cross-channel kampanje

1. Identificirajte kontakte u CRM-u
2. Kreirajte ciljani segment
3. Pošaljite email kampanju
4. Nastavite s SMS-om
5. Pratite u CRM-u

Izvještavanje o prodaji

Ugrađeni izvještaji

• Pregled pipeline-a - Poslovi po fazama
• Prognoza prihoda - Očekivani prihod
• Sažetak aktivnosti - Zadaci i interakcije
• Performanse tima - Po prodavaču
• Stope konverzije - Napredak kroz faze

Ključne metrike

Timska suradnja

Korisničke uloge

• Admin - Puni pristup
• Menadžer - Nadzor tima
• Prodajni predstavnik - Vlastiti poslovi/kontakti
• Marketing - Pristup kampanjama

Značajke dodjele

• Round-robin dodjela leadova
• Usmjeravanje po teritoriju
• Ručna preraspodjela
• Postavke vidljivosti tima

Komunikacija

• Interne bilješke
• @spominjanja
• Dodjele zadataka
• Feedovi aktivnosti

Brevo CRM vs alternative

vs HubSpot CRM

vs Zoho CRM

vs Pipedrive

Napredni CRM savjeti

1. Prilagođeni atributi

Kreirajte polja specifična za vaše poslovanje:

• Industrija
• Izvor leada
• Interes za proizvod
• Vremenski okvir odluke
• Raspon proračuna

2. Faze pipeline-a

Uskladite s vašim prodajnim procesom:

1. Novi lead
2. Kontaktiran
3. Kvalificiran
4. Demo zakazan
5. Ponuda poslana
6. Pregovaranje
7. Zatvoreno (Dobiveno/Izgubljeno)

3. Pravila automatizacije

Postavite uštede vremena:

• Automatska dodjela leadova po izvoru
• Premještanje poslova nakon X dana neaktivnosti
• Slanje upozorenja za poslove visoke vrijednosti
• Kreiranje zadataka za ustajale poslove

4. Strategija integracije

Povežite Brevo CRM s:

• Obrascima na web stranici
• Alatima kalendara
• Komunikacijskim aplikacijama
• Računovodstvenim softverom
• E-commerce platformama

Slučajevi korištenja CRM-a za e-commerce

S Tajo integracijom

Za Shopify trgovine, Tajo poboljšava Brevo CRM:

• Profili kupaca - Potpuna povijest kupnji
• Podaci o lojalnosti - Bodovi i nagrade
• RFM segmenti - Ciljanje po ponašanju
• Automatizirani okidači - Radni tijekovi temeljeni na kupnji

E-commerce pipeline

Prilagodite CRM za maloprodaju:

1. Preglednik → Posjetitelj prvi put
2. Pretplatnik → Prijava e-mailom
3. Prva kupnja → Kupac
4. Ponovni kupac → Lojalan
5. VIP → Visoka vrijednost

Uobičajene CRM greške

1. Nekorištenje

Problem: CRM ostaje prazan Rješenje: Učinite ga dijelom dnevnog radnog tijeka

2. Nepotpuni podaci

Problem: Nedostaju informacije Rješenje: Zahtijevajte polja, koristite automatizaciju za obogaćivanje

3. Nema procesa

Problem: Nedosljedna uporaba Rješenje: Definirajte jasne faze i kriterije

4. Izolirani podaci

Problem: CRM odvojen od marketinga Rješenje: Koristite Brevovu jedinstvenu platformu

Dobijte više od Brevo CRM-a

S Tajom za e-commerce

Ako vodite Shopify trgovinu:

• Automatska sinkronizacija kupaca
• Integracija programa lojalnosti
• Poboljšani profili kupaca
• Bolja segmentacija

Put nadogradnje

Kako rastete, Brevo nudi:

• Više automatizacijskih radnih tijekova
• Napredno izvještavanje
• Dodatne korisnike
• Prioritetnu podršku

Zaključak

Brevo CRM pruža značajke razine poduzeća besplatno:

• Neograničeni kontakti i poslovi
• Potpuna marketing integracija
• Mogućnosti automatizacije
• Višekanalna komunikacija

Za e-commerce tvrtke, kombinacija Brevo CRM-a s Tajom otključava još više snage kroz duboku integraciju sa Shopifyjem i programima lojalnosti.

Spremni za početak? Započnite s Tajo + Brevo CRM.