रिलेशनशिप मार्केटिंग गाइड

संबंध विपणन पहली बिक्री के बाद अगली बातचीत अर्जित करने का अनुशासन है। यह प्रत्येक आदेश, समर्थन टिकट, उत्तर, समीक्षा, रेफरल और ग्राहक डेटा के रूप में सदस्यता लेता है जिसे अगले होने के बाद क्या होता है।

एक उपयोगी संबंध विपणन रणनीति की तुलना तालिका से अधिक और रणनीति की एक सूची की जरूरत है। यह स्रोत के प्रति-truth डेटा, सहमति से सावधान चैनल, lifecycle खंडों, प्रतिधारण नाटकों और एक माप पाश की जरूरत है जो दर्शाता है कि ग्राहक वास्तव में वापस आ रहे हैं।

2026 में क्या संबंध विपणन का मतलब है

संबंध विपणन “मौजूदा ग्राहकों को अधिक ईमेल भेजें” नहीं है। यह एक ग्राहक जीवनचक्र रणनीति है जो पूछती है:

• इस ग्राहक को पहले से ही हमारे बारे में क्या पता है?
• उन्होंने क्या खरीद लिया, ब्राउज़, पूछो, या अनदेखा?
• क्या हम ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, या विज्ञापन के लिए सहमत हैं?
• इस रिश्ते के इस चरण में क्या उपयोगी होगा?
• क्या संकेत हमें बताता है कि संबंध मजबूत या कमजोर हो रहा है?

ई-कॉमर्स के लिए, इसका मतलब एक स्वागत श्रृंखला, पोस्ट-परचेस शिक्षा, पुनःपूर्ति अनुस्मारक, वफादारी बाँधने, समीक्षा अनुरोध, वीआईपी ड्रॉप और जीत-बैक प्रवाह हो सकता है। सास के लिए, इसका मतलब ऑनबोर्डिंग, सक्रियण नाज, उपयोग शिक्षा, विस्तार अभियान, नवीकरण समर्थन और ग्राहक सलाहकार कार्यक्रम हो सकते हैं। सेवा व्यवसायों के लिए, इसका मतलब नियुक्ति अनुस्मारक, अनुवर्ती अनुक्रम, समीक्षा संग्रह, रेफरल अनुरोध और प्रतिक्रिया अभियान हो सकता है।

आम धागा सरल है: प्रत्येक संदेश का उपयोग करना चाहिए कि ग्राहक को अगले बातचीत को आसान, अधिक प्रासंगिक या अधिक मूल्यवान बनाने के बारे में क्या पता है।

रिलेशनल मार्केटिंग बनाम ट्रांजेक्शनल मार्केटिंग

लेनदेन विपणन और संबंध विपणन दुश्मन नहीं हैं। जब आपको लॉन्च, प्रमोशन, सीजनल ऑफर या तत्काल अपडेट की आवश्यकता होती है तो लेनदेन अभियान अभी भी मायने रखता है। जब आप खरीद, वफादारी, मुंह के शब्द और उच्च ग्राहक जीवनकाल मूल्य दोहराते हैं तो संबंध विपणन मजबूत ऑपरेटिंग मॉडल बन जाता है।

व्यावहारिक उत्तर दोनों का उपयोग करना है। यदि प्रस्ताव ग्राहक के जीवनचक्र चरण, खरीद इतिहास और अनुमति सेटिंग्स का सम्मान करता है तो एक पदोन्नति एक संबंध रणनीति के अंदर बैठ सकती है।

जब रिश्ते विपणन पहले से ही है

जब व्यापार कम से कम इन पैटर्नों में से एक है, तो रिश्ते विपणन प्राथमिकता के योग्य है:

• ग्राहक एक से अधिक बार खरीद सकते हैं।
• ग्राहक को खरीदने के बाद शिक्षा की आवश्यकता होती है।
• उत्पाद फिट जब आप प्राथमिकताओं, आकार, श्रेणी, उपयोग के मामले, या lifecycle चरण को समझते हैं बेहतर होता है।
• समर्थन और सेवा अनुभव को प्रभावित करते हैं कि ग्राहक वापस आते हैं या नहीं।
• समीक्षा, रेफरल, वफादारी, या सामुदायिक प्रभाव विकास।
• अधिग्रहण लागत प्रतिधारण को अधिक महत्वपूर्ण बनाती है।
• ग्राहक डेटा को Shopify, CRM, ईमेल, समर्थन और विश्लेषण उपकरण में विभाजित किया गया है।

यह एक बार की खरीद के लिए कम जरूरी है जिसमें कोई समर्थन संबंध नहीं है, कोई दोहरा-ख़ाना पथ नहीं है, और कोई सार्थक ग्राहक समुदाय नहीं है। फिर भी, अच्छे पोस्ट-परचेस संचार अभी भी भ्रम को कम कर सकता है और समीक्षा में सुधार कर सकता है।

डेटा फाउंडेशन फर्स्ट का निर्माण

जब टीमों को अधूरे या संघर्षशील डेटा से व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत रूप से विपणन विफल रहता है। उन्नत यात्रा के निर्माण से पहले, एक स्रोत-ऑफ-ट्रथ मॉडल को परिभाषित करें:

1. **ग्राहक पहचान:**ईमेल, फोन, ग्राहक ID, Shopify ग्राहक ID, CRM रिकॉर्ड, और डुप्लिकेट नियम।
2. **Consent:**ईमेल सदस्यता, एसएमएस ऑप्ट-इन, व्हाट्सएप सहमति, विपणन अनुमतियां, दमन की स्थिति, और अनसब्सक्राइब इतिहास।
3. **वाणिज्य व्यवहार:**प्रथम ऑर्डर तिथि, अंतिम ऑर्डर तिथि, ऑर्डर गणना, कुल खर्च, उत्पाद श्रेणियां, धनवापसी, छूट और परित्यक्त कार्ट।
4. **Engagement:**ईमेल खुलता है और क्लिक करता है, एसएमएस जवाब, व्हाट्सएप वार्तालाप, साइट इवेंट्स, फॉर्म सबमिशन, सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं और वफादारी कार्रवाई।
5. **सेवा संकेत:**समर्थन टिकट, रिटर्न, शिकायत, संतुष्टि स्कोर, वारंटी मुद्दों, और उत्पाद प्रश्नों।
6. **लाइफसाइकल स्टेज:**संभावना, पहली बार खरीदार, सक्रिय ग्राहक, वफादार ग्राहक, वीआईपी, ऑन-रिस्क ग्राहक, निष्क्रिय ग्राहक, या वकील।

दुकानदारों के लिएताजो के ब्रेवो एकीकरणइस समस्या के आसपास बनाया गया है: Shopify आदेश, उत्पाद, ग्राहक और घटनाओं को ब्रेवो में प्रवाह करने की आवश्यकता होती है ताकि विभाजन और स्वचालन स्टोर के समान ग्राहक संदर्भ का उपयोग कर सके।

रिश्ते विपणन रणनीति: सात कोर प्ले

1. जीवनचक्र विभाजन

सबसे अच्छा संबंध विपणन कार्यक्रम जीवन चक्र खंडों के साथ शुरू होता है, अभियान विचारों नहीं। एक स्वागत छूट और एक वीआईपी प्रारंभिक पहुंच संदेश दोनों को “व्यक्तिगत रूप से” किया जा सकता है, लेकिन उन्हें एक ही कारण के लिए एक ही ग्राहक के पास कभी नहीं जाना चाहिए।

उपयोगी स्टार्टर खंड:

• **नया ग्राहक:**लेकिन खरीद नहीं लिया है।
• **पहली बार खरीदार:**एक खरीद और आवश्यकता आश्वासन, शिक्षा और अगले चरण मार्गदर्शन।
• **दोहराने वाला खरीदार:**एक से अधिक बार खरीदा है और पुनःपूर्ति, बंडल, वफादारी, या श्रेणी विस्तार का जवाब दे सकता है।
• **VIP:**उच्च मूल्य, उच्च आवृत्ति, या उच्च-advocacy ग्राहकों जो पहले पहुंच और बेहतर सेवा के लायक हैं।
• **जोखिम में:**अपेक्षित चक्र के भीतर खरीदी या संलग्न नहीं है।
• **Dormant:**लंबे समय तक खरीदा नहीं गया है और इसे जीत-वापस या सूर्यास्त पथ की आवश्यकता है।
• **Advocate:**पत्तियों की समीक्षा, ग्राहकों को संदर्भित करती है, समुदाय में भाग लेती है, या शेयर सामग्री।

उपयोगग्राहक विभाजन गाइडयदि आपके वर्तमान खंड अभी भी व्यापक सूची लेबल हैं।

2. व्यक्तिगत संचार

निजीकरण पहले नाम डालने से अधिक होना चाहिए। यह संदेश को बदलने के लिए क्या ग्राहक ने किया है, उन्हें क्या चाहिए, और उन्हें क्या भेजने की अनुमति है, इसके आधार पर उन्हें संदेश बदलना चाहिए।

उदाहरण:

• खरीदी गई उत्पाद श्रेणी के लिए सामान की सिफारिश की गई है।
• तकनीकी उत्पाद खरीद के बाद सेटअप सुझाव भेजें।
• अपेक्षित उपयोग खिड़कियों के आधार पर ट्रिगर रिपलाइंडमेंट रिमाइंडर।
• केवल ग्राहकों को कार्यक्रम में दाखिल करने के लिए वफादारी प्रगति दिखाते हैं।
• पूर्ण-मूल्य वीआईपी ग्राहकों के लिए छूट-भारी अभियानों को दबाने।
• उत्पाद ब्राउज़रों को शैक्षिक सामग्री भेजें जो हार्ड ऑफर के लिए तैयार नहीं हैं।

विस्तृत ईमेल विशिष्ट रणनीति के लिए ईमेल निजीकरण गाइड और ईमेल विभाजन गाइड पढ़ें।

3. लॉयल्टी और मान्यता

एक वफादारी कार्यक्रम सिर्फ अंक नहीं है। यह एक दृश्यमान वादा है कि दोहराने का व्यवहार मान्यता प्राप्त होगा। अंक, tiers, क्रेडिट, रेफरल, प्रारंभिक पहुँच, जन्मदिन पुरस्कार, सदस्य केवल सामग्री, निजी समर्थन, और आमंत्रित केवल घटनाओं जब वे ब्रांड और मार्जिन मॉडल मैच सभी काम कर सकते हैं।

पुरस्कार शुरू करने से पहले, परिभाषित करें:

• क्या व्यवहार मान्यता के लायक है: खरीद, दोहराने की खरीद, रेफरल, समीक्षा, सदस्यता, सामुदायिक योगदान, या उत्पाद शिक्षा।
• क्या पुरस्कार वित्तीय रूप से टिकाऊ है।
• कौन से कार्यक्रम CRM या मार्केटिंग प्लेटफॉर्म पर सिंक होना चाहिए।
• ग्राहक अपनी प्रगति कैसे देखते हैं।
• कैसे समर्थन बढ़त मामलों, रिफंड, और समाप्त पुरस्कार संभालती है।

गहरी योजना के लिए, देखेंग्राहक वफादारी कार्यक्रम गाइड.

4. पोस्ट-परचेज़ अनुभव

पोस्ट-परचेज़ विंडो वह जगह है जहां संबंध विपणन दिखाई देता है। ग्राहक ध्यान देते हैं क्योंकि वे सिर्फ़ पैसे के साथ आप पर भरोसा करते हैं। इस बात का प्रयोग करें कि चिंता को कम करने और उन्हें सफल बनाने में मदद करें।

मजबूत पोस्ट-परचेस प्रवाह में शामिल हैं:

• आदेश पुष्टिकरण और शिपिंग उम्मीदों।
• उत्पाद शिक्षा या सेटअप मार्गदर्शन।
• देखभाल निर्देश, आकार देने की मदद, ऑनबोर्डिंग कदम, या उपयोग के उदाहरण।
• यदि कुछ गलत हो जाता है तो समर्थन पथ।
• ग्राहक के लिए उत्पाद का उपयोग करने के लिए समय के बाद समीक्षा अनुरोध किया गया है।
• जब यह वास्तव में प्रासंगिक है तो क्रॉस-सेल या फिर से भरना।

देखेंपोस्ट-पुरचेस ईमेल गाइडविशिष्ट ईमेल उदाहरणों के लिए।

5. मल्टीचैनल सगाई

ईमेल अभी भी संबंध विपणन कार्य है, लेकिन यह हर संदेश नहीं लेना चाहिए। विभिन्न चैनलों में अलग-अलग उम्मीदें होती हैं:

• **Email:**शिक्षा, जीवनचक्र पोषण, न्यूजलेटर, उत्पाद सिफारिशें, आदेश अनुवर्ती, वफादारी अद्यतन।
• **SMS:**तत्काल, समय-संवेदनशील, सहमति-आधारित अलर्ट और लघु ऑफर।
• **WhatsApp:**बातचीत के अद्यतन, समर्थन, आदेश मदद और उच्च संदर्भ संचार जहां ग्राहकों को जवाब देने की उम्मीद है।
• **Social/community:**ग्राहक की कहानियां, शिक्षा, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री, वकालत और दो तरह की चर्चा।
• **Support:**उच्च-विश्वास क्षण जो प्रतिधारण और उत्पाद सीखने को खिलाना चाहिए।

यदि आप एसएमएस या व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, तो सहमति रखने और आउट हैंडलिंग को सख्त रखने के लिए सहमति देते हैं। ग्राहक इन चैनलों को ईमेल से अधिक व्यक्तिगत रूप से देखते हैं।

6. प्रतिक्रिया और सुनना लूप

संबंध विपणन दो तरह से है। यदि प्रत्येक संदेश आउटबाउंड है, तो कार्यक्रम बेहतर विभाजन के साथ एक प्रसारण कैलेंडर बन जाता है।

प्रतिक्रिया लूप्स को जीवन चक्र में बनाएँ:

• पोस्ट-परचेस संतुष्टि सर्वेक्षण।
• सक्रिय ग्राहकों के लिए NPS या सिफारिश प्रश्न।
• एक यथार्थवादी उपयोग अवधि के बाद समीक्षा अनुरोध।
• चुर्न या रद्दीकरण कारण कैप्चर।
• समर्थन टैग विश्लेषण।
• उत्पाद वरीयता केंद्र।
• वीआईपी ग्राहक साक्षात्कार।

महत्वपूर्ण हिस्सा परिचालन अनुवर्ती है। यदि ग्राहक कहते हैं कि आकार देने को भ्रमित है, तो अगले कदम उत्पाद पृष्ठ परिवर्तन, ईमेल शिक्षा, समर्थन मैक्रो, या वापसी नीति स्पष्टता, कोई अन्य अभियान नहीं हो सकता है।

7. समुदाय और वकालत

समुदाय वैकल्पिक है, लेकिन वकालत नहीं है। रिश्ते विपणन को खुश ग्राहकों के लिए सलाह देने, समीक्षा करने, साझा करने या भाग लेने के लिए इसे आसान बनाना चाहिए।

अद्वैतता नाटक:

• स्पष्ट पुरस्कार के साथ रेफरल कार्यक्रम।
• समीक्षा अनुरोध वास्तविक खरीद इतिहास से बंधे।
• ग्राहक की कहानियां और केस स्टडी।
• वीआईपी पूर्वावलोकन और फीडबैक समूह।
• उपयोगकर्ता-जनित सामग्री संकेत।
• गैर-परचेस सगाई के लिए लॉयल्टी पॉइंट जहां उपयुक्त हो।

जल्दी वकालत के लिए मत पूछो। पहली बार खरीदार अभी भी प्रसव के लिए इंतजार कर रहा है, यह आपको सलाह देने के लिए आवश्यक अनुभव नहीं है।

Lifecycle Journey उदाहरण

इन उदाहरणों का प्रयोग शुरू होने के बिंदुओं के रूप में करें। अंतिम ट्रिगर और समय आपके खरीद चक्र, उत्पाद जटिलता और सहमति नियमों को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

शॉपिफाई और ब्रेवो वर्कफ़्लो

के लिए शॉपिफाई स्टोर्स का उपयोग करते हुए ब्रेवो, रिलेशन मार्केटिंग आसान हो जाता है जब स्टोर इवेंट्स और कस्टमर प्रोफाइल को स्वचालित रूप से सिंक्रनाइज़ किया जाता है। ताजो इस तरह के वर्कफ़्लो का समर्थन कर सकते हैं:

1. **सिंक ग्राहक और ऑर्डर डेटा:**Shopify ग्राहक, उत्पाद, ऑर्डर और इवेंट फ़ील्ड्स को ब्रेवो में ले जाएँ।
2. **ग्राहक पहचान को सामान्यीकृत करें:**जब कोई ग्राहक ऑर्डर, फॉर्म और अभियानों में समान ईमेल का उपयोग करता है तो डुप्लिकेट प्रोफाइल से बचें।
3. **जीवनचक्र खंड बनाएं:**पहली बार खरीदारों, दोहराने खरीदारों, वीआईपी, श्रेणी खरीदारों, निष्क्रिय ग्राहकों, और वफादारी सदस्यों।
4. **ट्रिगर स्वचालन:**स्वागत, बाद में खरीद, पुनःपूर्ति, जन्मदिन, परित्यक्त गाड़ी, जीत-वापसी और वीआईपी प्रवाह।
5. **गतिशील सामग्री का उपयोग करें:**ग्राहक व्यवहार द्वारा सिफारिशों, निष्ठा की स्थिति और उत्पाद शिक्षा को अनुकूलित करें।
6. **सहमति का सम्मान:**विपणन संदेशों से अलग-अलग लेन-देन संदेश और सम्मान सदस्यता रद्द / दमन की स्थिति को रद्द करना।
7. **माप परिणाम:**प्रति प्राप्तकर्ता, शिकायतों, सदस्यताओं और खंड आंदोलन के लिए प्रतिधारण, दोहराने की खरीद, राजस्व की तुलना करें।

ब्रेवो ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, सीआरएम और स्वचालन को संभाल सकता है। ताजो की भूमिका ई-कॉमर्स ग्राहक संदर्भ को प्रासंगिक होने के लिए उन स्वचालनों के लिए पर्याप्त पूरा रखने के लिए है।

मापन: ट्रैक रिलेशनशिप, सिर्फ़ अभियान नहीं

संबंध विपणन रिपोर्टिंग में अभियान मेट्रिक्स शामिल होना चाहिए, लेकिन यह वहाँ बंद नहीं हो सकता है। एक मजबूत क्लिक दर के साथ एक स्वागत श्रृंखला सफल नहीं है अगर पहली बार खरीदार कभी वापस नहीं लौटते हैं।

इन मीट्रिकों को लाइफसाइकल सेगमेंट द्वारा ट्रैक करें:

• **प्रतिधारण दर:**कितने ग्राहक अपेक्षित अवधि के भीतर वापस आते हैं।
• **खरीद दर दोहराएं:**कितने खरीदार दूसरे ऑर्डर करते हैं।
• **आवृत्ति खरीद:**अक्सर ग्राहकों को कैसे खरीदते हैं।
• **ग्राहक जीवनकाल मूल्य:**समय के साथ ग्राहक से राजस्व या मार्जिन।
• **औसत ऑर्डर मान:**क्या संबंध कार्यक्रम टोकरी के आकार को बढ़ाते हैं या पतला करते हैं।
• **लॉयल्टी भागीदारी:**नामांकन, अंक गतिविधि, रिडेम्पशन, टियर आंदोलन, और टूटना।
• **रेफरल रेट:**कितने ग्राहक दूसरों को आमंत्रित करते हैं।
• **समीक्षा दर और भावना:**कितने ग्राहक समीक्षा करते हैं और वे क्या कहते हैं।
• **एनपीएस या संतुष्टि:**ग्राहक विश्वास की दिशात्मक स्वास्थ्य।
• **शिकायत दर, सदस्यता दर, और स्पैम शिकायत दर:**प्रारंभिक चेतावनी संकेत जो संदेश का स्वागत नहीं कर रहे हैं।

सार्वभौमिक बेंचमार्क से बचें। पुन: प्रयोज्य स्किनकेयर के लिए एक स्वस्थ प्रतिधारण दर फर्नीचर, बी 2 बी सॉफ्टवेयर, या एक मौसमी सेवा के लिए एक स्वस्थ प्रतिधारण दर की तरह नहीं दिखती है। अपने खुद के आधार की स्थापना करें, एक समय में एक जीवन चक्र चरण में सुधार करें और राजस्व और विश्वास संकेतों दोनों को देखें।

अनुपालन और ट्रस्ट नियम

संबंध विपणन अनुमति पर निर्भर करता है। यदि ग्राहक फंसे, गलत तरीके से महसूस करते हैं, या अधिक-विवादित होते हैं, तो संबंध कमजोर हो जाता है।

इन नियमों का पालन करें:

• सत्य प्रेषक नाम, विषय रेखाओं का उपयोग करें और विवरण प्रदान करें।
• विपणन ऑप्ट-आउट को सम्मान देने के लिए आसान और तेज़ी से बनाना।
• व्यावसायिक ईमेल में वैध भौतिक मेलिंग पते को रखें।
• क्या लेनदेन की अनुमति को कम्बल विपणन अनुमति के रूप में नहीं माना जाता है।
• अलग ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप और विज्ञापन दर्शकों की सहमति।
• ग्राहकों को आक्रामक प्रचार से अनसुलझ समर्थन या वितरण के मुद्दों के साथ दबाएँ।
• व्यक्तिगत डेटा को सिर्फ इसलिए नहीं बल्कि इसलिए कि आपके पास ऐसा है।
• वरीयता केंद्र विकल्प सरल और सम्मान रखें।

FTC CAN-SPAM मार्गदर्शन संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यावसायिक ईमेल के लिए आधार रेखा है। एसएमएस, व्हाट्सएप, गोपनीयता और अंतर्राष्ट्रीय नियमों अतिरिक्त आवश्यकताओं को जोड़ सकते हैं, इसलिए टीमों को चैनलों के विस्तार से पहले कानूनी, समर्थन और विपणन को संरेखित करना चाहिए।

सामान्य संबंध विपणन मिठास

Mistake 1: हर रिटेंशन ईमेल रिलेशनशिप मार्केटिंग को बुलाना

पिछले ग्राहकों के लिए एक छूट विस्फोट अभी भी एक विस्फोट है अगर यह जीवन चक्र मंच, सहमति, खरीद इतिहास और ग्राहक की जरूरत को अनदेखा करता है। जब संदेश बदलता है तो संबंध विपणन शुरू होता है क्योंकि संबंध बदल गया है।

मिठास 2: डेटा को साफ करने से पहले लॉयल्टी लॉन्च करना

लॉयल्टी प्रोग्राम्स उम्मीदों को बनाते हैं। यदि अंक, बाँध, जन्मदिन, रेफरल, या रिटर्न सही ढंग से सिंक नहीं करते हैं, तो समर्थन मात्रा में वृद्धि और विश्वास गिर जाता है।

3: केवल प्रति प्रेषक राजस्व के लिए अनुकूलित

प्रति प्रेषक राजस्व ओवर-मेसेजिंग इनाम दे सकता है। इसे सदस्यता दर, शिकायत दर, दोहराने की खरीद, समर्थन भावना और दीर्घकालिक प्रतिधारण के साथ जोड़ा गया।

मिटेक 4: पहचान समर्थन संकेत

समर्थन टिकट संबंध डेटा हैं। एक ग्राहक को वापसी पर इंतजार करना एक हंसमुख upsell अनुक्रम नहीं प्राप्त होना चाहिए।

Facter: Too Many Channels Too Quickly.

ईमेल और उच्चतम मूल्य जीवन चक्र प्रवाह के साथ शुरू करें। एसएमएस, WhatsApp, वफादारी और समुदाय को केवल तभी जोड़ दें जब सहमति, स्टाफिंग और रिपोर्टिंग तैयार हो।

30-60-90 डे इम्प्लीमेंटेशन प्लान

पहला 30 दिन: फाउंडेशन

• वर्तमान ग्राहक डेटा स्रोतों का लेखा परीक्षा करें।
• जीवन चक्र चरणों और दमन नियमों को परिभाषित करें।
• साफ डुप्लिकेट प्रोफाइल और अवैध सहमति राज्यों।
• एक स्वागत श्रृंखला का निर्माण या ताज़ा करना।
• एक प्रथम खरीदी के बाद खरीदारी यात्रा का निर्माण।
• बेसलाइन रिटेंशन, दोहराने की खरीद, सदस्यता रद्द करने और शिकायत मीट्रिक की स्थापना करें।

दिन 31-60: विस्तार

• व्यवहार आधारित खंड जोड़ें।
• प्रक्षेपण की भरपाई या श्रेणी शिक्षा प्रवाह।
• यथार्थवादी उपयोग अवधि के बाद समीक्षा अनुरोध जोड़ें।
• एक वरीयता ईमेल या रूप पर कब्जा बनाएँ।
• पायलट एक वफादारी या वीआईपी मान्यता कार्यप्रवाह।
• आवर्ती संबंध समस्याओं के लिए समर्थन टैग की समीक्षा करें।

दिन 61-90: अनुकूलन

• जीत-बैक और सूर्यास्त तर्क जोड़ें।
• Lifecycle चरण द्वारा गतिशील सामग्री का परीक्षण करें।
• वफादारी, रेफरल या सामुदायिक संकेतों को कनेक्ट करें।
• केवल स्पष्ट सहमति के साथ उच्च-आशय उपयोग के मामलों के लिए एसएमएस या व्हाट्सएप जोड़ें।
• पहली खरीद महीने के द्वारा कोहोर्ट रिटेंशन की समीक्षा करें।
• शिकायतों, भ्रम या कम मूल्य की सगाई का उत्पादन करने वाली यात्राओं को हटा दें।

रिश्ते विपणन QA चेकलिस्ट

किसी रिश्ते विपणन यात्रा को प्रकाशित करने या सक्रिय करने से पहले, चेक करें:

• ग्राहक पहचान क्षेत्र ई-कॉमर्स, सीआरएम और विपणन उपकरण के पार मेल खाते हैं।
• प्रत्येक चैनल के लिए उपयोग किए जाने वाले क्षेत्र मौजूद हैं।
• दमन नियमों को बिना किसी सदस्यता के, रिफंड, रद्द, शिकायत या अनसुलझे समर्थन वाले ग्राहकों को जहां उपयुक्त हो, को बाहर रखा गया है।
• ट्रिगर उसी घटना के लिए दो बार आग नहीं दे सकता।
• गतिशील क्षेत्रों में गिरावट होती है।
• उत्पाद सिफारिशें जब आवश्यक हो तो बाहर के स्टॉक या पहले से ही खरीदे गए आइटम को बाहर निकालती हैं।
• लॉयल्टी बैलेंस, टियर्स और रिवार्ड्स सटीक हैं।
• जब तक कि अनुपालन नहीं होता, तब तक लेन-देन संदेश प्रचार सामग्री के साथ मिश्रित नहीं होते हैं।
• सदस्यता, वरीयता और समर्थन लिंक काम.
• रिपोर्टिंग ने जीवन चक्र प्रतिधारण प्रभाव से अभियान राजस्व को अलग कर दिया।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या संबंध विपणन का एक सरल उदाहरण है?

पहली बार खरीदार को प्रसव की उम्मीद, सेटअप मार्गदर्शन, उत्पाद देखभाल युक्तियाँ, एक समर्थन पथ और एक समीक्षा अनुरोध प्राप्त होता है जब उनके पास उत्पाद का उपयोग करने का समय होता है। बाद में, उन्हें पुनर्पूर्ति अनुस्मारक, वफादारी प्रगति और उनके द्वारा खरीदे गए कार्यों के आधार पर श्रेणी सिफारिशें प्राप्त होती हैं।

क्या केवल ई-कॉमर्स के लिए संबंध विपणन है?

नहीं ईकॉमर्स में स्पष्ट खरीद और जीवनचक्र की घटनाएं हैं, लेकिन सास, एजेंसियां, स्थानीय सेवाएं, गैर-लाभकारी और B2B कंपनियां ऑनबोर्डिंग, शिक्षा, खाता प्रबंधन, फीडबैक, नवीकरण, रेफरल और सामुदायिक कार्यक्रमों के माध्यम से संबंध विपणन का भी उपयोग करती हैं।

मुझे क्या उपकरण की आवश्यकता है?

न्यूनतम, आपको CRM या ग्राहक डेटाबेस की आवश्यकता है, एक ईमेल स्वचालन मंच, सहमति प्रबंधन, विश्लेषण और सिस्टम के बीच ग्राहक की घटनाओं को स्थानांतरित करने का एक तरीका है। ईकॉमर्स टीम अक्सर वफादारी, एसएमएस, व्हाट्सएप, समर्थन, समीक्षा और उत्पाद सिफारिश उपकरण जोड़ती है।

अक्सर विपणन संदेशों को कैसे भेजा जाना चाहिए?

आवृत्ति ग्राहक की जरूरत का पालन करना चाहिए, एक निश्चित कैलेंडर नहीं। एक शिपिंग अद्यतन तुरंत भेज देना चाहिए। उत्पाद शिक्षा कई दिनों तक भेज सकती है। उत्पाद चक्र से मेल खाते हैं। विन-बैक को तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक ग्राहक वास्तव में निष्क्रिय नहीं हो जाता है।

मैं कैसे जानता हूँ कि क्या संबंध विपणन काम कर रहा है?

बेहतर दोहराने की खरीद, उच्च प्रतिधारण, जीवनकाल स्वस्थ मूल्य, अधिक वफादारी गतिविधि, अधिक समीक्षा या रेफरल, और स्थिर या कम शिकायत और सदस्यता दरों को अनसब्सक्राइब करें। यदि शिकायतों और सदस्यताओं को अस्वीकार करने के दौरान राजस्व बढ़ जाता है तो शायद संबंध कमजोर हो जाता है।

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जब यह एक ऑपरेटिंग आदत बन जाती है तो संबंध विपणन कार्य करता है, ना कि एक नारा। ग्राहक डेटा चालू रखें, पूछिए कि अगले उपयोगी बातचीत क्या होना चाहिए, संबंध स्वास्थ्य को मापें और कुछ भी हटा दें जो दीर्घकालिक ट्रस्ट की लागत पर अल्पकालिक राजस्व पैदा करता है।