Βέλτιστες πρακτικές για σελίδες διαγραφής: διαγραφή με ένα κλικ, σωστά

Η σελίδα διαγραφής είναι το λιγότερο λαμπερό στοιχείο του προγράμματος email σας και ένα από τα λίγα που μπορούν να το καταστρέψουν αθόρυβα. Όποιος θέλει να φύγει, θα φύγει. Η μόνη μεταβλητή που ελέγχετε είναι αν θα φύγει μέσω του συνδέσμου διαγραφής σας ή μέσω του κουμπιού «αναφορά ως spam», και αυτές οι δύο έξοδοι έχουν πολύ διαφορετικό κόστος.

Γιατί η τριβή στην εξαίρεση σας κοστίζει χρήματα

Οι συντάκτες του RFC 8058 έβαλαν την εμπορική λογική μέσα στην ίδια την προδιαγραφή: οι αποστολείς θέλουν να κάνουν τη διαγραφή όσο πιο εύκολη γίνεται, γιατί αν η διαδικασία είναι πολύ δύσκολη, η εναλλακτική του παραλήπτη είναι να αναφέρει το μήνυμα ως ανεπιθύμητο μέχρι να πάψει να εμφανίζεται στα εισερχόμενα.

Αυτή η υποκατάσταση είναι όλο το επιχείρημα. Μια διαγραφή αφαιρεί μία διεύθυνση από μία λίστα. Μια καταγγελία για spam καταγράφεται εις βάρος του τομέα και της IP αποστολής σας και μετράει μαζί με κάθε άλλη καταγγελία που παράγετε. Η Google ζητά από τους αποστολείς να κρατούν το ποσοστό spam στο Postmaster Tools κάτω από 0,10% και να μη φτάνουν ποτέ στο 0,30% ή παραπάνω. Από τον Ιούνιο του 2024, οι μαζικοί αποστολείς πάνω από 0,3% δεν είναι επιλέξιμοι για μέτρα ελάφρυνσης παράδοσης και ξανακερδίζουν την επιλεξιμότητα μόνο μετά από επτά συνεχόμενες ημέρες κάτω από αυτό. Η Yahoo ζητά επίσης από τους μαζικούς αποστολείς να μένουν κάτω από 0,3%.

Έτσι, ο άνθρωπος που αναγκάσατε να περάσει από τρεις οθόνες δεν φεύγει απλώς. Παίρνει μαζί του ένα κομμάτι της τοποθέτησής σας στα εισερχόμενα, για κάθε μελλοντική καμπάνια, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που στέλνονται σε ανθρώπους που θέλουν ακόμη τα μηνύματά σας.

Πώς λειτουργεί πραγματικά η διαγραφή με ένα κλικ

Οι περισσότερες συμβουλές για «διαγραφή με ένα κλικ» συγχέουν δύο διαφορετικούς μηχανισμούς που οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων αντιμετωπίζουν διαφορετικά.

Τα δύο headers

Το RFC 8058, που δημοσιεύτηκε τον Ιανουάριο του 2017, ορίζει τον μηχανισμό. Ένας αποστολέας που θέλει υποστήριξη ενός κλικ τοποθετεί ένα πεδίο header List-Unsubscribe και ένα πεδίο header List-Unsubscribe-Post στο μήνυμα. Το πρώτο πρέπει να περιέχει ένα HTTPS URI και μπορεί επιπλέον να περιέχει URIs εκτός HTTP, όπως ένα mailto. Το δεύτερο πρέπει να περιέχει το μοναδικό ζεύγος κλειδιού και τιμής List-Unsubscribe=One-Click.

List-Unsubscribe: <https://example.com/u/9f2a1c7b>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Ο πάροχος γραμματοκιβωτίου εκτελεί τότε ένα HTTPS POST σε αυτό το URI με το ζεύγος κλειδιού και τιμής ως σώμα του αιτήματος. Το RFC αναφέρει ότι το περιεχόμενο θα πρέπει να αποστέλλεται ως multipart/form-data ή μπορεί να αποστέλλεται ως application/x-www-form-urlencoded.

POST /u/9f2a1c7b HTTP/1.1
Host: example.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded

List-Unsubscribe=One-Click

Τέσσερις λεπτομέρειες του RFC είναι η συνήθης αιτία μιας «συμμορφούμενης» υλοποίησης που δεν δουλεύει:

• Το μήνυμα πρέπει να φέρει έγκυρη υπογραφή DKIM που καλύπτει και τα δύο headers, καταχωρημένα στην ετικέτα h= της υπογραφής. Χωρίς αυτό, οι παραλήπτες δεν θα πρέπει να προσφέρουν καθόλου διαγραφή ενός κλικ.
• Το URI πρέπει να ταυτοποιεί τόσο τον παραλήπτη όσο και τη λίστα, επειδή δεν υπάρχει τρόπος να ρωτηθεί ο χρήστης ποια διεύθυνση να αφαιρεθεί.
• Το URI θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα αδιαφανές ή δυσπαραποίητο τμήμα που επαληθεύει ο διακομιστής σας, κάτι που εμποδίζει έναν επιτιθέμενο να στέλνει πλαστούς συνδέσμους List-Unsubscribe για τη λίστα κάποιου άλλου.
• Το POST δεν πρέπει να περιλαμβάνει cookies ή HTTP authorization, και το endpoint σας δεν πρέπει να απαντά με ανακατεύθυνση.

Τι απαιτούν οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων

Οι οδηγίες αποστολέα της Google ορίζουν ότι όσοι στέλνουν πάνω από 5.000 μηνύματα την ημέρα πρέπει να υποστηρίζουν διαγραφή με ένα κλικ σε μηνύματα μάρκετινγκ και συνδρομής, και πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν ευδιάκριτο σύνδεσμο διαγραφής στο σώμα. Η Google είναι σαφής ότι ο σύνδεσμος στο σώμα δεν αποτελεί υποκατάστατο: αν λείπει το header List-Unsubscribe δεν σαρώνει το σώμα, και ένας σύνδεσμος mailto στο σώμα δεν ικανοποιεί την απαίτηση.

Οι απαιτήσεις της Yahoo για μαζικούς αποστολείς ζητούν λειτουργικό header list-unsubscribe που υποστηρίζει τη διαγραφή ενός κλικ σε μηνύματα μάρκετινγκ και συνδρομής, σημειώνουν ότι η μέθοδος POST κατά RFC 8058 συνιστάται ιδιαίτερα ενώ η μέθοδος mailto είναι αποδεκτή, και ζητούν χωριστά ορατό σύνδεσμο στο σώμα που μπορεί να οδηγεί σε σελίδα προτιμήσεων. Αυτή η διαφορά στο mailto είναι υπαρκτή: η Yahoo το δέχεται, η Google όχι.

Και οι δύο περιορίζουν την απαίτηση σε μηνύματα μάρκετινγκ και προώθησης. Η Google εξαιρεί transactional μηνύματα όπως επαναφορές κωδικού και επιβεβαιώσεις κρατήσεων, και οι συχνές ερωτήσεις της Yahoo λένε το ίδιο.

Το χρονικό περιθώριο ικανοποίησης

Οι συχνές ερωτήσεις της Google συνιστούν την ικανοποίηση των αιτημάτων διαγραφής εντός 48 ωρών, και ο πίνακας συνθηκών αποτυχίας καταγράφει τα αιτήματα που δεν ικανοποιήθηκαν εντός 48 ωρών ως λόγο απώλειας των μέτρων ελάφρυνσης παράδοσης για έναν μαζικό αποστολέα. Οι απαιτήσεις της Yahoo λένε να ικανοποιούνται οι διαγραφές εντός 2 ημερών. Σχεδιάστε ούτως ή άλλως για άμεσο αποκλεισμό: οι 48 ώρες είναι ταβάνι για συστήματα παρτίδας, όχι στόχος.

Πώς διαφέρει αυτό από έναν σύνδεσμο που ανοίγει σελίδα

Η διαγραφή ενός κλικ μέσω headers δεν αγγίζει ποτέ τον ιστότοπό σας μέσα στον browser του χρήστη: καμία φόρτωση σελίδας, καμία μπάρα συγκατάθεσης, καθόλου JavaScript, καμία συνεδρία. Ο πάροχος κάνει POST στο endpoint σας στο παρασκήνιο. Ο σύνδεσμος στο σώμα είναι η άλλη διαδρομή, αυτή που καταλήγει σε μια σελίδα που σχεδιάσατε. Και οι δύο πρέπει να δουλεύουν, για διαφορετικούς λόγους.

Τι κάνει μια καλή σελίδα διαγραφής

Η σελίδα έχει μία δουλειά: να τερματίσει τη σχέση που ζήτησε να τερματίσει ο αναγνώστης. Πέντε ιδιότητες καλύπτουν σχεδόν τα πάντα.

• Φορτώνει γρήγορα και δουλεύει παντού. Υποθέστε browser κινητού, αργή σύνδεση και πρόγραμμα που μπλοκάρει τα scripts σας. Αν η σελίδα χρειάζεται ένα πακέτο παρακολούθησης για να αποδοθεί, η διαγραφή είναι χαλασμένη.
• Δεν απαιτεί σύνδεση. Οι βέλτιστες πρακτικές της Yahoo το λένε ρητά, και το CAN-SPAM το καθιστά και νομικό πρόβλημα στις ΗΠΑ.
• Επιβεβαιώνει με μία ενέργεια. Η άφιξη είτε ολοκληρώνει τη διαγραφή είτε αφήνει ένα μοναδικό προφανές κουμπί που την ολοκληρώνει.
• Δηλώνει ακριβώς τι άλλαξε. «Αφαιρεθήκατε από το εβδομαδιαίο newsletter. Θα συνεχίσετε να λαμβάνετε επιβεβαιώσεις παραγγελιών». Η ασάφεια παράγει μεταγενέστερη καταγγελία από κάποιον που νόμιζε ότι εξαιρέθηκε από τα πάντα.
• Προσφέρει αναίρεση. Ένας ορατός σύνδεσμος «επανεγγραφή» σώζει τα κατά λάθος κλικ.

Σκοτεινά μοτίβα και γιατί το καθένα γυρίζει μπούμερανγκ

• Κείμενο ενοχής. Η λυπημένη μασκότ και η ατάκα «σίγουρα θέλετε να χάσετε τόσα;» μετατρέπουν μια ουδέτερη έξοδο σε εκνευρισμένη. Το μόνο που αλλάζει είναι αν ο αναγνώστης θα φύγει αρκετά ενοχλημένος ώστε την επόμενη φορά να πατήσει το κουμπί spam.
• Θαμμένα ή χαμηλής αντίθεσης χειριστήρια. Γκρίζο κείμενο έξι στιγμών στο υποσέλιδο δεν μειώνει τις διαγραφές, τις ανακατευθύνει σε καταγγελίες.
• Υποχρεωτικές έρευνες. Το να κάνετε το «γιατί φεύγετε;» υποχρεωτικό βήμα μετατρέπει μια υποχρέωση σε φόρμα συλλογής δεδομένων, και βάσει του CAN-SPAM δεν επιτρέπεται να απαιτείτε στοιχεία πέρα από μια διεύθυνση email ή οποιοδήποτε βήμα πέρα από την επίσκεψη σε μία μόνο σελίδα.
• Επιβεβαιώσεις πολλών βημάτων. Κάθε επιπλέον οθόνη είναι μια ακόμη ευκαιρία να αποτύχει η σελίδα, να χαθεί η συνεδρία ή ο αναγνώστης να αναφέρει spam.
• Τείχη σύνδεσης, διατύπωση τύπου διαγραφής λογαριασμού και αίτημα να ξαναπληκτρολογήσουν τη διεύθυνσή τους. Όποιος έχει διαφορετική εμφανιζόμενη διεύθυνση από αυτή που είναι εγγεγραμμένη θα πληκτρολογήσει λάθος. Κωδικοποιήστε την ταυτότητα μέσα στον σύνδεσμο.

Κέντρα προτιμήσεων και πού παύουν να βοηθούν

Ένα κέντρο προτιμήσεων βοηθά πραγματικά όταν το πρόβλημα του αναγνώστη δεν είστε εσείς αλλά ο ρυθμός σας. Τρεις επιλογές συγκεντρώνουν την περισσότερη αξία: συχνότητα (εβδομαδιαία αντί για καθημερινή), θεματολογία (ειδοποιήσεις απογέμισης αλλά όχι newsletter) και παύση (διάλειμμα 30 ή 90 ημερών με σαφή λήξη). Καθεμία διατηρεί έναν συνδρομητή που αλλιώς θα είχε χαθεί.

Γίνεται εμπόδιο τη στιγμή που είναι η μόνη έξοδος. Ο κανόνας αξίζει να γραφτεί μέσα στις προδιαγραφές σας: μια καθολική διαγραφή πρέπει πάντα να παραμένει ένα κλικ μακριά στη σελίδα προτιμήσεων, με το ίδιο οπτικό βάρος με τις άλλες επιλογές, χωρίς βήμα επιβεβαίωσης πίσω της.

Σημειώστε επίσης ότι η διαγραφή ενός κλικ μέσω header αφαιρεί τον παραλήπτη μόνο από τη λίστα που σχετίζεται με το συγκεκριμένο μήνυμα. Αν μια διεύθυνση αντιστοιχεί σε πολλές λίστες, αποφασίστε αν μια διαγραφή μέσω header σημαίνει «αυτή τη λίστα» ή «όλο το μάρκετινγκ», και πείτε ποιο ισχύει στη σελίδα επιβεβαίωσης.

Επεξεργασία του αιτήματος: αποκλεισμός που κρατάει

Αποκλείστε αμέσως και καθολικά ανά διεύθυνση, όχι ανά συμμετοχή σε λίστα. Η αφαίρεση μιας επαφής από μια λίστα δεν είναι αποκλεισμός, γιατί η επόμενη εισαγωγή μπορεί να την προσθέσει ξανά. Μια εγγραφή αποκλεισμού είναι ξεχωριστή, μόνιμη δήλωση ότι αυτή η διεύθυνση δεν πρέπει να λαμβάνει μηνύματα μάρκετινγκ, και ελέγχεται τη στιγμή της αποστολής ανεξάρτητα από τη λίστα, το τμήμα ή τη ροή εργασίας που παρήγαγε την αποστολή.

Οι εξαιρέσεις δεν λήγουν, και η εγγραφή πρέπει να επιβιώνει από μεταπτώσεις πλατφόρμας. Εκεί συμβαίνει η περισσότερη πραγματική ζημιά: μια επιχείρηση αλλάζει πλατφόρμα email, εξάγει επαφές, τις εισάγει στο νέο εργαλείο και αναστήσει σιωπηλά χρόνια διαγραφών. Μετακινήστε πρώτα τη λίστα αποκλεισμού, πριν από οποιαδήποτε δεδομένα επαφών, και επαληθεύστε το πλήθος στην άλλη πλευρά.

Η ίδια αστοχία συμβαίνει όποτε δύο συστήματα διαφωνούν. Μια πλατφόρμα καταστήματος, ένα CRM και μια πλατφόρμα email κρατούν το καθένα μια σημαία συγκατάθεσης μάρκετινγκ, και ένας νυχτερινός συγχρονισμός γράφει πάνω από εκείνη που ήταν σωστή. Αυτό είναι πρόβλημα ενσωμάτωσης και όχι νομικό: η διαγραφή καταγράφηκε σωστά και μετά χάθηκε στη μεταφορά. Αν συνδέετε ένα κατάστημα με το Brevo μέσω ενός connector όπως το Tajo, ελέγξτε τι κάνει με τις διαγραμμένες επαφές σε κάθε συγχρονισμό, όχι μόνο στην πρώτη εισαγωγή.

Δύο ακόμη κανόνες αξίζει να επιβληθούν μέσα στον κώδικα. Μην προσθέτετε ποτέ ξανά μια διαγραμμένη διεύθυνση μέσω μεταγενέστερης εισαγωγής, αγοράς λίστας, εργαλείου εμπλουτισμού ή ανεβάσματος για επανενεργοποίηση. Και καταγράψτε τη χρονική σήμανση και την πηγή κάθε εξαίρεσης, γιατί όταν κάποιος ισχυριστεί ότι δεν διαγράφηκε ποτέ, αυτή η εγγραφή είναι η απάντηση. Κρατήστε επίσης το endpoint διαθέσιμο: η Yahoo λέει ότι μια μη λειτουργική διαγραφή αποτυγχάνει την απαίτηση, και η Google προειδοποιεί ότι ένας σύνδεσμος χαλασμένος για παρατεταμένο διάστημα σημαίνει ότι ούτε τα μηνύματα πληρούν πλέον την απαίτηση.

Τι απαιτεί πραγματικά ο νόμος

Ηνωμένες Πολιτείες: CAN-SPAM

Ο οδηγός συμμόρφωσης της FTC περιγράφει τι απαιτεί ο νόμος. Ο μηχανισμός εξαίρεσής σας πρέπει να παραμένει σε θέση να επεξεργάζεται αιτήματα για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά την αποστολή του μηνύματος, και πρέπει να ικανοποιείτε ένα αίτημα εντός 10 εργάσιμων ημερών. Δεν επιτρέπεται να χρεώσετε αμοιβή, να απαιτήσετε προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία πέρα από μια διεύθυνση email, ή να κάνετε τον παραλήπτη να εκτελέσει οποιοδήποτε βήμα πέρα από την αποστολή απαντητικού email ή την επίσκεψη σε μία μόνο σελίδα ενός ιστότοπου. Μπορείτε να προσφέρετε μενού επιλογών, αλλά πρέπει να περιλαμβάνει την επιλογή παύσης όλων των μηνυμάτων μάρκετινγκ από εσάς. Μόλις κάποιος εξαιρεθεί, δεν επιτρέπεται να πουλήσετε ή να μεταβιβάσετε τη διεύθυνσή του, πέρα από μια εταιρεία που προσλάβατε για να σας βοηθήσει να συμμορφωθείτε. Κάθε παραβατικό email επισύρει κυρώσεις έως 53.088 δολάρια. Το CAN-SPAM είναι καθεστώς εξαίρεσης: δεν απαιτείται συγκατάθεση πριν από το πρώτο μήνυμα.

Ευρωπαϊκή Ένωση: GDPR και ePrivacy

Η θέση της ΕΕ είναι η αντίστροφη. Το άρθρο 13 παράγραφος 1 της οδηγίας 2002/58/ΕΚ επιτρέπει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για άμεσο μάρκετινγκ μόνο προς συνδρομητές ή χρήστες που έχουν δώσει προηγούμενη συγκατάθεση. Το άρθρο 13 παράγραφος 2 θεσπίζει την ήπια συγκατάθεση: αν αποκτήσατε τη διεύθυνση από δικό σας πελάτη στο πλαίσιο μιας πώλησης, μπορείτε να προωθήσετε δικά σας παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες, εφόσον δίνεται στον πελάτη σαφώς και ευδιάκριτα η δυνατότητα αντίρρησης, δωρεάν και εύκολα, τόσο κατά τη συλλογή όσο και με την ευκαιρία κάθε μηνύματος. Το άρθρο 13 παράγραφος 4 απαγορεύει μηνύματα μάρκετινγκ που αποκρύπτουν την ταυτότητα του αποστολέα ή δεν διαθέτουν έγκυρη διεύθυνση στην οποία ο παραλήπτης μπορεί να στείλει αίτημα παύσης των επικοινωνιών.

Ο GDPR προσθέτει δύο υποχρεώσεις. Το άρθρο 7 παράγραφος 3 δίνει το δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή και ορίζει ότι η ανάκληση είναι εξίσου εύκολη με την παροχή. Το άρθρο 21 παράγραφος 2 δίνει άνευ όρων δικαίωμα αντίρρησης στο άμεσο μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής κατάρτισης προφίλ, και το άρθρο 21 παράγραφος 3 ορίζει ότι τα δεδομένα δεν υποβάλλονται πλέον σε επεξεργασία για τους σκοπούς αυτούς. Με λίγα λόγια: η διαγραφή σας δεν μπορεί να είναι δυσκολότερη από ό,τι ήταν η φόρμα εγγραφής σας, και δεν υπάρχει στάθμιση μόλις κάποιος αντιταχθεί.

Υποχρεωτικό έναντι βέλτιστης πρακτικής

Για την πλήρη εικόνα της ΕΕ δείτε τον οδηγό για GDPR και email marketing, και για τη λήψη συγκατάθεσης τον οδηγό για τη διπλή επιβεβαίωση.

Τι να μετράτε

Παρακολουθήστε το ποσοστό διαγραφών ανά καμπάνια, αλλά πλαισιώστε το ειλικρινά. Τα δημοσιευμένα σημεία αναφοράς διαφέρουν πολύ ανά κλάδο, πηγή λίστας, συχνότητα αποστολής και τρόπο ορισμού του παρονομαστή από τον αποστολέα, οπότε κάθε μεμονωμένος αριθμός που παρουσιάζεται ως «το» σημείο αναφοράς αξίζει λιγότερο από τον δικό σας κυλιόμενο μέσο όρο. Μια καμπάνια που διπλασιάζει το συνηθισμένο σας ποσοστό σάς λέει κάτι συγκεκριμένο για αυτή την καμπάνια.

Το ποσοστό καταγγελιών είναι το σημαντικότερο σήμα, γιατί είναι αυτό στο οποίο ενεργούν οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων. Το Gmail το εκθέτει στο Postmaster Tools, η Yahoo μέσω του Complaint Feedback Loop της. Αντιμετωπίστε τα παραπάνω κατώφλια ως ταβάνια.

Ο συμβιβασμός είναι το σημείο που οι άνθρωποι το βλέπουν ανάποδα. Το να κάνετε τη διαγραφή ευκολότερη στην εύρεση συνήθως ανεβάζει το ποσοστό διαγραφών και ρίχνει το ποσοστό καταγγελιών, και αυτή είναι πάντα καλή ανταλλαγή: μια λίστα που συρρικνώνεται κατά τους ανθρώπους που ήθελαν να φύγουν φτάνει σε περισσότερα εισερχόμενα από μία παραφουσκωμένη με απρόθυμους παραλήπτες. Αν και τα δύο ποσοστά ανεβαίνουν μαζί, το πρόβλημα δεν είναι η σελίδα αλλά η συνάφεια, η συχνότητα ή ο τρόπος απόκτησης των διευθύνσεων. Οι οδηγοί μας για την παραδοτικότητα, τον καθαρισμό λίστας και το γιατί τα email καταλήγουν στο spam καλύπτουν τη διάγνωση.

Η έρευνα εξόδου, με καλό γούστο

Το να ξέρετε γιατί φεύγουν οι άνθρωποι έχει πραγματική αξία, και μπορείτε να το συλλέξετε χωρίς να χαλάσετε τίποτα. Τρεις προϋποθέσεις:

• Προαιρετική. Κανένα υποχρεωτικό πεδίο, κανένα κουμπί υποβολής ανάμεσα στον αναγνώστη και την πόρτα.
• Εκ των υστέρων. Δείξτε την στη σελίδα επιβεβαίωσης, αφού η διαγραφή έχει τεθεί σε ισχύ και η σελίδα το λέει.
• Σύντομη. Μία ερώτηση, τέσσερις ή πέντε επιλογές: «πάρα πολλά email», «δεν είναι σχετικό», «δεν εγγράφηκα ποτέ», «ποιότητα περιεχομένου», «άλλο».

Το «δεν εγγράφηκα ποτέ» είναι η πιο πολύτιμη γραμμή της έρευνας. Αν ανεβαίνει, έχετε πρόβλημα απόκτησης επαφών, και η διόρθωση βρίσκεται πιο πάνω στη ροή.

Βασικά συμπεράσματα

• Η εύκολη εξαίρεση είναι μηχανισμός ελέγχου της παραδοτικότητας, όχι ευγένεια. Η εναλλακτική έξοδος είναι το κουμπί spam, που βαθμολογείται εις βάρος κάθε μελλοντικής αποστολής.
• Υλοποιήστε σωστά το RFC 8058: και τα δύο headers, ένα HTTPS URI που ταυτοποιεί τον παραλήπτη, ένα δυσπαραποίητο token, κάλυψη από DKIM, καμία ανακατεύθυνση στο POST.
• Ικανοποιήστε τα αιτήματα αμέσως. Το παράθυρο του Gmail είναι 48 ώρες, της Yahoo 2 ημέρες, του CAN-SPAM 10 εργάσιμες ημέρες.
• Κρατήστε μόνιμη λίστα αποκλεισμού, μεταφέρετέ την πριν από τα δεδομένα επαφών, και μην αφήσετε ποτέ μια εισαγωγή να γράψει από πάνω της.
• Κρίνετε το ποσοστό διαγραφών σε σχέση με τη δική σας βάση, και αντιμετωπίστε το ποσοστό καταγγελιών ως τον αριθμό που κρίνει την τοποθέτηση στα εισερχόμενα.