Brevo CRM: Πλήρης Οδηγός για το Δωρεάν CRM Πωλήσεων και Marketing (2026)

Το Brevo προσφέρει ένα δωρεάν CRM που ανταγωνίζεται τις επί πληρωμή εναλλακτικές. Αυτός ο οδηγός καλύπτει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη χρήση του Brevo CRM για επιτυχία στις πωλήσεις και το marketing.

Τι είναι το Brevo CRM;

Το Brevo CRM είναι ένα δωρεάν σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που περιλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα Brevo. Σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές που χρεώνουν επιπλέον για τις λειτουργίες CRM, το Brevo τις περιλαμβάνει χωρίς επιπλέον κόστος.

Βασικές Δυνατότητες

• Διαχείριση επαφών - Απεριόριστες επαφές με λεπτομερή προφίλ
• Pipeline συμφωνιών - Οπτική παρακολούθηση πωλήσεων
• Διαχείριση εργασιών - Υπενθυμίσεις παρακολούθησης
• Ενσωμάτωση email - Συνδεδεμένο με το marketing
• Αυτοματοποίηση - Εναύσματα ροής εργασίας
• Αναφορές - Αναλυτικά πωλήσεων

Γιατί να επιλέξετε το Brevo CRM;

Δωρεάν για πάντα

Ενοποιημένη πλατφόρμα

Το Brevo CRM συνδέεται απευθείας με:

• Email marketing
• Καμπάνιες SMS
• Μηνύματα WhatsApp
• Ροές αυτοματοποίησης
• Transactional emails

Αυτό εξαλείφει τα data silos που είναι συνηθισμένα με ξεχωριστά εργαλεία.

Ξεκινώντας με το Brevo CRM

Βήμα 1: Ενεργοποίηση CRM

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Brevo
2. Πλοηγηθείτε στο CRM στην πλαϊνή μπάρα
3. Κάντε κλικ στο “Ενεργοποίηση CRM”
4. Διαμορφώστε τις αρχικές ρυθμίσεις

Βήμα 2: Εισαγωγή επαφών

Από CSV:

1. Μεταβείτε στις Επαφές → Εισαγωγή
2. Ανεβάστε αρχείο CSV
3. Αντιστοιχίστε τα πεδία
4. Ολοκληρώστε την εισαγωγή

Από άλλα CRM:

• Διαθέσιμες άμεσες ενσωματώσεις
• API για προσαρμοσμένη μετάβαση
• Διαθέσιμη βοήθεια υποστήριξης

Βήμα 3: Ρύθμιση pipeline

1. Μεταβείτε στις Συμφωνίες → Pipeline
2. Δημιουργήστε στάδια (π.χ. Lead, Qualified, Πρόταση, Κλεισμένο)
3. Προσαρμόστε τις ιδιότητες σταδίων
4. Ορίστε εναύσματα αυτοματοποίησης

Βασικές λειτουργίες CRM

Διαχείριση επαφών

Τα προφίλ επαφών περιλαμβάνουν:

• Βασικές πληροφορίες (όνομα, email, τηλέφωνο)
• Στοιχεία εταιρείας
• Προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά
• Ιστορικό αλληλεπιδράσεων
• Email engagement
• Συσχετίσεις συμφωνιών
• Σημειώσεις και εργασίες

Τμηματοποίηση:

• Δημιουργία λιστών βάσει χαρακτηριστικών
• Δυναμικά τμήματα που ενημερώνονται αυτόματα
• Χρήση για στοχευμένο marketing

Pipeline συμφωνιών

Χαρακτηριστικά pipeline:

• Οπτικός πίνακας kanban
• Μεταφορά και απόθεση συμφωνιών
• Πολλαπλά pipelines
• Προσαρμοσμένα στάδια
• Αξίες συμφωνιών
• Αναμενόμενες ημερομηνίες κλεισίματος
• Πιθανότητα επιτυχίας

Βέλτιστες πρακτικές:

1. Κρατήστε τα στάδια σαφή και διακριτά
2. Περιορίστε σε 5-7 στάδια
3. Ορίστε κριτήρια σταδίων
4. Καθορίστε αναμενόμενα χρονικά πλαίσια

Διαχείριση εργασιών

Τύποι εργασιών:

• Υπενθυμίσεις κλήσεων
• Παρακολουθήσεις email
• Προγραμματισμός συναντήσεων
• Προσαρμοσμένες εργασίες

Αυτοματοποίηση:

• Αυτόματη δημιουργία εργασιών όταν μετακινούνται συμφωνίες
• Ειδοποιήσεις υπενθύμισης
• Ειδοποιήσεις καθυστέρησης
• Αναθέσεις ομάδας

Σημειώσεις και δραστηριότητα

Παρακολουθήστε τα πάντα:

• Σημειώσεις συναντήσεων
• Περιλήψεις κλήσεων
• Νήματα email
• Συνημμένα έγγραφα
• Ενημερώσεις κατάστασης

Αυτοματοποίηση CRM

Εναύσματα ροής εργασίας

Όταν η επαφή:

• Δημιουργείται
• Αλλάζει χαρακτηριστικό
• Ανοίγει email
• Κάνει κλικ σε σύνδεσμο
• Επισκέπτεται σελίδα

Όταν η συμφωνία:

• Δημιουργείται
• Μετακινείται σε στάδιο
• Κερδίζεται/χάνεται
• Αλλάζει η αξία

Παραδείγματα αυτοματοποίησης

Nurturing leads:

Έναυσμα: Προστέθηκε νέα επαφή
Ενέργεια 1: Προσθήκη σε ακολουθία καλωσορίσματος email
Ενέργεια 2: Δημιουργία εργασίας παρακολούθησης (3 ημέρες)
Ενέργεια 3: Ειδοποίηση ομάδας πωλήσεων

Αυτοματοποίηση σταδίου συμφωνίας:

Έναυσμα: Η συμφωνία μετακινείται σε "Πρόταση"
Ενέργεια 1: Αποστολή προτύπου email πρότασης
Ενέργεια 2: Δημιουργία εργασίας: Παρακολούθηση σε 2 ημέρες
Ενέργεια 3: Ενημέρωση χαρακτηριστικού επαφής

Παρακολούθηση κέρδους/απώλειας:

Έναυσμα: Η συμφωνία σημειώνεται ως κερδισμένη
Ενέργεια 1: Αποστολή email ευχαριστιών
Ενέργεια 2: Προσθήκη στη λίστα πελατών
Ενέργεια 3: Δημιουργία εργασίας onboarding

Ενσωμάτωση CRM + Marketing

Ενοποιημένη προβολή πελάτη

Το Brevo CRM εμφανίζει:

• Ιστορικό marketing emails
• Αλληλεπιδράσεις SMS/WhatsApp
• Συμπεριφορά ιστοσελίδας (με tracking)
• Αποκρίσεις καμπανιών
• Διαδρομές αυτοματοποίησης

Συγχρονισμένη τμηματοποίηση

Δημιουργήστε τμήματα χρησιμοποιώντας:

• Δεδομένα συμφωνιών CRM
• Marketing engagement
• Συνδυασμένα κριτήρια

Παράδειγμα: “Επαφές με ανοιχτές συμφωνίες που έκαναν κλικ στο τελευταίο email”

Cross-channel καμπάνιες

1. Προσδιορίστε επαφές στο CRM
2. Δημιουργήστε στοχευμένο τμήμα
3. Στείλτε καμπάνια email
4. Συνεχίστε με SMS
5. Παρακολουθήστε στο CRM

Αναφορές πωλήσεων

Ενσωματωμένες αναφορές

• Επισκόπηση pipeline - Συμφωνίες ανά στάδιο
• Πρόβλεψη εσόδων - Αναμενόμενα έσοδα
• Περίληψη δραστηριότητας - Εργασίες και αλληλεπιδράσεις
• Απόδοση ομάδας - Ανά πωλητή
• Ποσοστά μετατροπής - Πρόοδος σταδίων

Βασικές μετρικές

Συνεργασία ομάδας

Ρόλοι χρηστών

• Διαχειριστής - Πλήρης πρόσβαση
• Υπεύθυνος - Εποπτεία ομάδας
• Πωλητής - Δικές του συμφωνίες/επαφές
• Marketing - Πρόσβαση σε καμπάνιες

Λειτουργίες ανάθεσης

• Ανάθεση leads με εναλλαγή
• Δρομολόγηση βάσει περιοχής
• Χειροκίνητη επαναανάθεση
• Ρυθμίσεις ορατότητας ομάδας

Επικοινωνία

• Εσωτερικές σημειώσεις
• @αναφορές
• Αναθέσεις εργασιών
• Ροές δραστηριότητας

Brevo CRM vs εναλλακτικές

vs HubSpot CRM

vs Zoho CRM

vs Pipedrive

Προχωρημένες συμβουλές CRM

1. Προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά

Δημιουργήστε πεδία ειδικά για την επιχείρησή σας:

• Κλάδος
• Πηγή lead
• Ενδιαφέρον προϊόντος
• Χρονοδιάγραμμα απόφασης
• Εύρος προϋπολογισμού

2. Στάδια pipeline

Ευθυγραμμίστε με τη διαδικασία πωλήσεών σας:

1. Νέο lead
2. Επικοινώνησε
3. Qualified
4. Προγραμματισμένο demo
5. Στάλθηκε πρόταση
6. Διαπραγμάτευση
7. Κλεισμένο (Κέρδος/Απώλεια)

3. Κανόνες αυτοματοποίησης

Ρυθμίστε εξοικονόμηση χρόνου:

• Αυτόματη ανάθεση leads ανά πηγή
• Μετακίνηση συμφωνιών μετά από X ημέρες αδράνειας
• Αποστολή ειδοποιήσεων για συμφωνίες υψηλής αξίας
• Δημιουργία εργασιών για στάσιμες συμφωνίες

4. Στρατηγική ενσωμάτωσης

Συνδέστε το Brevo CRM με:

• Φόρμες ιστοσελίδας
• Εργαλεία ημερολογίου
• Εφαρμογές επικοινωνίας
• Λογισμικό λογιστικής
• Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου

Περιπτώσεις χρήσης CRM για e-commerce

Με ενσωμάτωση Tajo

Για καταστήματα Shopify, το Tajo βελτιώνει το Brevo CRM:

• Προφίλ πελατών - Πλήρες ιστορικό αγορών
• Δεδομένα loyalty - Πόντοι και ανταμοιβές
• RFM segments - Στόχευση βάσει συμπεριφοράς
• Αυτοματοποιημένα εναύσματα - Ροές βάσει αγορών

E-commerce pipeline

Προσαρμόστε το CRM για λιανική:

1. Επισκέπτης → Πρώτη επίσκεψη
2. Συνδρομητής → Εγγραφή email
3. Πρώτη αγορά → Πελάτης
4. Επαναλαμβανόμενος αγοραστής → Πιστός
5. VIP → Υψηλής αξίας

Συνηθισμένα λάθη CRM

1. Μη χρήση

Πρόβλημα: Το CRM παραμένει κενό Λύση: Κάντε το μέρος της καθημερινής ροής εργασίας

2. Ελλιπή δεδομένα

Πρόβλημα: Λείπουν πληροφορίες Λύση: Απαιτήστε πεδία, χρησιμοποιήστε αυτοματοποίηση για εμπλουτισμό

3. Καμία διαδικασία

Πρόβλημα: Ασυνεπής χρήση Λύση: Ορίστε σαφή στάδια και κριτήρια

4. Απομονωμένα δεδομένα

Πρόβλημα: CRM αποσυνδεδεμένο από το marketing Λύση: Χρησιμοποιήστε την ενοποιημένη πλατφόρμα του Brevo

Αποκτήστε περισσότερα από το Brevo CRM

Με το Tajo για e-commerce

Αν διαχειρίζεστε κατάστημα Shopify:

• Αυτόματος συγχρονισμός πελατών
• Ενσωμάτωση προγράμματος loyalty
• Βελτιωμένα προφίλ πελατών
• Καλύτερη τμηματοποίηση

Διαδρομή αναβάθμισης

Καθώς μεγαλώνετε, το Brevo προσφέρει:

• Περισσότερες ροές αυτοματοποίησης
• Προχωρημένες αναφορές
• Επιπλέον χρήστες
• Προτεραιότητα υποστήριξης

Συμπέρασμα

Το Brevo CRM παρέχει λειτουργίες επιχειρηματικού επιπέδου δωρεάν:

• Απεριόριστες επαφές και συμφωνίες
• Πλήρης ενσωμάτωση marketing
• Δυνατότητες αυτοματοποίησης
• Πολυκαναλική επικοινωνία

Για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ο συνδυασμός Brevo CRM με το Tajo ξεκλειδώνει ακόμη περισσότερες δυνατότητες μέσω βαθιάς ενσωμάτωσης Shopify και προγραμμάτων loyalty.

Έτοιμοι να ξεκινήσετε; Ξεκινήστε με το Tajo + Brevo CRM.