通过 Tajo 和 Brevo 掌握多渠道营销

在当今碎片化的数字环境中,客户跨多个渠道与品牌互动。多渠道营销确保您在客户所在的地方与他们见面,提供一致的、个性化的消息传递,推动参与和转化。

多渠道优势

多渠道营销提供几个关键优势:

• 增加覆盖范围和可见性
• 更高的参与率
• 更好的客户体验
• 改善的转化率
• 增强的品牌一致性

客户参与的关键渠道

电子邮件营销

电子邮件仍然是客户沟通最有效的渠道之一:

• 高 ROI(每花费 1 美元平均回报 42 美元)
• 非常适合详细内容和促销
• 强大的分析和跟踪功能
• 易于个性化和细分

短信营销

短信提供无与伦比的打开率和即时性:

• 98% 的打开率(相比之下电子邮件为 20%)
• 消息通常在 3 分钟内被阅读
• 非常适合限时优惠
• 非常适合预约提醒和订单更新

WhatsApp 营销

WhatsApp 结合了两者的优势:

• 富媒体支持(图像、视频、文档)
• 双向对话功能
• 高参与率
• 在许多国际市场很受欢迎

创建多渠道策略

1. 了解您的受众

分析您的客户更喜欢哪些渠道以及他们何时最活跃。使用 Tajo 的分析来识别模式和偏好。

2. 绘制客户旅程

确定不同渠道最有效的关键接触点:

• 认知:电子邮件、社交媒体
• 考虑:电子邮件、短信、WhatsApp
• 购买:电子邮件、短信
• 留存:所有渠道
• 倡导:电子邮件、WhatsApp

3. 开发特定渠道的内容

虽然您的核心消息应该是一致的,但要为每个渠道调整内容:

• 电子邮件:详细、丰富的内容和图像
• 短信:简短、紧急的消息,带有清晰的 CTA
• WhatsApp:对话式、互动式内容

4. 协调时机

确保渠道相互补充而不是相互竞争。使用 Tajo 的自动化来编排跨渠道的活动,具有适当的时机和频率。

使用 Tajo 实施多渠道活动

活动设置

1. 定义您的活动目标
2. 选择目标受众细分
3. 为每个渠道创建内容
4. 设置自动化规则
5. 配置频率上限
6. 启动前彻底测试

自动化工作流

创建基于客户行为调整的复杂工作流:

客户放弃购物车
↓
发送电子邮件提醒(1 小时后)
↓
如果没有回应:发送短信(24 小时后)
↓
如果没有回应:发送 WhatsApp 消息(48 小时后)
↓
如果没有回应:使用不同的优惠重新定位

个性化

使用客户数据在所有渠道进行个性化:

• 姓名和个人详细信息
• 购买历史
• 浏览行为
• 位置和时区
• 渠道偏好

衡量多渠道成功

跟踪每个渠道的这些指标:

• 送达率
• 打开率
• 点击率
• 转化率
• ROI

还要监控跨渠道指标:

• 客户旅程完成率
• 多点触摸归因
• 渠道对转化的贡献
• 整体活动 ROI

最佳实践

1. 保持一致性 - 保持品牌和核心消息在各渠道上保持一致
2. 尊重偏好 - 允许客户选择他们偏好的渠道
3. 避免过度消息传递 - 设置频率上限以防止疲劳
4. 测试和优化 - 持续 A/B 测试消息传递、时机和优惠
5. 整合数据 - 使用统一的客户档案来指导策略

高级策略

渐进式分析

逐步在互动中收集客户信息,以建立更丰富的档案,而不会用长表单压倒客户。

行为触发器

设置响应特定客户操作的触发器:

• 浏览放弃
• 购物车放弃
• 购买后反馈请求
• 里程碑庆祝
• 不活跃警报

渠道偏好学习

使用机器学习来识别哪些渠道对每个客户最有效,并自动优化渠道选择。

结论

多渠道营销不再是可选的——它对现代客户参与至关重要。通过 Tajo 和 Brevo,您拥有创建复杂协调活动所需的工具,在所有渠道提供一致的体验并推动真正的业务成果。