--- title: "CRM 与邮件营销：为什么两者缺一不可，以及如何将它们连接起来" description: "了解 CRM 与邮件营销如何协同工作，在集成平台中应寻找什么功能，以及为什么统一工具始终优于独立系统。" url: https://tajo.io/zh-cn/blog/crm-with-email-marketing/ markdown: https://tajo.io/zh-cn/blog/crm-with-email-marketing.md lang: zh-CN author: "Set Noa" author_url: https://tajo.io/zh-cn/set-noa/ published: 2026-05-01 updated: 2026-05-24 alternates: {en-US: /blog/crm-with-email-marketing.md, bg-BG: /bg/blog/crm-with-email-marketing.md, cs-CZ: /cz/blog/crm-with-email-marketing.md, de-DE: /de/blog/crm-with-email-marketing.md, da-DK: /dk/blog/crm-with-email-marketing.md, es-ES: /es/blog/crm-with-email-marketing.md, fr-FR: /fr/blog/crm-with-email-marketing.md, el-GR: /gr/blog/crm-with-email-marketing.md, hi-IN: /hi/blog/crm-with-email-marketing.md, id-ID: /in/blog/crm-with-email-marketing.md, hr-HR: /hr/blog/crm-with-email-marketing.md, hu-HU: /hu/blog/crm-with-email-marketing.md, it-IT: /it/blog/crm-with-email-marketing.md, ja-JP: /jp/blog/crm-with-email-marketing.md, ko-KR: /kr/blog/crm-with-email-marketing.md, ar-SA: /ar/blog/crm-with-email-marketing.md, nl-NL: /nl/blog/crm-with-email-marketing.md, no-NO: /no/blog/crm-with-email-marketing.md, pl-PL: /pl/blog/crm-with-email-marketing.md, pt-BR: /pt/blog/crm-with-email-marketing.md, ro-RO: /ro/blog/crm-with-email-marketing.md, ru-RU: /ru/blog/crm-with-email-marketing.md, sv-SE: /se/blog/crm-with-email-marketing.md, sl-SI: /sl/blog/crm-with-email-marketing.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/crm-with-email-marketing.md, th-TH: /th/blog/crm-with-email-marketing.md, tr-TR: /tr/blog/crm-with-email-marketing.md, ur-PK: /ur/blog/crm-with-email-marketing.md, vi-VN: /vi/blog/crm-with-email-marketing.md, sk-SK: /sk/blog/crm-with-email-marketing.md} --- [CRM 与销售](https://tajo.io/zh-cn/blog/?category=crm-sales) # CRM 与邮件营销：为什么两者缺一不可，以及如何将它们连接起来 了解 CRM 与邮件营销如何协同工作，在集成平台中应寻找什么功能，以及为什么统一工具始终优于独立系统。 CRM with email marketing 带邮件营销的 CRM 是什么？ 带邮件营销的 CRM 让您能够自动向处于漏斗正确阶段的正确联系人发送正确的消息。Brevo 在一个平台中免费提供两者。 [了解更多](https://tajo.io/zh-cn/blog/crm-with-email-marketing/#%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88-crm-%E5%92%8C%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%90%A5%E9%94%80%E9%9C%80%E8%A6%81%E5%9C%A8%E4%B8%80%E8%B5%B7) 您的 CRM 了解联系人的一切：他们购买了什么，上次互动是什么时候，在销售周期的哪个阶段。邮件营销工具发送活动。问题是：当这些是独立系统时，这些知识不会流向需要它的地方。 带邮件营销的 CRM 改变了这一点。每次互动，包括邮件打开、链接点击、交易移动、表单提交，都会更新一个单一的联系人记录。您的活动变得更聪明，销售团队拥有更多背景信息，收益增长更快。 ## 为什么 CRM 和邮件营销需要在一起 ### 独立工具的问题 当 CRM 和邮件营销分离时： - 每次要定位某个细分群体都需要导入 CSV，但这已经过时了 - 销售代表在打电话之前不知道潜在客户收到了哪些营销邮件 - 在 CRM 中成交的交易不会自动将联系人从培育序列中移除 - 无法根据交易阶段个性化邮件，因为邮件工具不知道这个信息 ### 集成带来的可能性 当两者统一（或紧密集成）时： - 联系人的邮件参与度分数在其 CRM 记录中可见 - 交易移动到”已发送提案”会触发自动跟进邮件序列 - 三次打开定价邮件的联系人会被标记为需要销售外联 - 邮件退订会在 CRM 中自动抑制营销 ## 带邮件营销的 CRM 需要具备的关键功能 ### 1. 共享联系人数据库 两个系统都应该读写同一个联系人记录。没有 CSV 导入，没有同步延迟，没有重复条目。 ### 2. 基于 CRM 数据的细分 您应该能够根据 CRM 字段创建邮件细分：交易阶段、生命周期阶段、最后购买日期、负责的销售代表、自定义属性。“向 90 天内没有购买的所有人发送重新参与邮件”应该是两分钟的任务，而不是一下午的项目。 ### 3. 来自 CRM 事件的自动化触发器 当交易移动到”已成交”时，自动将联系人从潜在客户培育中移除并添加到入职序列。当有人填写联系表单时，创建 CRM 联系人并启动邮件欢迎流程。这些是现代营销的基本要求。 ### 4. 双向邮件参与度可见性 销售代表应该在 CRM 中看到邮件历史。营销人员应该在邮件自动化视图中看到交易和销售活动。两个方向都要。 ### 5. 事务性邮件支持 订单确认、发货更新和密码重置应该来自同一平台。这确保了品牌一致性和完整的联系人历史记录。 ## 驱动收益的 CRM + 邮件营销工作流 ### 由 CRM 阶段触发的潜在客户培育序列 ``` 在 CRM 中创建潜在客户 → Day 0：包含有价值内容的欢迎邮件 → Day 3：与其行业相关的案例研究 → Day 7：对比指南（Brevo vs 竞争对手） → Day 14：演示邀请 → 如果已预约演示：将交易移至"提案"阶段，停止序列 → 如果没有回应：移至长期培育 ``` ### 购买后入职 ``` 在 CRM 中将交易标记为"已成交" → 立即：发送欢迎客户邮件 → Day 1：入门指南 → Day 7：跟进邮件（附 NPS 调查） → Day 30：基于使用数据的追加销售或升级建议 ``` ### 来自 CRM 非活跃状态的重新参与 ``` CRM 字段"最后活跃" > 90 天 → 邮件 1："我们想念您"，展示新内容 → 邮件 2（未打开时）：独家优惠或折扣 → 邮件 3（未打开时）："我们应该关闭您的账户吗？"附退订选项 → 如果无行动：标记为"已流失"，从活跃营销中移除 ``` ## 具备原生 CRM + 邮件营销的最佳平台 | 平台 | CRM 质量 | 邮件质量 | 免费计划 | 多渠道 | | --- | --- | --- | --- | --- | | **Brevo** | 强大 | 优秀 | ✓ 无限联系人 | 邮件 + 短信 + WhatsApp | | HubSpot | 行业领先 | 良好 | ✓ 仅 CRM | 邮件 + 短信（美国，付费） | | ActiveCampaign | 良好 | 优秀 | ✗（仅试用） | 邮件 + 短信 | | Zoho CRM | 良好 | 良好 | ✓ 3 个用户 | 仅邮件 | | Salesforce | 企业级 | 通过 Marketing Cloud | ✗ | 企业级 | **对大多数企业来说：** Brevo 是明显的赢家。您可以在同一免费计划中获得真正的 CRM（交易、管道、任务、联系人管理）和完整的邮件营销（活动、自动化、A/B 测试、事务性邮件），当您准备好扩展时，短信和 WhatsApp 也已内置。 ## 在 Brevo 中设置 CRM + 邮件营销 Brevo 的 CRM 和邮件营销在设计上共享单一联系人数据库。无需配置集成，它们本就是同一个平台。 **在 30 分钟内您可以：** 1. 导入联系人（CSV、Shopify 或手动） 2. 创建包含自定义阶段的第一个管道 3. 设置在联系人添加到列表时触发的欢迎邮件序列 4. 构建在交易移动时更改邮件培育的交易阶段自动化 **Brevo 用户首先设置的典型工作流：** - 欢迎新联系人，5 封邮件入职序列 - 演示请求表单，为销售团队创建 CRM 任务 + 立即跟进邮件 - 试用注册，包含功能亮点的 14 天入职推送 - 购买，感谢邮件 + 7 天后的交叉销售序列 ## 将现有 CRM 与邮件工具集成 如果您已经有 CRM 并想将其连接到单独的邮件平台，您的选项： | 集成方法 | 可靠性 | 维护 | 最适合 | | --- | --- | --- | --- | | 原生连接器 | 高 | 低 | 支持的配对（例如 Salesforce + Brevo） | | Zapier / Make | 中 | 中 | 任何有 API 的工具 | | CSV 同步 | 低 | 高 | 最后的手段 | | 统一平台 | 最高 | 最低 | 新设置，切换 | 如果您是第一次评估工具，选择统一平台几乎总是比在独立系统之间构建桥接更便宜、更可靠。 ## 结论 CRM 和邮件营销是互补的，但前提是数据可以自由流动。手动同步的独立工具意味着过时的细分、错过的跟进，以及销售代表向昨天退订的联系人打电话。 统一平台完全解决了这个问题。Brevo 免费提供两者，且对联系人数量没有限制，当您的营销超越单一邮件渠道时，短信和 WhatsApp 随时可用。 ## 常见问题 **带邮件营销的 CRM 是什么？** 带邮件营销的 CRM 将联系人管理、交易跟踪、细分与发送定向邮件活动和自动化的能力整合在一个平台中。这消除了在独立工具之间手动同步数据的需求。 **内置邮件营销的最佳 CRM 是什么？** 对大多数企业来说，Brevo 是首选：它在所有计划（包括免费计划）中都包含完整的 CRM（交易、管道、联系人管理）和完整的邮件营销（活动、自动化、事务性邮件）。 **使用独立的 CRM 和邮件工具还是集成平台哪个更好？** 对大多数企业来说，集成平台更好。独立工具意味着手动数据同步、延迟的细分，以及联系人在更新之间冷却。像 Brevo 这样的集成平台意味着每次邮件互动都能实时更新 CRM。 **我可以将现有的 CRM 与任何邮件营销工具一起使用吗？** 大多数主流 CRM 都可以通过原生连接器或 Zapier 与邮件平台集成。但原生集成总是比第三方桥接更可靠。添加邮件工具之前，请检查您的 CRM 是否有原生集成，或考虑切换到统一平台。 ## 相关文章 ### [CRM 营销：如何利用客户数据打造更好的营销活动](https://tajo.io/zh-cn/blog/crm-marketing-guide/) 2026年3月26日 · 3 分钟阅读 7 个章节 ### [如何将 AI 与 CRM 集成：2026 年落地指南](https://tajo.io/zh-cn/blog/how-to-integrate-ai-with-your-crm/) 2025年1月15日 · 8 分钟阅读 12 个章节 ### [小企业最佳 CRM：10 款工具功能、价格与场景对比（2026）](https://tajo.io/zh-cn/blog/crm-small-business-guide/) 2026年3月22日 · 11 分钟阅读 9 个章节