--- title: "Brevo CRM: Hướng dẫn đầy đủ về CRM bán hàng và marketing miễn phí (2026)" description: "Làm chủ Brevo CRM với hướng dẫn toàn diện này. Tìm hiểu cách thiết lập, tính năng, tự động hóa và cách tối đa hóa CRM miễn phí cho bán hàng và marketing." url: https://tajo.io/vi/blog/brevo-crm-guide/ markdown: https://tajo.io/vi/blog/brevo-crm-guide.md lang: vi-VN author: "Set Noa" author_url: https://tajo.io/vi/set-noa/ published: 2026-03-05 updated: 2026-05-10 alternates: {en-US: /blog/brevo-crm-guide.md, bg-BG: /bg/blog/brevo-crm-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/brevo-crm-guide.md, de-DE: /de/blog/brevo-crm-guide.md, da-DK: /dk/blog/brevo-crm-guide.md, es-ES: /es/blog/brevo-crm-guide.md, fr-FR: /fr/blog/brevo-crm-guide.md, el-GR: /gr/blog/brevo-crm-guide.md, hi-IN: /hi/blog/brevo-crm-guide.md, id-ID: /in/blog/brevo-crm-guide.md, hr-HR: /hr/blog/brevo-crm-guide.md, hu-HU: /hu/blog/brevo-crm-guide.md, it-IT: /it/blog/brevo-crm-guide.md, ja-JP: /jp/blog/brevo-crm-guide.md, ko-KR: /kr/blog/brevo-crm-guide.md, ar-SA: /ar/blog/brevo-crm-guide.md, nl-NL: /nl/blog/brevo-crm-guide.md, no-NO: /no/blog/brevo-crm-guide.md, pl-PL: /pl/blog/brevo-crm-guide.md, pt-BR: /pt/blog/brevo-crm-guide.md, ro-RO: /ro/blog/brevo-crm-guide.md, ru-RU: /ru/blog/brevo-crm-guide.md, sv-SE: /se/blog/brevo-crm-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/brevo-crm-guide.md, sl-SI: /sl/blog/brevo-crm-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/brevo-crm-guide.md, th-TH: /th/blog/brevo-crm-guide.md, tr-TR: /tr/blog/brevo-crm-guide.md, ur-PK: /ur/blog/brevo-crm-guide.md, sk-SK: /sk/blog/brevo-crm-guide.md} --- [CRM và bán hàng](https://tajo.io/vi/blog/?category=crm-sales) # Brevo CRM: Hướng dẫn đầy đủ về CRM bán hàng và marketing miễn phí (2026) Làm chủ Brevo CRM với hướng dẫn toàn diện này. Tìm hiểu cách thiết lập, tính năng, tự động hóa và cách tối đa hóa CRM miễn phí cho bán hàng và marketing. CRM software Brevo CRM làm được gì? Brevo gom liên hệ, cơ hội bán hàng, tác vụ và chiến dịch để nhóm bán hàng và marketing dùng chung dữ liệu khách hàng. [Tìm hiểu thêm](https://tajo.io/vi/blog/brevo-crm-guide/#brevo-crm-l%C3%A0-g%C3%AC) Brevo cung cấp CRM miễn phí cạnh tranh với các giải pháp trả phí. Hướng dẫn này bao gồm mọi thứ bạn cần biết về việc sử dụng Brevo CRM để thành công trong bán hàng và marketing. ![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp) ![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp) ![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp) ![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp) ## Brevo CRM là gì? Brevo CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng miễn phí được bao gồm trong tất cả các gói Brevo. Không giống như đối thủ tính phí thêm cho các tính năng CRM, Brevo bao gồm chúng mà không có chi phí bổ sung. ### Khả năng chính - **Quản lý liên hệ** - Liên hệ không giới hạn với hồ sơ chi tiết - **Pipeline giao dịch** - Theo dõi bán hàng trực quan - **Quản lý nhiệm vụ** - Nhắc nhở theo dõi - **Tích hợp email** - Kết nối với marketing - **Tự động hóa** - Kích hoạt quy trình làm việc - **Báo cáo** - Phân tích bán hàng ## Tại sao chọn Brevo CRM? ### Miễn phí mãi mãi | Tính năng | Brevo CRM | HubSpot Miễn phí | Zoho Miễn phí | | --- | --- | --- | --- | | Liên hệ | Không giới hạn | 1.000.000 | 5.000 | | Giao dịch | Không giới hạn | Không giới hạn | Giới hạn | | Tích hợp email | Đầy đủ | Cơ bản | Cơ bản | | Marketing kết nối | Có | Tách biệt | Tách biệt | | Chi phí | $0 | $0 | $0 | ### Nền tảng hợp nhất Brevo CRM kết nối trực tiếp với: - Email marketing - Chiến dịch SMS - Nhắn tin WhatsApp - Quy trình tự động hóa - Email giao dịch Điều này loại bỏ các silo dữ liệu phổ biến với các công cụ riêng biệt. ## Bắt đầu với Brevo CRM ### Bước 1: Kích hoạt CRM 1. Đăng nhập vào tài khoản Brevo 2. Điều hướng đến CRM trong thanh bên 3. Nhấp “Kích hoạt CRM” 4. Cấu hình cài đặt ban đầu ### Bước 2: Nhập liên hệ **Từ CSV:** 1. Đi đến Liên hệ → Nhập 2. Tải lên tệp CSV 3. Ánh xạ các trường 4. Hoàn thành nhập **Từ CRM khác:** - Tích hợp trực tiếp có sẵn - API cho di chuyển tùy chỉnh - Hỗ trợ có sẵn ### Bước 3: Thiết lập Pipeline 1. Đi đến Giao dịch → Pipeline 2. Tạo các giai đoạn (ví dụ: Lead, Đủ điều kiện, Đề xuất, Đóng) 3. Tùy chỉnh thuộc tính giai đoạn 4. Đặt kích hoạt tự động hóa ## Tính năng CRM cốt lõi ### Quản lý liên hệ **Hồ sơ liên hệ bao gồm:** - Thông tin cơ bản (tên, email, điện thoại) - Chi tiết công ty - Thuộc tính tùy chỉnh - Lịch sử tương tác - Tương tác email - Liên kết giao dịch - Ghi chú và nhiệm vụ **Phân khúc:** - Tạo danh sách dựa trên thuộc tính - Phân khúc động tự động cập nhật - Sử dụng cho marketing mục tiêu ### Pipeline giao dịch **Tính năng Pipeline:** - Bảng kanban trực quan - Kéo và thả giao dịch - Nhiều pipeline - Giai đoạn tùy chỉnh - Giá trị giao dịch - Ngày đóng dự kiến - Xác suất thắng **Thực hành tốt nhất:** 1. Giữ các giai đoạn rõ ràng và phân biệt 2. Giới hạn 5-7 giai đoạn 3. Xác định tiêu chí giai đoạn 4. Đặt khung thời gian dự kiến ### Quản lý nhiệm vụ **Loại nhiệm vụ:** - Nhắc nhở cuộc gọi - Theo dõi email - Lên lịch họp - Nhiệm vụ tùy chỉnh **Tự động hóa:** - Tự động tạo nhiệm vụ khi giao dịch di chuyển - Thông báo nhắc nhở - Cảnh báo trễ hạn - Phân công nhóm ### Ghi chú và hoạt động **Theo dõi mọi thứ:** - Ghi chú cuộc họp - Tóm tắt cuộc gọi - Chuỗi email - Tệp đính kèm tài liệu - Cập nhật trạng thái ## Tự động hóa CRM ### Kích hoạt quy trình làm việc **Khi liên hệ:** - Được tạo - Thuộc tính thay đổi - Mở email - Nhấp vào liên kết - Truy cập trang **Khi giao dịch:** - Được tạo - Di chuyển đến giai đoạn - Thắng/thua - Giá trị thay đổi ### Ví dụ tự động hóa **Nuôi dưỡng Lead:** ``` Kích hoạt: Liên hệ mới được thêm Hành động 1: Thêm vào chuỗi email chào mừng Hành động 2: Tạo nhiệm vụ theo dõi (3 ngày) Hành động 3: Thông báo nhóm bán hàng ``` **Tự động hóa giai đoạn giao dịch:** ``` Kích hoạt: Giao dịch di chuyển đến "Đề xuất" Hành động 1: Gửi mẫu email đề xuất Hành động 2: Tạo nhiệm vụ: Theo dõi trong 2 ngày Hành động 3: Cập nhật thuộc tính liên hệ ``` **Theo dõi thắng/thua:** ``` Kích hoạt: Giao dịch đánh dấu là Thắng Hành động 1: Gửi email cảm ơn Hành động 2: Thêm vào danh sách khách hàng Hành động 3: Tạo nhiệm vụ onboarding ``` ## Tích hợp CRM + Marketing ### Chế độ xem khách hàng hợp nhất Brevo CRM hiển thị: - Lịch sử email marketing - Tương tác SMS/WhatsApp - Hành vi trang web (với theo dõi) - Phản hồi chiến dịch - Hành trình tự động hóa ### Phân khúc đồng bộ Tạo phân khúc sử dụng: - Dữ liệu giao dịch CRM - Tương tác marketing - Tiêu chí kết hợp **Ví dụ:** “Liên hệ có giao dịch mở đã nhấp vào email cuối cùng” ### Chiến dịch đa kênh 1. Xác định liên hệ trong CRM 2. Tạo phân khúc mục tiêu 3. Gửi chiến dịch email 4. Theo dõi bằng SMS 5. Theo dõi trong CRM ## Báo cáo bán hàng ### Báo cáo tích hợp - **Tổng quan pipeline** - Giao dịch theo giai đoạn - **Dự báo doanh thu** - Doanh thu dự kiến - **Tóm tắt hoạt động** - Nhiệm vụ và tương tác - **Hiệu suất nhóm** - Theo nhân viên bán hàng - **Tỷ lệ chuyển đổi** - Tiến trình giai đoạn ### Chỉ số chính | Chỉ số | Hiển thị | | --- | --- | | Tỷ lệ thắng | % giao dịch đóng thành công | | Kích thước giao dịch trung bình | Giá trị giao dịch trung bình | | Chu kỳ bán hàng | Thời gian từ lead đến đóng | | Giá trị pipeline | Tổng doanh thu tiềm năng | | Tỷ lệ hoạt động | Tương tác mỗi giao dịch | ## Hợp tác nhóm ### Vai trò người dùng - **Admin** - Quyền truy cập đầy đủ - **Quản lý** - Giám sát nhóm - **Nhân viên bán hàng** - Giao dịch/liên hệ riêng - **Marketing** - Quyền truy cập chiến dịch ### Tính năng phân công - Phân công lead round-robin - Định tuyến theo khu vực - Phân công lại thủ công - Cài đặt hiển thị nhóm ### Giao tiếp - Ghi chú nội bộ - @đề cập - Phân công nhiệm vụ - Nguồn cấp hoạt động ## Brevo CRM vs Giải pháp thay thế ### vs HubSpot CRM | Tính năng | Brevo | HubSpot | | --- | --- | --- | | Giới hạn liên hệ | Không giới hạn | 1M | | Marketing bao gồm | Có | Sản phẩm riêng | | SMS/WhatsApp | Bao gồm | Tiện ích bổ sung trả phí | | Đường cong học tập | Thấp | Trung bình | | Tốt nhất cho | SMB | Mọi quy mô | ### vs Zoho CRM | Tính năng | Brevo | Zoho | | --- | --- | --- | | Gói miễn phí | Rộng rãi | Giới hạn | | Email marketing | Tích hợp | Riêng biệt | | Đa kênh | Có | Giới hạn | | Độ phức tạp | Đơn giản | Phức tạp | ### vs Pipedrive | Tính năng | Brevo | Pipedrive | | --- | --- | --- | | Chi phí | Miễn phí | $14+/người dùng | | Marketing | Bao gồm | Không | | Giao diện Pipeline | Tốt | Xuất sắc | | Tự động hóa | Tốt | Tốt | ## Mẹo CRM nâng cao ### 1. Thuộc tính tùy chỉnh Tạo trường cụ thể cho doanh nghiệp của bạn: - Ngành - Nguồn lead - Quan tâm sản phẩm - Thời gian quyết định - Phạm vi ngân sách ### 2. Giai đoạn Pipeline Căn chỉnh với quy trình bán hàng của bạn: 1. Lead mới 2. Đã liên hệ 3. Đủ điều kiện 4. Demo đã lên lịch 5. Đề xuất đã gửi 6. Đàm phán 7. Đóng (Thắng/Thua) ### 3. Quy tắc tự động hóa Thiết lập tiết kiệm thời gian: - Tự động phân công lead theo nguồn - Di chuyển giao dịch sau X ngày không hoạt động - Gửi cảnh báo cho giao dịch giá trị cao - Tạo nhiệm vụ cho giao dịch đình trệ ### 4. Chiến lược tích hợp Kết nối Brevo CRM với: - Biểu mẫu trang web - Công cụ lịch - Ứng dụng giao tiếp - Phần mềm kế toán - Nền tảng thương mại điện tử ## Trường hợp sử dụng CRM cho thương mại điện tử ### Pipeline thương mại điện tử Điều chỉnh CRM cho bán lẻ: 1. Người duyệt web → Khách truy cập lần đầu 2. Người đăng ký → Đăng ký email 3. Mua hàng đầu tiên → Khách hàng 4. Người mua lặp lại → Trung thành 5. VIP → Giá trị cao ## Lỗi CRM phổ biến ### 1. Không sử dụng **Vấn đề:** CRM vẫn trống **Giải pháp:** Làm cho nó trở thành một phần của quy trình làm việc hàng ngày ### 2. Dữ liệu không đầy đủ **Vấn đề:** Thông tin bị thiếu **Giải pháp:** Yêu cầu các trường, sử dụng tự động hóa để làm giàu ### 3. Không có quy trình **Vấn đề:** Sử dụng không nhất quán **Giải pháp:** Xác định các giai đoạn và tiêu chí rõ ràng ### 4. Dữ liệu silo **Vấn đề:** CRM ngắt kết nối với marketing **Giải pháp:** Sử dụng nền tảng hợp nhất của Brevo ## Nhận được nhiều hơn từ Brevo CRM ### Lộ trình nâng cấp Khi bạn phát triển, Brevo cung cấp: - Nhiều quy trình tự động hóa hơn - Báo cáo nâng cao - Người dùng bổ sung - Hỗ trợ ưu tiên ## Kết luận Brevo CRM cung cấp các tính năng cấp doanh nghiệp miễn phí: - **Liên hệ và giao dịch không giới hạn** - **Tích hợp marketing đầy đủ** - **Khả năng tự động hóa** - **Giao tiếp đa kênh** Sẵn sàng bắt đầu? ## Tajo phù hợp ở đâu Tajo: công cụ xây dựng tích hợp vận hành bằng tác nhân. Giữ nguyên nhà cung cấp của bạn. Các tác nhân kết nối mọi thứ còn lại, và bạn phê duyệt từng đồng bộ. Tajo đang trong giai đoạn truy cập sớm. [Đăng ký dùng sớm](https://tajo.io/vi/#early-access) ## Câu hỏi Thường gặp **Brevo CRM có miễn phí không?** Có. Brevo có CRM miễn phí với số liên hệ không giới hạn, pipeline giao dịch, quản lý công việc và tự động hóa cơ bản. Đây là một trong số ít nền tảng cung cấp CRM thực sự miễn phí cùng với email marketing. **Tôi có thể làm gì với CRM của Brevo?** Quản lý liên hệ và công ty, theo dõi giao dịch qua các pipeline tùy chỉnh, đặt công việc và lời nhắc, phân khúc liên hệ, tự động hóa quy trình và đồng bộ với các chiến dịch email marketing của bạn. **Brevo CRM so với HubSpot thế nào?** Cả hai đều có CRM miễn phí. CRM của Brevo đơn giản hơn và rẻ hơn khi doanh nghiệp mở rộng, còn HubSpot có các tính năng bán hàng nâng cao hơn. Brevo phù hợp hơn với doanh nghiệp tập trung vào tự động hóa marketing. ## Bài viết liên quan ### [CRM là gì? Hướng dẫn đầy đủ về Quản lý Quan hệ Khách hàng (2026)](https://tajo.io/vi/blog/what-is-crm/) 5 thg 3, 2026 · 8 phút đọc 13 phần ### [E-commerce CRM: Hướng dẫn Hoàn chỉnh cho Cửa hàng Online](https://tajo.io/vi/blog/ecommerce-crm-guide/) 22 thg 2, 2026 · 5 phút đọc 6 phần ### [Phần Mềm CRM: Hướng Dẫn Toàn Diện Về Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng \[2025\]](https://tajo.io/vi/blog/crm-software-guide/) 8 thg 3, 2025 · 24 phút đọc 12 phần