ROI ของการตลาดผ่านอีเมล: วิธีคำนวณ ติดตาม และปรับปรุงผลตอบแทน [2025]

ROI ของการตลาดผ่านอีเมลบอกว่าอีเมลสร้างผลตอบแทนเท่าใดเมื่อเทียบกับต้นทุนทั้งหมด ไม่ใช่แค่ค่าส่งอีเมล แต่รวมเวลา ทีม เครื่องมือ ส่วนลด และค่าออกแบบด้วย

สูตรพื้นฐานคือ

ROI = (รายได้จากอีเมล - ต้นทุนอีเมล) / ต้นทุนอีเมล x 100

ต้นทุนที่ต้องนับ

ถ้านับแค่ค่าแพลตฟอร์ม ROI จะดูสูงเกินจริง

รายได้ที่ควรวัด

แยกรายได้ตามประเภทอีเมลเพื่อรู้ว่าอะไรทำกำไรจริง

• Welcome series
• Abandoned cart
• Post-purchase
• Newsletter
• Flash sale
• Winback
• Transactional upsell ถ้าเหมาะสม

เมตริกที่เกี่ยวข้อง

วิธีเพิ่ม ROI

1. แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมซื้อและ engagement
2. ใช้ personalization ที่มาจากข้อมูลจริง
3. ตั้ง welcome, abandoned cart และ post-purchase flow ให้ครบ
4. ลดการส่งให้กลุ่มที่ไม่เปิดหรือไม่คลิกนาน
5. ทดสอบ subject, CTA, ข้อเสนอ และเวลาในการส่ง
6. เชื่อมข้อมูลร้านค้าเพื่อวัดรายได้จริง ไม่ใช่แค่คลิก

ตัวอย่างการคำนวณ

ถ้าแคมเปญสร้างรายได้ 10,000 ดอลลาร์ และต้นทุนรวม 1,000 ดอลลาร์

ROI = (10,000 - 1,000) / 1,000 x 100 = 900%

แต่ถ้าส่วนลดทำให้ margin หายไปมาก ควรคำนวณจากกำไรขั้นต้นด้วย เพื่อไม่ให้แคมเปญดูดีบนยอดขายแต่ไม่ดีต่อกำไร

สรุป

ROI อีเมลที่ดีมาจากการวัดต้นทุนจริง แยกรายได้ตาม flow และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อีเมลไม่ควรวัดด้วย open rate เพียงอย่างเดียว ให้ดูรายได้ กำไร ความถี่การซื้อซ้ำ และผลต่อมูลค่าตลอดอายุลูกค้า