---
title: "CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้ง: ทำไมคุณต้องการทั้งสอง (และวิธีเชื่อมต่อ)"
description: "เรียนรู้วิธีที่ CRM และอีเมลมาร์เก็ตติ้งทำงานร่วมกัน สิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่ง และทำไมเครื่องมือที่รวมกันจึงดีกว่าระบบแยกกันเสมอ"
url: https://tajo.io/th/blog/crm-with-email-marketing/
markdown: https://tajo.io/th/blog/crm-with-email-marketing.md
lang: th-TH
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/th/set-noa/
published: 2026-05-01
updated: 2026-05-11
alternates: {en-US: /blog/crm-with-email-marketing.md, bg-BG: /bg/blog/crm-with-email-marketing.md, cs-CZ: /cz/blog/crm-with-email-marketing.md, de-DE: /de/blog/crm-with-email-marketing.md, da-DK: /dk/blog/crm-with-email-marketing.md, es-ES: /es/blog/crm-with-email-marketing.md, fr-FR: /fr/blog/crm-with-email-marketing.md, el-GR: /gr/blog/crm-with-email-marketing.md, hi-IN: /hi/blog/crm-with-email-marketing.md, id-ID: /in/blog/crm-with-email-marketing.md, hr-HR: /hr/blog/crm-with-email-marketing.md, hu-HU: /hu/blog/crm-with-email-marketing.md, it-IT: /it/blog/crm-with-email-marketing.md, ja-JP: /jp/blog/crm-with-email-marketing.md, ko-KR: /kr/blog/crm-with-email-marketing.md, ar-SA: /ar/blog/crm-with-email-marketing.md, nl-NL: /nl/blog/crm-with-email-marketing.md, no-NO: /no/blog/crm-with-email-marketing.md, pl-PL: /pl/blog/crm-with-email-marketing.md, pt-BR: /pt/blog/crm-with-email-marketing.md, ro-RO: /ro/blog/crm-with-email-marketing.md, ru-RU: /ru/blog/crm-with-email-marketing.md, sv-SE: /se/blog/crm-with-email-marketing.md, zh-CN: /zh-cn/blog/crm-with-email-marketing.md, sl-SI: /sl/blog/crm-with-email-marketing.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/crm-with-email-marketing.md, tr-TR: /tr/blog/crm-with-email-marketing.md, ur-PK: /ur/blog/crm-with-email-marketing.md, vi-VN: /vi/blog/crm-with-email-marketing.md, sk-SK: /sk/blog/crm-with-email-marketing.md}
---

[CRM และการขาย](https://tajo.io/th/blog/?category=crm-sales)

# CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้ง: ทำไมคุณต้องการทั้งสอง (และวิธีเชื่อมต่อ)

เรียนรู้วิธีที่ CRM และอีเมลมาร์เก็ตติ้งทำงานร่วมกัน สิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่ง และทำไมเครื่องมือที่รวมกันจึงดีกว่าระบบแยกกันเสมอ

CRM with email marketing

CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้งคืออะไรครับ/ค่ะ?

CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ติดต่อที่ถูกต้องในขั้นตอน funnel ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ Brevo รวมทั้งสองไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเริ่มต้นฟรีครับ/ค่ะ

[เรียนรู้เพิ่มเติม](https://tajo.io/th/blog/crm-with-email-marketing/#%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1-crm-%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%AD%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%A5%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%87%E0%B8%95%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99)

CRM ของคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ติดต่อ: สิ่งที่พวกเขาซื้อ เมื่อใดที่พวกเขามีส่วนร่วมครั้งล่าสุด อยู่ที่ไหนในวงจรการขาย เครื่องมืออีเมลมาร์เก็ตติ้งของคุณส่งแคมเปญ ปัญหาคือ เมื่อสิ่งเหล่านี้เป็นระบบแยกกัน ความรู้นั้นไม่ไหลไปยังที่ที่ต้องการครับ/ค่ะ

CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้งเปลี่ยนสิ่งนั้น ทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดอีเมล คลิกลิงก์ ย้ายดีล ส่งฟอร์ม จะอัปเดตบันทึกผู้ติดต่อเดียว แคมเปญของคุณฉลาดขึ้น ทีมขายของคุณมีบริบท รายได้ของคุณเติบโตเร็วขึ้นครับ/ค่ะ

## ทำไม CRM และอีเมลมาร์เก็ตติ้งควรอยู่ด้วยกัน

### ปัญหาของเครื่องมือแยกกัน

เมื่อ CRM และอีเมลมาร์เก็ตติ้งไม่เชื่อมต่อกัน:

- คุณต้องนำเข้า CSV ทุกครั้งที่ต้องการกำหนดเป้าหมายกลุ่ม และข้อมูลล้าสมัยไปแล้ว
- ตัวแทนขายไม่รู้ว่าลูกค้าเป้าหมายได้รับอีเมลการตลาดอะไรบ้างก่อนโทรหา
- ดีลที่ปิดใน CRM ไม่ได้ลบผู้ติดต่อออกจากลำดับการดูแลโดยอัตโนมัติ
- คุณไม่สามารถปรับแต่งอีเมลตามขั้นตอนดีลได้ เพราะเครื่องมืออีเมลไม่รู้เรื่องนั้น

### สิ่งที่การเชื่อมต่อทำให้เป็นไปได้

เมื่อรวมเป็นหนึ่ง (หรือเชื่อมต่อกันอย่างแน่นหนา):

- คะแนนการมีส่วนร่วมทางอีเมลของผู้ติดต่อปรากฏในบันทึก CRM ของพวกเขา
- ดีลที่ย้ายไปยัง “ส่งข้อเสนอแล้ว” จะเรียกใช้ลำดับอีเมลติดตามผลอัตโนมัติ
- ผู้ติดต่อที่เปิดอีเมลราคาสามครั้งจะถูกทำเครื่องหมายสำหรับการติดต่อจากฝ่ายขาย
- การยกเลิกการสมัครรับอีเมลจะระงับการตลาดใน CRM โดยอัตโนมัติ

## คุณสมบัติสำคัญที่ควรมองหาใน CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้ง

### 1. ฐานข้อมูลผู้ติดต่อร่วมกัน

ทั้งสองระบบควรอ่านและเขียนไปยังบันทึกผู้ติดต่อเดียวกัน ไม่มีการนำเข้า CSV ไม่มีความล่าช้าในการซิงค์ ไม่มีรายการซ้ำกันครับ/ค่ะ

### 2. การแบ่งกลุ่มจากข้อมูล CRM

คุณควรสามารถสร้างกลุ่มอีเมลตามฟิลด์ CRM: ขั้นตอนดีล ขั้นตอน lifecycle วันที่ซื้อล่าสุด ตัวแทนขายที่ได้รับมอบหมาย คุณสมบัติที่กำหนดเอง “ส่งอีเมลการมีส่วนร่วมใหม่ไปยังทุกคนที่ไม่ได้ซื้อใน 90 วัน” ควรเป็นงานสองนาที ไม่ใช่โครงการทั้งบ่ายครับ/ค่ะ

### 3. ตัวกระตุ้นระบบอัตโนมัติจากเหตุการณ์ CRM

เมื่อดีลย้ายไปยัง “ชนะ” ให้ลบผู้ติดต่อออกจากการดูแลลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มพวกเขาในลำดับการเริ่มต้นใช้งานโดยอัตโนมัติ เมื่อมีคนกรอกฟอร์มติดต่อ ให้สร้างผู้ติดต่อ CRM และเริ่มโฟลว์ต้อนรับทางอีเมล สิ่งเหล่านี้เป็นมาตรฐานพื้นฐานสำหรับการตลาดสมัยใหม่ครับ/ค่ะ

### 4. การมองเห็นการมีส่วนร่วมทางอีเมลสองทิศทาง

ตัวแทนขายควรเห็นประวัติอีเมลใน CRM ฝ่ายการตลาดควรเห็นกิจกรรมดีลและการขายในมุมมองระบบอัตโนมัติอีเมล ทั้งสองทิศทางครับ/ค่ะ

### 5. การสนับสนุนอีเมลธุรกรรม

การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และการรีเซ็ตรหัสผ่านควรมาจากแพลตฟอร์มเดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่ามีแบรนดิ้งที่สม่ำเสมอและประวัติผู้ติดต่อครบถ้วนครับ/ค่ะ

## ขั้นตอนการทำงาน CRM + อีเมลมาร์เก็ตติ้งที่ขับเคลื่อนรายได้

### ลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ถูกกระตุ้นโดยขั้นตอน CRM

```
สร้างลูกค้าเป้าหมายใน CRM
  → วันที่ 0: อีเมลต้อนรับพร้อมเนื้อหาที่มีคุณค่า
  → วันที่ 3: กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของพวกเขา
  → วันที่ 7: คู่มือการเปรียบเทียบ (Brevo กับคู่แข่ง)
  → วันที่ 14: คำเชิญสาธิต
  → หากจองการสาธิต: ย้ายดีลไปยังขั้นตอน "ข้อเสนอ" หยุดลำดับ
  → หากไม่มีการตอบสนอง: ย้ายไปยังการดูแลระยะยาว
```

### การเริ่มต้นใช้งานหลังการซื้อ

```
ดีลถูกทำเครื่องหมาย "ชนะ" ใน CRM
  → ทันที: อีเมลต้อนรับสู่ลูกค้า
  → วันที่ 1: คู่มือการเริ่มต้น
  → วันที่ 7: อีเมลเช็คอิน (พร้อมแบบสอบถาม NPS)
  → วันที่ 30: ข้อเสนอ upsell หรืออัปเกรดตามข้อมูลการใช้งาน
```

### การมีส่วนร่วมใหม่จากความไม่ใช้งาน CRM

```
ฟิลด์ CRM "ใช้งานล่าสุด" > 90 วัน
  → อีเมล 1: "เราคิดถึงคุณ" แสดงสิ่งที่ใหม่
  → อีเมล 2 (ถ้าไม่มีการเปิด): ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด
  → อีเมล 3 (ถ้าไม่มีการเปิด): "เราควรปิดบัญชีของคุณไหม?" พร้อมตัวเลือกยกเลิกการสมัคร
  → ถ้าไม่มีการดำเนินการ: แท็กว่า "churned" ลบออกจากการตลาดที่ใช้งานอยู่
```

## แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดพร้อม CRM + อีเมลมาร์เก็ตติ้ง Native

| แพลตฟอร์ม | คุณภาพ CRM | คุณภาพอีเมล | แผนฟรี | Multi-channel |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **Brevo** | แข็งแกร่ง | ยอดเยี่ยม | ✓ ผู้ติดต่อไม่จำกัด | อีเมล + SMS + WhatsApp |
| HubSpot | นำหน้าในอุตสาหกรรม | ดี | ✓ CRM เท่านั้น | อีเมล + SMS (สหรัฐฯ ต้องชำระ) |
| ActiveCampaign | ดี | ยอดเยี่ยม | ✗ (ทดลองเท่านั้น) | อีเมล + SMS |
| Zoho CRM | ดี | ดี | ✓ 3 ผู้ใช้ | อีเมลเท่านั้น |
| Salesforce | Enterprise | ผ่าน Marketing Cloud | ✗ | Enterprise |

**สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่:** Brevo คือตัวเลือกที่ชัดเจนครับ/ค่ะ คุณได้รับ CRM จริง (ดีล pipeline งาน การจัดการผู้ติดต่อ) และอีเมลมาร์เก็ตติ้งครบรูปแบบ (แคมเปญ ระบบอัตโนมัติ A/B testing ธุรกรรม) ในแผนฟรีเดียวกัน พร้อม SMS และ WhatsApp ในตัวเมื่อคุณพร้อมจะขยาย

## การตั้งค่า CRM + อีเมลมาร์เก็ตติ้งใน Brevo

CRM และอีเมลมาร์เก็ตติ้งของ Brevo ใช้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อเดียวตามการออกแบบ ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าการเชื่อมต่อ เพราะเป็นแพลตฟอร์มเดียวกันครับ/ค่ะ

**ในเวลาไม่ถึง 30 นาทีคุณสามารถ:**

1. นำเข้าผู้ติดต่อ (CSV, Shopify หรือด้วยตนเอง)
2. สร้าง pipeline แรกของคุณพร้อมขั้นตอนที่กำหนดเอง
3. ตั้งค่าลำดับอีเมลต้อนรับที่ถูกกระตุ้นเมื่อเพิ่มผู้ติดต่อในรายการ
4. สร้างระบบอัตโนมัติขั้นตอนดีลที่เปลี่ยนการดูแลอีเมลเมื่อดีลย้าย

**ขั้นตอนการทำงานทั่วไปที่ผู้ใช้ Brevo ตั้งค่าก่อน:**

- ต้อนรับผู้ติดต่อใหม่: ลำดับการเริ่มต้นใช้งาน 5 อีเมล
- ฟอร์มขอการสาธิต: งาน CRM สำหรับฝ่ายขาย + อีเมลติดตามผลทันที
- การลงทะเบียนทดลอง: drip การเริ่มต้นใช้งาน 14 วันพร้อมไฮไลต์ฟีเจอร์
- การซื้อ: อีเมลขอบคุณ + ลำดับ cross-sell หลังจาก 7 วัน

## การเชื่อมต่อ CRM ที่มีอยู่กับเครื่องมืออีเมล

หากคุณมี CRM อยู่แล้วและต้องการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีเมลแยกต่างหาก ตัวเลือกของคุณ:

| วิธีการเชื่อมต่อ | ความเชื่อถือได้ | การบำรุงรักษา | ดีที่สุดสำหรับ |
| --- | --- | --- | --- |
| ตัวเชื่อมต่อ Native | สูง | ต่ำ | คู่ที่รองรับ (เช่น Salesforce + Brevo) |
| Zapier / Make | ปานกลาง | ปานกลาง | เครื่องมือใดก็ได้ที่มี API |
| การซิงค์ CSV | ต่ำ | สูง | ตัวเลือกสุดท้าย |
| แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่ง | สูงที่สุด | ต่ำที่สุด | การตั้งค่าใหม่ การเปลี่ยน |

หากกำลังประเมินเครื่องมือเป็นครั้งแรก การเลือกแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งมักถูกกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าการสร้างสะพานระหว่างระบบแยกกันเสมอครับ/ค่ะ

## บทสรุป

CRM และอีเมลมาร์เก็ตติ้งเสริมซึ่งกันและกัน แต่ต่อเมื่อข้อมูลไหลอย่างอิสระระหว่างกันเท่านั้น เครื่องมือแยกกันที่มีการซิงค์ด้วยตนเองหมายถึงกลุ่มที่ล้าสมัย การติดตามผลที่พลาด และตัวแทนขายที่โทรหาผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครไปเมื่อวานนี้

แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งแก้ปัญหานี้ได้อย่างสมบูรณ์ Brevo มอบทั้งสองอย่างให้คุณ ฟรีโดยไม่มีขีดจำกัดผู้ติดต่อ พร้อม SMS และ WhatsApp เมื่อการตลาดของคุณเติบโตเกินอีเมลเพียงอย่างเดียวครับ/ค่ะ

## คำถามที่พบบ่อย

**CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้งคืออะไรครับ/ค่ะ?**

CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้งรวมการจัดการผู้ติดต่อ การติดตามดีล และการแบ่งกลุ่มเข้ากับความสามารถในการส่งแคมเปญอีเมลและระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเป้าหมาย ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ช่วยขจัดการซิงค์ข้อมูลด้วยตนเองระหว่างเครื่องมือแยกกัน

**CRM ที่ดีที่สุดพร้อมอีเมลมาร์เก็ตติ้งในตัวคืออะไรครับ/ค่ะ?**

Brevo เป็นตัวเลือกอันดับต้นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ รวม CRM ครบรูปแบบ (ดีล pipeline การจัดการผู้ติดต่อ) และอีเมลมาร์เก็ตติ้งครบรูปแบบ (แคมเปญ ระบบอัตโนมัติ ธุรกรรม) ในทุกแผนรวมถึงแผนฟรีครับ/ค่ะ

**ควรใช้ CRM และเครื่องมืออีเมลแยกกัน หรือแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งดีกว่าครับ/ค่ะ?**

แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งดีกว่าสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ครับ/ค่ะ เครื่องมือแยกกันหมายถึงการซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง กลุ่มที่ล่าช้า และผู้ติดต่อที่เย็นลงระหว่างการอัปเดต แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งอย่าง Brevo หมายความว่าทุกการโต้ตอบทางอีเมลอัปเดต CRM แบบ real time

**ฉันสามารถใช้ CRM ที่มีอยู่กับเครื่องมืออีเมลมาร์เก็ตติ้งใดก็ได้ไหมครับ/ค่ะ?**

CRM หลักส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีเมลผ่านตัวเชื่อมต่อ native หรือ Zapier อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อ native เชื่อถือได้มากกว่าการใช้ bridge ของบุคคลที่สามเสมอ ก่อนเพิ่มเครื่องมืออีเมล ให้ตรวจสอบว่า CRM ของคุณมีการเชื่อมต่อ native หรือพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งครับ/ค่ะ

## บทความที่เกี่ยวข้อง

### [CRM Marketing: วิธีใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญที่ดีกว่าเดิม](https://tajo.io/th/blog/crm-marketing-guide/)

26 มี.ค. 2569 · 2 นาทีอ่าน

7 ส่วน

### [วิธีเชื่อมต่อ AI กับ CRM ของคุณในปี 2026](https://tajo.io/th/blog/how-to-integrate-ai-with-your-crm/)

15 ม.ค. 2568 · 5 นาทีอ่าน

12 ส่วน

### [CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: เปรียบเทียบ 10 เครื่องมือ (2026)](https://tajo.io/th/blog/crm-small-business-guide/)

22 มี.ค. 2569 · 6 นาทีอ่าน

9 ส่วน