---
title: "CRM Marketing: วิธีใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญที่ดีกว่าเดิม"
description: "เรียนรู้ว่า CRM marketing ช่วยให้แคมเปญดีขึ้นได้อย่างไรผ่านข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า และระบบอัตโนมัติ พร้อมวิธีเชื่อมต่อ CRM กับอีเมลและกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริง"
url: https://tajo.io/th/blog/crm-marketing-guide/
markdown: https://tajo.io/th/blog/crm-marketing-guide.md
lang: th-TH
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/th/set-noa/
published: 2026-03-26
updated: 2026-08-06
alternates: {en-US: /blog/crm-marketing-guide.md, bg-BG: /bg/blog/crm-marketing-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/crm-marketing-guide.md, de-DE: /de/blog/crm-marketing-guide.md, da-DK: /dk/blog/crm-marketing-guide.md, es-ES: /es/blog/crm-marketing-guide.md, fr-FR: /fr/blog/crm-marketing-guide.md, el-GR: /gr/blog/crm-marketing-guide.md, hi-IN: /hi/blog/crm-marketing-guide.md, id-ID: /in/blog/crm-marketing-guide.md, hr-HR: /hr/blog/crm-marketing-guide.md, hu-HU: /hu/blog/crm-marketing-guide.md, it-IT: /it/blog/crm-marketing-guide.md, ja-JP: /jp/blog/crm-marketing-guide.md, ko-KR: /kr/blog/crm-marketing-guide.md, ar-SA: /ar/blog/crm-marketing-guide.md, nl-NL: /nl/blog/crm-marketing-guide.md, no-NO: /no/blog/crm-marketing-guide.md, pl-PL: /pl/blog/crm-marketing-guide.md, pt-BR: /pt/blog/crm-marketing-guide.md, ro-RO: /ro/blog/crm-marketing-guide.md, ru-RU: /ru/blog/crm-marketing-guide.md, sv-SE: /se/blog/crm-marketing-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/crm-marketing-guide.md, sl-SI: /sl/blog/crm-marketing-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/crm-marketing-guide.md, tr-TR: /tr/blog/crm-marketing-guide.md, ur-PK: /ur/blog/crm-marketing-guide.md, vi-VN: /vi/blog/crm-marketing-guide.md, sk-SK: /sk/blog/crm-marketing-guide.md}
---

[CRM และการขาย](https://tajo.io/th/blog/?category=crm-sales)

# CRM Marketing: วิธีใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญที่ดีกว่าเดิม

เรียนรู้ว่า CRM marketing ช่วยให้แคมเปญดีขึ้นได้อย่างไรผ่านข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า และระบบอัตโนมัติ พร้อมวิธีเชื่อมต่อ CRM กับอีเมลและกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริง

CRM marketing

CRM marketing คืออะไร?

CRM marketing คือการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงกลุ่ม แนวทางที่ดีที่สุดคือใช้ Brevo (CRM และอีเมลฟรีในแพลตฟอร์มเดียว) สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการตลาดหลายช่องทางแบบเฉพาะบุคคล

[เรียนรู้เพิ่มเติม](https://tajo.io/th/blog/crm-marketing-guide/#crm-marketing-%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%96%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4)

CRM marketing คือสะพานเชื่อมระหว่างการรู้จักลูกค้ากับการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะส่งแคมเปญแบบเดียวกันไปยังรายชื่อทั้งหมด CRM marketing จะใช้ข้อมูลลูกค้า ทั้งประวัติการซื้อ พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วม เพื่อส่งข้อความเฉพาะบุคคลที่สร้างยอดขายได้จริง

## CRM Marketing หมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ

| เมื่อไม่มี CRM Marketing | เมื่อมี CRM Marketing |
| --- | --- |
| ส่งอีเมลฉบับเดียวกันให้ทุกคน | ปรับเนื้อหาตามกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม |
| เดาว่าลูกค้าต้องการอะไร | แนะนำสินค้าจากข้อมูลจริง |
| ตั้งเวลาแคมเปญด้วยมือ | ระบบอัตโนมัติที่ทำงานตามพฤติกรรม |
| มองไม่เห็นมูลค่าของลูกค้า | ติดตาม CLV และระบุลูกค้า VIP ได้ |
| ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย | โปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว |

## ข้อมูลใน CRM ขับเคลื่อนการตลาดอย่างไร

### ประเภทข้อมูลและการนำไปใช้ทางการตลาด

| ข้อมูลใน CRM | การนำไปใช้ทางการตลาด |
| --- | --- |
| ประวัติการซื้อ | แนะนำสินค้า เตือนให้ซื้อซ้ำเมื่อของใกล้หมด |
| พฤติกรรมการเข้าชม | อีเมลติดตามหลังดูสินค้าแล้วไม่ซื้อ เนื้อหาเฉพาะบุคคล |
| มูลค่าตลอดช่วงชีวิตลูกค้า | โปรแกรม VIP [ระดับสมาชิกสะสมแต้ม](https://tajo.io/th/blog/customer-loyalty-program-guide/) |
| คะแนนการมีส่วนร่วม | [แคมเปญดึงกลับ](https://tajo.io/th/blog/re-engagement-email-guide/) สำหรับลูกค้าที่เสี่ยงหลุด |
| ข้อมูลประชากร | ข้อเสนอตามพื้นที่ เนื้อหาที่เหมาะกับช่วงวัย |
| การติดต่อฝ่ายสนับสนุน | สอบถามความพึงพอใจ ให้ความรู้เรื่องสินค้า |

### การแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยข้อมูล CRM

| กลุ่มลูกค้า | เกณฑ์จาก CRM | สิ่งที่ควรทำทางการตลาด |
| --- | --- | --- |
| VIP | CLV สูงสุด 10% แรก | ข้อเสนอพิเศษเฉพาะกลุ่ม สิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร |
| เสี่ยงหลุด | การมีส่วนร่วมลดลง และไม่ซื้อมานานกว่า 60 วัน | [แคมเปญดึงลูกค้ากลับ](https://tajo.io/th/blog/re-engagement-email-guide/) |
| ลูกค้าใหม่ | ซื้อครั้งแรกภายใน 30 วัน | ซีรีส์ต้อนรับ แรงจูงใจให้ซื้อครั้งที่สอง |
| ลูกค้าประจำ | ซื้อ 3 ครั้งขึ้นไป และมีส่วนร่วมสูง | ขายสินค้าเสริม โปรแกรมแนะนำเพื่อน |
| ลูกค้าที่หายไป | ไม่ซื้อเลยนานกว่า 180 วัน | ดึงกลับแบบเข้มข้น หรือระงับการส่ง |
| ยอดต่อออเดอร์สูง | ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์สูงกว่าค่ามัธยฐาน 2 เท่าขึ้นไป | แนะนำสินค้าระดับพรีเมียม |

ดูแนวทางการแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมได้ที่ [คู่มือการแบ่งกลุ่มลูกค้า](https://tajo.io/th/blog/customer-segmentation-guide/)

## การเชื่อมต่อ CRM เข้ากับการตลาดอีเมล

CRM marketing ที่ทรงพลังที่สุดคือการผสานข้อมูลลูกค้าเข้ากับ [ระบบอีเมลอัตโนมัติ](https://tajo.io/th/blog/email-marketing-automation-workflows/)

### ระบบอัตโนมัติที่ควรมี โดยเริ่มทำงานจากเหตุการณ์ใน CRM

| ทริกเกอร์ (เหตุการณ์ใน CRM) | ระบบอัตโนมัติ | ผลลัพธ์ที่คาดหวัง |
| --- | --- | --- |
| มีผู้ติดต่อรายใหม่ | [ซีรีส์อีเมลต้อนรับ](https://tajo.io/th/blog/welcome-email-guide/) | การมีส่วนร่วมสูงขึ้น 4 เท่า |
| ซื้อครั้งแรก | อีเมลดูแลหลังการซื้อ | อัตราการซื้อครั้งที่สองสูงขึ้น 25% |
| ทิ้งตะกร้าสินค้า | [ลำดับอีเมลกู้ตะกร้า](https://tajo.io/th/blog/abandoned-cart-email-guide/) | กู้ตะกร้าคืนได้ 5 ถึง 15% |
| CLV ข้ามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ | แจ้งการเลื่อนขั้นเป็น VIP | รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น |
| คะแนนการมีส่วนร่วมลดลง | แคมเปญดึงกลับ | ดึงลูกค้ากลับได้ 5 ถึง 10% |
| วันเกิดหรือวันครบรอบ | ข้อเสนอเฉพาะบุคคล | อัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้น 481% |

### แบบครบวงจรในที่เดียว เทียบกับการเชื่อมต่อหลายเครื่องมือ

| แนวทาง | ข้อดี | ข้อเสีย | ตัวอย่าง |
| --- | --- | --- | --- |
| ครบวงจรในที่เดียว (CRM และอีเมล) | ไม่ต้องเชื่อมต่ออะไรเพิ่ม ข้อมูลรวมเป็นหนึ่งเดียว | บางฟังก์ชันอาจไม่ลึกเท่าเครื่องมือเฉพาะทาง | **Brevo** |
| แยก CRM กับเครื่องมืออีเมล | เลือกสิ่งที่ดีที่สุดของแต่ละด้าน | เชื่อมต่อยุ่งยาก มีปัญหาการซิงค์ข้อมูล | Salesforce กับ Mailchimp |

## กลยุทธ์ CRM Marketing

### 1. การตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้า

จับคู่แคมเปญเข้ากับแต่ละช่วงของวงจรชีวิตลูกค้า

| ช่วง | เป้าหมาย | ประเภทแคมเปญ |
| --- | --- | --- |
| ผู้สนใจ | เปลี่ยนให้เป็นลูกค้า | บ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย เนื้อหาให้ความรู้ |
| ลูกค้าใหม่ | สร้างความสัมพันธ์ | อีเมลต้อนรับ ให้ความรู้เรื่องสินค้า |
| ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ | เพิ่มมูลค่า | ขายสินค้าเสริม ขายรุ่นที่สูงขึ้น สะสมความภักดี |
| เสี่ยงหลุด | ป้องกันการเลิกใช้ | ดึงกลับ ข้อเสนอพิเศษ |
| หายไปแล้ว | ดึงกลับมา | แคมเปญปลุกให้กลับมาใช้งาน |

### 2. การตลาดเชิงคาดการณ์

ใช้ข้อมูล CRM เพื่อคาดการณ์และลงมือทำ

- **สินค้าที่น่าจะซื้อชิ้นถัดไป**: อาศัยรูปแบบการซื้อที่ผ่านมา แล้วส่งคำแนะนำในจังหวะที่เหมาะสม
- **ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้**: มองเห็นการมีส่วนร่วมที่ลดลงก่อนที่ลูกค้าจะจากไป
- **เวลาส่งที่ดีที่สุด**: วิเคราะห์ว่าผู้ติดต่อแต่ละคนมีส่วนร่วมมากที่สุดในช่วงใด

### 3. CRM Marketing แบบหลายช่องทาง

ประสานข้อความข้ามช่องทางโดยใช้ข้อมูลจาก CRM

- อีเมลสำหรับเนื้อหาและข้อเสนอที่มีรายละเอียดมาก
- [SMS](https://tajo.io/th/blog/sms-marketing-complete-guide/) สำหรับการแจ้งเตือนที่ต้องรีบสื่อสาร
- [WhatsApp](https://tajo.io/th/blog/whatsapp-marketing-guide/) สำหรับการพูดคุยแบบโต้ตอบ
- การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับผู้ใช้แอป

## การวัด ROI ของ CRM Marketing

| ตัวชี้วัด | วัดอะไร | เป้าหมาย |
| --- | --- | --- |
| ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ | ต้นทุนต่อลูกค้าใหม่หนึ่งราย | ลดลงเรื่อย ๆ ตามเวลา |
| มูลค่าตลอดช่วงชีวิตลูกค้า | รายได้รวมต่อลูกค้าหนึ่งราย | เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ตามเวลา |
| อัตราการซื้อซ้ำ | สัดส่วนลูกค้าที่กลับมาซื้ออีก | 25 ถึง 30% ขึ้นไป |
| รายได้ที่มาจากแคมเปญ | รายได้ที่เกิดจากแคมเปญ CRM | เติบโตขึ้นทุกเดือน |
| อัตราการมีส่วนร่วม | ยอดเปิดและคลิกแยกตามกลุ่มลูกค้า | สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม |

## เริ่มต้นอย่างไร

1. **ตั้งค่า Brevo** (CRM และอีเมลใช้ฟรี) ดูรายละเอียดได้ที่ [คู่มือ Brevo CRM](https://tajo.io/th/blog/brevo-crm-guide/)
2. **นำเข้าผู้ติดต่อที่มีอยู่** พร้อมข้อมูลทั้งหมดที่มี
3. **สร้างกลุ่มลูกค้าหลัก 3 ถึง 5 กลุ่ม** โดยอิงจากพฤติกรรมและมูลค่า
4. **สร้างระบบอัตโนมัติชุดแรก** เช่น ซีรีส์ต้อนรับหรือแคมเปญดึงลูกค้ากลับ
5. **ติดตามผลและปรับปรุง** ตามผลลัพธ์ของแคมเปญ

## Tajo เหมาะกับส่วนไหน

Tajo คือเครื่องมือสร้างการเชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ใช้ผู้ให้บริการเดิมของคุณต่อไป เอเจนต์เชื่อมทุกอย่างที่เหลือ และคุณอนุมัติการซิงค์ทุกรายการ Tajo อยู่ในช่วงทดลองใช้ก่อนเปิดตัว [ขอสิทธิ์ใช้งานก่อน](https://tajo.io/th/#early-access)

## คำถามที่พบบ่อย

**CRM marketing คืออะไร**

CRM marketing คือการใช้ข้อมูลจากระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มและเฉพาะบุคคล โดยรวมประวัติการซื้อ พฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลการมีส่วนร่วมเข้าด้วยกัน เพื่อส่งข้อความที่ใช่ ไปยังคนที่ใช่ ในเวลาที่ใช่

**CRM ช่วยให้การตลาดดีขึ้นอย่างไร**

CRM ช่วยให้การตลาดดีขึ้นด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำ ข้อความที่ปรับให้เฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ทำงานตามพฤติกรรมลูกค้า และการวัด ROI ที่ถูกต้อง ธุรกิจที่ทำการตลาดโดยขับเคลื่อนด้วย CRM มีรายได้สูงขึ้นเฉลี่ย 29%

## บทความที่เกี่ยวข้อง

### [CRM กับอีเมลมาร์เก็ตติ้ง: ทำไมคุณต้องการทั้งสอง (และวิธีเชื่อมต่อ)](https://tajo.io/th/blog/crm-with-email-marketing/)

1 พ.ค. 2569 · 2 นาทีอ่าน

7 ส่วน

### [วิธีเชื่อมต่อ AI กับ CRM ของคุณในปี 2026](https://tajo.io/th/blog/how-to-integrate-ai-with-your-crm/)

15 ม.ค. 2568 · 5 นาทีอ่าน

12 ส่วน

### [CRM Email Automation: เชื่อม CRM กับ Email Marketing ของคุณ](https://tajo.io/th/blog/crm-email-automation-guide/)

26 มี.ค. 2569 · 4 นาทีอ่าน

9 ส่วน