---
title: "Twilio Flex konektor"
description: "Kompletan vodič za Twilio Flex integraciju za sinhronizaciju interakcija kontakt centra, aktivnosti agenata i razgovora sa kupcima sa Brevo putem Tajo."
url: https://tajo.io/sr/docs/connectors/custom/twilio-flex/
markdown: https://tajo.io/sr/docs/connectors/custom/twilio-flex.md
lang: sr-Latn-RS
robots: noindex
---

Zatražite rani pristup

Unesite ime i poslovnu adresu e-pošte. Poslaćemo vam vezu za potvrdu zahteva za pristup Taju.

# Twilio Flex konektor

Status konektora: Planirano Još nije izrađeno. Tajo danas ne pokreće ovaj konektor.

| Izvorno polje | Odredišno polje | Primer vrednosti |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Poveži svoj Twilio Flex kontakt centar sa Brevo za unifikovanu istoriju interakcija sa kupcima, tokove marketing automatizacije nakon razgovora i analitiku angažovanja pokretanu podrškom putem Tajo.

## Pregled

| Svojstvo | Vrednost |
| --- | --- |
| **Platforma** | Twilio Flex |
| **Kategorija** | Prilagođeno |
| **Složenost podešavanja** | Napredno |
| **Zvanična integracija** | Ne |
| **Sinhronizovani podaci** | Kupci, Razgovori, Događaji |
| **Korišćeni API-ji** | Flex API, Conversations API, TaskRouter API |
| **Autentifikacija** | Account SID + Auth Token / API Key |
| **Osnovni URL** | `https://flex-api.twilio.com` |

## Karakteristike

- **Sinhronizacija razgovora** - Prosleđivanje glasovnih, SMS, WhatsApp i chat interakcija na Brevo vremenske linije
- **Obogaćivanje profila kupaca** - Sinhronizacija Flex podataka o kupcima na Brevo atribute kontakta
- **Kampanje nakon interakcije** - Pokretanje Brevo tokova nakon završetka razgovora podrške
- **Praćenje CSAT događaja** - Sinhronizacija rezultata anketa zadovoljstva kao Brevo događaja
- **Podaci o aktivnosti agenata** - Praćenje metrika performansi agenata za operativno izveštavanje
- **Analitika redova** - Prosleđivanje podataka o vremenu čekanja i napuštanju za optimizaciju iskustva

## Preduslovi

Pre nego što započneš, proveri da imaš:

1. Twilio nalog sa omogućenim Flex-om
2. Twilio Account SID i Auth Token
3. Flex instancu sa aktivnim kanalima (glas, SMS, chat ili WhatsApp)
4. Konfigurisani TaskRouter radni prostor
5. Brevo nalog sa API pristupom
6. Tajo nalog sa aktivnom pretplatom

## Autentifikacija

Twilio Flex koristi Twilio standardne metode autentifikacije.

### Akreditivi naloga

```bash
# Basic Auth: Account SID as username, Auth Token as password
curl -X GET "https://flex-api.twilio.com/v1/Configuration" \
  -u "$TWILIO_ACCOUNT_SID:$TWILIO_AUTH_TOKEN"
```

### API Key (preporučeno za produkciju)

1. Idi na **Twilio Console** > **Account** > **API keys & tokens**
2. Klikni **Create API Key**
3. Izaberi tip ključa **Standard**
4. Bezbedno sačuvaj SID i Secret

```bash
curl -X GET "https://flex-api.twilio.com/v1/Configuration" \
  -u "$TWILIO_API_KEY_SID:$TWILIO_API_KEY_SECRET"
```

Auth Token vs API Key

Tvoj Auth Token ima pun pristup nalogu. Za produkciju, koristi skopovane API ključeve. API ključevi se mogu pojedinačno opozvati bez remećenja drugih integracija.

### Povezivanje sa Tajo

```bash
tajo connectors install twilio-flex \
  --account-sid $TWILIO_ACCOUNT_SID \
  --auth-token $TWILIO_AUTH_TOKEN \
  --flex-flow-sid $TWILIO_FLEX_FLOW_SID
```

## Konfiguracija

### Osnovno podešavanje

```yaml
connectors:
  twilio_flex:
    enabled: true
    account_sid: "ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
    flex_flow_sid: "FOXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"

    sync:
      conversations: true
      tasks: true
      customers: true
      csat: true
      agent_activity: false

    lists:
      support_contacts: 32
      csat_respondents: 33

    channels:
      - voice
      - sms
      - whatsapp
      - webchat
```

### Mapiranje polja

Mapiranje Flex podataka o kupcima i interakcijama na Brevo atribute:

```yaml
field_mapping:
  # Customer fields
  identity: FLEX_IDENTITY
  friendly_name: FIRSTNAME
  attributes.email: email
  attributes.phone: SMS

  # Interaction metrics
  last_conversation_date: LAST_SUPPORT_DATE
  total_conversations: SUPPORT_TICKET_COUNT
  avg_wait_time: AVG_WAIT_TIME
  last_csat_score: CSAT_SCORE
  preferred_channel: PREFERRED_CHANNEL

  # Custom attributes
  customer_tier: VIP_TIER
  account_id: ACCOUNT_ID
```

### Mapiranje događaja

```yaml
event_mapping:
  task.created: SUPPORT_REQUESTED
  task.completed: SUPPORT_RESOLVED
  task.canceled: SUPPORT_ABANDONED
  conversation.ended: CONVERSATION_ENDED
  survey.completed: CSAT_SUBMITTED
```

## API endpointi

Tajo se integriše sa sledećim Twilio Flex i srodnim API endpointima:

| Endpoint | Metoda | API | Namena |
| --- | --- | --- | --- |
| `/v1/Configuration` | GET | Flex | Dohvatanje Flex konfiguracije |
| `/v1/Interactions` | GET | Flex | Listanje interakcija |
| `/v1/Channels` | GET | Flex | Listanje Flex kanala |
| `/v1/WebChannels` | POST | Flex | Kreiranje web chat kanala |
| `/v1/Conversations` | GET | Conversations | Listanje razgovora |
| `/v1/Conversations/{sid}/Messages` | GET | Conversations | Listanje poruka razgovora |
| `/v1/Conversations/{sid}/Participants` | GET | Conversations | Listanje učesnika |
| `/v1/Workspaces/{sid}/Tasks` | GET | TaskRouter | Listanje zadataka |
| `/v1/Workspaces/{sid}/Workers` | GET | TaskRouter | Listanje radnika (agenata) |
| `/v1/Workspaces/{sid}/TaskQueues` | GET | TaskRouter | Listanje redova zadataka |
| `/v1/Workspaces/{sid}/Events` | GET | TaskRouter | Listanje događaja radnog prostora |

## Primeri koda

### Inicijalizacija konektora

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('twilio-flex', {
  accountSid: process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID,
  authToken: process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN,
  flexFlowSid: process.env.TWILIO_FLEX_FLOW_SID
});
```

### Sinhronizacija istorije razgovora

```javascript
await tajo.connectors.sync('twilio-flex', {
  type: 'incremental',
  resources: ['conversations'],
  since: '2024-01-01',
  channels: ['voice', 'sms', 'whatsapp']
});

const status = await tajo.connectors.status('twilio-flex');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T16:00:00Z',
//   conversationsTracked: 12400,
//   customersLinked: 8900,
//   agentsMonitored: 45
// }
```

### Okidač kampanje nakon razgovora

```javascript
// Trigger a Brevo follow-up after a support conversation ends
app.post('/webhooks/flex/task-complete', async (req, res) => {
  const task = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('twilio-flex', {
    type: 'task.completed',
    payload: {
      taskSid: task.TaskSid,
      customerEmail: task.TaskAttributes?.email,
      channel: task.TaskChannelUniqueName,
      duration: task.Age,
      queueName: task.TaskQueueFriendlyName
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

### Integracija Flex plugina

```javascript
// Inside a Flex UI Plugin - send data to Tajo
import { FlexPlugin } from '@twilio/flex-plugin';

class TajoPlugin extends FlexPlugin {
  init(flex, manager) {
    flex.Actions.addListener('afterCompleteTask', async (payload) => {
      await fetch('https://api.example.com/webhooks/flex/task-complete', {
        method: 'POST',
        headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
        body: JSON.stringify({
          TaskSid: payload.task.sid,
          TaskAttributes: payload.task.attributes,
          TaskChannelUniqueName: payload.task.taskChannelUniqueName,
          Age: payload.task.age
        })
      });
    });
  }
}
```

Caution

Adresa `example.com` iznad je samo rezervisani primer dok Tajo krajnja tačka ne postane dostupna.

## Ograničenja brzine

Twilio primenjuje ograničenja brzine na svim API-jima:

| API | Ograničenje brzine | Napomene |
| --- | --- | --- |
| **Flex API** | 100 zahteva/sekundi | Po nalogu |
| **Conversations API** | 100 zahteva/sekundi | Po nalogu |
| **TaskRouter API** | 30 zahteva čitanja/sekundi | Po radnom prostoru |
| **TaskRouter Events** | 20 zahteva/sekundi | Po radnom prostoru |

Event Streams

Za obradu događaja visokog volumena, razmotri korišćenje Twilio Event Streams umesto ispitivanja TaskRouter događaja. Event Streams guraju događaje u realnom vremenu putem webhook-ova ili Kinesis-a.

## Rešavanje problema

### Česti problemi

| Problem | Uzrok | Rešenje |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Nevažeći SID ili token | Verifikuj Account SID i Auth Token u Twilio Konzoli |
| 403 Forbidden | Flex nije omogućen | Osiguraj da je Flex aktiviran na tvom Twilio nalogu |
| Nedostaju razgovori | Pogrešan opseg datuma | Proširi opseg datuma sinhronizacije ili proveri stanje razgovora |
| Zadaci se ne prate | Nepodudaranje radnog prostora TaskRouter | Verifikuj ispravni SID radnog prostora |
| Plugin ne okida | Event listener nije registrovan | Proveri da je Flex plugin implementiran i aktivan |

### Debug režim

```yaml
connectors:
  twilio_flex:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true
```

### Testiraj vezu

```bash
tajo connectors test twilio-flex
# ✓ Flex API connection successful
# ✓ Conversations API accessible
# ✓ TaskRouter workspace found
# ✓ Agent list readable
# ✓ Queue configuration loaded
```

## Najbolje prakse

1. **Koristi API ključeve umesto Auth Tokena** - API ključevi se mogu skopovati i pojedinačno opozvati
2. **Iskoristi Event Streams** - Događaji zasnovani na gurkanju su efikasniji od ispitivanja TaskRouter-a
3. **Napravi Flex Plugin** - Koristi UI plugin za hvatanje događaja završetka zadatka u realnom vremenu
4. **Mapiraj kanale dosledno** - Normalizuj glas, SMS i chat podatke u unifikovane Brevo događaje
5. **Prati CSAT rezultate** - Sinhronizuj podatke o zadovoljstvu sa Brevo za segmentaciju zasnovanu na iskustvu
6. **Prati metrike reda** - Koristi podatke o vremenu čekanja za pokretanje proaktivne komunikacije sa kupcima

## Bezbednost

- **Account SID + Auth Token** - Standardna Twilio autentifikacija
- **API ključevi** - Opozivi, nekorisnički akreditivi za produkcijsku upotrebu
- **Samo HTTPS** - Sva API komunikacija enkriptovana putem TLS 1.2+
- **Validacija webhook-ova** - Verifikuj Twilio webhook potpise sa `X-Twilio-Signature`
- **PCI usklađenost** - Twilio Flex je PCI DSS Level 1 usklađen
- **Enkriptovana pohrana** - Akreditivi enkriptovani u mirovanju u Tajo

## Povezani resursi

- [Gorgias konektor](https://tajo.io/sr/docs/connectors/support/gorgias)
- [Jira konektor](https://tajo.io/sr/docs/connectors/custom/jira)
- [Customer Sync veština](https://tajo.io/sr/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo Contacts API](https://tajo.io/sr/docs/contact-management)