---
title: "Brevo CRM: Kompletan vodič za besplatni prodajni i marketinški CRM (2026)"
description: "Savladajte Brevo CRM sa ovim sveobuhvatnim vodičem. Naučite podešavanje, funkcije, automatizaciju i kako maksimalno iskoristiti besplatni CRM za prodaju i marketing."
url: https://tajo.io/sr/blog/brevo-crm-guide/
markdown: https://tajo.io/sr/blog/brevo-crm-guide.md
lang: sr-Latn-RS
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/sr/set-noa/
published: 2026-03-05
updated: 2026-05-20
alternates: {en-US: /blog/brevo-crm-guide.md, bg-BG: /bg/blog/brevo-crm-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/brevo-crm-guide.md, de-DE: /de/blog/brevo-crm-guide.md, da-DK: /dk/blog/brevo-crm-guide.md, es-ES: /es/blog/brevo-crm-guide.md, fr-FR: /fr/blog/brevo-crm-guide.md, el-GR: /gr/blog/brevo-crm-guide.md, hi-IN: /hi/blog/brevo-crm-guide.md, id-ID: /in/blog/brevo-crm-guide.md, hr-HR: /hr/blog/brevo-crm-guide.md, hu-HU: /hu/blog/brevo-crm-guide.md, it-IT: /it/blog/brevo-crm-guide.md, ja-JP: /jp/blog/brevo-crm-guide.md, ko-KR: /kr/blog/brevo-crm-guide.md, ar-SA: /ar/blog/brevo-crm-guide.md, nl-NL: /nl/blog/brevo-crm-guide.md, no-NO: /no/blog/brevo-crm-guide.md, pl-PL: /pl/blog/brevo-crm-guide.md, pt-BR: /pt/blog/brevo-crm-guide.md, ro-RO: /ro/blog/brevo-crm-guide.md, ru-RU: /ru/blog/brevo-crm-guide.md, sv-SE: /se/blog/brevo-crm-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/brevo-crm-guide.md, sl-SI: /sl/blog/brevo-crm-guide.md, th-TH: /th/blog/brevo-crm-guide.md, tr-TR: /tr/blog/brevo-crm-guide.md, ur-PK: /ur/blog/brevo-crm-guide.md, vi-VN: /vi/blog/brevo-crm-guide.md, sk-SK: /sk/blog/brevo-crm-guide.md}
---

[CRM i prodaja](https://tajo.io/sr/blog/?category=crm-sales)

# Brevo CRM: Kompletan vodič za besplatni prodajni i marketinški CRM (2026)

Savladajte Brevo CRM sa ovim sveobuhvatnim vodičem. Naučite podešavanje, funkcije, automatizaciju i kako maksimalno iskoristiti besplatni CRM za prodaju i marketing.

CRM software

Kako radi Brevo CRM?

Brevo povezuje kontakte, poslove, zadatke i prodajne procese sa kampanjama, pa prodajne aktivnosti mogu pokrenuti marketinšku automatizaciju.

[Saznajte više](https://tajo.io/sr/blog/brevo-crm-guide/#%C5%A1ta-je-brevo-crm)

Brevo nudi besplatni CRM koji se takmiči sa plaćenim alternativama. Ovaj vodič pokriva sve što treba da znate o korišćenju Brevo CRM-a za uspeh u prodaji i marketingu.

![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp)

![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp)

![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp)

![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp)

## Šta je Brevo CRM?

Brevo CRM je besplatni sistem za upravljanje odnosima sa klijentima uključen u sve Brevo planove. Za razliku od konkurenata koji naplaćuju dodatno za CRM funkcije, Brevo ih uključuje bez dodatnih troškova.

### Ključne mogućnosti

- **Upravljanje kontaktima** - Neograničeni kontakti sa detaljnim profilima
- **Pipeline poslova** - Vizuelno praćenje prodaje
- **Upravljanje zadacima** - Podsetnici za praćenje
- **Integracija e-pošte** - Povezano sa marketingom
- **Automatizacija** - Okidači radnog toka
- **Izveštavanje** - Analitika prodaje

## Zašto izabrati Brevo CRM?

### Besplatno zauvek

| Funkcija | Brevo CRM | HubSpot Besplatni | Zoho Besplatni |
| --- | --- | --- | --- |
| Kontakti | Neograničeno | 1.000.000 | 5.000 |
| Poslovi | Neograničeno | Neograničeno | Ograničeno |
| Integracija e-pošte | Puna | Osnovna | Osnovna |
| Marketing povezan | Da | Odvojeno | Odvojeno |
| Cena | $0 | $0 | $0 |

### Jedinstvena platforma

Brevo CRM se direktno povezuje sa:

- Email marketingom
- SMS kampanjama
- WhatsApp porukama
- Automatizacionim radnim tokovima
- Transakcionim e-mailovima

Ovo eliminiše podatkovne silose uobičajene sa odvojenim alatima.

## Početak rada sa Brevo CRM-om

### Korak 1: Aktivacija CRM-a

1. Prijavite se na Brevo nalog
2. Navigirajte do CRM-a u bočnoj traci
3. Kliknite “Aktiviraj CRM”
4. Konfigurišite početna podešavanja

### Korak 2: Uvoz kontakata

**Iz CSV-a:**

1. Idite na Kontakti → Uvoz
2. Otpremite CSV fajl
3. Mapirajte polja
4. Završite uvoz

**Iz drugih CRM-ova:**

- Dostupne direktne integracije
- API za prilagođenu migraciju
- Dostupna pomoć podrške

### Korak 3: Podešavanje pipeline-a

1. Idite na Poslovi → Pipeline
2. Kreirajte faze (npr. Lead, Kvalifikovan, Ponuda, Zatvoren)
3. Prilagodite svojstva faza
4. Postavite okidače automatizacije

## Osnovne CRM funkcije

### Upravljanje kontaktima

**Profili kontakata uključuju:**

- Osnovne informacije (ime, e-pošta, telefon)
- Detalji kompanije
- Prilagođeni atributi
- Istorija interakcija
- Email angažovanje
- Povezanost sa poslovima
- Beleške i zadaci

**Segmentacija:**

- Kreiranje lista na osnovu atributa
- Dinamički segmenti koji se automatski ažuriraju
- Korišćenje za ciljani marketing

### Pipeline poslova

**Funkcije pipeline-a:**

- Vizuelna kanban tabla
- Prevlačenje i ispuštanje poslova
- Više pipeline-ova
- Prilagođene faze
- Vrednosti poslova
- Očekivani datumi zatvaranja
- Verovatnoća pobede

**Najbolje prakse:**

1. Održavajte faze jasnim i različitim
2. Ograničite na 5-7 faza
3. Definišite kriterijume faza
4. Postavite očekivane vremenske okvire

### Upravljanje zadacima

**Tipovi zadataka:**

- Podsetnici za pozive
- Email praćenja
- Zakazivanje sastanaka
- Prilagođeni zadaci

**Automatizacija:**

- Automatsko kreiranje zadataka kada se poslovi pomeraju
- Obaveštenja podsetnika
- Upozorenja o kašnjenju
- Dodeljivanje timu

### Beleške i aktivnost

**Pratite sve:**

- Beleške sa sastanaka
- Sažeci poziva
- Email niti
- Prilozi dokumenata
- Ažuriranja statusa

## CRM automatizacija

### Okidači radnog toka

**Kada kontakt:**

- Je kreiran
- Atribut se promeni
- Otvori e-poštu
- Klikne na link
- Poseti stranicu

**Kada posao:**

- Je kreiran
- Premesti se u fazu
- Je dobijen/izgubljen
- Vrednost se promeni

### Primeri automatizacije

**Negovanje leadova:**

```
Okidač: Dodat novi kontakt
Akcija 1: Dodaj u sekvencu dobrodošlice e-mailom
Akcija 2: Kreiraj zadatak praćenja (3 dana)
Akcija 3: Obavesti prodajni tim
```

**Automatizacija faze posla:**

```
Okidač: Posao se premešta u "Ponuda"
Akcija 1: Pošalji šablon e-maila ponude
Akcija 2: Kreiraj zadatak: Praćenje za 2 dana
Akcija 3: Ažuriraj atribut kontakta
```

**Praćenje pobeda/gubitaka:**

```
Okidač: Posao označen kao dobijen
Akcija 1: Pošalji zahvalni e-mail
Akcija 2: Dodaj na listu klijenata
Akcija 3: Kreiraj zadatak onboardinga
```

## Integracija CRM + Marketing

### Jedinstveni pogled na klijenta

Brevo CRM prikazuje:

- Istoriju marketing e-mailova
- SMS/WhatsApp interakcije
- Ponašanje na web sajtu (sa praćenjem)
- Odgovori na kampanje
- Putovanja automatizacije

### Sinhronizovana segmentacija

Kreirajte segmente koristeći:

- CRM podatke o poslovima
- Marketing angažovanje
- Kombinovane kriterijume

**Primer:** “Kontakti sa otvorenim poslovima koji su kliknuli na poslednji e-mail”

### Cross-channel kampanje

1. Identifikujte kontakte u CRM-u
2. Kreirajte ciljani segment
3. Pošaljite email kampanju
4. Nastavite sa SMS-om
5. Pratite u CRM-u

## Izveštavanje o prodaji

### Ugrađeni izveštaji

- **Pregled pipeline-a** - Poslovi po fazama
- **Prognoza prihoda** - Očekivani prihod
- **Sažetak aktivnosti** - Zadaci i interakcije
- **Performanse tima** - Po prodavcu
- **Stope konverzije** - Napredak kroz faze

### Ključne metrike

| Metrika | Šta pokazuje |
| --- | --- |
| Stopa pobede | % uspešno zatvorenih poslova |
| Prosečna veličina posla | Prosečna vrednost posla |
| Prodajni ciklus | Vreme od leada do zatvaranja |
| Vrednost pipeline-a | Ukupni potencijalni prihod |
| Stopa aktivnosti | Interakcije po poslu |

## Timska saradnja

### Korisničke uloge

- **Admin** - Pun pristup
- **Menadžer** - Nadzor tima
- **Prodajni predstavnik** - Sopstveni poslovi/kontakti
- **Marketing** - Pristup kampanjama

### Funkcije dodeljivanja

- Round-robin dodeljivanje leadova
- Rutiranje po teritoriji
- Ručna prerasporedba
- Podešavanja vidljivosti tima

### Komunikacija

- Interne beleške
- @pominjanja
- Dodeljivanja zadataka
- Feedovi aktivnosti

## Brevo CRM vs alternative

### vs HubSpot CRM

| Funkcija | Brevo | HubSpot |
| --- | --- | --- |
| Limit kontakata | Neograničen | 1M |
| Marketing uključen | Da | Odvojeni proizvod |
| SMS/WhatsApp | Uključeno | Plaćeni dodaci |
| Kriva učenja | Niska | Srednja |
| Najbolje za | MSP | Sve veličine |

### vs Zoho CRM

| Funkcija | Brevo | Zoho |
| --- | --- | --- |
| Besplatni nivo | Velikodušan | Ograničen |
| Email marketing | Ugrađen | Odvojen |
| Višekanalni | Da | Ograničen |
| Složenost | Jednostavan | Složen |

### vs Pipedrive

| Funkcija | Brevo | Pipedrive |
| --- | --- | --- |
| Cena | Besplatno | $14+/korisnik |
| Marketing | Uključen | Ne |
| Pipeline UI | Dobar | Odličan |
| Automatizacija | Dobra | Dobra |

## Napredni CRM saveti

### 1. Prilagođeni atributi

Kreirajte polja specifična za vaše poslovanje:

- Industrija
- Izvor leada
- Interes za proizvod
- Vremenski okvir odluke
- Raspon budžeta

### 2. Faze pipeline-a

Uskladite sa vašim prodajnim procesom:

1. Novi lead
2. Kontaktiran
3. Kvalifikovan
4. Demo zakazan
5. Ponuda poslata
6. Pregovaranje
7. Zatvoreno (Dobijeno/Izgubljeno)

### 3. Pravila automatizacije

Postavite uštede vremena:

- Automatsko dodeljivanje leadova po izvoru
- Pomeranje poslova nakon X dana neaktivnosti
- Slanje upozorenja za poslove visoke vrednosti
- Kreiranje zadataka za stagnirane poslove

### 4. Strategija integracije

Povežite Brevo CRM sa:

- Obrascima na web sajtu
- Alatima kalendara
- Komunikacionim aplikacijama
- Računovodstvenim softverom
- E-commerce platformama

## Slučajevi korišćenja CRM-a za e-commerce

### E-commerce pipeline

Prilagodite CRM za maloprodaju:

1. Pretraživač → Posetilac prvi put
2. Pretplatnik → Prijava e-mailom
3. Prva kupovina → Kupac
4. Ponovljeni kupac → Lojalan
5. VIP → Visoka vrednost

## Česte CRM greške

### 1. Nekorišćenje

**Problem:** CRM ostaje prazan **Rešenje:** Učinite ga delom dnevnog radnog toka

### 2. Nepotpuni podaci

**Problem:** Nedostaju informacije **Rešenje:** Zahtevajte polja, koristite automatizaciju za obogaćivanje

### 3. Nema procesa

**Problem:** Nedosledno korišćenje **Rešenje:** Definišite jasne faze i kriterijume

### 4. Izolovani podaci

**Problem:** CRM odvojen od marketinga **Rešenje:** Koristite Brevo-ovu jedinstvenu platformu

## Dobijte više od Brevo CRM-a

### Put nadogradnje

Kako rastete, Brevo nudi:

- Više automatizacionih radnih tokova
- Napredno izveštavanje
- Dodatne korisnike
- Prioritetnu podršku

## Zaključak

Brevo CRM pruža funkcije nivoa preduzeća besplatno:

- **Neograničeni kontakti i poslovi**
- **Potpuna marketing integracija**
- **Mogućnosti automatizacije**
- **Višekanalna komunikacija**

Spremni za početak?

## Gde se uklapa Tajo

Tajo je agentni alat za izradu integracija. Zadržite svoje provajdere. Agenti povezuju sve ostalo, a vi odobravate svaku sinhronizaciju. Tajo je u ranom pristupu. [Zatražite rani pristup](https://tajo.io/sr/#early-access)

## Često Postavljana Pitanja

**Da li je Brevo CRM besplatan?**

Da. Brevo uključuje besplatan CRM sa neograničenim brojem kontakata, prodajnim levkovima, upravljanjem zadacima i osnovnom automatizacijom. To je jedna od retkih platformi koje uz email marketing nude zaista besplatan CRM.

**Šta mogu da radim sa Brevo CRM-om?**

Da upravljate kontaktima i kompanijama, pratite poslove kroz prilagodljive prodajne levkove, postavljate zadatke i podsetnike, segmentirate kontakte, automatizujete tokove rada i sve sinhronizujete sa email kampanjama.

**Kako se Brevo CRM poredi sa HubSpotom?**

Oba nude besplatan CRM. Brevo CRM je jednostavniji i povoljniji kada rastete, dok HubSpot ima naprednije prodajne funkcije. Brevo je bolji izbor za kompanije fokusirane na automatizaciju marketinga.

## Povezani članci

### [Šta je CRM? Kompletan vodič za upravljanje odnosima sa klijentima (2026)](https://tajo.io/sr/blog/what-is-crm/)

5\. mar 2026. · 5 min čitanja

13 odeljaka

### [E-commerce CRM: Kompletan vodič za online prodavnice](https://tajo.io/sr/blog/ecommerce-crm-guide/)

22\. feb 2026. · 8 min čitanja

10 odeljaka

### [CRM Softver: Kompletan Vodič za Upravljanje Odnosima sa Kupcima \[2025\]](https://tajo.io/sr/blog/crm-software-guide/)

8\. mar 2025. · 15 min čitanja

12 odeljaka