---
title: "Email брошенной корзины Shopify: полное руководство (2026)"
description: "Настройте письма о брошенной корзине Shopify, которые возвращают покупателей. Стратегия, тайминг, шаблоны, сегментация и автоматизация."
url: https://tajo.io/ru/blog/shopify-abandoned-cart-email/
markdown: https://tajo.io/ru/blog/shopify-abandoned-cart-email.md
lang: ru-RU
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/ru/set-noa/
published: 2026-03-26
updated: 2026-05-26
alternates: {en-US: /blog/shopify-abandoned-cart-email.md, bg-BG: /bg/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, cs-CZ: /cz/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, de-DE: /de/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, da-DK: /dk/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, es-ES: /es/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, fr-FR: /fr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, el-GR: /gr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, hi-IN: /hi/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, id-ID: /in/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, hr-HR: /hr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, hu-HU: /hu/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, it-IT: /it/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ja-JP: /jp/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ko-KR: /kr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ar-SA: /ar/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, nl-NL: /nl/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, no-NO: /no/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, pl-PL: /pl/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, pt-BR: /pt/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ro-RO: /ro/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sv-SE: /se/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, zh-CN: /zh-cn/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sl-SI: /sl/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, th-TH: /th/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, tr-TR: /tr/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, ur-PK: /ur/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, vi-VN: /vi/blog/shopify-abandoned-cart-email.md, sk-SK: /sk/blog/shopify-abandoned-cart-email.md}
---

[Электронная коммерция](https://tajo.io/ru/blog/?category=ecommerce)

# Email брошенной корзины Shopify: полное руководство (2026)

Настройте письма о брошенной корзине Shopify, которые возвращают покупателей. Стратегия, тайминг, шаблоны, сегментация и автоматизация.

Shopify abandoned cart email

Как возвращать продажи письмами о брошенной корзине?

Настройте письма о брошенной корзине Shopify, которые возвращают покупателей. Стратегия, тайминг, шаблоны, сегментация и автоматизация.

[Узнать больше](https://tajo.io/ru/blog/shopify-abandoned-cart-email/#%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B1%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%B2-shopify)

Брошенные корзины ежегодно обходятся интернет-магазинам в $18 миллиардов недополученной выручки. Средний показатель отказа от покупки в Shopify составляет около 70%: семь из десяти покупателей, добавивших товары в корзину, уходят, не оформив заказ.

Хорошая новость: грамотно выстроенная серия писем о брошенной корзине возвращает 5-15% таких продаж, а многоканальный подход с использованием email и SMS поднимает показатель восстановления до 15-25%. Это руководство охватывает всё необходимое для настройки, оптимизации и масштабирования работы с брошенными корзинами в Shopify.

## Понимание брошенных корзин в Shopify

### Почему покупатели бросают корзины

| Причина | Доля | Решение |
| --- | --- | --- |
| Неожиданные затраты на доставку | 48% | Показывайте стоимость доставки заранее, предлагайте порог бесплатной доставки |
| Обязательная регистрация аккаунта | 24% | Включите оформление заказа без регистрации |
| Сложный процесс оформления | 18% | Упростите шаги оформления |
| Опасения по поводу безопасности | 17% | Размещайте значки доверия и SSL |
| Просмотр без намерения покупать | 15% | Nurturing с релевантными письмами |
| Медленные варианты доставки | 12% | Предлагайте экспресс-доставку |
| Ошибки сайта | 11% | Регулярное тестирование и мониторинг |
| Неудовлетворительная политика возврата | 10% | Показывайте условия возврата чётко |

Понимание причин отказов помогает создавать письма для возврата, которые отрабатывают конкретные возражения, а не просто напоминают о существовании корзины.

### Встроенный Shopify против специализированного инструмента

В Shopify есть базовая функция работы с незавершёнными заказами, но у неё есть существенные ограничения:

|---------|---------------------|-----------------| | Количество писем | 1 | Неограниченная серия | | Настройка | Базовый шаблон | Полноценный редактор с визуального редактирования | | Контроль времени отправки | Ограниченный (1, 6, 10 или 24 часа) | С точностью до минуты | | SMS-сопровождение | Не предусмотрено | Встроено | | A/B-тестирование | Недоступно | Темы, контент, время отправки | | Персонализация | Базовая (имя, товары в корзине) | Расширенная (история просмотров, сегменты) | | Рекомендации товаров | Не предусмотрены | На базе ИИ | | Аналитика | Базовый показатель восстановления | Полная атрибуция и отслеживание выручки | | Сегментация | Недоступна | По сумме корзины, типу клиента, товарам |

## Настройка писем о брошенной корзине в Shopify

### Вариант 1: Встроенный инструмент Shopify

Для магазинов, только начинающих работу, встроенный инструмент обеспечивает базовое покрытие:

1. Перейдите в **Настройки > Оформление заказа** в панели администратора Shopify
2. Прокрутите до раздела **Незавершённые оформления**
3. Включите опцию «Автоматически отправлять письма о незавершённом оформлении»
4. Выберите время отправки (рекомендуется 1 час)
5. Настройте шаблон письма с вашим брендингом

Этот подход подходит для магазинов с небольшим объёмом, но быстро становится недостаточным по мере роста.

Работаете на WooCommerce? [Руководство по брошенным корзинам в WooCommerce](https://tajo.io/ru/blog/woocommerce-abandoned-cart-guide/) описывает плагины для возврата корзин и цепочки писем.

## Оптимальная серия писем о брошенной корзине

![Конструктор автоматизаций Brevo с отображением сценария восстановления корзины: триггер, задержка, условие и шаги отправки писем](https://tajo.io/_astro/cart-builder.C-hN0Y4-_Z1twKHI.webp)

### Письмо 1: Мягкое напоминание (через 1 час после отказа)

**Цель:** Вернуть покупателей, которых что-то отвлекло или прервало

**Примеры тем письма:**

- «Вы кое-что забыли, \[Имя\]»
- «Ваша корзина ждёт вас»
- «Что-то пошло не так с вашим заказом?»

**Структура содержания:**

- Дружелюбный, ненавязчивый тон (без агрессивных продаж)
- Содержимое корзины с изображениями товаров и ценами
- Заметная кнопка «Вернуться к корзине»
- Контакты службы поддержки для решения проблем
- Без скидок на данном этапе

**Ожидаемые результаты:** открываемость 40-50%, кликабельность 8-12%

### Письмо 2: Работа с возражениями (через 24 часа после отказа)

**Цель:** Преодолеть причину отказа от покупки

**Примеры тем письма:**

- «Всё ещё думаете о \[Товар\]?»
- «Быстрый вопрос о вашем заказе»
- «\[Товар\] быстро раскупается»

**Структура содержания:**

- Признание возможных опасений
- Ответы на типичные возражения (бесплатный возврат, безопасная оплата, информация о доставке)
- Социальные доказательства (отзывы и оценки для товаров из корзины)
- Напоминание о содержимом корзины
- Небольшой стимул (бесплатная доставка или скидка 10%)

**Ожидаемые результаты:** открываемость 35-45%, кликабельность 6-10%

### Письмо 3: Финальный импульс (через 48-72 часа после отказа)

**Цель:** Создать ощущение срочности для последней попытки конверсии

**Примеры тем письма:**

- «Последний шанс: срок хранения корзины истекает»
- «Мы сохранили ваши товары, но не навсегда»
- «\[Имя\], ваша скидка 15% истекает сегодня ночью»

**Структура содержания:**

- Чёткие сообщения о срочности
- Более весомый стимул (скидка 15% или подарок)
- Товары из корзины с указанием «Ограниченное количество» при необходимости
- Итоговая кнопка «Завершить заказ»
- Альтернативные предложения товаров

**Ожидаемые результаты:** открываемость 25-35%, кликабельность 4-8%

### Опционально: SMS-точки контакта

Добавление SMS в сценарий восстановления значительно улучшает результаты:

| Точка контакта | Время | Сообщение |
| --- | --- | --- |
| SMS 1 | Через 2 часа | «Привет, \[Имя\], вы оставили товары в корзине в \[Магазин\]. Завершите заказ: \[ссылка\] Ответьте СТОП для отказа» |
| SMS 2 | Через 36 часов | «Ещё интересно, \[Имя\]? Получите скидку 10% на корзину по коду CART10: \[ссылка\] Ответьте СТОП для отказа» |

О стратегиях работы с SMS читайте в нашем руководстве по [лучшим практикам SMS-маркетинга](https://tajo.io/ru/blog/sms-marketing-best-practices/).

## Шаблоны писем о брошенной корзине

### Шаблон 1: Минималистичный

Лучший выбор для премиальных и люксовых брендов.

**Дизайн:** Чистый белый фон, одно изображение товара, минимум текста, элегантная типографика.

**Подход к тексту:**

- Краткий заголовок: «У вас безупречный вкус»
- Одна строка текста: «Выбранные вами товары всё ещё доступны»
- Одна кнопка: «Продолжить покупки»
- Без скидок и срочности

### Шаблон 2: Социальные доказательства

Лучший выбор для магазинов с сильными отзывами и оценками.

**Дизайн:** Акцент на товаре с звёздными рейтингами и фрагментами отзывов.

**Подход к тексту:**

- Заголовок: «Узнайте, почему другие любят \[Товар\]»
- Текст: 2-3 выдержки из отзывов покупателей о товарах из корзины
- Отображение рейтинга с числом отзывов
- Кнопка «Вернуться к корзине»
- Значки доверия (безопасная оплата, гарантия возврата)

### Шаблон 3: Создание срочности

Лучший выбор для магазинов с реальными ограничениями по запасам.

**Дизайн:** Яркие цвета, обратный отсчёт, индикаторы наличия товара.

**Подход к тексту:**

- Заголовок: «Товары из вашей корзины быстро раскупаются»
- Текст: Индикаторы остатков для каждого товара
- Таймер обратного отсчёта для активного предложения
- Кнопка «Завершить покупку»
- Чёткий промокод при наличии скидки

## Стратегии оптимизации

### Сегментация по сумме корзины

Разные суммы корзин требуют разного подхода:

| Сумма корзины | Стратегия | Стимул |
| --- | --- | --- |
| До $30 | Стандартная серия из 3 писем | Бесплатная доставка |
| $30-$100 | 3 письма + 1 SMS | Скидка 10% |
| $100-$250 | 3 письма + 2 SMS | Скидка 15% или подарок |
| Более $250 | Персональное обращение + автоматизация | Индивидуальный стимул, звонок |

### Сегментация по типу клиента

| Тип клиента | Подход |
| --- | --- |
| Новый посетитель | Акцент на сигналах доверия и социальных доказательствах |
| Вернувшийся посетитель | Ссылка на историю просмотров и предпочтения |
| Постоянный покупатель | Признание отношений, бонусы за лояльность |
| VIP-клиент | Персональный подход, эксклюзивный стимул |

### Элементы для A/B-тестирования

| Элемент | Вариант A | Вариант B | Влияние |
| --- | --- | --- | --- |
| Тема письма | Вопросительная форма | Утвердительная форма | Изменение открываемости на 10-25% |
| Время отправки | Задержка 1 час | Задержка 30 минут | Изменение конверсии на 5-15% |
| Стимул | Процентная скидка | Скидка в рублях/долларах | Изменение конверсии на 5-20% |
| Текст CTA | «Вернуться к корзине» | «Завершить заказ» | Изменение CTR на 3-8% |
| Социальные доказательства | С отзывами | Без отзывов | Изменение конверсии на 5-15% |

## Измерение эффективности восстановления корзины

![Статистика автоматизации Brevo с данными о вошедших, завершивших и количеством контактов на каждом шаге сценария восстановления корзины](https://tajo.io/_astro/cart-stats.Biv7Vtxz_1OyiEU.webp)

Отслеживайте следующие метрики для оценки и улучшения серии писем:

| Метрика | Ориентир | Цель |
| --- | --- | --- |
| Показатель восстановления (только email) | 5-10% | 10-15% |
| Показатель восстановления (email + SMS) | 10-15% | 15-25% |
| Выручка на одну брошенную корзину | $3-8 | $8-15 |
| Открываемость письма (письмо 1) | 40-50% | 50%+ |
| Общий CTR серии | 5-10% | 10%+ |
| Доля отписок на письмо | Менее 0,5% | Менее 0,3% |
| Время до восстановления | 2-24 часа | Менее 6 часов |

## Распространённые ошибки

**1. Отправка только одного письма.** Одно напоминание возвращает значительно меньше, чем серия из 3 писем. Каждое последующее письмо обеспечивает дополнительные конверсии.

**2. Слишком ранние скидки.** Если давать скидку уже в первом письме, покупатели начинают намеренно бросать корзины. Придерживайте стимулы для писем 2 и 3.

**3. Игнорирование мобильной оптимизации.** Более 65% трафика Shopify приходит с мобильных устройств. Письма о брошенной корзине должны безупречно отображаться на телефонах.

**4. Отсутствие изображений товаров.** Визуальные напоминания о конкретных товарах из корзины эффективнее текстовых описаний.

**5. Отсутствие исключения совершивших покупку клиентов.** Если клиент завершил покупку после первого письма, письма 2 и 3 не должны отправляться. Убедитесь, что в автоматизации настроена логика исключения для завершённых заказов.

## Начало работы

Восстановление брошенных корзин — нередко одна из наиболее окупаемых автоматизаций для интернет-магазина.

Подробнее о стратегиях работы с брошенными корзинами читайте в нашем [руководстве по письмам о брошенной корзине](https://tajo.io/ru/blog/abandoned-cart-email-guide/). О маркетинговой автоматизации в Shopify, выходящей за рамки восстановления корзины, смотрите наше [руководство по маркетинговой автоматизации для Shopify](https://tajo.io/ru/blog/shopify-marketing-automation-guide/).

## Где пригодится Tajo

Tajo является конструктором интеграций. Создавайте интеграции. Подключайте к ним агентов. Пусть они ведут вовлечение клиентов. Tajo доступен в раннем доступе. [Запросить доступ](https://tajo.io/ru/#early-access)

## Часто Задаваемые Вопросы

**Что охватывает это руководство?**

Настройте письма о брошенной корзине Shopify, которые возвращают покупателей. Стратегия, тайминг, шаблоны, сегментация и автоматизация.

**С чего начать внедрение?**

Определите цель, аудиторию и ключевые метрики, затем настройте небольшой тестовый сценарий и расширяйте его после проверки результатов.

**Как понять, что подход работает?**

Сравнивайте результаты с базовым периодом: вовлеченность, конверсии, жалобы, отписки, доставляемость и вклад в выручку.

## Похожие статьи

### [Письма о брошенной корзине: Полное руководство по восстановлению на 2026 год](https://tajo.io/ru/blog/abandoned-cart-email-guide/)

8 мар. 2025 г. · 11 мин чтения

Вы кое-что забыли!

### [Брошенные корзины в WooCommerce: стратегии возврата и плагины](https://tajo.io/ru/blog/woocommerce-abandoned-cart-guide/)

26 мар. 2026 г. · 6 мин чтения

8 разделов

### [Grok Bot и Brevo: возврат корзины и общение после покупки](https://tajo.io/ru/blog/grok-bot-brevo-ecommerce/)

7 окт. 2026 г. · 4 мин чтения

3 раздела