---
title: "Email-последовательности: Полное руководство по созданию высококонвертирующих автоматизированных кампаний"
description: "Узнайте, как создавать email-последовательности, взращивающие лиды и движущие конверсию."
url: https://tajo.io/ru/blog/email-sequence-guide/
markdown: https://tajo.io/ru/blog/email-sequence-guide.md
lang: ru-RU
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/ru/set-noa/
published: 2026-03-08
updated: 2026-05-18
alternates: {en-US: /blog/email-sequence-guide.md, bg-BG: /bg/blog/email-sequence-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/email-sequence-guide.md, de-DE: /de/blog/email-sequence-guide.md, da-DK: /dk/blog/email-sequence-guide.md, es-ES: /es/blog/email-sequence-guide.md, fr-FR: /fr/blog/email-sequence-guide.md, el-GR: /gr/blog/email-sequence-guide.md, hi-IN: /hi/blog/email-sequence-guide.md, id-ID: /in/blog/email-sequence-guide.md, hu-HU: /hu/blog/email-sequence-guide.md, it-IT: /it/blog/email-sequence-guide.md, ja-JP: /jp/blog/email-sequence-guide.md, ko-KR: /kr/blog/email-sequence-guide.md, ar-SA: /ar/blog/email-sequence-guide.md, nl-NL: /nl/blog/email-sequence-guide.md, no-NO: /no/blog/email-sequence-guide.md, pl-PL: /pl/blog/email-sequence-guide.md, pt-BR: /pt/blog/email-sequence-guide.md, ro-RO: /ro/blog/email-sequence-guide.md, sv-SE: /se/blog/email-sequence-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/email-sequence-guide.md, sl-SI: /sl/blog/email-sequence-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/email-sequence-guide.md, th-TH: /th/blog/email-sequence-guide.md, tr-TR: /tr/blog/email-sequence-guide.md, ur-PK: /ur/blog/email-sequence-guide.md, vi-VN: /vi/blog/email-sequence-guide.md, sk-SK: /sk/blog/email-sequence-guide.md}
---

[Email](https://tajo.io/ru/blog/?category=email)

# Email-последовательности: Полное руководство по созданию высококонвертирующих автоматизированных кампаний

Узнайте, как создавать email-последовательности, взращивающие лиды и движущие конверсию.

email sequences

Как составить автоматическую серию писем?

Узнайте, как создавать email-последовательности, взращивающие лиды и движущие конверсию.

[Узнать больше](https://tajo.io/ru/blog/email-sequence-guide/#%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-email-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C)

Email-последовательности являются основой успешного email-маркетинга. Они превращают разовые коммуникации в продуманные автоматические пути, которые ведут подписчиков от знакомства с брендом к покупке и дальше.

В этом подробном руководстве разберём всё, что нужно знать об email-последовательностях: что это такое, какие они бывают, как их создавать, а также готовые шаблоны, которые можно внедрить уже сегодня.

## Что такое email-последовательность?

Email-последовательность представляет собой серию заранее написанных писем, которые отправляются автоматически по определённым триггерам или расписанию. В отличие от разовых кампаний, последовательности доставляют нужное сообщение в нужный момент без ручного вмешательства.

### Email-последовательность и email-кампания

| Аспект | Email-последовательность | Разовая кампания |
| --- | --- | --- |
| Автоматизация | Полностью автоматическая | Ручная отправка |
| Триггер | Поведение или время | Запускает маркетолог |
| Продолжительность | Серия из нескольких писем | Одно письмо |
| Персонализация | Индивидуальный путь | На уровне сегмента |
| Усилия | Настроить один раз | Для каждой кампании |

### Почему email-последовательности важны

Данные однозначны:

- **Автоматические письма приносят на 320% больше выручки**, чем разовые промо-письма
- **Приветственные серии конвертируют на 51% больше** подписчиков, чем одно приветственное письмо
- **Поведенческие триггеры повышают кликабельность на 152%** по сравнению с массовыми рассылками
- **Прогревающие серии дают на 50% больше лидов, готовых к продаже**, при затратах на 33% ниже

Email-последовательности работают, потому что доставляют релевантный контент тогда, когда подписчики наиболее восприимчивы. Приветственное письмо, отправленное сразу, использует импульс подписки. Напоминание о брошенной корзине приходит, когда намерение купить максимально. Серия онбординга обучает, не перегружая.

## Виды email-последовательностей

### 1. Приветственная серия

**Цель:** представить бренд, задать ожидания и превратить подписчиков в клиентов.

**Триггер:** подписка на email или создание аккаунта

**Длина:** 3-7 писем за 1-2 недели

Приветственная серия часто оказывается самой эффективной автоматизацией. Новые подписчики только что проявили интерес. Ваша задача в том, чтобы превратить этот интерес в действие.

**Ключевые элементы:**

- Мгновенная благодарность и ценность
- История бренда и его отличия
- Социальное доказательство и доверие
- Рассказ о продукте
- Стимул к первой покупке

### 2. Серия онбординга

**Цель:** помочь новым клиентам добиться успеха с Вашим продуктом или услугой.

**Триггер:** первая покупка или начало подписки

**Длина:** 5-10 писем за 2-4 недели

Серии онбординга снижают отток и повышают пожизненную ценность клиента. Они проводят пользователей через первоначальную настройку, выделяют ключевые функции и формируют привычки, которые ведут к долгосрочному удержанию.

**Ключевые элементы:**

- Инструкции для начала работы
- Ключевые функции
- Советы для успеха
- Ресурсы поддержки
- Празднование важных этапов

### 3. Прогревающая серия

**Цель:** выстраивать отношения с лидами, которые ещё не готовы купить.

**Триггер:** скачивание лид-магнита, регистрация на вебинар или взаимодействие с контентом

**Длина:** 5-15 писем за 4-8 недель

Прогревающие серии удерживают бренд в поле зрения и при этом дают ценность. Они обучают потенциальных клиентов, выстраивают доверие и постепенно подводят лидов к готовности купить.

**Ключевые элементы:**

- Обучающий контент
- Отраслевые инсайты
- Кейсы
- Ненавязчивые упоминания продукта
- Итоговый призыв к покупке

### 4. Серия для брошенной корзины

**Цель:** вернуть потерянные продажи от незавершённых оформлений заказа.

**Триггер:** товары добавлены в корзину, заказ не оформлен

**Длина:** 3-4 письма за 3-7 дней

Серии для брошенной корзины возвращают 5-15% выручки, которая иначе была бы потеряна. При среднем уровне брошенных корзин около 70% эта серия напрямую влияет на прибыль.

**Ключевые элементы:**

- Напоминание о содержимом корзины
- Преимущества товара и отзывы
- Работа с возражениями
- Стимулирующее предложение (по желанию)
- Финальная срочность

### 5. Серия реактивации

**Цель:** вернуть неактивных подписчиков или клиентов.

**Триггер:** нет вовлечённости или покупок X дней

**Длина:** 3-5 писем за 2-4 недели

Серии реактивации пытаются вернуть «уснувшие» контакты, прежде чем удалить их из базы. Чистая вовлечённая база улучшает доставляемость и метрики.

**Ключевые элементы:**

- Сообщения в духе «Мы скучаем»
- Новости о том, что изменилось
- Эксклюзивное предложение для возврата
- Просьба об обратной связи
- Последнее уведомление

### 6. Серия после покупки

**Цель:** улучшить клиентский опыт и стимулировать повторные покупки.

**Триггер:** заказ оформлен

**Длина:** 5-8 писем за 4-6 недель

Серии после покупки формируют лояльность и приносят отзывы, рекомендации и повторные покупки. Они превращают разовых покупателей в сторонников бренда.

**Ключевые элементы:**

- Подтверждение заказа
- Новости об отправке и доставке
- Обучение и советы по продукту
- Просьба оставить отзыв
- Рекомендации для перекрёстных продаж
- Приглашение в программу лояльности

### 7. Серия для брошенного просмотра

**Цель:** повторно вовлечь посетителей, которые смотрели товары, но не купили.

**Триггер:** просмотрены страницы товаров, ничего не добавлено в корзину

**Длина:** 2-3 письма за 1-3 дня

Серии для брошенного просмотра нацелены на заинтересованных потенциальных клиентов, которые ещё не дошли до корзины. Они мягче, чем серии для брошенной корзины, но ловят намерение на более раннем этапе.

**Ключевые элементы:**

- Напоминание о просмотренных товарах
- Похожие товары
- Подборки категорий
- Социальное доказательство

### 8. Серия для лид-магнита

**Цель:** доставить обещанный контент и познакомить с брендом.

**Триггер:** скачивание лид-магнита

**Длина:** 4-6 писем за 1-2 недели

Серии для лид-магнита сразу дают ценность и при этом переводят подписчиков в Вашу основную email-программу. Они показывают экспертизу и запускают прогрев.

**Ключевые элементы:**

- Доставка лид-магнита
- Дополнительные связанные материалы
- Знакомство с брендом
- Связь с продуктом
- Следующие шаги

## Как создать email-последовательность

### Шаг 1: Определите цель

Каждой последовательности нужна ясная цель. Какое действие должны совершить подписчики?

**Типичные цели:**

- Превратить подписчиков в клиентов
- Повысить использование продукта
- Получить отзывы
- Стимулировать повторные покупки
- Вернуть потерянные продажи
- Реактивировать «уснувшие» контакты

Цель определяет структуру последовательности, её контент и метрики успеха.

### Шаг 2: Определите триггер

Какое событие запускает последовательность?

**Триггеры по времени:**

- Дни с момента подписки
- Дни с последней покупки
- Дни до продления подписки
- День рождения или годовщина

**Поведенческие триггеры:**

- Подписка на email
- Первая покупка
- Брошенная корзина
- Просмотр товара
- Клик по ссылке
- Посещение страницы

Поведенческие триггеры обычно работают лучше временных, потому что реагируют на проявленный интерес.

### Шаг 3: Постройте карту пути клиента

Поймите, в какой точке находятся подписчики, когда попадают в последовательность, и где Вы хотите, чтобы они оказались в конце.

**Вопросы, на которые нужно ответить:**

- Что подписчик знает о Вашем бренде?
- Какие у него могут быть возражения?
- Какая информация ему нужна?
- Что мотивирует его действовать?
- Что может заставить его потерять интерес?

Каждое письмо должно продвигать подписчика на шаг ближе к цели.

### Шаг 4: Определите длину и тайминг последовательности

**Что учитывать:**

| Фактор | Влияние на длину |
| --- | --- |
| Сложность продукта | Сложнее продукт = больше писем |
| Цикл покупки | Длиннее цикл = больше точек контакта |
| Цена | Выше цена = больше прогрева |
| Конкуренция | Выше конкуренция = больше отличий |

**Рекомендации по таймингу:**

- **Приветственные серии:** начинайте сразу, затем каждые 2-3 дня
- **Брошенная корзина:** начинайте в течение часа, наращивая срочность
- **Прогревающие серии:** раз в неделю или раз в две недели, уважая внимание
- **Онбординг:** по прогрессу пользователя, а не только по времени

### Шаг 5: Напишите письма

Для каждого письма в последовательности:

**1. Определите задачу** Какая конкретная задача у этого письма? У каждого письма должна быть одна понятная цель.

**2. Напишите тему** Тема определяет открываемость. Делайте её конкретной, релевантной и интригующей.

**3. Составьте текст** Пишите разговорным языком. Используйте короткие абзацы. Говорите о выгодах, а не о функциях. Добавьте один понятный призыв к действию.

**4. Позаботьтесь о читаемости** Используйте заголовки, списки и свободное пространство. Обеспечьте оптимизацию под мобильные устройства.

### Шаг 6: Настройте условия выхода

Определите, когда подписчики должны выходить из последовательности:

- **Цель достигнута:** подписчик выполнил нужное действие
- **Последовательность завершена:** все письма отправлены
- **Ручное удаление:** отписался или помечен как неактивный
- **Приоритетная серия:** попал в последовательность с более высоким приоритетом

Условия выхода не дают подписчикам получать нерелевантные письма.

### Шаг 7: Протестируйте и запустите

Перед полным запуском:

- Отправьте тестовые письма на разные устройства и в разные почтовые клиенты
- Проверьте, правильно ли работает логика триггеров
- Убедитесь, что токены персонализации подставляются правильно
- Проверьте тайминг и задержки
- Убедитесь, что условия выхода срабатывают

Начните с небольшого сегмента, а затем масштабируйте.

### Шаг 8: Отслеживайте и оптимизируйте

Отслеживайте метрики эффективности:

| Метрика | Что показывает |
| --- | --- |
| Открываемость | Эффективность темы письма |
| Кликабельность | Релевантность контента и силу CTA |
| Конверсия | Общую эффективность последовательности |
| Доля отписок | Качество контента и терпимость к частоте |
| Выручка на письмо | Прямое влияние на бизнес |

Оптимизируйте письма со слабыми результатами. Тестируйте новые подходы. Обновляйте контент раз в квартал.

## Шаблоны email-последовательностей

### Шаблон приветственной серии (5 писем)

**Письмо 1: Приветствие (сразу)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Добро пожаловать в [Бренд]! Внутри Ваша скидка 15%

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Спасибо, что присоединились к [Бренд].

Мы основали эту компанию, потому что [кратко о происхождении/миссии]. Сегодня мы помогаем [X клиентам] [достичь выгоды].

В качестве приветственного подарка дарим скидку 15% на первый заказ:

ПРОМОКОД: WELCOME15

ЗА ПОКУПКАМИ: https://example.com

Промокод действует 7 дней.

Есть вопросы? Просто ответьте на это письмо.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 2: История бренда (день 2)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** История [Бренд]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Прежде чем Вы начнёте покупки, хотим рассказать, почему мы делаем то, что делаем.

[Бренд] был основан в [год] с простым убеждением: [ключевая ценность].

В отличие от [конкурентов/альтернатив], мы [главное отличие].

Это проявляется в:

- [Доказательство 1]
- [Доказательство 2]
- [Доказательство 3]

Готовы почувствовать разницу?

СМОТРЕТЬ ТОВАРЫ: https://example.com

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 3: Социальное доказательство (день 4)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Почему клиенты любят [Бренд]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Не верьте нам на слово. Вот что говорят наши клиенты:

«[Отзыв 1]»
- [Имя клиента], [Город]

«[Отзыв 2]»
- [Имя клиента], [Город]

«[Отзыв 3]»
- [Имя клиента], [Город]

Присоединяйтесь к [X] довольных клиентов:

ХИТЫ ПРОДАЖ: https://example.com

Ваша скидка 15% (WELCOME15) всё ещё действует.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 4: Хиты продаж (день 6)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Любимые товары наших клиентов

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Не знаете, с чего начать? Вот что наши клиенты любят больше всего:

[Изображение товара 1]

[Название товара 1]
[Краткое описание]
[Звёзды/число отзывов]

[Изображение товара 2]

[Название товара 2]
[Краткое описание]
[Звёзды/число отзывов]

[Изображение товара 3]

[Название товара 3]
[Краткое описание]
[Звёзды/число отзывов]

Используйте промокод WELCOME15, чтобы получить скидку 15%.

ЛЮБИМЫЕ ТОВАРЫ: https://example.com

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 5: Последний шанс (день 8)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Ваша скидка 15% сгорает сегодня ночью

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Это Ваш последний шанс.

Приветственная скидка (WELCOME15) сгорает в полночь.

Вот что Вы можете пропустить:

- [Популярный товар 1]
- [Популярный товар 2]
- [Популярный товар 3]

Не упустите возможность.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ СКИДКУ: https://example.com

Команда [Бренд]

P.S. После сегодняшней ночи Вы упустите экономию в [типичная сумма].

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

### Шаблон серии для брошенной корзины (4 письма)

**Письмо 1: Напоминание (1 час)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Вы кое-что забыли

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Похоже, Вы оставили товары в корзине:

[Товар 1 в корзине: изображение, название, цена]

[Товар 2 в корзине: изображение, название, цена]

Итого: [Сумма корзины]

Ваша корзина сохранена, но товары могут закончиться.

ЗАВЕРШИТЬ ПОКУПКУ: https://example.com

Нужна помощь? Ответьте на это письмо.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 2: Социальное доказательство (день 1)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Отличный выбор: [Название товара]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Всё ещё думаете о [основной товар]?

Вот что говорят клиенты:

«[Отзыв 1]» - 5 звёзд
«[Отзыв 2]» - 5 звёзд

Ваши товары ждут Вас:

[Содержимое корзины]

ВЕРНУТЬСЯ В КОРЗИНУ: https://example.com

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 3: Стимул (день 2)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Оформите заказ со скидкой 10%

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Мы заметили, что Вы не завершили покупку.

Вот дополнительный стимул: скидка 10% на корзину.

Промокод: SAVE10

[Товар 1 в корзине: изображение, название, цена]

[Товар 2 в корзине: изображение, название, цена]

Новая сумма: [Сумма со скидкой]

ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ: https://example.com

Промокод действует 48 часов.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 4: Финальная срочность (день 3)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Последний шанс для Вашей корзины

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Срок хранения корзины скоро истечёт, как и действие скидки (SAVE10).

[Содержимое корзины]

Когда корзина очистится, мы не сможем гарантировать наличие и цену.

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ СЕЙЧАС: https://example.com

Это наше последнее напоминание.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

### Шаблон серии после покупки (6 писем)

**Письмо 1: Подтверждение заказа (сразу)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Заказ подтверждён - [Номер заказа]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Ваш заказ подтверждён.

Детали заказа:

[Список товаров с изображениями]

Подытог: [Сумма]
Доставка: [Сумма]
Итого: [Сумма]

Адрес доставки:
[Адрес]

Ожидаемая доставка: [Диапазон дат]

Что дальше:

1. Мы подготовим Ваш заказ
2. После отправки Вы получите трек-номер
3. Ваш [товар] прибудет к Вам

Есть вопросы? Отвечайте в любое время.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 2: Уведомление об отправке (при отправке)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Ваш заказ уже в пути

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Отличные новости! Ваш заказ отправлен.

Трек-номер: [Номер]
Служба доставки: [Перевозчик]
Ожидаемое прибытие: [Дата]

ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ: https://example.com

Мы сообщим, когда заказ будет доставлен.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 3: Доставка и советы (через 3 дня после доставки)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Как получить максимум от Вашего [Товар]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Ваш [товар] уже должен быть у Вас. Вот как использовать его на полную:

СОВЕТ 1: [Совет по использованию]
СОВЕТ 2: [Инструкция по уходу]
СОВЕТ 3: [Совет от профессионала]

Есть вопросы? Наша команда на связи:

Email или ссылка поддержки: https://example.com

РУКОВОДСТВО ПО УХОДУ: https://example.com

Нравится покупка? Будем рады узнать Ваше мнение.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 4: Просьба об отзыве (через 7 дней после доставки)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Как мы справились?

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Ваш [товар] у Вас уже около недели.

Будем рады честному отзыву (это займёт 60 секунд):

[Изображение товара]

[Название товара]

[КНОПКИ ОЦЕНКИ ОТ 1 ДО 5 ЗВЁЗД]

Ваш отзыв помогает другим клиентам и помогает нам становиться лучше.

В знак благодарности Вы получите [X] баллов лояльности.

ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ: https://example.com

Спасибо, что Вы клиент [Бренд].

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 5: Перекрёстные продажи (через 14 дней после доставки)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Покупатели [Товар] также любят...

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Судя по Вашей покупке, Вам также может понравиться:

[Рекомендуемый товар 1: изображение, название, цена]

[Рекомендуемый товар 2: изображение, название, цена]

[Рекомендуемый товар 3: изображение, название, цена]

Они идеально сочетаются с Вашим [исходный товар].

СМОТРЕТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ: https://example.com

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 6: Приглашение в программу лояльности (через 21 день после доставки)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Вы заработали [X] баллов - присоединяйтесь к программе вознаграждений

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Благодаря Вашей покупке у Вас уже есть [X] баллов для вознаграждений.

Вступите в [Бренд] Rewards, чтобы:

- Получать баллы за каждую покупку
- Открывать эксклюзивные скидки для участников
- Получать ранний доступ к новинкам
- Получать подарки на день рождения

Ваш текущий баланс: [X] баллов
Ценность: [сумма]

ПОЛУЧИТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ: https://example.com

До встречи внутри,

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

### Шаблон серии реактивации (4 письма)

**Письмо 1: Мы скучаем (день 60)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Давно не виделись, [Имя]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Мы заметили, что Вы давно не заходили в [Бренд].

С Вашего последнего заказа многое изменилось. Вот что нового:

- [Новый товар или коллекция]
- [Новая функция или услуга]
- [Недавнее обновление или улучшение]

Посмотрите, что Вы пропустили:

ЧТО НОВОГО: https://example.com

Будем рады снова Вас видеть.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 2: Что нового (день 75)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** [X] причин вернуться в [Бренд]

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Пока Вас не было, мы добавили вот что:

НОВИНКИ:

[Товар 1 с изображением]

[Товар 2 с изображением]

ХИТЫ ПРОДАЖ СЕЙЧАС:

[Товар 3 с изображением]

[Товар 4 с изображением]

Готовы посмотреть?

СМОТРЕТЬ НОВИНКИ: https://example.com

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 3: Предложение для возврата (день 90)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Возвращайтесь - вот скидка 20%

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Прошло немало времени. Мы хотим это исправить.

Вот эксклюзивная скидка 20% только для Вас:

ПРОМОКОД: COMEBACK20

Этим предложением мы говорим, что скучаем по Вам.

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ 20%: https://example.com

Промокод действует 7 дней.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

**Письмо 4: Последний шанс (день 105)**

**From:** [Бренд]

**Subject:** Последнее уведомление перед прощанием

```text
Здравствуйте, [Имя]!

Это наше последнее письмо на ближайшее время.

Ваша скидка 20% (COMEBACK20) сгорает завтра.

Если хотите остаться в нашей рассылке, нажмите ниже:

ДА, ОСТАВЬТЕ МЕНЯ В РАССЫЛКЕ: https://example.com

Если мы не получим ответа, мы исключим Вас из рассылки. Вы всегда сможете подписаться снова.

Надеемся увидеть Вас снова.

Команда [Бренд]

--
Unsubscribe: {{ unsubscribe }}
```

*Example email, rendered. Copy HTML pastes into Brevo's HTML editor with personalization and unsubscribe tags in place.*

## Лучшие практики для email-последовательностей

### 1. Одна цель на письмо

У каждого письма должна быть одна понятная задача. Несколько CTA сбивают читателя с толку и снижают конверсию.

**Неправильно:** «Заходите на распродажу! А ещё подпишитесь на нас в Instagram! И пройдите наш опрос!»

**Правильно:** «Заходите на распродажу сегодня и сэкономьте 20%.»

### 2. Пишите так, как говорите

Email является личным каналом. Формальный, скованный язык создаёт дистанцию. Пишите разговорно, как будто пишете коллеге.

**Неправильно:** «Настоящим уведомляем Вас о том, что Ваш заказ был отгружен.»

**Правильно:** «Отличные новости: Ваш заказ сегодня отправлен.»

### 3. Давайте ценность сразу

Дайте ценность в начале последовательности. Если подписчики не вовлекутся в первые письма, они не увидят последующие.

**Первые письма должны:**

- Давать немедленную пользу
- Показывать релевантность
- Быстро выстраивать доверие

### 4. Соблюдайте частоту

Больше писем не всегда лучше. Найдите баланс между тем, чтобы оставаться на виду, и тем, чтобы не перегружать.

**Рекомендации по частоте для разных серий:**

| Последовательность | Рекомендуемая частота |
| --- | --- |
| Приветственная | 1 письмо каждые 2-3 дня |
| Брошенная корзина | Через 1 час, 24 часа, 48-72 часа |
| После покупки | По графику доставки |
| Прогревающая | Раз в неделю или раз в две недели |
| Реактивация | Каждые 10-15 дней |

### 5. Персонализируйте не только \[Имя\]

Базовая персонализация уже ожидаема. Выделяйтесь более глубокой персонализацией:

- **История покупок:** «Раз Вам понравился \[предыдущая покупка\]…»
- **Поведение при просмотре:** «Мы заметили, что Вы смотрели \[категория\]…»
- **Паттерны вовлечённости:** «Ваша самая кликаемая категория…»
- **Сегмент клиента:** «Как VIP-участник, Вы получаете…»

### 6. Оптимизируйте под мобильные устройства

Более 60% писем открывают на мобильных устройствах. Проектируйте соответственно:

- Одноколоночные макеты
- Крупные кнопки, на которые удобно нажимать (минимум 44x44 px)
- Читаемый размер шрифта (основной текст от 14 px)
- Лаконичный текст
- Быстро загружающиеся изображения

### 7. Тестируйте постоянно

Небольшие улучшения складываются. Регулярно тестируйте:

- Темы писем
- Время отправки
- Длину письма
- Расположение и текст CTA
- Подходы к персонализации
- Типы стимулов

Прежде чем что-то менять, проводите A/B-тесты со статистической значимостью.

### 8. Задайте понятные условия выхода

Подписчики должны выходить из последовательности, когда:

- Они достигли цели (купили, подписались и т. д.)
- Они попали в последовательность с более высоким приоритетом
- Они отписались
- Последовательность завершилась

Избегайте неловких пересечений и нерелевантных сообщений.

### 9. Сохраняйте голос бренда

Ваша email-последовательность должна звучать как Ваш бренд. Последовательность формирует узнаваемость и доверие.

**Определите свой голос:**

- Тон (дружелюбный, профессиональный, игривый, экспертный)
- Лексика (разговорная, техническая, отраслевая)
- Характер (тёплый, деловой, вдохновляющий, смелый)

### 10. Регулярно чистите базу

Неактивные подписчики вредят доставляемости. Запускайте серии реактивации, а затем удаляйте тех, кто не откликнулся.

**Здоровая гигиена базы:**

- Сразу удаляйте жёсткие bounce
- Реактивируйте неактивных подписчиков через 60-90 дней
- Отключайте тех, кто не откликнулся после реактивации
- Поддерживайте вовлечённость выше отраслевых бенчмарков

## Заключение

Email-последовательности превращают email-маркетинг из ручных кампаний в продуманные автоматические пути клиента. Они доставляют нужное сообщение в нужный момент и подводят подписчиков к конверсии, пока Вы занимаетесь другими задачами бизнеса.

**Ключевые выводы:**

1. **Выберите подходящий тип последовательности** под свою цель (приветствие, возврат корзины, прогрев и т. д.)
2. **Задайте понятные триггеры** по поведению или времени
3. **Постройте карту пути клиента** от входа до достижения цели
4. **Пишите сфокусированные письма** с одной задачей в каждом
5. **Настройте условия выхода**, чтобы избежать нерелевантных сообщений
6. **Тестируйте и оптимизируйте** постоянно на основе данных

Шаблоны из этого руководства служат отправной точкой. Адаптируйте их под голос бренда, сложность продукта и ожидания клиентов.

Готовы создавать email-последовательности с высокой конверсией?

## Где пригодится Tajo

Tajo: агентный конструктор интеграций. Оставьте своих провайдеров. Агенты подключают всё остальное, а Вы одобряете каждую синхронизацию. Tajo доступен в раннем доступе. [Запросить доступ](https://tajo.io/ru/#early-access)

## Часто Задаваемые Вопросы

**Как начать с email-последовательностями?**

Начните с основ: изучите ключевые концепции, выберите правильные инструменты и внедряйте шаг за шагом. Это руководство охватывает всё, от начального до продвинутого уровня.

**Какие лучшие инструменты для email-последовательностей?**

Лучшие инструменты зависят от бюджета и потребностей. Brevo предлагает обширный бесплатный уровень, включающий email, SMS, CRM и автоматизацию. Подробные рекомендации, в этом руководстве.

**Сколько писем должно быть в последовательности?**

Это зависит от типа последовательности и вашего цикла продаж. Приветственные серии обычно включают 3-7 писем. Для брошенной корзины хорошо работают 3-4 письма. Прогревающие серии для длинного цикла продаж могут содержать 10-15 писем. Начните с меньшего числа писем и добавляйте новые по данным о результатах.

**Когда лучше всего отправлять письма последовательности?**

Универсально лучшего времени нет, всё зависит от аудитории. В целом B2B-письма лучше работают в рабочие часы (вторник-четверг, 10:00-14:00). B2C-письма часто хорошо работают вечером и в выходные. Тестируйте разное время на своей аудитории и опирайтесь на данные.

**Как не попасть в спам с автоматическими письмами?**

Поддерживайте чистоту базы: удаляйте недоставленные адреса и неактивных подписчиков. Пользуйтесь надёжным почтовым сервисом, например Brevo. Настройте аутентификацию домена через SPF, DKIM и DMARC. Избегайте спамных слов и соблюдайте здоровое соотношение текста и изображений. Главное: отправляйте релевантный контент, который людям действительно нужен.

**Стоит ли включать скидки в последовательности?**

Стратегически да, но не приучайте клиентов ждать скидок. Приветственные серии часто включают скидку на первую покупку. Серии для брошенной корзины могут давать скидку в последних письмах. Крупные скидки оставьте для серий возврата клиентов. Тестируйте варианты со скидкой и без, чтобы понять, что подходит вашей марже.

**Как измерить успех email-последовательности?**

Отслеживайте метрики на уровне отдельных писем и всей серии. Для писем: открываемость, кликабельность и отписки. Для серии: общая конверсия и полученная выручка. Сравнивайте с отраслевыми бенчмарками и собственными прошлыми результатами. Итоговый критерий: достигает ли серия своей цели.

**Может ли подписчик быть сразу в нескольких последовательностях?**

Да, но этим нужно управлять. Задайте правила приоритета, чтобы серии с более высоким намерением (например, брошенная корзина) шли первыми. Используйте списки исключений, чтобы не перегружать подписчиков. Как правило, ограничьтесь одной активной продающей и одной прогревающей серией одновременно.

**Как часто обновлять последовательности?**

Проверяйте результаты серий ежемесячно. Обновляйте контент как минимум раз в квартал. Меняйте темы писем и предложения, когда результаты падают. Обновляйте рекомендации товаров при изменении ассортимента. Крупная переработка может понадобиться раз в год или при смене позиционирования бренда.

**Чем drip-кампания отличается от email-последовательности?**

Эти термины часто используют как синонимы. Технически drip-кампании основаны на времени (письмо через X дней после подписки), а последовательности могут опираться на поведение (письмо, когда пользователь совершает действие). Современные последовательности обычно сочетают триггеры по времени и по поведению.

**Что делать с подписчиками, которые достигли цели раньше?**

Настройте условия выхода, чтобы подписчик покидал серию, как только достиг цели. Например, если человек купил после второго письма приветственной серии, он должен выйти из неё и попасть в серию после покупки.

**Что делать, если у писем последовательности низкая вовлечённость?**

Диагностируйте проблему системно. Низкая открываемость указывает на проблемы с темой письма. Низкая кликабельность говорит о проблемах с контентом или CTA. Много отписок означает проблемы с частотой или релевантностью. Тестируйте изменения в слабых элементах и подумайте, не нужно ли пересмотреть саму идею серии.

## Похожие статьи

### [Drip-кампании: полное руководство по автоматизированным email-цепочкам (2026)](https://tajo.io/ru/blog/drip-campaign-guide/)

22 мар. 2026 г. · 14 мин чтения

10 разделов

### [Цепочка писем для онбординга: полное руководство для SaaS и E-commerce (2026)](https://tajo.io/ru/blog/onboarding-email-sequence/)

8 мар. 2026 г. · 8 мин чтения

9 разделов

### [Приветственная email-серия: полное руководство (2026)](https://tajo.io/ru/blog/welcome-email-series-guide/)

8 мар. 2026 г. · 9 мин чтения

12 разделов