---
title: "CTR email: бенчмарки и руководство по оптимизации [2025]"
description: "Освойте кликабельность email с отраслевыми бенчмарками, методами расчёта и проверенными тактиками оптимизации. Научитесь генерировать больше кликов из каждого письма."
url: https://tajo.io/ru/blog/email-click-through-rate-guide/
markdown: https://tajo.io/ru/blog/email-click-through-rate-guide.md
lang: ru-RU
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/ru/set-noa/
published: 2025-03-08
updated: 2026-10-25
alternates: {en-US: /blog/email-click-through-rate-guide.md, bg-BG: /bg/blog/email-click-through-rate-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/email-click-through-rate-guide.md, de-DE: /de/blog/email-click-through-rate-guide.md, da-DK: /dk/blog/email-click-through-rate-guide.md, es-ES: /es/blog/email-click-through-rate-guide.md, fr-FR: /fr/blog/email-click-through-rate-guide.md, el-GR: /gr/blog/email-click-through-rate-guide.md, hi-IN: /hi/blog/email-click-through-rate-guide.md, id-ID: /in/blog/email-click-through-rate-guide.md, hr-HR: /hr/blog/email-click-through-rate-guide.md, hu-HU: /hu/blog/email-click-through-rate-guide.md, it-IT: /it/blog/email-click-through-rate-guide.md, ja-JP: /jp/blog/email-click-through-rate-guide.md, ko-KR: /kr/blog/email-click-through-rate-guide.md, ar-SA: /ar/blog/email-click-through-rate-guide.md, nl-NL: /nl/blog/email-click-through-rate-guide.md, no-NO: /no/blog/email-click-through-rate-guide.md, pl-PL: /pl/blog/email-click-through-rate-guide.md, pt-BR: /pt/blog/email-click-through-rate-guide.md, ro-RO: /ro/blog/email-click-through-rate-guide.md, sv-SE: /se/blog/email-click-through-rate-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/email-click-through-rate-guide.md, sl-SI: /sl/blog/email-click-through-rate-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/email-click-through-rate-guide.md, th-TH: /th/blog/email-click-through-rate-guide.md, tr-TR: /tr/blog/email-click-through-rate-guide.md, ur-PK: /ur/blog/email-click-through-rate-guide.md, vi-VN: /vi/blog/email-click-through-rate-guide.md, sk-SK: /sk/blog/email-click-through-rate-guide.md}
---

[Email](https://tajo.io/ru/blog/?category=email)

# CTR email: бенчмарки и руководство по оптимизации \[2025\]

Освойте кликабельность email с отраслевыми бенчмарками, методами расчёта и проверенными тактиками оптимизации. Научитесь генерировать больше кликов из каждого письма.

email click-through rate

Что такое CTR email?

CTR соотносит клики со всеми, кому Вы отправили письмо, а CTOR только с теми, кто его открыл; если их путать, не видно, где проблема. Хорошая открываемость при слабых кликах указывает на предложение, верстку или призыв к действию, а не на тему письма.

[Узнать больше](https://tajo.io/ru/blog/email-click-through-rate-guide/#%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-email)

Открываемость писем выглядит неплохо, но подписчики не переходят на Ваш сайт. Знакомо? Кликабельность email (CTR) это метрика, которая отличает письма, которые читают, от писем, которые побуждают к действию и в итоге приносят выручку.

В этом подробном руководстве мы расскажем все, что нужно знать о кликабельности писем: как ее правильно рассчитать, с какими отраслевыми ориентирами сравнивать, какие ключевые факторы влияют на клики и какие проверенные стратегии помогут повысить показатели. Неважно, какой у Вас сейчас CTR, 1% или 5%: Вы найдете практические тактики, которые принесут больше кликов из каждой отправленной кампании.

## Что такое кликабельность email?

Кликабельность показывает процент получателей, которые кликнули по одной или нескольким ссылкам в Вашем письме. Это главная метрика, позволяющая понять, насколько хорошо контент письма и призывы к действию откликаются у аудитории.

### Формула CTR письма

Стандартная формула кликабельности очень проста:

```
CTR письма = (Общее число кликов / Доставленные письма) × 100
```

**Пример расчета:** если Вы отправили кампанию 10 000 подписчиков, 9 800 писем доставлено (200 вернулись) и 294 получателя кликнули по ссылке:

```
CTR = (294 / 9 800) × 100 = 3,0%
```

Это значит, что 3% получивших письмо совершили действие и кликнули.

### Уникальные и общие клики

Большинство платформ email-маркетинга показывают две разные метрики кликов, и важно понимать разницу:

| Метрика | Определение | Лучшее применение |
| --- | --- | --- |
| **Уникальные клики** | Число отдельных получателей, которые кликнули хотя бы один раз | Оценка охвата вовлеченности |
| **Общие клики** | Все клики, включая повторные клики одного и того же человека | Оценка глубины интереса к контенту |

**Лучшая практика:** используйте уникальные клики для расчета CTR. Так Вы яснее увидите, сколько людей действительно взаимодействовали с письмом, и цифры не будут завышены из-за нескольких человек, кликнувших по многим ссылкам.

## CTR и CTOR: в чем ключевая разница

Две метрики часто путают email-маркетологи: кликабельность (CTR) и клики к открытиям (CTOR). Обе измеряют клики, но с принципиально разных позиций.

### Кликабельность (CTR)

**Формула:** (Уникальные клики / Доставленные письма) × 100

CTR показывает клики как процент от всех успешно доставленных писем. Он отражает общую эффективность письма целиком: темы, прехедера, контента, дизайна и CTA вместе.

### Клики к открытиям (CTOR)

**Формула:** (Уникальные клики / Уникальные открытия) × 100

CTOR учитывает клики только среди тех, кто действительно открыл письмо. Он изолирует эффективность контента, исключая из расчета влияние темы.

### Какую метрику использовать?

| Ситуация | Использовать CTR | Использовать CTOR |
| --- | --- | --- |
| Общая отчетность по кампании | Да | Нет |
| Оптимизация контента | Нет | Да |
| Тестирование темы письма | Да | Нет |
| Тестирование кнопки CTA | Иногда | Да |
| Атрибуция выручки | Да | Нет |

### Практический пример

Представьте две кампании с одинаковым контентом, но разными темами:

**Письмо A:**

- 10 000 доставлено
- 2 500 открытий (открываемость 25%)
- 300 кликов
- **CTR = 3,0%**
- **CTOR = 12,0%**

**Письмо B:**

- 10 000 доставлено
- 1 500 открытий (открываемость 15%)
- 300 кликов
- **CTR = 3,0%**
- **CTOR = 20,0%**

У обоих писем одинаковый CTR (3,0%), но контент письма B на самом деле лучше превращает открывших в кликнувших (CTOR 20% против 12%). Письмо A компенсирует это более сильной темой (открываемость 25% против 15%).

Анализ показывает, что тема письма A в сочетании с контентом письма B потенциально могла бы превзойти обе кампании.

## Отраслевые ориентиры кликабельности писем

Понимание того, как Ваш CTR соотносится с отраслевыми ориентирами, помогает ставить реалистичные цели и видеть, где есть потенциал для роста.

### Средний CTR писем по отраслям (2025)

| Отрасль | Средний CTR | Хороший CTR | Отличный CTR |
| --- | --- | --- | --- |
| E-commerce / розница | 2,3% | 3,5%+ | 5,0%+ |
| SaaS / ПО | 2,8% | 4,0%+ | 6,0%+ |
| Финансовые услуги | 2,6% | 3,8%+ | 5,5%+ |
| Здравоохранение | 2,9% | 4,2%+ | 6,0%+ |
| Медиа / развлечения | 3,2% | 4,5%+ | 6,5%+ |
| Некоммерческий сектор | 3,4% | 5,0%+ | 7,0%+ |
| Образование | 3,1% | 4,5%+ | 6,5%+ |
| Туризм / гостеприимство | 2,1% | 3,0%+ | 4,5%+ |
| Недвижимость | 2,4% | 3,5%+ | 5,0%+ |
| Профессиональные услуги | 2,7% | 4,0%+ | 5,5%+ |
| Производство / B2B | 2,5% | 3,5%+ | 5,0%+ |
| Продукты питания и напитки | 2,2% | 3,2%+ | 4,5%+ |

### Ориентиры CTR по типам писем

У разных типов писем очень разные ожидаемые значения CTR. Триггерные поведенческие письма значительно превосходят массовые промо-рассылки:

| Тип письма | Типичный диапазон CTR | Почему такой диапазон |
| --- | --- | --- |
| Приветственные письма | 4-8% | Пик вовлеченности, новые подписчики |
| Брошенная корзина | 5-10% | Высокая релевантность, проявленное намерение купить |
| Транзакционные | 6-12% | Ожидаемые, необходимые действия |
| После покупки | 4-7% | Недавнее взаимодействие, интерес к продукту |
| Брошенный просмотр | 3-6% | Релевантность конкретному продукту |
| Промо-кампании | 1-3% | Более широкая аудитория, меньше срочности |
| Дайджесты | 2-4% | Фокус на ценности, привычное взаимодействие |
| Реактивация | 0,5-2% | Сложная неактивная аудитория |
| Снова в наличии | 8-15% | Высокое намерение, клиент ждал товар |

### Ориентиры CTR по размеру базы

У небольших, более сфокусированных баз обычно выше CTR:

| Размер базы | Средний CTR | Примечания |
| --- | --- | --- |
| До 1 000 | 4,5% | Высоко вовлеченные, недавние подписчики |
| 1 000 - 5 000 | 3,8% | Все еще управляемо, возможна хорошая сегментация |
| 5 000 - 25 000 | 3,2% | Сегментация становится критичной |
| 25 000 - 100 000 | 2,8% | Нужна сильная персонализация |
| Более 100 000 | 2,4% | Требуется управление базой корпоративного уровня |

**Почему небольшие базы показывают лучшие результаты:**

- Больше доля недавно привлеченных, вовлеченных подписчиков
- Больше возможностей для персонализации
- Меньше усталости базы от слишком частых рассылок
- Лучше доставляемость благодаря более чистым базам

## 7 ключевых факторов, влияющих на кликабельность писем

Понимание того, что влияет на CTR, помогает правильно расставить приоритеты в оптимизации.

### Фактор 1: релевантность контента

Самый важный фактор для CTR это релевантность. Соответствует ли контент письма тому, чего подписчик действительно хочет и что ему нужно именно сейчас?

**Примеры высокой релевантности:** письма о брошенной корзине с теми самыми товарами, рекомендации на основе истории покупок, контент с учетом предпочтений и своевременные сезонные предложения.

**Признаки низкой релевантности:** шаблонные массовые промо-рассылки, одинаковый контент для всех сегментов и сообщения, отправленные не вовремя.

### Фактор 2: эффективность призыва к действию (CTA)

Именно на CTA происходят клики. Слабые, непонятные или спрятанные CTA убивают кликабельность, каким бы хорошим ни был контент.

**Элементы CTA, влияющие на CTR:** кнопка или текстовая ссылка, контраст цвета, конкретность текста, расположение, размер и свободное пространство вокруг.

### Фактор 3: дизайн и верстка письма

Дизайн определяет, насколько легко подписчики находят ссылки и кликают по ним. Ключевые факторы: адаптация под мобильные устройства, визуальная иерархия, ведущая к CTA, баланс изображений и текста и достаточное свободное пространство.

### Фактор 4: качество аудитории и сегментация

Качество базы напрямую влияет на CTR. База вовлеченных, недавно привлеченных подписчиков всегда будет работать лучше, чем старая и невовлеченная.

**Признаки более высокого CTR:** недавняя активность (90 дней), правильная сегментация, двойное подтверждение подписки, чистые базы и понятные ожидания при подписке.

### Фактор 5: время и частота отправки

Время имеет значение: оптимальные часы для конкретной отрасли, часовые пояса подписчиков, закономерности по дням недели и ожидаемая частота.

### Фактор 6: соответствие теме письма

Тема письма задает ожидания. Когда она честно обещает то, что дает контент, CTR растет. Вводящие в заблуждение темы подрывают доверие и снижают число кликов.

### Фактор 7: доставляемость

Письма в папке «Спам» не получают кликов. Поддерживайте репутацию отправителя, аутентификацию и гигиену базы, избегайте слов, срабатывающих в спам-фильтрах.

## 12 проверенных стратегий для повышения CTR писем

### Стратегия 1: оптимизируйте кнопки CTA

Кнопка CTA это самый прямой рычаг для повышения CTR. Даже небольшие изменения могут заметно увеличить кликабельность.

**Лучшие практики для кнопок CTA:**

| Элемент | Рекомендация | Почему это работает |
| --- | --- | --- |
| **Текст** | Ориентирован на действие, конкретный | «Перейти к распродаже», а не «Нажмите здесь» |
| **Цвет** | Высокий контраст с фоном | Сразу привлекает внимание |
| **Размер** | Минимум 44x44 пикселя | Требование к зоне нажатия на мобильных |
| **Форма** | Скругленные углы (радиус 4-8 px) | Работает немного лучше острых углов |
| **Расположение** | Над линией сгиба + в конце письма | Несколько возможностей кликнуть |

**Примеры эффективных текстов CTA:**

Превратите шаблонные CTA в убедительные призывы:

- «Подробнее» → «Посмотреть, как это работает»
- «Купить сейчас» → «Купить со скидкой 40% сегодня»
- «Нажмите здесь» → «Получить бесплатное руководство»
- «Отправить» → «Начать мой бесплатный пробный период»
- «Купить» → «В корзину - 29,99 USD»

**Тест первого и второго лица:**

Сравните формулировки «Получить мой» и «Получить ваш». CTA от первого лица («Начать мой пробный период») часто работают лучше, чем от второго («Начать ваш пробный период»), потому что создают ощущение принадлежности и обязательства.

### Стратегия 2: продумайте расположение ссылок

Место ссылки в письме сильно влияет на вероятность клика. Не все позиции одинаково эффективны.

**Иерархия расположения ссылок (от наибольшей вероятности клика к наименьшей):**

1. **Главное изображение** - первый визуальный элемент, захватывает пик внимания
2. **Над линией сгиба** - видно без прокрутки на большинстве устройств
3. **Ссылки в тексте** - внутри убедительного текста о выгодах
4. **Кнопки CTA** - четкие визуальные точки действия
5. **CTA после контента** - итоговый CTA для тех, кто прочитал все письмо
6. **Ссылки в подвале** - минимальная вовлеченность, служебная функция

**«Правило трех» для промо-писем:**

Разместите основной CTA в письме не менее трех раз:

1. **В начале** (главный блок или первый абзац) - для решительных читателей
2. **В середине** (после ключевых выгод и социальных доказательств) - для убежденных читателей
3. **В конце** (финальный толчок со срочностью) - для вдумчивых читателей

**Лучшие практики для нескольких ссылок:**

- Используйте 2-3 CTA, ведущих на одну основную страницу
- Чередуйте форматы (кнопка, текстовая ссылка, изображение)
- Распределяйте их по всему письму
- Сделайте основной CTA визуально самым заметным
- Избегайте конкурирующих CTA, мешающих принять решение

### Стратегия 3: пишите текст, который побуждает кликнуть

Текст письма должен вызывать достаточно интереса, чтобы привести к действию. Шаблонный, безжизненный текст убивает вовлеченность.

**Структура текста для высокого CTR:**

*Структура текста для высокого CTR в порядке чтения*

**Приемы текста, которые приносят клики:**

- **Интрига:** «Единственная стратегия, которая удвоила нашу конверсию»
- **Конкретика:** «27 брендов повысили CTR на 43%» вместо «Многие улучшили показатели»
- **Обращение на «Вы»:** создает личную связь
- **Короткие абзацы:** максимум 1-3 предложения
- **Сильные слова:** бесплатно, эксклюзивно, ограниченно, проверено, мгновенно

### Стратегия 4: проектируйте сначала для мобильных

Более 60% писем открывают на мобильных устройствах, поэтому адаптация под них обязательна для хорошего CTR.

**Требования к мобильному дизайну:**

| Элемент | Десктоп | Мобильные |
| --- | --- | --- |
| Высота кнопки | 35-40 px | Минимум 44-50 px |
| Размер шрифта основного текста | 14-16 px | Минимум 16-18 px |
| Межстрочный интервал | 1,4 | 1,5-1,6 |
| Колонки | Можно несколько колонок | Нужна одна колонка |
| Ширина изображения | Разная | Максимум 100%, адаптивно |
| Ширина CTA | Стандартная | Во всю ширину или почти во всю |

**Оптимизация CTA для мобильных:**

- Кнопки во всю ширину, удобные для нажатия большим пальцем
- Достаточные отступы вокруг кликабельных элементов (без соседних ссылок)
- Расположение, удобное для большого пальца (центр и низ экрана)
- Никаких взаимодействий, зависящих от наведения (на мобильных его нет)

**Тестируйте на реальных устройствах:** iPhone, Android и планшеты с разными почтовыми клиентами перед каждой крупной рассылкой.

### Стратегия 5: персонализируйте не только по имени

Базовая персонализация («\[Имя\]») уже ожидается. Продвинутая персонализация, которая приносит клики, идет гораздо глубже.

**Эффективные приемы персонализации по уровням:**

**Базовый (ожидаемый, необходимый):**

- Имя в теме и тексте письма
- Название компании в B2B-коммуникациях
- Контент и предложения с учетом местоположения

**Средний (выделяющий):**

- Рекомендации товаров на основе истории просмотров
- Контент с учетом прошлого взаимодействия с письмами
- Оптимизация времени отправки для каждого подписчика
- Динамические изображения с учетом предпочтений

**Продвинутый (конкурентное преимущество):**

- Динамические блоки контента для каждого сегмента
- Предиктивные рекомендации товаров с помощью ИИ
- Персонализация на основе поведенческих триггеров
- Сообщения для каждого этапа жизненного цикла
- Наличие и цены в реальном времени

**Примеры эффекта персонализации:**

| Сегмент | Персонализированный контент | Почему это работает |
| --- | --- | --- |
| Недавно смотрел товары | «Все еще думаете о \[Название товара\]?» | Высокая релевантность, конкретное проявленное намерение |
| Покупал раньше | «На основе Вашей покупки в категории \[Категория\]…» | Опирается на существующие отношения |
| Крупный покупатель | «Эксклюзив для VIP: ранний доступ уже открыт» | Признание и заслуженная эксклюзивность |
| Неактивен 60 дней | «Мы скучали по Вам, \[Имя\]» | Лично, признает отсутствие |
| Месяц дня рождения | «С днем рождения! У нас для Вас подарок» | Эмоциональная связь, праздник |

### Стратегия 6: последовательно сегментируйте аудиторию

По данным Mailchimp, сегментированные кампании дают CTR на 100,95% выше, чем несегментированные. Релевантность невозможна без сегментации.

**Ключевые сегменты для e-commerce:**

| Сегмент | Определение | Контентная стратегия |
| --- | --- | --- |
| Новые подписчики | Подписались в течение 30 дней | Приветственная серия, знакомство с брендом, стимул к первой покупке |
| Активные клиенты | Покупали в течение 90 дней | Кросс-продажи, бонусы лояльности, новинки |
| Уснувшие клиенты | Нет покупок 90-180 дней | Предложения для возврата, обзор новинок |
| Ушедшие клиенты | Нет покупок более 180 дней | Большие скидки, письма «Мы скучаем» |
| VIP-клиенты | Топ-20% по выручке | Эксклюзивный доступ, признание, премиальное обслуживание |
| Брошенный просмотр | Смотрели, но не добавили в корзину | Акцент на товаре, социальные доказательства, отзывы |
| Брошенная корзина | Добавили, но не купили | Серия возврата с растущими стимулами |

**Поведенческие сегменты:** уровень вовлеченности в письма, частота покупок, интерес к категориям товаров, чувствительность к цене и предпочтения по каналам и устройствам.

### Стратегия 7: создавайте настоящую срочность и дефицит

Срочность побуждает действовать немедленно. Но фальшивая срочность разрушает доверие. Используйте ее честно.

**Приемы настоящей срочности:**

- **Ограниченные по времени предложения:** «Распродажа заканчивается сегодня в полночь»
- **Предупреждения о малом остатке:** «Осталось всего 12 в Вашем размере»
- **Истечение срока корзины:** «Ваша корзина будет очищена через 24 часа»
- **Окна раннего доступа:** «Ранний доступ для VIP заканчивается в пятницу»
- **Сроки доставки:** «Закажите до пятницы, чтобы получить к Дню матери»
- **Предупреждения о повышении цены:** «Цена вырастет в понедельник»

**Срочность в темах писем:**

- «Последние часы: скидка 50% до полуночи»
- «\[Имя\], Ваша корзина истекает через 4 часа»
- «Осталось всего 3 - не упустите»
- «Последний шанс на бесплатную доставку в эти выходные»
- «Завтра цены вырастут»

**Внимание:** фальшивая срочность (распродажи, которые никогда не заканчиваются, товары, которые никогда не кончаются) разрушает доверие навсегда.

### Стратегия 8: проводите A/B-тесты системно и постоянно

Регулярное тестирование накапливает улучшения со временем. Рост CTR на 10% в каждой кампании заметно увеличивает годовую выручку.

**Элементы с наибольшим эффектом для тестирования:**

| Элемент | Варианты теста | Типичный эффект |
| --- | --- | --- |
| Текст кнопки CTA | Глаголы действия, длина, первое или второе лицо | Изменение CTR на 10-25% |
| Цвет кнопки CTA | Контрастные цвета, фирменный или выделяющийся | Изменение CTR на 5-15% |
| Расположение CTA | Над или под линией сгиба, один или несколько | Изменение CTR на 10-30% |
| Длина письма | Короткое (100 слов) или длинное (500+ слов) | Изменение CTR на 5-20% |
| Стратегия изображений | Главное изображение или сначала текст, лайфстайл или товар | Изменение CTR на 5-15% |
| Уровень персонализации | Только имя, рекомендации товаров или динамический контент | Изменение CTR на 10-25% |
| Время отправки | Утро, день или вечер | Изменение CTR на 5-15% |
| Количество ссылок | Один CTA или несколько вариантов | Изменение CTR на 10-20% |

**Лучшие практики A/B-тестирования:**

1. Тестируйте одну переменную за раз
2. Не менее 1 000 получателей на вариант для надежных результатов
3. Дождитесь статистической значимости от 95%
4. Фиксируйте выводы и последовательно внедряйте победителей
5. Периодически тестируйте заново (поведение аудитории меняется)

### Стратегия 9: оптимизируйте время отправки

Время отправки влияет и на открываемость, и на CTR. Подходящее время сильно зависит от аудитории, отрасли и типа письма.

**Общие ориентиры по времени отправки:**

| День | Лучшее время | Тенденция CTR |
| --- | --- | --- |
| Вторник | 10:00, 14:00 по местному времени | Обычно самый высокий CTR |
| Среда | 10:00, 14:00 по местному времени | Сильный, стабильный CTR |
| Четверг | 10:00, 20:00 по местному времени | Хороший CTR, вечер тоже работает |
| Понедельник | 10:00 по местному времени | Умеренный, разбор дел после выходных |
| Пятница | 10:00 по местному времени | Снижение к выходным |
| Суббота | 9:00, 10:00 по местному времени | По-разному, может работать для B2C |
| Воскресенье | 20:00 по местному времени | Режим планирования недели |

**Время по отраслям:** B2B лучше всего работает со вторника по четверг в рабочие часы; e-commerce во вторник, четверг и воскресенье вечером; развлечения вечером и в выходные.

**Продвинутый уровень:** оптимизация времени отправки на основе ИИ может повысить CTR на 15-25%, доставляя письма тогда, когда каждый подписчик с наибольшей вероятностью откликнется.

### Стратегия 10: стратегически используйте социальные доказательства

Социальные доказательства повышают доверие и уверенность при клике. Люди повторяют действия других, особенно когда сомневаются.

**Виды социальных доказательств в письмах:**

| Тип | Пример | Лучшее место |
| --- | --- | --- |
| Отзывы клиентов | «4,8/5 по 2 347 отзывам» | Рядом с CTA, в блоках товаров |
| Рекомендации | Цитата довольного клиента | Блок доверия в середине письма |
| Число пользователей/подписчиков | «Присоединяйтесь к 50 000+ маркетологов» | Тема письма, главный блок |
| Оценки экспертов | «О нас писали Forbes и TechCrunch» | Блок доверия над линией сгиба |
| Активность в реальном времени | «47 человек купили это сегодня» | Блок срочности/дефицита |
| Награды и признание | «G2 Leader, зима 2025» | Значок в подвале или шапке |

**Примеры текстов с социальными доказательствами:** «Оценка 4,9 звезды от 10 247 клиентов» | «О нас писали TechCrunch и Forbes» | «Прямо сейчас это смотрят 23 человека»

### Стратегия 11: беспощадно устраняйте трение

Каждое препятствие между чтением письма и кликом снижает CTR. Находите и устраняйте трение на каждом этапе.

**Частые точки трения и решения:**

| Точка трения | Решение |
| --- | --- |
| Слишком много конкурирующих CTA | Один основной CTA и явно второстепенные варианты |
| Неясное ценностное предложение | Явное описание выгоды перед каждым CTA |
| Медленно загружающиеся изображения | Оптимизируйте и сжимайте, используйте адаптивные изображения |
| Неработающие или устаревшие ссылки | Регулярное тестирование и мониторинг ссылок |
| Требуется вход на целевой странице | Глубокие ссылки, обходящие вход, когда это возможно |
| Медленная целевая страница | Оптимизируйте скорость загрузки страницы |
| Дизайн, неудобный на мобильных | Адаптивные шаблоны, спроектированные сначала для мобильных |
| Сложность выбора | Сократите выбор, ведите к одному лучшему варианту |

**Принципы одного клика:** ведите ссылки прямо на товары (а не на главную), заранее заполняйте корзины, сохраняйте авторизацию и следите, чтобы целевые страницы точно соответствовали обещаниям письма.

### Стратегия 12: постоянно очищайте и поддерживайте базу

Качество базы напрямую влияет на CTR. Вовлеченные подписчики кликают; неактивные тянут средний показатель вниз и вредят доставляемости.

**Лучшие практики гигиены базы:**

| Действие | Частота | Влияние на CTR |
| --- | --- | --- |
| Удалять жесткие отказы | Сразу | Улучшает доставляемость |
| Исключать мягкие отказы (3+ подряд) | Еженедельно | Предотвращает постоянные проблемы с доставкой |
| Удалять невовлеченных (12+ месяцев без открытий/кликов) | Ежеквартально | Заметно повышает средний CTR |
| Реактивировать неактивных (6-12 месяцев) | Ежемесячные кампании | Возвращает часть подписчиков |
| Проверять email-адреса | Перед каждым импортом | Не допускает попадания плохих данных |
| Обновлять предпочтения подписчиков | Ежегодно | Повышает релевантность контента |

**Математика очистки базы:**

До очистки:

- 10 000 подписчиков
- 200 кликов
- CTR = 2,0%

После удаления 2 000 неактивных подписчиков:

- 8 000 вовлеченных подписчиков
- 200 кликов (неактивные все равно не кликали)
- CTR = 2,5%

Реальная вовлеченность не изменилась, но метрика теперь отражает действительность, а доставляемость улучшается, что в будущем приводит к реальному росту вовлеченности.

## Эффективное отслеживание и измерение CTR

### Панель ключевых метрик

| Метрика | Формула | Целевое значение |
| --- | --- | --- |
| Кликабельность (CTR) | Уникальные клики / доставленные | Отраслевой ориентир или лучше |
| Клики к открытиям (CTOR) | Уникальные клики / уникальные открытия | 10-15%+ |
| Распределение кликов | Клики по позициям ссылок | Найти самые эффективные элементы |
| Время до клика | Среднее время от открытия до клика | В идеале меньше 60 секунд |
| Клик к конверсии | Покупки / клики | 5%+ для e-commerce |
| Выручка на клик | Выручка / клики | Зависит от среднего чека |

### Правильная настройка отслеживания кликов

Базовая настройка отслеживания для полезных данных:

1. **UTM-метки** на всех ссылках для атрибуции в аналитике
2. **Маркировка ссылок**, чтобы понимать, по какой именно ссылке кликнули
3. **Отслеживание целей** в Google Analytics (конверсии из кликов в письмах)
4. **Атрибуция выручки**, связывающая клики с последующими покупками
5. **Тепловые карты** для визуального распределения кликов

**Пример структуры UTM:**

```
https://yourstore.com/product?
utm_source=brevo
&utm_medium=email
&utm_campaign=spring-sale-2025
&utm_content=hero-button
```

### Ключевые вопросы, на которые должны отвечать данные о кликах

Какие CTA работают лучше всего? Где происходит больше всего кликов? Чем отличаются сегменты? Какова закономерность времени до клика? Какие кампании приносят наибольшую выручку на клик?

## Частые ошибки с CTR писем, которых стоит избегать

### Ошибка 1: слишком много конкурирующих CTA

Несколько равнозначных CTA сбивают подписчиков с толку. **Решение:** один основной CTA и явно второстепенные варианты.

### Ошибка 2: вводящие в заблуждение темы

Нарушенные обещания снижают число кликов. **Решение:** согласуйте тему с реальным содержанием письма.

### Ошибка 3: игнорирование мобильного опыта

Мелкие кнопки и плотный текст не работают на мобильных. **Решение:** проектируйте сначала для мобильных и тестируйте на реальных устройствах.

### Ошибка 4: рассылка невовлеченным подписчикам

Неактивные подписчики снижают CTR и доставляемость. **Решение:** сегментируйте по вовлеченности и удаляйте давно неактивных.

### Ошибка 5: отсутствие культуры тестирования

Предположения ведут к застою. **Решение:** систематические A/B-тесты с фиксацией выводов.

### Ошибка 6: слабые CTA

«Нажмите здесь» не побуждает к действию. **Решение:** конкретные тексты CTA с акцентом на выгоду.

### Ошибка 7: трение между письмом и целевой страницей

Несогласованные сообщения убивают конверсию. **Решение:** глубокие ссылки на конкретный контент с последовательным посылом.

## Система A/B-тестирования для повышения CTR

### Этап 1: быстрые победы (первые 30 дней)

Тестируйте цвет, текст и расположение кнопки CTA, а также время отправки.

### Этап 2: оптимизация контента (дни 31-60)

Тестируйте длину письма, стратегию изображений, глубину персонализации и тон текста.

### Этап 3: продвинутая оптимизация (дни 61-90)

Тестируйте динамический контент, варианты ссылок, расположение социальных доказательств и сообщения о срочности.

### Этап 4: постоянное улучшение (на постоянной основе)

Повторно тестируйте победителей каждый квартал, исследуйте новые идеи и проводите тесты для отдельных сегментов.

*Четырехэтапная система A/B-тестирования CTR писем*

## Заключение

Кликабельность это мост между открытиями писем и конверсиями. Открытия говорят об интересе, клики говорят о намерении, а именно намерение приносит выручку Вашему бизнесу.

**Главное, что нужно помнить для повышения CTR:**

1. **Оптимизируйте CTA** - четкие, ориентированные на действие, заметные кнопки с текстом о выгоде
2. **Проектируйте сначала для мобильных** - более 60% Ваших читателей используют телефоны, проектируйте в первую очередь для них
3. **Сегментируйте аудиторию** - релевантный контент для нужных подписчиков дает CTR выше более чем на 100%
4. **Тестируйте системно** - небольшие улучшения со временем складываются в значительный рост
5. **Очищайте базу** - вовлеченные подписчики кликают; удалите остальных, чтобы улучшить метрики и доставляемость
6. **Отслеживайте все** - нельзя улучшить то, что не измеряется, поэтому инвестируйте в нормальную аналитику

Начните с кампаний с самыми слабыми результатами и применяйте эти стратегии системно. Отслеживайте результаты, фиксируйте выводы и постоянно улучшайте. Рост CTR на 0,5% может показаться небольшим, но в каждой кампании по большой базе он означает значительно большую выручку.

Готовы повысить кликабельность своих писем?

## Где пригодится Tajo

Tajo: агентный конструктор интеграций. Оставьте своих провайдеров. Агенты подключают всё остальное, а Вы одобряете каждую синхронизацию. Tajo доступен в раннем доступе. [Запросить доступ](https://tajo.io/ru/#early-access)

## Часто Задаваемые Вопросы

**Что такое кликабельность email-рассылок?**

Освойте кликабельность (CTR) email-рассылок с помощью отраслевых ориентиров, методов расчета и проверенных тактик оптимизации. Узнайте, как получать больше кликов из каждого письма.

**С чего начать работу с кликабельностью писем?**

Начните с основ: разберитесь в ключевых понятиях, выберите подходящие инструменты и внедряйте шаг за шагом. Это руководство охватывает все: от начального уровня до продвинутого.

**Какие инструменты лучше всего подходят для работы с кликабельностью писем?**

Лучшие инструменты зависят от Вашего бюджета и задач. Brevo предлагает полноценный бесплатный тариф с email, SMS, CRM и автоматизацией. Подробные рекомендации Вы найдете в этом руководстве.

**Какой CTR считается хорошим для email?**

Хороший CTR зависит от отрасли и типа письма, но общие ориентиры такие: 2-3% в среднем для промо-писем, 3-5% это хорошо, а от 5% и выше отлично. Автоматические поведенческие письма, например о брошенной корзине, обычно получают 5-10% CTR, а приветственные письма могут достигать 4-8%. Сравнивайте свои показатели с отраслевыми ориентирами и стремитесь к стабильному росту от месяца к месяцу, а не к конкретной цифре.

**Чем отличаются CTR и CTOR?**

CTR (кликабельность) показывает клики как процент от всех доставленных писем: (клики / доставленные) x 100. CTOR (клики к открытиям) показывает клики как процент от открытых писем: (клики / открытия) x 100. CTR отражает общую эффективность письма, включая тему; CTOR изолирует эффективность контента и CTA, учитывая только тех, кто действительно открыл письмо. Используйте CTR для общей отчетности по кампаниям, а CTOR для тестов по оптимизации контента.

**Как правильно рассчитать CTR письма?**

CTR письма = (уникальные клики / доставленные письма) x 100. Для точной оценки вовлеченности используйте уникальные клики, а не общее количество кликов. Например, если Вы доставили 10 000 писем и получили 300 уникальных кликов, Ваш CTR составляет 3%. Всегда берите в знаменатель доставленные письма (а не отправленные), чтобы исключить отказы.

**Почему у моих писем низкий CTR?**

Частые причины низкого CTR: слабые или непонятные CTA, которые не передают ценность; плохая адаптация под мобильные устройства; нерелевантный контент, не совпадающий с интересами подписчиков; рассылка невовлеченным подписчикам, которые редко открывают письма; слишком много конкурирующих ссылок, из-за которых сложно принять решение; расхождение между обещанием письма и целевой страницей. Систематически проверьте эти области и тестируйте улучшения с помощью A/B-тестов.

**Сколько ссылок стоит размещать в письме?**

В промо-письмах сосредоточьтесь на одном основном CTA и 2-3 дополнительных ссылках на ту же страницу. В рассылках-дайджестах уместно больше ссылок, но они должны быть четко организованы и иметь понятную иерархию. Исследования неизменно показывают, что письма с 1-3 сфокусированными CTA работают лучше писем с 10 и более ссылками. Качество и ясность важнее количества: у каждой ссылки должна быть понятная цель.

**Влияет ли длина письма на CTR?**

Влияние длины зависит от типа контента и ожиданий аудитории. Короткие, сфокусированные письма (100-200 слов) лучше всего подходят для срочных акций и простых предложений. Длинные письма (от 400 слов) хорошо работают для дайджестов, обучающего контента и сложных продуктов. Главное это плотность ценности: каждое предложение должно оправдывать свое место. Тестируйте разную длину на своей аудитории.

**Когда лучше всего отправлять письма, чтобы повысить CTR?**

Со вторника по четверг, в середине утра (10:00) и в начале дня (14:00) по местному времени в большинстве отраслей обычно наблюдается самая высокая вовлеченность. Однако оптимальное время сильно зависит от отрасли (B2B или B2C), демографии аудитории и типа письма. Используйте функции оптимизации времени отправки в своей платформе или проводите систематические тесты на своей базе подписчиков.

**Как часто можно писать подписчикам, не снижая CTR?**

Оптимальная частота зависит от ожиданий, заданных при подписке, и ценности, которую Вы даете. Большинство e-commerce брендов успешно отправляют 2-4 письма в неделю без падения CTR. Следите за ростом отписок, снижением открываемости или падением CTR: это сигналы слишком частых рассылок. Сегментируйте базу по уровню вовлеченности, чтобы чаще писать активным подписчикам и реже менее вовлеченным сегментам.

## Похожие статьи

### [Страница отписки: как правильно сделать отказ в один клик](https://tajo.io/ru/blog/unsubscribe-page-best-practices/)

19 авг. 2026 г. · 10 мин чтения

10 разделов

### [Лучшие практики SMS-маркетинга: 15 правил для высокой вовлечённости](https://tajo.io/ru/blog/sms-marketing-best-practices/)

26 мар. 2026 г. · 6 мин чтения

5 разделов

### [Email реактивации: полное руководство (2026)](https://tajo.io/ru/blog/re-engagement-email-guide/)

8 мар. 2025 г. · 10 мин чтения

12 разделов