---
title: "Brevo CRM: Полное руководство по бесплатной CRM для продаж и маркетинга (2026)"
description: "Освойте Brevo CRM с этим исчерпывающим руководством. Изучите настройку, функции, автоматизацию и как максимально использовать бесплатную CRM для продаж и маркетинга."
url: https://tajo.io/ru/blog/brevo-crm-guide/
markdown: https://tajo.io/ru/blog/brevo-crm-guide.md
lang: ru-RU
author: "Set Noa"
author_url: https://tajo.io/ru/set-noa/
published: 2026-03-05
updated: 2026-05-04
alternates: {en-US: /blog/brevo-crm-guide.md, bg-BG: /bg/blog/brevo-crm-guide.md, cs-CZ: /cz/blog/brevo-crm-guide.md, de-DE: /de/blog/brevo-crm-guide.md, da-DK: /dk/blog/brevo-crm-guide.md, es-ES: /es/blog/brevo-crm-guide.md, fr-FR: /fr/blog/brevo-crm-guide.md, el-GR: /gr/blog/brevo-crm-guide.md, hi-IN: /hi/blog/brevo-crm-guide.md, id-ID: /in/blog/brevo-crm-guide.md, hr-HR: /hr/blog/brevo-crm-guide.md, hu-HU: /hu/blog/brevo-crm-guide.md, it-IT: /it/blog/brevo-crm-guide.md, ja-JP: /jp/blog/brevo-crm-guide.md, ko-KR: /kr/blog/brevo-crm-guide.md, ar-SA: /ar/blog/brevo-crm-guide.md, nl-NL: /nl/blog/brevo-crm-guide.md, no-NO: /no/blog/brevo-crm-guide.md, pl-PL: /pl/blog/brevo-crm-guide.md, pt-BR: /pt/blog/brevo-crm-guide.md, ro-RO: /ro/blog/brevo-crm-guide.md, sv-SE: /se/blog/brevo-crm-guide.md, zh-CN: /zh-cn/blog/brevo-crm-guide.md, sl-SI: /sl/blog/brevo-crm-guide.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/brevo-crm-guide.md, th-TH: /th/blog/brevo-crm-guide.md, tr-TR: /tr/blog/brevo-crm-guide.md, ur-PK: /ur/blog/brevo-crm-guide.md, vi-VN: /vi/blog/brevo-crm-guide.md, sk-SK: /sk/blog/brevo-crm-guide.md}
---

[CRM и продажи](https://tajo.io/ru/blog/?category=crm-sales)

# Brevo CRM: Полное руководство по бесплатной CRM для продаж и маркетинга (2026)

Освойте Brevo CRM с этим исчерпывающим руководством. Изучите настройку, функции, автоматизацию и как максимально использовать бесплатную CRM для продаж и маркетинга.

CRM software

Как работает Brevo CRM?

Brevo объединяет контакты, сделки, задачи и воронки продаж с кампаниями, поэтому действия отдела продаж могут запускать маркетинговую автоматизацию.

[Узнать больше](https://tajo.io/ru/blog/brevo-crm-guide/#%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-brevo-crm)

Brevo предлагает бесплатную CRM, которая конкурирует с платными альтернативами. Это руководство охватывает всё, что вам нужно знать об использовании Brevo CRM для успеха в продажах и маркетинге.

![Brevo visual automation workflow builder showing multi-step email and SMS sequences](https://tajo.io/_astro/screen-automation.BRjSw5BU_1DJw7D.webp)

![Brevo campaigns listing showing email, SMS, WhatsApp and push campaigns in one view](https://tajo.io/_astro/screen-campaigns.D0VjfE9s_1SdKyE.webp)

![Brevo CRM deals kanban pipeline view with deal stages and contact scoring](https://tajo.io/_astro/deals.uJIB0JTA_ZRGyfF.webp)

![Brevo loyalty dashboard showing points balance, tiers, and reward programme analytics](https://tajo.io/_astro/screen-loyalty.jRxT6mOj_Z1zfm9E.webp)

## Что такое Brevo CRM?

Brevo CRM, это бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами, включённая во все тарифы Brevo. В отличие от конкурентов, которые взимают дополнительную плату за функции CRM, Brevo включает их без дополнительных затрат.

### Ключевые возможности

- **Управление контактами**, неограниченное количество контактов с детальными профилями
- **Воронка сделок**, визуальное отслеживание продаж
- **Управление задачами**, напоминания о follow-up
- **Интеграция email**, связь с маркетингом
- **Автоматизация**, триггеры рабочих процессов
- **Отчётность**, аналитика продаж

## Почему выбрать Brevo CRM?

### Бесплатно навсегда

| Функция | Brevo CRM | HubSpot Бесплатный | Zoho Бесплатный |
| --- | --- | --- | --- |
| Контакты | Неограниченно | 1 000 000 | 5 000 |
| Сделки | Неограниченно | Неограниченно | Ограничено |
| Интеграция email | Полная | Базовая | Базовая |
| Маркетинг связан | Да | Отдельно | Отдельно |
| Стоимость | $0 | $0 | $0 |

### Единая платформа

Brevo CRM напрямую подключается к:

- Email-маркетингу
- SMS-кампаниям
- Сообщениям WhatsApp
- Рабочим процессам автоматизации
- Транзакционным письмам

Это устраняет информационные силосы, характерные для отдельных инструментов.

## Начало работы с Brevo CRM

### Шаг 1: Активация CRM

1. Войдите в аккаунт Brevo
2. Перейдите в CRM в боковой панели
3. Нажмите «Активировать CRM»
4. Настройте начальные параметры

### Шаг 2: Импорт контактов

**Из CSV:**

1. Перейдите в Контакты → Импорт
2. Загрузите CSV-файл
3. Сопоставьте поля
4. Завершите импорт

**Из других CRM:**

- Доступны прямые интеграции
- API для пользовательской миграции
- Доступна помощь поддержки

### Шаг 3: Настройка воронки

1. Перейдите в Сделки → Воронка
2. Создайте этапы (напр. Лид, Квалифицированный, Предложение, Закрыт)
3. Настройте свойства этапов
4. Установите триггеры автоматизации

## Основные функции CRM

### Управление контактами

**Профили контактов включают:**

- Базовую информацию (имя, email, телефон)
- Данные компании
- Пользовательские атрибуты
- История взаимодействий
- Email-активность
- Связи со сделками
- Заметки и задачи

**Сегментация:**

- Создание списков на основе атрибутов
- Динамические сегменты с автообновлением
- Использование для таргетированного маркетинга

### Воронка сделок

**Функции воронки:**

- Визуальная канбан-доска
- Перетаскивание сделок
- Несколько воронок
- Пользовательские этапы
- Суммы сделок
- Ожидаемые даты закрытия
- Вероятность выигрыша

**Лучшие практики:**

1. Держите этапы чёткими и различимыми
2. Ограничьтесь 5-7 этапами
3. Определите критерии этапов
4. Установите ожидаемые сроки

### Управление задачами

**Типы задач:**

- Напоминания о звонках
- Email follow-up
- Планирование встреч
- Пользовательские задачи

**Автоматизация:**

- Автосоздание задач при перемещении сделок
- Уведомления-напоминания
- Оповещения о просрочке
- Назначения команде

### Заметки и активность

**Отслеживайте всё:**

- Заметки со встреч
- Резюме звонков
- Email-цепочки
- Вложения документов
- Обновления статуса

## Автоматизация CRM

### Триггеры рабочих процессов

**Когда контакт:**

- Создаётся
- Атрибут меняется
- Открывает email
- Кликает по ссылке
- Посещает страницу

**Когда сделка:**

- Создаётся
- Переходит на этап
- Выиграна/проиграна
- Меняется сумма

### Примеры автоматизации

**Взращивание лидов:**

```
Триггер: Добавлен новый контакт
Действие 1: Добавить в приветственную email-серию
Действие 2: Создать задачу follow-up (3 дня)
Действие 3: Уведомить отдел продаж
```

**Автоматизация этапа сделки:**

```
Триггер: Сделка переходит на «Предложение»
Действие 1: Отправить шаблон email с предложением
Действие 2: Создать задачу: Follow-up через 2 дня
Действие 3: Обновить атрибут контакта
```

**Отслеживание выигрыша/проигрыша:**

```
Триггер: Сделка отмечена как выигранная
Действие 1: Отправить благодарственное письмо
Действие 2: Добавить в список клиентов
Действие 3: Создать задачу онбординга
```

## Интеграция CRM + Маркетинг

### Единое представление клиента

Brevo CRM показывает:

- Историю маркетинговых писем
- Взаимодействия SMS/WhatsApp
- Поведение на сайте (с отслеживанием)
- Ответы на кампании
- Путешествия автоматизации

### Синхронизированная сегментация

Создавайте сегменты, используя:

- Данные сделок CRM
- Маркетинговую активность
- Комбинированные критерии

**Пример:** «Контакты с открытыми сделками, кликнувшие на последнее письмо»

### Кросс-канальные кампании

1. Определите контакты в CRM
2. Создайте целевой сегмент
3. Отправьте email-кампанию
4. Сделайте follow-up через SMS
5. Отслеживайте в CRM

## Отчётность по продажам

### Встроенные отчёты

- **Обзор воронки**, сделки по этапам
- **Прогноз выручки**, ожидаемая выручка
- **Сводка активности**, задачи и взаимодействия
- **Эффективность команды**, по менеджерам
- **Показатели конверсии**, прогресс по этапам

### Ключевые метрики

| Метрика | Что показывает |
| --- | --- |
| Процент выигрыша | % успешно закрытых сделок |
| Средний размер сделки | Средняя сумма сделки |
| Цикл продаж | Время от лида до закрытия |
| Стоимость воронки | Общий потенциальный доход |
| Показатель активности | Взаимодействия на сделку |

## Командное сотрудничество

### Роли пользователей

- **Администратор**, полный доступ
- **Менеджер**, надзор за командой
- **Менеджер по продажам**, свои сделки/контакты
- **Маркетинг**, доступ к кампаниям

### Функции назначения

- Распределение лидов по очереди
- Маршрутизация по территории
- Ручное переназначение
- Настройки видимости команды

### Коммуникация

- Внутренние заметки
- @упоминания
- Назначения задач
- Ленты активности

## Brevo CRM vs альтернативы

### vs HubSpot CRM

| Функция | Brevo | HubSpot |
| --- | --- | --- |
| Лимит контактов | Неограничен | 1M |
| Маркетинг включён | Да | Отдельный продукт |
| SMS/WhatsApp | Включено | Платные дополнения |
| Кривая обучения | Низкая | Средняя |
| Лучше для | МСБ | Все размеры |

### vs Zoho CRM

| Функция | Brevo | Zoho |
| --- | --- | --- |
| Бесплатный тариф | Щедрый | Ограниченный |
| Email-маркетинг | Встроенный | Отдельный |
| Мультиканальность | Да | Ограничена |
| Сложность | Простой | Сложный |

### vs Pipedrive

| Функция | Brevo | Pipedrive |
| --- | --- | --- |
| Стоимость | Бесплатно | $14+/пользователь |
| Маркетинг | Включён | Нет |
| UI воронки | Хороший | Отличный |
| Автоматизация | Хорошая | Хорошая |

## Продвинутые советы по CRM

### 1. Пользовательские атрибуты

Создайте поля, специфичные для вашего бизнеса:

- Отрасль
- Источник лида
- Интерес к продукту
- Сроки принятия решения
- Диапазон бюджета

### 2. Этапы воронки

Согласуйте с вашим процессом продаж:

1. Новый лид
2. Связались
3. Квалифицирован
4. Демо запланировано
5. Предложение отправлено
6. Переговоры
7. Закрыто (Выиграно/Проиграно)

### 3. Правила автоматизации

Настройте экономию времени:

- Автоназначение лидов по источнику
- Перемещение сделок после X дней бездействия
- Отправка оповещений для крупных сделок
- Создание задач для застоявшихся сделок

### 4. Стратегия интеграции

Подключите Brevo CRM к:

- Формам на сайте
- Инструментам календаря
- Приложениям для общения
- Бухгалтерскому ПО
- Платформам электронной коммерции

## Кейсы использования CRM для e-commerce

### Воронка e-commerce

Адаптируйте CRM для розничной торговли:

1. Посетитель → Первый визит
2. Подписчик → Регистрация email
3. Первая покупка → Клиент
4. Повторный покупатель → Лояльный
5. VIP → Высокая ценность

## Распространённые ошибки CRM

### 1. Не использовать

**Проблема:** CRM остаётся пустой **Решение:** Сделайте частью ежедневного рабочего процесса

### 2. Неполные данные

**Проблема:** Отсутствующая информация **Решение:** Сделайте поля обязательными, используйте автоматизацию для обогащения

### 3. Нет процесса

**Проблема:** Непоследовательное использование **Решение:** Определите чёткие этапы и критерии

### 4. Изолированные данные

**Проблема:** CRM отключена от маркетинга **Решение:** Используйте единую платформу Brevo

## Получите больше от Brevo CRM

### Путь обновления

По мере роста Brevo предлагает:

- Больше рабочих процессов автоматизации
- Расширенную отчётность
- Дополнительных пользователей
- Приоритетную поддержку

## Заключение

Brevo CRM предоставляет функции корпоративного уровня бесплатно:

- **Неограниченные контакты и сделки**
- **Полная маркетинговая интеграция**
- **Возможности автоматизации**
- **Мультиканальная коммуникация**

Готовы начать?

## Где пригодится Tajo

Tajo: агентный конструктор интеграций. Оставьте своих провайдеров. Агенты подключают всё остальное, а Вы одобряете каждую синхронизацию. Tajo доступен в раннем доступе. [Запросить доступ](https://tajo.io/ru/#early-access)

## Часто Задаваемые Вопросы

**Brevo CRM бесплатна?**

Да. В Brevo есть бесплатная CRM с неограниченным числом контактов, воронками сделок, управлением задачами и базовой автоматизацией. Это одна из немногих платформ, где действительно бесплатная CRM идёт вместе с email-маркетингом.

**Что можно делать в CRM Brevo?**

Управлять контактами и компаниями, вести сделки по настраиваемым воронкам, ставить задачи и напоминания, сегментировать контакты, автоматизировать процессы и синхронизировать всё это с email-кампаниями.

**Как Brevo CRM выглядит на фоне HubSpot?**

Обе платформы предлагают бесплатную CRM. CRM Brevo проще и обходится дешевле по мере роста, а у HubSpot более продвинутые функции продаж. Brevo лучше подходит компаниям, которые делают ставку на автоматизацию маркетинга.

## Похожие статьи

### [Что такое CRM? Полное руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами (2026)](https://tajo.io/ru/blog/what-is-crm/)

5 мар. 2026 г. · 5 мин чтения

13 разделов

### [CRM для e-commerce: Полное руководство для интернет-магазинов](https://tajo.io/ru/blog/ecommerce-crm-guide/)

22 февр. 2026 г. · 7 мин чтения

10 разделов

### [CRM-системы: полное руководство по управлению отношениями с клиентами \[2025\]](https://tajo.io/ru/blog/crm-software-guide/)

8 мар. 2025 г. · 14 мин чтения

12 разделов