---
title: "Conector Intercom"
description: "Ghid complet de integrare Intercom pentru sincronizarea contactelor, conversațiilor, companiilor și evenimentelor de implicare cu Brevo prin Tajo."
url: https://tajo.io/ro/docs/connectors/support/intercom/
markdown: https://tajo.io/ro/docs/connectors/support/intercom.md
lang: ro-RO
robots: noindex
---

Solicită acces anticipat

Introduceți prenumele și adresa de e-mail profesională. Vă vom trimite un link pentru a confirma cererea de acces la Tajo.

# Conector Intercom

Starea conectorului: Planificat Încă neconstruit. Tajo nu rulează astăzi acest conector.

| Câmp sursă | Câmp destinație | Valoare exemplu |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Conectați spațiul de lucru Intercom la Brevo prin Tajo pentru mesagerie unificată a clienților, urmărirea conversațiilor și automatizare de marketing bazată pe implicare, alimentată de datele de suport și produs.

## Prezentare generală

| Proprietate | Valoare |
| --- | --- |
| **Platformă** | Intercom |
| **Categorie** | Suport |
| **Complexitate configurare** | Medie |
| **Integrare oficială** | Nu |
| **Date sincronizate** | Contacte, Conversații, Companii, Evenimente |
| **URL de bază API** | `https://api.intercom.io` |

## Funcționalități

- **Sincronizare contacte** - Sincronizare bidirecțională a utilizatorilor și lead-urilor Intercom cu contactele Brevo
- **Urmărire conversații** - Sincronizați datele conversațiilor pentru segmentarea bazată pe suport
- **Mapare companii** - Asociați contactele cu companiile pentru fluxuri de lucru bazate pe cont
- **Atribute personalizate** - Mapați atributele personalizate Intercom la câmpurile de contact Brevo
- **Urmărire evenimente** - Sincronizați evenimentele personalizate și activitățile utilizatorilor pentru targetare comportamentală
- **Sincronizare etichete** - Mapați etichetele Intercom la apartenența la liste sau atribute Brevo
- **Date Messenger** - Urmăriți implicarea în mesageria în-app și interacțiunile de chat
- **Integrare agent AI** - Sincronizați rezultatele conversațiilor agentului AI cu Brevo

## Cerințe preliminare

Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:

1. Un spațiu de lucru Intercom (plan Starter, Pro sau Premium)
2. O aplicație Intercom cu token de acces (aplicație privată) sau OAuth configurat (aplicație publică)
3. Un cont Brevo cu acces API
4. Un cont Tajo

## Autentificare

### Token de acces (Aplicație privată)

Pentru integrări private care accesează datele propriului spațiu de lucru.

1. Mergeți la Developer Hub > Your Apps > Create new app
2. Asociați cu spațiul de lucru Intercom
3. Copiați token-ul de acces

```bash
curl https://api.intercom.io/contacts \
  -H "Authorization: Bearer {access_token}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Intercom-Version: 2.11"
```

### OAuth 2.0 (Aplicație publică)

Pentru integrări care accesează datele Intercom ale altor clienți.

```bash
# Authorization URL
https://app.intercom.com/oauth?client_id={client_id}&state={state}

# Token exchange
curl -X POST https://api.intercom.io/auth/eagle/token \
  -d "client_id={client_id}" \
  -d "client_secret={client_secret}" \
  -d "code={auth_code}"
```

Versionare API

Includeți întotdeauna antetul `Intercom-Version` în cererile dvs. Tajo utilizează versiunea API 2.11 implicit. Verificați jurnalul de modificări Intercom pentru schimbări de rupere.

## Configurare

### Configurare de bază

```yaml
connectors:
  intercom:
    enabled: true
    access_token: "${INTERCOM_ACCESS_TOKEN}"
    api_version: "2.11"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      conversations: true
      companies: true
      events: true
      tags: true

    # Sync direction
    direction: intercom_to_brevo

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_users: 35
      active_conversations: 36
      leads: 37
```

### Mapare câmpuri

Mapați datele de contact Intercom la atributele de contact Brevo:

#### Mapări implicite

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | Adresa de e-mail a contactului (identificator unic) |
| `name` optional | string | Nume complet, împărțit în FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Mapează la atributul SMS pentru WhatsApp/SMS |
| `role` optional | string | Tipul contactului: utilizator sau lead |
| `company.name` optional | string | Numele companiei asociate |
| `signed_up_at` optional | timestamp | Data înregistrării utilizatorului |
| `last_seen_at` optional | timestamp | Ultima marcă temporală de activitate |
| `custom_attributes` optional | object | Perechi cheie-valoare ale atributelor personalizate |

#### Mapare atribute personalizate

```yaml
field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Engagement fields
  signed_up_at: SIGNUP_DATE
  last_seen_at: LAST_ACTIVE
  session_count: SESSION_COUNT
  unsubscribed_from_emails: UNSUBSCRIBED

  # Company fields
  company.name: COMPANY_NAME
  company.plan: COMPANY_PLAN
  company.size: COMPANY_SIZE

  # Custom attributes
  custom_attributes.plan_tier: PLAN_TIER
  custom_attributes.feature_usage: FEATURE_USAGE
```

## Puncte finale API

### API Contacte

| Metodă | Punct final | Descriere |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/contacts` | Listează toate contactele |
| `POST` | `/contacts` | Creează un contact |
| `PUT` | `/contacts/{id}` | Actualizează un contact |
| `GET` | `/contacts/{id}` | Recuperează un contact |
| `POST` | `/contacts/search` | Caută contacte |
| `DELETE` | `/contacts/{id}` | Arhivează un contact |

### API Conversații

| Metodă | Punct final | Descriere |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/conversations` | Listează conversațiile |
| `GET` | `/conversations/{id}` | Recuperează o conversație |
| `POST` | `/conversations` | Creează o conversație |
| `POST` | `/conversations/{id}/reply` | Răspunde la o conversație |
| `POST` | `/conversations/{id}/parts` | Adaugă o parte de conversație |

### API Companii

| Metodă | Punct final | Descriere |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/companies` | Listează companiile |
| `POST` | `/companies` | Creează sau actualizează o companie |
| `GET` | `/companies/{id}` | Recuperează o companie |
| `GET` | `/companies/{id}/contacts` | Listează contactele companiei |

### API Evenimente

| Metodă | Punct final | Descriere |
| --- | --- | --- |
| `POST` | `/events` | Trimite un eveniment |
| `GET` | `/events?type=user&intercom_user_id={id}` | Listează evenimentele utilizatorului |

## Evenimente

### Evenimente conversații

| Eveniment | Declanșator | Caz de utilizare |
| --- | --- | --- |
| `conversation.created` | Conversație nouă începută | Alertă tichet suport |
| `conversation.closed` | Conversație rezolvată | Declanșator sondaj CSAT |
| `conversation.rating.added` | Rating trimis | Urmărire satisfacție |
| `conversation.snoozed` | Conversație amânată | Programare follow-up |

### Evenimente contacte

| Eveniment | Declanșator | Caz de utilizare |
| --- | --- | --- |
| `contact.created` | Contact nou adăugat | Secvență de bun venit |
| `contact.updated` | Date contact modificate | Sincronizare atribute |
| `contact.deleted` | Contact arhivat | Curățare |
| `contact.tag.created` | Etichetă adăugată la contact | Actualizare segment |

### Evenimente utilizatori

| Eveniment | Declanșator | Caz de utilizare |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Utilizator nou înregistrat | Flux de onboarding |
| `user.email.updated` | E-mail modificat | Combinare contact |
| `user.unsubscribed` | Dezabonat de la e-mailuri | Actualizare preferințe |

## Exemple de cod

### Inițializare conector

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Intercom
await tajo.connectors.connect('intercom', {
  accessToken: process.env.INTERCOM_ACCESS_TOKEN,
  apiVersion: '2.11'
});
```

### Sincronizare contacte și conversații

```javascript
// Full sync of contacts and conversation data
await tajo.connectors.sync('intercom', {
  type: 'full',
  resources: ['contacts', 'conversations', 'companies'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('intercom');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   contactsSynced: 14200,
//   conversationsSynced: 28400,
//   companiesSynced: 2100
// }
```

### Gestionare webhook-uri Intercom

```javascript
import crypto from 'crypto';

app.post('/webhooks/intercom', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Hub-Signature');
  const expectedSig = 'sha1=' + crypto
    .createHmac('sha1', process.env.INTERCOM_CLIENT_SECRET)
    .update(JSON.stringify(req.body))
    .digest('hex');

  if (signature !== expectedSig) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('intercom', {
    topic: req.body.topic,
    data: req.body.data
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Limite de rată

Intercom aplică limite de rată în funcție de planul dvs.:

| Plan | Limită de rată | Detalii |
| --- | --- | --- |
| Starter | 20 cereri/10 secunde | Per aplicație |
| Pro | 50 cereri/10 secunde | Per aplicație |
| Premium | 100 cereri/10 secunde | Per aplicație |
| Punct final căutare | 1 cerere/secundă | Per aplicație |
| Punct final scroll | 1 cerere/minut | Per aplicație |

Limite suplimentare:

- **Operații bulk**: 15 contacte per cerere bulk
- **Trimiteri evenimente**: 500 evenimente/secundă per spațiu de lucru
- **Livrare webhook**: Reîncercare automată timp de 24 de ore
- **Export date**: 1 export concurent

Răspuns limită de rată

Intercom returnează `429 Too Many Requests` cu un antet `Retry-After`. Implementați backoff exponențial și respectați fereastra de reîncercare.

## Depanare

### Probleme frecvente

| Problemă | Cauză | Soluție |
| --- | --- | --- |
| 401 Neautorizat | Token invalid sau expirat | Regenerați token-ul de acces în Developer Hub |
| Contact nesincronizat | Câmp e-mail lipsă | Lead-urile Intercom pot lipsi e-mailul; filtrați după rol |
| Date conversație goale | Aplicației îi lipsesc scope-urile de conversație | Re-autorizați cu permisiunile de citire conversații |
| Webhook neprimit | Webhook neînregistrat | Configurați webhook-urile în setările Developer Hub |
| Nepotrivire versiune API | Schimbări de rupere în versiunea nouă | Fixați versiunea API cu antetul `Intercom-Version` |

### Modul de depanare

Activați jurnalizarea verbosă:

```yaml
connectors:
  intercom:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Testare conexiune

```bash
tajo connectors test intercom
# ✓ API connection successful
# ✓ Contacts readable
# ✓ Conversations readable
# ✓ Companies readable
# ✓ Webhooks registered
```

## Bune practici

1. **Fixați versiunea API** - Specificați întotdeauna `Intercom-Version` pentru a evita schimbările de rupere
2. **Utilizați Search API eficient** - Utilizați filtre și paginare pentru a reduce transferul de date
3. **Sincronizați atât utilizatorii cât și lead-urile** - Capturați întreaga pâlnie în Brevo
4. **Mapați etichetele de conversații** - Utilizați etichetele de conversații pentru segmentele de marketing post-suport
5. **Urmăriți evenimentele personalizate** - Trimiteți evenimentele cheie de produs la Intercom pentru targetare comportamentală
6. **Gestionați combinările de contacte** - Implementați logică de combinare pentru contactele duplicate

## Securitate

- **Token de acces** - Autentificare cu token bearer pentru aplicațiile private
- **OAuth 2.0** - Autorizare delegată pentru aplicațiile publice cu secret client
- **Verificare webhook** - Validare semnătură HMAC SHA-1 prin `X-Hub-Signature`
- **Criptare TLS** - Toate comunicațiile API criptate prin HTTPS
- **Controale acces date** - Acces granular la date per configurație aplicație

## Resurse conexe

- [Documentație Intercom Developer](https://developers.intercom.com/docs)
- [Referință API Intercom](https://developers.intercom.com/docs/references/introduction)
- [Conector Zendesk](https://tajo.io/ro/docs/connectors/support/zendesk)
- [Skill Sincronizare clienți](https://tajo.io/ro/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [API Contacte Brevo](https://tajo.io/ro/docs/contact-management)